Сейчас, когда все общаются в мессенджерах, получают пуш-уведомления и видят таргетированную рекламу, может показаться, что обычные СМС-сообщения — это пережиток прошлого. Но это не так. СМС остаются одним из самых стабильных и прибыльных каналов для связи с клиентами. Это надёжный способ донести важную информацию прямо и вовремя.

В этой статье наши партнеры Stream Telecom, омниканальная платформа для рекламных рассылок, подробно расскажут, почему СМС всё ещё работают, кто и как успешно их использует, а также в чём их главные преимущества.

Чем хороши СМС?

Несмотря на свою давнюю историю, СМС остаются одним из самых надёжных способов прямого контакта с аудиторией. Они позволяют отправлять короткие и точные сообщения, которые мгновенно доходят до получателя, где бы он ни находился.

По данным Statista, открываемость СМС-сообщений достигает 98%, причём до 90% из них прочитываются в первые 3 минуты после получения. Для сравнения, средняя открываемость электронных писем редко превышает 30%. Это делает СМС самым быстрым способом доставки важной информации, особенно когда клиенты уже перегружены сообщениями из других рекламных каналов.

СМС — это не просто рассылка. Это мощный инструмент для:

• Мгновенной доставки информации: подтверждение заказов, уведомления о доставке, срочные акции.

• Увеличения конверсии: отправка промокодов, напоминаний о брошенной корзине, предложений с ограниченным сроком действия.

• Улучшения клиентского сервиса: оповещения о статусе заявки, напоминания о записи на приём, уведомления об изменениях.

• Повышения лояльности: персонализированные поздравления, эксклюзивные предложения для постоянных клиентов.

5 причин, почему СМС до сих пор работают

Рассмотрим основные причины, по которым люди пользуются данным инструментом:

1. СМС читают почти все и сразу

В отличие от писем, которые легко могут попасть в спам, или пуш-уведомлений, которые можно отключить, СМС прочитываются почти всегда. Уведомление о входящем сообщении всегда отображается на экране — а телефон постоянно в руках почти у всех.

Даже если клиент не ответит или не перейдёт по ссылке, он гарантированно увидит ваше сообщение. Эта уникальная видимость делает СМС незаменимым каналом для передачи важной информации, которую нельзя пропустить. СМС очень удобны для подтверждений транзакций, экстренных уведомлений или срочных предложений.

Источник: сайт Stream Telecom

Рассылка МЧС приходит в СМС, потому что это самый быстрый и эффективный способ распространить важную информацию

2. У СМС нет алгоритмов

В отличие от социальных сетей и мессенджеров, где видимость сообщений зависит от постоянно меняющихся алгоритмов и рекламных ставок, СМС доставляются всем адресатам без исключений. Это прямая доставка, которая не зависит от содержания сообщения, рейтинга отправителя или конкуренции за внимание.

СМС гарантирует 100% охват базы контактов. Не нужно беспокоиться, что сообщение будет скрыто или пропущено. Это очень важно, когда вы проводите акцию с ограничением по времени, информируете о статусе доставки заказа или отправляете код подтверждения. Вы можете быть уверены, что каждый, кому вы отправили СМС, его получит.

3. СМС работают без интернета

СМС — один из немногих каналов, который работает даже там, где нет Wi-Fi или мобильного интернета. Для доставки достаточно сигнала сотовой связи. Это полезно для компаний с широкой географией клиентов или в ситуациях, когда у клиента ограничен доступ к сети:

• Доставка и логистика: Курьер может отправить уведомление о прибытии, даже если клиент находится за городом, где нет доступа к интернету.

• Банки: Клиенты могут получать уведомления о транзакциях или изменениях баланса, даже если у них нет доступа к мобильному приложению.

• Ритейл: Уведомления об акциях дойдут до клиентов, которые находятся в метро или в других местах с нестабильным интернет-соединением.

Кроме того, это полезно для клиентов, у которых ограничен интернет-трафик или которые находятся в роуминге, где доступ в интернет может быть дорогим или недоступным.

А ещё СМС не подвержены блокировкам и будут работать, даже если все остальные каналы коммуникаций начнут сбоить.

4. У СМС высокие показатели

По данным аналитической платформы Omnisend, СМС-рассылки показывают среднюю конверсию от 9% до 14%, особенно когда они являются частью мультиканальной кампании. У таких высоких показателей несколько объяснений:

• СМС воспринимается как нечто срочное, требующее немедленного внимания, что побуждает к быстрым действиям.

• В СМС можно персонализировать сообщения (например, по имени или истории покупок), что повышает вероятность отклика.

• СМС хорошо призывают к действию: всплывающее уведомление на экране — само по себе хороший мотиватор к действию для пользователя, который легко перевести в клик, добавив в текст CTA и ссылку.

СМС приводят клиентов напрямую к целевому действию, что делает этот канал одним из самых выгодных с точки зрения ROI (возврата инвестиций). По открываемости — сообщения в топ-1.

Источник: сайт Stream Telecom

5. СМС — это канал доверия

Клиенты относятся к СМС с особым вниманием. Они привыкли получать через этот канал важные уведомления, коды и подтверждения от банков, компаний и государственных служб.

Почему это хорошо для вашего бизнеса? В отличие от сообщений в мессенджерах или писем, СМС реже воспринимается как вторжение в личное пространство. Клиенты ожидают, что СМС будет содержать действительно важную информацию, и это создаёт высокий уровень доверия к таким сообщениям.

Операторы связи строго следят за качеством СМС-рассылок, чтобы в них не было спама или запрещённых тем. Это помогает и вам: когда ваши клиенты получают СМС от вашего бренда, они подсознательно воспринимают его как официальное и проверенное. Ваши акции, напоминания или сервисные сообщения будут восприняты серьёзнее, чем в других каналах. Такое доверие повышает шанс, что ваше СМС не просто прочитают, но и совершат нужное действие — перейдут по ссылке, подтвердят заказ или используют промокод.

Кому точно пригодятся СМС-рассылки?

Ритейл и электронная коммерция

Как используют: Магазины и онлайн-ритейлеры активно применяют СМС для информирования об акциях, распродажах, новых поступлениях, эксклюзивных скидках для подписчиков и напоминаний о брошенных корзинах.

Почему эффективно: Мгновенное оповещение стимулирует импульсивные покупки и быстро увеличивает трафик как в физических магазинах, так и на сайтах. Короткие ссылки в СМС могут вести прямо на страницу товара или в корзину, упрощая процесс покупки, а также собирать статистику.

Финансовый сектор

Как используют: Банки, микрофинансовые организации, страховые компании и платёжные системы используют СМС как канал для оперативной связи. Это включает:

• Подтверждения транзакций и операций (одноразовые пароли).

• Напоминания об оплате кредитов или счетов.

• Уведомления о балансе и движении средств.

• Оповещения о подозрительной активности.

Почему эффективно: Высокая безопасность, мгновенная доставка и доверие к каналу делают СМС идеальным для критически важной финансовой информации, где любая задержка или пропуск сообщения могут привести к проблемам.

Медицина и сфера услуг

Как используют: Клиники, салоны красоты, сервисные центры, СТО, образовательные учреждения и фитнес-клубы применяют СМС для:

• Подтверждения и напоминания о записи на приём или услугу

• Уведомлений о готовности заказа или ремонта

• Информирования об изменении времени приёма или отмене

Почему эффективно: Это помогает сократить количество непришедших клиентов (no-shows), оптимизировать расписание и повысить удовлетворённость посетителей.

Доставка и логистика

Как используют: Курьерские службы, транспортные компании и онлайн-магазины с собственной доставкой отправляют СМС, чтобы:

• Показать статус доставки (отправлено, в пути, прибыло)

• Выдать ПИН-код для получения посылки

• Оповестить о задержке

Почему эффективно: Через простой и надёжный канал клиенты получают актуальную информацию, что уменьшает количество обращений в службу поддержки и улучшает общее впечатление от сервиса.

СМС-рассылки, как способ коммуникации бизнеса с клиентами, остается эффективным инструментом. И для автоматизации и персонализации данного процесса есть возможность интеграции сервисов рассылки с CRM-системами. Так, через EnvyCRM можно настроить необходимую интеграцию и осуществлять рассылки по клиентам из выделенной базы данных. Такой способ сокращает риски ошибок и экономит время менеджеров по продажам.

Как использовать СМС-маркетинг правильно

Чтобы СМС работали на вас и не вызывали раздражения у клиентов, нужно придерживаться нескольких важных правил:

1. Краткость — залог успеха

Одно сообщение — одна мысль. СМС просматривают всегда, но очень быстро и по диагонали, поэтому сообщение должно быть максимально чётким, понятным, лаконичным и однозначным. При этом места будет не очень много: один сегмент — до 70 символов с пробелами, в которые вы должны вместить условия, УТП, СТА и контакты. Можно, конечно, написать сообщение длиннее, но за дополнительные сегменты придётся доплачивать.

Что рекомендуем:

• Суть с самого начала: Главная информация должна быть в первых нескольких словах сообщения.

• Используйте сокращения: если это уместно и понятно для вашей аудитории.

• Применяйте короткие ссылки: Используйте сервисы сокращения URL для экономии символов и для отслеживания кликов.

• Сформулируйте чёткий CTA: клиенту должно быть кристально ясно, что делать. Для этого лучше всего сказать ему прямо, чего вы хотите, например «Покажите этот код [ПРОМО123] в магазине до 10.06» или «Перейдите по ссылке для оплаты: [ссылка]».

Источник: сайт Stream Telecom

Самая простая формула СМС: предложение + преимущества + ограничение + призыв к действию + обратная связь

2. Будьте полезными

Информация должна приносить клиенту очевидную пользу. Бессмысленные СМС не пропустит модерация. Примеры полезного контента:

• Выгода: скидка, промокод, специальное предложение.

• Оповещение: напоминание о записи, статус заказа, изменение условий.

• Удобство: ссылка на оплату, подтверждение регистрации, контактные данные.

• Признательность: поздравление с днём рождения, бонус за лояльность.

3. Персонализируйте

Современные платформы для рассылки, такие как Stream Telecom, позволяют персонализировать СМС-сообщения, что значительно повышает их эффективность. Варианты:

• По имени: «Здравствуйте, [Имя]! Специально для вас скидка…»

• По истории покупок/поведения: «Мы заметили, вы интересовались [товар]. Сейчас на него действует скидка!»

• По геопозиции: «Рядом с вами открылся наш новый магазин, заходите!»

• По сегментам: Отправка разных предложений клиентам с разной активностью или ценностью для вашего бизнеса.

4. Отправляйте сообщения вовремя

Время отправки СМС играет огромную роль. Отправка сообщений в неурочное время (например, ранним утром или в выходные) может вызвать раздражение.

Рекомендации:

• Отправляйте тогда, когда у человека в руках телефон и он скорее всего ничем не занят. Например, по дороге на работу или домой, либо когда человек составляет себе планы на день — в начале или конце рабочего дня. Это увеличит шансы, что пользователь прочитает сообщение сразу и отреагирует.

• Учитывайте часовые пояса вашей аудитории, если она распределена по разным регионам.

• Срочные оповещения (например, о доставке или экстренных ситуациях) можно отправлять в любое время.

Источник: сайт Stream Telecom

Подходящие моменты для отправки сообщения

5. Используйте каскадные рассылки

Каскадная рассылка — рассылка, в которой используется сразу несколько каналов, через которые сообщение отправляется последовательно, если клиент его не увидел в прошлом. Например, ему приходит СМС, если он не прочитал письмо. Согласно исследованию MessageMedia, мультиканальные кампании с использованием СМС показывают на 47% больше конверсий, чем кампании без него.

Это помогает не потерять клиента и сэкономить на отправке СМС: хотя сообщения через сети операторов и показывают отличные результаты. Поэтому самая эффективная стратегия — создать каскадную цепочку, чтобы часть базы прочитала сообщение в других каналах.

Кроме того, каскад повышает лояльность клиентов: они смогут читать ваши сообщения там, где им удобно, и при этом вы не завалите их рекламой во всех каналах одновременно.

Итоги: почему СМС работает в 2025 году

СМС сегодня — это не просто «сообщения из прошлого», а ключевой элемент любой эффективной омниканальной стратегии. В мире, перегруженном информацией, простое, чёткое и своевременно доставленное сообщение — это не просто ценность, это ваше стратегическое преимущество.

СМС эволюционировали, став ещё умнее, интегрированнее и эффективнее. Они доказали свою ценность как надёжный фундамент в арсенале любого современного маркетолога, способный обеспечить гарантированную доставку и высокую конверсию в любых условиях.