Что такое Email-маркетинг и для чего он нужен?

Азбука интернет-маркетинга

П

родолжаем нашу азбуку интернет-маркетинга, где самые популярные понятия и термины объясняются простым и понятным языком. Открываем страницу на букву Е - сегодня мы узнаем, что такое еmail-маркетинг и для чего он нужен.

Что такое емейл-маркетинг?

Если кратко, очень кратко, еmail-маркетинг — это почтовые рассылки с целью привлечь внимание клиента и побудить его выполнить целевое действие. С помощью писем можно добиться нескольких важных целей:

  • привлечь новых клиентов;
  • напомнить о себе уже существующим;
  • предложить новые товары или услуги;
  • рассказать о скидках, акциях;
  • увеличить продажи — новые и повторные;
  • привлечь на сайт трафик;
  • и увеличить конверсию;
  • повысить лояльность клиентов и доверие к компании;
  • отследить обратную связь.

Отправлять рассылки можно и уже знакомым клиентам, и по “холодной” базе адресов. Второе, конечно, сложнее, но это неизбежный этап. Мы уже рассказывали об опыте копирайтера Романа Тарасова, который даже на холодных рассылках умудрился получить на неделю 2 вкусных заказа.

Емейл-маркетинг — спам или нет?

Часто приходится слышать: “ой, да ну, опять спам рассылают!” Эта позиция в корне неверная, емейл-маркетинг — один из мощнейших инструментов интернет-маркетинга! Разумеется, это не должна быть просто тупая бомбардировка письмами “на деревню дедушке”. Важно помнить основные правила, чтобы клиенты не отправили ваше письмо в корзину вместе с десятками других “массажеров простаты” и “наследств от американского дедушки”.

Емейл-маркетинг

Емейл-маркетинг

А в идеале нужно, чтобы получатели выделили ваше письмо из сотен других аналогичных рассылок.

Шесть правил грамотного емейл-маркетинга

  1. Емейл-маркетинг – это не просто рассылка, а стратегия, направленная на установление долгосрочных и доверительных отношений с клиентами. Первое письмо — знакомство, второе — предложение услуг, третье — напоминание, четвертое — предложение акции, пятое — напоминание об акции и так далее.
  2. В каждом письме должно быть приветствие, уникальный контент — текст письма и картинка для привлечения внимания, ссылка на сайт и формы обратной связи. Письмо должно быть небольшим — в среднем 1000 знаков, постарайтесь уместить в нем всю суть. Увы, мало кто дочитывает “простыни” текста до конца — это же не статья в крутом журнале.
  3. Присылайте только полезную информацию, которая может заинтересовать целевую аудиторию. Бабушке не нужен виджет “Обратный звонок”, а молодому предпринимателю ни к чему пояс из шерсти (ну, мы надеемся).
  4. Ваши письма не должны быть обезличенными. В идеале имя клиента должно стоять прямо в заголовке — этот нехитрый пример, как правило, побуждает человека открыть письмо. Не забывайте и о личной информации. Каждый человек любит, когда говорят о нем — так скажите! Напомните, что он уже неделю/месяц/год с вами, поностальгируйте, каким был его первый заказ, сыграйте, наконец, на его страхах и триггерах.
  5. Не забывайте про заголовок — пусть он цепляет адресатов. Нам нравятся яркие привлекающие заголовки (“Внимание! Наш сайт сегодня умер… Внутри — письмо с советами по продвижению сайта и оживлению мертвеца) и заголовки, сразу переходящие к делу (“Мы подготовили для вас лучшие статьи нашего блога за неделю!”) Не забывайте про слово “БЕСПЛАТНО” — это по-прежнему работает.
  6. В конце письма обязательно давайте ссылку на ваш сайт, группу в соцсетях, формы обратной связи. Помните, что главная цель емейл-маркетинга — получение от адресатов конкретных действий. Это может быть не только прямая продажа. Вы можете попросить подписаться на канал, скачать бесплатный курс обучения, пройти по ссылке на сайт — сделать то целевое действие, которое нужно вам.

Виды писем в еmail-маркетинге

1. Транзакционное письмо

Стоит вам зарегистрироваться на каком-либо сайте, пробежаться по страницам, добавить товар в корзину, как на почту приходит официальное письмо от компании типа “Ваш товар успешно добавлен, для подтверждения оплаты сделайте то-то и это”. Это письмо — ответ пользователю на его действия. Рассылаются такие письма для того, чтобы лишний раз напомнить о компании, о конкретном отложенном товаре, побудить к еще одной покупке и так далее.

Транзакционное письмо

Транзакционное письмо

2. Письмо-автореспондер

То же самое, но поставленное на поток. Стоит, например, один раз зарегистрироваться на “Пинтересте” — вам будут приходить трогательные послания “Мы нашли для вас новые пины”. Подписался на “Клуб директоров”? Получай разнообразные сообщения — от лучших публикаций до приглашения на вебинары. А чтобы не забывали! Постепенно адресат начнет волей-неволей вовлекаться в жизнь компании и чувствовать себя ее частью. Значит, емейл-маркетинг сработал на отлично!

Письмо-автореспондер

Письмо-автореспондер

3. Информационное письмо

“Напоминаем вам, что 15 августа в Москве состоится конференция на тему “Интернет-маркетинг”. Такие письма — чистейшей воды продающие: они не только напоминают, но и побуждают к действию прямым призывом: не забудьте, купите билеты, бронируйте прямо сейчас!

Информационное письмо

Информационное письмо

4. Письмо-дайджест

Подписались на рассылку envybox.io/blog? Теперь на почту вам каждую неделю поступают самые свежие, самые вкусные статьи нашего блога. А также и другие материалы популярных ресурсов, на которые вы подписаны.

Письмо-дайджест

Письмо-дайджест

5. Письмо-триггер

Хитрые маркетологи грамотно играют на знании своей целевой аудитории. Например, в начале года бухгалтеры всей страны готовят отчет? Отлично, значит, пора рассылать им бесплатные или платные советы и программы для облегчения работы.

Также можно просчитывать поведение пользователей. Человек давно не посещал сайт компании, не совершал активных действий, а может, набрал покупок в корзину и никак не хочет оплачивать? Напомните ему об этом!  Вот такое письмо пришло мне недавно, я чуть не прослезилась:

Письмо-триггер

Письмо-триггер

6. Коммерческое письмо

Тут все просто: сообщение о поступлении нового товара, информация о скидках, предложение товара и услуги — словом, все, чтобы осуществить прямые продажи. Здесь важно не переборщить с “навязчивостью”, чтобы люди не отписывались от вас. Вместе с тем без призывов купить, посмотреть, заказать никуда — это классика продающих текстов. Соблюдайте баланс, господа!

Коммерческое письмо

Коммерческое письмо

Кстати, эффективность емейл-маркетинга можно измерить. Достаточно проанализировать количество совершенных целевых действий (конверсию), подписок и отписок, занесения в папку “спам”. Это достигается методом А/В тестирования и прямыми опросами среди адресатов.

Была ли статья полезной? Тогда поделитесь ей с друзьями, пусть все узнают важную информацию!

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик