Автоответы Авито: как настроить и привлекать больше клиентов

Вот где решающее значение приобретает овладение искусством автоответов Авито — это спасательный круг, соединяющий вас с клиентами и гарантирующий, что ни один момент обслуживания покупателей не будет упущен.

Итак, давайте разберёмся в этом вместе и узнаем, насколько простой и эффективной может быть настройка автоответов для вашего бизнеса.

Почему автоответы важны для продаж на Авито?

В условиях конкуренции в сфере онлайн-ритейла продажи на Авито – это не просто демонстрация товаров, это создание опыта, который находит отклик у покупателей.

Автоответы расширяют этот опыт, обеспечивая мгновенную связь, к которой привыкли современные потребители. Они играют ключевую роль в формировании доверия и лояльности к бренду, оперативно принимая заказы, предлагая помощь до возникновения проблем и укрепляя взаимопонимание с пользователями после покупки, превращая их в постоянных клиентов.

 

 

Внедрение автоответов в вашу стратегию продаж Авито открывает множество преимуществ:

 

• Эффективность: оптимизируйте повторяющиеся задачи, такие как сообщения с подтверждением заказа или запросы обратной связи;
• Экономия времени: освободите драгоценное время, чтобы вы могли сосредоточить больше энергии на действиях, ориентированных на рост, таких как запуск новых продуктов или оптимизация объявлений;
• Повышение частоты ответов: быстрое подтверждение часто приводит к более активному взаимодействию с клиентами, которые могут с большей готовностью оставлять положительные отзывы;
• Удовлетворенность клиентов: обеспечение того, чтобы клиенты чувствовали себя услышанными и их ценили на протяжении всего процесса покупки, неизбежно приводит к повышению рейтинга — и все это благодаря персонализированным автоматическим точкам соприкосновения.

 

Как настроить автоответы Авито: 3 простых действия

1. Откройте в Авито Pro → Сообщения. Нажмите на три точки в правом верхнем углу и кликните «Настроить автоответы»
2. Включите автоответы и выберите, куда будут приходить телефоны покупателей: на почту из объявлений или на другие адреса (их можно указать ниже, при этом почта может быть любой — не обязательно из профиля на Авито).
3. На выбранные адреса будут приходить письма с именем покупателя, номером его телефона и ссылкой на объявление, по которому он написал.

 

Если у вас подключен раздел «Сотрудники», включить автоответы можно только в профиле компании. Сотрудники не смогут сделать это со своих личных профилей.

 

• В тарифе с оплатой за звонки и чаты можно ещё настроить задержку автоответа:

 

 

Как сделать автоответы, которую будут цеплять клиентов: 5 рекомендаций

Эффективный автоматический ответ – жизненно важный аспект вашей коммуникационной стратегии, способный произвести неизгладимое впечатление на ваших получателей.

Давайте рассмотрим ключевые элементы, которые способствуют продающему автоматическому ответу, а также выделим распространенные ошибки, которых следует избегать:

 

• Общие приветствия: персонализация – ключ к успеху

Представьте, что вы получаете ответ, начинающийся с обычного «Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?». Это похоже на встречу с супергероем, где отсутствует индивидуальный подход. 

Вместо этого приветствуйте получателей по имени, чтобы установить мгновенный контакт. Подтвердите их конкретный запрос или сообщение, показав им, что вы потратили время, чтобы понять их потребности.

 

 

 

• Длинные ответы: соблюдайте краткость

В мире, где время – драгоценный товар, краткость – ваша сверхспособность. Избегайте бомбардировки получателей автоматическим ответом, который может соперничать по объему с романом.

Вместо этого сосредоточьтесь на важной информации, такой как подтверждение получения сообщения или предоставление краткой информации о запросе. Помните, что четкий и лаконичный ответ оказывает долговременное воздействие.

 

• Чрезмерное использование заглавных букв: тон баланса

Стремитесь к сбалансированному тону — поддерживайте профессионализм, не перегружая получателей. Ваш автооответ является представителем вашего бренда, а размеренный тон гарантирует положительное впечатление.

 

 

 

• Грамматические и орфографические ошибки: отточенные и профессиональные

Как отутюженный костюм супергероя, отточенный автоответ излучает профессионализм. Грамматические и орфографические ошибки могут запятнать ваш имидж и заставить получателей усомниться в вашем внимании к деталям. Перед настройкой дважды проверьте свой автоответ на наличие ошибок, чтобы обеспечить безупречное и профессиональное сообщение.

 

• Неоднозначность: ясность спасает положение

Неоднозначные сообщения могут расстраивать получателей. Четко определяйте цель вашего автоответа. Подтверждаете ли вы получение, ожидаете ли подробный ответ или оказываете первоначальную помощь, специальные программные обеспечения, такие как CRM-системы, гарантируют, что ваши получатели точно знают ответ на свой индивидуальный запрос.

 

 

Зачем владельцам бизнес-аккаунтов Авито нужна CRM-система: 5 причин

Продавцам на Авито требуется программное обеспечение CRM, потому что оно может помочь им управлять своим бизнесом и развивать его несколькими способами.

 

Так, CRM централизует информацию о клиентах, такую как история покупок и поведение, которую платформы электронной коммерции могут использовать для персонализации общения и маркетинга, что повышает вовлеченность и лояльность клиентов.

 

CRM также упрощает взаимодействие с потребителями и позволяет легко отслеживать продажи и данные о клиентах, что способствует принятию обоснованных решений и росту бизнеса, и это еще не все преимущества:

 

Улучшенные отношения с клиентами: программное обеспечение CRM позволяет продавцам Авито отслеживать взаимодействие с пользователями и хранить их данные, что приводит к повышению лояльности покупателей и повторным покупкам.

 

Увеличение продаж и выручки: CRM автоматизирует задачи продаж и маркетинга, такие как отправка электронных писем и создание целевых маркетинговых кампаний. Благодаря чему бизнес эффективнее привлекает клиентов через Авито и увеличить количество сделок.

Более подробный анализ данных: программное обеспечение CRM используется для анализа данных о продажах и отслеживания ключевых показателей, таких как стоимость жизни клиента, затраты на привлечение и удержание покупателей. С такими данными проще выявлять тенденции и принимать решения для роста бизнеса.

 

Эффективное обслуживание клиентов: CRM также применяется для управления взаимодействием со службой поддержки клиентов, например для отслеживания жалоб клиентов и решения проблем. Это позволит продавцам Авито повысить удовлетворенность клиентов и сохранить положительную репутацию бренда.

 

Повышение эффективности: программное обеспечение CRM автоматизирует повторяющиеся и отнимающие времени задачи, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами, что помогает сэкономить время и сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

 

EnvyCRM+Авито = 3 условий для роста продаж

Автоматизированные автоответы Авито в EnvyCRM способны построить прочные отношения с вашими новыми и постоянными клиентами, а также с покупателями и с высокими расходами и повысить их лояльность.

 

• Сбор отзывов клиентов

Обратная связь с клиентами важна для понимания их потребностей и улучшения качества ваших услуг.

Интегрировав сбор отзывов в EnvyCRM, вы можете легко отслеживать ответы и управлять ими. Например, после покупки вы можете автоматически отправить опрос с просьбой рассказать клиентам об их впечатлениях от покупок.

 

Помимо этого, EnvyCRM поможет собрать такие данные по различным каналам, таким как опросы, email-рассылки и взаимодействие в социальных сетях.

 

• Анализ обратной связи для улучшения обслуживания

После того, как вы собрали отзывы, следующим шагом будет их анализ для получения практических идей. EnvyCRM позволит классифицировать обратную связь, чтобы определить общие темы и области для улучшения.

 

Например, если несколько клиентов отмечают длительное время доставки, вы можете изучить и решить эту проблему. Регулярный анализ отзывов поможет вам быть в курсе чувств клиентов и вносить необходимые коррективы в ваши услуги и маркетинговые стратегии.

 

 

 

• Внедрение изменений на основе знаний

Истинная ценность отзывов клиентов заключается в том, чтобы строить новые стратегии на их основе. Используйте информацию, полученную в результате анализа обратной связи, для принятия обоснованных решений и улучшения качества обслуживания клиентов.

 

Например, если отзывы показывают, что клиенты ценят персонализированное общение, вы можете улучшить свои стратегии в EnvyCRM, включив в них более персонализированные письма и предложения. Показывая клиентам, что вы цените их вклад и готовы вносить изменения на основе их отзывов, вы укрепляете их доверие к вам и лояльность.

Благодаря интеграции EnvyCRM с Авито вы можете добиться гибкости и более эффективного позиционирования на рынке, чтобы выделиться на фоне конкурентов и достичь долгосрочного успеха!

 

Начните обрабатывать заявки Авито в EnvyCRM – протестируйте такую двойную автоматизацию по ссылке, чтобы систематизировано и эффективно конвертировать идущий поток ваших потенциальных покупателей с Авито в реальных клиентов!