Обзор книги «Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart»

Кто такой Сэм Уолтон?

Король американской торговли, Уолтон достоин не только книги, но и как минимум сериала на реальных событиях. Его жизнь — лихо закрученный сюжет, история взлетов и падений, оглушительный успех, огромные деньги, всеобщий почет. Как и многие великие бизнесмены, родился будущий магнат в провинциальном городке штата Оклахома. Случилось это событие в 1918 году. Он с детства проявлял активную жизненную позицию: пробился в университет, стал президентом студенческого совета, успешно закончил учебу, получив степень бакалавра. Трудился наемным работником, во время второй мировой ушел на войну, а после взял кредиты (об этом подробнее чуть ниже) и открыл свой первый магазинчик по франшизе торговой марки Ben Franklin. Вскоре вместо одного Сэм управлял уже девятью магазинами сети. Освоившись, он предложил владельцам торговой марки открывать в городах супермаркеты — прообразы современных торговых центров с невысокими ценами, близкими к оптовым. Ему отказали, и Уолтон решил действовать самостоятельно. Получилось радикально: он основал ту самую сеть, прославившую его на весь мир. Благодаря своей доброжелательности, гибкой ценовой политике и упорному труду Сэм обогнал конкурентов, расширил свой бизнес и постепенно стал настоящим монополистом. Уже в 1970 году в городах США было открыто 20 магазинов Wal-Mart. А на сегодняшний день в этой торговой сети уже более 4 000 магазинов во всем мире. Ассортимент товаров перевалил за 70000 позиций, а годовой объем продаж составляет более 200 миллиардов долларов. Несколько лет подряд в 80-х годах магнат был самым богатым человеком на земле. Дядюшка Сэм скончался в 1992 году. По данным “Форбс”, его состояние составляло на момент смерти 58,6 миллиардов долларов. Их унаследовали жена и дети Уолтона — теперь они входят в топ самых богатых людей мира.

Уроки бизнеса дяди Сэма

1. Не жадничай, не задирай цены

Эх, как же велик бывает соблазн сделать цены повыше, чтобы получить больше прибыли! Только вот на практике получается почему-то наоборот: люди уходят к тем конкурентам, кто снижает стоимость товаров, устраивает скидки и распродажи. Так же поступал король торговли Сэм Уолтон. Еще до Wal-Mart он основал магазин Five & Ten Cents и в первый же день устроил распродажу, да и потом постоянно делал скидки на различные товары. Покупатели были в восторге и шли в магазин нескончаемым потоком. В последующих своих торговых точках дядя Сэм придерживался тех же принципов. Он вывел правило: зачем ждать сезонных распродаж, если можно устраивать их каждый день? Еще одним постулатом стали сниженные цены на какой-либо товар каждый день. Например, сегодня по скидке продаются детские игрушки, завтра — одежда, послезавтра — часы и аксессуары. Сначала идеи Уолтона казались революционными, но постепенно их перенимали другие бизнесмены. Низкие цены и скидки стали такой же обыденностью, как оплата по картам и кэшбек. Но как добиться низких цен, не работать же себе в убыток — спросите вы. Секрет успеха короля торговли был предельно прост: он лично договаривался с поставщиками о низких ценах, делал минимальную наценку и лично доставлял товар в магазины. Сможете так?

2. Улыбайся!

Не знаю, дружил ли Сэм Уолтон с другим улыбчивым американцем, Дейлом Карнеги, но в одном эти двое сошлись: улыбайтесь чаще, и люди к вам потянутся. В начале карьеры Уолтон лично встречал каждого покупателя в дверях, заговаривал с людьми, доброжелательно общался и, конечно, улыбался во все 32 зуба. Сэм не гнушался беседовать с каждым покупателем, рассказывал о своей жизни, о жене и детях, и люди ценили это. Так же поступают и его сотрудники. До сих пор в магазинах сети действует закон десяти шагов, который обязан знать каждый сотрудник. Он гласит: если покупатель подойдет к сотруднику ближе чем на 10 шагов, тот ОБЯЗАН улыбнуться и спросить, не нужна ли ему помощь. Можно ли сделать это в российских реалиях? Ну-у-у, прямо скажем, россияне — не самые веселые люди в мире, не привык наш народ улыбаться незнакомцам и может попросту не ответить на ваше искреннее приветствие. Но вы все равно попробуйте, и возможно, именно ваша фирменная улыбка станет изюминкой компании.

3. Залог успеха — упорство и труд

Как в нашей пословице: терпение и труд все перетрут. Еще раз пролистайте вверх и перечитайте биографию Сэма Уолтона. Если сыну фермера удалось стать самым богатым человеком в мире, почему это не может получиться у вас? Смело идите к цели, не замечайте преград на пути и будьте уверены, что сможете завоевать этот мир.

4. Не стесняйся попросить помощи

На открытие своего первого магазина Сэму пришлось взять кредит. Родители его супруги были богатыми людьми — понятное дело, к ним-то он и обратился за помощью в первую очередь. Тестя Уолтон очень уважал — и тот платил ему взаимностью. Поэтому молодой человек не постеснялся занять у родственников, а потом еще раз — и это окупилось сторицей. Конечно, с развитием бизнеса у магната появились и другие инвесторы — более серьезные, чем торговец из Арканзаса, отец его жены. Но принципы его остались прежними: если уверен в прибыльности своего дела — смело проси и ничего не бойся.

5. Учись, развивайся

Помощь родственников — это здорово, упорство и труд — еще лучше, везение и удача — вообще шикарно, но не стоит забывать и про собственное развитие. Если не учиться новому, не развиваться, рано или поздно тебя настигнет кризис или стагнация — что тоже не есть хорошо. Сэм Уолтон постоянно ездил по стране, встречался и партнерился с другими предпринимателями, перенимал и внедрял у себя новые идеи, мотал на ус их промахи и неудачи. Даже на отдыхе он постоянно думал о работе, и если видел на пути магазинчик — мог свободно зайти туда и пообщаться с сотрудниками. Вы тоже можете воплотить такую модель поведения в жизнь, благо теперь возможностей для этого хоть отбавляй. В России постоянно проводятся конференции, мастер-классы, профессиональные форумы и семинары, даже в нашей узкой теме интернет-маркетинга они бывают почти каждую неделю. Вот где можно познакомиться с интересными людьми и почерпнуть важные знания! Если нет возможности перемещаться — посещайте конференции и вебинары онлайн, заодно и сэкономите. Общайтесь на тематических площадках, обзаводитесь контактами и связи, и сообщество примет вас.

6. Внедряй новые идеи

Допустим, у вас бизнес по продаже телефонов. Или доставка суши. Или интернет-магазин косметики — неважно. Можно идти по накатанной, проторенной тысячами предпринимателей дорожке и не хватать звезд с неба, но есть идея получше — придумывать новое. Тогда уже вы станете лидером, за вами будут тянуться, вам станут подражать. Сэм Уолтон, например, первым в Америке ввел самообслуживание. Он мыслил просто: если дать покупателю тележку и возможность неограниченной покупки товаров, он обязательно воспользуется свободой и купит больше. Да сами вспомните, каким бывает ваш список покупок в сетевом гипермаркете и магазинчике у дома, куда вы забегаете купить после работы купить хлеб и молоко. Некогда особо покупать, сзади очередь, другие покупатели ждут. А в магазине самообслуживания можно ходить хоть целый день и выбирать не спеша то, что хочется. Еще одна новая идея, родоначальником которой стал дядя Сэм: открывать супермаркеты не только в центре, но и на окраинах. Причин тому несколько: во-первых, земля дешевле, во-вторых, покупатели попроще, в-третьих, конкуренции почти нет. Сейчас мы наблюдаем, как окраины захватывают “Ашаны”, “Перекрестки”, “Дикси” и “Пятерочки”. Бывает, что в одном дворе мирно уживаются несколько магазинов, и вот парадокс — недостатка в покупателях у них не наблюдается. По словам Уолтона, все идеи и достижения, появляющиеся в окружающем мире, нужно адаптировать к своему бизнесу. Ну или хотя бы попробовать. Сейчас, например, популярна криптовалюта — подумайте, как вы можете ее применить. В сфере интернет-продвижения власть захватывают видеоролики и сторис — вы уже пользуетесь ими? Так чего вы ждете!  

7. Не зацикливайся на неудачах

Вы думаете, империи строятся легко и пусть молодого Сэма был усыпан розовыми лепестками? Как бы не так: трудностей на его бизнес-дороге хватало, и руки опускались, и надежды таяли. Мне запомнился момент в книге, когда семью Уолтона буквально выживали из города. Там остались друзья, деловые знакомства, репутация и спокойная жизнь. На короткое время бизнесмен позволил себе пострадать, но затем взял себя в руки и начал извлекать даже из неприятной ситуации плюсы. Семья переехала в другой город и обжилась там, Сэм открыл другой магазин и, как мы уже знаем, преуспел. Он стал более осторожным и осмотрительным — словом, приобрел опыт. Мораль сей басни проста: любой кризис — это вызов, это перемены на пути к лучшему. Нет никакого смысла жалеть себя и зацикливаться на неудачах — надо просто встать и идти дальше, начинать сначала, и снова, и снова.

8. Заботься о служащих

Теплая семейная атмосфера, дружеские отношения начальства и подчиненных — это не утопия, а реальность, которую создал Сэм Уолтон в своих магазинах. Среди главных правил компании — человеческое отношение к сотрудникам.:

• не приказывать, а обсуждать;
• относиться к каждому работнику как к деловому партнеру;
• щедро делиться прибылью, ведь работают на благо компании все вместе;
• стимулировать работников к дальнейшим свершениям — премировать, давать бонусы. Компания Envybox https://envybox.io/, например, повезла сотрудников в Таиланд;,
• прислушиваться к идеям и предложениям сотрудников. Когда в коллективе зреет недовольство, люди шушукаются в курилках и обсуждают начальство в личной переписке — дело плохо, пора что-то менять;
• не скрывать истинного положения дел, делиться информацией. Если прибыль упала — значит, надо затянуть пояса и искать способы привлечения новых клиентов.

Понятное дело, что к такому руководству и сотрудники будут относиться уважительно. Ведь все мы люди, и доброе отношение стоит подчас больше, чем самая высокая зарплата. Уолтон требовал взамен от сотрудников не так уж много: всячески угождать клиентам, следить не за конкурентами, а за расходами, то есть экономить, и плыть не по течению, а против него.

9. Опережай желания и ожидания клиентов

Интересный пункт. Надо не просто возлюбить клиента как самого себя — нужно стать этим клиентом, проникнуть к нему в мозг и понять, чего же он хочет. Всегда предлагайте чуточку больше: бесплатную чашечку кофе, купон или маленький подарок, скидку на следующий товар и так далее. И еще:

• будьте преданы своей идее, верьте в нее, живите ей;
• мотивируйте сотрудников и партнеров;
• честно говорите о проблемах;
• празднуйте каждый успех.

Плюсы книги:

• автобиографичность — тут без комментариев. Что может быть лучше рассказа мудрого человека о собственной жизни?
• современность — действие происходит несколько десятков лет назад, механизмы и бизнес-процессы остались теми же;
• литературность — читать книгу одно удовольствие, это неспешный рассказ формата “Моя жизнь”, приправленный живыми историями;
• откровенность — всегда интересно почитать, каким был великим человек в быту, в семье. Автор удовлетворяет наше любопытство, рассказывая, как женился и растил четверых детей, трудно ли было идти против течения и почему пришлось отойти от дел.

Минусы книги

: я не нашла, честно. Читать книгу определенно стоит просто для общего развития: слишком велик ее автор и слишком масштабно его наследие. Приятных вам часов в компании с историей успеха!