Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?
Качественное обслуживание клиентов имеет основополагающее значение для долгосрочного успеха любого бизнеса. Клиенты – это не просто продажи. Это система взаимодействия с ними на любом этапе воронки, и если она отлажена, то каждый пользователь, так или иначе коммуницирующий с компанией, доволен. Но так бывает не всегда…
Одна из проблем, с которой сталкиваются покупатели при совершении покупок в интернете, – это отсутствие инструмента, с которым менеджеры могут точно и быстро ответить на любые вопросы.
И именно в тех случаях, когда ответ не доступен на странице или пользователю требуется дополнительная информация, на помощь приходят онлайн-консультанты.
Почему Онлайн-чат – необходимый помощник бизнеса
Онлайн-чат реализует многоканальный опыт для посетителей сайта, позволяя им напрямую связываться со службой поддержки или отделом продаж — без необходимости покидать страницу или переходить на новую.
Такой консультант обеспечивает высокую производительность и эффективность менеджеров, благодаря чему они могут отвечать на большее количество запросов. А увеличение вовлеченности и высокое качество ответов, в свою очередь, подталкивают потенциальных клиентов к принятию решения о покупке.
Таким образом, применяя чат, вы можете снизить показатель отказов на вашем сайте, улучшить работу службы поддержки и создать возможности для увеличения продаж.
9 функций Онлайн-консультанта для роста онлайн-продаж
При правильном использовании онлайн-консультанта вы обеспечите самый положительный опыт для клиентов на протяжении всего их жизненного цикла.
Что делает онлайн-чат таким эффективным? Это функциональные возможности, которые главным образом влияют на качественное взаимодействие с пользователями и уровень продаж.
Рассмотрим ключевые особенности функций онлайн-консультанта:
Активный чат в режиме онлайн. Функция, при которой ваши операторы инициируют чат и обращаются к посетителям сайта, предлагая им мгновенную помощь.
Посетители онлайн в чате Envybox
С этой возможность вы сможете написать всем посетителям, которые в данный момент находятся на вашем сайте и приятно удивить их. Что приведет к повышению вовлеченности пользователей.
Возможность редактирования сообщений
В онлайн-консультанте Envybox операторы могут отредактировать свое уже отправленное сообщение пользователю, если, например, допустили какую-нибудь ошибку или опечатку, либо нужно дополнить свой ответ.
Функция исправления обеспечит грамотное общение с клиентами и положительно скажется на их уверенности в профессионализме ваших сотрудников.
Оценка диалога в Envybox
Вместо реакций «пальцы вниз» и «пальцы вверх» или скучных стандартных звёздочек, в чате Envybox пользователи ставят свою оценку через смайлы, которые более интересны и максимально привлекают внимание.
Маршрутизация чата. Фишка, с которой менеджеры могут передать коммуникацию с клиентом любым свободным операторам или автоматически направить его к нужному специалисту. С этой возможностью ваши пользователи будут гарантированно получать соответствующие и быстрые ответы на свои вопросы.
Групповые чаты в Envybox
Каждый член команды может присоединиться и помочь в онлайн-консультанте Envybox своим коллегам. А вы, в свою очередь, не упустите ни одного клиента.
Мониторинг чата. Эта функция позволяет отслеживать ведение разговора в чате менеджерами и влиять на их эффективность.
Выгрузка диалогов из истории в Онлайн-чате
В web-версии приложения Онлайн-чата Envybox есть возможность выгрузки диалогов в формате xlsx. Для этого необходимо перейти в раздел «История диалогов», с помощью фильтра найти необходимые диалоги и нажать на кнопку «Скачать диалоги» – и файл автоматически будет загружен на устройство.
Мониторинг оператора. Контролируйте своих операторов, используя соответствующую информацию об их производительности, и применяйте такие сведения для улучшения качества вашей поддержки в Онлайн-консультанте.
Статистика среднего времени ответа оператора
В личном кабинете Envybox в разделе «Статистика» – «По менеджерам» в блоке статистики по операторам есть столбец «Среднее время ответа». Данная статистика показывает среднее время ответа оператора, а именно – как быстро он отвечает на новые диалоги.
Готовые ответы. С этой функцией можно ускорить время отклика вашего менеджера. Сохранение и повторное использование готовых ответов экономит время их отправления, которое происходит всего за несколько нажатий клавиш.
Неограниченное количество быстрых сообщений
В Онлайн-консультанте Envybox отсутствует ограничение на количество быстрых сообщений, что позволяет максимально эффективно вести диалог с пользователями.
Быстрые сообщения для пользователей
Также можно добавить и настроить наборы сообщений, которые посетитель сайта увидит и сможет отправить одним нажатием, всего лишь открыв чат на сайте.
Приложение онлайн-чата под iOS, Android, Mac и Windows
У онлайн-чата Envybox есть приложение под все популярные платформы, с которым вы всегда сможете быть с клиентами на связи, вовремя реагировать на их запросы и действовать оперативно. А с функцией поступления оповещений при заблокированном телефоне, ни одно ваше сообщение не останется пропущенным.
Скачать мобильное приложение можно из AppStore и Google Play.
Передача файлов. Наличие эффективной встроенной функции для передачи файлов между операторами чата и посетителями сайта обеспечивает более быструю их конвертацию в клиентов.
Отправка файлов в чате Envybox
При отправке файлов Онлайн-консультант сразу подгрузит иконку приложения, например Word или Excel. Ваши пользователи смогут быстрее ориентироваться в полученных презентациях или коммерческих предложениях.
Отчеты и аналитика. С этой функцией можно отслеживать важные данные, такие как действия оператора, истории чатов, отслеживание конверсий, сведения о посетителях и среднее время, проведенное в чатах.
Интеграции Онлайн-чата для ведения максимальной аналитики
Онлайн-чат Envybox подключается к Яндекс.Метрике, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтингу Mail.Ru. А также интегрируется с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и другими сервисами.
Информация об источнике обращения
В онлайн-консультанте Envybox можно просматривать информацию об источнике обращения при поступлении сообщения из интеграции с соцсетями и мессенджерами.
Если у пользователя настроено несколько интеграций с одним мессенджером (к примеру, добавлено несколько интеграций с Telegram), то при обращении от посетителя будет понятно, в какой из аккаунтов обратился посетитель.
Сегодня потребители ожидают большего от онлайн-взаимодействий. Им нужен простой и удобный доступ к информации на сайте, который поможет принять решение о покупке.
С Онлайн-консультантом отвечать на вопросы посетителей и реагировать на их проблемы можно максимально быстро и эффективно. С такой формой коммуникации ваши пользователи будут знать, что их ценят, что обеспечит вам удержание потенциальных клиентов и увеличение продаж.
Готовы начать общаться с посетителями вашего сайта, превращая их в реальных клиентов и предоставляя им своевременную поддержку в режиме онлайн? Тогда оставляйте заявку на бесплатный тестовый период пользования чатом по ссылке и реализуйте новый уровень общения с вашими пользователями.
Будьте на связи с клиентами здесь и сейчас!
Читайте другие статьи по теме
Виджет Обратный звонок от Envybox: автоматическое соединение за 24 секунды
Инфопартнерство в B2B-сегменте 
Важные факторы, влияющие на SEO-продвижение блогов 
Кейс по росту показателя конверсий: как за 3000 рублей увеличить поток клиентов на 50% 
Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM 
Как настроить обратный звонок и увеличить продажи 
