Так как обучить сотрудников желает практически каждый уважающий себя и свою компанию руководитель, то этим не прочь поживиться мошенники. Они наклепали столько курсов, что среди этого разнообразия в Интернете сложно найти действительно достойные семинары для подчиненных.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

6 причин периодически отправлять сотрудников на обучение

Нет смысла напоминать, насколько полезно периодически проводить обучение персонала – это очевидный факт. Оно просто необходимо в таких случаях:

• во время расширения штата, если вы как руководитель не готовы расходовать собственное время на то, чтобы обучать сотрудников, только что принятых в компанию;
• бизнес набирает обороты, и чувствуется, что работникам не хватает имеющихся знаний и навыков;
• фирмы-конкуренты предоставляют более качественные услуги;
• подписан контракт на продажу новой коллекции популярной марки, поэтому ваши менеджеры должны научиться представлять ее клиентам;
• необходимо сформировать из разрозненных специалистов продуктивную команду;
• нужно побороть существующие в коллективе разногласия.

Все названные проблемы можно решить, остается понять, как обучить сотрудников, а для этого следует грамотно выбрать сферу, в которой будет вестись работа, и заинтересовать людей программой. Специалистам необязательно лично встречаться с тренером, нужно только оплатить курс и обеспечить персоналу выход в Интернет и компьютеры с установленной программой, такой как Skype, Hangouts и пр. Сегодня обучающие центры готовы предоставить хороший выбор вариантов дистанционного обучения: оно может проходить в индивидуальном формате или в группе, быть обычным либо интенсивным.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

13 видов обучения сотрудников

В данном случае преподаватель устно передает весь необходимый материал группе, размер которой не ограничен. Желая упростить восприятие информации, тренер может прибегнуть к наглядным средствам, таким как доска, плакаты, слайды.

Лекция предполагает преимущественно одностороннюю коммуникацию, кроме моментов, когда преподаватель отвечает на вопросы аудитории. В процессе такого обучение ученики слушают, смотрят и при необходимости записывают. Данный формат минимизирует шансы получения обратной связи, практики, а также контроля того, насколько верно усвоена информация.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Эффективность работы с лектором зависит от его эрудиции, умения не просто обучить сотрудников, а заинтересовать темой, способность понятно подать материал, пр. Еще одним немаловажным фактором является доступность для обучаемых специалистов методических материалов. Под ними могут пониматься учебники, дополнительная литература, различные пособия, пр.

Данный формат позволяет проверить, насколько хорошо во время лекций была усвоена информация, а также помогает глубже понять тему. Основой семинара является диалог между учениками и тренером, ведь только так можно добиться наиболее разностороннего изучения материала. Немаловажно, что во время семинара удается соотнести теорию с практикой, опытом, которым уже обладает группа.

Продуктивность работы зависит о того, насколько преподаватель способен сформировать обстановку, располагающую к активному участию в общении. За счет двусторонней коммуникации в процессе занятий образуются более прочные связи между лекционным материалом и имеющимися у аудитории знаниями из практики.

Как еще можно обучить сотрудников? Видеоформат считается самым простым из доступных сегодня способов, ведь он не предполагает участия тьютора, использования специального помещения. Для него даже не нужно назначать конкретное время занятия. Учиться можно в том месте и в то время, когда работнику комфортнее всего.

Самообучение даст хорошие результаты, если компания подготовит и предоставит своим специалистам эффективные вспомогательные средства. В качестве последних могут использоваться аудио- и видеозаписи, учебники, задачники, обучающие программы для ПК.

Данный формат основан на активном применении телекоммуникационных технологий для проведения занятий на расстоянии. Немаловажно, что в этом случае сотрудник компании получает возможность наиболее рационально организовывать свое время, обучаясь, когда ему удобно.

Сервис E-mail рассылки и CRM-система

В чем различия и как они работают вместе?

Подробнее

При дистанционном обучении работает такая схема: ученик выбирает тему, после чего должен пройти предварительное тестирование. Тогда тьютор сможет понять, с каким уровнем знаний придется работать. Далее учащийся получает и выполняет пробный урок. После нескольких уроков на единую тему его ждет тест. От оценки зависит, получит ли человек упражнения на повторение или сможет продвигаться дальше.

Это основной метод обучения, когда речь идет о развитии персонала компании. В настоящее время система наставничества распространена при работе с линейными сотрудниками и менеджерами.

Благодаря данному формату удается достичь сразу две цели, так как можно обучить новых сотрудников и провести их адаптацию, а также развить способности самого наставника в качестве управленца и организатора.

Модуль представляет собой самостоятельную составляющую единой системы. Так, в тренинге модулем считается завершенный фрагмент занятия, позволяющий решить определенную бизнес-задачу либо сформировать у обучающегося необходимый навык. У модуля всегда есть четкие цели, задачи, уровни изучения материала, также при его подготовке фиксируются навыки и умения, которые специалист получит по итогам прохождения этапа.

В данном случае применяются разнообразные средства обучения, ведь важно добиться активного участия обучающихся в работе, чтобы те могли усвоить материал в действии.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Благодаря модулям удается формировать программу из блоков, в которых рассматриваются определенные темы и достигаются конкретные результаты. Обычно учебный курс состоит из трех модулей, они могут быть представлены в виде теории, практических занятий, итоговых проектов.

Число тематических модулей зависит от количества времени, необходимого на освоение навыка или получения знаний по материалу.

Считается, что модульный формат является лучшим решением обучить сотрудников продажам. Также он подходит для повышения квалификации управленцев, специалистов по маркетингу, представителей HR-службы.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Речь идет об одном из наиболее старых, а значит, проверенных способов активного обучения навыкам анализа проблем и подготовки решений. В процессе рассмотрения кейсов, то есть примеров из практики, ученики анализируют и в группах обсуждают конкретную проблему. Сама ситуация может быть представлена, например, в виде описания, ролика. Обязательным элементом такой работы является дискуссия, где инструктор только направляет и контролирует действия подопечных.

Как обучить сотрудников продавать? Используйте этот формат, ведь в нем теория сведена к минимуму, зато большая часть времени выделяется на отработку необходимых навыков. Обучающимся приходится не только моделировать, но и проживать все заданные ситуации, в результате чего они оттачивают навыки, запоминают непривычные модели поведения. Также может кардинально измениться их позиция по отношению к уже имеющемуся опыту и ранее использовавшимся подходам.

Тренинги предполагают применение разных методов и техник активного обучения. Это могут быть деловые, ролевые, имитационные игры, разбор практических ситуаций, дискуссии в группах.

Обратите внимание на этот способ, если решили обучить сотрудников чему-то новому. Здесь отрабатываются определенные аспекты профессиональной деятельности за счет моделирования реальных ситуаций.

Данный подход наиболее близок к реальной профессиональной деятельности учеников. Игра предполагает четыре этапа: подготовку, проведение, разбор действий участников и подведение результатов.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Во время такой активной работы сотрудники учатся новым формам деятельности, отказываются от существующих в поведении установок. В процессе метафорической игры они должны предложить новый способ выхода из предложенной деловой ситуации. Но нужно понимать, что, в отличие от всех описанных выше форматов обучения, здесь для решения берется метафора.

Представим, что вашей компании нужны новые способы борьбы с конкурентами. Тогда вполне подойдет метафорическая игра «Выкуп невесты». Невеста должна выбрать среди нескольких женихов. Каждого жениха готовит его группа: ей необходимо изучить конкурентов, создать наиболее подходящую стратегию для достижения цели, то есть завоевания сердца красавицы. Далее женихи применяют эту стратегию. Обязательным этапом после игры является разбор моделей, за счет чего удается выявить наиболее результативные варианты и перенести их в работу.

Данный термин переводится как «бытие тенью». И такая техника позволяет обучить как рядовых сотрудников, так и менеджеров. Дело в том, что здесь используется очень простая схема работы.

Допустим, управленец решил, что молодому специалисту пора занять пост линейного руководителя. Чтобы справляться с новыми обязанностями, он не менее двух дней должен побыть «тенью» действующего руководителя. Находясь в таком положении, сотрудник наблюдает за работой, фиксирует наиболее непростые моменты.

Как отследить конверсию сайта

На какие цифры стоит опираться и как настроить отслеживание конверсии

Подробнее

В результате за два дня сопровождения менеджера молодой специалист получает всю необходимую информацию о тонкостях будущей должности. Ему проще понять, какие знания и навыки стоит подтянуть, какие задачи его ждут на новом посту.

Далее с претендентом на должность проводят интервью, позволяющее сделать заключение относительно его выводов. Подобный подход также отлично работает, когда необходимо перевести специалиста в другую сферу работы.

Такой подход ценят больше всего компании с плоской структурой, где есть трудности с продвижением специалистов, а значит, осложняется развитие дополнительных навыков. Перемещение планируется на небольшой срок, составляющий примерно 100 часов рабочего времени, либо человек может сменить сферу деятельности на год.

Так, розничная сеть «Budgens» отправила группу своих менеджеров в школу «Derbyshire». Им необходимо было повысить навыки коммуникации, межличностного общения. Кроме того, упор делался на творческие способности сотрудников компании. Перед специалистами «Budgens» стояла задача придумать что-то особенное для учащихся школы. В итоге были созданы «Зоны креативной игры», а команда менеджеров вернулась более сплоченной из своей необычной командировки.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

В английском языке «buddy» – это партнер. То есть за специалистом закрепляется партнер, который все время должен давать обратную связь о его действиях. Ведь в повседневной рабочей суете не всегда удается самому отслеживать профессионализм и грамотность принимаемых решений. Иногда просто необходимо оценить себя со стороны, именно такую возможность дает «buddy».

В основе метода лежит предоставление объективной обратной связи при выполнении задач – в первую очередь тех, что имеют отношение к приобретению новых навыков. Но также рассматривается выполнение текущих профессиональных обязанностей. В отличие от наставничества или коучинга «buddying» предполагает равноправие участников работы. То есть отсутствует разделение ролей на наставника и подопечного.

Обратная связь дается по результатам совещаний, планерок, дискуссий, переговоров по телефону. Но перед использованием такой технологии придется обучить персонал давать объективную оценку, делать заключения, грамотно предоставлять сведения.

Как выбрать курсы для сотрудников и не попасться на удочку мошенников: 5 советов

Сейчас доступно множество курсов, дающих возможность обучить сотрудников. Но так как среди разнообразия легко можно столкнуться с мошенниками, стоит заранее проверить организаторов. Для этого следуйте таким правилам:

1.Не соглашайтесь на сотрудничество с коучами-одиночками, если речь не идет о тренерах уровня Радислава Гандапаса. Вам нужен серьезный, проверенный временем партнер, так как необходимо качественно обучить сотрудников новой программе. Крупные компании способны предоставить сертификаты, лицензии, кроме того, у них есть немалый опыт. Тогда как диванные гуру обычно могут похвастаться лишь навыками убеждения и амбициями.

Как виджет Обратный звонок увеличивает конверсию?

Любому сайту необходим такой инструмент

Подробнее

2. Ознакомьтесь с отзывами в Сети, забив в строку поиска название компании, имя коуча, контакты или банковские реквизиты. Если вы столкнулись с неоднозначными моментами, лучше продолжить поиск наставника для своего персонала.

3. Следите за прозрачностью предлагаемых условий. Опытный тренер сам расскажет о ходе обучения, программах на каждый день, гарантиях, а также сообщит, как и за что переводить оплату, если вы решились обучить сотрудников у него. Откажитесь от сотрудничества, если вы не получаете от коуча конкретных ответов, зато вам пытаются пустить пыль в глаза громкими фразами и лозунгами.

4. Узнайте, в течение какого времени компания/тренер предлагает свои услуги. Не верьте, если домен сайта, страница в соцсети прошла регистрацию месяц назад, а сам наставник обещает вам эффективную совместную работу.

5. Посмотрите на цену: заниженная стоимость должна заставить вас задуматься. Сегодня вряд ли кто-то согласится работать бесплатно, поэтому остерегайтесь скидок 80–90 %. Вам еще повезет, если за такие деньги ваши специалисты получат чудо-программу или скрипт, с которым «не придется ничего делать». При худшем раскладе вас просто ограбят.

7 шагов подготовки сотрудников к обучению

Когда в компании сложилась идеальная команда, вопрос обучения сотрудников не пугает управленца. Но практика показывает, что люди редко оказываются достаточно мотивированы, поэтому они с недовольством идут на учебу. И их не привлекает даже тот факт, что за их профессиональный рост платит руководство.

Если вы хотите, чтобы обучение прошло легко и непринужденно, при этом принесло компании реальную пользу, выполните следующие шаги:

1.Соберите персонал, объясните, с какой целью вы оплачиваете курсы. Откажитесь от фраз «Ну, просто так надо», «Будем делать, как все», «Потому что я так решил». Обозначьте проблему, с которой позволит справиться обучение, расскажите, какие навыки приобретут ваши сотрудники, как это отразится на их работе. Вполне может оказаться, что их тоже интересует эта тема, и они предложат интересные программы. Тогда не упускайте ценную информацию.

2. Сформируйте группу для дальнейшего обучения. Для этого выберите первоочередную задачу: введение в работу новичков, повышение уровня опытных специалистов, улучшение психологической обстановки в коллективе или, возможно, вам надо поработать с квалификацией конкретного человека.

Если набирается большая группа, в ней обязательно должны быть успешные работники и отстающие. Здесь как в спорте: слабые будут подтягиваться до лучших и постепенно начнут получать удовольствие от обучения. Если же они так и останутся в стороне, это повод подумать, действительно ли ваша фирма нуждается в таких сотрудниках.

3. Убедитесь, что у ваших специалистов есть все необходимое, чтобы приступить к учебе. Если мероприятие будет проходить в офисе, пройдите по рабочим местам. Вам понадобится компьютер, выход в Сеть, микрофон, вебкамера. Работникам на дистанте перечислите средства, чтобы они могли приобрести недостающее оборудование.

4. Позаботьтесь о замене своих специалистов на период обучения. Хорошо, если их место займут стажеры, тогда у последних появится шанс проверить себя в деле. Если таковых у вас нет, ищите людей своими силами либо просите помощи партнеров. Учеба редко длится больше недели, вы точно справитесь.

CRM-система в 2023 году

4 тенденции CRM в 2023 году для развития бизнеса

Подробнее

5. Сообщите клиентам, что персонал проходит обучение, поэтому могут быть задержки обратной связи – используйте для этого сайт компании. Извинитесь и подчеркните, что как только вам удастся обучить своих сотрудников, например, колл-центра, качество обслуживания вырастет. Иными словами, постарайтесь заранее перевести негатив в позитивное русло.

6. Составьте и выдайте инструкции сотрудникам. Им может потребоваться информация, как пройти регистрацию на сайте фирмы, проводящей учебу, как ввести логин, пароль, как войти в программу, установить «Скайп», пр.

7. Пройдите обучение вместе с персоналом. Неважно, что вы, как управленец, уже многое знаете, некоторые тонкости работы все равно остаются вам неизвестны. Кроме того, благодаря совместному мероприятию вам будет проще найти общий язык с работниками, а в дальнейшем контролировать сферу, о которой вы теперь знаете все.

Пошаговая инструкция о том, как обучить сотрудников

Следующая инструкция станет палочкой-выручалочкой для тех, кто никогда не организовывал учебу для персонала и тем более не является специалистом в этой сфере.

Для этого решите, какой именно вопрос наиболее актуален для вашей компании:

• увеличение качества, эффективности работы;
• формирование кадрового резерва;
• развитие сотрудников;
• подготовка специалистов для новой сферы деятельности компании;
• повышение мотивации работников.

Нередко от этого выбора зависит эффективность всего мероприятия.

Для большой компании, подразделения которой находятся на территории всей страны, лучшим вариантом станет дистанционное обучение. Но лишь при условии, что сотрудники хорошо владеют компьютером.

Небольшой фирме, скорее всего, лучше выбрать обучение сотрудников с инструктором, так как непосредственное общение с коучем повышает уровень усвоения информации.

Если выбор будет правильным, ваши работники получат не только знания, но и удовольствие.

Первый вариант подходит компании, в которой предусмотрен свой учебный центр. В таком случае программа полностью подстраивается под нужды фирмы, если разработкой курса занимались специалисты своего дела. Но иногда нет возможности создать курс самостоятельно, тогда следует прибегнуть к услугам опытных разработчиков.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Вы можете воспользоваться услугами штатного коуча или пригласить человека на время. Если в компании есть свои наставники, важно периодически проверять их уровень подготовки и отправлять на повышение квалификации. Ведь от актуальности их знаний зависит работа всех остальных.

Нередко фирмы заключают договор с приглашенным тренером. Если вам больше подходит такой вариант, будьте строже: ознакомьтесь с отзывами, запросите лицензию и документы, чтобы узнать уровень профессионализма коуча.

Рассмотрите и утвердите график, программу курса. Позаботьтесь о создании необходимых условий. Иногда компании выделяют на учебу время в выходные, а потом присоединяют затраченные работниками дни к ближайшему отпуску.

Отслеживайте процесс обучения, ведь помня о контроле со стороны руководства, сотрудники будут ответственнее подходить к процессу. На самом деле, это же правило распространяется и на тренеров.

Для закрепления используют ситуационные задачи, именно так проще всего обнаружить слабые места, чтобы успеть поправить ситуацию.

После того как вы закончили обучать сотрудников, проверить знания поможет тестирование, ведь при подобном формате ответы предельно точны, а значит, оценка является объективной.

Это обязательный этап любого обучения. Проще всего выдать анкеты сотрудникам, завершившим учебу, так вы узнаете, насколько люди удовлетворенны курсом, каковы их потребности в дальнейшем. Немаловажно, что опрос покажет «узкие» места обучения.

В результате компанию ждут серьезные перемены: могут произойти кадровые перестановки, изменение оплаты труда, часть работников может попасть в кадровый резерв. Все это необходимо, чтобы мотивировать персонал для продолжения учебы и повышения квалификации.

6 вариантов оценки результатов обучения

Любые курсы – ничто без достойных результатов. Управленцу важно понимать, что средства компании были потрачены не просто так. Следующие признаки говорят о том, что учеба оказалась продуктивной.

1.Наблюдается рост продаж. Если до курса менеджеры не могли закрыть даже половину сделок, теперь заключается гораздо больше договоров. Здесь все просто и логично: ваши люди познакомились с конкретными рабочими техниками и теперь могут использовать их на практике.

2. Стало больше довольных клиентов. Даже если количественные показатели не увеличились так быстро, рассмотрите другие критерии. Допустим, потребители теперь чаще положительно оценивают качество обслуживания в компании, а также пишут в отзывах, что их порадовал сервис. Получается, за время обучения ваших работников научили быть лояльнее к клиентам.

Или, допустим, ваш программист научился делать отличные лендинги, и теперь у каждого товара есть отдельный небольшой сайт. Лендинг сам по себе не меняет уровень продаж, но он приводит клиентов на ваш основной портал, повышая трафик.

Проверьте статистику, если этот показатель значительно изменился, можно говорить о том, что вы не зря обучили сотрудников.

3. Повысилась производительность труда. До тренинга ваши менеджеры по продажам справлялись с десятью заказами в день, а теперь успевают обработать в два раза больше. Обучившись эффективному тайм-менеджменту, им больше не хочется тратить свое рабочее время на болтовню за чашкой кофе.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Или, например, в отделе продаж была неторопливая девушка, которая не успевала за темпом коллег и всегда была в отстающих по показателям эффективности. Теперь она работает активнее и стремится стать лучшей в своем отделе.

4. Сократилась продолжительность обучения новых сотрудников. Ранее вы давали стажеру наставника, который должен был ввести человека в курс дела, рассказать обо всех нюансах работы в вашей компании. Это требовало определенных временных затрат. Хорошо, если краткий курс специфики работы помог новичкам быстрее разобраться со всеми вопросами.

Но картина может быть и иной: личное общение с более опытным специалистом может идти быстрее, ведь после обучающего курса новичок часто отвлекает персонал, переспрашивая и уточняя. Тогда, чтобы обучить сотрудников, именно в вашем случае лучше выбрать формат наставничества.

5. Психологическая атмосфера в компании улучшилась, коллектив сплотился и стал более дружным. Этот результат часто можно заметить после группового обучения в виде игры, командной работы. Ключевую роль здесь играют совместно пережитые работниками эмоции.

6. Удовлетворенность обучением. После некоторых тренингов ученики удивленно спрашивают: «И это все?». Обычно в таких случаях им приходилось выслушивать скучные прописные истины и не удавалось узнать ничего нового. В итоге на практике не получается применить что-то из услышанного за три дня, а компания зря потратила внушительную сумму.

Расходы на сотрудников – одна из наиболее затратных частей бюджета компании. Помимо простых и очевидных затрат, таких как налоговые сборы и обязательные выплаты в различные фонды, существует множество косвенных и скрытых платежей, а также трат, связанных с неизбежными потерями.

Прямые расходы на сотрудников

Исходя из названия, можно подумать, что уплачивать это сбор должен сам работник после того, как получит причитающиеся ему деньги. Однако на деле это не так: перечисление налога осуществляет работодатель – налоговый агент. Это намного проще с точки зрения взаимодействия граждан с государством. Иначе каждое физическое лицо должно будет ежемесячно высчитывать и направлять в бюджет определенную сумму, а налоговой службе придется многократно увеличить штат сотрудников.

При трудоустройстве часто звучит фраза: «Сколько на руки?», то есть претендент на занятие вакансии уточняет, какую именно сумму он будет получать после вычета подоходного налога, «чистыми».

Для работодателя это означает необходимость заложить в зарплатный фонд работника на 13 % больше того, что он будет иметь в действительности.

Допустим, в организацию требуется специалист по продажам, ему обещают платить 70 тысяч рублей. Затраты собственника бизнеса увеличиваются:

Начисляется – 70 000 / 0,87 = 80 459,77 рубля.

НДФЛ – 10 459,77 рубля.

К выплате – 70 000 рублей.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Еще одной обязанностью работодателя является перечисление взносов в страховые фонды за каждого сотрудника, отношения с которым закреплены трудовым или гражданско-правовым договором. Если размер и сумма НДФЛ отражается в расчетном листке, то о размере страховых выплат работник может и не знать.

Между тем ежемесячно за него переводятся следующие взносы:

• На обязательное пенсионное страхование – 22 %. После превышения определенного лимита общей суммы выплат размер взноса сокращается до 10 %. В 2019 году таким пределом был 1 150 000 рублей.
• На обязательное медстрахование (ФОМС) – 5,1 %. Для этого платежа лимиты не установлены.
• В Фонд социального страхования (ФСС) – 2,9 % (не считая взносы от несчастных случаев). Предельная сумма, после которой перечисление средств в ФСС прекращается, – 865 000 рублей в текущем году.
• Страховые взносы «на травматизм» в ФСС – от 0,2% до 8,5%. Не взимаются за работников, оформленных по договорам гражданско-правового характера. Конкретный размер взноса определяется в зависимости от того, каков уровень профессионального риска: чем опаснее работа, тем больше размер взноса.

Инструменты повышения конверсии сайта

Какие из них являются эффективными

Подробнее

Каковы затраты работодателя на того же специалиста по продажам? На карту сотруднику зачисляется 70 000 рублей, однако для расчета страховых взносов используется полная сумма – 80 459,77 рубля. Следовательно, расходы собственника бизнеса увеличиваются на размеры страховых взносов:

• в Пенсионный фонд 22 % от 80 459,77 — 17 701,15 рубля;
• в Фонд медицинского страхования 5,1 % от 80 459,77 — 4 103,45 рубля;
• в Фонд социального страхования 2,9 % от 80 459,77 — 2 333,33 рублей;
• в ФСС «на травматизм» 0,2 % от 80 459,77 — 160,91 рубля.

Это значит, что работодателю наш специалист по продажам обходится еще на 24 298,84 рубля дороже, чем сотрудник получает «чистыми», в общей сложности на него расходуется 94 298, 84 рубля. И это только прямые затраты.

Косвенные расходы на сотрудников

Социальный пакет. Многие организации создают для своих сотрудников более комфортные условия, оплачивая для них добровольное медицинское страхование, питание во время рабочего дня, путевки в санатории, проезд до места работы и обратно, аренду жилья для иногородних. Сюда же входят расходы на новогодние подарки детям, затраты на фитнес-клуб, негосударственное пенсионное страхование.

Обучение. Во многих сферах бизнеса не обойтись без регулярного повышения квалификации сотрудников, поэтому затраты на приобретение новых знаний работниками также необходимо заложить в бюджет. В конечном счете, компания только выиграет от того, что ее специалисты будут в курсе последних изменений в своей отрасли. Как правило, речь идет об оплате различных курсов, тренингов, участия в семинарах и конференциях.

Оценка персонала. Мониторинг качества работы сотрудников организации тоже стоит денег. Разработка системы определения уровня мотивации и достижения целей может обойтись в немалую сумму, которую следует учитывать при затратах на персонал.

Поддержка удаленных сотрудников. Работник, выполняющий свои обязанности дистанционно, не нуждается в предоставлении помещения и мебели, но в обязанности собственника бизнеса входит компенсация расходов на Интернет, мобильную связь и компьютерную технику.

Информационные технологии. Еще одной статьей расходов являются затраты на:

• лицензионное программное обеспечение (Microsoft, 1C, Adobe Photoshop и т. д.);
• справочно-правовые системы (Гарант, КонсультантПлюс, Главная книга и т. д.);
• общекорпоративные приложения (почта, службы каталога);
• корпоративные информационные системы (ERP, CRM, HR, бухгалтерия);
• цифровую инфраструктуру (серверы, системы хранения данных, сеть);
• дополнительные приложения (системы управления технологическим процессом, банковские, складские, логистические системы).

К тому же, нельзя исключать вероятность того, что затраты на внедрение IT-систем и роботизацию не окупятся, если новая платформа не упростит работу, а только добавит проблем. Связанные с этим финансовые риски тоже необходимо закладывать в бюджет.

Прочие расходы на сотрудников и потери

Помимо уже перечисленных, у работодателя есть масса других расходов на персонал, размер которых зависит от уровня развития бизнеса, корпоративного стиля и поэтому может значительно отличаться в различных компаниях.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

1. Рабочее место

   Приняли на работу специалиста по продажам, подсчитали расходы на его зарплату, взносы, соцпакет, обучение. Однако сотруднику еще необходимо предоставить минимум 4,5 кв. м офисной площади, стол, стул, компьютер с лицензионным ПО, телефон, Интернет, обеспечить доступ к принтеру и сканеру, канцелярские товары – бумага, ручки, картриджи. Это значит, что затраты увеличиваются на оплату аренды, электроэнергии, связи, обслуживание техники.

2. Обслуживающий персонал

   Чем бы ни занималась ваша компания, вам не обойтись без бухгалтера и уборщика служебных помещений. При ограниченном бюджете бухгалтерию можно поручить удаленному сотруднику, а для поддержания чистоты в офисе нанять не клининговую компанию, а обычную пенсионерку.

3. Расходы на чай/кофе для сотрудников

   Объединим в эту статью все необязательные, но присутствующие в любой организации расходы: кулер с питьевой водой, электрочайник, кофемашина. В солидных компаниях этот список продолжают сами напитки – чай, кофе, молоко, сливки, а также продукты для перекуса – печенья, йогурты, фрукты, которые находятся в свободном доступе и предназначены для всех сотрудников.

4. Потери

   Халатное отношение работников к выполнению своих обязанностей и плохая организация труда также выливаются в финансовые затраты. Это недополученная прибыль, упущенные возможности, это деньги, которые бизнес потерял из-за недостаточной мотивации персонала и несоблюдения должностных инструкций.

Приведем несколько наиболее типичных примеров. Консультант в торговом зале не проявил к покупателю должного внимания, проигнорировал его пожелания, не предложил сопутствующие товары. В результате сумма чека составила половину от возможной.

Бухгалтер допустил ошибки при расчете налогов, в результате которых на компанию был наложен штраф.

Водитель постоянно использовал служебный автомобиль в личных целях, тем самым нанес ущерб организации за счет перерасхода топлива и увеличения амортизации.

Руководитель отдела неправильно организовал работу своих подчиненных, поэтому большую часть рабочего дня им было нечем заняться.

Специалист по продажам не сделал даже половину от запланированного количества звонков потенциальным клиентам, поскольку в соцсети отвечал на комментарии друзей к своим фотографиям из отпуска.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Скрытые расходы на сотрудников

Не все затраты работодателей одинаково легко поддаются прогнозированию, но знать о них и попытаться свести к минимуму риск их появления рекомендуется каждому собственнику бизнеса.

Предполагается, что каждый сотрудник должен идеально выполнять свои обязанности на протяжении всего рабочего дня. На деле это удается единицам. У большинства работников есть периоды максимальной работоспособности, а есть часы, в которые им сложно добиваться блестящих результатов. Кроме того, в каждой компании найдутся любители опаздывать, вести личные разговоры по телефону, проводить время в курилке, сидеть в соцсетях. Есть и уважительные причины, вынужденно отвлекающие от рабочего процесса: семейные проблемы, учебный отпуск для тех, кто заочно получает образование, наконец, болезни.

В каждом подобном случае работодатель терпит убытки. Полностью исключить их невозможно, но предусмотреть в правилах трудового распорядка такие нарушения и последующие наказания – логичное решение, благодаря которому риск потерь будет минимизирован.

С одной стороны, люди – не роботы, они не могут постоянно работать с полной отдачей, не прерываясь на общение и прочие нужды. С другой стороны, каждое опоздание или посторонние дела выливаются реальные финансовые потери собственника бизнеса.

Как CRM помогает в работе: преимущества, которые невозможно оспорить

Повышаем продуктивность компании

Подробнее

Допустим, за месяц три сотрудника потратили на:

• опоздание и ранний уход домой 30 часов;
• простой 36 часов.

Пересчитаем на рабочие дни: (66 ÷ 3 ÷ 8) = 2,75.

Если оклад одного работника – 70 тыс. рублей, собственник переплатил каждому из них 8370 рублей (70000 ÷ 23 × 2,75).

Не всегда в простое и вытекающих из этого потерях виноват персонал предприятия. Часто такие потери являются следствием неправильной организации труда, ответственность за которую несет руководитель всей компании или конкретного подразделения. Вынужденные перерывы в работе могут быть вызваны несогласованностью действий различных отделов, плохо выстроенной логистикой внутри организации или действиями контрагентов. Каждый случай необходимо тщательно анализировать и принимать соответствующие меры, чтобы не допускать повторения в дальнейшем.

Например, сотрудники одного из подразделений не могли выполнять свои обязанности, потому что не вовремя получили комплектующие от другого отдела. В результате пять человек на протяжении четырех часов ждали, пока им доставят необходимые детали. Простой составил 20 человеко-часов, или 2,5 человеко-дня. Посчитаем убытки: 70000 ÷ 23 × 2,5 = 7609 рублей было выплачено каждому сотруднику, хотя работа ими не выполнялась из-за плохой организации труда.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Потери могут быть обусловлены и несовпадением планов по доходу с реальным результатом. Как правило, это происходит по причине нехватки времени и производственных мощностей на компенсацию недостаточного производства.

Предположим, что час работы сотрудника оценивается в 3 тыс. рублей. На выполнение заказа ему отводится 30 часов. Кроме него это задание поручить некому, и если он заболеет, компания потеряет 30 × 3000 = 90000 рублей.

Другой пример. Час работы специалиста равен 1,5 тыс. рублей, а на завершение задания предусмотрено 40 часов. Сотрудник не укладывается в лимит и тратит на 20 часов больше. Организация опять в убытке: 20 × 1500 = 30000 рублей.

Кроме потерь, которые можно измерить деньгами, есть и другие, в том числе испорченная репутация из-за несоблюдения обещанных сроков выполнения заказа и штрафные санкции, предусмотренные договором.

Бюджетирование расходов на сотрудников

Фонд оплаты труда (ФОТ) и связанные с ним налоги могут составлять до 90 % бюджета организации. В связи с этим очень важно так планировать и распределять финансовые средства, чтобы бизнес приносил прибыль. Определяющую роль в оптимизации расходов и сокращении затрат на персонал играет опыт бухгалтеров компании.

При планировании бюджета учету подлежат все данные – ФОТ, командировочные и социальные выплаты, расходы на повышение квалификации сотрудников и так далее. Некоторые компании составляют не один вариант плана, а сразу несколько, исходя из вероятных сценариев развития бизнеса.

Инфопартнерство в B2B-сегменте

Что это и как помоагает бесплатно продвигать бизнес

Подробнее

Приведем простой пример бюджетирования расходов на персонал на 6 месяцев

Итого: 3 096 590 рублей

Основные этапы создания плана бюджета – его составление, рассмотрение и утверждение руководством компании, реализация под контролем ответственных лиц и подведение итогов с оценкой достигнутых результатов.

Анализ общего объема расходов на сотрудников

Проанализировать целесообразность и эффективность затрат на работников организации можно несколькими способами.

При сравнении средних расходов на того или иного сотрудника с доходом предприятия за разные периоды собственник бизнеса может понять, грамотно ли расходуется ФОТ.

Разберем, как действует методы ROI, на конкретном примере. Воспользуемся наиболее распространенной формулой оценки эффективности:

Кейс нашего клиента

Как за 3000 рублей увеличить конверсию

Подробнее

Результат/Расходы

Под расходами мы будем подразумевать трудозатраты, а под результатом – прибыль или объем производства.

Рассчитаем ROI за 1 квартал для небольшой фирмы по производству пластиковых окон. Чтобы определить трудозатраты, надо подсчитать, сколько сотрудников были заняты на выполнении задачи и какое время им потребовалось. Предположим, что все специалисты были на месте, каждый отработал одинаковое количество дней. В этом случае трудозатраты равны среднесписочной численности персонала.

За квартал выполнено заказов на 12 500 000 рублей, в штате числится 18 человек. Следовательно, каждый из них произвел продукции на 69 444 рубля (12 500 000 : 18).

Следующий этап – определение размера финансовой отдачи: сколько приносит один сотрудник в расчете на каждый выплаченный ему рубль. Для расчета используется формула:

Объем производства (в рублях) / ФОТ

В торговле результат – это объем выручки, в производственных компаниях – стоимость выпущенной продукции. Кроме того, применяется такой вариант подсчета, как деление валовой прибыли на размер оплаты труда.

Вернемся к нашей фирме по изготовлению окон. Объем производства равен 12 500 000 рублей, а квартальный фонд оплаты труда – 1 260 000 рублей. Делим 12 500 000 на 1 260 000, получаем 9,92 рубля. Это значит, что каждый выплаченный работникам рубль приносит компании 9,92 рубля доходов.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Повысить эффективность бюджетирования затрат на сотрудников предприятия поможет анализ работы отдельных специалистов.

Предположим, вы – собственник бизнеса по производству и реализации удобрений. Чтобы понять, насколько эффективно трудится ваш менеджер по продажам, вам необходимо сопоставить объем заключенных им сделок и размер его заработной платы. Допустим, он реализовал продукции на 900 000 рублей, а вы заплатили ему 50 000 рублей. Ваша прибыль равна 200 000 рублей, следовательно, каждый рубль, потраченный на оплату труда менеджера, принес вам 4 рубля прибыли.

6 способов снизить расходы на сотрудников с помощью графика

Для оптимизации затрат на оплату труда персонала используются различные варианты составления рабочего графика. Собственник бизнеса исходит при этом из специфики своего предприятия и финансового положения. Законодательством предусмотрены следующие способы сократить расходы на сотрудников:

1. Простой

   В случае вынужденной остановки деятельности компании, связанной с отсутствием поставок от контрагентов, объявляется простой по экономическим причинам.

   При выходе из строя оборудования и невозможности его ремонта компания может заявить о начале простоя по техническим причинам. Статья 157 Трудового кодекса РФ гарантирует работникам в этот период выплату двух третей средней зарплаты.

   Простой действует с даты, указанной в приказе руководителя предприятия. В этом документе необходимо указать причины вынужденной остановки работы, а также перечислить всех сотрудников, которые временно отстраняются от выполнения своих обязанностей.

2. График неполного рабочего времени

   Изменения в организационной структуре компании или в производственном процессе, в результате которых 50 и более человек планируется уволить, могут стать причиной перевода сотрудников на неполный рабочий день.

   Примером подобных преобразований является запуск технологической линии с высокой производительностью или образование нового отдела, который будет выполнять отдельные функции других подразделений компании. Персонал должен быть предупрежден об изменении графика не менее чем за два месяца.

   Кроме того, работать неполный день имеют право сотрудники, имеющие ребенка или опекаемого до 14 лет, а также осуществляющие уход за тяжелобольным членом семьи, которые могут подтвердить необходимость этого медицинским заключением.


Всплывающие окна
Инструмент для привлечения клиентов
Подробнее

3. Ненормированный рабочий день

   Этот вариант используется на предприятиях, где есть потребность в сверхурочном привлечении отдельных работников. При ненормированном рабочем дне такие сотрудники не получают дополнительных выплат, им прибавляется три дополнительных дня к отпуску.

4. Суммированный учет рабочего времени

   Статьей 104 Трудового кодекса РФ для работодателя предусмотрена возможность перенести оплату сверхурочных часов на конец расчетного периода – месяца, квартала или года. Этот вариант подходит предприятиям, на которых наблюдаются сезонные колебания объемов производства. Правда, при увольнении сотрудников в период низкой загрузки собственник бизнеса будет вынужден оплатить отработанные дни по нормативу.

5. Сменный режим работы

   Если оборудование может работать круглосуточно, целесообразно построить график так, чтобы производство не прекращалось в вечерние и ночные часы.

   Оплата за час работы с 22.00 до 6.00 превышает дневную ставку минимум на 20 %, а продолжительность ночной смены сокращается на один час.

   

   Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

   Виджет Генератор клиентов от Envybox

   Подробнее

   Ночная смена может считаться таковой при условии, что на отрезок времени с 22.00 до 6.00 приходится не меньше половины рабочих часов. Если специалист работает с 16.00 до 24.00, он не может претендовать на повышенную оплату, а тот, кто трудится с 20.00 до 4.00, получает больше, хотя смена сокращена на один час.

   Для экономии затрат работодатель имеет право построить график таким образом, чтобы ночные смены не использовались.

6. Шестидневная рабочая неделя

   Работа в выходной день по законодательству оплачивается в двойном размере. Повышенных выплат можно избежать, установив на предприятии шестидневку.

   Продолжительность рабочей недели при этом также равна 40 часам, а в день перед выходным смена составляет не более 5 часов. Как правило, сотрудники работают пять дней по 7 часов, а в субботу – 5.

Снижение расходов на сотрудников путем оптимизации штата

Неблагоприятная финансовая ситуация вынуждает собственников бизнеса задуматься о том, как сократить расходы на персонал без ущерба для производства. Для анализа затрат существуют специальные онлайн-сервисы.

Оптимизировать штат можно несколькими способами:

• объединение функций: один сотрудник может совмещать выполнение нескольких обязанностей;
• сокращение количества сотрудников: сокращение заказов позволяет задействовать меньшее число работников;
• выбор универсальных сотрудников: отдавать предпочтение специалистам, способным переключаться с одной задачи на другую в зависимости от производственной необходимости;
• ротация кадров: при неравномерной загрузке разных филиалов работники направляются туда, где не хватает людей в данный момент;
• отказ от дублирования функций: во многих компаниях одну и ту же задачу решает несколько отделов или специалистов, что абсолютно нерационально. Четкое разграничение обязанностей и сокращение лишних единиц штата упростит деятельность и сэкономит средства работодателя;
• передача некоторых функций фрилансерам: имеет смысл, если постоянный сотрудник загружен работой не полностью. Копирайтинг и разработку дизайна можно поручить специалисту, не состоящему в штате;
• аутсорсинг: вместо того чтобы платить зарплату водителям, которые большую часть дня ждут, когда руководству понадобится куда-то съездить, проще и дешевле пользоваться услугами фирмы-аутсорсера и вызывать машину по мере необходимости;

Как контролировать отдел продаж
С помощью связки Envybox+Kickidler
Подробнее
• снижение требований к квалификации: сотрудникам без высшего образования можно платить меньше, главное, создать для них четкие пошаговые инструкции и назначить контрольные точки для проверки качества работы;
• привлечение сотрудников без опыта работы: зачастую проще и дешевле обучить начинающего специалиста, чем найти профессионала, который будет отвечать всем вашим требованиям.

Законодательство охраняет права сокращаемых сотрудников. Им положены выплаты за отработанное время, компенсация за неиспользованный отпуск, выходное пособие не меньше среднемесячной зарплаты. При проблемах с последующим трудоустройством уволенный вправе рассчитывать на выплаты до двух средних заработков.

Сокращение штата подразумевает удаление должностей из штатного расписания. В первую очередь издается соответствующий приказ, затем о предстоящих изменениях не менее чем за два месяца предупреждают сотрудников, должности которых аннулируются, извещают органы занятости и профсоюзную организацию.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Далее руководство отбирает тех работников, которые останутся в компании. При этом учитывается квалификация, опыт, ценность для производства и в некоторых случаях семейное положение. Сотрудники, имеющие детей и иждивенцев, обладают преимуществом перед другими претендентами на должность.

Незаконные способы снижения расходов на сотрудников

Желание собственников бизнеса сократить затраты на сотрудников вполне понятны, но при этом стоит учитывать, что не все способы оптимизации соответствуют требованиям трудового законодательства. Нередко попытки сэкономить оборачиваются для работодателя серьезными штрафами.

Чаще всего проверяющие сталкиваются с изменением статуса наемных работников для снижения затрат на оплату их труда. Наиболее распространены следующие варианты:

• Заключение договоров ГПХ вместо трудовых. Закон предусматривает такую возможность, когда речь идет о найме физического лица для выполнения работ в рамках какого-либо проекта. Для работодателя такой способ оформления сотрудника выгоден тем, что нет необходимости создавать условия для выполнения трудовых обязанностей – обустраивать рабочее место, обеспечивать техникой и канцелярией. За такого работника не переводятся взносы на травматизм, ему не оплачивается больничный.
• Перевод работников в статус ИП на УСН с объектом «доход». За работника по найму НДФЛ составляет 13 %, а для ИП – 6 %. С работодателя снимается обязанность по уплате взносов, поскольку предприниматель делает это самостоятельно. Собственник бизнеса компенсирует сотруднику эти затраты, но даже в этом случае его экономия является существенной. Так, за 2019 год ИП обязан был уплатить около 35 000 рублей (+1% с суммы, превышающей доход 300 000 рублей). Работодатель свободен от выполнения социальных и других предусмотренных трудовым законодательством обязательств. 
• Регистрация работников самозанятыми и перевод на уплату налога на профессиональный доход (НПД). Внедрение пилотного проекта в отдельных российских регионах некоторые работодатели восприняли как еще один вариант «экономии» на сотрудниках. Переводя их в статус самозанятых, собственники бизнеса избавлялись от необходимости уплачивать налоги и страховые взносы. НПД составляет 6 %, перечисления в Пенсионный фонд отсутствуют. Однако законодатели предусмотрели способ защитить работников: владельцы компаний не имеют права заключать договоры с самозанятыми, которые последние два года работали у них. Это лишает собственников бизнеса права переводить персонал в статус самозанятых.

Подобные способы оптимизации расходов противоречат действующему законодательству. Нарушаются права работников, ведь при подмене трудовых отношений гражданско-правовыми они теряют право на достойную пенсию, оплату больничных, отпусков, получение выходного пособия. Страдает и бюджет государства, куда не поступают налоги.