Эмоциональный интеллект в бизнесе — ресурс, который увеличивает доходность на 28%

Самые частые вопросы по теме:

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

EQ — это способность человека понимать людей. Умение угадывать их подлинное настроение (эмоции), желания, мотивацию и управлять ими. Однако многие предприниматели и топ-менеджеры даже не догадываются о существовании эмоционального интеллекта. В то время как другие с успехом применяют открытие йельского профессора уже более 25 лет. Очевидно, что компания, руководимая профессионалом с высоким EQ, более устойчива, а значит имеет большое преимущество в конкурентной борьбе.

Руководитель должен развивать в себе эмоциональный интеллект для того, чтобы:

1. Научиться владеть собой. В сложных жизненных обстоятельствах, в моменты стресса или кризиса по-прежнему нужно принимать важные для бизнеса решения, а значит нужно сохранять самообладание. Важные переговоры требуют максимального самоконтроля. Часто одна неверная фраза может все испортить. Кроме того, человек, который не справляется с собой и находится в состоянии стресса, не может эффективно действовать. Большую часть неудачных решений люди принимают в спешке в момент душевного волнения.
2. Повысить эффективность своего бизнеса. Статистическое исследование, проведенное под началом международной организации CFA Institute, показало, что финансовая эффективность почти на 30% зависит от эмоциональной компетентности менеджмента компании. Высокий EQ помогает находить оптимальные решения в кризисных ситуациях.
3. Раскрыть свой потенциал и возможности. Чем лучше человек понимает себя, свои эмоции, свою силу и свою слабость, тем лучше он может распорядиться имеющимися ресурсами.

Понимать других способен только тот, кто разобрался в себе. Кто знает, чего хочет и как получить желаемое.  

Применение EQ в бизнесе

Бизнес — это в первую очередь отношения между людьми. Успех во многом зависит от того, какую эмоциональную атмосферу удается создать. Инвесторы, менеджеры, работники, партнеры — все вовлечены в игру эмоций. Можно направить эту энергию на созидание, а можно работать в условиях постоянной энтропии (хаоса). Умелое управление эмоциями может приносить потрясающие плоды.

Старый советский подход, отрицающий всякое проявление эмоции, губителен для современной компании. Поэтому бравые лозунги тех времен использовать категорически нельзя. Бегите от консультанта по бизнесу, который то и дело повторяет:

• «Эмоции нужно оставлять дома. Им не место на работе»;
• «Бизнес — это серьезно. С эмоциями здесь делать нечего».

Эмоции — это уникальный, полностью бесплатный ресурс, грамотное применение которого, способно «двигать горы».

Развитие эмоционального интеллекта сотрудников компании приводит к:

• Увеличению скорости принятия решений. Бюрократизм и волокита уходят в прошлое;
• Повышению стрессоустойчивости;
• Повышению гибкости компании по отношению к контрагентам. К примеру, понимая эмоции партнера, можно получить более выгодные условия поставки товаров;
• Сплоченности коллектива, которая ведет к росту производительности труда.

Почему EQ важнее чем IQ

Для личного успеха нужно в первую очередь развивать свои сильные стороны. Конечно, «белых пятен» тоже быть не должно. Но если говорить о наиболее важных направлениях для развития личности, то это, конечно, те, в которых человек сильнее, в которых есть больший потенциал.

Признаки высокого эмоционального интеллекта

• Вам интересны люди. При этом не имеет значения, насколько вы общительны. Если, размышляя, вы думаете о социуме или конкретных людях, вы эмоционально развиваетесь. У вас высокий коэффициент EQ. Если вы постоянно стремитесь понимать поступки и характеры окружающих. Если вам нравиться знакомиться и узнавать новое о людях. Если вы принимаете тот факт, что все люди разные; 
• Вы легко угадываете эмоциональное состояние других людей. Беглого взгляда достаточно, чтобы понять, что заглянувшая в кабинет сотрудница расстроена или растеряна. При этом нет нужды задавать личные вопросы о том, что случилось. Чаще всего даже неуместно спрашивать о том, чем помочь. Просто нужно учитывать чувства других людей. Порой достаточно сделать небольшую паузу, прежде чем перейти к важному делу. Иногда нужно снисходительно отнестись к легкой рассеянности. Обстоятельства бывают разные. Но всегда неуместно одно — раздражение, вместо эмпатии;
• Вы умеете отказывать. Умение быть щедрым, благодарным должно обязательно соседствовать с умением говорить «нет». Люди ответственны за свою жизнь. Поэтому если помощь надолго отвлечет от чего-то значимого, важного, то нужно отказать. Если человек просит о помощи, потому что боится браться за какую-то работу или не хочет делать ее сам, нужно отказать. Это эффективно и справедливо по отношению к вам, сотруднику, другим работникам;
• Вы умеете справляться с поражениями. Все знают, что неудачи неизбежны. Без них не обходится ни один успех. Однако не все способны без ущерба для дела справляться в фиаско. Многие неправильными действиями значительно усиливают негативный эффект неудачи. На самом деле, отрицательные эмоции как реакция на поражение естественны. Игнорировать их не стоит. Но нужно не просто избавиться о мыслях о неуспехе. Важно использовать полученный опыт с пользой для дела. Неудача — это масса полезной для бизнеса информации. Ей нужно уметь распорядиться;
• Вы хорошо знаете себе цену. Для вас не являются тайной собственные сильные и слабые стороны. Вы умеете применять первые для развития компании и управлять вторыми, не позволяя им мешать делу. К примеру, ваш лучший сотрудник, на котором держится конструкторский отдел, абсолютно бестактен. Человек с низким EQ станет обижаться и мстительно уменьшать каждый раз премию некоммуникабельному интроверту. К чему приведет такой подход, очевидно. А руководитель с развитым EQ поможет важному для успешной работы специалисту наладить общения с коллективом. В некоторых случаях достаточно поговорить. Иногда целесообразно привлечь специалиста, который поможет конструктору и другим членам команды научиться общаться. Средства здесь вторичны. Важно понимать проблему и иметь представление о том, как можно ее разрешить;
• Вы умеете управляться со своими эмоциями. Для этого нужно научиться определять саму эмоцию (грусть, злость, раздражение, тревога) и ее причины. Если человека тревожит что-то смутное, негативное, но он не понимает, что это и откуда пришло, он не сможет справиться. А значит будет вольно или невольно выплескивать отрицательные эмоции на других людей. При этом важно понимать, что пытаться совсем не реагировать на негатив бессмысленно и неправильно. Мы неизбежно обижаемся, расстраиваемся. Стремиться «отключить» живые человеческие реакции не нужно. Важно уметь правильно реагировать. Если сотрудник негативно отозвался о новшестве в компании, следует попытаться понять причины недовольства. Разобравшись, в чем проблема, ее можно будет легко решить. Если сотрудники демонстрируют плохо скрываемое недовольство, руководитель с высокоразвитым эмоциональным интеллектом сможет распутать проблему, а человек с низким EQ только запутает ее еще больше;
• Вы умеете нейтрализовывать негативных людей. Увы, но без специальной подготовки почти невозможно контролировать ситуацию, имея дело с токсичными людьми. Неподготовленный человек быстро отдаст ситуацию во власть раздражения и других собственных отрицательных эмоций. Руководитель с высоким EQ способен справиться с соблазнами и не реагировать на нелогичное поведение негативного сотрудника;
• Вы находите возможность заметить окружающих людей, их эмоции, даже если сами очень заняты или торопитесь. У вас всегда есть пара минут на то, чтобы помочь другим людям, как бы сильно вы не спешили куда-либо;
• Вы адаптивны. Легкое приспособление к постоянно меняющимся условиям необходимое качество современного предпринимателя. Если он перестанет меняться, мир не перестанет меняться вместе с ним. Поэтому его предприятие будет постепенно терять свои позиции, все меньше и меньше соответствуя конъюнктуре. Нежелание принимать новое всегда мешает развитию. Другое дело что стратегия и тактика бизнеса могут быть разными. Не обязательно внедрять все самое новое. Иногда лучше отдать это тропу другим и идти во след проторенной дорогой;
• Вы умеете отдыхать. Чтобы много отдавать, нужно получать много энергии. Она рождается из отдыха и человеческого общения. И то и другое нужно научиться делать с пользой. Если времени для досуга совсем нет, а так бывает, нужно снимать напряжение различными техниками. Люди с высоким EQ умеют устанавливать баланс между работой и досугом. Важно научиться извлекать из отдыха энергию для работы, а не продолжать дома, как заяц-энерджайзер, думать и говорить о бизнесе;
• Вы умеете слушать. Человек с высоким эмоциональным интеллектом понимает чувства и эмоции других не только через текст, но и через то, что находится в паузах;
• Вы умеете ставить реалистичные задачи. Болезнь поколения 20 века — перфекционизм. Многие просто не способны завершить никакое дело, так как бесконечно стремятся к лучшему. Важно научиться достигать поставленных целей вовремя, даже если что-то сначала будет получаться на троечку. Если посредственный результат будет получаться всегда, придется задуматься, а то ли дело выбрано. Браться нужно не за то, что успешно, выгодно, популярно, а за то, что получается лучше, чем у других. Не идеально, но лучше.

Это не полный список качеств, позволяющих раскрыть в себе все грани эмоционального интеллекта. У разных людей разные способности. Обладать всеми достоинства, в т.ч. всеми вышеперечисленными, невозможно.

Как развить в себе эмоциональный интеллект

Учимся понимать себя

Очевидно, что путь к пониманию других лежит через понимание себя самого. Как только появится ясность с самим собой, можно попробовать ставить себя в обстоятельства других людей. Тут важно не просто поставить себя на место другого человека. Не просто оценить, как бы вы поступили в той или иной ситуации. Важно попытаться понять, как бы вы действовали, что чувствовали в конкретной ситуации, но будучи другим человеком. Представьте, что вы не успешный директор компании, а начинающий специалист. Финансовые трудности. Плачущий маленький ребенок, не дающий спать. Возможно, подработка или свой маленький бизнес в интернете, дающий надежду на улучшение материального положения в будущем. Что вы можете предложить такому сотруднику, чтобы мотивировать его тратить свободное время и энергию на развитие вашей компании? Бессмысленно ругать и наказывать за желание иметь больше. Нужно давать стимулы для роста.   

Психология проявления или психология жестов

Угадывать эмоции собеседника можно по внешним проявлениям. Досада или грусть, радость или скука проявляются у разных людей одинаково. Средств, которые позволяют выразить одно и то же чувство, у человека множество, но все люди пользуются одним и тем же набором. Поэтому, зная психологию жестов или, как иногда говорят, психологию проявления, можно угадывать эмоции. К примеру, широко распахнутые глаза и глубокий вдох обычно говорят об удивлении. При этом не обязательно зазубривать перечень признаков, позволяющий идентифицировать ту или иную эмоцию. Достаточно быть наблюдательным. Навык наблюдательности также нужно в себе развивать. Как видим, развитие эмоционального интеллекта открывает перед бизнесменом множество возможностей.  Не воспользоваться этой кладовой — значит обречь себя на заведомый проигрыш в конкурентной борьбе.