CRM-система — это больше, чем просто программа. Это мощный инструмент, систематизирующий и оптимизирующий деятельность бизнеса. Независимо от того, владеете вы малым бизнесом онлайн-коммерции или уже построили крупный производственный бизнес, программное обеспечение CRM может стать решающим фактором между периодом стагнации и стимулированием роста. CRM-система соединяет каждую часть бизнес-головоломки, от обслуживания клиентов до продаж и маркетинга, создавая целостную конкурентоспособную стратегию.

В этой статье мы рассмотрим преимущества CRM-системы и ее пользу для вашего бизнеса.

CRM расшифровывается как система управление взаимоотношениями с клиентами. Это не блокнот и не таблица Excel, а целая программа, в которой собран весь необходимый функционал для управления бизнесом, выстраивания взаимоотношений с клиентами и успешных продаж. Основной целью CRM является улучшение коммуникации и деятельности, как со своими клиентами для больших продаж, так и с сотрудниками для их оперативной и легкой работы. С ее помощью бизнес приобретает организованность и системность, где можно отслеживать каждый шаг клиента и работы с ним, выявлять что стало мотивом к покупке или триггером к отказу.

7 ключевых причин, по которым внедрение CRM-системы должно стать обязательным пунктом в ваших бизнес-планах на 2025 год:

1. Улучшенные отношения с клиентами

CRM-система — это мощный инструмент для построения и поддержания прочных отношений с клиентами. Она действует как всеобъемлющая база данных, содержит подробную информацию о каждом клиенте, включая его контактные данные, историю покупок, предпочтения и прошлые взаимодействия с менеджерами компании. Благодаря хранению и доступу к самым мелким нюансам в отношении потребителя, у компании получается оказывать более персонализированный опыт, отслеживая то, что наиболее важно для каждого клиента.

Представьте себе компанию, которая занимается продажей моторного масла для автомобилей. Внедрив CRM в свой бизнес, у менеджеров по продажам появляются возможности более оперативного отслеживания истории покупок и настройки уведомлений. Система позволит помнить детали автомобили, вид масла для каждого клиента, и вовремя направлять сообщения, когда люди будут готовы к повторной покупке. С помощью авторассылок или напоминаний можно заинтересовать потребителя в аналогах продукта или уведомить его о новых поступлениях, которые соответствуют его интересам. Когда клиент обращается за поддержкой или запросами, ваша команда может быстро получить доступ ко всей истории взаимодействия. Это гарантирует, что коммуникация будет полезной, а не раздражающей из-за повторяющихся вопросов, а решение — быстрым.

Этот подход на опережение не только показывает, что вы цените свой бизнес, но и оказываете персонализированный опыт, который повышает удовлетворенность клиентов.

Построение прочных отношений с клиентами включает в себя больше, чем просто удовлетворение их потребностей. Речь идет об ожиданиях. Детали важны даже в контексте компании, занимающейся продажей моторного масла, где, в большей части, потребители мужского пола. Например, это могут быть скидки или акции в честь дня рождения клиента. CRM-система напомнит менеджерам о важной дате и необходимости отправки персонализированного предложение, чтобы клиент почувствовал себя ценным и значимым. Таким образом формируется лояльность, и потребители более склонны к повторным покупкам.

2. Централизованная информация о клиенте

Одним из самых больших преимуществ CRM-системы является ее способность систематизировано собирать и хранить информацию о клиентах. Представьте себе, что у вас есть одно надежное место, где вы можете найти все подробности о клиентах: их контактную информацию, прошлые покупки, заметки о предыдущих взаимодействиях, жалобы и предложения. Вместо поиска в разных файлах на компьютере или блокнотах, которые более подвержены разрушению от внешних факторов (например, со стороны детей или вашего питомца), CRM позволяет все необходимое надежно хранить в одном месте. Это позволяет легко и быстро получить доступ к актуальной информации даже с телефона, что имеет решающее значение для принятия обоснованных решений и предоставления отличного обслуживания.

CRM становится архивом коммуникации, где можно быстро находить данные, взаимодействовать с коллегами и клиентами, а также производить аналитику.

Если ваш бизнес частично или полностью работает в удаленном формате, важно отслеживать качество коммуникации между сотрудниками. В CRM отображается весь диалог менеджера с клиентом, а также подключение и взаимодействие с другими подразделениями. Это особенно удобно, когда проблема клиента требует общего решения. И любой подключившийся сотрудник сможет сразу увидеть историю и запрос, не затрачивая время на дополнительные вводные и вопросы. Наличие всех данных о клиентах в одном месте помогает повысить эффективность и гарантирует, что никакие важные детали не будут упущены из виду.

3. Повышение эффективности и производительности

Одно из главных преимуществ CRM-системы является повышение эффективности и производительности бизнеса. Каким образом?

Например, внедрение CRM от Envybox обеспечивает:

• автоматизацию рутинных задач менеджеров;

• централизованное хранение информации;

• автоматизированную работу с воронками продаж, шаблонами писем, отчетами;

• оптимизацию усилий контроля за работой сотрудников;

• фиксирование и распределение по работе со звонками и лидами.

и др.

Пользование удобной CRM обеспечивает легкий доступ к информации о клиентах и истории взаимодействия с ними. Имея все соответствующие данные в одном месте, сотрудники могут быстро получить необходимую информацию без надобности искать ее в бумажных записках или заметках на телефоне. Этот быстрый доступ к информации сокращает время, затрачиваемое на поиск и управление данными, а значит — ускоряет сделку.

Таким образом CRM-системы автоматизируют различные повторяющиеся задачи, такие как ввод данных, последующие напоминания и планирование, рассылки. Эта автоматизация снижает потребность в ручном вводе, особенно, если система позволяет это делать готовыми фразами через кнопки, что сводит к минимуму ошибки и обеспечивает своевременное выполнение важных задач.

Например, вместо того, чтобы вручную вводить информацию о клиентах, CRM-системы могут сделать автоматическую выгрузку из вашего Excel-файла. А EnvyCRM, например, позволяет отвечать клиентам и комментировать действия кнопками, что экономит ценное время и усилия.

Кроме того, CRM-системы предлагают такие функции, как управление задачами и автоматическое распределение их по менеджерам. Маркетинговое агентство TronDigital считает, что многие компании теряют прибыль из-за того, что их менеджеры ведут все записи по сделкам на бумажках. EnvyCRM — это спасение для бизнеса! Менеджеры не теряют контакты, поэтапно и прозрачно отслеживается их выполнение задач. Оборот одного менеджера — 500%! Это приводит к более быстрому и эффективному выполнению задач, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.

4. Улучшенное управление продажами

CRM-системы нужны, чтобы управлять продажами. С ее помощью можно визуализировать процесс продаж по каждому сотруднику. Эта функция позволяет увидеть, где находится каждый лид от поступления до перевода его в заявку и закрытия. Имея четкое представление о каждом этапе, менеджерам проще расставлять задачи по приоритетам, чтобы сосредотачиваться на сделках, которые с большей вероятностью будут закрыты. Этот подход помогает оптимизировать время и ресурсы.

Управления продажами в CRM становится возможным через:

• планирование последующих звонков;

• отправку автоматических электронных писем;

• установку напоминаний о приоритетных задачах.

Все становится еще проще, когда продажи осуществляются одной кнопкой. В EnvyCRM можно настроить кнопки действий, которые помогут быстрее отправлять коммерческое предложение, ставить задачи, выставлять счет клиенту или менять статус сделки — это значительно экономит время и усилия.

Также в CRM-системах должны быть функции аналитики и предоставления отчетности. Чтобы менеджеры по продажам могли создавать отчеты для анализа показателей эффективности, таких как коэффициент конверсии, продолжительность цикла продаж и производительность команды. Эта информация помогает выявлять тенденции, ставить реалистичные цели и принимать решения на основе данных для уточнения стратегий продаж.

При выборе CRM-систем важно обращать внимание на возможности интеграций с другими популярными сервисами: телефонией, мессенджерами, сервисами аналитики и др. Чтобы в случаях, когда выбранная CRM еще не обладает требуемым функционалом, у вас была возможность подключить дополнительные возможности и не ограничивать себя в удобствах.

Наш клиент из компании веб-фабрики “Заря» поделился кейсом относительно пользования EnvyCRM. Эту программу Аронов Андрей выбрал, когда начал свой первый осознанный бизнес. На сегодняшний день он продолжает использовать ее для 3 проектов: мобильного планетария, продажи справочников и информационных агрегаторов, веб-фабрики для создания оффлайн-рекламы. EnvyCRM позволила оптимизировать управление продажами, благодаря настройке воронок: первый звонок, презентация, завершение. Менеджеры быстро осуществляют ведение клиента, оперативно взаимодействуют друг с другом, передавая лиды и сделки. EnvyCRM помогла с удобной работой по цикличным задачам клиента. “Я считаю, что благодаря CRM-системе Envybox мы всегда были на шаг впереди, а то и на пять. У меня есть четкое понимание за что сказать Envybox «Спасибо»!” — прокомментировал владелец бизнесов, А. Аронов.

Источник — сайт компании «Заря»

5. Лучший анализ данных и отчетность

Системы CRM предлагают мощные инструменты для анализа данных и отчетности, что облегчает компаниям получение информации и принятие обоснованных решений. Собирая и организуя данные из различных источников, CRM-системы комплектуют и выдают полное представление о взаимодействии с клиентами, эффективности продаж и маркетинга.

Ключевых особенность CRM, в отличие от других способов систематического ведения бизнеса, заключается в способности создавать подробные отчеты по клику. Они могут состоять из различных показателей по продажам, привлечению клиентов и общей эффективности компании. В хороших CRM у вас будет возможность настраивать варианты отчетности, например по продажам в регионах, тенденциям поведения клиентов или рентабельности инвестиций в маркетинг.

Например, для контроля за эффективностью сотрудников, в EnvyCRM можно создавать отчеты под каждого работника. С его помощью руководители могут отслеживать чем занимался сотрудник в течение дня, сколько совершил действий, какое количество сделок обработал. Также отображается время нахождения сделки на предыдущем этапе, что позволяет совершенствовать скрипты и улучшать работу менеджера для более быстрого закрытия обращения.

Отчеты могут касаться плана продаж, чтобы достигать ожидаемой выручки за определенный период. У подобного промежуточного или финального отчета в EnvyCRM будут отображаться процент и прогноз выполнения цели, а также фактические значения.

CRM-система также может предоставлять отчеты по лидам, фигурирующим в компании. Создавая отчет EnvyCRM, у вас будет отображаться количество новых лидов и повторных обращений, их источник и тип обращений. Это помогает компаниям отслеживать барьеры на пути к достижению целевых действий, а также совершенствовать сервис обслуживания.

Возможности анализа в CRM-системах помогают предприятиям выявлять закономерности и тенденции, которые могут быть не сразу очевидны. Например, анализируя историю покупок клиентов и данные разговоров, предприятия могут получить представление о проблемах, предпочтениях клиентов, покупательских привычках и потенциальных областях для улучшения. Эта информация позволяет компаниям дорабатывать свои стратегии.

6. Оптимизация маркетинга

CRM-системы необходимы для оптимизации маркетинговых усилий и эффективности проводимых рекламных кампаний. Они могут включать инструменты и функции, которые помогут предприятиям управлять и оптимизировать маркетинговую деятельность. Например:

• способность сегментировать и таргетировать аудитории. Организуя данные о клиентах на основе различных критериев, таких как демография, история покупок и поведение, CRM позволяют компаниям создавать целенаправленные маркетинговые кампании. Это означает, что ваши сотрудники будут отправлять более персонализированные предложения и сообщения определенным сегментам клиентов.

• предоставление инструментов для управления и отслеживания маркетинговых кампаний. Некоторые CRM дают возможность планирования, реализации и отслеживания маркетинговых кампаний на своей платформе. Использование единого сервиса облегчает оценивать ее эффективность и успех.

Как мы говорили в 5 пункте, с помощью CRM у отдела маркетинга будет больше возможностей для точной и быстрой аналитики и отчетности. Отслеживание ключевых показателей (например, рентабельности инвестиций в компанию, коэффициента конверсии и вовлеченности клиентов) помогает оценить эффективность созданных маркетинговых стратегий и вовремя корректировать их по необходимости.

7. Конкурентное преимущество

Получение конкурентного преимущества имеет решающее значение для успеха бизнеса. И CRM-система может быть ключевым фактором в достижении этой цели. Используя возможности CRM-системы, предприятия могут отличаться от конкурентов, которые пока не внедрили подобные системы управления или не используют CRM в полной мере. Сама суть CRM заключается в совершенствовании отношений с потребителями, и внедрение ее в ваш бизнес может ощутимо улучшить клиентский опыт, выделив вас среди конкурентов. Собирая и анализируя данные о поведении, предпочтениях и взаимодействиях с клиентами, CRM-системы позволяют глубже понимать своих клиентов. Так можно предвидеть возможные проблемы или запросы, оказывать персонализированный подход и выстраивать более прочные отношения, формируя крепкую лояльности со стороны клиентов.

Еще одно конкурентное преимущество заключается в повышении операционной эффективности. Как мы говорили выше, CRM-системы автоматизируют рутинные задачи и оптимизируют бизнес-процессы, а значит освобождают драгоценное время и ресурсы, которые могут быть перенаправлены на более стратегические задачи.

Например, отделы продаж могут тратить меньше времени на задачи по внесению данных в карточки клиентов, больше времени уделять качественному взаимодействию с потенциальными клиентами. Такое отношение приведет к более высоким коэффициентам конверсии и увеличению доходов компании.

Когда бизнес уделяет большое внимание коммуникации с потребителями, те могут давать полезные идеи на основе своих потребностей или болей. Например, в Envybox учитываются пожелания по доработкам CRM-систем клиентов, опираясь на особенности их бизнесов. Вступая в диалог и прислушиваясь к тому, что будет важно именно данному пользователю, это совершенствует CRM-систему, делает ее универсальной и незаменимой для любой сферы деятельности.

Таким образом, CRM-система становится не просто вспомогательным инструментом, а важным активом компании. Она систематизирует данные о клиентах, улучшает управление продажами, повышает эффективность всех бизнес-процессов. В совокупности это дает возможность для масштабирования и роста бизнеса, с закреплением конкурентного преимущества на рынке.

Период праздников становится особенно актуальным временем и стратегически верным решением. В преддверии новогодних праздников спрос на товары и услуги, как правило, растет, и важно успеть организовать процессы максимально эффективно. EnvyCRM автоматизирует управление задачами, позволяет отслеживать взаимодействия с клиентами и упрощает процесс обработки заказов, что существенно снижает нагрузки на сотрудников. Благодаря интеграции с другими сервисами и интуитивно понятному интерфейсу, ваша команда сможет быстро адаптироваться к новым условиям, обеспечить персонализированный подход к каждому клиенту и, как следствие, повысить уровень продаж и лояльности. В конечном итоге, EnvyCRM становится надежным союзником вашего бизнеса, позволяя сосредоточиться на достижении целей и создании незабываемого праздничного опыта для клиентов. Установите CRM от Envybox бесплатно по ссылке и получите в подарок ее настройку под особенности вашего бизнеса. Позаботьтесь о праздничных продажах и спокойных выходных с готовым решением Envybox.

Внедрение современных CRM-систем становится оптимальным решением для достижения бизнес-целей в 2025 году.

Современные CRM-платформы предлагают интегрированные решения для управления отношениями с клиентами, которые помогают не только эффективно организовать продажи, но и анализировать поведение клиентов, предсказывать их потребности и улучшать клиентский опыт. В условиях высокой конкуренции и быстрого темпа изменений на рынке, наличие продвинутой системы CRM позволяет компаниям оперативно реагировать на изменения в спросе, адаптироваться к новым трендам и максимально персонализировать подход к клиентам. Это грамотное и нужное решение для бизнесов как в период праздников, так и для будущих сезонов. Внедряйте CRM, повышайте лояльность клиентов, увеличивайте объемы и будьте лучшими в своей отрасли.

ЛидерТаск

Источник — сервис ЛидерТаск

Российский таск-менеджер, который сочетает в себе функции ежедневника, органайзера с заметками и календаря. Может стать удобной альтернативой для управления личными и рабочими делами любой сложности и для совместной работы команды.

Достоинства

• Функция меток и тегов помогает выделить наиболее важные дела.
• Бесконечная вложенность подзадач и чек-листов внутри основных задач проекта — позволяет детально расписывать сложные задания на неограниченное количество подпунктов и шагов.
• Возможность прикреплять файлы к задачам и оставлять комментарии улучшает коммуникацию в команде.
• Фильтрация по множеству критериев позволяет быстро находить нужные дела.
• Кастомные теги помогают организовать более гибкую работу.
• Публичные доски для работы с клиентами и внешними исполнителями.
• Благодаря офлайн-режиму можно продолжать работу даже без доступа к интернету. А после восстановления связи с сетью данные синхронизируются на всех устройствах. 
• В мобильной версии можно настроить оповещения в телеграм и отправлять голосовые сообщения в чате задачи.

Тарифы

• Бесплатная версия. Ограниченный функционал для персональной работы.
• Премиум — 279 руб/месяц. Открывает доступ к оставшимся функциям, необходимым для эффективной индивидуальной работы.
• Бизнес — 429 руб/месяц. Дает возможность работать в команде.

Пространства

Источник — сервис Пространства

Молодой российский сервис для тех, кто ценит простоту и эффективность. Он предлагает лаконичный интерфейс и базовые, но мощные инструменты для управления небольшими проектами и задачами. Визуализирует рабочие процессы на досках.

Достоинства

• Пользовательские вкладки позволяют удобно объединять все необходимые инструменты, как Google Docs и Sheets, прямо в вашем проекте.
• Пользователи в онлайне — можно видеть, кто из вашей команды онлайн и над чем работает в данный момент.
• Вкладка для документации проекта позволяет удобно фиксировать цели, этапы работы и хранить все важные ссылки, доступные для команды.
• Неограниченное создание проектов и задач можно упорядочить по колонкам для простоты управления.
• Все дела, которые поручены вам, собраны в одном месте на главной странице — не нужно искать свои задания по проектам. 
• В разделе «Регламенты» можно хранить все инструкции и правила по работе в команде, а также тесты для обучения сотрудников.

Тарифы

• Бесплатный — доступен для команд до 10 человек. 
• Платный — 225 руб/месяц за пользователя. 

MeisterTask

Источник — сервис MeisterTask

Интуитивно понятный таск-менеджер, сп помощью которого легко организовать работу с задачами и подзадами. Просто управлять заданиями с помощью канбан-досок. Есть дополнительные функции, такие как диаграмма Ганта и расширенный поиск даже в заархивированных и удаленных проектах.

Достоинства

• Автоматизация повторяющихся действий при работе с заданиями.
• Личный раздел, где можно управлять делами из разных проектов в одном месте. Он конфиденциален, так что ваши задачи видите только вы.
• Отчеты помогают отслеживать количество созданных и выполненных дел за любой период времени, а также контролировать сроки выполнения.
• Роли участников с настройками прав доступа.
• Поддерживает множество сервисов через API, включая Google Workspace и Microsoft 365.

Тарифы

• Базовый. Бесплатно, с ограничениями, для индивидуального использования.
• Про — 16 долларов/месяц за человека. Включает в себя Базовый и немного простых функций для командной работы.
• Бизнес — 32 доллара/месяц за человека. Ориентирован на большие команды, имеет расширенный функционал.
• Корпоративный рассчитывается индивидуально для крупных компаний.

ClickUp

Источник — сервис ClickUp

Инструмент управления проектами для команд любого размера. Предлагает канбан-доски, тайм-трекер, заметки, интеллект-карты, электронные таблицы и различные режимы просмотра заданий. Пользователи могут выбирать из множества видов отображения проектов, включая диаграмму Ганта и календарь.

Достоинства

• Гостевой доступ для клиента, чтобы он мог отслеживать прогресс проекта.
• Тайм-трекинг для отслеживания затраченного времени на работу.
• Возможность выставлять счета клиентам на основе отработанного времени и ставок сотрудников.
• Автоматизация задач, также можно настроить шаблоны, которые будут менять статус дел.
• В сервис встроен искусственный интеллект ClickUp Brain, который обеспечивает быстрый доступ к информации, связанной с текущими делами и проектами в ClickUp. 

Тарифы

• Free Forever. Ограниченный функционал для индивидуального использования. Имеет очень маленькое хранилище для данных — 100 мб.
• Unlimited — 7 долларов в месяц для небольших команд. Хранилище для файлов становится неограниченным.
• Business — 12 долларов в месяц. Подходит для среднего бизнеса, так как можно использовать неограниченное количество команд.
• Enterprise — нужно обращаться в центр продаж, где тебе рассчитают цены в зависимости от необходимых функций.

Shtab

Источник — сервис Shtab

Российский продукт, который совмещает в себе функции управления проектами и учета рабочего времени, что делает его удобным инструментом для менеджеров и команд в различных сферах бизнеса. Каждый сотрудник может настроить вид задач под удобный формат — канбан-доски, списки, календарь или матрицу. Сервис предлагает автоматизированный переход на Shtab для пользователей Trello и Jira.

Достоинства

• Автоматический подсчет времени выполнения задач и KPI на основе анализа активности сотрудников. 
• Функция расчета зарплаты сотрудников на основе отработанного времени и установленных почасовых ставок, что позволяет избежать переработок, объективно оценивать результаты работы команды и точно планировать бюджет проектов.
• Трекер времени отслеживает потраченное время на конкретное задание, делает скриншоты рабочего стола, чтобы видеть, чем занят сотрудник в рабочее время.
• Возможность интеграции с 5000+ сервисами через универсальный REST API.
• Функция «Комнаты» позволяет создавать отдельные рабочие пространства и настраивать их под конкретные дела, задавать права доступа для различных команд, отделов, проектов или филиалов компании.

Тарифы

• Бесплатный. Хранилище — 1Гб на команду, до 5 участников, ограниченный трекер времени.
• Start — 125 руб/месяц за пользователя. Увеличивается объём хранилища, добавляется несколько функций.
• Base — 260 руб/месяц за пользователя. Объём хранилища 100 Гб, расширенный трекер времени и еще несколько функций.
• Pro — 390 руб/месяц за пользователя. Полный доступ к сервису.

Kaiten

Источник — сервис Kaiten

Российский сервис управления проектами, который позволяет отображать данные в различных форматах — списком, таблицей, досками, таймлайном и календарем, что делает его удобным инструментом для разнообразных управленческих заданий.  Есть автоматический перенос задач из Trello и Jira.

Достоинства

• Гибкая визуализация: пользователи могут выбирать из пяти различных способов отображения данных.
• Дорожки на канбан-досках: помимо стандартного деления задач по столбцам в приложении можно создать дорожки, чтобы делить карточки по приоритетам, классам или исполнителям.  
• Полноценная мобильная версия не уступает веб-приложению по функциональности и скорости работы.
• 12 различных отчетов позволяют всесторонне анализировать эффективность работы команды над проектами, а также контролировать распределение рабочего времени и загрузку ресурсов.
• Поддерживает интеграцию с популярными сервисами через открытый API, включая GitHub, GitLab, Telegram.
• Совместная работа над документами и управление базами знаний. 

Тарифы

• Бесплатная версия. Базовые функции с неограниченным количеством пользователей и проектов.
• Standart — 420 руб/месяц за человека, плюс пара дополнительных модулей на выбор.
• Pro — 560 руб/месяц за человека, позволяет выбрать до 6 модулей.
• Enterprise. Для компаний от 100 человек. Стоимость рассчитывается индивидуально.

Аспро.Agile

Источник — сервис Аспро.Agile

Облачная система для управления проектами и командой, основанная на принципах Agile. Этот сервис предлагает набор инструментов для создания гибкого рабочего процесса, включая SCRUM-доски для спринтов и задач. Предлагает прямой импорт из Jira.

Достоинства

• Встроенный мессенджер поддерживает создание чатов и групп, отправку мгновенных уведомлений о важных изменениях в проекте, видеозвонки для совещаний и конференций, возможность быстро создавать новые задания и назначать исполнителей прямо из чата.
• Работа по спринтам — короткие временные отрезки для повторяющейся работы над проектами.
• Интеграции с Bitbucket и GitLab позволяют командам управлять кодом и делами в одном месте.
• Конструктор ретроспектив позволяет командам анализировать итоги за выбранный период времени, чтобы найти узкие места в работе и устранить их. 
• Функция «Автодействия» поможет легко менять ответственных за задачи в зависимости от этапа проекта. Можно установить напоминания для себя или коллег, чтобы ничего не упустить. Если задачи застаиваются, есть возможность настроить их так, чтобы они автоматически отправлялись в архив. 

Тарифы

• Бесплатный. До трех пользователей, до трех проектов.
• Стандарт — 1990 руб/месяц. Увеличивается количество пользователей и проектов. Добавляются автодействия. 
• Про — 5090 руб/месяц. До 30 пользователей, бесконечное количество проектов, API и база знаний.
• Премиум — персональная цена. От 50 пользователей, полный доступ к сервису.

Weeek

Источник — сервис Week

Полноценная платформа для управления проектами, которая объединяет в себе функционал таск-менеджера, базы знаний, аналитических инструментов и CRM-системы. Может использоваться как для персональной, так и для совместной работы команд над сложными проектами. 

Достоинства

• Интуитивно понятный интерфейс, в котором сможет разобраться даже начинающий. 
• База знаний с видеообзорами и статьями для быстрого изучения сервиса.
• Автоматическая синхронизация задач между канбан-досками и календарем.
• Напоминания можно настроить через Телеграм.

Тарифы

• Бесплатный. Ограничениями по количеству сотрудников, проектов и досок.
• Lite — 199 руб/месяц с лимитом до 10 персон.
• Pro — 399 руб/месяц с расширенными настройками приватности.
• Business — 450 руб/месяц добавляет полное управление проектами и диаграмму Ганта.

Сервис предлагает гибкую тарифную политику в формате конструктора — пользователи формируют стоимость подписки исходя из выбранных модулей и необходимых функций.

YouGile

Источник — сервис YouGile

Российский проект управления проектами и заданиями, построенная на принципах гибкой методологии Agile. Сервис предлагает канбан-доски, календари, диаграммы Ганта и другие инструменты для наглядной визуализации рабочих процессов. 

Достоинства

• Система приоритетов и встроенные чаты в задачах обеспечивают взаимодействие в команде.
• Диаграмма Ганта и доски задач позволяют наглядно планировать и отслеживать прогресс.
• API для интеграции с популярными сервисами, включая автоматический переезд с Trello.
• Гибкая система ролей: 108 опций для настройки прав пользователей.
• Бесконечное количество подзадач помогает детально работать над проектами.

Тарифы

• Облачный вариант — бесплатно для 10 пользователей, свыше десяти — 396 руб/месяц за человека.
• Коробочный вариант — 695 руб/месяц за человека, устанавливается на собственный сервер.

EvaProject

Источник — сервис EvaProject

Российская замена Jira, разработанная компанией EvaTeam. Программа предлагает инструменты для работы с проектами по методологиям SCRUM и Kanban, а также мониторинг ресурсов и CRM-инструменты.

Достоинства

• Интеграции с популярными сервисами, такими как GitLab/GitHub.
• Перенос данных из Jira позволяет легко мигрировать на новую платформу.
• Подключение собственных плагинов, а также предоставляется полноценная замена плагинов Jira.
• Формирование отчетов по проектам, заданиям, исполнителям.
• Возможность планировать сроки и отслеживать ход выполнения дел на диаграмме Ганта.
• Кроме встроенных чатов есть функция виртуальных совещаний по видеосвязи, что упрощает общение внутри команды.

Тарифы

• Стандарт — 573 руб/месяц за пользователя. Пользоваться можно команде от 5 человек и выше.
• Бизнес — 918 руб/месяц за пользователя. Продвинутая автоматизация и плагины.
• Премиум — цена по запросу. Настраивается под нужды организации.
• Экосистема — цена по запросу. Предлагает все продукты EvaTeam по одной цене.

Для коробочной версии есть три тарифа — Бизнес, Премиум, Экосистема. Цена выставляется по запросу.

Заключение

На российском рынке есть множество аналогов Trello и Jira, которые позволяют эффективно управлять задачами и проектами. Среди представленных сервисов вы можете найти оптимальное решение как для индивидуальной работы, так и для команд любого размера. 

При выборе таск-менеджера рекомендуем учитывать: 

• количество пользователей;
• особенности рабочих процессов;
• наличие необходимых опций; 
• масштабируемость системы;
• возможность интеграции с уже используемыми сервисами. 

Зачем нужна интеграция CRM с СМС-рассылками?

Союз CRM и СМС — это простой и эффективный способ связаться с клиентами, где бы они ни находились, — с помощью их телефонов.

EnvyCRM с интеграцией СМС-рассылок включает в себя отправку текстовых сообщений пользователям для информирования их о новых продуктах, услугах или рекламных акциях. Интеграцию также можно использовать для сбора отзывов от клиентов, ответов на их вопросы и решения их проблем.

Отправляя СМС из EnvyCRM, адаптированные к потребностям и предпочтениям каждого клиента, вы можете укреплять отношения со своими пользователями и повышать их лояльность.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

3 бизнес-преимущества отправки СМС из EnvyCRM

Храните всю информацию о своих клиентах в одном месте, без необходимости копировать или обновлять данные на нескольких платформах. Сведения по отправленным СМС также централизуются, поэтому вы сможете легко отслеживать эффективность SMS-кампаний.

Интеграция  EnvyCRM с СМС-сервисами позволяет легко автоматизировать ключевые моменты в путешествии клиентов по воронке и настроить триггеры для отправки им СМС на основе определенного поведения или действий.

Настройте автоматизированные рабочие процессы в EnvyCRM, включающие другие каналы взаимодействия с покупателями – email-рассылки, коммуникации в соцсетях и мессенджерах или на других платформах.

Таким образом, вы сможете связаться с клиентами по нужному каналу в нужный момент их путешествия по воронке продаж.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Чего можно достичь, интегрируя EnvyCRM с СМС: 3 способа увеличить продажи

Если ваш бизнес связан с продажей и отправкой товаров, вы можете настроить в EnvyCRM серию СМС-кампаний, которые будут доставляться клиентам поэтапно после оформления заказа.

Например, первым сообщением будет подтверждение заказа, за которым следует уведомление о доставке, а затем ее подтверждение. Вы также можете использовать СМС-сервисы для уведомления отдельных клиентов о коллекциях в вашем магазине, соответствующие их персональным предпочтениям. 

Многие компании используют СМС для отправки PIN-кодов для подтверждения учетной записи, потому что это самый доступный канал связи (ведь сообщения – это встроенное приложение на каждом мобильном телефоне).

Источник — Пятерочка

Здесь нет необходимости клиенту загружать какое-либо сторонний сервис (например, WhatsApp). Доставка SMS-сообщений также очень надежна, поскольку зависит только от сотового соединения, а не от Wi-Fi.

Имея доступ к подробной информации о клиентах в EnvyCRM, вы можете идентифицировать и группировать конкретных клиентов, чтобы они могли получать маркетинговые сообщения, адаптированные к их интересам.

Допустим, вы занимаетесь продажей канцелярских товаров. И из отчетов EnvyCRM видите, что у вас более 150 клиентов, которые регулярно покупают картриджи для принтеров.

Вы можете запустить специальное предложение в этой категории, интересное тем клиентам, которым в ближайшее время понадобится больше чернил для их принтера.

После того, как вы определили данных пользователей, можно их сегментировать и отправлять им персонализированные маркетинговые СМС из EnvyCRM, которые обеспечат вам больше продаж.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Измените качество обслуживания клиентов c EnvyCRM уже сегодня

EnvyCRM с интеграционной функцией отправки СМС — это мощный инструмент, который бизнес может использовать для укрепления отношений со своими клиентами.

Используя высокие показатели открываемости и возможности персонализации СМС-сообщений, вы откроете путь создания более привлекательных и вовлекающих предложений для своих клиентов.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или крупной корпорации, EnvyCRM с автоматизацией отправки СМС поможет вам эффективнее вести коммуникации с вашими клиентами и стимулировать рост бизнеса.

Укрепите процесс общения с действующими и потенциальными клиентами – автоматизируйте СМС-рассылки в EnvyCRM. Тестируйте систему на бесплатном периоде в течение 8 дней, чтобы реализовать новый прибыльный инструмент коммуникаций!

Зачем интегрировать EnvyCRM и Google Analytics?

Данная интеграция позволяет создавать пользовательские отчеты, сегменты и аудитории ремаркетинга благодаря более подробной индивидуальной информации о покупателях.

Иными словами, если Google Analytics (GA) собирает общие шаблоны аудитории, EnvyCRM ограничивает пользовательские характеристики конкретным идентификатором клиента.

Кроме того, в EnvyCRM хранятся более полные данные о продаваемых продуктах. Например, вы можете классифицировать товары по поставщику. Перенос этих показателей в вашу учетную запись GA расширит спецификации отчетов о производительности и упростит процесс сравнения ваших ключевых показателей эффективности между этими двумя системами.

GA не может отслеживать некоторые данные о покупках и транзакциях, что сильно влияет на итоговые показатели. Но с тандемом EnvyCRM и Google Analytics вы избежите этой проблемы и получите фактические отчеты об эффективности вашего маркетинга и бизнеса.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Какие 5 возможностей открывает интеграция EnvyCRM с Google Analytics?

благодаря интеграции вы сможете создавать аудитории на основе автономных данных ваших потенциальных клиентов. Это позволит вам создавать списки аудитории для проведения кампаний ремаркетинга или поиска наиболее целевых покупателей, повышая производительность и оптимизируя затраты на онлайн-инвестиции.

используя автономные данные, вы можете создавать аудитории, чтобы исключать преобразованных пользователей из ваших онлайн-кампаний.

с интеграцией вы сможете создавать пользовательские воронки и визуализировать эффективность вашей цифровой стратегии от начала до конца. Выявляйте пробелы в воронке и корректируйте действия, чтобы улучшать результаты вашей рекламы.

с инструментом создания отчетов в данной CRM вы сможете проводить более углубленный мониторинг, сегментировать покупателей по частоте покупок, среднему чеку и т.д., а затем загружать информацию в Google Analytics и получать максимальный результат ремаркетинга.

благодаря сквозной визуализации вы определите, какие продукты или услуги соответствуют поставленным целям, а какие нет. Что позволит вам скорректировать ваши вложения в рекламу за счет оптимизации бюджета и повысить эффективность объявлений.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Как работает интеграция EnvyCRM и Google Analytics?

О преимуществах использования данных в GA из EnvyCRM можно говорить бесконечно. Но почему эта информация так ценна?

Существует огромный массив данных, который открывает новые возможности для продвижения. Основное отличие от знакомого всем нам Google Analytics заключается в привязке информации к пользователям. То есть, работая в EnvyCRM, вы будете точно знать, кто этот пользователь и как он ранее взаимодействовал с вашей компанией.

Например, у вас есть часть пользователей, которые постоянно совершают покупки. Вы можете подготовить для них индивидуальные предложения для повышения лояльности. 

Стимулируйте потребителей, которые долгое время не пользовались услугами, с помощью рекламных акций. А покупателям с низким средним счетом предложите приобрести сопутствующие товары.

Таким образом, вы можете создавать отчеты, демонстрирующие преимущества определенных товаров в вашем ассортименте. А также совершать те рекламные действия, которые принесут больше прибыли.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Как подключить интеграцию EnvyCRM+GA и увеличить продажи на 30%?

EnvyCRM – это кладезь полезной информации. Как и ваш аккаунт в Google Analytics. Объедините их, и у вас будет мощный источник надежных данных, которые вы сможете использовать для роста прибыли.

Программное обеспечение EnvyCRM работает со встроенной интеграцией Google Analytics. Протестируйте этот бизнес-тандем на бесплатном периоде, чтобы оптимизировать бюджет рекламных кампаний и повысить эффективность вашего отдела продаж!

Внедрение CRM-системы упрощает и систематизирует работу с клиентами. Правильно подобранная программа увеличивает продуктивность менеджеров, автоматизирует складскую логистику, учет сделок и других операций, характерных для деятельности компании. Плюсы использования CRM для крупных организаций очевидны, но и для малого бизнеса такая автоматизация выгодна. Подробнее о том, когда стоит внедрять CRM, рассказывает маркетинговое агентство Директ Лайн.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Что такое CRM-система

CRM (Customer Relationship Management) — софт для бизнеса, предназначенный для автоматизации учета клиентов и операций. Его цель — создать единую систему по работе с покупателями: привлечение новых, превращение нейтральных или сомневающихся в лояльных. CRM также выполняет большинство рутинных действий, включая формирование документации и планирование задач для менеджеров. 

Программа, подстроенная под конкретный бизнес, упрощает управление компанией, делает работу персонала более эффективной, оптимизирует маркетинговые процессы.

• рост продаж;
• увеличение эффективности рекламы;
• повышение качества обслуживания клиентов;
• более продуктивная работа менеджеров и рост конверсии заявок в закрытые сделки.

Кроме того, появляется возможность составить прогноз продаж, благодаря точной, быстрой, актуальной статистике сделок.

Чек-лист для предпринимателя: как понять, что бизнесу нужна CRM 

Внедрение необходимо и будет выгодно, если компания имеет следующие проблемы:

1. Отсутствует единая база данных о клиентах. Если информация о заказах покупателей находится в Excel, их контакты вбиты в смартфоне, а напоминания об очередных звонках и другие данные записаны в блокноте менеджера, то найти нужные сведения быстро не получится. Многие небольшие торговые фирмы работают по такому сценарию. Автоматизированный учет помогает собрать все данные в одном месте, систематизировать и предоставить быстрый доступ к ним каждому сотруднику, участвующему в конкретном бизнес-процессе.
2. Кадры часто меняются или же компания постоянно расширяется. Если у фирмы несколько менеджеров, то каждый собирает информацию о покупателях в своих папках, блокнотах. При увольнении сотрудника эти данные теряются или остаются в компании в неполном объеме. Новому менеджеру приходится вновь устанавливать контакт с клиентами, что снижает их лояльность и объемы продаж. При внедрении CRM, клиенты не привязаны к одному сотруднику, все этапы работы с ними остаются в системе и всегда доступны персоналу компании.
3. Нет четкого понимания, откуда приходят покупатели. Эта информация помогает определить эффективность рекламных каналов и оптимизировать бюджет. Если менеджеры собирают данные вручную, то на составление общего отчета уходит много времени, актуальность сведений устаревает. Программные опции CRM упрощают и существенно ускоряют этот процесс. В результате своевременно определяется самый конверсионный способ привлечения клиентов. 
4. Компания часто нарушает сроки выполнения заказов. Когда клиентов много, регулярно приходят новые, то полноценно вести каждого по всей цепочке продаж до закрытия сделки не всегда удается. Сложности с учетом, расстановкой приоритетов и своевременным выполнением обещаний перезвонить или напомнить о выгодном предложении решаются с помощью CRM. В программе можно создавать задачи, ставить напоминания и в удобном формате видеть первоочередные задания для текущего рабочего периода.
5. Проблемы с оценкой продуктивности работы персонала. Отслеживать эффективность деятельности менеджеров — количество звонков, качество общения с покупателями и другие параметры — сложно, если их действия не фиксируются в единой системе. А это важно для понимания продуктивности сотрудника, определения слабых мест воронки продаж. В CRM инструменты коммуникаций с клиентами объединены в общую систему, поэтому оценка работы персонала также автоматизируется.

Если у бизнеса есть одна или несколько из описанных сложностей, внедрение CRM актуально.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Как выбрать CRM-систему правильно

Для получения выгоды от внедрения CRM важно точно понимать, что нужно компании, какие проблемы есть, какие инструменты программы помогут их решить.

• тип лицензии — облачная версия приобретается по подписке и доступна через браузер или смартфон, а коробочная устанавливается на рабочие ПК, покупается один раз, но стоит дороже;
• функциональность — в программе должны быть все инструменты для бизнеса, отвечающие за взаимодействие с клиентами, чтобы не потребовалось подключение внешних ресурсов, особенно платных;
• кастомизация — важно отсутствие сложных сценариев в программе, простая система управления, чтобы вносить изменения в настройки можно было без помощи специалистов;
• обновления — они должны быть регулярными, так как повышают производительность софта, устраняют уязвимости и развивают продукт;
• интеграции — доступ к API, возможность простой синхронизации с ранее используемыми системами оплаты, маркетинговыми инструментами и другими сервисами;
• удобство системы — быстрый запуск CRM, интуитивно понятный интерфейс, возможность импорта данных с других сервисов и в разных форматах, техподдержка.

Наличие мобильной версии программы упрощает работу менеджеров, поэтому она должна быть у выбранной CRM.

Российская CRM-система

CRM от Envybox: обзор возможностей для бизнеса

Подробнее

Процесс внедрения

Внедрение CRM в компанию — это последовательная работа, состоящая из 5 основных этапов:

1. Анализ потребностей компании и бизнес-процессов. Изучение особенностей работы отделов компании, определение потенциальных плюсов от установки CRM.
2. Составление технического задания. Определение слабых мест, которые можно усилить путем внедрения программы. 
3. Выбор основных опций CRM. Подобрать систему с такими параметрами и возможностями, которые усилят выявленные слабые зоны бизнес-процессов и помогут увеличить прибыль компании. 
4. Подключение и настройка системы. Интеграция выбранной CRM с сервисами оплаты, бухучета, телефонии, а также с электронной почтой, соцсетями, мессенджерами. Загрузка базы клиентов, создание аккаунтов и уровней доступа для сотрудников. 
5. Подготовка сотрудников к работе с новой CRM, обучение персонала. 

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Для какого бизнеса CRM-система не нужна?

Автоматизация деятельности — это всегда удобно и перспективно.

• розничный офлайн магазин — если торговое заведение имеет постоянный поток клиентов, например, из-за удачного расположения, то долгосрочные отношения с покупателями не оказывают большого влияния на продажи, например, магазин хлебобулочных изделий;
• бизнес, основанный на долгосрочном сотрудничестве с партнерами или клиентами, лично знакомыми с владельцем — прибыль идет от устоявшихся, надежных и взаимовыгодных отношений, которые не нуждаются в усовершенствовании программными средствами; 
• компании, работающие с государственными закупками — есть постоянные контракты, а искать частных клиентов и выстраивать с ними отношения невыгодно; 
• монополисты в конкретной нише — отсутствие конкурентов помогает завоевывать доверие покупателей без использования специальных программ.

В описанных ситуациях можно обойтись без CRM, но для другого бизнеса такая система почти всегда необходима. Она помогает удержать клиентов, организовать эффективную работу персонала и увеличить продажи.

Легко понять, почему эти две команды должны работать в гармонии. Они в основном работают над одной и той же целью, но охватывают разные части процесса продаж. Тем не менее, их рабочие места в значительной степени взаимосвязаны, и информация, которую они могут предоставить друг другу, очень ценна для обеих сторон.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Это особенно касается организаций, которые используют программное обеспечение CRM. Поскольку CRM очень эффективна при сборе и обработке важных данных о клиентах, она может предоставить обеим командам ряд преимуществ. Особенно, если они работают вместе. И есть статистика, подтверждающая это – исследования показывают, что организации с четко согласованным маркетингом и продажами имеют на 36% более высокие показатели удержания и на 38% более высокие показатели закрываемости сделок.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Отдел продаж+отдел маркетинга: в чем главный плюс CRM?

Самым большим преимуществом использования CRM-системы является получение тонны полезной и актуальной информации о клиентах. Эти данные абсолютно необходимы как для маркетинга, так и для продаж, и CRM позволяет командам получать к ним доступ с единой информационной панели.

Получив данные, эти отделы могут помочь друг другу интерпретировать их и использовать в своих интересах. Обмен знаниями и обратной связью между данными отделами имеет решающее значение для максимального использования потенциала продаж и маркетинга.

Как понять, что компании нужна CRM

CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

CRM как лучший инструмент для роста продаж

Работа команды маркетинга нацелена на то, чтобы снабжать отдел продаж новыми потенциальными клиентами, основываясь на том, как пользователи взаимодействуют с контентом и предложениями. 

Программное обеспечение CRM очень помогает в этом процессе. Во-первых, система собирает данные о поведении клиентов с сайта и в разных социальных сетях. Затем команда маркетинга определяет, какие лиды являются целевыми для их отправки в отдел продаж, и это редко делается вручную, также благодаря CRM. Программное обеспечение CRM может автоматически определять качество потенциальных клиентов, расставлять приоритеты, а затем уведомлять об этом отдел продаж.

CRM анализирует все типы онлайн-поведения всех пользователей, от истории просмотров до типа контента, который они предпочитают использовать, и времени, которое они проводят на определенных страницах. В соответствии с предварительно заданными параметрами CRM затем вычисляет, насколько вероятно, что конкретный посетитель конвертируется в клиента, и уведомляет специалиста, если эта вероятность превысила определенный порог.

Персонализированный подход к клиентам с помощью CRM-системы

Сотрудники также могут получить доступ ко всему пути клиента каждого отдельного интереса и проверить, почему они указаны в качестве потенциальных клиентов. Они могут узнать, что интересует пользователя, благодаря информации об их истории посещений вашего сайта. Они могут сосредоточиться на определенных продуктах или линейке продуктов, которые, как они знают, просматривал пользователь. В целом, они могут использовать множество различных данных, чтобы узнать больше о конкретном пользователе.

Это обеспечивает возможность спланировать стратегический подход к каждому лиду. Особенно, если пользователь зашел так далеко, что заполнил контактную форму и / или подписался на рассылку новостей. Тогда менеджер также будет владеть сведениями о демографии пользователя, его местоположении или должности в компании.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Польза хранения всех данных в CRM для отдела продаж и отдела маркетинга

Благодаря анализу данных при работе в CRM-системе менеджеры могут выявить наиболее распространенные проблемы и болевые точки клиентов, связанные с продуктом или аналогичным продуктом, произведенным конкурентами. 

Результаты этого анализа также помогут вашей маркетинговой команде разработать лучшую контент-стратегию. Например, при нехватке тем для будущих постов в блоге, можно использовать информацию от отдела продаж о наиболее частых вопросах, которые задают потенциальные клиенты. А ответы на них указать в статьях в вашем блоге, чтобы привлечь больше посетителей на ваш сайт и обеспечить более качественные лиды для продаж.

Таким образом, CRM-система – это единая центральная база данных, где хранится вся необходимая информация о продажах, которая может эффективно применяться как отделом продаж, так и маркетинговой командой при формировании эффективной стратегии роста продаж.

Взаимосвязанное функционирование ваших отделов маркетинга и продаж и обеспечение их слаженной работы имеет решающее значение для любой компании. Информация, которую собирает один отдел, просто выполняя свою работу, может иметь большую ценность для другого отдела. При отсутствии такого уровня взаимодействия вы можете упустить много возможностей для роста вашей компании.

Программное обеспечение CRM может помочь вам избежать этой проблемы. Поскольку CRM – это инструмент, который хранит информацию о клиентах, анализ производительности, результаты кампаний, а также результаты и детали звонков по продажам. Кроме того, система также улучшает межотраслевую коммуникацию и автоматизирует все рабочие процессы и ускоряет скорость их выполнения. 

Если вы хотите лучше согласовать свои продажи и маркетинг, используйте для этого такой полезный инструмент, как CRM-система – повышайте продажи вашей компании с двойной эффективностью. Начните реализовать эту цель уже сейчас, оставив заявку на бесплатный тариф CRM – и уже с первого дня внедрения системы конверсия ваших продаж будет неуклонно расти!

С появлением интернета компании получили возможность использовать маркетинг взаимоотношений и анализ баз данных в качестве мощных маркетинговых инструментов. Эта комбинация интернета, технологий и маркетинга взаимоотношений называется управлением взаимоотношениями с клиентами. 

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Теория маркетинга взаимоотношений дает основу для управления взаимоотношениями с клиентами. Интеллектуальный анализ базы данных служит технологической платформой для хранения и использования информации, связанной с потребителями. 

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Концепция маркетинга отношений 

Развитие маркетинга отношений тесно связано с тем, как развивался сам маркетинг. Организации часто для достижения эффекта масштаба возвращаются к стандартизации и массовой настройке. Продукты продавались на основе межличностных отношений. 

В последние пару десятилетий с усилением конкуренции акцент сместился на дифференциацию. Для ее достижения важно понимать потребности и требования потребителей. Таким образом, маркетинг перешел от массового обращения к маркетингу, ориентированному на потребителя. 

Основная цель маркетинга взаимоотношений — удержать клиентов и сделать их постоянными покупателями. Существующие клиенты находятся в центре внимания маркетинга взаимоотношений. Теперь в рамках определенной существующей клиентской базы организациям необходимо разработать стратегии для максимизации окупаемости инвестиций в такие отношения. 

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Электронное управление взаимоотношениями с клиентами 

Концепция разработки стратегий с использованием интернет-маркетинга и других цифровых платформ для эффективного взаимодействия с пользователями называется электронным управлением взаимоотношениями с клиентами. 

1. Сайт как основа для расширения базы клиентов;
2. Целостность контакта с клиентом (поэтапное взаимодействие исходя из этапов воронки продаж); 
3. Использование интернет-маркетинга для допродаж и перекрестных продаж; 
4. Онлайн-обслуживание клиентов с помощью автоматизированных систем.

Интернет широко используется для маркетинга отношений путем интеграции базы данных клиентов и веб-сайта.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

1. Клиентский маркетинг становится более рентабельным, а окупаемость инвестиций намного выше, поскольку компании могут разрабатывать более целенаправленную стратегию;
2. Маркетинговые сообщения можно сделать более персонализированными и экономичными с помощью электронной почты;
3. Клиента можно обслужить более персонализировано, предоставив ему конкретную информацию по его вопросу. Что также увеличивает частоту и качество контактов между компанией и потребителем; 
4. Цифровые технологии, такие как электронная почта, CRM-система, онлайн-чат, полезный веб-контент, помогают компании снизить расходы на привлечение клиентов, тем самым повышая итоговую прибыль.

1. Специалисты по продажам получают активную поддержку в своих усилиях, предоставляя им информацию о клиентах в режиме реального времени;
2. Менеджеры могут эффективно обслуживать потребителей, поскольку у них есть готовая база данных, содержащая информацию о клиентах и ​​их покупках.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Управление жизненным циклом клиентов с помощью CRM

Управление жизненным циклом клиента с точки зрения организации включает в себя отбор, привлечение, удержание и расширение клиентов. 

• Отбор: на этом этапе организация определяет клиентов, для которых будут разрабатываться маркетинговые стратегии. Что также включает в себя разработку маркетинговых стратегий для привлечения, удержания и расширения клиентов. 
• Привлечение: с помощью таргетинга на высокопотенциальных и ценных клиентов компании устанавливают отношения с новыми клиентами с минимальными затратами на их привлечение. 
• Удержание: на этом этапе организация разрабатывает стратегии по сохранению существующего набора клиентов. Что включает в себя определение предложения продукта на основе профиля клиента. 
• Расширение: здесь компании разрабатывают стратегии по улучшению покупательского поведения существующих клиентов. Сюда относятся допродажи, перекрестные продажи, повторные продажи и лидогенерация. 

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Внедрение электронного управления взаимоотношениями с клиентами 

• Увеличение веб-трафика: здесь цель состоит в том, чтобы привлечь все больше посетителей на веб-сайт электронной коммерции. Но основное внимание уделяется привлечению качественных посетителей, которые будут покупать. 
• Удовлетворительный опыт взаимодействия с компанией в онлайне: новички на веб-сайте должны найти удовлетворительный опыт навигации по веб-сайту. Для пользователей важно иметь возможность получать нужную информацию и просматривать веб-сайт с последующим стимулом к совершению продажи. 
• Профилирование: здесь речь идет о реализации возможности собирать максимум информации о потребителе во время совершения покупки. Для этого онлайн-формы сайта, связанные с CRM, должны быть просты в использовании для их заполнения. 
• Коммуникация: долгосрочные взаимоотношения компании с клиентами эффективно строятся благодаря email-рассылок, освещающих как текущие события на веб-сайте, так и демонстрацию конкретной информации о клиенте после входа в систему, например, историю покупок, сопутствующие товары и т. д. 

Как написать рекламный текст?

8 советов и 5 проверенных формул для роста продаж

Подробнее

Автоматизация маркетинга отношений с клиентами с помощью CRM — это ценное программное обеспечение, которое позволяет наилучшим образом управлять своими коммуникациями с большим количеством клиентов и потенциальных клиентов стратегическим образом. 

1. Менеджер освобождается от рутинных обязанностей, время обработки заказа значительно сокращается;
2. При создании мы опирались на собственный опыт управления компаниями шести различных направлений. Этим она кардинально отличается от других присутствующих на рынке CRM-систем, написанных техническими специалистами без учета специфики отдельных сфер бизнеса;
3. EnvyCRM не требует специального обучения специалистов по продажам;
4. Уникальные решения, которых вы не найдете в других CRM-системах.

С полным решением CRM вы получаете массу больших преимуществ, которые могут помочь вам лучше управлять своим бизнесом, включая эти преимущества, которые может предложить CRM:

Основное преимущество любой CRM для малого бизнеса заключается в том, что она помогает оптимизировать продажи и увеличить ваш доход. Каким же образом?

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

CRM позволяет вашему малому бизнесу захватывать больше потенциальных клиентов с вашего сайта и отслеживать их на протяжении всего процесса продаж. С системой, заполненной базой клиентов, вы можете повышать интерес потенциальных покупателей в вашей воронке продаж с помощью целевых кампаний по электронной почте, пока они не будут готовы купить ваш продукт.

Еще один большой бонус CRM для малого бизнеса заключается в том, что она предоставляет ключевые идеи, чтобы вы могли принимать более разумные решения о продажах.

Знаете ли вы, что более поздняя обработка лидов является одной из самых больших причин того, что компании теряют пользователей и не могут конвертировать их в клиентов? Программное обеспечение CRM помогает команде продаж обеспечить соответствующее автоматизированное наблюдение, чтобы легко превратить существующих клиентов в долгосрочных покупателей.

CRM-система для интернет-магазина в 2022 году

Для опережения конкурентов!

Подробнее

CRM умело может подсказать вам, какие источники лидов приводят к наибольшим продажам, что положительно повлияет на ваши краткосрочные и долгосрочные прогнозы продаж.

Лучший способ обслуживания клиентов – это понимать их желания, потребности, болевые точки и предпочтения. С помощью CRM вы можете автоматически собирать информацию о своих клиентах на детальном уровне и анализировать их, чтобы получить ценную информацию, которая поможет вам принимать более разумные бизнес-решения, ориентированные на клиента. Отслеживайте тенденции, оценивайте поведение и выявляйте возможности – и все это несколькими щелчками кнопки!

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса особенно полезно для компаний, продающих сложные продукты или компаний с более длительными циклами продаж. Постоянный сбор данных позволяет  постоянно совершенствовать взаимодействие с каждым клиентом. 

Месяцы данных о поведении клиентов могут быть легко сохранены и проанализированы, что позволяет лучше понять различные решения, которыми руководствовались клиенты на протяжении всего их путешествия по воронке.

Еще один способ использовать преимущество, полученное с помощью CRM, – это создать более персонализированный опыт клиентов. Когда у вас есть точный надзор за поведением и предпочтениями ваших клиентов, вы можете адаптировать ваши предложения и улучшать свои продукты или услуги, чтобы они более тесно соответствовали их потребностям и ожиданиям.

Лучший, более персонализированный сервис – это ключ к дифференциации вашего бренда и развитию более индивидуально ориентированных взаимодействий с вашими клиентами.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Независимо от того, насколько мал ваш бизнес, ваш процесс продаж и маркетинга всегда имеет место для перспектив. Реальность такова, что большинство предприятий имеют тонну ручных процессов, таких как заметки и электронные таблицы, которые убивают производительность.

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса устраняет эти проблемы и позволяет очень легко создавать рабочие процессы, которые ваша команда может придерживаться ежедневно. Будь то автоматизация отслеживания нового клиента или последовательный процесс адаптации нового клиента, CRM может повысить эффективность всей вашей команды, от продаж до обслуживания клиентов.

Поддержка клиентов является основой каждого малого бизнеса. Это влияет не только на удержание клиентов, но и на ваш доход. Итак, как предоставить исключительный опыт работы с клиентами? Ответ прост: предоставляя вашей службе поддержки мгновенный доступ к подробной информации о каждом клиенте.

Пусть они узнают свою онлайн-историю, информацию о своих заказах и свои прошлые взаимодействия с вашей компанией, чтобы убедиться, что они действительно понимают, через что прошел каждый клиент. Огромным плюсом CRM является то, что система собирает данные о клиентах в одном месте, что облегчает сегментацию ваших клиентов на основе их конкретных потребностей и интересов.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Автоматизация маркетинга и надежная CRM позволяют компаниям любого масштаба делать больше с меньшими затратами. В результате даже очень маленькие предприятия могут предоставлять услуги высокого уровня и оставаться конкурентоспособными с организациями любого размера.

С помощью современных технологий многие задачи по продажам и маркетингу, которые раньше выполнялись вручную, могут быть автоматизированы в индивидуальном порядке.

Как упоминалось ранее, программное обеспечение CRM может позаботиться о большинстве административных задач, вести учет и следить за контактами за вас. Что, в свою очередь, позволит больше сфокусироваться на действиях, которые оказывают наибольшее влияние, управляют вашим бизнесом и взаимодействием с клиентами, которые готовы купить ваш продукт.

Малый бизнес должен найти способ максимизировать производительность и эффективность, чтобы снизить затраты и работать как можно прибыльнее. Лучшее программное обеспечение CRM может помочь вам определить и внедрить лучшие практики, чтобы гарантировать, что каждый сотрудник работает в одной системе, и что бизнес функционирует как вечно запущенный двигатель.

Наличие этих лучших практик также может облегчить привлечение новых сотрудников, ускорить их работу и предоставить им маркетинговые инструменты и информацию, необходимые для более эффективного выполнения своей работы.

Как внедрить CRM-систему в компанию: руководство

Внедрение CRM — выбор, установка

Подробнее

Если вы не используете CRM-систему, вы упускаете множество способов быть более эффективными и целеустремленными в своей повседневной деятельности по продажам. Если вы знаете, что ваш бизнес может использовать некоторые из преимуществ, упомянутых выше, то, возможно, пришло время выбрать CRM, которая идеально подходит для вас.

Как выбрать идеальную CRM-систему для малого бизнеса

Прежде чем начать исследовать варианты, вы должны определить следующие моменты:

Если у вас есть определенное количество людей, которым понадобится доступ к CRM, вам нужно будет учесть это при принятии решения о покупке. Однако, если это слишком дорого, вы можете начать с однопользовательского плана, а затем обновить его позже, если CRM работает для вас.

Цена, которую вы платите за CRM, часто связана с тем, сколько у вас контактов. Если размер вашего списка клиентов оценивается из варианта CRM, который соответствует вашему бюджету, рассмотрите возможность его аудита, чтобы удалить любые тупиковые лиды, которые точно не дадут конверсию.

Интеграция вашей CRM с ключевыми функциями может привести к улучшению возможностей обработки лидов и огромной экономии средств. Что включает в себя такие вопросы, как:

Интеграция CRM с почтовым маркетингом может быть чрезвычайно полезной для вашего бизнеса, поскольку она позволяет этим двум инструментам работать вместе для расширения возможностей по росту продаж.

Обращайте также внимание, что некоторые поставщики программного обеспечения CRM ограничивают отправку электронных писем определенной суммой или вообще не предлагают автоматизацию электронной почты.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Если CRM плюс автоматизация электронной почты хороша, то CRM плюс автоматизация маркетинга – еще лучше! Автоматизация продаж и маркетинга часто сочетаются как две стороны одной медали.

При этом если внедрить систему без необходимой автоматизации маркетинга, то вам, вероятно, все равно придется пользоваться сторонними программами. Поэтому выбирайте ту CRM, в которой возможно автоматизировать все необходимые для вашей организации бизнес-процессы.

Преимущества использования CRM для маркетинга по электронной почте включают в себя целевые кампании, простое подключение к маркетинговым каналам и знание вашей аудитории.

И чтобы эффективно удерживать покупателей, не жалейте времени и сил на то, чтобы лучше узнать своего клиента. Используйте CRM-систему для максимальной автоматизации бизнес-процессов и роста продаж минимум на 30%. А на основании полученных данных совершенствуйте сервис и продукт, чтобы покупатели хотели возвращаться к вам снова, и снова.

Для этого предлагаем вам протестировать EnvyCRM бесплатно в течение 7 дней. Зарегистрируйтесь сейчас по этой ссылке, и наши эксперты помогут за 40 минут настроить EnvyCRM под особенности вашего бизнеса!

CRM-система для малого бизнеса

Управляйте своим бизнесом, оптимизируйте продажи и увеличивайте доход!

Попробовать

Поскольку конкуренция между интернет-магазинами становится все более усиленной, многие компании ищут CRM для электронной коммерции, чтобы революционизировать свой клиентский опыт и превзойти своих конкурентов.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Таким образом, необходимо иметь решение, которое может автоматизировать и оптимизировать процессы, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. 

Зачем Вашему интернет-магазину нужна CRM-система

CRM может помочь вам собирать данные из нескольких каналов, включая магазины электронной коммерции, маркетинговые платформы и платежные системы. Данные могут включать контактные данные клиентов, номера продаж, информацию об учетной записи, обслуживание клиентов, рекламные мероприятия. Затем все данные помещаются в одно место для сравнения, организации и анализа.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Кроме того, с CRM вся ваша команда может получить доступ к полным данным, которые относятся к выполнению их задач. Служба поддержки клиентов может иметь правильное представление о клиентах и статусе с помощью нескольких кликов, тем самым обеспечивая более персонализированную и быструю поддержку. Продажи могут иметь обновленные данные в режиме реального времени для прогнозирования тенденций, создания и управления кампанией продаж легко.

Как интернет-магазины используют преимущества CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами могут оказать глубокое влияние на отношений с ними, а также на эффективность и производительность команд продаж и маркетинга, таких как:

CRM централизуют данные, позволяя любому получить доступ и проанализировать для принятия мер. Разработчики могут использовать данные CRM для разработки и создания новых функций для улучшения пользовательского опыта и коэффициентов конверсии.

Специалисты по поддержке клиентов и продажам используют CRM для отслеживания и управления взаимодействиями с клиентами. Специалисты по маркетингу сегментируют данные CRM для создания более персонализированных кампаний, о чем мы поговорим позже. Руководители используют CRM для создания и мониторинга отчетов, которые предоставляют обзор своего бизнеса на основе данных для принятия более эффективных решений.

Российская CRM-система от Envybox: обзор

Легкая настройка и автоматизация

Подробнее

Вы когда-нибудь задумывались, как вы могли бы получать электронные письма, предлагающие скидки на товар, который вы видели на сайте интернет-магазинов? Кроме того, вы иногда могли получать электронные письма с предложением купить дополнительные гаджеты для ноутбука, который вы только что заказали. Это искусство сегментации данных клиентов – одна из ключевых функций CRM.

С помощью данных CRM специалисты по маркетингу могут видеть тенденции покупок, поведение клиентов и определять возможности для увеличения продаж. Таким образом, они могут создавать более персонализированные маркетинговые кампании, которые могут привлекать новых клиентов и увеличивать удержание.

Быстрое и полезное обслуживание клиентов – это то, что клиенты ожидают от интернет-магазинов. Качество обслуживания ваших клиентов является решающим ключом к возвращению клиента и повышению вашего брендинга.

Лучшее программное обеспечение CRM объединяет программное обеспечение и другие инструменты поддержки, обеспечивая полную картину взаимодействия клиента с бизнесом. Эти данные могут помочь вашему клиенту поддерживать команду, чтобы обеспечить точную поддержку и быстрее решать проблемы.

Если ваш сайт поддерживает несколько каналов оплаты, анализ платежных данных одновременно может быть затруднен. С помощью CRM вы можете управлять всем, что связано с оплатой, от выставления счетов и выставления счетов до сбоев платежей. Вы даже можете интегрировать свою CRM с платежным шлюзом.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Конкуренция электронной коммерции становится все более усиленной со скоростью срока доставки. Чем эффективнее вы управляете процессом заказа и быстрее доставляете продукты клиентам, тем больше лояльности к вашему бренду вы можете себе обеспечить.

CRM позволяет управлять всем процессом заказа от генерации лидов до получения дохода. Вы можете просматривать и действовать при размещении заказа, обработке заказа, отслеживании отгрузки, доставке и обратной связи с клиентами. Кроме того, эти данные станут ценным источником, который поможет вам продолжать совершенствовать свой процесс.

Как CRM-система позволяет повысить продажи?

С помощью инструмента CRM для интернет-магазина вы получаете доступ ко всем данным о ваших заказах и клиентах в одном месте. Этот целостный взгляд позволяет понять меняющиеся предпочтения потребителей, определить тенденции рынка и даже спрогнозировать спрос. Это поможет вам создать лучшие маркетинговые и рекламные кампании вокруг ваших существующих сделок, а также ваших предстоящих запусков.

CRM для автоматизации бизнес-процессов интернет-магазина также помогает легко отслеживать жизненный цикл клиентов и повторять транзакции, а также предоставлять предложения на основе поведения и черт клиентов. Это также повышает конверсии, которые вы получаете в кампаниях по привлечению и удержанию клиентов.

CRM дает вам подробную информацию о продажах по каналам, горячих продуктах и изменениях потребительского спроса в течение определенного периода времени. В дополнение к вышесказанному, способность видеть ваши показатели продаж в одном месте также дает вам лучшие возможности прогнозирования.

Также использование инструмента CRM позволяет создавать подробные отчеты и графики необходимых данных, включая посещения сайта, посетителей страницы продукта, заказы, клиентов, входящие запросы клиентов и многое другое, что приводит к лучшему принятию решений и распределению ресурсов.

Email-маркетинг + CRM: ключевые преимущества

Интеграция для Вашего бизнеса

Подробнее

А имея лучшее представление о ваших данных и о том, как ваш магазин работает в разных сегментах клиентов, вы можете определить потенциальные возможности для расширения своего бизнеса.

Это включает в себя поиск новых мест для продажи ваших продуктов, предложение лучших услуг доставки и доставки для определенной демографии или даже тип продуктов, которые вы хотели бы продать в интернет-магазине.

Таким образом, автоматизированная синхронизированная передача данных позволяет очень эффективно реализовать видение вашей компании, адаптируясь к изменениям в реальном времени во всех отделах. Это также дает вам преимущество перед конкурентами, когда дело доходит до удовлетворения потребительского спроса.

Как выбрать CRM-систему для автоматизации интернет-магазина?

Потребности CRM для каждого бизнеса могут отличаться в зависимости от масштаба их операций в разных отделах. Но вот несколько советов, которые следует учитывать при выборе лучшего инструмента CRM для электронной коммерции для вашего магазина:

Продвигая интернет-магазин, необходимо понимать своих клиентов и адаптировать своих покупателей по мере изменения их предпочтений в покупке.

Эти данные могут поступать из нескольких источников – ваших маркетинговых каналов, каналов поддержки или, а также от ваших существующих клиентов, через их отзывы и обзоры после покупки.

Инструмент CRM для электронной коммерции должен предлагать легкую интеграцию со всеми этими платформами и инструментами, чтобы помочь вам отслеживать все данные ваших клиентов на одной панели мониторинга.

Кроме того, хороший инструмент CRM – это тот, который также поставляется с функциями, позволяющие легко интегрироваться с вашим магазином. Это включает в себя формы отправки и подписки, а также возможность отслеживать путешествие посетителя сайта – продукты, которые искали, добавляли в корзину, включали в список желаний, покупали и так далее.

Согласно исследованиям, большинство интернет-магазинов по всему миру, как правило, имеют средний коэффициент конверсии всего 2,86%. Таким образом, даже когда бизнес тратит много бюджета на привлечение трафика на свой сайт или мобильное приложение, они могут конвертировать только недостаточное количество клиентов.

Единственный способ конвертировать этот трафик – это его персонализация.

Хорошая CRM поможет вам идентифицировать и сегментировать ваших потенциальных клиентов на основе таких параметров, как их местоположение, возрастная группа, посещенные страницы и другие точки данных. Это поможет вам создавать гипер-персонализированные кампании, чтобы подтолкнуть их к покупке в вашем магазине.

Вот некоторые статистические данные, которые покажут вам важность гиперперсонализации:

– 70% пользователей разочарованы тем, что интернет-магазины отправляют им нерелевантные электронные письма;
– 71% потребителей чувствуют разочарование, когда опыт покупок безличен;
– 80% пользователей с большей вероятностью купят товар у интернет-магазина, который обеспечивает персонализированный опыт.

Получение всех ваших данных в одном месте – это не единственное, что делает CRM для электронной коммерции. Хорошее программное обеспечение CRM для электронной коммерции также поставляется с мощной системой отчетности, которая поможет вам оценить эффективность продаж за определенный период времени.

Прямо от потенциальных покупателей, которые обратились к вам с веб-сайта или социальных сетей, до текущих разговоров и тех, которые вы успешно конвертировали в продажи, инструмент CRM должен предлагать углубленную информацию, которая поможет вашей команде определить возможности для развития бизнеса.

Начать работу в CRM-системе для роста продаж вашего интернет-магазина легко с Энвибокс!

EnvyCRM для бизнеса электронной коммерции находится на волне обеспечения конкурентоспособности и роста. С помощью этой CRM-системы вы сможете получить полную картину ваших клиентов, чтобы лучше их понять и повысить эффективность построения отношений с ними и увеличить уровень продаж минимум на 30%.

Используя все возможности EnvyCRM, вы также можете настроить пользовательские рабочие процессы и автоматизацию, чтобы обеспечить бесперебойный поток данных между различными отделами вашего бизнеса электронной коммерции.

Попробуйте бесплатный тариф EnvyCRM, чтобы прямо сейчас начать улучшать свой клиентский опыт и превосходить своих конкурентов!

CRM-система для интернет-магазина

Попробуйте бесплатный тариф EnvyCRM, привлекайте новых клиентов

Подробнее