Звонки ухудшились, а сообщения отправляются и доходят с большой задержкой. Это не первое ограничение, с которым столкнулись жители России. Дискомфорт от прерванных бизнес-процессов вынуждает предпринимателей искать альтернативные каналы связи для коммуникации с клиентами. И сегодня востребованным становится мессенджер Max, рассмотрим его подробнее.

Что такое мессенджер Max

Российский мессенджер Max — это бесплатный канал для общения. Программа разработана компанией VK вместе с государством. 10 июня 2025 года Госдума приняла закон о создании национального мессенджера, а 15-го Михаил Мишустин подписал соответствующее распоряжение. В отечественном сервисе коммуникации можно отправлять текстовые сообщения, совершать звонки, синхронизировать с Госуслугами, платежами. Работает для iOS, Android, Windows и macOS. Как и чат с клиентами на сайте, приложение позволяет создать образ более официального канала связи, что больше вызывает доверия у потенциальных клиентов. По данным пресс-службы отечественного мессенджера, количество пользователей в ноябре достигло 55 миллионов человек, среднесуточное количество составило 22,1 млн пользователей.

Источник — Wikipedia

Зачем мессенджер Max для бизнеса

Современные реалии непредсказуемы и вынуждают регулярно адаптироваться. Переход на мессенджер Макс может помочь компаниям выстроить бесперебойную коммуникацию на ближайшее время, соответствуя требованиям государства. В вопросе как подключить Макс, можно следовать интуитивно или описаниям из интернета. На сайте описаны следующие возможности для ограниченного списка юрлиц и ИП:

• чат-боты. Бот собирается через код или специализированные конструкторы. Где далее можно настроить ответы, прием заказов, сбор обратной связи;

• мини-приложения. Настраивается через URL, возможно использование диплинков и payload.

• каналы. Пространство для общения с аудиторией. Подходит для транслирования акций, обновлений, новостей и др. Нюанс: создавать каналы могут организации, обладающие более 10 000 подписчиками на других популярных площадках, а также имеющие статус “А+” от РКН.

В апреле 2025 года платформа Макс стала работать и как полноценное место для реализации рекламных интеграций. Одним из первых ее совершил Артемий Лебедев.

Возможности мессенджера Max

Рассмотрим, что могут делать пользователи и бизнес в новом мессенджере.

• видеозвонки;

• аудиозвонки;

• голосовые и сообщения в кружочках;

• геопозиция;

• переводы денежных средств;

• создание папок для чатов;

• стикеры и реакции;

• отправка файлов;

• интеграция с чат-ботами, CRM и мини-приложениями.

Интеграция мессенджера Max с CRM-системами позволяет бизнесу выстроить новый бесперебойный канал связи. Изначально, CRM — решение для бизнеса, как для продаж, так и маркетинга.

Например, в EnvyCRM данная интеграция помогает осуществлять переписку с клиентами, написавшими в чат-бот мессенджера. Сотрудники, не выходя из программы управления взаимоотношениями с клиентами, получают новые лиды и видят поступающие сообщения, что позволяет оперативно реагировать и совершать целевые действия. Данный фактор может стать решающим, в ситуациях, когда нужно заказать CRM-систему для продаж.

Сегодня на официальных сайтах компаний, при добавлении кнопок социальных сетей, также должен быть прямой переход на Макс. Это позволит потенциальным покупателям быстрее перейти к вопросам и заказам. Так, если вы рассматриваете готовые виджеты для сайта, можно внедрить Мультикнопку Envybox, и зашить в нее Max, чтобы пользователь смог выбрать удобный канал связи.

Какие мессенджеры работают для бизнеса: Max, WhatsApp, Telegram, Viber

Разберем в данном разделе возможности и преимущества мессенджеров, а также их доступность в России на сегодняшний день.

Telegram остается наиболее востребованным и популярным мессенджером для пользователей и бизнеса. Он считается наиболее безопасным за счет технологии шифрования данных. Неоднократно канал намеревался быть закрытым из-за отказа в предоставлении данных государству. Тем не менее по сей день мессенджер работает и развивается.

Мессенджер Макс является рекомендательным каналом коммуникации и, в ближайшем будущем, может стать единственным не запрещенным. Создание аккаунта или канала на этой платформе позволит обезопасить себя/проект от лишения информационного присутствия или потери данных.

WhatsApp и Viber являются частично заблокированными мессенджерами в России по причине невыполнения требований российского законодательства. Данные сервисы работают перебойно или через VPN: нельзя совершать звонки, есть проблемы в отправлении сообщений или прогрузке файлов.

Сравним возможности сервисов

Безопасен ли Max для общения

В ситуации с блокировкой основных мессенджеров, Max становится решением, которого в перспективе не должны коснуться данные ограничения. Наличие тесной привязки с Госуслугами, могут возникнуть опасения относительно безопасности персональных данных. В то же время, система имеет встроенную защиту Kaspersky Who Calls, которая должна предупреждать, если звонок осуществляется с подозрительного номера.

Это подтверждается безусловной поддержкой со стороны государства, а также участившимися блокировками других популярных мессенджеров. В связи с тем, что многим людям проще связаться с компанией в мессенджере (вместо заказа обратного звонка или предоставления контактных данных через попап на сайте), растет спрос и на возможности видео и обычных звонков, что сейчас возможно только в Max. Относительно функционала российский мессенджер не уступает аналогам и со временем, будет только расти.

*принадлежащий компании Meta (признана экстремистской в РФ)