Инструкция: как делать email-рассылку грамотно и не спамить

1. Заинтересуйте пользователя. Поэкспериментируйте с заголовком

Текст рассылки должен начинаться с темы и заголовка письма. От того, насколько привлекательным окажется ваша «шапка», зависит частота просмотра email-сообщений. Хотите, чтобы вашу рассылку не проигнорировали — интригуйте! Главное правило интригующего заголовка – сформулировать пользу для читателя. Обратите внимание, как основатель сервиса Envybox Алексей Молчанов призывает своих клиентов открыть письмо: Пользователь сервиса пока не понимает, какую «бомбу» подложили ему сегодня, но он уже заинтригован. А вот полезная информация от образовательного интернет-проекта «Инфоурок»: Отправители с самого начала указали, кому стоит просмотреть данное входящее сообщение. Конкретизация темы уменьшает вероятность попадания письма в спам. На рассылку не пожалуются, если она соответствует предпочтениям ваших клиентов или читателей. Мы выяснили, что оба эти варианта верны. Теперь сравним просмотренные заголовки с менее удачной версией: Вы бы открыли хоть одно из этих писем? Сомневаюсь. Считаю, что они справедливо попали в папку «спам». А теперь откройте ваше письмо с последней рассылки и найдите в нем ошибку. Совет: заголовки email-рассылок должны быть полезными и интригующими не для отправителя, а для подписчиков. Конкретизируйте темы.

2. Менять или не менять тематику писем – вот в чем вопрос.

Зрители устают от однообразных сценариев и не готовы пересматривать один и тот же надоедливый сюжет по несколько раз. Это я к чему? Своего подписчика нужно удивлять, хоть иногда. Если сегодня в рассылке вы предлагаете супер акцию, которая действует до 23.00, то завтра такое предложение уже не прокатит, учтите. Другая ситуация. Вы владелец известного бренда и о вашей компании знают миллиарды людей. В таком случае ваши письма будут ждать, узнавать и внимательно просматривать. Здесь не стоит гнаться за разнообразием заголовков. Лучше, если рассылка будет в едином стиле и отражать ваш бренд. Совет: меняйте тематику и стиль заголовка email-рассылки, если ваш бренд не раскручен.

3. В контенте вся сила! Составляйте внятный текст

Допустим читатель «клюнул» на приманку с заголовком. Что дальше? Скорее всего, он откроет ваше письмо и начнет изучать его содержание. И вот сейчас самое главное не разочаровать подписчика. Два варианта расклада:

• Тема заголовка соответствует содержанию письма. Читатель внимательно просматривает ваш текст, вникает в суть предложения и начинает доверять вам больше.

• Подписчик открывает сообщение и видит полное несоответствие заголовка с внутренним содержанием. Будет ли он изучать ваши «спамы» в дальнейшем?

Предположим, что данную проблему вы обошли стороной и сопоставили текст с заголовком письма. Отлично! Тогда следующий вопрос. Легко ли читается ваша рассылка? Много ли воды в тексте? Поймет ли подписчик, что вы хотите до него нести? Если текст рассылки сложный, непонятный и пустой, то ваш подписчик не прочтет ни единого предложения. Научитесь выражаться простым языком. Читатели это обожают. Прежде чем отправить письмо в рассылку, отдайте его на проверку вашим родителям, друзьям или коллегам. Пусть они первыми дадут оценку вашим стараниям. Совет: научитесь создавать четкие и понятные тексты. Радуйте подписчиков полезным материалом, избегайте рекламы, если она не была заявлена в заголовке.

4. Создайте срочность

За email-рассылками мало кто следит.  Наверняка и вы разгребаете свой почтовый ящик один раз в три месяца, а может и реже. Даже если среди тысячи новых писем вам попадется интересная тема или предложение, то навряд ли его захочется открыть прямо сейчас. Это происходит потому, что основная часть email-рассылок не содержит никакой срочности для читателя. Приведем примеры. Сайт объявлений Avito использует такой прием: Увидев это письмо, подписчики сайта должны будут моментально среагировать. Отложить сообщение на завтра уже не получится. «Либо сегодня, либо никогда», — заявляет отправитель. Рассылка от интернет-проекта «Инфоурок»: Пример такой рассылки не обязывает подписчика принять решение прямо сейчас. Об этом письме можно забыть, но только НА 3 ДНЯ! А вот сервис SMMplanner заботится о своих клиентах дважды в одном сообщении: Ох, как же приятно получать такие весточки. Совет: установите временные рамки действия вашего предложения.  Этот прием не позволит вашему письму затеряться в толпе других сообщений.

5. Делайте рассылку как «человек человеку»

Что это значит? Лучше, если все письма будут приходить от имени конкретного человека, а не бренда. Чем проще сообщение, тем выше доверие со стороны подписчика. Основатель сервиса Envybox by Callbackkiller никогда не изменяет этому правилу: Сразу понятно – кто пишет, откуда и зачем. Дальше следует учесть персональные данные самого клиента. Если в письме вы обратитесь к человеку по имени, то он как минимум удивится. Думаю, вам тоже приятно получать такие сообщения: Рассылка «человек человеку» Больше всего меня радует рассылка от сайта дистанционного обучения  «ЕШКО». В своих письмах ребята используют сразу несколько приемов: Персонализация, таймер, интригующий заголовок – супермикс от «ЕШКО». Совет: персонализируйте письма рассылки. Пишите от имени реального человека и не забывайте обращаться к получателю соответствующе.

6. Замените ссылки кнопками

Содержание письма может быть как обычным информационным, так и рекламным. Во втором случае отправители используют кучу неприметных ссылок на продукты или услуги внутри самого сообщения. Но кто на них поведется? Мало того, что ссылки выглядят слишком устрашающе, они ещё и не удобны. Выход простой – используйте кнопки вместо длинных ссылок  вида https://… . Например, компания «Faberlic» никогда не использует скучные сноски в своих рассылках:  Эти ребята заботятся о своих клиентах. Причем рассылка от «Faberlic» не отличается каким-то особым стилем. Здесь всё дело в подходе. Создать удобные кнопочки и прикрепить пару картинок к письму может любой. Вот только не каждый считает нужным тратить время на «такую ерунду». Моя любимая школа «ЕШКО» тоже отличилась: Интересны дизайн письма. Всё просто, понятно и красиво. А вы уже хотите кликунть по красным кнопочкам? Я тоже, хотя эти курсы для меня уже не актуальны. Совет: избавьтесь от ссылок в письме. Замените жуткие и непривлекательные сноски на кнопки.

7. Сформируйте базу целевой аудитории

Самый важный и решающий пункт. От того насколько тщательно отобрана база подписчиков, зависит репутация вашей компании. Если в рассылку будут попадать клиенты, которые давно вами не интересуются, то, скорее всего, их будут бесить ваши «уникальные предложения». База целевых подписчиков формируется месяцами, а не одним днем. Если цель вашей рассылки – поскорее показать новую акцию хоть кому-нибудь, то правило седьмого пункта не для вас. «Терпение и труд все перетрут», слышали? Совет: обновляйте базу подписчиков каждый раз перед отправкой новой рассылки.

8. Разработайте «блатной» ящик

«Блатной» ящик в моем понимании – это специально созданная почта для домена. Как это выглядит? Предположим, индивидуальный предприниматель Петя Иванов отправил вам письмо на почту с предложением приобрести кофеварку по скидке 90%. Петр использует все инструменты воздействия на подписчиков  в своей рассылке, но количество заказов не увеличивается. «Как так? Предлагаю скидку 90%, содержание письма проработал, заголовок крутой придумал, а клиенты противятся», — расстраивается Петя. Петя предусмотрел всё, кроме почты, с которой делал рассылку. Будете ли вы доверять человеку, который распродает свои товары через почту  petr123@mail.ru? Скорее всего, нет, даже если вам предлагают супер низкие цены. Массовая рассылка без специальной почты для домена просто бессмысленна. Приведем пример тестового письма подписчикам Envybox блога: Почту content@envybox.io создали для журналистов компании Envybox, чтобы распространять полезный контент среди читателей онлайн-журнала. Рассылка уходит исключительно подписчикам Envybox блога, поэтому такое письмо не станет вредным «спамом» для получателей. Компания «Faberlic» тоже не отстает: Любая уважающая себя компания имеет специальную рабочую почту, с которой отправляются все письма клиентам, читателям или подписчикам. Создать такую почту можно при помощи специальных сервисов, которых в интернете огромное количество. Совет: делайте рассылку с уникальной специальной почты. Вот и все советы на сегодня. Ну что, нашли свои ошибки? Тогда бегом всё исправлять!