Книга подвигов: «В огне сгорю, но клиента удовлетворю!»

В воздухе витал запах дыма…

Н

аш сервис настолько клиентоориентированный, что даже окруженный пламенем сотрудник не спешит бросать начатый разговор с потребителем. Кого настигло стихийное бедствие в теплый майский день, узнаем из истории очередного подвига.

Это было волнительно и одновременно весело, — вспоминает специалист сервиса заботы о пользователях Анастасия. – Я приняла заказ обратного звонка, и мне попался клиент, которому необходимо было настроить некоторые виджеты. И тут в середине процесса настройки у нас в офисе взбесилась сирена: «Внимание! Пожарная тревога! Срочно всем покинуть помещение!». Коллеги глаза вылупили: думали, опять случайность какая-то, но нет. Самая настоящая пожарная тревога! Вы думаете, я кинула трубку? Как бы не так! Мы с клиентом хоть и с трудом, но продолжили настройку, а когда звучала сирена, я по возможности нажимала на mute.

— И что, на этом история закончилась?

— Конечно, нет! Чуть позже, когда все коллеги покинули помещение, и я осталась в офисе вдвоем с руководителем, сам клиент начал интересоваться: «Анастасия, у вас там все в порядке?». Оказывается, он услышал сирену и забеспокоился о моей судьбе. Но я убедила мужчину в том, что все хорошо, и мы продолжили. С каждой минутой обстановка становилась  все более напряженной, в воздухе витал запах дыма — это еще больше пугало меня, но трубку я не бросала!

Минуты через три он снова обратился с вопросом: «Девушка, у вас точно все нормально? А то у меня такое впечатление, что вы сидите в офисе одна, вокруг вас пламя, но трубку все равно не бросаете». Все было под контролем до тех пор, пока из кабинета не ринулась сам руководитель Ирина Александровна, и тут я начала реально волноваться. Сказала клиенту, что действительно пора на время прощаться, потому как ситуация накалилась, и тоже покинула пламенеющий дом.

— Ты потом связалась с бедолагой?

— Сразу же по возвращению в офис перезвонила и сообщила новость о моем воскрешении. Он с облегчением выдохнул и сказал: «Слава Богу, что с вами все нормально, я так переживал, так нервничал. Давно уже такого стресса не испытывал».

Мы успешно закончили настраивать виджеты и благополучно распрощались. Думаю, мы оба запомним этот разговор надолго.

А вы бы так смогли, как Настя? И в пожаре не сгореть, и клиента удовлетворить? То-то же!

 

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик