Все больше компаний появляется на рынке, что осложняет продвижение и лидирование. Каждое касание с клиентом должно быть четким и эффективным, что удерживать и вести к целевому действию.

Что такое воронка продаж и для чего она нужна

Воронка продаж представляет собой модель полного пути взаимодействия с клиентом: с первого касания до совершения целевого действия. Если говорить простыми словами, то воронка — этапы маркетинговых действий по направлению к продаже или решению другой задачи. С ее помощью бизнес:

• имеет визуальный план действий;

• может оперативно выявлять проблемные места;

• оптимизирует бюджет, выявляя приоритетные каналы и инструменты;

• планирует объем продаж.

Бизнес нуждается в данной цепочке последовательных действий. Она структурирует процессы, автоматизирует управление проектами, позволяет лучше принимать решения. 

Точки контакта с клиентом через воронку продаж

Данная модель не может работать сама по себе. Она реализуется с помощью сервисов, через которые происходит непосредственная связь с клиентом. Среди них:

CRM‑системы

Когда компания задумывается над внедрением системы управления взаимоотношениями с клиентами, она должна понимать удобство реализации воронки внутри программы. В ней создаются этапы касания будущей работы с потенциальным потребителем. Например:

• новый лид;

• квалификация;

• презентация;

• коммерческое предложение;

• продажа.

CRM‑система помогает с перемещением по этапам, что автоматизирует рутинный процесс. Как правило, работа внутри данной программы роботизирует основные задачи на 95% и повышает продажи на 30%.

Чат-боты и мессенджеры

Распространенные формы на сайте для ускоренного взаимодействия с пользователем. Могут проявляться в виде виджетов (онлайн-консультант или мультикнопка) или реализовываться непосредственно в диалоге с человеком по выбранному каналу. Они помогают в синхронизации коммуникации, закрывая задачи:

• бесперебойной работы в нерабочее время;

• сбор контактов пользователей;

• соединение с оператором;

• напоминания по определенным действиям.

Социальные сети

Воронка продаж в данных каналах является нативным инструментом продвижения товаров и услуг. Она может сочетать в себе несколько типов контента, например:

• начинаться с прогревающей сторис (что особенно распространено в нише инфобизнеса);

• далее вести на пост в ленте, статью;

• предоставлять бонус, который можно забрать в определенном месте;

• завершаться продажей на сайте со сбором контактных данных.

Сайт

Веб-ресурс компании тоже может быть построен по принципам воронки продаж. В начале страницы размещается ознакомительная информация, привлекающая внимание: название компании с логотипом, креативным дизайном. Последующие блоки с информацией об услугах и преимуществах формируют интерес. Поп-ап или акция вызывают желание совершить целевое действие и именно здесь располагается кнопка целевого действия с призывом. 

Как сделать воронку продаж, чтобы продавать в 2026 году

Из года в год современная воронка продаж строится по базовым принципам AIDA. Рассмотрим основные этапы воронки:

1. Внимание

Начало работы по данному методу заключается в привлечении целевой аудитории на ресурсы через рекламу, контент, партнерства и другие формы.

2. Интерес

Приведенный трафик необходимо удержать, показать ценность продукта. Например, если пользователи заходят на сайт, можно использовать виджеты захвата внимания. С помощью Квиза размещается небольшой опрос на выявление потребности, а с Онлайн-чатом пользователь может решить возникший вопрос.

3. Желание

Этот критерий формирует потребность в продукте у потенциальных покупателей. Формируется через яркие тексты, отзывы клиентов и UGC- контент, демонстрации продукта.

4. Действие

На данном этапе пользователь должен совершить целевое действие через кнопку или форму.

5. Лояльность

Постпродажный этап для превращения покупателей в амбассадоров бренда. Реализуется через программы реферального маркетинга, эксклюзивные предложения.

Чтобы оставаться конкурентоспособным и стабильно наращивать продажи в 2026 году, важно выстроить продуманную воронку.

Рассмотрим план действий:

• Глубоко изучите целевую аудиторию

Составьте детализированные портреты клиентов: их потребности болевые точки, триггеры покупок, предпочитаемые каналы коммуникации. Используйте опросы, анализ соцсетей, данные вашей CRM-системы (если вы еще не пользуетесь данной программой, изучите материал).

• Спроектируйте автоворонку продаж

Учитывайте специфику продукта и поведение аудитории. Используйте метод AIDA. Продумайте все точки контакта: соцсети, мессенджеры, email, офлайн‑точки. Для каждого этапа определите:

1. цель (что должен сделать клиент);

2. контент (какой посыл его мотивирует);

3. инструмент (через что донесёте сообщение).

Автоматической воронку продаж делают специализированные сервисы. Например, такие, как СRM-системы, где управление проектами осуществляется кнопками.

Эти шаги позволят проводить своевременную оценку эффективности.

• Создайте «лид-магниты» на каждом этапе

Для прогрева подойдут экспертные статьи, ролики, кейсы. Для роста конверсии — персонализированные предложения, демо‑версии, ограниченные акции. Для удержания — программы лояльности, эксклюзивный контент, реферальные бонусы. Каждый элемент должен решать конкретную задачу.

• Подберите технологичную связку инструментов

Выберите те сервисы, которые позволят закрыть ключевые задачи:

1. CRM-систему для учёта лидов, ведения их по воронке продаж и автоматизации процессов;

2. платформы для email‑ и SMS‑рассылок;

3. чат‑боты для мгновенных ответов;

4. сервисы аналитики для отслеживания метрик.

Обеспечьте интеграцию необходимых программ с помощью EnvyCRM, гибкой системы, настраиваемой под особенности именно вашего бизнеса.

• Автоматизируйте рутину через триггеры

С их помощью можно воздействовать на эмоциональную составляющую потенциального покупателя. Настройте сценарии, которые срабатывают при определённых действиях клиента: письмо с благодарностью после покупки, скидка при брошенной корзине, напоминание о незавершённой регистрации.

• Внедрите аналитику, как базовый процесс работы

Используйте возможности отчетности вашей CRM, подключите ИИ-алгоритмы для анализа звонков, прогнозирования оттока клиентов, персонализации предложений на основе поведения людей на сайте, выявления самых эффективных каналов привлечения.

Внедрите контроль за ключевыми метриками: конверсией между этапами воронки, CAC, LTV, ROAS. Оценка эффективности совершаемых действий поможет выявлять отклонения и вовремя корректировать стратегию.

Автоворонка продаж 2026 года станет не только инструментом привлечения клиентов, а полноценной системой управления, где каждый этап взаимодействия будет оптимизирован.

Особое внимание будет уделяться автоматизации управления проектами, что позволит создавать персонализированные воронки продаж под конкретные задачи бизнеса.

В результате, воронка продаж 2026 года станет не просто последовательностью действий, а гибкой системой, способной адаптироваться под меняющиеся условия рынка и потребности клиентов, обеспечивая максимальную эффективность каждого этапа взаимодействия.

Такой подход позволит бизнесу не просто привлекать клиентов, но и выстраивать долгосрочные отношения, превращая случайных покупателей в постоянных партнёров.

Вы сократили путь клиента с сайта до обращения (виджеты Envybox, формы, звонки). Дальше важно не «уронить» темп в переписке. Мы с коллегами из Teletype.app собрали 10 практических ситуаций, где скорость ответа и контроль над диалогами напрямую влияют на конверсию. Это не теория, а готовые сценарии, местами сложные, но работающие для результата. Их можно внедрить уже на этой неделе. 

10 ситуаций в бизнесе, где скорость + контроль = деньги

Каждая ситуация — это «работа, которую клиент хочет, чтобы Вы сделали» (Jobs To Be Done) + конкретные шаги и короткий текст.

• горячая заявка с сайта в часы пика

JTBD клиента: «Получить быстрый ответ и понять, что со мной работают».
Что сделать: автоответ в мессенджер + уведомление дежурному, FRT ≤ 60 сек.
Шаблон: «Приняли Вашу заявку, отвечаем в течение 3–5 минут. Если удобно — можем позвонить.»
Метрика успеха: FRT, доля ответов в SLA.

• повторный вопрос от текущего клиента

JTBD клиента: «Быстро уточнить детали, не объясняя всё заново».
Что сделать: подхватывайте диалог с историей (единое окно), используйте заметки в карточке.
Шаблон: «Вижу нашу переписку от [дата]. Готов(а) помочь. Уточните, пожалуйста, [вопрос].»
Метрика успеха: First Contact Resolution (FCR).

• комментарий/сторис-реакция из социальных сетей

JTBD клиента: «Ответ в том же контексте и сразу в личку».
Что сделать: разделяйте комментарии и директ; инициируйте личный диалог.
Шаблон: «Спасибо за реакцию на сторис! Напишу в директ — так удобнее согласовать.»
Метрика успеха: конверсия «контакт из соцсети → диалог в личке».

• сообщение с Avito (или другого маркетплейса)

JTBD клиента: «Получить конкретику по объявлению».
Что сделать: подтягивайте карточку объявления в диалог, отвечайте кнопкой-шаблоном.
Шаблон: «Да, позиция “{название}” актуальна. Цена {…}, самовывоз/доставка {…}. Удобный день?»
Метрика успеха: время до первого содержательного ответа.

• «Брошенные» переписки и хвост непрочитанных

JTBD: «Понять, что меня не забыли».
Что сделать: регламент обхода «хвостов» 2 раза в день, автопинг при паузе 24 ч.
Шаблон: «Напоминаю про наш диалог. Если актуально — продолжим, если нет — закрою чат.»
Метрика: размер «хвоста», доля закрытых в срок.

• ночной автоответ + утренняя обработка

JTBD клиента: «Оставить заявку ночью и получить подтверждение ожиданий».
Что сделать: автоответ «мы на связи с 9:00», утром — приоритетные задачи.
Шаблон: «Спасибо за сообщение! Работаем с 9:00, вернёмся к Вам утром. Если срочно — напишите “срочно”.»
Метрика успеха: доля ночных обращений с FRT ≤ 2 мин (бот), время ручной обработки утром.

• срочное изменение заказа/времени визита

JTBD клиента: «Быстро перенести, не теряя бронь/условия».
Что сделать: закрепляйте закреплённого менеджера, шаблоны на перенос/подтверждение.
Шаблон: «Перенесём на [дата/время]. Подтверждаю бронь и условия. Подходит?»
Метрика успеха: % изменений, обработанных в пределах SLA.

• дефицитный слот/товар — «кто успел, тот купил»

JTBD клиента: «Успеть без звонков и очередей».
Что сделать: микросегмент и приоритетное оповещение в мессенджере.
Шаблон: «Освободилось место на [дата/время]. Готовы забронировать за Вами?»
Метрика успеха: конверсия из срочных оповещений.

• апселл сразу после подтверждения

JTBD клиента: «Получить предложенную добавочную ценность “в тему”».
Что сделать: триггер «подтверждено» → один релевантный оффер.
Шаблон: «К визиту можно добавить {доп.услуга} со скидкой {…}. Добавить к заказу?»
Метрика успеха: апселл-rate (доля чатов с доп.продажей).

• пост-обслуживание: отзыв до «карт»

JTBD клиента: «Легко оставить обратную связь».
Что сделать: мягкий запрос отзыва в чат; позитив — на карты, вопрос — в поддержку.
Шаблон: «Как впечатления? Если всё ок — буду признателен за короткий отзыв. Если есть вопрос — решим лично здесь.»
Метрика успеха: % собранных отзывов, NPS/CSAT.

Как не терять путь

«виджет → мессенджер → CRM»

• Единое окно диалогов.

Все каналы (WhatsApp, Telegram, VK, Avito и др.) должны стекаться в одну панель — так Вы видите историю и контекст.

Пример объединения сообщений в Teletype.app

• Маршрутизация и роли.

Определите «дежурного», правила эскалации, часы реакции.

• Шаблоны и база знаний.

Заготовки на 15–20 частых вопросов экономят секунды, а значит — повышают конверсию.

• Антидубль.

Регламент объединения дублей контактов/сделок (особенно при входах из разных каналов).

• Приватность и метки.

Диалоги маркируйте метками (источник, стадия), это ускоряет отчётность и контроль.

• Подключайте ИИ и чатботы

Примечание: системы класса Teletype.app позволяют вести переписку по нескольким каналам в одном окне, использовать шаблоны, автоответчики и интеграции с популярными CRM. Используйте эти возможности как «кирпичи» процесса, а не как цель.

Метрики: что отслеживать руководителю

Метрики, которые необходимы для нахождения отклонений и возможных улучшений при работе с клиентами, это поможет вам держать высокую планку и увеличит вероятность сделки.

• FRT — время первого ответа (цель: 60–120 сек)

• Доля ответов в SLA — % диалогов с FRT в целевом коридоре

• FCR — доля вопросов, решённых в первом контакте

• «Хвост» — непрочитанные/неотвеченные чаты > X минут

• Конверсия по источникам — виджет, соцсети, маркетплейсы

• Апселл-rate — доля допродаж из чатов

• CSAT/NPS — короткая оценка после закрытия диалога

Чек-лист улучшения операционного контроля над перепиской на неделю

Этот чек-лист вы можете добавить в любой таск-трекер или заметку, чтобы начать улучшать операционный контроль для увеличения продаж

День 1. Карта пути от виджета до CRM-системы, определение SLA и «дежурного».
День 2. Подключение каналов мессенджеров в единое окно. Уведомления.
День 3. 15 шаблонов ответов (первый контакт, уточнение, перенос, апселл, отзыв).
День 4. Автоответ ночью + приоритетная утренняя очередь.
День 5. Правила маршрутизации и эскалации, антидубли.
День 6. Дашборд метрик: FRT, SLA-rate, хвост, апселл.
День 7. Ревизия: где «узкие места», кто «горит», что автоматизировать.

Приложение: 10 коротких шаблонов для ответов клиентам

Рассказываем о наиболее популярных ответах на примере платформы Teletype.app

1. «Приняли Вашу заявку, вернусь с ответом в течение 3–5 минут.»

2. «Вижу нашу переписку от [дата]. Уточните, пожалуйста…»

3. «Спасибо за реакцию на сторис! Напишу в директ — так удобнее.»

4. «По объявлению “{название}”: актуально, цена {…}, доставка/самовывоз {…}. Подходит?»

5. «Напоминаю про наш диалог. Если актуально — продолжим, если нет — закрою чат.»

6. «Спасибо за сообщение! Работаем с 9:00, вернусь утром. Если срочно — напишите “срочно”.»

7. «Перенесём на [дата/время]. Подтверждаю бронь и условия. Подходит?»

8. «Освободилось место на [дата/время]. Забронировать за Вами?»

9. «К заказу можно добавить {доп.услуга} со скидкой {…}. Добавить?»

10. «Как впечатления? Если всё ок — буду признателен за короткий отзыв. Если есть вопрос — решим лично здесь.»

Скорость первой реакции + порядок в диалогах — это управляемые процессы. Вы настраиваете SLA, маршрутизацию, шаблоны и метрики — и оставляете команде только то, что действительно важно: говорить с клиентом по делу и вовремя.

Вы можете использовать данные шаблоны и в целом управлять вашими диалогами в сервисе Teletype.app – он позволит объединить любые каналы связи в одно окно и следить за нужными метриками. Для наших клиентов мы уже договорились о бесплатном доступе на 7 дней по промокоду ENVYBOX.

Кто является конкурентом для бизнеса

Конкуренты — это компании или лица, которые работают с аналогичным товаром или услугой, направленным на одну и ту же целевую аудиторию, потенциальных клиентов.

Принято выделять прямых и косвенных конкурентов.

К первым относятся те, что предлагают схожий товар или услугу.

Например, для булочной прямыми конкурентами будут другие пекарни.

Второй тип, косвенный, предлагают аналогичный товар, который может закрывать ту потребность клиента, на которую нацелен ваш продукт.

Для булочной косвенным конкурентом будет кофейня, в которой также представлены хлебобулочные изделия.

Основное внимание компания направляет на прямых конкурентов, стремясь стать лидером рынка. В то же время стоит наблюдать за косвенными, которые потенциально могут перерасти в прямых.

В современных условиях бизнеса конкуренты могут принимать множество форм и представлять собой различные уровни угроз для компании. Конкуренты не ограничиваются лишь теми бизнесами, которые предлагают аналогичные товары или услуги.

Ключевые критерии для определения конкурентов

Рассмотрим аспекты, по которым можно выявлять считается ли компания конкурентом для бизнеса:

1. Целевая аудитория. Понимание профиля конечного потребителя покажет является ли вторая сторона конкурентом.

2. Товары/услуги. Анализ распространяемых другой компанией продуктов или услуг способен показать, насколько они схожи с вашими и какая у их ценовая политика.

3. Рыночная доля. Оценка доли рынка конкурента показывает их влияние и позиции на рынке.

4. Стратегии продвижения. Изучение методов продвижения поможет определить подход других организаций к привлечению клиентов. Таким образом можно выявить актуальный контент и инструменты работы с аудиторией. Например, контекстную рекламу, SEO, SMM и др.

5. География деятельности. Присутствие на определенных зонах территории также показывает уровень конкуренции и масштаба относительно вашей компании.

6. Сильные и слабые стороны. С этим помогает справиться SWOT-анализ конкурентов. С его помощью выявляются сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы, что позволяет выявить их преимущества и недостатки.

7. Уникальные признаки. Выявление уникальных характеристик конкурентов, например, особенности технологии или сервиса, помогает выявить конкурентные преимущества соперника.

8. Отзывы клиентов. Сегодня обратную связь клиентов легко найти на просторах интернета. Честные мнения пользователей покажут, действительно ли продукт конкурента опасен для вашего бизнеса.

9. Каналы коммуникации. Изучение каналов, которые используют конкуренты для общения с клиентами (например, социальные сети, email-маркетинг, контент-маркетинг) поможет выявить взаимосвязь относительно продаж и эффективности коммуникации.

10. Позиционирование бренда. Также важно для определения своей уникальности на примере конкурента.

Здоровая конкуренция в бизнесе

Это отношения между компаниями, которые способствуют развитию, инновациям и улучшению качества товаров и услуг. Такая конкуренция осуществляется на честных принципах и взаимном уважении, вследствие чего мотивирует компании к самосовершенствованию, а не уничтожению.

Здоровая конкуренция способствует снижению цен. Компании вынуждены учитывать ценовую политику друг друга, что в конечном итоге приносит выгоду покупателям. Также она развивает культуру этичного ведения бизнеса, стремясь к прозрачности и честности в своих практиках.

Здоровая конкуренция предоставляет возможность выбора для потребителей: чем больше компаний конкурирует, тем больше вариантов доступны для покупателей, что позволяет им находить именно те продукты или услуги, которые наиболее соответствуют их потребностям.

Таким образом данный тип конкуренции создает среду, где компании стремятся к постоянному улучшению, а потребители получают качественные товары и услуги по адекватным ценам.

Стратегии отстройки от конкурентов

Выявлению конкурентов соответствуют действия по работе над собственными процессами. Для этого компании следует изучить и пересмотреть подход к нынешней стратегии, направив свое внимание на:

Автоматизацию бизнес-процессов

Некоторые бизнесы до сих пор продолжают вести данные о продажах, клиентах, остатках — о всем бизнесе вручную. Кажется, что это надежнее и быстрее. В то время как ручное ведение отнимает у предпринимателей и их сотрудников много времени, которое они с большим успехом могли бы потратить на работу с клиентами или построение стратегии. Для работы на опережение бизнесу нужны современные инструменты для более быстрой и четкой работы. Например, через внедрение CRM-системы.

Интеграции с CRM-системой позволяют следить и управлять остатками товаров, отслеживать логистику, предлагать бонусные системы. Подключение современных способов оплаты через платежные системы или онлайн-кассы минимизирует риски ошибок в финансах, предоставляя клиентам удобный опыт.

Главная задача, которую решает CRM-система заключается в управлении взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет структурировать данные о клиентах, выставить и распределить задачи сотрудников для работы с ними, а также оптимизировать документооборот (например, через функцию выставления счета внутри CRM-системы).

Обучение сотрудников

Эффективная продающая коммуникация дана не каждому человеку. Работать в продажах прибыльно, поэтому многие люди выбирают данное направление для работы, вопреки сложностям в общении. В условиях высокой конкуренции, в уровне продаж большую роль играют менеджеры: их готовность быть открытыми, находить подход к каждой персоне, а также возможности для конвертации интереса в сделку.

Обучение сотрудников может выражаться в написании скриптов, отработке возражений, тренингах от сторонних специалистов, ежедневных планерках. Также возможен путь приобретения специализированных курсов или подбор бесплатных вариантов. Например, можно предложить отделу продаж изучить психологию потребителей и механику работы специализированных виджетов от Envybox по ссылке.

Демпинг

Занижение стоимости ниже рыночного уровня с целью привлечения клиентов и увеличения доли рынка является одним из инструментов работы с конкурентами. Но в том случае, если анализ показал причину оттока клиентов, которая крылась в ценовой политике. Данная тактика больше подходит крупному бизнесу с большим оборотом продукта. Она может быть особенно эффективной в условиях высокой конкуренции, когда компании стремятся быстро завоевать лояльность потребителей. Однако, несмотря на свою привлекательность, демпинг несет в себе ряд рисков, включая возможное снижение прибыли и подрыв бизнес-моделей в долгосрочной перспективе. Кроме того, такая стратегия может привести к ценовым войнам, где компании продолжают снижать цены в ответ на действия конкурентов, что может пагубно сказаться на всей отрасли. Чтобы успешно применять демпинг, важно учитывать не только краткосрочные выгоды, но и выстраивать устойчивые отношения с клиентами и заботиться о дальнейшем развитии бренда.

Добавление ценности

Иногда покупателям не хватает зацепки, чтобы остаться с брендом навсегда. Добавление ценности к предлагаемому товару может стать аргументом для потенциального покупателя, чтобы делать выбор относительно определенной компании. Вместо конкуренции по цене, компании могут сосредоточиться на улучшении качества, расширении функциональности или предоставлении уникальных дополнительных услуг.

Например, это могут быть натуральные ингредиенты или экологичная упаковка; экосистема продуктов и услуг; высококачественная поддержка клиентов.

Это создает не просто товар, а целый опыт, который запоминается потребителями и заставляет вернуться вновь.

Компания Envybox предоставляет уникальный опыт для пользователей. Экосистема включает в себя три категории продуктов: виджеты, CRM-систему и Конструктор сайтов. Все они интегрированы друг с другом и могут управляться из одного личного кабинета, что упрощает работу пользователям и повышает уровень конверсии. Более того, удобство сервисов сопровождается оперативным и качественным сервисом службы поддержки.

Никита Никитин, директор компании “Империя лестниц”: “Самое большое преимущество — техподдержка и программисты Envybox. Уже несколько раз получал предложения для перехода на CRM-систему вашего конкурента. Но ее техподдержка не сравнится с Envybox, и интеграция платная с множеством дорогих посредников. В Envybox свои программисты, которые многое делают бесплатно, плюс техподдержка отвечает сразу, в то время как у конкурента по 3 дня можно ожидать ответа”.

Существуют и другие ,черные, способы конкуренции

• Информационная война (сообщение о негативных методах, применяемых конкурентом, о низком качестве его продукции).

• GR, как способ взаимодействия с государственными органами по достижению определенных целей. Например, для передачи жалобы на конкурента в контролирующие органы.

Советы по отстройке от конкурентов

Для того, чтобы быть готовым и способным к адаптации, бизнесу достаточно держать во внимании несколько аспектов:

1. Регулярный анализ конкурентов

Исследование деятельности, аудитории, выручки и успехов бизнеса конкурента позволит вовремя находить пробелы в собственной работе. Выявление слабых сторон конкурентов даст шанс на корректировку аналогичной ситуации в своей компании. Данный инструмент позволит удерживать позиции и устремляться к росту.

2. Применять лучшие практики

Изучив деятельность конкурентов, возьмите и примените их лучшие практики для своего бизнеса.

Например, вы нашли кейс об автоматизации бизнес-процессов конкурента с помощью CRM-системы. Примерив успех на себя вы выявили, что до сих пор ведете основные бизнес-процессы вручную. И получили повод внедрить CRM для своего бизнеса.

“Скриптогенератор” внедрил EnvyCRM для заказчика, который столкнулся с трудностями по привлечению клиентов и реализации услуг. Менеджеры часто теряли заявки из-за ручной обработки информации, что приводило к ухудшению финансового положения бизнеса. EnvyCRM позволила оцифровать заявки, фиксировать звонки, обеспечила контроль и прозрачность деятельности, удержание базы. После реализации предложенных изменений с CRM-системой и ИИ-помощников клиент получил 130+ тёплых лидов, а также дополнительные сделки на 2,5 млн ₽ — без нового бюджета на рекламу.

3. Занимайтесь продвижением

Повышайте узнаваемость компании через различные инструменты коммуникации. Воспользуйтесь бесплатным инструментом в виде социальных сетей, чтобы любой пользователь смог найти вас через поиск и ознакомиться с компанией. Используйте платные форматы для привлечения лидов через контекстную, таргетированную рекламу. Расскажите о себе в информационном поле, что о вас узнали люди.

Конкуренция на рынке – это не только проблема для бизнеса, но также и источник возможностей. Сегодня у любой компании есть возможности для адаптации к изменчивому миру и действиями. Ключевыми аспектами отстройки от конкурентов и последующего лидирования являются глубокое понимание потребностей целевой аудитории, создание уникального предложения ценности и системная работа с клиентами в CRM-системе. Следование рекомендациям из статьи и ориентация на полезность для клиентов способна дать компаниям возможности для успешной конкуренции и достижения устойчивого роста в динамичной бизнес-среде.

Программа лояльности — это сильный инструмент, который позволяет кратно увеличить выручку за счет продаж по клиентской базе. Эффективная программа лояльности позволяет бизнесу: удерживать клиентов от ухода к конкурентам, стимулировать повторные покупки, увеличивать средний чек и выручку за счет роста продаж по клиентской базе.

Однако просто скидки и бонусы — это еще не программа лояльности. Важно понимать, как именно работает лояльность и что на самом деле ценят клиенты. Иначе раздача скидок превратится в необоснованную растрату бюджета и приведет к потере маржинальности и, наоборот, падению выручки.

В этой статье разбираем:

• какие есть виды программ лояльности;

• что должно быть в программе лояльности, чтобы она работала;

• и от чего зависит лояльность клиентов в 2025 году.

Что такое программа лояльности

Программы лояльности (ПЛ) – это система вознаграждений (скидки, бонусы, кешбэк, подарки), которые клиент получает за совершение покупок у компании. Это маркетинговый инструмент, направленный на удержание клиентов и стимулирование повторных покупок.

Программы лояльности можно классифицировать по двум ключевым признакам: по основному типу поощрения и по наличию уровней.

Источник: компания MAXMA

Виды программ лояльности по типу поощрения

Поощрение — это базовый стимул для клиента совершить покупку. В контексте поощрения есть три основных вида программ: скидочные, бонусные и смешанные.

Скидочная программа

В скидочной программе лояльности основное поощрения — это прямой дисконт. То есть у клиента есть скидочная карта и с ее помощью можно уменьшить стоимость покупки в момент самой покупки.

Плюсы и минусы: это самая простая в реализации программа лояльности и самая понятная для покупателей. Но такая программа лояльности не всегда стимулирует повторные визиты и слабо повышает лояльность — клиенты уходят к конкурентам, у которых скидка в этот момент выше.

Бонусная программа

В бонусной программе базовое поощрение является отложенным. То есть клиент сначала совершает покупку, за нее получает бонусы (условный эквивалент денег, кешбэк на карту лояльности в виде баллов). И потратить эти бонусы он может на следующую покупку.

Плюсы и минусы: такая система возвращает клиентов за повторными покупками, а также оптимизирует расходы бизнеса на поощрения. Ведь, как правило, компания устанавливает срок действия бонусов, после которого они сгорают. И по статистике клиенты используют только 30% накопленных бонусов.

Смешанная программа

Такая система сочетает оба подхода. Самый распространенных вариант: у клиента есть стартовая скидка, но, чтобы ее поддерживать или повышать ее размер, нужно регулярно совершать покупки и копить баллы. Условно, если у клиента накоплено 5000 баллов, его скидка — 5%, а если 12000 баллов, то его скидка — 10%.

И здесь как раз нужно разобраться с уровнями в программах лояльности.

Источник: компания MAXMA

Виды программ лояльности по уровням

Программа лояльности может быть одноуровневой (простой) и многоуровневой.

Одноуровневая программа

В такой программе лояльности одинаковые условия для всех участников. Скидка или процент кешбэка в виде бонусов никогда не меняется. Такая программа максимально проста в создании и использовании, но слабо стимулирует клиентов. Чем больше клиент будет тратить, тем меньше будет ощущаться выгода, которая не растет. Тем слабее будет стимул возвращаться и клиент уйдет.

Многоуровневая программа

При такой системе компания задает несколько уровней с четкими правилами перехода, как в примере со смешанной программой лояльности. Иногда уровни привязаны к количеству совершенных покупок, иногда — к сумме покупок, бизнес может устанавливать любые правила. Главное, чтобы они были просты и прозрачны для клиентов. Многоуровневая система гораздо лучше стимулирует повторные покупки, рост среднего чека и удерживает сильнее всего, так как клиентам не хочется терять накопленное.

При этом помимо основного поощрения, связанного с покупками, бизнес может использовать разные материальные и нематериальные стимулы, чтобы повлиять на поведение клиента.

• Материальные стимулы

Скидки, бонусы, кешбэк, подписки. Прямая выгода, легко измеримая.

Например, компания Envybox дарит 1000 бонусных рублей на внедрение EnvyCRM для более быстрого и легкого знакомства с сервисом.

• Нематериальные стимулы

Участие в закрытом клубе, особый сервис и привилегии, участие в благотворительности. Формируют эмоциональную привязанность и усиливают имидж бренда.

То есть программа лояльности не ограничивается базовой системой поощрений — это целый набор механик и инструментов.

Источник: компания MAXMA

Главные драйверы лояльности

Базово компании необходимо выбрать основной вид поощрения: бонусы, скидки, их комбинацию, и выбрать структуру: одноуровневую или многоуровневую.

Однако правильный выбор вида поощрения и структуры — это лишь часть успеха программы лояльности.

В июне платформа автоматизации маркетинга и лояльности MAXMA опубликовала результаты исследования лояльности покупателей. Главной целью исследования было понять, что сегодня действительно влияет на лояльность и удержание клиентов и какое поведение демонстрируют лояльные клиенты, помимо регулярных покупок.

В рамках исследования сотрудники MAXMA опросили реальных покупателей брендов, пользующихся платформой, в формате онлайн-опроса в феврале-марте 2025 г. И таким образом сотрудникам платформы удалось рассмотреть программы лояльности и глазами клиентов, и глазами бизнеса, чтобы выявить главные драйверы привязанности клиентов.

Прозрачность

77% опрошенных активно используют карты лояльности — накапливают баллы, участвуют в заданиях, следят за предложениями. Однако скидки для них — это базовая норма, а не мотиватор, а ключевым требованием со со стороны клиентов становится прозрачность условий.

72% респондентов прекращают взаимодействие с программой, если баллы быстро сгорают или их сложно использовать. Еще 39% отказываются из-за неясных формулировок и запутанных механик.

Источник: компания MAXMA

В блоке анализа коммуникаций исследование фиксирует низкую вовлеченность через email и мессенджеры: только 27% готовы получать регулярные сообщения от бренда, а большинство используют максимум один-два канала. Это говорит о необходимости более точной настройки каскадных рассылок и сегментации базы.

Продукт и персонализация

Что еще интересно: даже известный раскрученный бренд — это не замена программе лояльности и не гарантия того, что клиенты будут лояльны и будут регулярно совершать повторные покупки.

По результатам исследования MAXMA.com лишь 6% опрошенных связывают свою лояльность с известностью бренда. В то время как 88% считают главной причиной своей лояльности качество продуктов и 79% связывают свою лояльность с системой скидок и акций. То есть устойчивую лояльность формирует не вес бренда, а реальное ценностное предложение.

Источник: компания MAXMA

То есть дело не столько в самой скидке или бонусах, сколько в оффере: на что именно клиенту предлагается потратить поощрения. Насколько качественный предлагаемый продукт и насколько он в данный момент интересен покупателю.

Чтобы предложения были релевантными для клиентов, нужна персонализация. То есть необходимо учитывать весь опыт взаимодействия с клиентом. 

Источник: компания MAXMA

Признаки лояльности клиентов и лояльное поведение

Да, лояльность базово отражается в регулярности покупок — 73% опрошенных считают проявлением своей лояльности именно свою покупательскую активность. Однако 47% также считают важным проявлением своей лояльности установку приложения, еще 40% — рекомендации бренда своим близким. Корреляцию между лояльностью и подписками на соцсети и рассылки приведена в полном отчете по исследованию.

Также в исследовании приведена градация самых эффективных стимулов для публикации отзывов: от промокодов до участия в розыгрыше.

Основные выводы для брендов и ритейлеров

Программа лояльности перестала быть вспомогательным инструментом и требует полноценного проектирования. Эффективная программа лояльности должна быть:

• материально выгодной;

• максимально простой и прозрачной для клиента;

• персонализированной по условиям и коммуникациям.

Но важно учитывать отраслевую специфику, поэтому в исследовании представлены рекомендации по механикам вовлечения в зависимости от индустрии и разбивка по реакциям на маркетинговые стимулы в разных нишах ритейла. И там же, в отчете даны ссылки на кейсы успешных программ лояльности в разных сферах бизнеса.

Источник: компания MAXMA

Внедрение эффективного инструмента управления временем (CRM-система с функцией установки графика работы) жизненно важно для повышения производительности сотрудников, предотвращения их выгорания, формирования полезных привычек, а также постановки долгосрочных достижимых целей.

Экономия тысяч часов с CRM-планированием

Индивидуальный график в EnvyCRM – это инновационное решение, предлагающее руководителям функцию автоматического планирования и учета рабочего времени подчиненных сотрудников.

Данный график по каждому сотруднику учитывается при взятии лидов и сделок в работу, постановке задач через логику кнопок, а также при постановке задач в разделе «Личные задачи».

Электронное время полезно при составлении рабочих планов для большой группы сотрудников в меняющейся бизнес-среде (например, производство, ориентированное на спрос, продажи, зависящие от периодов повышенного спроса, меняющаяся доступность сотрудников). 

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

• сокращение времени, затрачиваемого менеджерами на составление расписания, благодаря автоматическому планированию рабочего графика (в случае крупной розничной сети экономия составляет тысячи часов каждый месяц);
• лучший контроль работы команд со стороны их руководителей;
• снижение нагрузки на отдел кадров;
• повышение удовлетворенности сотрудников;
• снижение затрат в результате сокращения сверхурочных (оптимальный план означает меньшее количество сверхурочных);
• в случае использования вместе с EnvyCRM программ для учета рабочего времени – устранение задержек и ошибок в подготовке расчета заработной платы.

Индивидуальный график в EnvyCRM изменяет старую схему планирования рабочего времени – когда нужно самостоятельно продумывать план задач на день и время их выполнения (здесь есть риск что-то не успеть или забыть – и впоследствии упускается прибыльный клиент или падает уровень лояльности пользователей к компании).

С автоматическим расписанием каждый менеджер фокусируется в первую очередь на более важных задачах, влияющих на количество закрытых сделок, и EnvyCRM помогает сократить время, затрачиваемое на планирование.

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

Повысьте эффективность ваших сотрудников с EnvyCRM в 4 раза

Имея все данные в одном месте для каждого клиента, ваши сотрудники смогут эффективно планировать стратегии продаж и организовывать задачи на основе данных клиентов, хранящихся в его карточке в EnvyCRM. Это избавит их необходимости тратить огромное количество времени на поиск нужной информации в прошлых электронных письмах или заметках.

Установление плана продаж в EnvyCRM происходит для каждого отчетного месяца, который вы выберете. План продаж можно составлять отдельно для каждой воронки.

По факту совершения сделок в плане продаж будут меняться показатели сотрудников в процентном соотношении к поставленному для них плану, а также прогноз выполнения плана, который рассчитывается, исходя из данных о том, какую часть плана и за какое количество дней сотрудник выполнил.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

В EnvyCRM сотрудники могут также сами назначать себе задачи для выполнения, у которых есть возможность установить сроки и настроить уведомления в Telegram или на почту.

Это отслеживание ценно, поскольку позволяет увидеть в EnvyCRM реальную динамику работы и показать каждому сотруднику свои результаты здесь и сейчас.

С индивидуальным графиком в EnvyCRM ваши сотрудники смогут использовать время, освободившееся от самостоятельного планирования задач, для обработки большего количества звонков, выполнения большего объема работы и повышения коэффициента полезного действия.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Закрывайте задачи иначе: лучше, проще и быстрее!

Когда компания задумывается над покупкой CRM, необходимо проанализировать рынок, определиться с критериями и функционалом, чтобы система закрывала все потребности бизнеса и помогала достигать желаемого плана продаж. Внедрение CRM-системы не должно занимать много времени, требовать усилий для обучения. Именно программное обеспечение EnvyCRM помогает компаниям эффективно управлять временем, расширяя возможности сотрудников в организации функций продаж.

Отслеживание задач по продажам в режиме реального времени и управление ими способствуют улучшению коммуникаций с клиентами – без задержек, с персонализацией и максимальным включением в каждый лид!

Готовы применить рассмотренные полезные функции EnvyCRM для роста продаж? Тогда предлагаем вам познакомиться с данной CRM поближе в течение 8 дней бесплатного периода и вкусить все ее преимущества лично! 

Регистрируйтесь по этой ссылке, и наши эксперты помогут индивидуально настроить EnvyCRM под особенности вашего бизнеса!

Эффективным способом достижения этих целей является автоматизация финансовых операций в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В этой статье мы рассмотрим ключевые преимущества, которые может обеспечить возможность выставления счетов в EnvyCRM.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Как выставление счетов автоматизируется в EnvyCRM?

Продажи и счета идут рука об руку, и именно поэтому в EnvyCRM была создана возможность автоматического выставления счетов, а также их печать в пару кликов.

Счета и предложения в EnvyCRM сортируются по клиентам, сделкам или проектам. Как только вы вводите товары и услуги в поле, система автоматически предлагает вам правильную стоимость, поэтому вам не нужно запоминать цены, которые вы согласовали с конкретным клиентом. 

Печать документов производится из файла формата docx. В данный файл добавляются специальный переменные, которые при печати заменяются на значения из полей сделки, клиента, счета.

Также в EnvyCRM есть возможность загружать печать и подпись к выставленному счету, что позволяет полностью упростить и автоматизировать весь процесс создания счетов.

Выставление счетов в EnvyCRM даст вам четкое представление о каждом клиенте: вы можете классифицировать, фильтровать или сортировать данные на основе того, сколько они заплатили.

Также вы будете прозрачно видеть, какие клиенты все еще не определились с покупкой и как их можно персонализировано прогреть на продажу. 

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Необходимость связываться с бухгалтерией и ждать, пока для вас создадут счет, вызывает разочарование, а также увеличивает риск угасания интереса клиента к вашему продукту.

Работая в EnvyCRM, ваши менеджеры смогут выставлять точные счета буквально в один клик: все необходимые сведения о клиенте, продуктах или услугах и ценах будут автоматически внесены в счет.

Это простой факт: чем больше времени нужно для отправки счетов, тем дольше ожидание получения оплаты. Ускорьте свой денежный поток, устраняя необходимость вручную запрашивать, подготавливать, распечатывать и отправлять клиентские счета по почте. 

В EnvyCRM вы можете самостоятельно составлять счета и отправлять их клиентам без всех дорогостоящих задержек. Реквизиты организации будут подставляться автоматически из предыдущего выставленного счета.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Когда ваша система выставления счетов автоматизирована в EnvyCRM, вы можете отслеживать этапы продвижения по воронке каждого потенциального клиента – и в момент максимальной готовности пользователя к покупке преобразовать предложения непосредственно в счет.

Кроме того, в EnvyCRM возможно автоматизировать процесс преобразования котировок. А именно – одним нажатием кнопки направлять сформированный счет по электронной почте своему потенциальному клиенту — без какой-либо ручной работы. 

Счет можно отправить из действий счета в истории сделки, а также при написании исходящего сообщения по нажатию на значок «Прикрепить».

Формируйте отчеты в EnvyCRM и анализируйте, сколько оплат вы периодически получали от каждого клиента, оценивайте, какие покупатели нуждаются в напоминании о платеже, и даже настраивайте автоматические последующие действия для необходимой точки касания с клиентами.

Преимуществом интеграции данных является возможность сократить количество их ручного ввода и неточного внесения. Неверные данные о продажах и выручке могут негативно повлиять на финансовую отчетность и соответствие требованиям. 

Однако при интеграции инструментов бухгалтерского учета и EnvyCRM данные вводятся один раз и автоматически обновляются во всех системах, что помогает снизить риск ошибок.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

3 интеграции EnvyCRM для упрощения выставления счетов

Интеграция EnvyCRM c сервисом DaData позволяет найти информацию о компании по ИНН при выставлении счета из сделки – достаточно будет указать только ИНН организации, все остальные данные подгрузятся автоматически.

В интеграции МойСклад с EnvyCRM сразу после ее подключения начинается процесс загрузки информации в систему. Первым делом загружаются Организации и Контрагенты, а после этого уже список товаров. Процесс занимает несколько минут, в зависимости от количества загруженных товаров в МойСклад, после этого можно начинать пользоваться интеграцией.

С помощью интеграции EnvyCRM с Тинькофф Эквайрингом вы также можете формировать ссылки на оплату выставленных счетов, а также следить за статусом их оплаты прямо из CRM.

Сервис E-mail рассылки и CRM-система

Как они работают вместе?

Подробнее

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM позволит вам определить, какие клиенты могут быть заинтересованы в дополнительном продукте или услуге, что приведет к увеличению ваших продаж. Эта опция превращает рутинную бухгалтерию в инструмент эффективности: благодаря шаблонам и автогенерации с учётом реквизитов и налогов вы экономите время и исключаете ошибки, интеграция с платёжными и учётными системами ускоряет поступление средств, а напоминания и отчёты повышают дисциплину оплат и прозрачность выручки. 

В конечном счете, EnvyCRM предоставит вам ценные данные для долгосрочного удержания клиентов и выявления пользователей, которым требуется ваша качественная и своевременная обратная связь!

Попробуйте бесплатную 8-дневную пробную версию EnvyCRM, чтобы убедиться, как эта система может упростить процесс выставления счетов для вас и ваших клиентов!

Что такое возражение клиента 

Основные причины возражений клиента 

Основные виды возражений клиентов 

Как отработка возражений помогает в продажах 

Как отработать возражение 

Типичные ошибки при работе с возражениями 

Что такое возражение клиента

Возражение — это несогласие или причина, по которой человек не совершает какое-либо действие. Относительно продаж, возражением является протест к покупке. Чаще всего оно возникает в первом контакте менеджера с потенциальным покупателем и причин тому может быть множество: неуверенность в необходимости, качестве, страх ошибки или попросту плохое настроение. И здесь большая роль отводится менеджеру по продажам, который в дальнейшем повлияет на удержание клиента с конвертацией в сделку или его уход к конкуренту.

Основные причины возражений клиента

За поверхностным возражением могут скрываться более глубинные причины, в которых человек может бояться сам себе признаться. За “Мне это неинтересно” может стоять высокая цена или страх попробовать новое. Есть и те типы личности, которым привычнее вступать в спор. Они хотят получить те аргументы, которые являлись бы для них желанными и убедительными, как оправдание решения. Причинами могут быть факторы личностного плана, среди которых:

• несогласие с аргументами;

• неподходящие условия;

• высокая цена;

• отсутствие потребности в товаре;

• негативное настроение;

• поиск самоутверждения;

• желание получить скидку.

В продажах почти невозможно избежать возражений. Все люди разные, со своими особенностями и потребностями. В данном случае можно научиться выявлять и грамотно работать с возражениями, чтобы превращать их в возможности, а не проблему.

Основные виды возражений клиентов

Определение вида возражений может помочь менеджеру по продажам быстро сориентироваться и не упустить клиента, применив определенную тактику. Среди основных видов возражений выделяют:

• истинные возражения. Сюда относятся случаи, когда человеку не нужен товар и предложение продавца кажется ему навязчивым и неактуальным. Данный случай не означает конец сделке, так как грамотное выявление потребностей может показать пути для продажи смежных товаров. Отсутствие денег также может стать серьезным барьером на пути к продаже. В то же время, при наличии бюджетных альтернатив и убедительных аргументов, есть возможности для совершения продаж.

• ложные возражения. “Я подумаю”, “Дорого”, “Не сейчас” — типичные фразы, которые не являются истинными причинами. Под желанием подумать или поговорить позже скрывается незаинтересованность в предложении и страх сказать “нет”, под дороговизной — отсутствие денег. Также за данными возражениями могут быть личностные проблемы или плохое настроение, которое клиенту хочется выплеснуть на менеджера по продажам.

• условно-объективные возражения. Представляют собой ситуацию, когда клиент в целом заинтересован в покупке, но существует определенный барьер, который мешает принять окончательное решение. “Мне нужно посоветоваться”, “Передам ваше предложение ЛПР” — такие возражения могут носить временный характер и часто связаны с необходимостью согласования с другими лицами. В отличие от истинных возражений, здесь клиент не отказывается от покупки окончательно, а лишь откладывает решение.

Как отработка возражений помогает в продажах

Отработка возражений — это возможность для менеджера по продажам решить проблемы покупателя, изменить его мышление и довести до целевого действия. Лучший подход к решению возражений заключается в том, чтобы признать, что опасения потенциального клиента обоснованы, даже если они кажутся тривиальными. Определив истинное возражение клиента, менеджер по продажам сможет предоставить потенциальному клиенту ту информацию, которая станет для него убедительной и побуждающей к покупке.

Как отработать возражение

Работа с возражениями в продажах может осуществляться по 7-этапному алгоритму:

• выслушайте. Позвольте клиенту сбросить напряжение и сказать все, что он думает. Возможно, это станет для него эмоциональной разрядкой, после которой он будет более открыт к диалогу.

• возьмите небольшую паузу. Не перебивайте и убедитесь, что потенциальный клиент высказал все, что думает. Короткая пауза понадобится вам начальном этапе, чтобы определить боли и продумать верную тактику действий.

• выразите согласие. Дайте понять клиенту, что вы его услышали и поняли. Однако, если его аргументы противоречат истинным положениям относительно товара и компании, попробуйте мягко показать свою точку зрения. Обоснуйте цену на продукт, показав его со стороны качества и надежности. Придерживайтесь нейтральной позиции, чтобы расположить к себе клиента и не навредить репутации компании.

• ответьте на вопросы. Любые вопросы клиента должны быть закрыты, чтобы у него не оставалось сомнений. Ответы должны быть информативными, честными и понятными, такими, чтобы побудить потенциального клиента совершить покупку.

• замотивируйте. В результате коммуникации клиент может склоняться к вашей позиции, захотеть совершить покупку. На этом этапе можно рассказать о преимуществах и выгодах от использования товара, чтобы подкрепить свои аргументы.

• завершите сделку — продайте товар. Подкрепите решение скидкой или приятным бонусом, если вы располагаете такими возможностями. Доведите клиента до покупки и получите оплату.

• проконтролируйте обратную связь. Для возвращения клиента к совершению повторных продаж необходимо стремиться к созданию долгосрочных лояльных отношений. Для этого можно созвониться с ним, чтобы узнать впечатления о товаре, попросить поучаствовать в опросе или оставить отзыв.

Типичные ошибки при работе с возражениями

Совершение действий по отработке возражений не гарантирует завершение продажи. Менеджер со стороны компании может быть неопытен, некомпетентен, а также может совершать ошибки в коммуникации с клиентом, имеющим возражения.

Рассмотрим основные ошибки при отработке возражений:

• игнорирование возражений. В ситуациях, когда клиент чувствует себя неуслышанным, это вызывает расстройство и злость в нем, что еще больше отдаляет от покупки. В таком случае можно использовать фразы по типу: “Понимаю вас”, “Услышал”, “Спасибо, что дали обратную связь”.

• агрессивное убеждение. Если вы перебиваете возражение клиента аргументом в лоб — лишаете его возможности высказаться. В данной ситуации клиент будет чувствовать, что его возражения воспринимаются ошибочными и не предполагают решения.

• отсутствие обратной связи. Неловкая пауза может вызывать сильное раздражение у клиента, побудив его окончить звонок.

• непрофессиональное общение. Переход на личности, повышенный тон или сарказм свидетельствуют о некомпетентности менеджера. Необходимо быть терпимым и подбирать слова, так как все они сказываются на репутации бренда.

Не существует возражения, которое невозможно отработать. Опытные, матерые и компетентные специалисты могут найти подход даже к самым сложным типам клиентов (говорим о них в статье по ссылке). Даже, если клиент отказал в данный момент, не обязательно отказываться от него навсегда. Пройдет время, и он может изменить свое мнение, у него могут измениться потребности. Добавив такого клиента в CRM-систему Envybox, вы сможете регулярно и мягко напоминать о себе. Направить в прогревающую воронку или самостоятельно установить период для следующего напоминания.

Отработка возражений — это обязательный этап в коммуникации менеджера и клиента, который влияет как на продажи, так и на репутацию компании в целом. Для успешной отработки возражений, необходимо слушать и слышать клиента, не перебивая, чтобы узнать потребности и боли. Предоставление убедительных аргументов увеличат шансы на совершение продажи, а сохранение контактов в CRM-системе помогут прогреть клиента или напомнить о себе позже. Изучение типов клиентов и способов отработки возражений поможет минимизировать количество отказов и совершить большее количество продаж для бизнеса.

Что выбрать: каскадные или SMS-рассылки 

Как сделать SMS-рассылку дешёвой и гибкой 

HLR-запросы для фильтрации базы 

Персонализация сообщений 

Сегментация аудитории 

Интеграция с CRM 

Триггерные рассылки 

A/B-тестирование 

Топ-10 сервисов для SMS и каскадных рассылок 

МТС Exolve 

RedSMS 

SMSint 

P1sms 

SMSprofi 

«SMS Центр» 

Sigma messaging 

Sendsay 

«СМС услуги» 

I-dgtl 

SMS дорогие, у электронной почты низкая открываемость, а мессенджеры установлены не у всех, поэтому использование каналов по отдельности не только снижает охват, но и может ударить по бюджету компании.

Omnisend отметили, что маркетинговые стратегии, в которых вместе с SMS используют другие средства коммуникации, были на 429% более эффективными по сравнению с одноканальными кампаниями.

Часто отдел маркетинга ищет способ поскорее донести информацию до клиента, и делает это с помощью сервиса SMS-рассылки. Это просто, надёжно и быстро. Но есть популярный способ сделать коммуникацию омниканальной и при этом сэкономить — каскадные рассылки. В каких случаях лучше использовать их, а когда SMS-рассылки и через какие сервисы удобнее запускать кампании, разберём в этой статье.

Что выбрать: каскадные или SMS-рассылки

Стратегия коммуникации с клиентами в первую очередь зависит от возможностей и задач конкретного бизнеса. Например, каскадные рассылки отлично подходят для триггерных цепочек приветствия, когда неизвестно, как клиент откликается на сообщения в различных каналах. Или для работы с многоканальной базой пользователей.

Поэтому каскадные рассылки будут полезны брендам, которые хотят:

• Сэкономить. Метод строится по принципу отправки сообщений от более дешёвого канала коммуникации к более дорогому. Например, если пользователь не отреагировал на push-рассылку, активируется следующее сообщение — в соцсетях, мессенджерах, email или по SMS. Алгоритм будет продолжать работать, пока человек не совершит нужное целевое действие — откроет сообщение или совершит покупку. Так бизнес сократит затраты на дорогие каналы, если клиент откликнется на push-уведомления или email-рассылку.

• Увеличить охваты коммуникаций. По статистике, конверсия многоканальной коммуникации с клиентами выше на 70%, чем у моноканальных кампаний. Если клиент не получит сообщение через мессенджер, ему придёт уведомление в соцсетях, затем по email, SMS и так далее. Таким образом, средний показатель открываемости существенно увеличивается, что повышает конверсию.

Определить удобные для аудитории каналы. Если пользователь чаще всего реагирует на сообщения в Telegram, лучше общаться с ним именно этим способом. Так бизнес не только сэкономит бюджет на неэффективные каналы коммуникации, но и сократит показатели отписок и попадания в спам.

Однако каскадный метод не единственное решение для всех коммуникационных стратегий.

Ниже список задач, которые решает рассылка SMS:

• Оперативная доставка простой информации. Пользователи мгновенно получают и почти сразу читают SMS — это самый простой, хотя и недешёвый способ охватить большую часть аудитории. Например, чтобы уведомить аудиторию о сокращённом рабочем дне магазина, каскадные рассылки не нужны. Информация актуальна в течение короткого периода и требует минимальных действий от клиента.

• Тестирование офферов и спецпредложений. SMS — наиболее эффективный канал с точки зрения конверсии, поэтому отлично подходит для привлекательных и индивидуальных скидок. Если тестируемый оффер окажется неконверсионным или убыточным, заменить его намного легче в моноканальной SMS-рассылке, чем в каскадной кампании.

• База клиентов меньше 1000 человек. Каскадная рассылка включает сложную сегментацию, персонализацию и настройку триггеров для переходов между разными каналами. Затраты на разработку и поддержание такой системы для небольших клиентских баз могут быть слишком высокими по сравнению с ожидаемой отдачей.

Например, иногда создание, тестирование и оптимизация каскадной стратегии для 500 человек отнимает куда больше ресурсов, чем одно точечное SMS, которое намного проще и дешевле решает конкретную бизнес-задачу.

Как сделать SMS-рассылку дешёвой и гибкой

SMS-рассылки, несмотря на более высокую стоимость по сравнению с другими каналами, демонстрируют повышенную конверсию, что оправдывает вложения. Однако расходы можно сократить, применяя стратегии целевого подхода, персонализации и анализа данных.

HLR-запросы для фильтрации базы

Перед отправкой сообщений важно убедиться, что номера активны и принадлежат целевой аудитории. HLR-запросы позволяют:

• Проверить текущий статус номера (активен/неактивен) и исключить нерабочие контакты.

• Определить оператора связи, даже если номер был перенесён через MNP.

• Уточнить регион последней активности абонента.Это помогает отправлять SMS только тем, кто с высокой вероятностью их получит.

Персонализация сообщений

Индивидуальные рассылки, хотя и дороже массовых, увеличивают ROI за счёт роста отклика.

В текст можно включать:

• Имя клиента, уникальные промокоды, сроки акций.

• Рекомендации на основе истории покупок.

• Информацию о ближайших магазинах или персональных скидках.
  Таргетирование по поведению (просмотры, брошенные корзины) усиливает релевантность.

Сегментация аудитории

Сокращение числа получателей за счёт разделения базы на группы снижает общие затраты. Критерии сегментации:

• Частота и сумма покупок.

• Предпочтения или демография.
  Данные из CRM позволяют перенаправлять часть аудитории на более экономичные каналы (email, push), оставляя SMS для VIP-клиентов или тех, кто недоступен в других каналах.

Интеграция с CRM

Подключение сервиса рассылок к той же EnvyCRM или другим CRM через API или плагины даёт возможность:

• Автоматически формировать персонализированные сообщения.

• Исключать неактивных клиентов.

• Анализировать эффективность кампаний (доставка, конверсия).

• Координировать коммуникацию между каналами, избегая дублирования.

EnvyCRM выделяется глубокой интеграцией с инструментами рассылок, предлагая решения, которые экономят время, бюджет и повышают конверсию. Система позволяет создавать многоуровневые сценарии коммуникаций, SMS с персонализацией, отслеживать статистику в реальном времени. Все это можно протестировать бесплатно в 8-дневном тестовом периоде по ссылке.

Триггерные рассылки

Автоматические SMS, привязанные к действиям клиента, повышают вовлечённость. Примеры триггеров: приветствие с промокодом после регистрации, напоминание о брошенной корзине, уведомление о статусе заказа, предложения сопутствующих товаров после покупки.

A/B-тестирование

Сравнение эффективности каналов и форматов сообщений помогает оптимизировать бюджет. Тестируйте:

• Время отправки и формат предложения (скидка vs бонус).

• Альтернативные каналы (email vs SMS).

• Разные варианты текста.

Учитывайте не только конверсию, но и общую экономическую выгоду, включая стоимость рассылки.

Фокус на релевантности, сегментации и автоматизации через CRM позволяет снизить затраты на SMS, сохраняя их эффективность. Комбинируйте каналы, используя SMS для ключевых клиентов и триггерных сценариев, а массовые уведомления перенаправляйте на более дешёвые платформы.

Топ-10 сервисов для SMS и каскадных рассылок

Чаще всего сервисы для отправки рассылок предоставляют возможность настраивать как каскадные, так и моноканальные рассылки. Вот несколько примеров таких платформ.

МТС Exolve

Источник — сервис МТС Exolve

Платформа от провайдера для отправки SMS, голосовых звонков и сообщений в социальных сетях и мессенджерах при дополнительной настройке. В сервисе можно подключать голосовые сообщения, запись разговоров, виртуальную АТС, IP-телефонию, кол-трекинг и множество других опций.

Также в сервисе есть другие функции:

• Многоканальные, городские, короткие, федеральные номера и с кодом 8-800.

• Возможность настроить маршрутизацию вызовов.

• Виджет заказа обратного звонка на сайте.

• Готовые интеграции с Omnidesk, RetailCRM, «ПланФикс» и другими CRM-системами.

• Запись и транскрибация звонков.

• Автоматический обзвон клиентов голосовым роботом.

Кроме того, на платформе можно разрабатывать и подключать голосовых роботов с индивидуальными сценариями.

Цена одного SMS при больших объёмах — 3 ₽. При подключении шаблонов под транзакционные сообщения стоимость одной SMS можно снизить до 0,7 руб.

RedSMS

Источник — сервис RedSMS

Сервис для каскадных и моноканальных рассылок. В нём можно настраивать кампании в каналах SMS, email, отправлять push-уведомления, а также подключить голосовые сообщения, Flash-call и Ping-SMS. Кроме того, сервис предлагает услуги персонального менеджера и личную абонентскую базу номеров.

В RedSMS доступны и другие опции:

• Подключение к Gizmo, Planfix, YCLIENTS и другим бизнес-системам.

• Сегментация контактов по странам, оператору, полу и другим параметрам.

• Планировщик рассылок по времени, дате и периодичности повторов.

• Отправка сообщений от имени компании.

• Рассылки в Viber, ВК, ОК и WhatsApp.

• Детализированная отчётность по отправленным и доставленным сообщениям с разбивкой на каналы коммуникации.

• Рекламные и сервисные SMS.

Цены в RedSMS зависят от оператора связи, страны, типа имени и суммы на балансе личного кабинета. Например, при бюджете в 50 000 ₽ одно SMS на номера МТС будет стоить 4,15 ₽.

SMSint

Источник — сервис SMSint

Платформа для каскадных и моноканальных рассылок в каналах SMS и email со скоростью отправки 6000+ сообщений в минуту. В сервисе есть push-уведомления, голосовые сообщения, email-рассылки и безлимитное хранение отчётности.

В SMSint доступны следующие функции:

• Выгрузка клиентской базы в Excel, CSV, Word и множество других форматов.

• Автоудаление повторяющихся номеров.

• Фильтрация получателей по полу, возрасту, доходности, району города и другим переменным.

• Конструктор шаблонов SMS под разные виды бизнеса.

• Модули для онлайн-консультации и подтверждения телефонного номера через SMS.

• Настройки шаблонов SMS с динамическими полями.

• Отчётность в виде таблиц и графиков по отправленным и доставленным сообщениям.

• Рассылки в VK и ОК, Viber и WhatsApp.

• Интеграция с LPGenerator, Joomla, amoCRM и другими системами.

• Приём SMS на выбранный телефонный номер.

Цены в SMSint варьируются от суммы пополнения баланса и мобильного оператора. Минимальная стоимость одного SMS — от 0,55 ₽.

P1sms

Источник — сервис P1sms

Мультиканальная платформа для каскадных рассылок по РФ и другим странам. Решение позволяет настроить трекер ссылок, IVR-меню, чат-ботов в Telegram, вебхуки и SMS с названием отправителя.

В P1sms доступны следующие опции:

• Сегментация аудитории по локации, полу, городу, радиусу местоположения и другим параметрам.

• Рассылки в TG, VK, Viber и WhatsApp.

• Подключение к YCLIENT, Salesbot, GetCourse, «Битрикс24» и прочим сторонним системам.

• Перевод текста в голос.

• Сокращатель ссылок.

• Проверка активности номеров.

• Планировщик рассылок.

• Отчётность по отправленным и доставленным сообщениям.

Тарификация SMS на общее имя в P1sms начинается от 3,58 ₽. Владельцам кошельков от 100 000 ₽ предлагают индивидуальные условия расчёта.

SMSprofi

Источник — сервис SMSprofi

Платформа для моноканальных и каскадных рассылок, на которой можно создавать персонализированные сообщения, стоп-листы, умные шаблоны для SMS и отложенные рассылки. Здесь есть предварительный просмотр сообщений, авторизация по звонку, А/В-тестирование, email-рассылки, импорт контактов из Excel или OpenOffice-файлов и множество других функций.

В SMSprofi доступны следующие возможности:

• Сегментация клиентов по дате рождения, полу, региону или оператору.

• Бесплатный синтез текста в голос.

• Перевод входящих звонков на менеджера.

• Рассылки в Viber, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

• Отчётность о движении средств и причинах недоставленных SMS.

• Сервис для сбора отзывов через SMS.

• Рекламные SMS по базам операторов сотовой связи.

• Бесплатный онлайн-консультант для сайта.

• Виртуальные мобильные номера для приёма SMS.

Цена одного SMS зависит от суммы пополнения и начинается от 4,7 ₽ за сообщение. При балансе от 50 000 ₽ услуга рассчитывается индивидуально.

«SMS Центр»

Источник — сервис SMS Центр

Платформа для массовой отправки сообщений через SMS, email, мессенджеры и соцсети по всему миру. В сервисе можно настраивать SMS-рассылки от имени бренда, голосовые сообщения, персонализированные рассылки, каскадные кампании.

Также на платформе доступно использование HLR-запросов, хостинга SIM-карт и других функций:

• Подробная статистика об отправленных, доставленных или задерживающихся SMS.

• Автоматическое удаление повторяющихся или неактивных номеров.

• Перевод текста в голос.

• Подтверждение номера с помощью звонка.

• Рассылки в Viber, VK или «Одноклассниках».

• Подключение чат-ботов в Telegram.

• Приём звонков и SMS на федеральные виртуальные номера.

• Автоматическая подписка на SMS и email-рассылки через виджет.

• Готовые интеграции с amoCRM и «Битрикс24».

• Рекламные и сервисные сообщения.

Стоимость одного SMS зависит от имени отправителя, оператора, вида сообщения. Например, минимальная стоимость сервисного SMS — 2,10 ₽.

Sigma messaging

Источник — сервис Sigma messaging

Решение для моноканальных и каскадных рассылок в мессенджерах и соцсетях. В сервисе можно настраивать голосовые сообщения, сервисные рассылки, Voice OTP, FlashCall, WhatsApp Business API, HLR-запросы, IVR-меню и множество других функций. Также сервис предлагает бесплатную юридическую консультацию.

Есть дополнительные возможности Sigma messaging:

• Рассылка сообщений в Viber, WhatsApp и Telegram.

• Таргетинг по городу, сфере бизнеса и другим показателям.

• Создание и подключение чат-ботов для общения с клиентами в WhatsApp, Viber, Telegram и «ВКонтакте».

• Отправка мобильных push-уведомлений.

• Проверка по базе MNP для установления факта переноса конкретного номера между разными мобильными операторами.

• Готовые модули для Tilda, RetailCRM, «МойСклад», «Битрикс24» и других бизнес-систем.

• Полная отчётность по отправленным, доставленным и недоставленным сообщениям.

• Синтез и распознавание речи.

• Планировщик рассылок по времени, дате и периодичности отправки.

Стоимость одного SMS зависит от имени отправителя и количества отправленных сообщений в месяц. Минимальная ставка — от 3,49 ₽ для РФ и от 12 ₽ для зарубежной зоны.

Sendsay

Источник — сервис Sendsay

Платформа для формирования и отправки рассылок через SMS, email, соцсети и мессенджеры. Здесь можно создавать персонализированные сообщения, проводить А/В-тестирование, отправлять браузерные и мобильные push-уведомления и разрабатывать подробные сценарии каскадных рассылок.

Также в Sendsay есть другие опции:

• Предпросмотр сообщений перед отправкой.

• Статистика по отправленным и доставленным сообщениям, переходам по ссылкам, жалобам на спам и другим данным.

• Готовые интеграции с Tilda Publishing, amoCRM, «Битрикс24» и другими сторонними системами.

• Сегментация аудитории по личным данным и статистике прошлых рассылок.

• Создание и хранение шаблонов сообщений.

• Выгрузка клиентской базы в CSV-, XLSX-, TXT- и ZIP-форматах.

• Рассылка в Telegram и VK.

Тарификация зависит от размера базы контактов и количества отправленных сообщений в месяц. Например, для базы абонентов от 201 до 1000 человек стоимость тарифа для email- и push-уведомлений составляет 920 ₽ в месяц. Рассылка по SMS в этом случае рассчитывается отдельно. Также здесь можно использовать бесплатную 30-дневную версию с лимитом до 1030 сообщений и до 200 контактов.

«СМС услуги»

Источник — сервис СМС услуги

Сервис для отправки каскадных кампаний. Здесь можно настраивать периодичность рассылок, ограничивать время отправки сообщений, формировать отчётность, сокращать ссылки, использовать сервисные SMS и применять множество других функций:

• Статистику по отправленным и доставленным SMS, а также по просмотрам, кликам и отпискам в Viber.

• А/В-тестирование.

• Голосовые SMS-рассылки.

• Рассылки в Viber, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

• Онлайн-чат с клиентом.

• Собственное мобильное приложение сервиса.

• Авторизацию клиентов через Call Password.

Стоимость одного SMS зависит от суммы пополнения и оператора мобильной связи. Минимальная цена — от 4,03 ₽ за SMS.

I-dgtl

Источник — сервис I-dgtl

Платформа для отправки сообщений в мессенджерах, соцсетях и по SMS. Здесь можно настроить таргетинговую рекламу, каскадные рассылки, FlashCall, VoiceCode, SMS-опросы и множество других функций. Также платформа позволяет создавать и подключать чат-ботов для мессенджеров под различные задачи бизнеса.

Дополнительно I-dgtl предлагает следующие опции:

• Рассылки в WhatsApp, Telegram, Viber и VK.

• Платформу для личной корпоративной соцсети DaOffice.

• Автоматическую и таргетированную рассылку push-уведомлений.

• Арендованные короткие номера.

• Рекламные и сервисные голосовые рассылки.

• Сегментацию пользователей по полу, возрасту, гео, увлечениям и другим показателям.

• Готовые интеграции с Mindbox, 1C, «Битрикс24» и другими бизнес-системами.

Стоимость одного SMS зависит от оператора связи и количества отправленных сообщений в месяц. Минимальная цена сообщения — от 2,23 ₽.

Выбор каскадной или SMS-рассылки прямо зависит от бизнес-задач компании. Каскадный способ отлично подходит брендам, которые хотят повысить охваты и сэкономить бюджет, а коммуникация только через SMS — для быстрого уведомления небольших клиентских баз.

Для реализации простой маркетинговой стратегии достаточно платформы с базовым набором коммуникационных функций, а для крупных компаний с расчётом на масштабирование и омниканальную стратегию больше подойдут CPaaS-платформы от провайдера.

Что такое CRM-система

CRM-система представляет собой единый сервис для хранения и управления данными клиентов. С ее помощью малый и средний, крупный бизнес могут иметь потенциал роста за счет предоставления качественного сервиса и мгновенной аналитики. 

Для того, чтобы внедрить CRM-систему для бизнеса, необходимо определиться с целями, функционалом и бюджетом. И, если вам важны интеграции, обратите внимание на обширность подключаемых сервисов, взимается ли дополнительная плата зачту опцию. 

Почему вы должны подключить EnvyCRM к Telegram?

Большинство компаний используют Telegram для двух целей:

— Платная реклама для привлечения клиентов;

— Ведение канала для их удержания и онлайн-продаж.

В обоих этих случаях Telegram обрабатывает много важной бизнес-информации – она может быть любой: от комментария к посту на вашем канале до оставления заявки по ссылке в рекламном тексте.

Слишком легко потерять отслеживание этих данных, если вы не синхронизируете их с CRM-системой.

Интеграция Telegram с EnvyCRM гарантирует, что ваша команда никогда не забудет связаться с потенциальными клиентами и ответить им прежде, чем они напишут вашим конкурентам.

Эта возможность также облегчит рабочую нагрузку ваших менеджеров. Отделы продаж часто перегружены звонками, переписками и электронными письмами. Однако подключение EnvyCRM к Telegram сэкономит время за счет автоматической обработки задач, которые в противном случае заняли бы несколько часов в неделю.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

5 возможностей интеграции Telegram и EnvyCRM

Механизм интеграции позволит вам использовать ключевые функции Telegram без риска блокировки аккаунта или ограничения трафика.

Интеграция Telegram с EnvyCRM позволяет первым начать переписку с клиентами прямо с карточки сделки.

Номер телефона и имя клиента будут автоматически привязаны к сделке. Вы даже сможете использовать весь функционал мессенджера: отправлять сервисные рассылки, использовать вложения и эмодзи.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Подключайте к EnvyCRM сразу несколько учетных записей Telegram, на сообщения от всех учетных записей можно легко отвечать в CRM.

Создавайте и подключайте чат-ботов для автоматизации ответов на распространенные вопросы пользователей, не тратя на это время ваших сотрудников.

Также в настройках интеграции с Telegram есть возможность выбора воронки, в которую будут поступать входящие заявки из каждого подключенного бота Telegram в EnvyCRM.

Отправляйте рекламные, новостные и технические email-рассылки благодаря интеграции Telegram и EnvyCRM. Используйте предопределенные сегменты и тексты для писем, чтобы вовремя предоставлять вашим пользователям важную информацию.

Если ваши сотрудники общаются с клиентами через личные учетные записи Telegram, просто подключите их к EnvyCRM. Вы сможете отслеживать все чаты, контролировать качество консультаций, следить за скоростью ответов и процессами продаж.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Обменивайтесь сообщениями с клиентами без задержек в получении и отправке. История вашей переписки синхронизируется мгновенно.

Используйте все доступные типы вложений: документы, изображения, голосовые сообщения, видео, стикеры. Настраивайте шаблоны с готовыми ответами на популярные вопросы.

В EnvyCRM также есть интеграция с сервисом Wazzup: с помощью неё вы сможете настроить интеграцию с личным аккаунтом Telegram и вести переписку из мессенджера CRM.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Telegram и EnvyCRM – лучше вместе!

Объедините EnvyCRM и Telegram, чтобы генерировать лиды каждый раз, когда с вами коммуницирует новый пользователь. Отвечайте непосредственно с карточки клиента, используйте инструментарий обмена сообщениями EnvyCRM и сохраняйте все сообщения в одном месте. Выведите общение со своими клиентами на новый уровень!

Готовы раскрыть возможности продаж через Telegram? Тогда подключайте интеграцию мессенджера к EnvyCRM и наращивайте свою целевую аудиторию ускоренными темпами! Начните с бесплатной 8-дневной пробной версии CRM уже сегодня!

Современный рынок настолько быстро растет, что потребитель всё чаще и чаще ошибается с выбором в попытке найти наилучшее предложение. Увы, не всегда есть возможность поменять свой выбор, но для многих приходит на помощь система trade-in.

Сегодня в статье рассмотрим:

Что такое Trade-in

Применение трейд-ин для большинства, его плюсы и минусы

Trade-in для бизнеса

Что нужно знать о Wazzup?

Основные преимущества работы с Wazzup

Что такое Trade-in

Trade-in дословно переводится «торговля в», а точнее «торговля в обмен» или «обменная сделка». В широком смысле трейд-ин – это система покупки, при которой покупатель отдает продавцу старый товар или действующие права на услугу в зачет стоимости нового.

Сама система traid-in появилась ещё в конце XIX века в США во времена автомобильного бума. Конкуренция вынудила автодилеров придумывать способы реализации автомобилей без критического удешевления, и было предложено засчитывать стоимость старого автомобиля в качестве уплаты за новый.

Применение трейд-ин для большинства, его плюсы и минусы

Спустя более, чем сто лет автомобильный рынок всё также является главным бенефициаром системы trade-in. Ей же пользуются продавцы недвижимости, бытовой и компьютерной техники, промышленного оборудования и даже услуг.

Безусловным плюсом обменной сделки является экономия времени, т.к. клиенту не нужно искать покупателя для своего товара, торговаться и кому-то что-то доказывать. Кроме того, компания берёт на себя весь документооборот по обмену товара или услуги, а клиенту лишь нужно дать своё согласие.

К сожалению, встречаются trade-in предложения в концепции win-lose, где в проигрыше остается покупатель, реализуя своё имущество по цене ниже рыночной. Подобный подход подрывает доверие потребителя и заставляет задуматься о чистоплотности компаний, предлагающей обменную сделку.

Trade-in для бизнеса

Поскольку изначально система trade-in была подвязана на материальном товаре (авто, техника и пр.) и его амортизации, данная концепция мало встречается среди сферы услуг. Компания Wazzup, лидер интеграции мессенджеров и соцсетей с CRM–системами, решила эту проблему. Компания стала новатором Trade-in в CRM, чтобы помогать пользователям присоединяться к ним без потери при переходе, реализовав концепцию win-win.

Современная CRM-система – это фундамент успешной работы B2B и B2C бизнеса, поскольку позволяет автоматизировать взаимодействия с покупателем и повысить эффективность работы отделов маркетинга и продаж. Крайне важно, чтобы CRM–система обладала тем набором функций, который будет полностью закрывать потребности компании и не терять фокус клиента. Тандем EnvyCRM и Wazzup позволяет сделать CRM-систему не только более продуктивной, но и сохранить простоту в использовании за счет интуитивно-понятного интерфейса и высококачественной поддержки 24/7.

Принцип работы системы trade-in при сотрудничестве с Wazzup позволяет абсолютно безболезненно сменить своего интегратора на более качественный, не потеряв уже вложенных средств. Что важно знать о трейд-ин Wazzup:

1. Клиенту необходимо подтвердить оплаченную подписку у конкурента

2. Менеджер Wazzup рассчитывает остаток средств у конкурента и зачисляет 100% от него на бонусный счёт нового клиента

3. Клиент оформляет подписку Wazzup в тот же день, используя начисленные бонусы

4. Начисленные бонусы можно потратить на любую подписку и сессии WABA

Каждая компания стремится к безупречному взаимодействию с клиентами. На это влияют как умения сотрудников, так и наличие специализированных программ для коммуникации. Во время всеобщей автоматизации компании все чаще доверяют общение с клиентами на сайте онлайн-консультантам. Оперативность и точность работы — эти качества ожидают от виджетов. И, если установленный чат вас не устраивает, воспользуйтесь программой Trade-in Envybox! Подключите Онлайн-консультант и наслаждайтесь исключительным сервисом: гарантированное высокое качество и компенсация за оплаченный период использования текущего чата.

Что нужно знать о Wazzup?

Wazzup — сервис для интеграции мессенджеров и соцсетей с CRM-системами. Он позволяет объединить всё общение с клиентами в одной универсальной CRM-системе, облегчая и ускоряя работу мессенджер-маркетинга.

Основные преимущества работы с Wazzup

1. Интеграция с популярными мессенджерами. Wazzup поддерживает работу с WhatsApp, ВКонтанкте, Viber, Telegram, Instagram* и даже Авито, позволяя компании не упустить из виду ни один канал коммуникации с клиентом.

2. Автоматизация процессов. Сервис позволяет автоматизировать ряд процессов, таких как автоответы, автоинформирование, рассылка и пр. ,тем самым снизив нагрузку на менеджеров.

3. Удобный интерфейс. Интерфейс WAZZUP интуитивен и понятен. Кроме того, в нём сохранены все основные фишки мессенджеров: статусы, эмодзи, голосовые сообщения и цитирования.

4. Аналитика. WAZZUP предоставляет подробную аналитику по работе с клиентами, что позволяет оценивать эффективность маркетинговых кампаний, контролировать сроки ответов на сообщения и улучшать качество обслуживания.

5. Масштабируемость. Wazzup работает как с маленьким, так и с большими компаниями, и легко масштабируется под потребности компании.

Как при покупке автомобиля или смартфона, выбирая и настраивая CRM-систему важно не только найти качественное решение, но и иметь возможность вовремя и безболезненно что-то изменить в ней. Ведь от этого будет зависеть не только ваша прибыль, но и лояльность клиента, которого вы теперь точно не упустите.

Что такое всплывающие окна

Всплывающее окно – элемент интерфейса, отображающийся поверх веб-страницы в целях продвижения. Как правило, сопровождается эффектом неожиданности и состоит из рекламной или справочной информации, а также изображения. Вы также можете встретить данный инструмент под названием “Поп-ап” (с англ. “pop-up”), что означает действие внезапного появления или возникновения.

Основная особенность сервиса, как вы могли неоднократно заметить, в его неожиданном образовании поверх изучаемой пользователем страницы.

Чем полезны поп-апы

Чаще всего, всплывающие окна устанавливаются с целью повышения конверсии, но на этом их функционал не заканчивается. С их помощью можно:

• Привлечь подписчиков. С помощью всплывашек можно предложить совершить различные целевые действия. Например, подписаться на социальные сети компании или email-рассылку.

• Сообщить информацию. Виджет позволяет рассказать об изменениях компании или продукта в легком формате.

• Продвинуть продукт. Показать уникальность и вызвать желание в сторону новинок, а также распродать остатки.

• Оказать персонализированный сервис. Виджеты связи, как звонок или чат, позволяют связываться потенциальным клиентам с компанией, чтобы задавать вопросы и устранять сомнения. Моментально решенная проблема стимулирует пользователей совершать покупки. 

• Получить больше заявок! Появившееся предложение заставляет переключиться с ранее изучаемой информации и совершить ожидаемое действие. Как правило, это переход на страницу для совершения покупки или заполнения форм для отправки личных данных.

Никого не удивит, что всплывающие окна могут раздражать посетителя сайта. Увидев поп-ап, человек стремится найти “крестик”, чтобы закрыть это сообщение раз и навсегда. Но что, если во всплывашке будет уникальное предложение, написанное привлекательным текстом? Да еще и попадет под закрытие ожидаемой потребности — бинго! Грамотная настройка всплывающего виджета может повысить конверсию сайта. Важную роль в этом виджете играет факт, где пользователь не может продолжить взаимодействие со страницей, пока не повзаимодействует с поп-апом: откроет или закроет его.

Средний коэффициент конверсии для всплывающих окон составляет 3,09% относительно других вспомогательных инструментов. А для наиболее эффективных всплывающих окон (со скидкой, таймером и продуманным дизайном) – 9,28%!

Чем отличаются всплывающие окна от виджетов

Вы точно встречали всплывающие окна и виджеты, когда заходили на различные сайты в поиске необходимого продукта. Оба инструмента используются в онлайн-маркетинге и имеют схожую цель в виде продвижения продукта или транслирования информации, однако имеют разные функции и особенности.

Всплывающее окно появляется на экране поверх содержимого веб-страницы. Оно может быть использовано для различных целей, таких как сбор подписок, специальные предложения или уведомлений. Виджеты обычно всегда видны пользователю на странице и работают независимо от действий пользователя (например, это может быть Онлайн-чат или Обратный звонок, чтобы пользователи могли быстро найти способы связи).

Таким образом, всплывающие окна часто используются для привлечения внимания и сбора информации, тогда как виджеты предоставляют полезные функции и контент без вмешательства в пользовательский опыт. Однако, это гибкие инструменты, что позволяет их адаптировать под собственные цели.

Если вы хотите захватить внимание пользователя кнопкой Обратного звонка, ее появление можно задать через определенный интервал времени. Например, когда пользователь изучит основную информацию и будет готов задать вопросы или сделать заказ.

Как легко сделать всплывающее окно на сайте

Чтобы создать всплывающее окно на вашем сайте, которое будет отображать рекламное или информационное сообщения для посетителя сайта, необязательно владеть языком программирования. На рынке можно найти готовые сервисы, которые позволят выбрать виджет, в зависимости от конечного целевого действия. С помощью данных программ осуществляется связь двух сервисов и всплывающее окно начинает отображаться на сайте.

Компания Envybox предлагает 9 виджетов под особенности вашего бизнеса. Установка на сайт занимает пару минут и не требует специализированных знаний. А с помощью Envybot можно быстрее подобрать эффективный виджет на сайт, ответив на несколько вопросов о темпераменте вашего бизнеса.

После регистрации в личном кабинете перед вами будет представлена страница с возможностью подключения и настроек виджета. В течение 8 пробных дней вы сможете бесплатно тестировать каждый из продуктов, далее — будет предложено подключить платную версию. В любой момент вы можете останавливать и настраивать продукты Envybox, в зависимости от результатов вашей стратегии.

Чтобы перейти к виджету, необходимо определиться и добавить его, после чего вы попадете в окно настройки. Здесь, на примере Обратного звонка, отображены все разделы и составляющие настройки: сайт, куда необходима установка, номера телефонов, особенности работы на сайте, дизайн и анимация и др. В завершении будет лишь необходимо проверить его на корректность работы.

Лучшие способы увеличить конверсию всплывающих окон в 2025-м

Рассмотрим действенные методы, которые позволят апгрейдить виджет всплывающих окон на сайте вашей компании.

1. Настроить время показа

Показывать поп-апы именно тогда, когда посетители попали на ваш сайт, и ожидать, что они будут очарованы вашими предложениями, не очень хорошая практика. С помощью Всплывающего окна Envybox можно настроить начало и продолжительность показа, интервалы между ними, повторность. Также полезным инструментом окажется функция ограничения количества показов на одного посетителя, что предотвратит раздражение и любые другие негативные эмоции. Также эффективна и интересна технология “Намерение выйти”, с которой можно превратить откаты в конверсию. Собираясь уйти с сайта, посетитель получает лучшее предложение, что позволяет сохранить потенциальных клиентов.

2. Эксперименты с эффектами

Совместное влияние на аудиальные и визуальные составляющие будет усиливать восприятие потребителя. Попробуйте формат лайтбокса, всплывающего окна, при использовании которого затемняется основная страница сайта и выделяется рекламное окно. Такой эффект будто подсвечивает всплывашку, обращая на себя все внимание. Красивый дизайн поп-апа, выделяющий его на фоне гармоничного сайта, будет радовать глаз и заставлять потребителя обратить внимание на текст. А дополнение всплывашки мелодичным звуком, не оставит шансов быть незамеченной.

Оказать WOW-эффект на посетителя сайта может Квиз. Это не обязывает вас проводить полноценную игру на проверку знаний по выбранной тематике. Виджет Квиза, установленный на сайте, помогает потенциальному клиенту быстро найти подходящее решение через ответы на вопросы. Если ваш бизнес — турагенство, вы можете в игровом формате задать наводящие вопросы по предпочитаемому формату отдыха, климата, бюджету. А в результате — предоставить пользователю персональную подборку направлений взаимен на контактные данные.

3. Описание четкого призыва к действию

Всплывающее окно, имея ограниченный размер и возможность наполнения, требует краткости и максимизации смысла. Для этого рекомендуем сформулировать и отразить четкий призыв к действию внутри виджета. Текст должен быть лаконичен и сразу же бросаться в глаза при контакте со зрителем. Например, как в виджете Генератор клиентов — “Оставить заявку”.

4. Оптимизация

Еще более “раздражающим”, чем навязчивая реклама, может быть непонятный сайт с виджетами не по размеру. Очень важно помнить об редактировании составляющих виджета под различные устройства. Редактируйте размер всплывающего окна и его положение на экране, чтобы зрителю было комфортно охватить взглядом и сайт, и появившийся поп-ап без затруднений в навигации.

Например, располагайте Онлайн-чат или Обратный звонок в правой стороне экрана. Пользователя привычнее наблюдать виджеты именно в этой стороне сайта. И, когда человек заходят на новую для себя страницу, он интуитивно ожидает, что в случае возникновения вопросов, способы связи будут в известном для него месте.

5. Интеграция с платформами электронной почты и CRM

Всплывающее окно на сайте с учетом вышеуказанных рекомендаций – полпути к успеху. Но необходим конечный апгрейд вашего инструмента, который будет не только ловить внимание, но и конвертировать его в целевые действия. Сочетайте поп-ап с платформами CRM и email-маркетинга. Это позволит оптимизировать работу, сокращая время обработки заявки. Так, интегрируя всплывающий сервис с CRM-системами (например с EnvyCRM), полученные лиды будут перенаправлены прямиком в вашу учетную запись, позволяя быстрее и качественнее их обрабатывать.

Оптимизация конверсии всплывающих окон в 2025 году требует внедрения современных технологий и понимания потребностей вашей аудитории. Использование персонализированного контента, эффективного дизайна и оптимизированной частоты появления всплывающих окон позволит вам значительно повысить заинтересованность пользователей. Не забывайте о важности A/B тестирования, чтобы понимать, какие подходы работают лучше всего для вашей специфической аудитории. Учитывая тенденции и предпочтения пользователей, вы сможете создавать привлекательные элементы интерфейса, ценные инструменты, способствующие положительному опыту взаимодействия с вашим брендом. Также это поможет оказывать положительный эффект и на уровень конверсии вашего сайта.

Следуйте способам повышения конверсии из этой статьи, чтобы превратить ваших посетителей в платящих клиентов, а также укрепить их доверие и лояльность, что, в конечном итоге, приведет к устойчивому росту вашего бизнеса.

O2O расшифровывается как онлайн и офлайн-торговля, а также означает бизнес-стратегию, которая привлекает потенциальных клиентов из онлайн-каналов для совершения покупок в физических магазинах. Онлайн-офлайн торговля (O2O) идентифицирует клиентов в онлайн-пространстве, например, через электронную почту и рекламу в Интернете, а затем, через различные инструменты и подходы, побуждает дойти до совершения целевого действия в офлайн-режиме.

Взяв корни в пандемию, этот гибридный опыт дал покупателям удобство и безопасность онлайн-покупок. Сегодня торговля O2O остается стандартом для розничных торговцев, которые хотят масштабировать бизнес и охватить большее количество клиентов, ищущих гибкие варианты покупок.

В чем отличие O2O от омниканального маркетинга?

O2O маркетинг подразумевает подход, при котором компании используют онлайн-каналы для привлечения клиентов на физические площадки. Это может осуществляться с помощью онлайн-рекламы, социальных сетей и мобильных приложений, которые направляют трафик в офлайн точки. Таким образом, основная цель online to offline — стимулировать продажи в физическом магазине через ресурсы онлайн-пространства.

Например, ваш потенциальный клиент узнал о распродаже через рассылку по электронной почте, а затем посетил магазин для совершения покупки.

Омниканальный маркетинг — это более широкая стратегия, которая подразумевает интеграцию всех каналов (онлайн и офлайн) для создания единого и последовательного пользовательского опыта. Цель заключается в создании бесшовной коммуникации с клиентами, чтобы они могли переходить между разными каналами без потери информации или качества обслуживания.

Например, вы можете собрать сведения о поведении покупателей в офлайн-точках через интерактивные информационные планшеты и использовать полученные данные для создания персональных предложений в мессенджерах.

Таким образом, основное отличие между O2O и омниканальным маркетингом заключается в целях. Для O2O это получение целевого действия в офлайне, в то время как для омниканального маркетинга важнее достижение высокого качества пользовательского опыта.

Как работают O2O продажи?

Не каждый ритейлер может себе позволить присутствие в Интернете, чтобы занять место в сегменте онлайн-торговли и быть среди конкурентов электронной коммерции. O2O стратегия предназначена для привлечения потенциальных клиентов из онлайн-каналов, таких, как соцсети, электронная почта или реклама у блогеров в магазин для совершения покупки.

Физические магазины требуют высоких фиксированных расходов на аренду и содержание помещения, большое количество сотрудников. У интернет-магазинов есть возможности сократить расходы на большом штате сотрудников и арендной плате за помещение. Конечно, это не исключает затрат на аренду хостинга или онлайн-продвижение, но может быть гораздо бюджетнее.

Сегодня все больше компаний стремятся занимать как онлайн, так и офлайн площадки, рассматривая эти места как дополнение, а не возможности конкуренции. Онлайн-присутствие, помимо продаж, работает над созданием осведомленности потребителей о продуктах и услугах в Интернете, позволяя аудитории изучать различные предложения. А затем, в зависимости от личностных предпочтений, посетить офлайн точку для покупки.

Таким образом, O2O торговля объединяет методы онлайн и обычного маркетинга, помогает перевести посетителей с онлайн на офлайн-покупки. Для этого могут применяться следующие тактики:

• предложение получения в магазине товаров, приобретенных онлайн по специальным условиям;

• высокий уровень сервиса при покупке товаров в физическом магазине;

• возможности возврата онлайн-покупок в физические точки продаж.

Преимущества O2O стратегии

Рассмотрим, какую пользу может принести O2O подход для вашего бизнеса:

1. Улучшенный клиентский опыт

По данным исследования Aquarelle Research совместно с «Яндекс Рекламой», половина опрошенных (46%) используют и онлайн и офлайн-каналы для приобретения товаров из одной и той же категории. Отмечается роль онлайн-каналов, в которых пользователи (63%) изучают информацию о товарах перед покупкой: сравнивают цены, выбирают лучшее предложение. Объединение пользовательского опыта по двум каналам способно в лучшей мере удовлетворить пожелания покупателей. Где изучение относительно товара происходит самостоятельно, а устранение сомнений и подкрепление уверенностью в качестве приобретаемого продукта — в офлайн-точке.

2. Больший охват клиентов

В случаях с ритейлерами, стратегия O2O позволяет охватить больше клиентов. Из-за нехватки времени или нежелания коммуницировать с консультантом, не каждый человек решится зайти в офлайн-точку продаж. Подавляющее большинство покупателей полагаются на Интернет для исследования новых продуктов: обращаются к поисковым системам, социальным сетям, отзовикам и лидерам мнений, чтобы решиться на покупку.

И это повод занять онлайн-пространство для ритейлеров. Когда розничные продавцы эффективно используют каналы в сети Интернет, они могут перевести интернет-пользователей в обычные магазины, что приводит к большему пешеходному трафику.

3. Экономия на логистике

Логистика электронной коммерции становится все более сложной по мере масштабирования, роста конкуренции и ввиду санкций. Объединение онлайн и офлайн-торговли дает преимущество в сокращении логистических расходов. Это исключает затраты на посредников, предоставляя компаниям больше контроля над своей цепочкой поставок. Для розничных продавцов это упрощение оценки объема ассортимента и устранение затрат на аренду помещений для хранения.

Для экономии временных и денежных ресурсов, компании внедряют CRM-системы. Программное обеспечение систематизирует хранение данных и позволяет автоматизировать часть процессов.

Рассмотрим основные преимущества для бизнеса, на примере EnvyCRM:

1. Автоматизация процессов

С помощью EnvyCRM можно автоматизировать процессы поступления и отгрузки товаров. При поступлении новой партии товаров система автоматически обновляет данные на складе и уведомляет ответственных сотрудников. Это значительно ускоряет процессы и уменьшает вероятность ошибок.

2. Учет товаров в реальном времени

EnvyCRM помогает отслеживать наличие товаров на складе в режиме реального времени. При каждом изменении статуса товара (поступлении, отгрузке или продаже) информация обновляется автоматически. Такой подход позволяет избежать ситуаций, когда покупатели заказывают товар, который уже распродан.

3. Интеграция с необходимыми каналами

EnvyCRM поддерживает интеграцию с различными системами логистики, чтобы получать актуальную информацию о доставках и отслеживать перемещение товаров. С их помощью можно легко управлять заказами, отслеживать статус и получать уведомления о задержках.

Также CRM от Envybox интегрируется c интернет и программами для офлайн-магазинов, что помогает управлять запасами товара и логистикой по всем каналам из одного места.

Использование EnvyCRM позволяет значительно увеличить эффективность бизнес-процессов, снизить операционные риски и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Благодаря автоматизации и интеграции с другими системами, компании могут сосредоточиться на росте и развитии, не отвлекаясь на рутинные задачи.

Устанавливайте по ссылке и пользуйтесь бесплатно в течение 8-дневного тестового периода.

Как внедрить O2O в стратегию бизнеса

1. Оцените текущее состояние бизнеса

В O2O торговле не получится просто добавить новые каналы коммуникации. Этот подход требует комплексного подхода к изменению отношения к электронной и физической торговле. Начните с анализа данных о клиентах: оцените их профиль, потребности, поведение на сайте. Данный этап поможет выявить пробелы в использовании данных, которые необходимо устранить. Тщательно изучите свои системы управления запасами и цепочками поставок. Оцените эффективность используемых каналов коммуникации. Внедрите или скорректируйте CRM-систему для оптимизации бизнес-процессов.

2. Разработайте комплексную стратегию

Имея четкое представление о вашей текущем положении, переходите к разработке комплексной стратегии O2O. Для этого необходимо определиться:

• с целью, до которой поможет прийти O2O;

• как O2O повлияет на доход, удовлетворенность клиентов и положение на рынке;

• по каким KPI будет измеряться эффективность.

Воспользуйтесь инструментом картой пути клиента. Подробнее рассказываем в статье, как улучшить карту пути клиентов для роста показателей вашего сайта. В связке онлайн и офлайн-продаж необходимо стремиться к быстрому и четкому переходу между шагами клиента. Они могут выглядеть как:

• изучение ассортимента на сайте;

• проверка наличия в офлайн-точке продаж;

• посещение физического места для получения доказательств;

• покупка через мобильное приложение;

• получение товара в магазине.

Такому клиентскому пути должна соответствовать персонализация. Привлечение потребителя в офлайн-точки обычно сопровождается мотивацией. Например, в виде персонализированного предложения со скидкой, индивидуальной программой лояльности, сниженной ценой на самовывоз или подарком. Используйте данные о своих клиентах для создания индивидуального опыта в каждой точке соприкосновения. Наконец, реализации созданной стратегии должны сопутствовать сроки и конкретные инструменты. Разбейте свою стратегию на управляемые этапы и отслеживайте их эффективность. Это может выглядеть так:

1. 1-2 месяц: анализ и создание стратегии;

2. 3-4 месяц: поиск и внедрение новых каналов коммуникации, разработка предложений, партнерство;

3. 5-12 месяц: реализация с промежуточной и финальной аналитикой.

3. ​​Позаботьтесь о поставках

В торговле O2O эффективная цепочка поставок является ключом к обеспечению желаемого уровня продаж. Систематизируйте управление запасами, внедряйте специализированные системы, чтобы избежать ошибок в продажах и издержек.

4. Запустите маркетинговые кампании

Маркетинговые кампании O2O устраняют разрыв между цифровыми и физическими точками продаж, создавая целостный клиентский опыт.

Используйте такие инструменты, как EnvyCRM, чтобы собрать и проанализировать данные о текущих потребителях и разработать точечные предложения. Внедряйте стратегии ретаргетинга для повторного привлечения, рассмотрите возможности наружной рекламы, чтобы воздействовать на аудиторию, находящуюся рядом с вашими физическими магазинами.

O2O маркетинг представляет собой рабочий инструмент для улучшения продаж, объединяя преимущества цифровых и традиционных каналов. Интеграция онлайн и офлайн-стратегий позволяет бизнесам создавать более целостный клиентский опыт, что, в свою очередь, способствует увеличению лояльности и повторных покупок. Используя данные и аналитику, компании могут лучше понимать поведение своих клиентов и адаптировать свои предложения, чтобы удовлетворить их потребности.

Важно помнить, что успешный O2O маркетинг требует постоянного взаимодействия с клиентами на всех этапах их пути, что позволяет не только увеличить объем продаж, но и укрепить долгосрочные отношения с клиентами. Подготовьтесь к внедрению O2O стратегий, чтобы максимально использовать возможности, которые они предоставляют для роста вашего бизнеса.