Как контролировать отдел продаж на удалёнке с помощью связки Envybox+Kickidler

Удалённая работа – золотой стандарт нашей новой реальности.

И пандемия свою роль сыграла, и мир окончательно глобализировался, да и экономия на офисе в условиях разворачивающегося кризиса не лишняя. Если вы до сих пор не перевели своих сотрудников на дистант, самое время начать – тем более, это проще, чем кажется!

Минимум три причины:

1. Рынок труда уже начинает штормить, дальше будет больше. Удалённая работа позволяет вам найти в этом шторме крутых специалистов, не привязываясь к географии – нанимайте лучших и на лучших условиях,
2. За последние два года многие профи попробовали удалёнку и оценили её плюсы: нет траты времени на дорогу, комфортнее условия труда, график. Чем ценнее сотрудник, тем важнее удержать его, а удалённая работа – отличная «плюшка»,
3. Экономия. Её уже упоминали в самом начале: меньше затрат на офис, электричество, интернет, рабочее оборудование и т. д.

Плюс за последние 2 года механизмы перевода сотрудников на удалёнку отточили до блеска. Сейчас не нужно тыкаться вслепую, как это было весной 2020-го, достаточно просто взять проверенное решение.

Три объекта внимания:

1. Оборудование. Для отдела продаж представляет собой смартфон, компьютер/ноутбук и доступ в интернет. Как правило, всё это у специалиста уже есть – а даже если ноутбук придётся выдать, дорогая модель не нужна. Расходы всё равно быстро окупятся за счёт экономии на офисе,
2. Связь. Тут всё очень просто: рабочие чаты и Zoom (или отечественные аналоги, вроде Яндекс.Телемост). Планёрки в онлайне по эффективности почти не отличаются от очных, а повседневное общение у сотрудников и так идёт через мессенджеры,
3. Контроль. Пункт, который вызывает у работодателя больше всего вопросов. В офисе всегда можно просто зайти к подчинённому и посмотреть, чем он там занимается. Отслеживаются опоздания, время прихода-ухода, перекуры – в общем, можно держать руку на пульсе. С работой из дома так… тоже получится!

На самом деле, в современных реалиях контроль и организация работы сотрудника в офисе и удалёнщика почти не отличаются друг от друга.

Скажите, вы давно лично бегали по кабинетам, чтобы посмотреть, чем там сотрудники занимаются? Уверены, что да – или вообще так не делали: у руководителя хватает других забот и задач.

В современной методологии организации бизнеса весь контроль над подчинёнными происходит через инфополе предприятия:

• • Нужно посмотреть, как у сотрудника с загрузкой и результатами по проектам? Вы открываете CRM: в Envybox чётко видно, какие кому назначены задачи, что закрыто, что в процессе. Никуда идти не надо, звонить тоже, всё и так видно. Если возникают вопросы, их можно оставить прямо здесь, в комментариях к карточкам конкретных проектов-заявок – или списаться в мессенджере/созвониться. Это попросту удобно,

• Хотите убедиться, что сотрудник сидит и работает, а не прокрастинирует? Вечно у него за плечом стоять не будешь, нужно мониторить активность на протяжении всего рабочего дня. Этим тоже занимается специальный софт: Kickidler устанавливается на компьютер и фиксирует, что и когда человек делал. Какие сайты открывал, каким ПО пользовался, когда был активен, а когда – нет. По итогу формируются удобные отчёты, по которым сразу видна продуктивность.

Видеопрезентация системы учёта рабочего времени Kickidler

То есть, даже в офисе руководитель весь контроль осуществляет, сидя за собственным компьютером и глядя в отчёты. Что изменится с переводом на удалёнку? Ничего.

Доступ к Envybox можно получить откуда угодно, был бы интернет. Какая разница, где физически сидит сотрудник, если он точно так же видит:

• Все поступающие заявки – сразу, без задержки по времени,
• Все комментарии коллег и руководства,
• Все данные по клиентам: кто, что и когда заказывал, какой статус по расчётам – всю информацию, нужную продажнику для работы.

Kickidler – второй компонент связки – тоже без проблем ставится на любой компьютер, в том числе на домашний или личный. Сотруднику просто нужно будет создать учётную запись для работы, поставить туда модуль Кикидлера и не забывать выключать его, если планирует отвлечься. Тогда программа не заденет никакие личные данные и отработает точно так же, как в офисе.

С технической точки зрения всё просто, осталось организовать саму работу. Здесь есть ключевое правило: не переборщите с контролем и давлением!

Обычно работодатели, которые переводят сотрудников на удалённую занятость, очень опасаются снижения показателей и роста прокрастинации. Из-за этих страхов хочется сразу закрутить гайки: постоянно смотреть на активность в Кикидлере, и, если её нет, звонить-писать специалисту, тормошить его.

1. Вашим сотрудникам понадобится время на адаптацию – в первые дни небольшое снижение КПД будет вполне нормальным, дайте людям время привыкнуть,
2. Чем меньше вы сами нервничаете и суетитесь, тем проще подчинённым подстроиться к новым условиям – работайте как обычно, они втянутся,
3. Тот же отдел продаж много работает не с компьютера, а с телефона – если человек не активен в Кикидлере, это не значит, что он ничего не делает,
4. Данные нужно оценивать на дистанции хотя бы в неделю, а не сиюминутно – бывают люди с неровной продуктивностью, то всплеск, то спад,
5. Лишнее давление – лишний стресс: даже если нужно вмешаться, лучше сделать это конструктивно и мягко, спросить, что мешает сотруднику работать, как ему помочь.

Контроль – лишь инструмент, а не самоцель: в конечном итоге вы просто хотите получить от труда своих подчинённых соответствующие оплате этого труда результаты. Поэтому мы рекомендуем рассматривать отчёты Kickidler вместе со статистикой по закрытым заявкам и продажам из Envybox, так вы получаете полную картину.

• Если у сотрудника хорошие результаты в CRM и в Кикидлере всё в порядке, отлично!
• Если в CRM всё ок, а Кикидлер показывает низкую продуктивность, это свидетельствует о потенциале для роста (или о том, что человек большую часть времени работает не за компьютером): попробуйте мягко его раскрыть,
• Если в CRM результаты оставляют желать лучшего, а в Кикидлере всё ок, проблема может быть в слишком сложных задачах: подумайте о повышении квалификации сотрудника или смене нагрузки для него,
• Если и там, и там всё печально, начинайте активную индивидуальную работу с подчинённым: постарайтесь выяснить, в чём его проблема и как её решить. Кому-то мешают домашние, кто-то просто не подходит для работы из дома (тут хорошим вариантом будет гибридный офис), у кого-то могут быть не связанные с удалёнкой проблемы – вариантов масса, поэтому индивидуальный подход и личное участие очень важны.

В любом случае, связки Envybox+Kickidler вполне достаточно для контроля над удалёнными сотрудниками. Развернуть эти инструменты можно буквально за день, поэтому переход на удалёнку в 2022 вовсе не так сложен, как может показаться.

Попробуйте сами – а если возникнут вопросы, пишите, поможем!

Напоминаем, что для пользователей Envybox действует специальная партнерская скидка 30% по промокоду Envybox на приобретение любого типа лицензий на программное обеспечение Kickidler. Теперь контролировать эффективность и продуктивность ваших сотрудников стало еще доступнее и выгоднее!