Ну что, початимся? Обзор онлайн-чата от Envybox by CallbackKILLER

Что собой представляет «Онлайн-чат»?

Это модуль, который поможет вам общаться с клиентами в режиме реального времени с помощью переписки. Для более детального изучения всех возможностей продукта необходимо первоначально пройти этап регистрации на сайте cb-killer/chat.

Далее уже в личном кабинете из списка предложенных продуктов выбираем наш «огненный» и нажимаем кнопку «Добавить онлайн-чат». Далее забиваем название оператора, который будет отвечать на запросы, устанавливаем код на сайт, скачиваем приложение для работы и жмем «сохранить и продолжить». Ура-а-а, вы в системе! Тут и начинается самое интересное — путешествие по миру бомбезных настроек виджета. Это различные вариации внешнего вида, автоматизация, поведение продукта на сайте и масса других интересных разветвлений.

Сегодня на рынке представлено достаточно много версий онлайн-консультантов. Поэтому хотелось бы обратить внимание на преимущества, отличающие наш сервис от аналогичных услуг.

Преимущества и фишки

1. Групповые чаты.  Часто бывают ситуации, когда оператор отвлекся от чата на другое дело — например, на входящий звонок. В других чатах в этом случае вы теряли клиентов. В Envybox by CallbackKILLER эту ситуацию увидят другие операторы и смогут прийти на помощь клиенту

2. Быстрое знакомство. Эта фишка позволяет получать данные о посетителе при помощи нажатия всего лишь на одну кнопку. Здесь нет надобности вводить свой номер телефона, имя и e-mail, так как вся информация вставится автоматически из Facebook или ВКонтакте.

3. Смайлики. Это очень важный момент! Обмен красочными смайликами очень положительно сказывается на лояльности ваших клиентов. Передавать свои эмоции в бизнес-чате сможете как вы, так и ваши посетители.

4. Картинки в чате. Удобно ли пользователям, когда вместо картинки в чате выскакивает ссылка? Мы считаем, что нет, именно поэтому организовали работу так, чтобы картинки отображались прямо в самом чате!

5. Имена посетителям. Если посетитель не представился, то не будет никаких «Гостей» и «Посетителей» — система сама их назовет. Так вы никогда не запутаетесь в десятках безликих «Гостей».

6. Отправка файлов. Если нужно отправить файл, то чат автоматически подгрузит иконку приложения, например Word или Excel. Эта функция удобна тем, что позволяет ориентироваться в отправленных файлах достаточно оперативно.

7. Живые приглашения. Наши автоприглашения имитируют живого человека, поэтому у вас будет больше диалогов, чем в других чатах.

8. Аналитика. Легко подключается Яндекс.Метрика и Google Analitycs, а также внутренняя статистика. Это позволит посчитать затраты на привлечения посетителя и конверсию. 9. Псевдонимы. Один и тот же оператор может быть на одном сайте ветреной Аллочкой, а на другом грозным Василием Петровичем. Это позволит вам работать сразу на нескольких сайтах с разной аудиторией.

Дополнительный функционал

Помимо фишек «Огненного» виджета существует масса других удобных инструментов: 1. Одной из самых используемых функций является отправка файлов при помощи нажатия Ctrl+V. Эта возможность позволяет отправлять картинки мгновенно. Достаточно будет сделать скрин экрана или скопировать саму картинку, нажать Ctrl+V — и всё, картинка улетела клиенту. 2. Персонализация чата. В ситуациях, когда посетитель не начинает разговор первым, есть вариант начать общение самому, предложив помощь. За счет дополнительной возможности завязать разговор вы значительно повышаете продажи компании. 3. Информация о диалоге. Откуда пришел посетитель, из какого он города, с какими UTM метками перешел на сайт — все это можно увидеть в режиме реального времени справа от диалога.

4. Отслеживание поведения посетителя. Envybox by CallbackKILLER в режиме онлайн отслеживает поведение посетителя и отправляет информацию в чат с оператором.

5. Оценка диалогов смайлами. Да, данная фишка есть и у других подобных сервисов, но и здесь мы отличились. Дело в том, что другие чаты пользуются скучными однообразными смайлами, при помощи которых сложно полноценно выразить свои эмоции. Мы же в своем чате используем очень необычные и интересные варианты.

6. Шаблоны сообщений/быстрые сообщения. У вас есть возможность создавать шаблоны часто отправляемых фраз или слов, чтобы не тратить время на написание их вручную. Отправка таких заготовок происходит при помощи одного нажатия  \ (слэш) на клавиатуре.

7. Приложение. Данная функция предоставляет замечательную возможность работать не только в браузере, но и в специальном приложении, которое очень быстро можно установить на ваш компьютер.

Тарифы

У онлайн-чата есть 2 варианта использования:

1. Абсолютно бесплатное использование. В этом случае вам будет доступен базовый функционал чата (стоимость – 0 рублей в месяц).

Есть:

— Неограниченное количество операторов. Для работы в онлайн-чате вы можете добавить сколько угодно операторов. В бесплатной версии нет ограничений на число операторов. — Техническая поддержка по E-mail, телефону, ВКонтакте и по всему, через что сможете к нам достучаться.

Нет:

— В бесплатном варианте нет интеграции с Яндекс.Метрикой, Google Analitycs, amoCRM, Битрикс 24 и другими системами. — Нет автоприглашений. Данная функция имитирует живого человека, приглашает клиентов в чат или заинтересовывает их любой другой информацией, поэтому обращений в чат становится больше — Нет автоответов. Функция автоответов помогает оперативно отвечать клиентам и узнать их контактные данные в случае, если операторы не могут подключиться к диалогу или не отвечают на сообщение определенное количество времени. — Управление пользователями. Если вам нужно делегировать управление аккаунтом в Envybox by CallbackKILLER, но при этом хочется разрешать разным пользователям только определенные действия — вы можете создать несколько пользователей в одном аккаунте. Для каждого пользователя можно настроить свои права. Например, бухгалтеру будет доступна только функция пополнения счета, а менеджеру — функция обработки заявок. 2. Вам доступны все возможности чата, такие как персонализированные и обычные автоприглашения, автоответы, функция “всегда онлайн”, интеграции с CRM-системами, Яндекс.Метрикой, Google Analytics. Стоимость данной версии составляет 750 рублей в месяц за одного оператора (250 гривен для Украины, 3750 тенге для Казахстана). Подключить платную версию возможно на неограниченное количество сайтов. При оплате вам необходимо выбрать период и количество операторов, которые смогут одновременно отвечать на новые диалоги.

Итак, кому мы рекомендуем «Огненный онлайн-чат»?

Каждый, кто заинтересован в увеличении конверсии своего сайта, кто учитывает возможности и интересы своих посетителей, кто предпочитает комфорт и простоту в общении, просто обязан установить этот многофункциональный виджет на активный интернет-ресурс! А вы уже пользуетесь «Огненным чатом»? Напишите нам о своих впечатлениях, пожалуйста!