Как увеличить продажи с онлайн-чатом

За счет персонализации автоприглашений?

Что такое персонализация автоприглашений в чате?

Онлайн-чат Envybox с персонализированными автоприглашениями – это автоматическая функция чата в режиме реального времени, которая приглашает пользователей вступить в беседу с менеджером.

Цель коммуникации для пользователя может быть любая: задать интересующий вопрос по продукту, решить проблему по сервису с моментальной обратной связью или же воспользоваться персональным акционным предложением.

Онлайн-консультант Envybox демонстрирует посетителям сайта, что вы готовы ответить на любой их вопрос и что вы заинтересованы в том, чтобы клиенты нашли оптимальное решение для своих конкретных потребностей.

Создавайте персонализированные приветствия для каждого посетителя

Операторам чата становится проще закрывать больше продаж, если посетители получают персонализированную поддержку. Онлайн-консультант Envybox помогает оценивать поведение посетителей и отправлять персонализированные сообщения на основе их потребностей.

Предоставляя индивидуальную поддержку, вы также повышаете вероятность быстрого привлечения большего количества потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Вы можете настроить различные типы целевых сообщений в зависимости от поведения пользователей и источника трафика. Задайте условия для отображения приветствия онлайн-консультанта и направьте нужное сообщение на нужную аудиторию:

• Текущий URL страницы – предназначен для посетителей, которые попадают на страницу, указанную в условии
• Местоположение клиента – целевые посетители из указанной страны или города;
• Время просмотра – определяет посетителей, которые провели определенное количество времени на данной странице;
• Количество просмотренных страниц – целевые посетители, которые просмотрели указанное количество страниц;
• Ссылающийся адрес веб-сайта – предназначен для посетителей, приходящих с указанного URL;
• Страницы, посещаемые в точном порядке – целевые посетители, которые следуют по указанному пути на вашем веб-сайте;
• Любая страница из сеанса – предназначена для посетителей, когда URL любой страницы из сеанса посетителя содержит указанные адреса.

В личном кабинете Envybox есть простые настройки онлайн-консультанта, с которым вы сделаете ваши приглашения более привлекательными для посетителей сайта. Значок чата и цвет его окна можно раскрасить в любой цвет, который гармонично будет сочетаться с темой вашего сайта.

Также возможно настроить многоязычную поддержку в виджете, которая позволит вашим посетителям комфортно вести общение на их родном языке (доступны для выбора: русский, украинский, английский, азербайджанский, турецкий, испанский, литовский, польский, словацкий и французский языки).

5 готовых сценариев онлайн-чата для эффективного общения с клиентами

Ваши посетители остаются в вашей корзине покупок или на страницах оформления заказа в течение длительного периода времени без завершения транзакции?

Персонализированные автоприглашения онлайн-консультанта Envybox помогут вам эффективно предотвратить отказы от корзины покупок.

Показатели для настройки сценария

• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице
• Количество товаров в корзине
• Стоимость корзины покупок

Возможные сценарии

Приветствую, *имя клиента*, покупка *названия продукта* сегодня сэкономит вам 20%. Хотите пообщаться для уточнения деталей?

Здравствуйте, *имя клиента*, спасибо за покупки в *название компании*! Вам нужна дополнительные рекомендации по использованию *название продукта*?

Повторные посетители лучше знакомы с вашим брендом, и поэтому с ними легче установить связь. Данные пользователи с большей готовностью откликаются на приветственное приглашение в онлайн-чате, особенно – когда оно персонализировано под их интересы. 

Показатели для настройки сценария

• Время посещения
• Время общения в чате
• Время на сайте
• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице
• История заказов

Возможные сценарии

Привет, *имя клиента*, рад снова вас видеть! Чем я могу вам помочь сегодня?

*Имя клиента*, добро пожаловать обратно! У вас есть вопросы по *название продукта*? Я здесь, чтобы помочь.

Для бизнеса важно определить, какие клиенты представляют большую ценность, а точнее – имеют большее намерение совершить покупку. Если статистика ваших покупателей показывает, что посетители из определенного региона больше заказывают ваш продукт, то они являются идеальной мишенью для онлайн-консультанта.

Показатели для настройки сценария

• Страна/регион
• Город
• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице
• Время на сайте

Возможные сценарии

Здравствуйте! У нас есть эксклюзивное специальное предложение для клиентов из *страна/ регион/город*. Рассказать подробнее?

Приветствую! это *имя оператора*, региональный представитель *страна /регион/город*. Чем я могу вам помочь сегодня?

Персонализированные автоприглашения в онлайн-чате – отличный способ информировать соответствующих посетителей о ваших существующих кампаниях повышения продаж или перекрестных продажах.

Например, когда пользователь просматривает футболку в вашем каталоге, а вы предлагаете комплект из футболки и джинсов по акции.

Показатели для настройки сценария

• Текущий URL страницы
• Товар в корзине покупок
• Стоимость корзины покупок
• Время на текущей странице

Возможные сценарии

Хорошие новости для вас! У нас есть специальное предложение на *название продукта* со скидкой 40%! Интересуют подробности?

Приветствую, *имя клиента*! Вы можете сэкономить *сумма денег*, покупая *продукт A* и * продукт B* вместе. Подробности в чате!

Здравствуйте, *имя клиента*! *Продукт A * принадлежит к нашей *серии X*. Хотели бы вы также взглянуть на другие продукты из этой серии? 

Представьте, что вы управляете онлайн-компанией по уходу за домашними животными. Вы заметили, что 80% посетителей, которые попадают на вашу форму регистрации «Программа обучения домашних животных», покидают сайт через 30 секунд без оставления заявки.

С помощью онлайн-консультанта Envybox на основе правил вы можете настроить автоматическое всплывающее приглашение в чат, когда посетитель находится на странице не менее 15 секунд. Предлагая провести их через процесс регистрации, вы предотвратите преждевременный уход посетителей со страницы, следовательно, улучшая конверсию сайта и показатели регистрации.

Показатели для настройки сценария

• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице

Возможные сценарии

Спасибо, *имя клиента*, что заглянули на наш сайт! У вас есть какие-либо вопросы по поводу *раздел сайта*?  

Приветствую, *имя клиента*, могу ли я рассказать вам о процессе регистрации/бесплатной пробной версии/…?

Привет, *имя клиента*, вам нужна какая-либо помощь в заполнении анкеты/загрузке чек-листа/бесплатной пробной версии /…?

Как не испортить диалог в чате с клиентом еще до его начала: 3 важных совета 

1. Настройте показ персонализированных приглашений в чат для посетителей, которые находятся на вашей странице хотя бы 15-20 секунд. Бомбардировка их всплывающими окнами онлайн-консультанта в первые несколько секунд посещения сайта может иметь обратный эффект и спугнуть их интерес к вашим продуктам.
2. У посетителей всегда должна быть возможность отказаться от беседы в онлайн-чате и закрыть его окошко. В противном случае пользователи будут разочарованы назойливостью виджета и менее лояльны к вашей компании;
3. Приглашая посетителя в чат персонализированным приветствием, старайтесь быть вежливыми и непринужденными, при этом обращаясь лично к конкретному пользователю, основываясь на деталях мониторинга чата.

Бесплатная возможность протестировать чат на своем сайте 

Онлайн-консультант Envybox – это онлайн-версия обращения к покупателю в обычном магазине. Чат позволяет эффективно делиться персональными скидками, рассказывать про новые продукты и прогревать на покупку, а также заботливо помогать посетителям быстрыми и полезными ответами на их вопросы.

Тестируйте онлайн-чат бесплатно в течение 7 дней, чтобы генерировать в 3,2 раза больше обращений с вашего сайта!

Создавайте персонализированные сообщения, ориентируйтесь на нужную аудиторию и привлекайте внимание ваших посетителей, чтобы обеспечить лучшее их обслуживание!