Как бизнесу повысить продажи и поднять конверсию через Телеграмм

Активная аудитория Телеграма — это 700 млн. людей, среди которых уже есть текущие и имеются потенциальные потребители вашего бизнеса. В условиях множественных ограничений и санкций, этот мессенджер стабильно держит планку, позволяя пользователям не только общаться, но и выстраивать бизнес-коммуникацию.  

На площадку уже активно внедряются бизнесы. Однако не все воспринимают ее не только, как социальную сеть для коммуникации с пользователем. На самом деле Телеграмм становится эффективной платформой для реализации товаров и услуг. В Телеграмме люди проводят много времени, а это значит, что и вашей компании стоит выстроить коммуникацию через этот удобный канал. Как это сделать? Расскажем далее.

Большинство бизнесов используют Телеграмм для двух целей:

1. для привлечения клиентов
2. для удержания клиентов.

Первый случай объясняется присутствием почти миллиона пользователей на платформе по всему миру, что предоставляет бизнесам возможность привлечь потенциальных клиентов. Удобство платформы играет на руку компаниям, что позволяет общаться с аудиторией на одном языке, точнее, на удобной и понятной для обеих сторон площадке. Не так давно особую популярность стали набирать чат-боты, с которыми компании, в режиме реального времени, могут быстро отвечать как через менеджеров, так и автоматизировано через виртуального помощника. Такой чат-бот появился и у компании Envybox. Envybot помогает решить проблему конверсии и предлагает пройти тест на определение решений в зависимости от темперамента бизнеса пользователя. Такой подход позволяет оказывать более персонализированный сервис.

Бизнесы могут использовать Телеграмм как новостной источник информации по смежным или темам компании, так и выбирать интересные и необычные форматы для продвижения, отправки анонсов, любых других релевантных материалов. В то же время привлечение клиентов и аудитории на созданный канал может требовать вложений. Например, для распространения промоакций с помощью Telegram Ads или посевы, через каналы и группы по соответствующим или смежным тематикам, чтобы найти и завлечь своих потенциальных потребителей. Несмотря на необходимость платного продвижения, реклама в Телеграмм может обходится дешевле по сравнению с другими платформами (например, ВКонтакте), и бизнесы могут использовать таргетированную рекламу, чтобы достичь конкретной аудитории.

Реализация цели привлечения клиентов может выражаться в применении инструментов: 

• чат-ботов: помогают в автоматизации общения с клиентами, предоставления информации о товарах/услугах и обработке заказов. Также часто применяются как один из этапов воронки продаж, частью которого является необходимость подписки на канал или социальную сеть. 
• промоакции и специальные предложения: посевы в каналах по смежным тематикам или закуп в Telegram Ads, чтобы найти и привлечь новую аудиторию уникальными предложениями и акциями, стимулируя их к покупкам.
• конкурсы и розыгрыши: использование подобных механик может заинтересовать аудиторию и способствовать быстрому росту числа подписчиков. Разнообразить этот инструмент можно с применением недавнего обновления мессенджера: голоса в обмен на подарок. Телеграм предлагает провести розыгрыш внутри канала с призом на выбор или подпиской Telegram Premium для участников. Взаимен чего канал получит больше голосов и новых подписчиков.

Во втором случае, когда Телеграмм используется для привлечения и удержания клиентов, бизнесы могут эффективно взаимодействовать с аудиторией и создавать долгосрочные отношения, что в конечном итоге ведет к росту продаж и повышению лояльности клиентов. Учитывая тренд на персонализацию, платформа дает возможности Возможность сегментации аудитории позволяет транслирования индивидуальных предложений и скидок, основываясь на истории покупок и предпочтениях клиентов с сайта. А с помощью опросов и открытых комментариев, бизнесы получают отзывы от клиентов, что помогает их быстрее обрабатывать и выявлять потребности, улучшая качество обслуживания и продуктов.

Удержание клиентов и формирование лояльности в Телеграмм реализуется через публикацию полезного контента, советов, новостей о продукции, что поддерживает интерес клиентов и способствует вовлечению. Здесь же розыгрыши и акции, но внутри канала, для стимулирования спроса. 

Собрав целевую аудиторию в одном месте, на канале компании, перед бизнесом возникает следующий этап — продажи. Развитие продаж через Телеграмм может быть эффективным инструментом для крупного бизнеса, особенно с учетом широких возможностей платформы для взаимодействия с клиентами. 

Вот несколько стратегий, которые могут помочь в этом:

• Контент-маркетинг

Качественный, креативный, трендовый контент, который будет интересен вашей целевой аудитории, может не только выполнять функцию информирования, но и стимулирования к целевому действию. Статьи, советы, обучающие материалы, подборки и видео — все, что связано с вашей продукцией или услугами. Как мы упомянули ранее, удержание клиентов во многом зависит от вовлечения. Взаимодействуйте с подписчиками через опросы, тесты, розыгрыши и викторины, чтобы повышать интерес к своей компании и формировать лояльность потенциальных и текущей покупателей.

• Чат-бот

Автоматизация воронки продаж возможна с созданием и внедрением чат-бота. Этот виртуальный помощник, который сможет отвечать на часто задаваемые вопросы, обрабатывать заказы и предоставлять информацию о товаре. Автоматизация данного процесса позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов и оптимизировать рабочие процессы.

• Размещение рекламы

Вариант 1. Через официальную рекламную платформу Телеграмма

Бизнесы могут продвигать собственные продукты и услуги через платформу Telegram Ads. Для этого необходимо определиться с типом таргетинга: на каналы или на аудиторию. При таргетинге на каналы подбираются параметры языка контента потенциальных каналов, их тематике и референсах, на которые можно ориентироваться. В этом случае объявления отправляются в открытые Telegram-каналы с таргетингом на всех подписчиков. В случае с тарегетингом на пользователя подбираются необходимые критерии по местоположению, интересам, типу устройств и др. 

Вариант 2. Посевы — это платный тип размещения контента компании в, подобранных своими силами, каналах.

В отличии от официального продвижения в Telegram Ads, посевы отличаются нативностью. Информация публикуется автором канала и выглядит, как привычный пост, но при этом носит характер личной рекомендации. 

Эти затраты на продвижение — не слив бюджета, а инвестиция в потенциальные заявки, продажи. В современном цифровом мире социальные сети стали неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. Компании теперь могут легко связаться и  взаимодействовать со своими клиентами,  выстраивая прочные отношения. Тем не менее, управление отношениями с клиентами на нескольких площадках может быть сложной задачей. В обоих случаях продвижения, о которых мы рассказали выше, Телеграмм становится сервисом обработки большого количества важной информации, включая комментарии, отзывы до контактных данных, которые оставляет пользователь в процессе формированию заявки по рекламному предложению. Если процесс отслеживания и сбора выполняется вручную, высока вероятность потери этой ценной информации. Именно здесь в игру вступает CRM. Интегрируя CRM с социальными сетями, предприятия могут оптимизировать свои усилия по привлечению клиентов. Надежная CRM-система, благодаря своим возможностям связи с другими сервисами, решает проблемы сбора и систематизации данных, которые компания получает с интегрируемых площадок. 

Попробуйте связку Телеграмм с EnvyCRM для своего бизнеса, чтобы автоматизировать процессы и связать данные между сервисами. Этот тандем гарантирует, что ваша команда никогда не забудет связаться с потенциальными клиентами и ответить им прежде, чем они напишут вашим конкурентам. 

Интеграция предоставляет ряд преимуществ:

• повышение оперативности работы сотрудников

Они смогут общаться и обрабатывать запросы напрямую из карточки клиента по удобному способу связи — через Телеграмм, с использованием его полного функционала: с прикреплением вложений, изображений, голосовых сообщений и даже стикеров. Работа из личного кабинета обеспечивает быстрый доступ к данным потенциального покупателя и корректность работы с ними.

• автоматизацию рутинных задач

Вы можете создавать и подключать чат-ботов, чтобы экономить время сотрудников для более важных задач. Виртуальный помощник сам ответит пользователю на распространенные вопросы. А также отправит входящую заявку в заданную воронку.

• экономию времени на информирование

Благодаря интеграции Телеграмм и EnvyCRM можно использовать определенные сегменты и соответствующие им тексты для рассылки писем в 1 клик, чтобы вовремя предоставлять пользователям важную информацию.

• улучшение сервиса

Подключение EnvyCRM к Телеграмм дает возможности общения сотрудников с клиентами по единому удобному каналу коммуникации. Для компании — это возможность регулярного контроля качества и корректности общения, а также отслеживания всего процесса продаж. Это помогает вовремя и быстро скорректировать любые недочеты и не допустить их отражения на репутации компании.

Рассмотрим возможности внедрении интеграции EnvyCRM и Телеграмм на примере компании “Альфа-Форекс”

Специфика отрасли клиента заключается в подготовке и консультации трейдеров и аналитиков фондового рыка и рынка Forex. “Альфа-Форекс” сотрудничает с компанией Envybox с конца лета 2021. С того момента заказчик пользуется EnvyCRM и среди преимуществ отмечает: 

• высокую скорость: регулярную исправность работы без ошибок; 
• отличную доступность: систему можно открывать через различные десктопы без потери качества информации;
• удобную настройку: CRM оптимизируется под особенности бизнеса. 

Компания “Альфа-Форекс” планировала и реализовала интеграцию CRM-системы с мессенджером Телеграмм, а именно — с чат-ботом “Альфа-Форекс (бот)”. Интеграция популярного мессенджера с EnvyCRM позволила компании оптимизировать процесс привлечения трафика на официальный телеграмм-канал компании, а также реализовать функции информирования о новостях компании, открытия счета, обращения в поддержку, подключения к форуму подписчиков и изучения рынка FOREX. Интеграция двух систем забрала на себя осуществления двух главных функций в виде информирования и вовлечения в воронку продаж, что безусловно отражается на конверсии. 

Интеграция EnvyCRM с Телеграмм может значительно повысить конверсию компании и обеспечить эффективное управление взаимодействия с клиентами. 

Работа над конверсией бизнеса происходит, благодаря следующим изменениям:

• упрощению коммуникации

Благодаря интеграции CRM и мессенджера, менеджеры компании могут мгновенно отвечать на запросы клиентов прямо из CRM-системы, что сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов, позволяя закрыть потребность в удобном приложении.

• автоматизации процессов

Виртуальные помощники снижают нагрузку на сотрудников за счет специальных настроек, например, для ответа на наиболее задаваемые вопросы. Это освобождает менеджеров от рутинных задач, чтобы сфокусироваться на более важных делах, а также увеличивает скорость обслуживания – все происходит в считаные секунды. Чем быстрее потенциальный клиент получает решение на свой запрос, тем меньше у него остается пространства для сомнений. А значит – он более расположен к покупке. 

• персонализации предложений

Интеграция CRM позволяет сегментировать клиентов на основе их предпочтений и поведения, что облегчает создание персонализированных предложений.

Вы сможете получать результат от рассылок, ведь они станут целевыми. Сообщения с актуальными предложениями будут направляться конкретной группе клиентов, соответствуя их интересам или  предыдущему опыту покупок.

• качественной работе с данными

CRM система позволяет отсматривать полный цикл взаимодействий с клиентами в Телеграмм со стороны сотрудников, что помогает глубже понять потребности и интересы аудитории. Отслеживание процента переведенных лидов в сделку, времени обработки запроса, причин успеха или остановок сделок позволяет анализировать эффективность бизнес-процессов и корректировать стратегию компании.

• формированию лояльности клиентов

Уровень доверия и лояльности аудитории повышается, когда люди видят отдачу и реальные, оперативные ответы со стороны компании. Быстрое реагирование на запросы и информирование клиентов о специальных предложениях стимулирует людей возвращаться и совершать повторные покупки.

• улучшению работы команды

Интеграция двух передовых систем позволяет команде компании легко работать с информацией по клиентам и задачам, освобождая время на более качественную проработку продаж и выполнение дополнительных задач без потери качества.

В сумме, все эти изменения способствуют увеличению конверсии бизнеса. Интеграция EnvyCRM и Телеграмм облегчает взаимодействие с клиентами, повышает скорость и эффективность бизнес-процессов, а также ведет к более персонализированному подходу — генерирует лиды каждый раз, когда ваша компания соприкасается с новым пользователем. 

Преимущества Телеграмм для бизнеса очевидны. Это актуальный канал коммуникации с аудиторией, которая открыта к восприятию различных форматов контента и более лояльна к рекламным предложениям. Компании могут стимулировать рост продаж, используя инструменты продвижения данной площадки. Еще большую динамику можно проследить от интеграции двух сервисов, когда компания подходит комплексно к развитию бизнеса.

Использование CRM и Телеграмм вместе оптимизирует бизнес-процессы компании: улучшает как внутреннюю обстановку, в виде эффективности работы сотрудников и качества обработки данных, так и внешнюю, способствуя лучшему взаимодействию с клиентами и перевода лидов в продажи.