Все больше компаний появляется на рынке, что осложняет продвижение и лидирование. Каждое касание с клиентом должно быть четким и эффективным, что удерживать и вести к целевому действию.

 

Что такое воронка продаж и для чего она нужна

Воронка продаж представляет собой модель полного пути взаимодействия с клиентом: с первого касания до совершения целевого действия. Если говорить простыми словами, то воронка — этапы маркетинговых действий по направлению к продаже или решению другой задачи. С ее помощью бизнес:

• имеет визуальный план действий;

• может оперативно выявлять проблемные места;

• оптимизирует бюджет, выявляя приоритетные каналы и инструменты;

• планирует объем продаж.

Бизнес нуждается в данной цепочке последовательных действий. Она структурирует процессы, автоматизирует управление проектами, позволяет лучше принимать решения. 

Точки контакта с клиентом через воронку продаж

Данная модель не может работать сама по себе. Она реализуется с помощью сервисов, через которые происходит непосредственная связь с клиентом. Среди них:

CRM‑системы

Когда компания задумывается над внедрением системы управления взаимоотношениями с клиентами, она должна понимать удобство реализации воронки внутри программы. В ней создаются этапы касания будущей работы с потенциальным потребителем. Например:

• новый лид;

• квалификация;

• презентация;

• коммерческое предложение;

• продажа.

CRM‑система помогает с перемещением по этапам, что автоматизирует рутинный процесс. Как правило, работа внутри данной программы роботизирует основные задачи на 95% и повышает продажи на 30%.

Чат-боты и мессенджеры

Распространенные формы на сайте для ускоренного взаимодействия с пользователем. Могут проявляться в виде виджетов (онлайн-консультант или мультикнопка) или реализовываться непосредственно в диалоге с человеком по выбранному каналу. Они помогают в синхронизации коммуникации, закрывая задачи:

• бесперебойной работы в нерабочее время;

• сбор контактов пользователей;

• соединение с оператором;

• напоминания по определенным действиям.

Социальные сети

Воронка продаж в данных каналах является нативным инструментом продвижения товаров и услуг. Она может сочетать в себе несколько типов контента, например:

• начинаться с прогревающей сторис (что особенно распространено в нише инфобизнеса);

• далее вести на пост в ленте, статью;

• предоставлять бонус, который можно забрать в определенном месте;

• завершаться продажей на сайте со сбором контактных данных.

Сайт

Веб-ресурс компании тоже может быть построен по принципам воронки продаж. В начале страницы размещается ознакомительная информация, привлекающая внимание: название компании с логотипом, креативным дизайном. Последующие блоки с информацией об услугах и преимуществах формируют интерес. Поп-ап или акция вызывают желание совершить целевое действие и именно здесь располагается кнопка целевого действия с призывом. 

Как сделать воронку продаж, чтобы продавать в 2026 году

Из года в год современная воронка продаж строится по базовым принципам AIDA. Рассмотрим основные этапы воронки:

1. Внимание

Начало работы по данному методу заключается в привлечении целевой аудитории на ресурсы через рекламу, контент, партнерства и другие формы.

2. Интерес

Приведенный трафик необходимо удержать, показать ценность продукта. Например, если пользователи заходят на сайт, можно использовать виджеты захвата внимания. С помощью Квиза размещается небольшой опрос на выявление потребности, а с Онлайн-чатом пользователь может решить возникший вопрос.

3. Желание

Этот критерий формирует потребность в продукте у потенциальных покупателей. Формируется через яркие тексты, отзывы клиентов и UGC- контент, демонстрации продукта.

4. Действие

На данном этапе пользователь должен совершить целевое действие через кнопку или форму.

5. Лояльность

Постпродажный этап для превращения покупателей в амбассадоров бренда. Реализуется через программы реферального маркетинга, эксклюзивные предложения.

Чтобы оставаться конкурентоспособным и стабильно наращивать продажи в 2026 году, важно выстроить продуманную воронку.

Рассмотрим план действий:

• Глубоко изучите целевую аудиторию

Составьте детализированные портреты клиентов: их потребности болевые точки, триггеры покупок, предпочитаемые каналы коммуникации. Используйте опросы, анализ соцсетей, данные вашей CRM-системы (если вы еще не пользуетесь данной программой, изучите материал).

• Спроектируйте автоворонку продаж

Учитывайте специфику продукта и поведение аудитории. Используйте метод AIDA. Продумайте все точки контакта: соцсети, мессенджеры, email, офлайн‑точки. Для каждого этапа определите:

1. цель (что должен сделать клиент);

2. контент (какой посыл его мотивирует);

3. инструмент (через что донесёте сообщение).

Автоматической воронку продаж делают специализированные сервисы. Например, такие, как СRM-системы, где управление проектами осуществляется кнопками.

Эти шаги позволят проводить своевременную оценку эффективности.

• Создайте «лид-магниты» на каждом этапе

Для прогрева подойдут экспертные статьи, ролики, кейсы. Для роста конверсии — персонализированные предложения, демо‑версии, ограниченные акции. Для удержания — программы лояльности, эксклюзивный контент, реферальные бонусы. Каждый элемент должен решать конкретную задачу.

• Подберите технологичную связку инструментов

Выберите те сервисы, которые позволят закрыть ключевые задачи:

1. CRM-систему для учёта лидов, ведения их по воронке продаж и автоматизации процессов;

2. платформы для email‑ и SMS‑рассылок;

3. чат‑боты для мгновенных ответов;

4. сервисы аналитики для отслеживания метрик.

Обеспечьте интеграцию необходимых программ с помощью EnvyCRM, гибкой системы, настраиваемой под особенности именно вашего бизнеса.

• Автоматизируйте рутину через триггеры

С их помощью можно воздействовать на эмоциональную составляющую потенциального покупателя. Настройте сценарии, которые срабатывают при определённых действиях клиента: письмо с благодарностью после покупки, скидка при брошенной корзине, напоминание о незавершённой регистрации.

• Внедрите аналитику, как базовый процесс работы

Используйте возможности отчетности вашей CRM, подключите ИИ-алгоритмы для анализа звонков, прогнозирования оттока клиентов, персонализации предложений на основе поведения людей на сайте, выявления самых эффективных каналов привлечения.

Внедрите контроль за ключевыми метриками: конверсией между этапами воронки, CAC, LTV, ROAS. Оценка эффективности совершаемых действий поможет выявлять отклонения и вовремя корректировать стратегию.

Автоворонка продаж 2026 года станет не только инструментом привлечения клиентов, а полноценной системой управления, где каждый этап взаимодействия будет оптимизирован.

Особое внимание будет уделяться автоматизации управления проектами, что позволит создавать персонализированные воронки продаж под конкретные задачи бизнеса.

В результате, воронка продаж 2026 года станет не просто последовательностью действий, а гибкой системой, способной адаптироваться под меняющиеся условия рынка и потребности клиентов, обеспечивая максимальную эффективность каждого этапа взаимодействия.

Такой подход позволит бизнесу не просто привлекать клиентов, но и выстраивать долгосрочные отношения, превращая случайных покупателей в постоянных партнёров.