Особенности продвижения монобрендового интернет-магазина

Монобрендовый интернет-магазин отличается тем, что ему нужны большие инвестиции, связанные с запуском. Узнаваемость и повышение клиентской лояльности к бренду требуют существенных затрат. Здесь нужны особые инструменты, способные сформировать фактически эмоциональную связь между покупателем и брендом, которая основана на доверии и успешной клиентской истории.

Создание привлекательного бренда представляет собой ключевой KPI для отдела запуска такого интернет-магазина. Однако эмоции покупателя сложно оценить при помощи количественных или качественных показателей. Привычные SEO-инструменты здесь могут не работать. Но не стоит отчаиваться. Запуск монобрендового интернет-магазина — это интересный опыт, который стоит прожить любому маркетологу.

Плюсы и минусы монобрендового интернет-магазина

Что такое монобрендовый магазин? Это вариант продаж, при котором все внимание уделяется единому бренду. Чтобы старт был ярким и успешным, необходимы стратегический подход, верная инвестиционная политика, выстраивание диалога с клиентом.

Монобрендовый магазин уникален в своем роде. Благодаря этому можно обозначить его ключевые преимущества:

1. Акционные мероприятия организуются по наиболее прозрачной схеме — в мультибрендовых магазинах каждый нюанс согласуется с лицом, которое представляет бренд.
2. Интерьер магазина выполнен в единой дизайн-концепции, которая диктуется брендбуком. Если возникает необходимость подстроить пространство под новые маркетинговые идеи, в концепцию оперативно вносятся нужные правки.
3. Нет необходимости обращаться к дизайнеру. Интерьер монобрендового магазина четко соответствует заявленному в брендбуке. А значит, эта статья расходов превращается в профицит.
4. Поскольку вашим деловым партнером является представитель одного бренда, вам будет значительно комфортнее организовывать политику переговоров.
5. Вашим клиентам проще сориентироваться в товарной линейке одного бренда. Например, при выборе модного лука аксессуары нескольких брендов смотрятся вместе менее органично.
6. Если вы новичок в бизнесе, есть вариант партнерства с привлечением франшизы. Если рассуждать объективно, можно обнаружить две стороны медали. Знайте, что франчайзер строго следит за соблюдением всех правил франшизы, а потому любая импровизация здесь неприемлема. Опять же, выполняя все обязательства, вы получаете мощную поддержку в незнакомой конкурентной среде.

Будем откровенны: по результатам исследований современных маркетологов, повышенный интерес покупателей вызывают мультибрендовые магазины. Почему так происходит? Современное общество, пройдя испытание консьюмеризмом, сегодня не желает довольствоваться одинаковыми лекалами. Клиентов интересует разнообразие моделей и ценовых вилок.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Потребитель имеет свое индивидуальное лицо и не может стопроцентно вписаться в статистику. Об этом говорят маркетологи, когда отмечают, что выручка с продажи товаров одной брендовой линейки в мультибрендовом магазине более 60 %. То есть, находясь в ситуации широкого выбора, покупатели склоняются к покупке товара, объединенного одним брендом.

Элементы успешного монобрендового интернет-магазина

Известная поговорка: «Встречают по одежке, провожают по уму» подходит здесь как нельзя кстати. При первом знакомстве с брендом клиент как бы выстраивает свои отношения с ним. На первый план выходит имидж.

Перечислим элементы, которые помогут вам сформировать у клиента базовое доверие к бренду и настроить его на эмоциональную эмпатию. Вернее, здесь будут приведены простые истины — важно понять, что их внедрение в бизнес-процесс обязательно.

Доверие бренду дорого стоит. А потому проявите максимальную искренность при презентации истории бренда. Здесь главное то, как вы лично воспринимаете бренд. Будет здорово, если вы буквально живете делом, которым занимаетесь. Если это действительно так, вам не придется изобретать велосипед и ваш рассказ будет эмоциональным, притягательным. Находясь в состоянии потока, вы легко расположите к себе будущего клиента, установите с ним нужную коммуникацию и сможете заинтересовать его всерьез.

Будьте честны и открыты. Расскажите об истории бренда так, как если бы это была часть вашей личной истории.

Несколько деталей, о которых стоит упомянуть:

• Людям интересно будет узнать, с чего начиналась история — старт бренда, его миссия, идеология.
• Добавьте конкретики — поясните, что вдохновляет именно вас в концепции бренда, почему вы выбрали это направление.
• Усильте вышесказанное — донесите до клиента самую суть.
• Не забывайте про пользу. Докажите, что бренд будет идеально закрывать боли целевой аудитории, то есть приносить реальную пользу.
• Не бойтесь быть эмоциональными — опишите свои чувства, когда вы испытали поражение, и как сладок был первый успех.

Не забывайте, что ваша главная цель — убедить потенциального клиента в том, что ему идеально подойдет именно бренд, который вы представляете. Как это работает? При верном построении коммуникации человек начинает мыслить и действовать в рамках вашего эмоционального поля. И вероятно, что в ситуации спонтанного шопинга он примет решение в пользу нужного бренда.

Идеологи брендов неспроста прописывают миссию бренда. Это делается для того, чтобы часть постулатов непременно вызвала у клиента эмоциональную близость. Так рождается доверие.

Проговаривайте в беседе с клиентом элементы миссии так, чтобы они звучали приближенно к его жизненным принципам. Это поможет наладить контакт — философия бренда станет частью мировоззрения клиента.

Разработайте блок информации, посвященный разработчикам бренда. Здесь важно напомнить, что создатели бренда — люди, которые приняли решение сделать комфортной жизнь других людей и отлично понимают их чаяния и запросы. Это еще плюс к доверию.

Речь пойдет о честности. Не стоит намеренно завышать планку. Не обещайте клиентам того, за что не сможете поручиться в дальнейшем. Не приукрашивайте факты! Это охладит интерес целевой аудитории и навсегда может разрушить доверие.

Обсуждая нюансы доставки товара, указывайте исключительно верифицированную информацию. Клиент должен четко знать, что ожидает его в процессе заказа, в случае возврата.

Будьте предельно ясны в высказываниях: это своего рода инструкция для клиента. И она должна быть понятна.

Количество новых заказов будет расти в том случае, если вы меньше говорите, а больше делаете. Здесь работает принцип грамотного политика, который показывает свою лояльность к электорату не тезисами, а реальными делами.

Покупатель должен видеть, что вы всегда делает немного больше того, что предусмотрено. Хорошо работают символические презенты от компании, приложенные к основному заказу.

Продумайте дизайн упаковки, ведь, по сути, это лицо вашего интернет-магазина. В первую очередь она должна быть комфортной для покупателя, эстетичной и по возможности экологичной.

В соцсетях сейчас популярны unpacking-обзоры, где блогер делится с читателями историями своих покупок. Заранее подумайте о том, какая упаковка будет выгодно смотреться в объективе камеры, какой способ распаковки будет наиболее эстетичным. Помните о том, что социальные сети — лучшая обратная связь с клиентом, именно они и запускают всем известное сарафанное радио. Один довольный клиент приведет к вам свих знакомых и так далее.

Благодарность — лучшая похвала клиенту. Прекрасно работают открытки с пожеланиями постоянным клиентам. Оформите карточку таким образом, чтобы в ней читалась индивидуальность. Обращайтесь к клиенту по имени, используйте теплые слова и пожелания.

Вы должны ясно представлять себе портрет аудитории — пол, возраст, род занятий, мировоззрение. Перечитайте труды маркетологов и пропишите себе эти черты. Наглядно представляя себе аудиторию, вы сможете подобрать необходимые слова, закрыть ее болевые точки, наладив полноценную коммуникацию.

Наилучший вариант, если тот, кто создал бренд, является частью целевой аудитории. Ему не придется ставить себя на место клиента, чтобы понять его запросы и сомнения.

За процессом работы всегда приятно наблюдать. Особенно, если это профессионально снято и презентовано. В этом плане очень показателен промо ролик от создателей бренда виски Maker’s Mark. В ролике показан каждый этап производства напитка. Комментарии специалистов повышают экспертность продукта, закрывают возражения по поводу его стоимости.

Запомните одну важную мысль: контент не должен быть ради контента. Мир стремителен, а информации в нем все больше и больше. Если вы хотите, чтобы покупали у вас, делайте правильный контент.

Простой, лаконичный и полезный, он станет инструментом ваших продаж. Станьте источником лайфхаков для целевой аудитории, а погружение в бренд станет самой надежной отстройкой от конкурентов.

Преодоление сложностей при SEO-продвижении монобрендового сайта

Опытные маркетологи знают, что магазины с ограниченным ассортиментом имеют свои особенности в продвижении. Любая маркетинговая стратегия опирается на формулу коммерческой релевантности.

Rc(q,d,s) = V(q,d) * (2T(s) + U(s) + D(s) + 2S(s))

Объясним, что означает ее расшифровка. Коммерческая релевантность равна (широте ассортимента товара) ) х (2х (экспертность), (дизайн), (эргономичность) + х (клиентоориентированность).

Монобрендовые сайты за счет акцента на одном бренде естественно ограничены в ассортименте. Им труднее отвоевать свой рыночный сегмент. Есть несколько рабочих решений, чтобы успешно конкурировать с мультибрендовыми сетями и охватить как можно более широкий пласт целевой аудитории.

1. Разрабатываем свое сегментное поле

   Станьте премиумом в своем сегменте — так вы легко отстроитесь от конкурентов. Это будет органично и с позиции поисковых систем.

   Разрабатывая стратегию, поставьте себя на место покупателя. Например, приходя в обычный магазин одежды, покупательница получает доступ к разнообразию товара. В монобрендовом сайте представлены модели одного бренда. Это не вполне закрывает боли целевой аудитории. И здесь следует подумать над позиционированием. Сформулируйте УТП с отсылкой к элитности товара, его уникальности.

   Проведите конкурентный анализ, дифференцируйте имеющееся семантическое ядро на категории, относящиеся к разным группам запросов.

   Развиваясь в выбранном сегменте, вы без труда наладите трафик, пользователи придут на монобрендовый сайт. Если сравнивать это с прохождением миссии, разработка сегментного поля будет вашим первым уровнем.

2. Работаем в пределах широкого ядра

   Следуя по этому пути, вы будете должны двигать сайт, ориентируясь на запросы по категориям. Будет непросто, зато повысятся охваты. На каждую группу запросов создается лендинг по категориям продукции. В связи с низкой конкурентностью этих страниц создаются дочерние страницы подкатегорий. Их задача — привлекать трафик и так же расширять охваты.

3. Создаем лицо бренда

   Чтобы отстройка от конкурентов прошла на отлично и клиенты доверились вашему бренду, повысьте его узнаваемость.

Как это сделать?

• Лидогенерация при помощи информационного трафика.
• Привлечение стороннего трафика: ссылки на обзорные материалы от топовых сайтов, социальные сети.
• Управление репутацией, он же крауд-маркетинг — привлеките на монобрендовый сайт лидеров мнений.

Не менее важные моменты, которые нужно учесть в продвижении монобрендового интернет-магазина

• • Продвигайте брендовые запросы, варьируя название марки. Как правило, это 4-5 рабочих вариантов названия.
  • Работайте не с четкими коммерческими запросами — подготовьте воронку продаж. Прогреть аудиторию помогут запросы с информационной основой. Например, не [купить кофемашину определенного бренда], а [выбираем кофемашину]. Люди частенько задают такие запросы, а значит, автоматически вырастет актуальность бренда и его продажи.

• Определите свою нишу в поиске по коммерческим запросам. Монобренд вряд ли займет здесь лидирующие позиции, но какой-то процент трафика все же реален. Многое зависит от браузера — так, Google более плодотворен в этом направлении.
• Работайте с региональными вхождениями. Люди часто комбинируют брендовые запросы с топонимами. Например: [куплю кофемашину филипс в челябинске]. Эти запросы рождают быстрый полезный трафик и дадут неплохую статистику
• Увеличить CTR. Речь идет об управлении буллитами. Наша задача — конвертировать брендовый запрос в реальный переход.
• Попробуйте объединить два-три бренда в один крупный проект. Такое увеличение поможет увидеть его по прямым запросам.

3 варианта привлечения трафика в монобрендовый интернет-магазин

1. Привлеките максимум ресурса из коммерческих запросов с низкой конкуренцией

   Ваша цель — сформировать такие сниппеты, которые зацепят вашего потенциального клиента.

2. Используйте контент из тематических вкладок и возможности вертикального поиска

   Выдавая запросы, «Яндекс» имеет выход на тематические вкладки. Используйте их как мостики для органических переходов на ваш сайт. Не забывайте об оригинальности контента — пользователей на сайт возможно привлечь из мультимедийных поисковых систем (видео, фото, картинки)

3. Увеличивайте трафик через каналы посредников

   На каждую тематику существуют агрегаторы, которые аккумулируют лучшие предложения, отправляя их своим менеджерам. Разместив свои предложения, вы должны будете оплатить символический процент. Отличный вариант для новичков рынка.