Тренды для развития бизнеса в 2025 году: план по увеличению заявок

Прошлый год принес ряд трудностей из-за падения рубля, инфляции, санкций, трудностей с логистикой и нехватки кадров. Ко всему добавились высокие ставки по кредитам, рост конкуренции и постоянные изменения правил на маркетплейсах. Владельцы бизнесов возвращаются в рабочий режим, чтобы поставить новые цели и начать работу над их достижением. Предприниматели по всей стране сосредоточены над составлением планов по привлечению заявок и росту прибыли в новом году.

В 2024-м, среди наиболее популярных направлений для малого и среднего бизнеса были специализированные продуктовые лавки и магазины «у дома». Также предприниматели часто открывали аттракционы, магазины одежды, мясные лавки, кофейни, магазины цветов и автотоваров. Учитывая конкурентный ландшафт и общие проблемы, с которыми сталкивается каждый бизнес, поиск новых способов взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами может быть сложной задачей. В этой статье мы рассмотрим тенденции для бизнеса 2025 года, которые помогут сфокусироваться, наметить план действий и достичь желаемых результатов.

1. Многоканальный маркетинг

Многоканальный маркетинг — это термин, используемый в электронной коммерции и розничной торговле для описания бизнес-стратегии, которая обеспечивает бесшовный опыт коммуникации с клиентом. Для этого синхронизируются все маркетинговые каналы компании, где присутствует потребитель: сайт, электронная почта, социальные сети, отраслевые площадки и др.

Самая базовая вещь — интегрировать ваш онлайн-магазин с точкой розничной торговли. Чтобы покупатель, совершив заказ онлайн, смог забрать покупку из магазина без лишних усилий. Используйте e-mail маркетинг, чтобы поддерживать связь со своими клиентами, удерживать на сайте и предлагать им эксклюзивные предложения, чтобы мотивировать их делать больше покупок. Регулярная активность в соцсетях является гарантом современности, что организация не закрылась и продолжает функционировать. Чем больше актуальных для вашей аудитории каналов займет ваш бизнес, тем больше шансов появится для совершения заявок.

2. Включение ИИ в стратегию

Потребители все чаще обращаются к инструментам искусственного интеллекта (ИИ). Виртуальные помощники помогают в генерации контента, их внедряют на сайте для общения и решения проблем, для разработки стратегий, анализа больших данных. С недавнего времени все большую популярность набирают голосовые помощники, которые считывают аудио запрос и выдают результат. Современные алгоритмы ИИ позволяют сделать коммуникацию более живой: распознавать и давать ответы по отвлеченным темам, помогать с решением сложных проблем и даже шутить.

Например, чат-боты на основе правил отлично справляются с простыми задачами, но отключаются, когда запрос пользователя неизвестен. Например, задав вопрос Роботу Максу с Госуслуг “Как получить паспорт”, он мгновенно предложит варианты решений. Однако, на вопрос “В чем смысл жизни?” отвечает: “Попробуйте задать вопрос иначе”.

В то же время, бот на основе ИИ “Алиса” отлично справляется с аналогичной задачей:

Актуальная и быстрая работа ИИ не только формирует лояльность со стороны пользователей, склоняя их к покупке, но также высвобождает время у менеджеров, позволяя сфокусироваться на более важных задачах.

3. Гиперавтоматизация

Компании становятся уверенными в стратегическом использовании искусственного интеллекта. В 2025 году помимо отдела маркетинга подключатся и другие отделы бизнеса, чтобы беспрепятственно передавать данные между отделами, еще проще проводить исследования и делать разработки, следить за производством и цепочками поставок. В этом все больше будут задействованы искусственные алгоритмы, анализирующие большой объем информации в режиме реального времени. Но здесь важно учесть два нюанса:

• результаты работы искусственного интеллекта будут требовать анализа и доработок прежде, чем будут реализованы;

• современному бизнесу нужна CRM-система. Это необходимо для системного видения деятельности и повышения качества обслуживания клиентов. С каждым годом увеличивается количество клиентов, повышаются их запросы. И, чтобы вовремя работать над спросом и не упускать заявки со всех каналов коммуникации — нужна специальная программа.

Например, внедрение EnvyCRM для вашего Интернет-магазин автоматизирует рутинные задачи. Значимые преимущества, которые вы можете заметить для своего бизнеса:

1. Вашим менеджерам не нужно будет собирать и записывать пришедшие заявки, потому что все они будут попадать сразу в CRM;

2. Не нужно переключаться по разным приложениям, чтобы вести переписку в удобных для клиентах мессенджерах;

3. Вы сэкономите время на регулярные рассылки через настройку воронки писем по почте, СМС или WhatsApp;

4. Работа через EnvyCRM значительно повышает качество работы со сделками: после покупки товара можно отслеживать доставку товара, брать отзывы, не затрачивая время менеджера, за счет автоматических уведомлений;

5. Контроль эффективности сотрудников. Можно отслеживать количество выполненных действий, просроченные задачи, количество взаимодействий в мессенджере за любой промежуток времени;

6. Возможности глубокой аналитики: конверсии по воронке продаж, средней длительности сделки по этапам, причины отказа и др.;

7. Составление плана продаж и отслеживайте успехи по заданным промежуткам.

Применение инструментов автоматизации не только в продажах, но и на этапе стратегии поможет бизнесам выявлять проблемы на ранних этапах и быстрее адаптироваться к потребительским или изменениям рынка. В будущем мы можем ожидать снижение технологических рисков, большую безопасность и совершенство результатов ИИ.

4. Оттачивание клиентского опыта

В то время как автоматизация повышает эффективность бизнеса, человеческий фактор никуда не исчезнет. Клиентов привлекают бренды, которые искренне заинтересованы в решении их проблем и закрытии потребностей, особенно, когда случается это касается использования продукта. Чтобы повлиять на скорость обработки обращений, можно внедрять технологии искусственного интеллекта в виде чат-ботов. В то время как для сохранения живого общения, можно воспользоваться виджетом Онлайн-чата для своего сайта. Оба инструмента направлены на оперативное реагирование в решении вопроса пользователя. Однако, для многих людей общение с реальным человеком, даже в текстовом формате, вызывает больше доверия и лояльности.

Большой акцент в этом направлении идет на построение эмоциональной связи. Взаимодействие с компанией и ее товарами должно создавать «вау-эффект» через контент и предложения. Этому соответствует внедрение новых технологий и инструментов. Однако клиенты ждут не только удобства и скорости. Им важно быть услышанными и понятыми. Это означает, что компаниям необходимо развивать не только техническую, но и эмоциональную сторону коммуникации.

Привычных метрик для оценки клиентского опыта становится недостаточно. Помимо NPS, измерение результатов может осуществляться через:

1. “Голос потребителя” (VoC). Метод, объединяющий в себе сбор обратной связи на просторах интернета, а также целенаправленное проведение опроса, чтобы получить целостное представление о мнении клиентов.

Среди общих инструментов выделяют:

• Интервью

• Опросы на сайте

• Интерактив в социальных сетях

• Запись звонков

2. Индекс эмоциональности (NEV). Способ оценки эмоционального влияния на пользователей от взаимодействия с компанией. Формула расчета выглядит следующим образом:

NEV = (Сумма положительных ответов) — (Сумма отрицательных ответов).

Бизнес будет продолжать работать с негативом, в то же время находясь в поиске способов создания положительной обратной связи. Все ради того, чтобы найти моменты в коммуникации, которые помогут сформировать настоящую эмоциональную привязанность. Такой подход позволит не только удерживать клиентов, но и создавать уникальные впечатления, которые выделяют компанию среди конкурентов.

5. Персонализация

Одним из способов, с помощью которых ваш бизнес может быстро повысить ценность бренда в глазах аудитории, является персонализация. Потребители хотят, чтобы компании помнили детали прошлых взаимодействий и была готова сделать эксклюзивное предложение. Это может быть рассылка с упоминанием имени, подборка товаров на основе предыдущих покупок, которые точно понадобятся клиенту или персональный менеджер для настройки сервисов. Каждый бизнес сам определяет способы воздействия, которые будут актуальны именно его аудитории. 2025 год предлагает предприятиям множество способов улучшить качество обслуживания клиентов с помощью инструментов автоматизации. Например, бизнес электронной коммерции может использовать CRM-систему, для сферы услуг могут подойти программы лояльности, инструменты могут варьироваться и использоваться в тандеме.Реализуя персонализацию как в живом общении для продаж или решения запросов, так и предоставляя персонализированные предложения через контент в социальных сетях или e-mail рассылках, вы способствуете росту доходов вашего бизнеса. Таким образом происходит упрощение процесса принятия решения, а следовательно — приближение к совершению целевого действия.

План по увеличению конверсии в 2025 году:

Изучение теории не гарантирует, что эти направления принесут пользу вашему бизнесу. В случае маркетинга и введения новшеств в бизнес-процессы, имеют место гипотезы и тесты. Рассмотрим план действий, который поможет повысить уровень конверсии и привлечь больше заявок для вашего бизнеса:

1. Выберите наиболее подходящие тренды для вашего бизнеса

Вы могли слышать ранее о трендах 2025-го, потому что с каждым годом эти направления все больше усиливаются и находят конкретные инструменты. Прежде, чем внедрить одно из трендовых направлений, необходимо провести анализ текущего состояния компании. Выделим основные направления, на которые стоит обратить внимание:

• целевая аудитория: Глубокое изучение демографических данных, поведения, предпочтений и каналов коммуникации вашей целевой аудитории. Используйте инструменты аналитики сайта, данные CRM-системы, социальные сети.

• текущая конверсия: Определите текущие показатели конверсии на каждом этапе воронки продаж. Выявите уязвимые места, где теряется больше всего потенциальных клиентов.

• конкуренты: Изучите, какие тренды используют ваши конкуренты и как это влияет на их конверсию. Возможно, они тоже приступили к внедрению трендов 2025-го, что даст вам возможность выявить наиболее эффективные практики.

Выявив слабые места и возможности роста, можно поставить цели по продажам и имиджевым составляющим бизнеса и подобрать то направление трендов, что будет помогать в их достижении.

2. Приступайте к подробному плану действий

В случае внедрения помощников ИИ, вы можете подобрать и установить на сайт чат-бота или голосового помощника. Оперативная помощь в решении проблемы или подборе товара приблизит пользователя к совершению покупки. Добавив направление персонализации, приступите к разработке предложений и сообщений. Это направление может найти отражение как в контенте социальных сетей, так и в e-mail рассылке. Также с помощью виджета Генератора клиентов можно еще больше стимулировать пользователей совершать целевые действия и даже удерживать от выхода с сайта.

Многоканальный маркетинг представляет собой присутствие компании на всех, актуальных для целевой аудитории, онлайн и оффлайн площадках. Сегодня продолжает развиваться видеомаркетинг. Короткие динамичные видео способны продвигать и продавать товары и услуги компании. Такой формат удерживает внимание пользователей, заставляя услышать и увидеть основные преимущества от использования. В работе с контентом важно учитывать нюанс мобильной оптимизации. Будь это сайт или социальные сети, старайтесь применять соответствующие размеры и высокое качество материалов. Уделите внимание SEO-оптимизации вашего сайта. О трендах 2025 года вы можете подробнее узнать в статье по ссылке. Важно отметить, что поисковые запросы станут чаще осуществляться голосом, поэтому бренды должны адаптировать SEO под разговорный формат. Возвращаясь к тренду на внедрение ИИ, и для поисковой оптимизации виртуальный помощник может стать полезным инструментом для анализа аудитории, предпочтений и генерации актуальных ключевых слов.

Комплексная работа над маркетингом и качеством транслируемых сообщений привлечет больше заинтересованных потребителей, которые найдут решение своей проблемы в ваших товарах или услугах. Дополните трендовые инструменты конверсионными виджетами Envybox, с которыми вы получите в 3,8 раза больше заявок в сравнении с конкурентами.

3. Проводите регулярный мониторинг результатов

Вручную, с помощью вашего ИИ или отчетов на основе CRM-системы, анализируйте данные о поведении посетителей сайта, аудитории в социальных сетях, потребителях. Отслеживайте, какое влияние на конверсию оказывает внедрение трендов в ваши бизнес-процессы. Вы можете определить ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого выбранного тренда, чтобы отслеживать прогресс и корректировать стратегию. Например, среди них могут быть:

• количество заявок;

• конверсия;

• средний чек;

• стоимость привлечения клиента (CAC) и др.

Работая над качеством коммуникации и выстраивая лояльные отношения с существующими и потенциальными потребителями, вы можете отслеживать эффективность внедрения трендов по обратной связи. Прослушивайте записи звонков менеджеров, просите лояльных пользователей оставлять отзывы на сайте и тематических площадках, отслеживайте, что о вас пишут в интернете.

Этот план – отправная точка для новых показателей вашего бизнеса. Рынок постоянно меняется, поэтому у бизнеса просто нет шансов оставаться неизменным. Для развития и соответствия ожиданиям потребителей необходимо постоянно мониторить новые тренды и адаптировать под свою стратегию. Только тестирование покажет вам, стоят ли новые инструменты приложенных усилий и найдут ли отклик среди аудитории.

Изучайте рынок и развивайте бизнес с Envybox, внедряйте рекомендации и умные сервисы для повышения конверсии вашего бизнеса.