истема управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) претерпевает кардинальные изменения благодаря достижениям искусственного интеллекта, расширению возможностей обработки данных и автоматизации процессов — и бизнес-лидеры реагируют на это новыми подходами к стратегиям CRM.
Индустрия CRM, как и остальные программные обеспечения, переживает быстрый рост и постоянные изменения, поскольку компании уделяют приоритетное внимание взаимоотношениям с клиентами и опыту работы с ними.
В условиях постоянно развивающегося технологического мира CRM-решения становятся все более важными для организаций, стремящихся сохранить конкурентное преимущество.
В этой статье будут рассмотрены текущие тенденции в CRM и то, что ждет нас в 2024 году.
- Растущая гиперперсонализация для клиентов
В современном деловом мире персонализация коммуникаций больше не является необязательной — это необходимость. А основой эффективной персонализации являются надежные данные, за которые отвечает ваша CRM.
Чем более полными и подробными будут данные CRM-системы, тем больше у вас возможностей адаптировать взаимодействие с клиентами. По мере углубления в такие сведения вы сможете отправлять индивидуальные сообщения, предлагать релевантные рекомендации и такие предложения, которые найдут отклик у вашей клиентской базы.
Учитывая эту тенденцию, сейчас самое подходящее время изучить и внедрить инновационные стратегии для дальнейшего расширения возможностей CRM и продвижения вашего бизнеса на постоянно растущем конкурентном рынке.
- Стимулирование совместной работы и клиентоориентированность
Согласовывая продажи, маркетинг и операции, вы создаете синхронизированные усилия, которые приводят к достижению ключевых показателей эффективности (KPI) и как краткосрочных, так и долгосрочных целей.
Гармоничная работа означает, что каждый аспект вашего бизнеса работает сообща для достижения общей конечной цели. Каждый отдел поддерживает друг друга в разных вопросах и, что наиболее важно, каждого клиента.
Такой единый подход гарантирует, что ваша CRM-платформа станет мощным инструментом, раскрывающим, что каждый сотрудник вносит свой вклад в генерацию клиентов на каждом этапе воронки продаж.
Укрепляя сотрудничество и ориентируясь на клиента, ваша организация может достичь новых уровней успеха. Когда отделы продаж, маркетинга и операционной деятельности объединяют свои усилия, они становятся силой, продвигающей ваш бизнес к достижению коллективных целей.
- Потенциал искусственного интеллекта для CRM
Искусственный интеллект – это не просто модное слово; это ключ к раскрытию огромных возможностей вашей CRM. Если вы стремитесь предоставить своим клиентам персонализированный опыт, вам следует обратить внимание на эту тенденцию.
Автоматизация
Искусственный интеллект устраняет сложный процесс сегментации клиентов, позволяя понять их уникальные потребности. С помощью автоматизированной CRM-системы вы сможете эффективно анализировать данные клиентов, создавать маркетинговые кампании на основе определенных переменных и обеспечивать улучшенную персонализацию.
Инструменты коммуникации
Используйте возможности диалоговых инструментов, таких как чат-боты и голосовые помощники, для развития вашего бизнеса. Чат-боты поддерживают открытыми каналы коммуникации, оказывая помощь в режиме реального времени и решая запросы клиентов.
Функции программирования на естественном языке (NLP) играют решающую роль в управлении обслуживанием клиентов, определяя приоритетность срочных запросов, понимая настроения клиентов по обратной связи и даже расшифровывая голосовые сообщения.
Аналитика
Влияние ИИ на программное обеспечение CRM выходит за рамки автоматизации и коммуникации. Прогнозная аналитика меняет правила игры, помогая смягчать потенциальные проблемы и улучшать бизнес-результаты. ИИ может определять поведение пользователей и расширять каналы продаж.
Используя возможности искусственного интеллекта, вы можете революционизировать взаимодействие с клиентами, оптимизировать операции и стимулировать стабильный рост бизнеса.
- Растущие преимущества автоматизации
Автоматизация долгое время была основой программного обеспечения для управления бизнесом, и ее влияние на тенденции CRM сохранится в 2024 году и далее. Эта технология постоянно расширяет функциональные возможности CRM, помогая бизнесу оставаться организованным.
Благодаря таким функциям, как интеграция электронной почты, управление социальными сетями и редакционные календари, автоматизация улучшает общую функциональность, позволяя компаниям оставаться впереди событий и позволяя членам команды быть более эффективными и организованными.
Давайте рассмотрим 5 основных преимуществ автоматизации:
Повышение производительности: автоматизация оптимизирует приложения и процессы, что приводит к более быстрым операциям.
Благодаря внедрению автоматизированного процесса принятия решений, прогнозирования и прогнозов в режиме реального времени из различных источников структурированных и неструктурированных данных организации повышают производительность и точность своих циклов планирования.
Например, в финансовой отрасли решения для автоматизации роботизированных процессов (RPA) используются для создания ботов, автоматизирующих составление ежемесячных управленческих отчетов.
Снижение затрат: по данным Deloitte, организации, внедряющие интеллектуальную автоматизацию, уже добились снижения затрат в среднем на 27% по сравнению с их внедрением. Масштабирование интеллектуальной автоматизации приводит к значительной экономии средств.
Повышение точности: использование как структурированных, так и неструктурированных данных при автоматизации повторяющихся задач обеспечивает более эффективное принятие решений. При меньшем вмешательстве человека снижается вероятность человеческих ошибок, что приводит к повышению точности операций CRM.
Улучшение качества обслуживания клиентов: интеграция технологии искусственного интеллекта в CRM-системы позволяет организациям лучше понимать потребности клиентов, более эффективно общаться и выводить на рынок продукты более высокого качества.
Например, в индустрии управления активами часто используются боты для предоставления оперативной поддержки клиентов и ценовых предложений, что сокращает время отклика и улучшает качество обслуживания клиентов.
Повышение квалификации и непрерывное обучение: организации должны инвестировать в повышение квалификации своих сотрудников, чтобы преуспевать в постоянно меняющемся технологическом ландшафте. Растущая автоматизация способствует развитию культуры непрерывного обучения, поощряя компании к постоянному развитию и повышению квалификации.
- Большее влияние интеграции Интернета вещей на CRM-системы
В сфере тенденций CRM влияние Интернета вещей сохранится и в 2024 году. Интернет вещей (IoT) — это концепция сети передачи данных между физическими объектами («вещами»), оснащенными встроенными средствами и технологиями для взаимодействия друг с другом или с внешней средой.
Прогноз тенденций CRM в 2024 году подчеркивает значительный рост рынка IoT, побуждая поставщиков уделять приоритетное внимание интеграции этой технологии в функции CRM.
Так, согласно статистике Fortune Business Insights, в 2021 году рынок интернета вещей оценивался в 384,70 миллиарда долларов, и, по прогнозам, к 2029 году он вырастет до 2 465,26 миллиарда долларов, демонстрируя совокупный годовой темп роста в 26,4% в течение прогнозируемого периода.
Интеграция данных IoT представляет существенную ценность как для клиентов, так и для бизнеса. Информация, получаемая с подключенных устройств, обеспечивает глубокое понимание поведения и предпочтений потребителей. Это, в свою очередь, повышает операционную эффективность, позволяя компаниям более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
- Трансформация пользовательского опыта: развитие голосового и диалогового интерфейса
Способы взаимодействия с технологиями постоянно развиваются, и компании постоянно изучают инновационные методы повышения удобства использования. В последние годы популярность голосовых помощников, таких как Siri и Алиса, заметно возросла.
Теперь, в соответствии с последними тенденциями CRM на 2024 год, программное обеспечение для управления бизнесом использует голосовые и диалоговые пользовательские интерфейсы (UI).
Эти расширенные функции CRM дают пользователям взаимодействовать с программным обеспечением на естественном языке, революционизируя пользовательский опыт и превосходя возможности традиционных CRM.
Голосовой и разговорный пользовательский интерфейс не только повышают эффективность, но и создают более привлекательную платформу по сравнению с текстовыми интерфейсами. Они позволяют устанавливать персонализированную связь с системой, способствуя укреплению отношений с клиентами.
- Популярность простой CRM
Тенденции CRM в 2024 году демонстрируют растущую тенденцию к интеграции порталов самообслуживания с программным обеспечением CRM. В прошлом системы управления бизнесом были известны своей сложностью, дороговизной и зависимостью от IT-поддержки при настройке и обслуживании.
Однако CRM-системы самообслуживания меняют это представление. Они разработаны так, чтобы быть удобными в использовании, требуют минимальных технических знаний или поддержки и часто подпадают под категорию с низким уровнем кода или вовсе без него.
Этот фактор делает CRM более доступной, особенно для малого бизнеса, поскольку она работает на облачных платформах, упрощая процесс настройки и обеспечивая легкую масштабируемость. Также подобные системы предлагают экономически эффективные решения для тех, кому не хватает времени или ресурсов для инвестирования в сложную настройку CRM.
Используя простую CRM-систему, вы сможете оптимизировать свои операции, максимизировать эффективность и экономить ценные ресурсы, что в конечном итоге поспособствует их росту на конкурентном рынке.
EnvyCRM — самая простая CRM-система, вести бизнес-процессы в которой легче перышка — на котором, кстати, успешно «взлетает» конверсия!
Экономьте время и увеличивайте прибыль с EnvyCRM:
- работайте с первого дня внедрения — без инструкций на 100+ страниц;
- не тратьте ни минуту на обучение менеджеров — они всё поймут интуитивно;
- повышайте продажи минимум на 30% — поэтапно отслеживайте работу над каждой задачей.
Тестируйте EnvyCRM бесплатно 8 дней и уже с первого дня устраняйте необходимость в ручной работе!
