Искусственный интеллект имеет огромный потенциал для бизнеса. Он затрагивает множество сфер и ниш, помогая в анализе и обработке информации, построении гипотез и стратегий, общении с клиентами и др. ИИ меняет то, как бренды и пользователи взаимодействуют друг с другом. В этой статье мы рассмотрим роль искусственного интеллекта относительно бизнеса, маркетинга, продаж и взаимодействия с клиентами.

Почему традиционные инструменты уступают ИИ 

Основные направления применения ИИ в маркетинге 

Подборка ИИ-инструментов для бизнеса и маркетинга 

Почему традиционные инструменты уступают ИИ

Сначала бизнес велся вручную, а реклама выходила на улицу в формате промоутерства и наружных размещений. Позже все ушло в диджитал, в онлайн форматы вслед за аудиторией. Сегодня мы говорим об искусственном интеллекте и виртуальных помощниках, которые частично стали заменять живую рабочую силу. У кого-то это вызывает беспокойство и страх восстания машин, другие — адаптируются к изменениям и автоматизируют работу.

Традиционные инструменты бизнеса уступают ИИ, по ряду причин:

• скорость обработки данных. В то время как маркетолог может анализировать сотни записей и форматов контента в день, ИИ обрабатывает миллионы данных за секунды, выявляя скрытые закономерности и тренды, которые человек просто не способен заметить.

• точность прогнозов. Традиционные методы маркетинга часто опираются на интуицию и опыт специалистов, что неизбежно приводит к субъективным и ошибкам человеческого фактора. ИИ же строит прогнозы на основе математических моделей и статистических данных, минимизируя вероятность человеческой ошибки. В то же время, так как этот инструмент требует обучения — результаты его работы требуют проверки специалистами.

• масштабируемость процессов становится всё более актуальной проблемой для растущего бизнеса. Классические инструменты требуют пропорционального увеличения штата сотрудников при расширении компании. ИИ-системы, напротив, способны обрабатывать растущий объём задач без линейного увеличения ресурсов.

• персонализация взаимодействия. В то время как традиционные методы позволяют сегментировать аудиторию максимум на несколько групп, ИИ создаёт уникальный опыт для каждого клиента, учитывая его индивидуальные предпочтения и поведение в реальном времени.

ИИ становится не просто модным трендом, а необходимостью для бизнеса, который хочет оставаться конкурентоспособным в современных условиях.

Основные направления применения ИИ в маркетинге

Искусственный интеллект стал настоящим помощником для бизнеса, в частности для маркетологов, которые смогли делегировать часть работы, освобождая больше пространства на креатив.

Рассмотрим направления, где применяется помощь виртуальных помощников:

• анализ данных и прогнозирование. ИИ способен анализировать и обрабатывать большие объемы данных за несколько секунд, предоставляя структурированный результат.

• персонализация контента. Благодаря способностям большого анализа и выдачи соответствующих результатов, ИИ способен предоставить индивидуальные предложения для клиентов. Это, в свою очередь, положительно сказывается на продажах. Например, персонализировав контент email-рассылки, добавив туда обращение по имени или подборку ранее просматриваемых товаров, ИИ побудит читателя открыть письмо и совершить действие.

• автоматизация коммуникаций. Пожалуй, еще одна главная роль, которая отведена ИИ. Чат-боты и виртуальные ассистенты способны полноценно заменять живых менеджеров: они вовлекают в разговор, распознают потребность и предоставляют ответ. Они позволяют использовать автоматизированные воронки продаж, что удерживает потенциального клиента даже если он еще не готов к сделке.

Онлайн-чат Envybox имеет интеграцию с чатом ChatGPT. Эта возможность помогает разгрузить отдел продаж компании. Механика интеграции заключается в следующем: ChatGPT генерирует ответ по заранее настроенным сценариям и тональности бренда, логирует диалог в CRM и создаёт или обновляет лид. Виджет чата располагается на сайте. Посетитель сайта получает автоприглашения в чат. Если бот обучен сценариям входящих запросов — предоставляет ответ, а при сомнении или трудностях — переводит на оператора.

Компания по производству заборов остро нуждалась в клиентах. Заявки приходили в WhatsApp, обращение на Авито терялись, менеджеры записывали информацию в блокноты. Ручная обработка требовала много сил и времени, в то же время большое количество клиентов, находящихся в стадии раздумываний терялись. Все это побудило компанию внедрить два эффективных решения: ИИ-помощника и CRM-систему.

Внедрение CRM-системы Envybox — позволило собрать и удержать все заявки, статусы и задачи в одной системе. Были настроены фиксация и прослушивание звонков, постановка задач под каждого клиента. Параллельно с этим для бизнеса был внедрен ИИ-ассистент, чтобы работать на Авито. Он обеспечил ответы за 3 секунды, собирая информацию по параметрам, предлагая замер или консультацию. ИИ-помощник был обучен обработке возражений и сопровождению по воронке продаж.

Как итог, комплексный подход к оптимизации бизнес-процессов и коммуникации с клиентами обеспечил +130 тёплых клиентов, а также +2,5 млн руб. дополнительных продаж — без новой рекламы.

Подборка ИИ-инструментов для бизнеса и маркетинга

Рынок пополняется все новыми и новыми инструментами, которые способны автоматизировать часть рутинных задач сотрудников. Это большая возможность для разгрузки сотрудников относительно генерации контента, что позволяет сместить фокус на более важные стратегические задачи. Рассмотрим бесплатные инструменты на основе ИИ, которыми можно пользоваться на территории РФ:

1. YandexGPT

Универсальный текстовый ассистент для бизнеса. Создаёт качественные тексты на русском языке: от описаний товаров до маркетинговых материалов. Интегрирован с популярными российскими сервисами, не требует VPN. Может быть использован для: генерации контента, в частности для работы с текстами.

Бесплатный доступ для пользователей “Алиса”.

2. Kandinsky

Инструмент для генерации изображений от Сбера. Подходит для реализации маркетинговых задач. Может помочь в создании уникальных визуальных материалов, например: баннеров для соцсетей, иллюстраций для статей, логотипов или рекламных макетов.

Является бесплатной и доступной для использования, требует обязательного указания источника генерации.

3. GigaChat

Второй многофункциональный ИИ-ассистент, реализованный Сбером. Помогает в решении более общих бизнес-задач: анализе данных, составлении отчётов, переводе документов и др.

Имеет бесплатный доступ.

4. НейроТекстер

Специализированный сервис для создания и оптимизации текстового контента. Может быть использован для: генерации продающих текстов, создание описаний товаров, текстов email-рассылок, SEO-оптимизация.

Имеет бесплатный тариф с ограниченным функционалом.

5. Скриптогенаратор

Онлайн-сервис с несколькими возможностями: разработкой скриптов продаж, ИИ-анализом звонков, ИИ-менеджерами по продажам.

Есть бесплатный пробный доступ по запросу.

Все эти инструменты доступны российским пользователям без VPN и специальных технических настроек. Они помогают автоматизировать рутинные задачи, экономить время и ресурсы бизнеса, при этом полностью соответствуют требованиям российского законодательства о защите данных.

Будущее ИИ в маркетинге определенно ясное. Располагая возможностями и ресурсами рынка, бизнесу требуются инструменты автоматизации. ИИ-помощники и специализированные сервисы становятся полноценными стратегическими партнёрам бренда: они будут не просто выполнять рутинные задачи, а предсказывать поведение клиентов, персонализировать путь покупателя в реальном времени и автоматически тестировать гипотезы для быстрого роста конверсии. Это значит, что команды смогут сосредоточиться на креативе и стратегических решениях, поручив рутинный сегментинг, оптимизацию рекламных кампаний и первичную поддержку ИИ‑агентам, интегрированным с CRM-системой и аналитикой.

В будущем, компании, которые научатся синтезировать человеческое мышление, эмпатию и машинные прогнозы, выстроят более устойчивые воронки продаж, сократят CAC и получат скорость принятия решений, необходимую в меняющемся рынке.