Обзор книги: «Феномен Zara»

Как Zaraбатывались миллионы

Амансио Ортега родился в бедной семье. Да, звучит довольно заезженно, но что же мы сделаем, если каждый второй миллионер на этой земле когда-то обещал себе, что ни за что больше не будет голодать. Вот и Амансио не был исключением. Ворота в мир моды открылись для Ортеги с дверцы в лавку модного портного, где мальчик подрабатывал посыльным. С тех пор этот сияющий мир не отпускал его ни на миг. Он работал подмастерьем у модельера, постигая не только азы кройки и шитья, но и основы ведения бизнеса. Все это помогло ему основать собственную империю, которая началась с магазина под названием Zara. С самого начала Ортега сделал ставку на демократичность своей одежды. Среди блеска и великолепия творений Дольче и Габбана, Гуччи и прочих Версаче вещи Zara выглядят просто и по карману каждому. Модное стало доступным — в “Заре” по сей день ходят и звезды, и простые девочки с улицы. Да ведь у вас наверняка есть пара вещичек оттуда, не так ли?

Изнанка империи

К концу прошлого тысячелетия империя Ортеги вошла в зенит. Круче Inditex были лишь такие монстры, как Gap и H&M (Швеция). По сей день компания остается одним из мировых лидеров на рынке. Нет, Амансио не поддался мейнстриму и не написал книгу сам — за него это сделала редактор модного журнала Коватонга О’Ши. Она посвятила Ортеге свою книгу — неспешный, плавный рассказ о ее встречах с бизнесменом. Она слушает его, записывает умные мысли, встречается с его партнерами — все ради того, чтобы понять этот феномен и рассказать о нем читателям.

“Я была свидетелем того, как он Zaraбатывает состояние, а также смотрела на миллионы километров тканей, использующихся для изготовления одежды, поступающей затем в тысячи магазинов под разными брендами по всему миру в рекордные сроки. Я видела, как и чем живут сотрудники компании и многое-многое другое”.

Итак, в чем же феномен Zara?

1. Компания совершила настоящий переворот в мире моды, сделав последнюю демократичной. Даже звезды, которым на роду написано скупать новинки от пафосных дизайнеров, больше не стыдятся одеваться в масс-маркет. Разве это не мечта любой девчонки — быть одетой так, как ее кумир? И эту мечту Амансио воплотил в реальность. А сколько таких девчонок по всему миру! 2. Ортега прославился добрым, отеческим отношением к подчиненным. “Что меня поразило в Амансио, так это то, что он знал каждого сотрудника по имени. И у него было доброе слово для каждого” — пишет автор. И мало того — слова не расходились с делом. Каждый рядовой сотрудник мог взлететь на самый верх — пример тому водитель грузовика, ставший крупным руководителем. 3. Персонал на 100 процентов сосредоточен на клиентах. Да, да, да! Это именно то, что исповедует компания Envybox by Callbackkiller — люби клиента своего, делай его довольным любыми путями! Именно “потребитель определяет рынок, и если ты хочешь добиться успеха, то должен знать потребителя, наблюдать за его поведением, заботиться о нем и баловать его”. В книге приводятся 6 главных правил работы с клиентом. Они относятся к специфике работы в магазинах, но будут интересными для многих:

• всегда улыбайтесь,
• сохраняйте приятное выражение лица;
• держите в руках ручку, чтобы записать важную информацию;
• менеджер должен быть более других заинтересован в клиентах;
• примерочные – важная точка в процессе продаж;
• во всем магазине важно проявлять терпение.

4. Ортега идет своим путем. Когда-то эксперты выступали против открытия Zara в Венесуэле, но Амансио гнул свою линию, потому что чувствовал своим испанским носом нешуточную прибыль. Он не просто сделал по-своему, а пошел еще дальше, купив самое дорогое здание за всю историю компании (48 миллионов евро). 5. Он всегда стремится к совершенству. “Чего Ортега действительно не хотел бы – так это обнаружить себя на полпути к совершенству. Он должен быть полностью собой доволен”. 6. Выход за рамки обыденного, дорога молодым. Редко кто из матерых руководителей может признать, что его взгляды и знания могут устареть. Обычно люди не доверяют молодежи — мол, не знают ничего и сделают все не так. Ортега и тут исключителен: он внимательно следит за мнениями и настроениями молодых людей от 20 до 30 лет. А если человек готов выйти за рамки обычного, раздвинуть привычные границы, задать парадоксальный вопрос — его может ждать большое будущее в империи. “Слова «люди так не делают» никогда не были аргументом для Ортеги. «Люди, возможно, так не делают, но я намерен», – отвечал он”. 7. Он привык работать. Пожалуй, это самое главное. Уходить позже других, а приходить самым первым. Работать наравне с простыми сотрудниками. Работать мозгами, а если придется, и руками: автор вспоминает, как Ортега преспокойно закатывал рукава и разгружать грузовики. “Читал книгу «Феномен Zara», про основателя этой сети магазинов и многих других, богатейшего человека планеты, — вспоминает наш босс Алексей Молчанов. — Это его ответ о том, что он будет делать 31 декабря, перед миллениумом. К сожалению или к счастью (для всех по-своему) других способов достичь успеха, кроме как работать, работать и работать, просто не существует!” Плюсы этой книги очевидны. Хороший слог, ценные практические советы и поучительные истории делают ее одной из настольных книг уважающего себя предпринимателя. Единственный минус, который мы заметили — излишняя восторженность автора, которая буквально обожествляет Ортегу. С другой стороны, автора можно понять: рядом с таким колоссом ничего не остается, как благоговейно слушать и внимать. Наш вердикт: читать немедленно! Книга небольшая, читается в один присест, но концентрация ценных мыслей в ней просто зашкаливает. Очень рекомендуем!