CRM-система для интернет-магазина в 2022 году

Для лучшего обслуживания клиентов, повышения продаж и опережения конкурентов!

Поскольку конкуренция между интернет-магазинами становится все более усиленной, многие компании ищут CRM для электронной коммерции, чтобы революционизировать свой клиентский опыт и превзойти своих конкурентов.

Таким образом, необходимо иметь решение, которое может автоматизировать и оптимизировать процессы, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. 

Зачем Вашему интернет-магазину нужна CRM-система

CRM может помочь вам собирать данные из нескольких каналов, включая магазины электронной коммерции, маркетинговые платформы и платежные системы. Данные могут включать контактные данные клиентов, номера продаж, информацию об учетной записи, обслуживание клиентов, рекламные мероприятия. Затем все данные помещаются в одно место для сравнения, организации и анализа.

Кроме того, с CRM вся ваша команда может получить доступ к полным данным, которые относятся к выполнению их задач. Служба поддержки клиентов может иметь правильное представление о клиентах и статусе с помощью нескольких кликов, тем самым обеспечивая более персонализированную и быструю поддержку. Продажи могут иметь обновленные данные в режиме реального времени для прогнозирования тенденций, создания и управления кампанией продаж легко.

Как интернет-магазины используют преимущества CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами могут оказать глубокое влияние на отношений с ними, а также на эффективность и производительность команд продаж и маркетинга, таких как:

CRM централизуют данные, позволяя любому получить доступ и проанализировать для принятия мер. Разработчики могут использовать данные CRM для разработки и создания новых функций для улучшения пользовательского опыта и коэффициентов конверсии.

Специалисты по поддержке клиентов и продажам используют CRM для отслеживания и управления взаимодействиями с клиентами. Специалисты по маркетингу сегментируют данные CRM для создания более персонализированных кампаний, о чем мы поговорим позже. Руководители используют CRM для создания и мониторинга отчетов, которые предоставляют обзор своего бизнеса на основе данных для принятия более эффективных решений.

Вы когда-нибудь задумывались, как вы могли бы получать электронные письма, предлагающие скидки на товар, который вы видели на сайте интернет-магазинов? Кроме того, вы иногда могли получать электронные письма с предложением купить дополнительные гаджеты для ноутбука, который вы только что заказали. Это искусство сегментации данных клиентов – одна из ключевых функций CRM.

С помощью данных CRM специалисты по маркетингу могут видеть тенденции покупок, поведение клиентов и определять возможности для увеличения продаж. Таким образом, они могут создавать более персонализированные маркетинговые кампании, которые могут привлекать новых клиентов и увеличивать удержание.

Быстрое и полезное обслуживание клиентов – это то, что клиенты ожидают от интернет-магазинов. Качество обслуживания ваших клиентов является решающим ключом к возвращению клиента и повышению вашего брендинга.

Лучшее программное обеспечение CRM объединяет программное обеспечение и другие инструменты поддержки, обеспечивая полную картину взаимодействия клиента с бизнесом. Эти данные могут помочь вашему клиенту поддерживать команду, чтобы обеспечить точную поддержку и быстрее решать проблемы.

Если ваш сайт поддерживает несколько каналов оплаты, анализ платежных данных одновременно может быть затруднен. С помощью CRM вы можете управлять всем, что связано с оплатой, от выставления счетов и выставления счетов до сбоев платежей. Вы даже можете интегрировать свою CRM с платежным шлюзом.

Конкуренция электронной коммерции становится все более усиленной со скоростью срока доставки. Чем эффективнее вы управляете процессом заказа и быстрее доставляете продукты клиентам, тем больше лояльности к вашему бренду вы можете себе обеспечить.

CRM позволяет управлять всем процессом заказа от генерации лидов до получения дохода. Вы можете просматривать и действовать при размещении заказа, обработке заказа, отслеживании отгрузки, доставке и обратной связи с клиентами. Кроме того, эти данные станут ценным источником, который поможет вам продолжать совершенствовать свой процесс.

Как CRM-система позволяет повысить продажи?

С помощью инструмента CRM для интернет-магазина вы получаете доступ ко всем данным о ваших заказах и клиентах в одном месте. Этот целостный взгляд позволяет понять меняющиеся предпочтения потребителей, определить тенденции рынка и даже спрогнозировать спрос. Это поможет вам создать лучшие маркетинговые и рекламные кампании вокруг ваших существующих сделок, а также ваших предстоящих запусков.

CRM для автоматизации бизнес-процессов интернет-магазина также помогает легко отслеживать жизненный цикл клиентов и повторять транзакции, а также предоставлять предложения на основе поведения и черт клиентов. Это также повышает конверсии, которые вы получаете в кампаниях по привлечению и удержанию клиентов.

CRM дает вам подробную информацию о продажах по каналам, горячих продуктах и изменениях потребительского спроса в течение определенного периода времени. В дополнение к вышесказанному, способность видеть ваши показатели продаж в одном месте также дает вам лучшие возможности прогнозирования.

Также использование инструмента CRM позволяет создавать подробные отчеты и графики необходимых данных, включая посещения сайта, посетителей страницы продукта, заказы, клиентов, входящие запросы клиентов и многое другое, что приводит к лучшему принятию решений и распределению ресурсов.

А имея лучшее представление о ваших данных и о том, как ваш магазин работает в разных сегментах клиентов, вы можете определить потенциальные возможности для расширения своего бизнеса.

Это включает в себя поиск новых мест для продажи ваших продуктов, предложение лучших услуг доставки и доставки для определенной демографии или даже тип продуктов, которые вы хотели бы продать в интернет-магазине.

Таким образом, автоматизированная синхронизированная передача данных позволяет очень эффективно реализовать видение вашей компании, адаптируясь к изменениям в реальном времени во всех отделах. Это также дает вам преимущество перед конкурентами, когда дело доходит до удовлетворения потребительского спроса.

Как выбрать CRM-систему для автоматизации интернет-магазина?

Потребности CRM для каждого бизнеса могут отличаться в зависимости от масштаба их операций в разных отделах. Но вот несколько советов, которые следует учитывать при выборе лучшего инструмента CRM для электронной коммерции для вашего магазина:

Продвигая интернет-магазин, необходимо понимать своих клиентов и адаптировать своих покупателей по мере изменения их предпочтений в покупке.

Эти данные могут поступать из нескольких источников – ваших маркетинговых каналов, каналов поддержки или, а также от ваших существующих клиентов, через их отзывы и обзоры после покупки.

Инструмент CRM для электронной коммерции должен предлагать легкую интеграцию со всеми этими платформами и инструментами, чтобы помочь вам отслеживать все данные ваших клиентов на одной панели мониторинга.

Кроме того, хороший инструмент CRM – это тот, который также поставляется с функциями, позволяющие легко интегрироваться с вашим магазином. Это включает в себя формы отправки и подписки, а также возможность отслеживать путешествие посетителя сайта – продукты, которые искали, добавляли в корзину, включали в список желаний, покупали и так далее.

Согласно исследованиям, большинство интернет-магазинов по всему миру, как правило, имеют средний коэффициент конверсии всего 2,86%. Таким образом, даже когда бизнес тратит много бюджета на привлечение трафика на свой сайт или мобильное приложение, они могут конвертировать только недостаточное количество клиентов.

Единственный способ конвертировать этот трафик – это его персонализация.

Хорошая CRM поможет вам идентифицировать и сегментировать ваших потенциальных клиентов на основе таких параметров, как их местоположение, возрастная группа, посещенные страницы и другие точки данных. Это поможет вам создавать гипер-персонализированные кампании, чтобы подтолкнуть их к покупке в вашем магазине.

Вот некоторые статистические данные, которые покажут вам важность гиперперсонализации:

– 70% пользователей разочарованы тем, что интернет-магазины отправляют им нерелевантные электронные письма;
– 71% потребителей чувствуют разочарование, когда опыт покупок безличен;
– 80% пользователей с большей вероятностью купят товар у интернет-магазина, который обеспечивает персонализированный опыт.

Получение всех ваших данных в одном месте – это не единственное, что делает CRM для электронной коммерции. Хорошее программное обеспечение CRM для электронной коммерции также поставляется с мощной системой отчетности, которая поможет вам оценить эффективность продаж за определенный период времени.

Прямо от потенциальных покупателей, которые обратились к вам с веб-сайта или социальных сетей, до текущих разговоров и тех, которые вы успешно конвертировали в продажи, инструмент CRM должен предлагать углубленную информацию, которая поможет вашей команде определить возможности для развития бизнеса.

Начать работу в CRM-системе для роста продаж вашего интернет-магазина легко с Энвибокс!

EnvyCRM для бизнеса электронной коммерции находится на волне обеспечения конкурентоспособности и роста. С помощью этой CRM-системы вы сможете получить полную картину ваших клиентов, чтобы лучше их понять и повысить эффективность построения отношений с ними и увеличить уровень продаж минимум на 30%.

Используя все возможности EnvyCRM, вы также можете настроить пользовательские рабочие процессы и автоматизацию, чтобы обеспечить бесперебойный поток данных между различными отделами вашего бизнеса электронной коммерции.

Попробуйте бесплатный тариф EnvyCRM, чтобы прямо сейчас начать улучшать свой клиентский опыт и превосходить своих конкурентов!