Понимание алгоритмов действий, технологий, используемых при создании чат-ботов, позволяет интегрировать максимально релевантные решения, нацеленные на повышение лидогенерации и конвертацию лидов в целевые действия.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Технологии создания чат-ботов

Искусственный интеллект уже сегодня охватывает самые разные сферы. Он используется в предсказательной аналитике, технологиях машинного зрения, распознавания языка, машинного перевода и т.д. К наиболее динамично развивающимся сферам искусственного интеллекта можно отнести понимание (NLU) и генерацию (NLG) текстов. В этой области особый интерес вызывают чат-боты, которые были разработаны еще в 50-е годы прошлого века. Такую концепцию рассматривал английский математик Алан Тьюринг. В шестидесятых появилась знаменитая программа «Элиза». Еще через тридцать лет наметился серьезный прорыв в исследованиях по лингвистике и машинному обучению. Уже в начале двухтысячных Ричард Уэлс, занимаясь проблемами обработки естественной речи в диалогах, создал язык разметки AIML, что позволило запустить чат-бот A.L.I.C.E.

В последующее годы совершенствования технологии по написанию виртуальных помощников базировались на уже созданной методологии. Данная разработка получила название «подход на основе формальных правил», или «rule- based», суть которого заключается в определении коренных слов и фраз, их упорядочении, создании особых формальных языков программирования. Все это позволяет проводить описание диалогов между роботом и человеком. Большая часть чат-ботов на сегодняшний день опирается на такой алгоритм работы. В системах последнего поколения, основывающихся на формальных правилах, включены различные элементы. А именно:

• определение значимых именных частей;
• процесс оценки гипотез разбора;
• функция сохранения контекста и сути диалога в глобальном и локальном смысле;
• разбор всех фраз морфологически;
• интеграция с внешними системами.

Однако, чтобы реализовать такую систему, способную распознавать смысл и принимать решения в процессе разговора, потребуется много энергии и средств. Сделать чат-бот настолько умным, что общение с ним возможно на различные темы, в том числе специфические – задача не из легких.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

В последние годы сфера значительно продвинулась и улучшилась, поскольку активное развитие технологии Machine Learning и алгоритмов распознавания семантически важных элементов текста превратили область Natural Language Understanding (НЛУ) и алгоритм систематизации текстов в быстро усваиваемые. В ситуациях, когда виртуальному помощнику необходимо обрабатывать большой объем входящей информации, определять и систематизировать несколько десятков и сотен наименований, интегрироваться с внешними программами, до сих пор задействуется большое количество сил и времени со стороны человека. Однако алгоритм настройки чат-ботов стал сравнительно проще, а эффективность их работы – значительно выше. Стремительное развитие и использование Natural Language Understanding (НЛУ) стало возможным благодаря этим технологиям, а также возросшей популярности соцсетей и мессенджеров, прогрессу в технологиях распознавания человеческой речи.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов

Со значительным ростом интернет-связей и бизнес-процессов многие предприниматели стали интересоваться современными и эффективными способами увеличения числа клиентов и объемов продаж. Одним из таких средств стали чат-боты, которые устанавливаются для удобства пользователей на сайте и в популярных мессенджерах (Telegram, VK, FB и пр.). Теперь процесс коммуникации с посетителями стал более оптимизирован и совершенен.

Как работает чат-бот? Он представляет собой программу, созданную для решения простых вопросов и задач и обеспечивающую полноценное общение с пользователями (разговор представляет собой диалог двух реальных людей). Выбор виртуального помощника влияет на эффективность и успешность бизнеса.

Однако у ботов присутствуют некоторые ограничения, поскольку они умеют определять только конкретное действие клиента, а затем создавать на его основе алгоритм. Задачи чат-ботов:

• Уменьшение затрат энергии и времени. Благодаря установленной программе можно значительно сократить количество менеджеров, отвечающих на базовые вопросы клиентов. Теперь чат-бот сможет решать большинство проблем, экономя время сотрудников. Если помощник настроен правильно, компания сможет реструктурировать отдел техподдержки, позволив чат-боту полностью отвечать за справочную информацию.
• Оптимизация рабочего процесса. Чат-бот берет на себя ответы на часто задаваемые вопросы. В обязанности менеджеров будет входить лишь решение сложных ситуаций, требующих вмешательство человека. Сотрудники начнут больше времени уделять важным вопросам.
• Ответы на вопросы в круглосуточном режиме. Чат-бот не требует сна и отдыха. Если ваш бизнес обеспечивает поддержку клиентов 24-часа, виртуальный помощник отлично справится с поставленной задачей.
• Увеличение количества продаж. Совершенствование чат-ботов позволило многим бизнесами встроить в систему диалога с клиентом возможность быстрой и безопасной оплаты выбранного продукта. Таким образом пользователь более расположен к покупке товара или услуг сразу после первого контакта с компанией.
• Отсутствие ошибки из-за человеческого фактора. Бот лишен эмоций, плохого настроения или недостаточного опыта в общении с трудными клиентами. Чат-бот всегда вежливо отвечает на вопросы, подбирает правильные выражения. Более того, современные виртуальные помощники обладают интеллектом для самостоятельного улучшения процесса общения с клиентами.
• Способность к персонализации при контакте с отдельным покупателем. Клиенты становятся более привередливы, а значит, в интересах бизнеса предоставлять лучший сервис. Чат-боты умеют анализировать предпочтения и пожелания лидов, переводя таким образом разговор в правильное направление, предоставляя полезную клиенту информацию.
• Аналитика, отчетность, систематизация. Чат-бот сохраняет показатели о проделанной работе, поэтому вы легко сможете получить важные аналитические данные при необходимости. Он также автоматически классифицирует и систематизирует процессы.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Как работают современные чат-боты

Чтобы обеспечить правильную работу виртуального помощника, необходимо помнить о важных методах: машинное обучение (machine learning) и набор правил.

Первый тип. Алгоритм действий бота основывается на конкретном наборе правил, поэтому является ограниченным. Помощник распознает лишь те команды, которые были изначально указаны настройщиком. Ответ бота формируется только исходя из упомянутого ключевого слова. Если его нет, бот не сможет выдать пользователю ответ.

Чтобы посетителю было проще общаться и задавать вопросы, лучше создать специальные кнопки, помогающие человеку быстрее определиться с выбором.

Второй тип. Усовершенствованные помощники, имеющие AI (искусственный интеллект). При разговоре с клиентом они поддерживают диалог даже без упоминания конкретных ключевых слов или фраз. Умный бот самостоятельно совершенствует построение разговора. Таким образом помощник может решать проблемы клиентов еще лучше.

При более подробном и детальном рассмотрении чат-боты работают так: посредством HTTP-запросов бот и клиент передают друг другу сообщения. Для создания связи и получения ответов обеими сторонами необходим webhook (вебхук), представленный URL. Он, в свою очередь, состоит из двух элементов: фронтэнда и бэкэнда.

Хотя принцип действия виртуальных помощников един, существует множество других параметров, по которым они имеют различия.

Квиз-опросы на сайте

Специальная форма для обратной связи с клиентами

Подробнее

Работа чат-бота в Телеграмме, ВК и других мессенджерах

В большинстве мессенджеров сегодня можно подключить чат-бот. Отсюда вытекает логичный вопрос: какой же выбрать?

Крупные компании устанавливают электронного помощника не на одной платформе. Однако рассмотрим каждый из них подробнее, чтобы выбрать лучший для вас.

1. Telegram

   Что такое чат-бот телеграмм, и как работает эта программа? Он быстро завоевал любовь пользователей, поэтому различные приложения для виртуального общения здесь создаются довольно часто. Их достоинство — удобное и легкое использование.

   

   Имеется функция создания помощника с определенным набором кнопок, что позволяет собеседнику выбрать один из предложенных вариантов. Чат-бот также можно установить в канале или беседе. Сделать это быстро: достаточно нажать «Добавить в группу». Бот доступен для поиска, как и другие участники сообществ.

2. Facebook Messenger

   Не каждая компания в России выбирает чат-бот на Facebook. Помощник отлично подойдет для продвижения инфопродуктов, важных мероприятий и бизнес-услуг. 

   Система имеет множество полезных функций и возможностей. Помимо кнопок с различными вариантами, можно устанавливать шаблонные меню продуктов компании.

3. Viber

   Популярный и удобный мессенджер, распространенный среди молодежи на территории России, Украины и Белоруссии. Здесь также можно создавать кнопки. Вайбер станет отличной дополнительной помощью при общении с клиентами. 

4. ВКонтакте

   Самая популярная сеть на российском пространстве, хотя не относится к мессенджерам. Здесь можно найти и молодежь, и людей постарше. Помните, что не во всех странах открыт доступ к ВКонтакте. 

Запустить помощника нетрудно. Более того, он постоянно совершенствуется. Например, недавно появилась возможность добавлять кнопки.

Как работает чат-бот в онлайн-чате от Envybox

Envybox представляет свой онлайн-чат, который обеспечивает живой и эффективный процесс коммуникации с клиентами. Благодаря индивидуальному подходу в несколько раз увеличивается количество запросов лидов с сайта.

Каковы преимущества?

Как показывает собранная статистика с сайтов, которые пользуются виртуальным помощником от Envybox, конверсия возросла почти в два раза с начала использования.

Расходы на звонки по входящим запросам уменьшились. В свою очередь возросла лояльность пользователей, поскольку теперь ответ можно получить быстрее.

Процесс работы:

• • Специальный код необходимо вставить на страницах сайта. Это можно сделать с помощью программиста или самостоятельно, посмотрев видео с инструкцией в Интернете.
  • После установки на сайте появится специальное окошко. Щелкнув на него, пользователь может задать свой вопрос и получить ответ в режиме онлайн.

Эффективные дополнения для сайта

Увеличиваем интерес к площадке

Подробнее

• Сотрудник компании может общаться с клиентами как через ЛК на компьютере, так и с помощью приложения на телефоне.
• Посетитель совершает покупку. Все довольны и счастливы!

Достоинства онлайн-чата от Envybox:

Интеграция с социальными сетями. Теперь чат можно интегрировать с разными сервисами.

Чтобы привлечь внимание клиентов, подключите кнопку чата к разным каналам. Например, пользователь, который ищет информацию в Яндексе, имеет возможность обратиться к вам напрямую из Яндекс.Диалога.

Популярная в России и ближних странах социальная сеть ВКонтакте может получать запросы от клиентов напрямую в ЛК. Менеджеру компании не нужно «прыгать» из одного сервиса в другой, чтобы вести несколько переписок одновременно.

С помощью интеграции бота в Вайбере и онлайн-чата менеджер сможет оперативно войти в диалог, поскольку вопросы от пользователей будут поступать в ЛК.

Автоматические приглашения построены таким образом, будто пользователь общается с реальным сотрудником компании. Таким образом отдача здесь гораздо выше.

Система имеет функцию персонализации сообщений. Благодаря новым возможностям вы получите уникальные данные о клиенте: устройство, которым он пользуется, местоположение (регион и город), его местное время, источник входа, введенный запрос в поисковой системе. С помощью собранной информации пользователь получит автоматически сформированное приветственное сообщение.

Как только определен город пользователя, он получает следующее:

Ключевая фраза, вставленная в сообщение, расположит клиента к диалогу:

Составление шаблонных фраз заранее может сэкономить время сотрудников. Теперь менеджер, нажимая одну кнопку на клавиатуре (слеш), может оперативно отвечать клиенту на стандартные вопросы.

Онлайн-чат доступен на всех платформах, поэтому не стоит волноваться о марке телефона или компьютера ваших пользователей. Благодаря разработанному приложению сотрудник всегда остается на связи с покупателями, оперативно отвечает на вопросы и помогает в решении проблем. Клиенты останутся довольны!

Даже заблокированный телефон не станет помехой. Уведомления приходят на мобильное устройство в любом случае. Каждый запрос будет проработан.

Сервисы создаются, чтобы облегчить и улучшить работу бизнеса. Поэтому нужно настроить помощника так, чтобы он работал на вас.

Сервис позволяет видеть всех пользователей, которые изучают ваш сайт, в реальном времени. Вы можете отправить им приветственное письмо.

Онлайн-чат интегрируется с многими CRM-системами (например, Bitrix24 и AmoCRM) и подключается к аналитическим сервисам для сбора данных (Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.).

Конструктор чат-ботов

Позволит легко настроить онлайн-чат под задачи бизнеса

Подробнее

Вам также доступна полная статистика по показателям, где можно подсчитать сумму, потраченную на каждого посетителя сайта.

Во время разговора с клиентом в чате вся необходимая информация (местоположение пользователя, канал поступления) отображается в окне рядом с диалогом.

Пожалуй, самая лучшая и уникальная фишка от Envybox, которую не предоставляет никакой другой сервис. Превращает работу с чат-ботом в настоящее чудо. Возможно создание и настройка нескольких виджетов в зависимости от ваших пожеланий:

• страна пользователя;
• местоположение (регион);
• устройство;
• URL-адрес;
• UTM-метки;
• IP-адрес;
• время и день недели;
• общее количество посещений сайта;
• адрес входа;
• куки.

В самый неподходящий момент пропадает сеть? Больше не будет подобных препятствий при общении с покупателями. Чат-бот функционирует даже при слабом Интернете, предоставляя качественный сервис. Вы сможете обрабатывать больше заявок, а значит, увеличить прибыль и количество довольных клиентов.

Скучные ссылки остались в прошлом. Изображение будет показано сразу в чате, так что не требуется отдельных ссылок для отображения картинки. Отправка контента происходит посредством нажатия кнопки.

Кнопка для сайта: виды и способы создания

Делаем их функциональными

Подробнее

Ваш посетитель забыл или не захотел представиться? Теперь вы не запутаетесь в многочисленных «гостях». Вместо скучного термина «Посетитель» система сама присвоит «имя» вашему собеседнику. Вам будет интереснее общаться с «Сиреневым пауком» или «Розовым носорогом».

Смайлики стали обязательным элементов общения в чатах и мессенджерах. Эти символы позволяют передавать эмоции и несут информативную нагрузку. Смайлики в чат-боте способствуют повышению уровня лояльности клиентов.

Если ваш клиент отправил в чат файл, то бот сразу же загрузит иконку приложения, в котором создан документ (например, Word или Excel). Таким образом, вам будет намного проще ориентироваться в полученных файлах.

Операторы получают разные псевдонимы в чатах разных сайтов. На одном ресурсе вы можете быть «Светочкой», а на другом строгим «Петром Петровичем». Таким образом оператор может вести диалоги на нескольких сайтах с различной целевой аудиторией.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Наша команда хорошо поработала над тем, чтобы оценки были более интересными и информативными. Если другие чаты используют скучные звездочки и пальцы, поднятые вверх или опущенные вниз, то у нас это эмоциональные смайлики.

Вашим клиентам не придется заполнять формы с указанием личных данных. Им нужно лишь нажать одну кнопку, чтобы загрузить информацию из соцсетей (Facebook или ВКонтакте).

У нас есть интересное предложение для тех, у кого уже установлен другой чат-бот. По вашей заявке мы отключим его, чтобы подключить Огненный чат с компенсацией оплаченного периода.

По статистике в мессенджерах общаются более 75% процентов пользователей интернета. И большая часть из них предпочитает текстовый формат общения: быстро написать сообщение и сразу получить ответ, без ожидания и гудков в трубке. Неудивительно, что всевозможные виды чат-ботов стали так популярны.

Аудитория мессенджеров огромна, и с ней нужно уметь работать. От того, насколько грамотно будет выстроено общение по этому каналу, зависит лояльность клиентов. В статье мы подробно осветим тему настройки, особенностей и видов чат-ботов.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Что представляет собой чат-бот

Чат-бот – это удобный инструмент для тех клиентов, которые хотят быстро получить ответ на конкретный вопрос. Искать информацию самостоятельно не требуется, достаточно лишь сформулировать и отправить запрос.

Чат-бот – это, по сути, диалог по заранее продуманной схеме. Помните, что клиент не обязан угадывать, что спросить. Общение должно быть продуктивным: подготовьте подсказки или варианты промежуточных вопросов.

Есть две группы чат-ботов:

1. Стандартные. К этой группе относятся те, которые отвечают посетителю на основании ключевых слов из его запроса. В данном случае для каждой введенной фразы нужно задать ответную команду. Однако если запрос введен по-иному, чат-бот будет не в состоянии ответить. Избежать недопонимания клиента в этом случае помогут как раз упомянутые выше подсказки и варианты диалога.
2. Самообучающиеся. Данная группа построена по другой схеме. Такие чат-боты ближе к искусственному интеллекту, ведь они обучаются лучшему пониманию речи на каждом диалоге. Этот помощник может дать ответ, даже если запрос введен нестандартно.

Читайте другие статьи по теме дополнения для сайта

Автоматизация сайта – что это и как ее осуществить

3 реальные причины, почему вам нужно установить онлайн-консультант на сайт

Номер телефона для сайта: как указать и оформить правильно

Почему у вас не работает форма обратного звонка

Зачем использовать чат-бот?

Через чат-бот клиент оперативно получает информацию о продукте и ответы на свои вопросы. Кроме того, такой помощник сможет быстро подобрать аналоги и оформить заказ.

С точки зрения пользователя, у чат-ботов есть и другие преимущества:

• не требуется установка новых приложений – это сохраняет память устройства, ведь даже в последних моделях смартфонов часто приходится что-то удалить для скачивания новой программы;
• коммуникация происходит в знакомом интерфейсе привычного мессенджера;
• приложения для общения доступны на большинстве устройств – разработчики сами заботятся об их доступности.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Виды чат-ботов

Разновидностей чат-ботов можно выделить великое множество. Для классификации возьмем за основу задачи, которые такие помощники выполняют для бизнеса.

В одном чат-боте может быть совмещено несколько функций. Так, «Продавец» способен одновременно генерировать лиды и отвечать на вопросы клиента. «Информатор» же вполне может принимать заказы. Однако перед созданием чат-бота рекомендуется определить его главную роль, проанализировав имеющиеся каналы коммуникации.

Главная задача такого чат-бота – увеличение числа заказов.

Схема работы выглядит следующим образом:

• покупателю предлагают купить товар или воспользоваться услугой;
• попутно чат-бот может предложить дополнительные опции к заказу;
• если настроить интеграцию с платежной системой, то помощник сразу выставит покупателю счет или переведет на страницу онлайн-оплаты;
• завершающий этап диалога – подписка на уведомления о статусе заказа.

Такой чат-бот эффективно справляется с задачей увеличения продаж.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Главная задача – сбор посетителей из тёплой аудитории и конвертация их в покупателей. Зачастую такой чат-бот берет на себя дополнительно функцию информирования клиентов о продукции. Собранные лидогенератором данные пригодятся компании для разработки рекламных кампаний.

Например, пользователю нужна юридическая консультация. Чат-бот задает вопросы, далее, следуя алгоритму, даёт стандартные ответы и предлагает записаться на что-то, например, бесплатное.

Основная задача такого чат-бота – предоставление пользователям доступа к различным сервисам бизнеса. В таком качестве могут выступать веб-виджеты или популярные мессенджеры: Viber, WhatsApp, Skype, чат в Facebook и VK. Так или иначе роль «Интерфейса» задействована во всех видах чат-ботов.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Виртуальный помощник обрабатывает запрос пользователя и пересылает его через API в другие сервисы. Полученный ответ чат-бот даёт в том же канале, где был задан вопрос.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Это самая распространенная модель виртуального помощника. Такой чат-бот занимается распространением информации о продукции и услугах компании. Главная его задача – быстро и ясно ответить на запрос клиента.

Чаще всего такие виртуальные помощники работают в сфере туризма и транспорта, когда нужно подсказать клиенту варианты перелетов, отелей и других сервисов.

Это нетривиальная роль для чат-бота, но мы однозначно хотели бы осветить её в статье из-за социальной значимости.

При стрессе или депрессии людям бывает сложно поговорить с кем-то о своих проблемах. Особенно это актуально для стран СНГ, где не принято ходить к психологу. Многим в сложных жизненных обстоятельствах мог бы помочь как раз чат-бот. Такая программа спрашивает у пользователей о настроении, самочувствии, планах на день и других аспектах психологического здоровья.

Один из самых успешных проектов в этой сфере – виртуальный помощник Woebot, который был разработан учеными из Стэнфорда. Отметим, что команда программистов-создателей изначально специализировалась на развитии искусственного интеллекта.

Правильный выбор роли для чат-бота – это ключевой момент при разработке виртуального помощника.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Где можно разместить чат-бота

Чат-бот может быть настроен практически в любых популярных мессенджерах. Наилучший для бизнеса вариант, когда такой помощник есть на всех востребованных платформах. Кроме того, чат-ботов часто размещают на веб-сайтах. Ниже приведем список самых популярных систем, где можно внедрить виртуального помощника.

На сегодняшний день эта площадка является самой популярной для размещения чат-ботов.

Создать помощника в Telegram просто и удобно. Здесь, например, есть функционал для добавления кнопок в диалог. Собеседника-робота легко добавить в группу или беседу, воспользовавшись соответствующей функцией. Боты, как и другие каналы, имеют имя в форме @name, так что их легко найти через поиск.

У данного мессенджера много плюсов и полезных функций. Здесь вы сможете добавить кнопки в диалог, создать полноценное меню, шаблоны для товаров и услуг.

Этот канал связи лучше всего подходит для инфопродуктов, рекламы мероприятий, сервисов для бизнеса. Однако мессенджер от Facebook не так хорошо подходит для иных сфер бизнеса.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Наиболее популярен Вайбер в Беларуси и на Украине. В России этим мессенджером пользуются в основном люди в возрасте от 25 до 44 лет. Чат-бот в этой системе станет отличным дополнением к какому-либо другому каналу. Как и в других мессенджерах, вы сможете добавить диалоговые кнопки, а также оформить подписку робота на рубрики.

VK – это больше соцсеть, чем мессенджер, однако и здесь есть возможность создать чат-бота. Недавно разработчики добавили функцию создания кнопок для диалога, так что запуск помощника стал легче.

Основная аудитория VK – это молодые люди от 15 до 25 лет. Но при планировании охватов учитывайте, что соцсеть блокируется в некоторых странах.

Для создания чат-бота не обязательно знать языки программирования. Есть онлайн-сервисы, с помощью которых легко сконструировать виртуального помощника, задав сценарий диалога. Чат-бот поможет пользователю оформить заказ, забронировать билеты, оплатить товары и услуги. Если интегрировать помощника с CRM-системой, то станет доступным отслеживание лидов и контроль конверсии.

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Зачем он нужен и как им пользоваться

Подробнее

К примеру, на сайте отеля может быть размещен чат-бот для бронирования и решения вопросов во время проживания. Лучше, чтобы такой помощник «говорил» на нескольких языках. Отельный чат-бот может помогать и при заказе услуг «в городе»: доставка еды, такси, бронирование экскурсий или столиков в кафе. Запросы гостей при такой системе должны видеть и сотрудники отеля.

Например, благодаря использованию чат-бота, компания LEGO на 31% снизила стоимость конверсии по сравнению с другими каналами рекламы. Виртуальный помощник общался с пользователями из Великобритании, США, Франции, Германии и Польши через мессенджер Facebook. Доход компании в некоторых из этих регионов в 6 раз превысил расходы на рекламу.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Когда чат-бот не принесет пользы

Эффективность чат-ботов сильно снижается из-за ошибок при разработке.

1. Непродуманная стратегия

Важно сразу задать тактику коммуникации чат-бота с пользователями, определить цели создания виртуального помощника.

Помните, что чат-бот, как и лендинг, должен привлекать посетителей и стимулировать их к покупке или получению информации о продукте.

2. Многофункциональный чат-бот

Продолжим аналогию с лендингом: лучше качественно продвигать один товар, чем несколько, но поверхностно. При слишком большом выборе пользователь начинает путаться и покидает страницу. Похожая ситуация происходит и с чат-ботом: если предлагать клиенту слишком разветвленный диалог, это только собьет с толку. Лучше ограничится 1-2 функциями.

3. Пропуск этапа тестирования

Даже при вдумчивом составлении стратегии все равно нельзя учесть всех моментов и особенностей видения других людей. Тестирование – это необходимый этап.

1. Возможны банальные ошибки, из-за которых некоторые функции просто не будут работать.
2. Сам интерфейс взаимодействия может быть непонятен пользователю.
3. При разработке можно не придать значения некоторым функциям, которые клиенты ожидают увидеть в диалоге с чат-ботом.

Многие недочеты легко обнаруживаются на этапе тестирования. Попросите сотрудников компании сыграть роль клиентов и пообщаться с чат-ботом. Только после успешных тестов можно выпускать бота «в люди».

4. Слишком надоедливый помощник

Помните, что назойливость виртуального помощника только раздражает аудиторию, а не стимулирует продажи. Чат-бот – это относительно новый инструмент продвижения, однако важно не превратить его в источник спама.

Слишком частые напоминания и уведомления от виртуального помощника приведут к тому, что от вашей страницы или канала просто отпишутся. Кроме того, пользователи могут пожаловаться на спам и чат-бот будет забанен администрацией мессенджера.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

5. Не выходить на диалог с имеющимися клиентами

Клиенты, которые остались довольны вашим товарам и услугами, могут стать «адвокатами» бренда. Однако для этого нужно выходить с ними на связь и напоминать об отзывах. Кроме того, привлекайте таких пользователей к продвижению.

6. Ошибочное представление о том, как работает чат-бот

Важно понимать специфику мессенджера, на платформе которого вы разместите своего чат-бота. От этого зависит определение стратегии и особенностей виртуального помощника.

Так, в социальных сетях Facebook и VK чат-боты отлично генерируют лиды. А более привычные мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp) скорее подходят для поддержания контакта с имеющимися клиентами.

7. Не учитывать потребности ЦА

Чтобы чат-бот мог свободно обрабатывать запросы, важно хорошо представлять то, о чём может спрашивать пользователь. Учитывайте боли и проблемы своей целевой аудитории, чтобы переговоры виртуального помощника с потенциальным клиентом были максимально эффективны.

Чат-бот – программа, которая общается с клиентами. Этот виртуальный собеседник своим появлением ознаменовал новую эру коммуникаций между покупателем и продавцом. Инструмент востребован в разных сферах бизнеса. Однако его возможности постоянно обновляются, и держать руку на пульсе становится все труднее. Мы расскажем о том, зачем нужен чат-бот для бизнеса и как им пользоваться.

Чат-бот для бизнеса – что это такое простыми словами

Современный динамичный темп жизни диктует особые условия: человек много времени проводит в мобильных устройствах, особенно в телефонах. Поисковые системы даже используют специальную выдачу для адаптированных под смартфоны веб-ресурсов.

Интернет-маркетинг тоже трансформировался, так как изменились способы оценки информации. Поиск материалов на шестидюймовых экранах отличается от тех же действий на мониторе компьютера.

Еще не так давно актуальным способом интернет-маркетинга были рассылки по e-mail. Сейчас они стремительно теряют свою популярность, потому что на первый план выходят социальные сети и различные мессенджеры – Вотсапп, Вайбер, Телеграм. Мессенджеры просматривают чаще, чем электронную почту. Поэтому необходимо подстраиваться под предпочтения пользователей, если бизнес не хочет потерять целевую аудиторию.

Отзывы об использовании виртуального помощника оптимистичны. Уже есть статистика результатов его работы. С рассылки по электронной почте откликаются примерно на 20 писем из 100. С сообщений чат-бота –85 ответов из 100.

Чат-бот прижился и у крупных компаний, корпораций, холдингов. Сеть ресторанов быстрого питания «Бургер Кинг», шведская сеть по торговле одеждой H&M и другие известные бренды активно пользуются виртуальным собеседником.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Перспективы у этой программы широкие. Она может быть внедрена в любую организацию, в том числе государственную. Например, реально разработать специальный чат-бот для сайта «Госуслуги», который будет осуществлять навигацию пользователей по страницам, помогать заполнять формы и документы.

Более 80 % продаж сейчас осуществляются посредством смартфона, благо технический прогресс позволяет использовать их наравне с компьютерами. Однако до сих пор не все сайты имеют мобильные версии под телефоны и планшеты. Чат-бот не предполагает закачки специальных программ или приложений, он открывается через контакт в мессенджере. В любое время туда можно написать и получить ответ.

Заказать товар становится реально через данный инструмент. Причем это получается проще и быстрее, чем положить его в корзину на сайте, потом заполнить контактную форму. Здесь достаточно открыть контакт, позвать чат-бот и отправить заказ ему.

Установка виджетов Envybox на сайт Tilda

Пошаговая инструкция

Подробнее

Почему имеет смысл заказать чат-бота для бизнеса? Он нужен в первую очередь для выполнения ряда функций, где виртуальный помощник:

• осуществляет техническую поддержку;
• консультирует по разным вопросам;
• помогает при выборе товаров;
• собирает лидов;
• «прогревает» пользователей для покупки;
• принимает и оформляет заказы;
• поднимает клиентам настроение.

Получив представление о функционале, бизнесмен решает, как этот инструмент пригодится в его деятельности. Прежде чем заказать чат-бота для бизнеса, подумайте: возможно, на данном этапе развития компании вы можете обойтись без него.

Читайте другие статьи по теме сервисы для сайта

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Виджеты для сайта: какие бывают и как использовать

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Виды чат-ботов для бизнеса

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Существует несколько видов чат-ботов, которые различаются в зависимости от применения.

Что делает. Агрегатор консультирует по выбору конкретного товара или услуги, отвечает на вопросы по продукту, то есть работает как справочная служба.

Где применяется. Агрегатор активно используется в таких сферах бизнеса, как касса по продаже билетов на мероприятия или доставка еды. Он подскажет, что входит в состав того или иного блюда, проинформирует о культурно-развлекательных мероприятиях на запрошенную дату.

Что делает. Информ-бюро дает ответ на вопросы пользователей по конкретной теме, то есть работает как поисковая система интернета.

Где применяется. Этот виртуальный помощник подойдет для сферы социальных услуг – медицинских клиник, развивающих центров, языковых курсов и других подобных видов бизнеса. Например, информ-бюро медицинского центра ответит на вопрос, нужно ли лечить молочные зубы. Или чат-бот детского центра выдаст справку по теме, какие развивающие занятия подходят для ребенка трех лет.

Информ-бюро может быть использован как инструмент продвижения услуг или товаров бизнеса. Пользователи охотно к нему обращаются, получают нужную информацию оперативно и бесплатно.

Что делает. Этот распространенный вид виртуального помощника консультирует покупателей по товару, подбирает по параметрам, называет цену, оформляет покупку. Исходя из названия, понятно, что данный инструмент дополняет интернет-магазин. На мобильных версиях интернет-магазинов не всегда корректно и полно загружается каталог товаров с характеристиками и ценами. В этом случае на помощь клиентам придет искусственный интеллект, который проконсультирует покупателей в режиме реального времени. Удобный собеседник сочетает в себе функции продавца и консультанта.

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Достаточно эффективный вид общения

Подробнее

Где применяется. Чат-бот активно используется в интернет-магазинах и на любых веб-площадках с функцией продаж. Бизнес может быть из любой сферы, за исключением слишком уж специфических (например, ритуальное агентство).

Что делает. Виртуальный помощник Целевой работает с конкретной тематической группой, объединенной общими интересами. Например, он консультирует по вопросам, связанным с определенным мероприятием: где, когда, как добраться, кто участвует, программа, тайминг и другие моменты. То есть он помогает организаторам и участникам события в его подготовке.

Где применяется.Целевой рекомендуется использовать при координации семинаров, конференций, брифингов, симпозиумов. Плюс к этому, искусственный интеллект дополнительно отправит рассылку и запросит обратную связь, что очень удобно и полезно для такого рода бизнеса.

Целевой виртуальный помощник заменит собой целый call-центр или службу поддержки и при этом будет под контролем, полностью управляем, эффективен и экономически выгоден для бизнеса.

Что делает. Позиционируется как персональный помощник бизнеса, построенного на личном бренде (тренеры, коучи и т.п.). Он консультирует клиентов об услугах, ценах, контактах, времени работы, сфере деятельности в целом. Также выполняет функции личного секретаря, отправляя напоминания пользователям.

Где используется. Будет незаменим в продвижении личного бренда, у фрилансеров, индивидуальных предпринимателей.

Что делает. Многофункциональный чат-бот широкого использования подходит практически для любой области бизнеса, которой интересуются потребители. Его можно внедрить, например, в Инстаграм для сбора аудитории в какую-либо группу. Он работает в продажах, рекламе, обучении и других направлениях.

Где используется. Функциональный чат-бот применяется во всех сферах бизнеса.

Таким образом, виртуальный помощник подойдет для разной деятельности. На первом этапе важно понимать, для чего он нужен, и выбрать подходящий по функционалу. Дальше уже дело технологий, которые позволяют с помощью данного инструмента и успешно продавать, и качественно консультировать.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Как сделать чат-бот для бизнеса

Разработка чат-ботов для бизнеса – процесс несложный, если поставлены достижимые задачи и четко сформулирована цель. Если задачей будет являться создание чат-бота, говорящего на всех языках мира, это окажется долго, дорого и сложно. Если искусственный интеллект нужен для приема заказов или проведения опросов, то разработать его реально и за короткий срок.

Четко формулируем цель, для которой вашему бизнесу нужен виртуальный помощник. В зависимости от нее определяем функционал искусственного интеллекта. Затем ищем подходящий под задачи конструктор.

• • Меню

    Меню – это функция бота, предполагающая самостоятельное перемещение пользователя путем нажатия кнопок. Нечто похожее встречается у банков или операторов сотовой связи, когда клиенту подсказывают, какую нажать кнопку для получения ответа на интересующий вопрос. В случае с чат-ботом подсказки происходят не голосом, с помощью текста и изображений.

    Вид меню подходит для бизнеса, который предполагает создание некого справочника по своей деятельности с ответами на часто задаваемые вопросы. Планируется, что к нему постоянно будут обращаться покупатели. Это может быть справочник юридической консультации с советами юристов, справочник по продукту с ответами на вопросы клиентов и т.п.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

• Автоматическая цепь сообщений

  Автоматическая серия представляет собой чат-бот, который автоматически отправляет сообщения пользователям в зависимости от их запроса. Его цель – «прогреть» холодного клиента. При этом цепь сообщений может быть как длинной (два-три дня), так и короткой (пять минут).

  Основной целью работы такого виртуального помощника будет не оформление и получение заказа, а доставка цепи сообщений посетителю, чтобы его заинтересовать.

• Первый диалог

  Чат-бот под кодовым названием «первый диалог» нацелен на продажу. Он узнает первичные потребности покупателя и отправляет заявку специалисту по продажам. Дальше работает уже человек: продает, оформляет, выставляет счет.

  В зависимости от потребностей бизнеса виртуальный помощник можно дополнить функционалом для полного цикла сделки. Через него пользователь заполняет форму заказа, которая приходит на электронную почту продавца. Реален и вариант подписки клиента на рассылку, когда он оставляет свои контакты (e-mail и телефон). Англоязычные чат-боты имеют больше возможностей по сравнению с русскоязычными.

Площадкой выступает практически любой ресурс – как собственный сайт, так и соцсеть (ВКонтакте, Фейсбук*, Инстаграм*), мессенджеры (Viber). Чат-бот появляется в виде окна для обратной связи. То есть пользователю нет необходимости переходить куда-то еще, можно задавать вопросы прямо на странице сайта. 

*  Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Выделяют несколько веб-площадок, пользующихся спросом у различных направлений бизнеса.

• Facebook* Messenger

  По функционалу эта платформа считается самой продвинутой: много вариантов взаимодействия с клиентами (регистрация на рейс, чеки, списки продукции), сбор платежа, для жителей США возможность по телефонному номеру отправить сервисные сообщения, идентификация потребителей. Фейсбук* Мессенджер занимает главные позиции в Америке, насчитывает в мире около ста тысяч активных ботов и более миллиарда пользователей в месяц.

• ВКонтакте

  В этой социальной сети ботам для диалога от лица группы или сообщества присваивается специальный айпи. Искусственный интеллект может пересылать пользователям стикеры, геолокацию, фото и текстовые файлы.

• Вайбер

  Чат-бот общается с подписчиками аккаунта компании в реальном времени. Виртуальный помощник в Вайбере есть, например, у журнала Гламур, площадки по продаже авиабилетов Aviasales, персонального ассистента полетов AppinTheAir. Беседу можно вести в том числе через CRM.

• Телеграм

  Телеграм является основоположником создания чат-ботов в мессенджерах. В нем самом функционирует примерно сто тысяч ботов, как утверждает «Форбс». Это виртуальные помощники таких гигантов бизнеса, как Почта России, Сбербанк. Активно использует услуги чат-ботов журнал «Медуза», онлайн-сервис для путешественников OneTwoTrip. Относительно недавно в Телеграм появилась возможность принимать платежи в России через Яндекс.Кассу. Поэтому чат-бот в телеграмме для бизнеса – перспективный инструмент.

5 шагов составления идеального квиза

Вы повысите конверсию сайта в 4,8 раз

Подробнее

Чат-бот бывает готовым и самописным. Первый вариант с подходящими настройками через интерфейс быстрый и несложный. Буквально за пару дней у вас на сайте появится полноценный виртуальный помощник. Второй способ предполагает написание собственной программы, опираясь на инструкции разработчиков.

Envybox считается одним из популярных сервисов, который предлагает создание онлайн-чатов.

Данный виджет позволяет вести диалог в реальном времени. У Envybox есть ряд интересных особенностей.

• Автоприглашения «живые»

  У пользователей создается ощущение, что диалог ведет живой человек, что располагает к общению.

• Групповые чаты

  Предполагают подключение других участников команды для более информативного общения и для исчерпывающих ответов всем пользователям.

• Смайлики

  Встроенные смайлы придают коммуникации стиль простого общения, создают комфортную атмосферу.

• Иллюстрации

  Чат отображает картинки и фото, поэтому необходимость прикрепления ссылок на иллюстрации отпадает.

• Пересылка файлов

  Все те же ссылки, но уже на файл тоже не понадобятся, поскольку Envybox пересылает файлы в их основном виде, а отражаются они как иконки.

• Ник-неймы

  Один и тот же оператор под разными именами получает возможность работать сразу на нескольких веб-ресурсах с разными клиентами. На одном сайте он представляется, допустим, Грозной Элли, а на другом – Иваном Дмитриевичем.

• Оценка коммуникаций

  Люди могут оценить беседу с виртуальным помощником через подходящие смайлы.

• Шаблоны мгновенных ответов

  Envybox предлагает шаблоны стандартных ответов для того, чтобы оперативно реагировать на вопросы покупателей. Шаблон выбираются клавишей «слэш».

• Загрузка виджетов

  Данная настройка предполагает выбор определенных условий показа – в регионе, на заданной странице. То есть на одном сайте может быть несколько виджетов, настроенных по-разному.

Настройка и запуск чат-бота – самый сложный шаг для бизнеса. Несмотря на то, что интерфейс большинства сервисов интуитивно понятный, у неопытных создателей могут возникнуть сложности. Но если один раз успешно пройти этот путь, потом будет легче ориентироваться. В данной области бизнеса все быстро меняется. Могут появиться новые неординарные возможности, например, реанимация пользователей после длительной паузы с ответом, рандомные ответы, пост с иллюстрациями и т.п.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Какой функционал можно добавить в чат-бот для бизнеса

Чат-бот для бизнеса – это не только отправка сообщения в виде текста и ссылки для перехода на сайт. Он дополняется любопытным функционалом.

1. Моделируется диалог с помощью выбора конкретного ответа на заданный вопрос. То есть, когда чат-бот спрашивает: «Вас устраивает цена?», в поле ответа пользователя возникают варианты «да»/«нет». В зависимости от выбора строится дальнейшая беседа.
2. Распознаются голоса, то есть к виртуальному помощнику можно обратиться словами, что особенно удобно для тех, кто в данный момент за рулем.
3. Отправляются файлы в виде фотографий, чтобы чат-бот смог определить нужную вещь по фото, а пользователь при этом не заходил бы в каталог сайта.
4. Можно заказать товар через чат-бот, минуя сайт. Это проще и быстрее. Форма заявки через окно чата приходит сразу менеджеру по продажам.
5. Рассылаются тематические сообщения с учетом интересов клиентов. Группы рассылок создаются по результатам статистики, задаются параметры, и виртуальный помощник рассылает сообщения по готовым сегментам.
6. Автоматическая рассылка для привлечения новых клиентов. Для этой функции важны два момента: правильная настройка и хороший продающий текст. Чат-бот рассылает сообщения в автоматическом режиме.

Выгоды внедрения чат-бота для бизнеса

Приобрести чат-бот для бизнеса – перспективная идея. Это позволит организации подняться на другой технологический уровень приема заказов и, соответственно, приобрести новый виток развития

1. Повышение эффективности штата. Искусственный интеллект заменяет нескольких сотрудников отдела продаж, поскольку может отправлять прайсы, коммерческие предложения, напоминания всем клиентам, даже если их несколько десятков тысяч. При определенной настройке инструмента вместо отдела продаж может работать только один специалист, который будет обслуживать виртуального помощника, запускать рассылки, отслеживать результаты работы
2. Повышение эффективности трафика. Инструмент способен привлечь гораздо больше клиентов для бизнеса, чем рассылка по смс, электронной почте или холодные звонки. Последние мероприятия тоже влекут за собой немалые затраты, но эффективность их ниже. К тому же, они предполагают постоянный контроль, что задействует в том числе человеческий ресурс и время.
3. Повышение эффективности времени. Виртуальный помощник, в отличие от реального сотрудника, работает круглые сутки без отпуска, болезней, перерыва на обед и сверхурочных выплат.
4. Повышение эффективности управления. Искусственный интеллект позволяет сделать многие процессы автоматическими. Он обрабатывает все заказы, ничего не забывает и не теряет. От человека требуется лишь проверять добытую и сегментированную им информацию.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Если вы окончательно настроились на чат-бот для бизнеса, купить его необходимо только после осознания того, что он перестроит работу в компании.

Виртуальный помощник – прогрессивное решение, которое повысит продажи, продвинет организацию на рынке, создаст ей хорошую репутацию. За умеренные деньги вы получаете чат-бот для бизнеса, цена которому несоизмерима с тем «выхлопом», который появится от его внедрения.

Успешные примеры чат-ботов для бизнеса в России и за рубежом

T-mobile – бизнес родом из Германии. Компания продает мобильные телефоны и активно пользуется чат-ботом для развития бизнеса. По сравнению с рассылкой по е-мейл, с помощью чат-бота был увеличен в 3 раза ретаргетинг, в 7 раз продажи. T-mobile размещает в чате сообщения о товарах и новостях фирмы, а с помощью искусственного разума ведет беседы с покупателями.

Фирма из Франции по доставке еды, в частности бургеров, не имеет ни сайта в интернете, ни мобильного приложения. Свой бизнес она продвигает через Фейсбук, используя чат-бот для приема заказов. В этой социальной сети BotBurger размещает рекламу о том, что доставит бургер за двадцать минут. Так ищутся клиенты. Их стоимость получается невысокой, а пятая часть покупателей в течение двух недель размещает повторный заказ через мессенджер.

Молодежное социальное медиа из США под названием Complex использует чат-бот в Фейсбуке с целью привлечения посетителей на свою страницу. Искусственный интеллект выясняет фамилию и имя, пол и геолокацию пользователей. Использование этого инструмента для медиаресурса экономически выгодно, потому что позволяет не закупать много рекламы, в отличие от других видов бизнеса.

Клуб баскетболистов из США GoldenState создал свой чат-бот, присылающий во время игры счет и видео для смартофона, ведь многие смотрят матч одновременно и на телевизоре, и на телефоне. Уже за первые месяцы запуска виртуального помощника GoldenState получил около сорока тысяч клиентов. На каждом матче на поле размещают стенд с QR-кодом, который люди считывают на смартфон. Таким способом к виртуальному общению привлекаются участники. Начинается диалог с искусственным интеллектом, который, помимо счета и видео, предлагает купить билеты на очередную игру.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу

Подробнее

Разработчик инструментов е-мейл-маркетинга и CRM компания HubSpot, базирующаяся в США, использует чат-бот для понимания первичных потребностей клиента. Целевая аудитория – представители среднего и малого бизнеса с различными требованиями. Поэтому вначале на сайте компании они заполняли специальную форму, где рассказывали про свой бизнес. Но анкета была слишком длинной, клиенты не хотели тратить на нее время и покидали сайт. HubSpot внедрила чат-бот, который анкетирует посетителя онлайн. Формат «вопрос-ответ», имитирующий живой диалог, оказался удобнее и привычнее. Точность информации, выясненной с помощью виртуального помощника, увеличилась. Соответственно, компания может теперь предложить каждому обратившемуся оптимальное решение и подходящие продукты.

Чат-бот для бизнеса активно используется компаниями в России.

Чат-бот Comedy Club Production работает в Вайбере и предлагает к просмотру видео по запросу.

Клиент получает возможность за один клик просмотреть видео, через 3 клика зайти в библиотеку Камеди клаб. Пользователю предлагается контент в разделах «Выбор дня», «Текущий сезон» и «Новый выпуск», где свежее видео становится доступно после выхода на канале ТНТ.

Разрабатываются другие разделы, которые должны замотивировать посетителей чаще использовать чат-бот. Экономической выгоды виртуальный помощник не приносит, зато помогает поклонникам проекта Камеди Клаб оперативно найти интересующее видео.

Чат-бот YouDrive базируется на Telegram. С помощью него клиент информируется об аренде авто, проблемах с выбранной машиной. Инструмент снизил поток входящих звонков в компанию на две трети.

Виртуальный помощник был создан штатными программистами YouDrive. Его функции и сценарий проектировались на основе данных о коммуникациях с покупателями через социальные сети, электронную почту и телефон.

Искусственный интеллект YouDrive направляет заявки по соответствующим отделам для быстрого разрешения ситуации, рекомендует готовые варианты ответов на разные случаи – от вопроса о том, как завести автомобиль, до действий во время инцидентов типа аварии.

Виртуальный помощник снизил заявки на электронную почту на 33 %, телефонные звонки в компанию – на 66 %. Плюс к этому, время реакции на заявку клиента снизилось, а обслуживание осталось на том же уровне качества.

Чат-бот для «Связного» создан на платформе Telegram в виде игры. Идея так понравилась пользователям, что они играют с ботом по несколько часов.

Сюжет игры нехитрый: главный герой должен дойти до отделения «Связного», где трудится девушка его мечты. Пользователи чат-бота помогают главному герою преодолевать препятствия и проходят своеобразный квест.

Результативность работы виртуального помощника оценивалась как вовлеченностью пользователей, так и посетителями, прошедшими квест до конца. Причем, если по ходу игры главный герой оказывался в безнадежной обстановке, то прохождение начиналось снова.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Чат-бот был создан совместно с агентством Iwill и опубликован перед Хэллоуином в 2015 году.

Чат-бот такси работает через Telegram и поможет с вызовом автомобиля.

Помимо Телеграм, у «Максим» есть аккаунт в Вайбере и приложение-рация Zello. В Вайбере люди оставляют отзывы об услугах такси, задают вопросы и просматривают сообщения развлекательного характера. В рации Zello, которая представляет собой канал для водителей, транслируются новости сервиса и голосовые месседжи.

Чат-бот работает на Telegram и Slack. Он занимается поиском билетов со скидками.

Aviasales разрабатывает боты самостоятельно, с привлечением штатного персонала. Большой популярностью и эффективностью пользуется бот-оповещатель, который информирует о появлении интересных предложений, когда клиент, допустим, хочет поехать в Барселону на три недели со скидкой не менее 40 процентов от стартовой цены.

Результативность работы чат-бота оценивают по числу продаж, прибыли бизнеса и «вау-эффекту» от разработки нового инструмента.

*   Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ