В 2026 году электронная коммерция продолжает оставаться одним из самых динамично развивающихся секторов экономики. По данным АКИТ, к концу 2025-го объем e-commerce может составить около 12 трлн руб. при росте на 30-40%. Цифровизация торговли достигла такого уровня, что традиционные офлайн-магазины уже не могут конкурировать с онлайном без интеграции современных технологий продаж. Потребители всё чаще предпочитают совершать покупки через мобильные приложения и маркетплейсы, оценивая удобство, скорость доставки и возможность сравнения цен.

Что такое e-commerce

E-commerce — это любое действие относительно торговли или транзакции в онлайн-среде.

Наши покупки на маркетплейсах, официальных сайтах любимых брендов, оформление заказов через соцсети — все это часть электронной торговли. Если выделять по сегментам, сюда относятся:

• онлайн-магазины;

• маркетплейсы;

• сервисы продажи ПО;

• финансовые, страховые, логистические системы;

• интернет-маркетинг и другое.

Выбор правильных площадок для продажи товаров и услуг становится критически важным фактором успеха бизнеса. При этом рынок постоянно меняется: появляются новые платформы, развиваются существующие сервисы, меняются алгоритмы продвижения и способы взаимодействия с аудиторией. В этих условиях особенно важно понимать, какие каналы продаж обеспечат максимальную конверсию и возврат инвестиций.

Тренды в сфере электронной коммерции

Основные продажи сейчас осуществляются в онлайне. Этому соответствуют рост значимости гаджетов для повседневной жизни, как и перенос бизнес-процессов в цифровую среду. Рассмотрим актуальные направления по осуществлению онлайн-продаж:

• мобильная коммерция. По данным “Инк” 96% совершают покупки в интернете, где 65% респондентов — делают это со смартфона. Это обосновывается удобством и скоростью реализации (например, за счет интеграции с платежными системами).

• искусственный интеллект. Сегодня виртуальные помощники доступны каждому. Они помогают моментально анализировать большие объемы данных, предлагают идеи для контента, стратегий, решений. Периодически рынок боится замены рабочей силы, но практика показывает, что и роботам нужна оценка и доработка со стороны.

• омниканальность. Реальность потребления такова: люди сначала ищут продукт в онлайне, а затем обращаются в очные точки для покупки. Первое касание в интернет-среде необходимо для того, чтобы убедиться правильности решения, для этого используют отзывы других реальных людей, сравнивают аналоги и проверяют наличие. Помимо привычки, данный фактор может быть обусловлен нежеланием личного общения, занятостью.

• тотальная автоматизация. Это не новинка, а норма мира, предоставляющего удобства. Это касается не только современных чат-ботов, но также и аналитику через CRM и специализированные сервисы, постинг, продвижение, продажи.

• голосовой поиск запросов. Для бизнеса данный тренд требует адаптации ключевых слов: они шире, так как не требуют ручного ввода.

Например, вместо “куриный суп”, человек озвучит “как приготовить куриный суп”, что позволит с той же скоростью получить точный ответ.

Сервисы, где можно продавать товары

Благодаря интернету каждый из нас может рассказать о своих продуктах и услугах в целях продажи. Для устранения бесконтрольности, можно размещаться на специализированных площадках, где уже есть целевая аудитория. В этих местах люди более лояльны, так как приходят туда с конкретными запросами и готовностью к покупке. Рассмотрим основные места реализации:

Маркетплейсы

Это виртуальные рынки для продавцов и покупателей. Внутри них есть разделы, профили компаний, отзывы, своя банковская экосистема, что делает путь пользователя легким и быстрым. Среди популярных площадок:

• Ozon: более 60 млн в месяц активных пользователей, наиболее продаваемыми сегментами являются одежда, дом, электроника.

• Wildberries: 76 млн в месяц активных пользователей, наиболее продаваемыми сегментами являются одежда, обувь и косметика.

• Яндекс маркет: 18 млн в месяц активных пользователей, наиболее продаваемыми сегментами являются электроника и товары для дома.

Это крупные представители российских маркетплейсов.

В то же время можно выделить:

• Lamoda: одежда, обувь и аксессуары. Ежемесячный поток составляет 17 миллионов человек в месяц.

• Мегамаркет: 47 млн человек ежемесячно. Востребованы категории гаджетов, электроники и товары для детей.

• Магнит Маркет: 5 млн людей ежемесячно. Чаще всего приобретаются электроника, бытовая техника и косметика.

Собственный интернет-магазин

Это базовая площадка для любых предпринимателей и компаний, связанных с e-commerce. Сайт стал визитной карточкой, на который обращают внимание даже те покупатели, которые нашли товар на маркетплейсе. Они могут прийти, чтобы убедиться в достоверности существования, сравнить цены или найти контакты для связи.

Раньше существовало мнение, что реализация веб-проектов обязательно должна происходить с помощью подрядчиков. Сегодня сайт любой сложности можно сделать своими руками с помощью конструкторов сайтов. Рассказали о лучших в подборке по ссылке.

Социальные сети и мессенджеры

Они стали альтернативой поисковым системам. Проводя время за досугом. люди ищут необходимые товары и услуги или следуют рекомендациям инфлюенсеров. Относительно данной площадки есть два пути размещения: работать через рекламу у блогеров либо создавать и развивать собственные ресурсы. Несмотря на ограничения для популярных площадок, люди находят пути их использования. Не менее важно присутствовать на всех популярных местах, как:

• ВКонтакте;

• Telegram;

• Одноклассники;

• Дзен;

• TikTok;

• RuTube.

Классифайды

Это места, где пользователи могут размещать объявления и осуществлять сделки. Наиболее распространенными в России принято выделять:

• Авито: 61 млн человек в год. Наиболее популярными товарами являются электроника, запчасти, одежда.

• Юла: около 30 млн человек. Характерен спрос на товары для дома, одежду, ручную работу.

В будущем возможны изменения и слияния форм сервисов. Так, например, в Telegram появились магазины. Это веб-приложение, создаваемое через бот. С его помощью, не выходя из мессенджера, можно посмотреть подборку товаров, добавить понравившееся в корзину и совершить покупку.

 

Инструменты для повышения конверсии сайта

В случаях с классифайдами, соцсетями или наличием интернет-магазина, сайт может быть частью воронки продаж для совершения целевого действия. Но его наличие не гарантирует поток заявок. Этот инструмент также требует внимания и вспомогательных сервисов: интеграций с платежными системами, наличие корзин или виджетов, захватчиков внимания. Рассмотрим основные способы роста конверсии сайта:

Виджеты

В условиях баннерной слепоты сервисы обратного звонка, онлайн-чата и другие способны вовлечь пользователей в транслируемую информацию, направить ее к целевому действию. По запросу “установить виджеты для сайта”, вы также можете найти конструкторы маркетинговых квизов, поп-апы с триггером на выход с сайта, мультикнопки для мгновенной коммуникации — все эти виджеты способствуют конвертации трафика в заявки.

Email-маркетинг

Персонализированное общение с потенциальными и действующими клиентами в формате писем. Позволяет направить пуш, как новое сообщение, а также привлечь внимание через обращение по имени.

Отзывы

UGC-контент вызывает доверие и способствуют повышению спроса. Когда мы видим применение товара в деле или результат от использования — не остается сомнений перед покупкой.

CRM-маркетинг

Позволяет синхронизировать инструменты и каналы на основе данных клиентов: геолокации, среднем чеке, предпочтениях. Далее формируется персональное предложение, которое направляется по приоритетному для человека каналу связи.

Если говорить простыми словами, CRM — программа для управлениями данными о клиенте, которая подходит малому, среднему и крупному бизнесу. Покупка CRM-системы ответственный процесс, от которого зависит эффективность работы всех отделов компании. На выбор и внедрение CRM-системы влияют такие факторы бюджет, интеграции, функционал и гибкость под особенности бизнеса. Для этого можно изучить рейтинги или записаться на бесплатную презентацию (например, такая опция есть в EnvyCRM).

Мир электронной коммерции не стоит на месте, и 2026 год станет новым этапом развития онлайн-продаж. Успех бизнеса сегодня зависит не только от качества товара или услуги, но и от правильного выбора площадок и инструментов продвижения. В данном материале мы рассмотрели ключевые тренды в сфере продаж: интеграция искусственного интеллекта, развитие социальных коммерции, рост значимости персонализации и омниканального подхода. Оптимальная стратегия включает комбинацию различных площадок: от классических маркетплейсов до собственных интернет-магазинов и социальных платформ. Важно не забывать о SEO-оптимизации, email-маркетинге и работе с отзывами клиентов.

Нет универсального решения для всех бизнесов. Для эффективности требуется регулярная аналитика целевой аудитории вместе с применением эффективных решений, максимально соответствующих потребностям клиентов.