PR-CY собрали несколько важных трендов 2019 года для коммерческих сайтов: интернет-магазинов и продающих лендингов. Проекту, который хочет получать максимум возможного трафика и клиентов, стоит рассмотреть тренды и выбрать подходящие своей специфике.
1. Поиск по фотографиям
Многие пользователи обращаются к голосовым помощникам Алисе или Сири для облегчения каких-то действий: включить музыку, поставить будильник или найти товар в интернет-магазине.
Современные голосовые помощники поддерживают визуальный поиск — функцию распознавания содержимого на фото. К примеру, Алиса от Яндекс распознает картинки из интернета и даже сделанные собственноручно фотографии, по ним она идентифицирует товар и находит похожие предложения в Яндекс.Маркете.
Это удобно пользователям: можно быстро найти сумку, как у незнакомой девушки на фото, сфотографировать удобную бутылку для воды у велосипедиста и найти такую в маркетплейсе.
Возможности найти товар по фото есть и в социальных сетях — к примеру, у у Pinterest работает сервис «Lens» («Объектив») для определения товара на фото.
Визуальный поиск в тренде, интернет-магазинам стоит использовать площадки, где пользователи могут наткнуться на их товары на красочных фото. К примеру, для этого можно вести социальные сети, добавить подборки в Коллекции Яндекса, разместить четкие фото на карточках товаров.
2. Продажа в мессенджерах и социальных сетях
По данным аналитиков Яндекс.Кассы и Data Insight, в соцсетях и мессенджерах покупают 39 млн граждан России. Причем у компаний, которые используют мессенджеры, быстрее растут продажи — это отметили 74% продавцов.
Это логично: большинство потребителей пользуются соцсетями и мессенджерами, удобно взаимодействовать с продавцами на привычной площадке, переписываясь с ним с телефона, когда удобно.
Социальные сети вводят инструменты для облегчения продаж и поиска товаров. В Pinterest у продавцов есть функция «Shop The Look Pins» — отметка товаров на фото. Пользователь нажимает на фото и у изображенных предметов появляются ссылки на карточки товаров в интернет-магазинах. Статистика соцсети говорит, что примерно 61% пользователей купили товар после просмотра бизнес-контента.
В Instagram* есть такая же функция, но она доступна не для всех аккаунтов из России. * Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ
Покупки в соцсетях экономят время пользователей, даже самому ленивому будет несложно сделать один тап для перехода на карточку товара. Используйте все доступные возможности укоротить пользователям путь до оформления покупки.
3. Блогеры и лидеры мнений
Сейчас во многих сферах, включая рыбалку, косметику, ремонт и приготовление пищи, есть свои блогеры и лидеры мнений — те, к мнению которых прислушивается аудитория.
Пользователи понимают, что отзывы в интернет-магазинах и на других площадках могут быть куплены или написаны самим продавцом, а перед покупкой нужно узнать мнение тех, кто попробовал. Блогер, хоть и рекламирует товар за деньги или по бартеру, отвечает своей репутацией перед подписчиками, поэтому отбирает предложения и проверяет качество перед рекламой.
В 2019 году есть все условия для инфлюенс-маркетинга: блогеров много почти в каждой сфере, так что можно подобрать нужного с совпадающей аудиторией, есть площадки для подбора блогеров и возможность связаться напрямую через менеджеров.
Данные опроса Collective Bias показывают, что 30% обращают на то, что рекомендуют лидеры мнений, за которыми они следят. Что интересно, больше доверяют не очень знаменитым блогерам — они воспринимаются более близкими, у них более душевное коммюнити.
4. Быстрые аудиты сайта
Хоть мы и говорили о развитии голосовых помощников и новых функциях соцсетей, сайты все равно остаются важной площадкой для продаж.
Важно, чтобы пользователи могли максимально быстро сориентироваться в каталоге, выбрать товар и удобно оформить заказ. Для этого как минимум нужно оптимизировать сайт под требования поисковиков, ускорить загрузку ресурса, сделать мобильное отображение сайта, оформить карточки товара и продумать быстрый механизм заказа и оплаты.
Аудит поможет понять, что нужно доработать на сайте, что можно улучшить, а что работает неправильно. Можно провести ручной аудит и методично проверить позиции в поисковиках, технические характеристики, оптимизацию, юзабилити, десктопную и мобильную версии, но проще использовать автоматические сервисы.
Сервисов для анализа сайта много, есть с бесплатной функциональностью и платными возможностями. К примеру, сервис для самостоятельного аудита «Анализ сайта» проверяет ресурс по более 70 тестам. Он анализирует отношение поисковых систем к сайту, трафик, оптимизацию главной страницы, ссылки, ключевые слова, юзабилити и технические параметры.
Платный тариф добавляет к этой функциональности подробный анализ внутренних страниц, отслеживание динамики показателей, сравнение с конкурентами, анализ обратных ссылок с датами их появления, динамику индексации в поисковиках, возможность формировать брендированные отчеты. Есть бесплатный недельный триал.
5. Несколько устройств в воронке
Пользователи покупают и со смартфонов, и с десктопов, но часть из них используют несколько устройств: к примеру, выбирают товары в обеденный перерыв на работе, а вечером дома показывают семье выбранные позиции и оформляют покупку на десктопе. Получается, в воронке продаж задействованы несколько видов устройств — одни подводят его к покупке и презентуют товар, а другие нужны для совершения сделки.
Интеграцию разных каналов для продажи называют омниканальным маркетингом. Стандартные способы отслеживать устройства не подходят, статистика получается сбитая — продавец думает, что с мобильных устройств никто не покупает и уменьшает показ рекламы на них.
Для отслеживания статистики есть новые инструменты — рекламу настраивают с помощью тега ремаркетинга, Google Signals (beta) учитывает пользователей, которые используют разные устройства, и объединяет их в группы.
Интернет-магазинам нужно использовать современные способы отслеживания статистики, чтобы адаптировать рекламные кампании под действительность.
6. Персональные предложения
Проще заинтересовать покупателя, если предложить ему то, в чем он может нуждаться. Для этого коммерческие проекты используют персонализацию: анализируют информацию о покупателе и предлагают ему то, что может его заинтересовать.
Многие интернет-магазины с большими каталогами формируют ленту с рекомендациями на основе анализа просмотренных товаров, предыдущих заказов и информации из профиля. К примеру, по информации «McKinsey&Company» 35% покупок в Amazon и 75% просмотренных видео в Netflix основано на персональных предложениях.
Не усердствуйте с персонализацией — некоторые пользователи отмечают, что магазины предлагают сильно ограниченный персонализированный контент или устаревшие позиции — то, что они уже купили и больше им не требуется.
Интернет-магазинам советуем использовать всю доступную информацию о пользователях, на основе этого формировать предложения, в которых они нуждаются, а не предлагать все подряд. Но не забывайте предупреждать пользователей о том, что собираете о них данные.
7. Чат-боты и помощники
Чат-боты и виртуальные помощники упрощают поиск товара и экономят время: пользователь перекладывает часть действий на помощника, не ищет ответы самостоятельно, а просит бота или консультанта.
33% организаций, использующих социальные каналы, работают через чат-ботов — это говорят данные аналитиков Яндекс.Кассы и Data Insight. В чат-ботах работает программа с заданными алгоритмами, а виртуальным помощником обычно становится менеджер, который рассматривает каждый вопрос индивидуально.
Для внедрения такой функциональности есть специальные сервисы, бота для сайта или социальной сети может написать программист.
Выберите подходящий формат для своей компании: если процесс заказа или консультацию можно унифицировать, проще будет внедрить Онлайн чат, если нужны персональные решения вопросов, понадобится менеджер.
Интернет-магазинам и другим коммерческим проектам нужно следить за трендами, чтобы успевать внедрять их прежде конкурентов и получать преимущество — облегчить процесс выбора товара и сократить количество шагов до покупки.
Автор статьи: Елена Жмурина
* Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ
