Почему нет продаж на сайте и как это исправить

Рассматриваем причины низкой конверсии сайта и предлагаем решения по улучшению показателей

П

родажи являются двигателем прогресса каждого бизнеса. Без них компании не смогли бы переводить потенциальных клиентов в реальных, не получали бы прибыль, не имели возможностей развития.

Независимо от того, является ли бизнес стартапом или устоявшейся корпорацией, время от времени все владельцы будут сталкиваться с проблемами и препятствиями, которые испытают их на прочность. Кризис, инфляция, проблемы с логистикой и санкции накладывают отпечаток на текущее и будущее состояние компании. Имеет место сезонный дефицит продаж, поскольку в Интернете становится все больше конкурентов и аналогов, способных завладеть вниманием и выбором ваших потенциальных клиентов.

По данным АКИТ объем интернет-торговли в России в первом квартале 2024 года увеличившись на 39% по сравнению с 2023 г., достигнув 1,9 трлн. рублей. В пятерку наиболее популярных категорий товаров вошли:

  • цифровая и бытовая техника;

  • мебель и товары для дома;

  • одежда и обувь;

  • продукты питания;

  • товары для красоты и здоровья.

Почему нет продаж на сайте и как это исправить

5 основных факторов отсутствия продаж на сайте вашего бизнеса

Независимо от категорий, интернет-торговля набирает обороты. Все больше бизнесов переходят или начинают свой путь с онлайн-пространства. Этому соответствует высокий уровень конкуренции, что сказывается на уровне продаж. Рассмотрим основные причины отсутствия продаж в интернет-магазине.

  1. Работа с нецелевыми лидами

Одна из распространенных проблем падения продаж заключается в ориентации на нецелевого типа клиентов. Этому может послужить неправильное выделение целевой аудитории или некорректная настройка рекламных кампаний, которые приведут незаинтересованного клиента.

Чтобы избежать этого, необходимо выделить время и ресурсы на создание идеального профиля клиента. При правильном таргетинге все ваши сообщения будут транслироваться заинтересованной целевой аудитории и сообщение, которое вы разрабатываете, напрямую отправится к вашей идеальной клиентской базе.

  1. Устаревший маркетинг

Предположим, что вы уже ведете социальные сети и имеете виральный контент. Самый быстрый способ продвижения вашего бизнеса — внедрение платной рекламы через маркетинг в социальных сетях. Таргетированная, контекстная или реклама у блогеров — тестируйте то, что подходит вашей аудитории. Дополнительным инструментом воздействия может стать поисковая оптимизация для вашего сайта, чтобы ваши потенциальные клиенты могли найти вашу организацию среди первых предложений в поисковике.

Почему нет продаж на сайте и как это исправить

  1. Не удалось попасть в потребность клиента

Идеальную стратегию продаж легко может испортить факт того, что вам не удалось привлечь и завладеть вниманием потенциальных потребителей. Глубокое изучение целевой аудитории и ее потребностей способно дать необходимые инструменты для эффективной коммуникации и способ воздействия, чтобы закрыть продажу.

  1. Отсутствие УТП

Интернет-пространство предполагает огромное количество аналогов вашему товару. Когда вопрос качества остается на совести продавца, а продажи продолжают находиться на неудовлетворительном уровне, стоит обратиться к УТП товара. Среди сотни похожих продуктов на маркетплейсе или сайтах в интернете, формулирование УТП может спасти ситуацию.

Во-первых, это вновь поможет вам изучить боли аудитории и глубже погрузиться в их потребности. Во-вторых, благодаря полученной информации вы увидите, чем ваш товар может помочь потребителю и почему стоит выбрать именно его.

Почему нет продаж на сайте и как это исправить

  1. Слабая работа отдела продаж

Несмотря на автоматизацию большинства функций на сайте в процессе продаж, ваши менеджеры тем или иным образом будут взаимодействовать с клиентом. Мотивировать к покупке, формировать заявку, отвечать на уточняющие вопросы или предоставлять постобслуживание. Во всех случаях, сотрудник должен обладать соответствующими знаниями и компетенциями.

Если в вашей компании не настроена CRM-система, это также может стать причиной снижения продаж. Когда в рабочих процессах царит хаос, информация хранится несистемно, не соблюдаются сроки и обязательства по взаимодействию с клиентами, все это сказывается на качестве сделок.

Внедрение EnvyCRM может значительно исправить ситуацию. Это программное обеспечение станет единым хранилищем всей информации о компании и ваших клиентах. Система фиксирует все звонки, позволяет настроить распределение лидов по сотрудникам и автоматизирует их рутинные задачи в виде рассылок, ведения по воронке и др. Пользоваться EnvyCRM можно без специального обучения. Работа с программой позволяет отслеживать эффективность сотрудников руководителем, а также вместе фиксировать и наблюдать за промежуточными результатамми на пути к цели по объему продаж. Наш клиент, санаторий «Колос», выявил, что в первый месяц работы в EnvyCRM их менеджер сделал 10% от общих продаж. Также Колосом были отмечены высокая эффективность работы, на которую успешно сказалась запись разговоров, а также перенос сделок в напоминания для коротких заездов.

  1. Неоптимизированные процессы продаж

Процесс продаж могут замедлять не только сотрудники, но и соответствующие инструменты и программы. На это может влиять скорость работы сайта, ведение базы клиентов на бумажных носителях или в Excel, отсутствие регламентов в управлении лидами и заявками. Все это вновь наталкивает нас на значимость специальных программ для систематизации бизнес-процессов. Так, например, внедрение EnvyCRM сокращает сроки обработки заявок: автоматизировано собирает их в одном месте со всех существующих каналов, а также ведет по существующим воронкам продаж. EnvyCRM предлагает простой и хорошо документированный API, а также более 65 интеграций с популярными сервисами аналитики, рассылки и др., чтобы автоматизировать бизнес-процессы вашей компании.

Почему нет продаж на сайте и как это исправить

5 причин, почему сайт вашего бизнеса не приносит продажи

  1. Недостаточно фотографий товара

Люди чаще всего покупают глазами. Одно дело, когда в очных магазинах потребители могут вживую убедиться в качестве товара, другое — когда покупка совершается онлайн. Во втором случае для принятия решения понадобится больше времени и убеждающих фактов. В этом вопросе многое решают фотографии товаров. Для этого необходимо разместить на сайте фото товаров со всех ракурсов, с какими-либо деталями и вариациями использования. Предоставив исчерпывающий объем информации, у онлайн-посетителей не будет повода отказаться от покупки.

  1. Отсутствует описание товара

Короткие, но неясные описания, например как “Удобное ПО” или “Модное платье 2025 года”. Такое описание не выражает уникальности товара. Чтобы простимулировать продажи товара, необходимо, чтобы карточка продукта содержала в себе не только подробную, но и выделяющую ее информацию. Это могут быть особые свойства ткани в случае с одеждой, проверенная надежность материала, из которого изготовлены инструменты, износостойкость или преимущества, которые получит пользователь от покупки.

Почему нет продаж на сайте и как это исправить

  1. Неочевидная кнопка «Купить»

Когда кнопка покупки не выделена на сайте, посетители с меньшей вероятностью станут совершать заказ. Из-за особенностей дизайна, она может сливаться с фоном сайта, основным текстом или быть перекрыта другими всплывающими окнами. Люди не готовы тратить время на поиски кнопок, если те не расположены в привычных местах. Для них проще покинуть сайт и выбрать аналог у конкурентов.

Чтобы избежать подобных проблем, кнопки «Купить» или «Добавить в корзину» должны находиться непосредственно рядом с товаром. Кнопка покупки должна четко выделяться на общем фоне и выполнять назначенное действие.

Подкрепить целевое действие помогут вспомогательные окна в виде виджетов на вашем сайте. Если посетитель сайта все же намерен уйти, благодаря виджетам со специальными настройками у вас есть возможность их поймать с помощью Ловца лидов. Этот виджет Envybox способен захватить внимание пользователя и направить его на предложенную вами акцию.

  1. Некорректность мобильной версии

Тренд на Mobile first все больше обретает значение среди пользователей. По статистике, большинство покупок совершается с мобильных устройств, а в России это более 46%. Если интернет-магазин не имеет мобильной адаптации, это означает, что пользователь откажется от покупки.

Современные конструкторы сайтов предоставляют возможности автоматической адаптации созданных страниц под смартфоны. Это требует минимальных усилий со стороны создателей и благоприятно сказывается на уровне продаж. Например, используя Конструктор сайтов от Envybox вы можете за 10 минут создать целевые страницы под особенности вашего бизнеса и бесплатно получить мобильную адаптацию.

  1. Сложная навигация

Чем проще и быстрее клиент может перейти к оплате товара, тем с большей вероятностью он совершит целевое действие. В обратном случае, когда сайт сложен в навигации и требует множества усилий — клиент откажется и выберет аналог у конкурентов.

Чтобы минимизировать отказы, процесс оформления покупки нужно сократить, буквально до 2-3 кликов. Если клиент новый и ему необходимо сначала зарегистрироваться, разместите соответствующую форму на главной странице, настройте в ней минимум полей для заполнения. Для пользователей, кто готовы к совершению покупки, можно разместить инструкцию по процессу оформления заказа или ответы на наиболее задаваемые вопросы.

Почему нет продаж на сайте и как это исправить

Как увеличить продажи на сайте вашего бизнеса

Сайт является аналогом офлайн-точки вашего магазина или визитной карточки. В нем, как и в реальной жизни, потенциальному клиенту хочется убедиться в качестве товаров, представить, подойдет ли он ему, задать интересующие вопросы консультанту. Соответствие ожиданиям и поддержание высокого уровня сервиса будет способствовать формированию лояльности со стороны потенциальных клиентов и стимулировать продажи. Рассмотрим рекомендации, которые помогут в увеличении продаж на вашем сайте.

  1. Оптимизируйте пользовательский опыт (UX)

Время ожидания снижает желание совершения покупки. Сайт вашей компании должен быть интуитивно понятен, чтобы у потенциальных клиентов не возникало вопросов и сомнений. Убедитесь, что все элементы сайта, такие как навигация, кнопки добавления в корзину и форма оформления заказа заметны и легки в использовании. Важно проверить скорость загрузки страниц: чем быстрее открывается сайт, тем меньше посетителей его покинет. Для этого можно оптимизировать изображения и использовать кэширование.

  1. Внедрите конверсионные виджеты

Множество раз было отмечено о рассеянности внимания у людей. Если вы хотите донести какую-либо информацию до потенциального клиента, вам нужно постараться попасть в окно внимания. Это временной интервал, колеблющийся от 1,5–8 секунд, в рамках которого транслируемое сообщение может быть воспринято пользователем. Для точечного и целевого воздействия на потенциальных клиентов, можно установить конверсионные виджеты для своего сайта. Видеовиджет Envybox представляет собой небольшой экран, в который можно поместить короткое и информативное видео с описанием преимуществ от использования товаров. С Генератором клиентов ваш бизнес может предоставить акционный баннер, отличительной чертой которого является таймер и целевая кнопка. Для упрощения клиентского пути и в целях сбора необходимых данных для формирования заявки подойдет Персонализатор форм. Данный виджет способен автоматически заполнить поля (подставить имя, номер телефона и e-mail посетителей сайта), если система распознает пользователей, которые уже заходили на сайт. Чтобы виджет был актуальным и полезным для пользователя, понадобится изучить потребности и поведение на сайте ваших потенциальных потребителей. Собрав необходимые данные, вы сможете предоставить предложения, которые простимулируют к совершению покупки.

  1. UTC-контент

Современный пользователь склонен доверять похожим на него людям. Уже недостаточно внедрять красивые описания в карточке товара, нужны реальные отзывы. Для увеличения рентабельности бизнесу необходимо взаимодействовать с аудиторией, чтобы получать честную обратную связь. Это становится не только способом воздействия на потенциальных пользователей, но и обращает внимание руководства на слабые места товара, которые требуют доработки. Более того, отзывы способны положительно влиять на ранжирование сайта в поисковых системах.

  1. Работа с CRM-системой

CRM-система может значительно увеличить продажи на сайте интернет-магазина через оптимизацию управления клиентскими данными и взаимодействие с покупателями. Во-первых, CRM дает возможности сегментации клиентов. Это повышает вероятность покупки, благодаря целевым предложениям и персонализированным акциям. Во-вторых, CRM не позволяет терять входящие заявки. Если ваш бизнес еще работает вручную, есть вероятность упущений и ошибкам. CRM-система автоматически собирает входящие обращения со всех каналов коммуникации и хранит их в едином месте, непосредственно в самой программе. Это позволяет сэкономить время и повысить производительность труда менеджерам по продажам. Протестируйте эффективность EnvyCRM для своего бизнеса. Переходите по ссылке и внедрите ее для своей компании, чтобы убедиться в росте продаж на собственном опыте.

Отсутствие продаж может быть обусловлено сезонным спадом или любыми другими внешними факторами. Чтобы исключить внутренние причины, необходимо пересмотреть свою деятельность и подход относительно продаж. Для этого необходимо направить силы как в более глубокое изучение аудитории и построение стратегии, так и в усовершенствование сайта. Для любой сферы бизнеса сайт является визитной карточкой компании, а в большинстве случаев — местом, где потребители готовы потратить свои деньги. В данной статье мы рассмотрели основные причины отсутствия продаж на сайте, а также направления, которые помогут их увеличить. Подходите к продажам комплексно и используйте сервисы Envybox, чтобы регулярно повышать конверсию и продажи.

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик

x

Собирайте до 47 заявок
в день с сайта уже через 9 минут

Бесплатно установим конверсионные виджеты на сайт
и дадим бесплатный доступ на 7 дней. Заявки гарантируем :)