Покупай сани летом, а скутеры зимой! Но лучше наоборот.

Собрались мы в этом году покупать скутер. Казалось бы – что тут сложного, набирай в поисковике «купить скутер в твоем регионе», заходи на сайт и выбирай, что душе угодно! Но нам показалось. Поиск скутера превратился в бесконечный квест, из которого не было выхода. Да-да, мы с мужем, наивные нижегородские ребята, набрали в Яндексе те самые заветные слова, одним из первых выпал интернет-магазин “Мототул”. На сайте – полная идиллия, написано, что все модели в наличии. Регистрируемся на сайте, выбираем нужную, отправляем в корзину. Вскоре на почту приходит подтверждение, что заказ благополучно принят. И… все.

Обычно сразу после оформления заказа начинается движуха: просят провести предоплату, звонит менеджер и уточняет детали, а если заказ надо забирать самим — приходят письма с информацией о том, что заказ выехал/уже в пути/ждет вас. Здесь же стояла мертвая тишина —  прошел день, а интернет-магазин не подавал признаков жизни. Решили потыкать его палочкой – написать письмо.

Ответа не было. Про нас словно забыли — а ведь сумма была немаленькой! Неужели менеджеры в этом магазине не получают никакого процента?

Ладно, мы не сдаемся и идем в другой интернет-магазин, но ситуация повторяется точь-в-точь. Только на этот раз мы не стали писать писем, а позвонили и офис и спросили напрямую: что с заказом? И тут началось невнятное блеяние и мычание: — Ой, вы знаете, а именно этой модели в наличии нет! — А почему же у вас на сайте написано, что она есть? — Нуууу, вот так получилось, сейчас информация не сайте не актуальна. — А какие модели есть? — Нууу… э-э-э… вообще очень мало есть. Ближе к весне напишите. И так, вы не поверите, было несколько раз. Либо менеджеры обещали перезвонить и пропадали с радаров, либо просто  не отвечали на письмо. Только один менеджер (к сожалению, не помню его имени) после оформления заказа честно перезвонил и сказал: «Вы знаете, сейчас такой модели нет». Спасибо тебе, безымянный человек, за то, что не стал тратить наше время. Остальным было на это глубоко и от души пофиг – подумаешь, люди ждут по нескольку дней, надеются, что им повезет, строят планы, возможно. Вот еще – звонить им, подождут, никуда не денутся! Люди, аууу! Мы хотим купить у вас вещь, у нас есть деньги, мы готовы прямо сейчас вам их перевести – что мешает нам совершить сделку? Может быть, ваш непрофессионализм и лень? В итоге покупка скутера растянулась на месяц. Все разрешилось очень просто. Помогло сарафанное радио: муж спросил у коллеги, где тот покупал скутер, узнал название магазина, пробил в интернете телефон, позвонил и договорился. Скутер нам привезли через пару дней. Просто привезли домой без всяких предоплат, на доверии. Разумеется, мы были очень довольны сервисом и теперь рекомендуем эту компанию другим.

А как бы поступила Диана Ползучая?

“Начнем с того, что я бы никогда не оставила клиента в таком информационном вакууме – это раз. Но если бы так получилось – обязательно извинилась бы за то, что всех моделей нет в наличии и, конечно, предложила бы клиенту другой вариант в соответствии с его потребностями. В любом случае я решила бы проблему клиента – в крайнем случае, подсказала бы магазин конкурентов – только бы помочь человеку! Уверена, что клиенты были бы за это благодарны”.

А как бы поступили вы, друзья?