аша компания ежедневно развивается не только в области интернет - маркетинга, не только снаружи, но и изнутри. Так, нашей дружной командой была разработана новая идея, которая, как мы планируем должна поднять обслуживание на уровень выше.
В чем она заключается?
Мы решили вести свою «Книгу подвигов» ?⚔ Именно в ней будут собираться нестандартные и интересные поступки сотрудников в сторону клиентов?? А нам интересны не только те действия, где клиенту предоставляется отличная и информативная консультация, то есть равноценный обмен, но и обмен с превышением, когда клиенту дается больше, чем он ожидает и хочет ???
Такое новшество нам нужно для того, чтобы и «старый» и «новый» сотрудник стремился к тому, чтобы как можно чаще предоставлять клиентам именно обмен с превышением и стать новым героем дня ? Важно, чтобы каждый, кто будет читать свежую статью в «Книге подвигов» об очередном великом человеке, стремился стать следующим и брал для себя пример правильного и «звездного» общения с клиентами ???
И сегодня мы расскажем о троице наших сотрудников, которые целых две недели работали фактически втроем – и не подвели ни одного клиента!
Сотрудники компании CallbackKILLER
— Долго ли продолжалась вся эта вакханалия?
— Да, долго. Примерно вечность, — смеются девчонки. — Технический отдел нас очень выручал — подхватывали звонки при необходимости. И самое главное — ни одного недовольного пользователя за весь этот адский период. — Ну, вы гордитесь собой, коллеги? — Я вообще жестко собой горжусь, — отвечает Ирина Александровна, — план я в том месяце так и не выполнила, но и не расстроилась нисколько. Две недели работы в режиме «зомби» — это дорогого стоит! — Вас как-нибудь похвалили, «погладили»? — Спустя некоторое время работы в режиме «зомби» Диана Элиевна каждой из нас отправила письмо благодарности в Телеграмме. Мы все здесь слезами залили, — рассказывает Даша. – Было очень приятно. На летучке слушали слова благодарности и от Алексея Викторовича. Стояли, краснели от таких похвал. — Какие выводы для себя можете сделать из этой ситуации? — Друг познается в беде! – уверена Анастасия Владимировна. – Каждый из нас четко увидел, на кого в компании можно положиться, кому можно доверить серьезную работу, а кого система выживет в ближайший месяц. — Считаю, что каждый сотрудник должен пройти через такой стрессовый путь, чтобы понять, на что ты способен в действительности,– продолжила Дарья. — До этого я и представить не могла, что смогу обрабатывать сто обращений за день, но теперь знаю, что «есть еще порох в пороховницах»! — А я вот какой сделаю вывод: все говорят, что белое вино надо пить с рыбой, а я считаю, что люди с рыбами не должны пить! – с блеском завершает интервью Ирина Александровна. (Смеются) Вот на такой позитивной ноте завершилась наша увлекательная беседа. Эта статья послужит примером каждому сотруднику компании. Вот как нужно правильно «болеть» своей работой. Так держать!
