Книга подвигов: «Две недели в режиме «зомби»

Великая троица 💪

Н

аша компания ежедневно развивается не только в области интернет - маркетинга, не только снаружи, но и изнутри. Так, нашей дружной командой была разработана новая идея, которая, как мы планируем должна поднять обслуживание на уровень выше.

В чем она заключается?

Мы решили вести свою «Книгу подвигов» 📕⚔ Именно в ней будут собираться нестандартные и интересные поступки сотрудников в сторону клиентов🙏🏻 А нам интересны не только те действия, где клиенту предоставляется отличная и информативная консультация, то есть равноценный обмен, но и обмен с превышением, когда клиенту дается больше, чем он ожидает и хочет 🙃💪🏻

Такое новшество нам нужно для того, чтобы и «старый» и «новый» сотрудник стремился к тому, чтобы как можно чаще предоставлять клиентам именно обмен с превышением и стать новым героем дня 😎 Важно, чтобы каждый, кто будет читать свежую статью в «Книге подвигов» об очередном великом человеке, стремился стать следующим и брал для себя пример правильного и «звездного» общения с клиентами 🌟🌟🌟

И сегодня мы расскажем о троице наших сотрудников, которые целых две недели работали фактически втроем – и не подвели ни одного клиента!

Зима, январь 2017 года. По улицам Пензы гуляет грипп и другие неприятные болячки. Первый коллега сдался, за ним второй, третий — и неожиданно все начали расползаться по койкам, пока в нашем офисе не осталось всего три сотрудника. Огромный поток обращений, звонков, тикетов, писем в чате… Решила расспросить наших героинь, каково это было – не болеть.

— Это был адский ад, – вспоминает руководитель Ирина Александровна. – Думала, еще пару дней в таком режиме, и повешусь. (Смеется.)

— Вот про режим подробнее, пожалуйста. Что изменилось?

— Что изменилось? Ты спрашиваешь, что изменилось?! Да мы даже поесть не успевали!

— Да, бывало, ставишь клиента на mute, пока он говорит, и жуешь гречку, чтобы совсем не помереть, – подключается к разговору коллега Дарья.

— Выходных у нас никаких не было, естественно. Работали как бешеные белки, – добавляет Ирина Александровна. – Мне даже показалось на минуту, что я постарела лет на 20, а ведь это очень страшно!

— А помните, как мы трубки передавали друг другу? —  восторгается Анастасия Владимировна, руководитель сервиса заботы о пользователях. – Мне позвонил клиент, которого могла проконсультировать Ирина Александровна, а ей в эту же минуту поступил звонок от пользователя по моей части. Мы начали жестами, мимикой показывать друг другу, мол, не помешало бы местами поменяться. В итоге пришлось ставить клиента на mute, хотя они оба что-то еще говорили, и мелкими перебежками меняться рабочими местами.

— Ни один из клиентов так и не понял, что произошло, не заметил подвоха, – смеется Ирина Александровна. – В общем, было очень тяжело, но безумно весело. Девчонки и до девяти часов вечера оставались, работали как-то.

— На самом деле это крутая прокачка для всех нас, колоссальный опыт. За это время мы поняли, что способны на гораздо большее, нежели раньше, — рассказывают коллеги. —  Бывало, обработаешь 30 обращений и сидишь, гордишься собой. А когда мы начали закрывать по сотке в день — поняли, что это вполне реально.

— Самое крутое, что в такие сложные моменты абсолютно любой сотрудник мог подхватить, помочь и проконсультировать. Многие соискатели не понимают, для чего нужно такое продолжительное и непростое обучение, какой смысл запоминать всю информацию наизусть. Да вот для чего, ребята! Когда девчонкам понадобилась помощь, я бросила все свои дела, пожертвовала планом и ринулась спасать, — говорит Ирина Александровна.

Сотрудники компании CallbackKILLER

Сотрудники компании CallbackKILLER

— Долго ли продолжалась вся эта вакханалия?

— Да, долго. Примерно вечность, — смеются девчонки. — Технический отдел нас очень выручал — подхватывали звонки при необходимости. И самое главное — ни одного недовольного пользователя за весь этот адский период.

— Ну, вы гордитесь собой, коллеги?

— Я вообще жестко собой горжусь, — отвечает Ирина Александровна, — план я в том месяце так и не выполнила, но и не расстроилась нисколько. Две недели работы в режиме «зомби» — это дорогого стоит!

— Вас как-нибудь похвалили, «погладили»?

— Спустя некоторое время работы в режиме «зомби» Диана Элиевна  каждой из нас отправила письмо благодарности в Телеграмме. Мы все здесь слезами залили, — рассказывает Даша. – Было очень приятно. На летучке слушали слова благодарности и от Алексея Викторовича. Стояли, краснели от таких похвал.

— Какие выводы для себя можете сделать из этой ситуации?

— Друг познается в беде! – уверена Анастасия Владимировна. – Каждый из нас четко увидел, на кого в компании можно положиться, кому  можно доверить серьезную работу, а кого система выживет в ближайший месяц.

— Считаю, что каждый сотрудник должен пройти через такой стрессовый путь, чтобы понять, на что ты способен в действительности,– продолжила Дарья. —  До этого я и представить не могла, что смогу обрабатывать сто обращений за день, но теперь знаю, что «есть еще порох в пороховницах»!

— А я вот какой сделаю вывод: все говорят, что белое вино надо пить с рыбой, а я считаю, что люди с рыбами не должны пить! – с блеском завершает интервью Ирина Александровна. (Смеются)

Вот на такой позитивной ноте завершилась наша увлекательная беседа.
Эта статья послужит примером каждому сотруднику компании. Вот как нужно правильно «болеть» своей работой. Так держать!

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик