Главные тренды интернет-маркетинга

1. Полезный контент

Даже если ваш бизнес не связан с диджитал-сферой, вы должны давать потребителям интересный и полезный контент о вашем продукте. Да-да, именно должны. Если вы, конечно, не хотите отстать от конкурентов. Заведите блог или сообщество в соцсетях. Регулярно рассказывайте о вашем продукте, о том, как он помогает вашим клиентам, как они используют его. Контент может быть в виде текста, инфографики или видео — о последних двух видах мы расскажем подробнее далее. Главное — не вид, а полезность вашей информации. Мало просто взять и рассказать о породах дерева, если вы мебельщик, о новинках моды, если вы дизайнер, и полезных свойствах суши, если вы владеете доставкой. Это банально, это скучно, этого и так много в интернете — зачем плодить еще один такой же текст? Создайте уникальный материал, придумайте фишку, рассмотрите известный факт с другой стороны. Не умеете сами — пригласите эксперта. Не так давно мы брали интервью у создателя texterra.ru Дениса Савельева. Если кто не знает — именно они впервые в России начали активно использовать в продвижении контент-маркетинг. Так вот Денис уверен, что мало уметь составлять слова в предложения — надо глубоко разбираться в тематике. Поэтому время копирайтерских статей проходит, уступая текстовую арену экспертам. Кстати, полезный контент любят не только клиенты, но и поисковые работы. Раньше для продвижения в топ достаточно было вставить в текст как можно больше ключей, пусть даже в ущерб содержанию, — теперь алгоритмы поисковой выдачи совершенствуются и анализируют полезность контента. Как — например, по поведенческим факторам. Если пользователь зашел на ваш сайт и остался там, читая статьи и переходя по внутренним ссылкам — позиция сайта в выдаче повысится. В нашем блоге, например, можно провести не один час, читая обзоры книг, интервью с гуру маркетинга, советы экспертов и актуальные статьи.

2. Визуализация

Длинные тексты, или лонгриды, мало кто будет читать — это факт. Мы отвыкаем от буковок без картинок, наше пресыщенное воображение не желает трудиться, требуя визуального подкрепления.

Основные инструменты визуализации — это картинки, инфографика и видео. Действие картинки вы только что оценили, наглядно представив воображение с помощью Спанч Боба. Инфографика — более продвинутый уровень. Вот, например, нам нужно объяснить, как слова на кнопке заказа влияют на уровень легкости принятия решения клиентом. Объяснить словами то, что происходит на картинке ниже, можно, но это займет здоровенный абзац. Тут же все просто: если напишешь “купи сейчас” — клиент будет долго сомневаться, а предложишь подарок — согласится нажать кнопку с легкостью.

Но самая лучшая визуализация — конечно, видео. Видеоконтент шагает по планете семимильными шагами. Каждый день видеоролики различного содержания смотрят более ста миллионов пользователей. По прогнозам, в 2020 году около 75 процентов всего интернет-трафика заполнит именно видео. Как, у вас еще нет канала? Немедленно создавайте, снимайте видео, рассказывайте о своем продукте в видеоформате — и люди будут это смотреть. Чем раньше вы это сделаете — тем больше клиентов у вас появится. Не теряйте время зря! Где можно публиковать видеоконтент:

• на YouTube-канале. Влог сейчас ведут даже школьники, а популярные влогеры с легкостью набирают миллионы просмотров,
• в соцсетях — просто снимаете видео и выкладываете в сообщество или на личную страницу,
• в мессенджерах — “Телеграме” и прочих.

Что можно снять на видео: Да что угодно. Запомните, все, что можно написать в текстовом формате — можно снять и на видео:

• полезные советы о вашем продукте,
• инструкции: объясняете, как им пользоваться,
• вопрос-ответ о товарах,
• обзоры популярных товаров, тематические подборки,
• интервью с клиентами,
• развлекательный контент.

3. Онлайн-трансляции

Хоть это тоже видео, выделим прямые трансляции в отдельную категорию.  Live-трансляции есть во всех популярных соцсетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram. Сейчас прямые эфиры просто на пике популярности: всем интересно, чем вы живете прямо сейчас, в этот момент. Их смотрят даже чаще, чем сторис в Instagram. Наиболее продвинутые предприниматели уже начали использовать живые трансляции для продвижения бизнеса. Вариантов использования масса: вот у нас новая коллекция, а вот к нам пришли посетители, а вот я еду на встречу к новым партнерам, и так далее. Собственно говоря, можно снимать хоть целый день, фиксировать каждую секунду жизни. Чем популярнее вы станете, тем больше эта жизнь будет интересна другим. Весомый плюс онлайн-трансляции — вы можете снимать ее в удобное время, чтобы предстать в наиболее выгодном свете. В свободные минутки дома — чтобы стать ближе к подписчикам, или в рабочие моменты — показать, как вы стараетесь для них. Еще один огромный плюс — наличие мгновенной обратной связи с клиентами. Люди оставляют комментарии, задают вопросы в режиме онлайн, выражают поддержку или критику — не без этого. Ваша задача — оперативно отвечать на вопросы, всячески поддерживать и стимулировать общение, спрашивать, о чем вам снять эфир в следующий раз.

4. Мобильные приложения

Цифровой маркетинг сделает в 2020 году очередной прорыв. Время стационарных компьютеров уходит — мы больше не привязаны к ним, мы живем в своих смартфонах. Соответственно, мобильные версии сайтов и приложения будут развиваться еще более активно — учитывая потребности и желания пользователей. Угадайте, какие мобильные приложения стали самыми популярными в Америке в уходящем году? Это Facebook, Instagram и Snapchat. У нас к этому списку добавляется “ВКонтакте”. Вы заметили, как упростился дизайн приложения ВК? Для удобства пользователей разработчики создали новое меню — теперь переключаться с диалогов на оповещения можно одним нажатием пальца.

Раньше, если помните, нужно было возвращаться в единое меню слева. Да и сам контент становится более простым, чтобы удобно было скоротать время ожидания самолета или почитать свежачок по дороге домой с деловой встречи.

5. Сторителлинг

“Год назад я сидел за этим компом и смотрел в одну точку. Ничего не получалось, я был готов бросить все и снова пойти работать на завод. Опять работать на дядю, опять получать копейки и откладывать на Турцию. Но потом случилось кое-что, и вот я здесь, с вами, успешный бизнесмен Вася Пупкин, у которого все получилось. Получится и у вас!” Так мог бы начинаться один из ваших рекламных постов, если вы освоили технологию сторителлинга. Любую рекламу можно обернуть во вкусную обертку, рассказав удивительную, увлекательную, интригующую, страшную, вызывающую эмоции историю. Какие чувства она пробудит в ваших клиентах — решать вам. Но на эмоции она должна пробивать однозначно. Вот, например, как маркетологи играют на страхах людей. При этом, заметьте, в конце истории не обязательно должен быть прямой призыв приобрести товар. Нет и еще раз нет. В том и фишка, что сторителлинг не навязывает клиенту товар, не заставляет его купить, а предоставляет право выбора. Что делает сторителлинг:

• незаметно, как в фильме “Начало”, внедряет в мозг клиента мысли о товаре,
• повышает лояльность клиента, интерес и доверие к вам как к человеку,
• вызывает желание написать в комментариях автору, дать обратную связь.

6. Нативная, или естественная реклама

Это еще более высокий уровень рекламы, нежели сторителлинг. Нативная реклама появилась в ответ на навязчивую рекламу из каждого утюга. Здесь вы не найдете прямых призывов купить товар и слащавых рассказов о том, какой он, товар то есть, крутой. В то же время мы сталкиваемся с нативной рекламой каждый день. То в кадре известного фильма мелькнет новая модель айфона, то ведущий новостей невзначай похвалит какой-то продукт, то героиня книги Дарьи Донцовой купит макароны известной фирмы. А популярный блогер очень любит пиво определенной марки. Ну пьет и пьет, что такого. Но фишка в том, что вы запомните эту информацию и придя в магазин, подсознательно обратите внимание на макароны и пиво именно этих марок. В интернет-маркетинге то же самое: это не навязчивые баннеры и объявления, а реклама, незаметно встроенная в пост, новости любимого паблика или новый выпуск видеоблога. Аналитики Polar и BI intelligence подсчитали, что на нативные объявления пользователи мобильных устройств кликают в четыре раза чаще, чем на обычные объявления.   Плюсы нативной рекламы:

• эффективно работает и в офлайне, и на интернет-площадках,
• на стационарных и мобильных устройствах,
• не вызывает баннерной слепоты — пользователи не могут пролистать или пропустить ее,
• ее нельзя заблокировать.

7. Смарт-контент

Умный контент, который подстраивается под клиентов, — еще один тренд последнего времени. Вот у вас сайт, на него заходят клиенты. Раньше каждому зашедшему показывалось одинаковое содержимое: продукция, услуги, преимущества, цены, контакты. Одинаково. Скучно. Неактуально. Будущее за персонализированным и динамичным контентом, который подстраивается под клиента. Нужно различать, например, старых клиентов и тех, кто в первый раз зашел на сайт. Первым вы предложите новинки компании, со вторым поздороваетесь и покажете презентацию или приветственное видео. Или, например, учитывать нужды каждого клиента. В интервью с создателем конструктора сайтов bloxy.ru Ильей Бурхановым мы писали про подобные возможности. Речь идет о функционале для увеличения конверсии: например, технологии, которая меняет текст или весь лендинг с учетом потребностей клиента. Например, если он ищет бани в Сочи, то лендинг выдаст автоматически заголовок «Бани в Сочи» и покажет соответствующую картинку. А если клиент ищет бани в Иркутске — ему будет показываться название «Бани в Иркутске» и пейзаж Байкала. Виджеты — тоже умный контент, например как в сервисе envybox.io. В обратном звонке, например, у оператора есть вся информация о клиенте: имя, геолокация, поисковый запрос на сайте. Представьте, как удивляется человек, когда его называют по имени и в разговоре обозначают его потребности. В огненном чате то же самое: видно, из какого города пришел посетитель, с какими UTM-метками он перешел на сайт.

Мы активно этим пользуемся: например, пишем в чате: “Вы из москвы, ищете этот товар? Мы поможем!” Клиенты ценят такой подход: каждому приятно, когда о нем думают и стремятся решить его проблему.

  8. Чат-боты

Имитаторы живых собеседников, или чат-боты, будут еще более популярны. Известный бот Алиса, с которой беседовал Путин, общается и с помощью текста, и голосом. Что ценно, боты нового поколения отвечают не одинаковыми фразами, как раньше, а обучаются на опыте пользователей и строят ответы самостоятельно. Создать свой чат-бот может каждый. С их помощью компания может общаться напрямую с пользователями. Аналитики прогнозируют, что уже в 2020 году 85 процентов взаимодействия с клиентами будет совершаться с помощью ботов. Это удобно: бот консультирует клиентов, отвечает на их вопросы, делает предложение о покупке. Все то же, что могли бы делать вы. Итак, воспользуйтесь нашими рекомендациями, стройте новые маркетинговые стратегии и будьте в тренде!