редставьте себе мир, в котором каждое взаимодействие с вашими клиентами приводит к заявкам. Ваш отдел продаж выполняет нормы по количеству сделок, а маркетинговые кампании приносят ожидаемые результаты.
Это не Прекрасное далеко, а реальность, которую можно получить с внедрением CRM-системы в свой бизнес.
CRM-система — это больше, чем просто программа. Это мощный инструмент, систематизирующий и оптимизирующий деятельность бизнеса. Независимо от того, владеете вы малым бизнесом онлайн-коммерции или уже построили крупный производственный бизнес, программное обеспечение CRM может стать решающим фактором между периодом стагнации и стимулированием роста. CRM-система соединяет каждую часть бизнес-головоломки, от обслуживания клиентов до продаж и маркетинга, создавая целостную конкурентоспособную стратегию.
В этой статье мы рассмотрим преимущества CRM-системы и ее пользу для вашего бизнеса.
CRM расшифровывается как система управление взаимоотношениями с клиентами. Это не блокнот и не таблица Excel, а целая программа, в которой собран весь необходимый функционал для управления бизнесом, выстраивания взаимоотношений с клиентами и успешных продаж. Основной целью CRM является улучшение коммуникации и деятельности, как со своими клиентами для больших продаж, так и с сотрудниками для их оперативной и легкой работы. С ее помощью бизнес приобретает организованность и системность, где можно отслеживать каждый шаг клиента и работы с ним, выявлять что стало мотивом к покупке или триггером к отказу.
7 ключевых причин, по которым внедрение CRM-системы должно стать обязательным пунктом в ваших бизнес-планах на 2025 год:
CRM-система — это мощный инструмент для построения и поддержания прочных отношений с клиентами. Она действует как всеобъемлющая база данных, содержит подробную информацию о каждом клиенте, включая его контактные данные, историю покупок, предпочтения и прошлые взаимодействия с менеджерами компании. Благодаря хранению и доступу к самым мелким нюансам в отношении потребителя, у компании получается оказывать более персонализированный опыт, отслеживая то, что наиболее важно для каждого клиента.
Представьте себе компанию, которая занимается продажей моторного масла для автомобилей. Внедрив CRM в свой бизнес, у менеджеров по продажам появляются возможности более оперативного отслеживания истории покупок и настройки уведомлений. Система позволит помнить детали автомобили, вид масла для каждого клиента, и вовремя направлять сообщения, когда люди будут готовы к повторной покупке. С помощью авторассылок или напоминаний можно заинтересовать потребителя в аналогах продукта или уведомить его о новых поступлениях, которые соответствуют его интересам. Когда клиент обращается за поддержкой или запросами, ваша команда может быстро получить доступ ко всей истории взаимодействия. Это гарантирует, что коммуникация будет полезной, а не раздражающей из-за повторяющихся вопросов, а решение — быстрым.
Этот подход на опережение не только показывает, что вы цените свой бизнес, но и оказываете персонализированный опыт, который повышает удовлетворенность клиентов.
Построение прочных отношений с клиентами включает в себя больше, чем просто удовлетворение их потребностей. Речь идет об ожиданиях. Детали важны даже в контексте компании, занимающейся продажей моторного масла, где, в большей части, потребители мужского пола. Например, это могут быть скидки или акции в честь дня рождения клиента. CRM-система напомнит менеджерам о важной дате и необходимости отправки персонализированного предложение, чтобы клиент почувствовал себя ценным и значимым. Таким образом формируется лояльность, и потребители более склонны к повторным покупкам.
Одним из самых больших преимуществ CRM-системы является ее способность систематизировано собирать и хранить информацию о клиентах. Представьте себе, что у вас есть одно надежное место, где вы можете найти все подробности о клиентах: их контактную информацию, прошлые покупки, заметки о предыдущих взаимодействиях, жалобы и предложения. Вместо поиска в разных файлах на компьютере или блокнотах, которые более подвержены разрушению от внешних факторов (например, со стороны детей или вашего питомца), CRM позволяет все необходимое надежно хранить в одном месте. Это позволяет легко и быстро получить доступ к актуальной информации даже с телефона, что имеет решающее значение для принятия обоснованных решений и предоставления отличного обслуживания.
CRM становится архивом коммуникации, где можно быстро находить данные, взаимодействовать с коллегами и клиентами, а также производить аналитику.
Если ваш бизнес частично или полностью работает в удаленном формате, важно отслеживать качество коммуникации между сотрудниками. В CRM отображается весь диалог менеджера с клиентом, а также подключение и взаимодействие с другими подразделениями. Это особенно удобно, когда проблема клиента требует общего решения. И любой подключившийся сотрудник сможет сразу увидеть историю и запрос, не затрачивая время на дополнительные вводные и вопросы. Наличие всех данных о клиентах в одном месте помогает повысить эффективность и гарантирует, что никакие важные детали не будут упущены из виду.
Одно из главных преимуществ CRM-системы является повышение эффективности и производительности бизнеса. Каким образом?
Например, внедрение CRM от Envybox обеспечивает:
-
автоматизацию рутинных задач менеджеров;
-
централизованное хранение информации;
-
автоматизированную работу с воронками продаж, шаблонами писем, отчетами;
-
оптимизацию усилий контроля за работой сотрудников;
-
фиксирование и распределение по работе со звонками и лидами.
и др.
Пользование удобной CRM обеспечивает легкий доступ к информации о клиентах и истории взаимодействия с ними. Имея все соответствующие данные в одном месте, сотрудники могут быстро получить необходимую информацию без надобности искать ее в бумажных записках или заметках на телефоне. Этот быстрый доступ к информации сокращает время, затрачиваемое на поиск и управление данными, а значит — ускоряет сделку.
Таким образом CRM-системы автоматизируют различные повторяющиеся задачи, такие как ввод данных, последующие напоминания и планирование, рассылки. Эта автоматизация снижает потребность в ручном вводе, особенно, если система позволяет это делать готовыми фразами через кнопки, что сводит к минимуму ошибки и обеспечивает своевременное выполнение важных задач.
Например, вместо того, чтобы вручную вводить информацию о клиентах, CRM-системы могут сделать автоматическую выгрузку из вашего Excel-файла. А EnvyCRM, например, позволяет отвечать клиентам и комментировать действия кнопками, что экономит ценное время и усилия.
Кроме того, CRM-системы предлагают такие функции, как управление задачами и автоматическое распределение их по менеджерам. Маркетинговое агентство TronDigital считает, что многие компании теряют прибыль из-за того, что их менеджеры ведут все записи по сделкам на бумажках. EnvyCRM — это спасение для бизнеса! Менеджеры не теряют контакты, поэтапно и прозрачно отслеживается их выполнение задач. Оборот одного менеджера — 500%! Это приводит к более быстрому и эффективному выполнению задач, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.
CRM-системы нужны, чтобы управлять продажами. С ее помощью можно визуализировать процесс продаж по каждому сотруднику. Эта функция позволяет увидеть, где находится каждый лид от поступления до перевода его в заявку и закрытия. Имея четкое представление о каждом этапе, менеджерам проще расставлять задачи по приоритетам, чтобы сосредотачиваться на сделках, которые с большей вероятностью будут закрыты. Этот подход помогает оптимизировать время и ресурсы.
Управления продажами в CRM становится возможным через:
-
планирование последующих звонков;
-
отправку автоматических электронных писем;
-
установку напоминаний о приоритетных задачах.
Все становится еще проще, когда продажи осуществляются одной кнопкой. В EnvyCRM можно настроить кнопки действий, которые помогут быстрее отправлять коммерческое предложение, ставить задачи, выставлять счет клиенту или менять статус сделки — это значительно экономит время и усилия.
Также в CRM-системах должны быть функции аналитики и предоставления отчетности. Чтобы менеджеры по продажам могли создавать отчеты для анализа показателей эффективности, таких как коэффициент конверсии, продолжительность цикла продаж и производительность команды. Эта информация помогает выявлять тенденции, ставить реалистичные цели и принимать решения на основе данных для уточнения стратегий продаж.
При выборе CRM-систем важно обращать внимание на возможности интеграций с другими популярными сервисами: телефонией, мессенджерами, сервисами аналитики и др. Чтобы в случаях, когда выбранная CRM еще не обладает требуемым функционалом, у вас была возможность подключить дополнительные возможности и не ограничивать себя в удобствах.
Наш клиент из компании веб-фабрики “Заря» поделился кейсом относительно пользования EnvyCRM. Эту программу Аронов Андрей выбрал, когда начал свой первый осознанный бизнес. На сегодняшний день он продолжает использовать ее для 3 проектов: мобильного планетария, продажи справочников и информационных агрегаторов, веб-фабрики для создания оффлайн-рекламы. EnvyCRM позволила оптимизировать управление продажами, благодаря настройке воронок: первый звонок, презентация, завершение. Менеджеры быстро осуществляют ведение клиента, оперативно взаимодействуют друг с другом, передавая лиды и сделки. EnvyCRM помогла с удобной работой по цикличным задачам клиента. “Я считаю, что благодаря CRM-системе Envybox мы всегда были на шаг впереди, а то и на пять. У меня есть четкое понимание за что сказать Envybox «Спасибо»!” — прокомментировал владелец бизнесов, А. Аронов.
Системы CRM предлагают мощные инструменты для анализа данных и отчетности, что облегчает компаниям получение информации и принятие обоснованных решений. Собирая и организуя данные из различных источников, CRM-системы комплектуют и выдают полное представление о взаимодействии с клиентами, эффективности продаж и маркетинга.
Ключевых особенность CRM, в отличие от других способов систематического ведения бизнеса, заключается в способности создавать подробные отчеты по клику. Они могут состоять из различных показателей по продажам, привлечению клиентов и общей эффективности компании. В хороших CRM у вас будет возможность настраивать варианты отчетности, например по продажам в регионах, тенденциям поведения клиентов или рентабельности инвестиций в маркетинг.
Например, для контроля за эффективностью сотрудников, в EnvyCRM можно создавать отчеты под каждого работника. С его помощью руководители могут отслеживать чем занимался сотрудник в течение дня, сколько совершил действий, какое количество сделок обработал. Также отображается время нахождения сделки на предыдущем этапе, что позволяет совершенствовать скрипты и улучшать работу менеджера для более быстрого закрытия обращения.
Отчеты могут касаться плана продаж, чтобы достигать ожидаемой выручки за определенный период. У подобного промежуточного или финального отчета в EnvyCRM будут отображаться процент и прогноз выполнения цели, а также фактические значения.
CRM-система также может предоставлять отчеты по лидам, фигурирующим в компании. Создавая отчет EnvyCRM, у вас будет отображаться количество новых лидов и повторных обращений, их источник и тип обращений. Это помогает компаниям отслеживать барьеры на пути к достижению целевых действий, а также совершенствовать сервис обслуживания.
Возможности анализа в CRM-системах помогают предприятиям выявлять закономерности и тенденции, которые могут быть не сразу очевидны. Например, анализируя историю покупок клиентов и данные разговоров, предприятия могут получить представление о проблемах, предпочтениях клиентов, покупательских привычках и потенциальных областях для улучшения. Эта информация позволяет компаниям дорабатывать свои стратегии.
CRM-системы необходимы для оптимизации маркетинговых усилий и эффективности проводимых рекламных кампаний. Они могут включать инструменты и функции, которые помогут предприятиям управлять и оптимизировать маркетинговую деятельность. Например:
-
способность сегментировать и таргетировать аудитории. Организуя данные о клиентах на основе различных критериев, таких как демография, история покупок и поведение, CRM позволяют компаниям создавать целенаправленные маркетинговые кампании. Это означает, что ваши сотрудники будут отправлять более персонализированные предложения и сообщения определенным сегментам клиентов.
-
предоставление инструментов для управления и отслеживания маркетинговых кампаний. Некоторые CRM дают возможность планирования, реализации и отслеживания маркетинговых кампаний на своей платформе. Использование единого сервиса облегчает оценивать ее эффективность и успех.
Как мы говорили в 5 пункте, с помощью CRM у отдела маркетинга будет больше возможностей для точной и быстрой аналитики и отчетности. Отслеживание ключевых показателей (например, рентабельности инвестиций в компанию, коэффициента конверсии и вовлеченности клиентов) помогает оценить эффективность созданных маркетинговых стратегий и вовремя корректировать их по необходимости.
Получение конкурентного преимущества имеет решающее значение для успеха бизнеса. И CRM-система может быть ключевым фактором в достижении этой цели. Используя возможности CRM-системы, предприятия могут отличаться от конкурентов, которые пока не внедрили подобные системы управления или не используют CRM в полной мере. Сама суть CRM заключается в совершенствовании отношений с потребителями, и внедрение ее в ваш бизнес может ощутимо улучшить клиентский опыт, выделив вас среди конкурентов. Собирая и анализируя данные о поведении, предпочтениях и взаимодействиях с клиентами, CRM-системы позволяют глубже понимать своих клиентов. Так можно предвидеть возможные проблемы или запросы, оказывать персонализированный подход и выстраивать более прочные отношения, формируя крепкую лояльности со стороны клиентов.
Еще одно конкурентное преимущество заключается в повышении операционной эффективности. Как мы говорили выше, CRM-системы автоматизируют рутинные задачи и оптимизируют бизнес-процессы, а значит освобождают драгоценное время и ресурсы, которые могут быть перенаправлены на более стратегические задачи.
Например, отделы продаж могут тратить меньше времени на задачи по внесению данных в карточки клиентов, больше времени уделять качественному взаимодействию с потенциальными клиентами. Такое отношение приведет к более высоким коэффициентам конверсии и увеличению доходов компании.
Когда бизнес уделяет большое внимание коммуникации с потребителями, те могут давать полезные идеи на основе своих потребностей или болей. Например, в Envybox учитываются пожелания по доработкам CRM-систем клиентов, опираясь на особенности их бизнесов. Вступая в диалог и прислушиваясь к тому, что будет важно именно данному пользователю, это совершенствует CRM-систему, делает ее универсальной и незаменимой для любой сферы деятельности.
Таким образом, CRM-система становится не просто вспомогательным инструментом, а важным активом компании. Она систематизирует данные о клиентах, улучшает управление продажами, повышает эффективность всех бизнес-процессов. В совокупности это дает возможность для масштабирования и роста бизнеса, с закреплением конкурентного преимущества на рынке.
Период праздников становится особенно актуальным временем и стратегически верным решением. В преддверии новогодних праздников спрос на товары и услуги, как правило, растет, и важно успеть организовать процессы максимально эффективно. EnvyCRM автоматизирует управление задачами, позволяет отслеживать взаимодействия с клиентами и упрощает процесс обработки заказов, что существенно снижает нагрузки на сотрудников. Благодаря интеграции с другими сервисами и интуитивно понятному интерфейсу, ваша команда сможет быстро адаптироваться к новым условиям, обеспечить персонализированный подход к каждому клиенту и, как следствие, повысить уровень продаж и лояльности. В конечном итоге, EnvyCRM становится надежным союзником вашего бизнеса, позволяя сосредоточиться на достижении целей и создании незабываемого праздничного опыта для клиентов. Установите CRM от Envybox бесплатно по ссылке и получите в подарок ее настройку под особенности вашего бизнеса. Позаботьтесь о праздничных продажах и спокойных выходных с готовым решением Envybox.
Внедрение современных CRM-систем становится оптимальным решением для достижения бизнес-целей в 2025 году.
Современные CRM-платформы предлагают интегрированные решения для управления отношениями с клиентами, которые помогают не только эффективно организовать продажи, но и анализировать поведение клиентов, предсказывать их потребности и улучшать клиентский опыт. В условиях высокой конкуренции и быстрого темпа изменений на рынке, наличие продвинутой системы CRM позволяет компаниям оперативно реагировать на изменения в спросе, адаптироваться к новым трендам и максимально персонализировать подход к клиентам. Это грамотное и нужное решение для бизнесов как в период праздников, так и для будущих сезонов. Внедряйте CRM, повышайте лояльность клиентов, увеличивайте объемы и будьте лучшими в своей отрасли.
