Или как быстро реагировать на текущих и потенциальных клиентов?
Из этого материала Вы узнаете:
В цифровом мире скорость имеет первостепенное значение. От ускоренной доставки до мгновенного доступа к услугам — клиенты хотят решений здесь и сейчас – и они обычно их получают. Однако не каждый сайт предоставляет быструю обратную связь.
Исследования показывают, что среднее время ответа на запросы клиентов составляет 12 часов. Подобные задержки в конечном итоге приводят к уменьшению числа клиентов и ухудшению репутации бизнеса.
Если вы недостаточно быстро отвечаете на вопросы своих потенциальных клиентов, это сделает ваш конкурент. Итак, как вы можете быстро реагировать на текущих и потенциальных клиентов? Все просто: используйте виджет Онлайн-чат.
Добавив инструмент чата на свой сайт, вы устраните препятствия в коммуникации с пользователями, повысите эффективность бизнеса и обеспечите вашей компании преимущество перед конкурентами.
А теперь подробнее о преимуществах этого инструмента…
Доверие сейчас имеет решающее значение. Потребители скептически относятся к покупке товаров у малознакомых компаний. Так, когда мы заходим в обычный магазин, продавец-консультант получает возможность наладить с нами отношения в процессе продаж. Что помогает ему установить доверие и совершить продажу. Но в онлайн-формате вы не сможете этого сделать, если не внедрите такую функцию, как онлайн-чат.
Исследование ATG global consumer trends показало, что по мнению 90% онлайн-потребителей, онлайн-чат дает им уверенность в том, что они могут получить помощь, если она им понадобится.
С помощью Онлайн-чата Envybox Вы можете напрямую общаться со своим покупателем, что позволяет вам завоевать доверие и сократить разрыв между онлайн- и офлайн-покупками.
Согласно статистике, использование онлайн-чата приводит к увеличению дохода за час общения на 48% и увеличению коэффициента конверсии на 40%. Как упоминалось выше, клиент с большей вероятностью совершит покупку при предоставлении своевременной и полезной консультации.
Если Ваши сотрудники поддержки в чате достаточно компетентны и опытны, чтобы взаимодействовать с пользователями через виджеты, то вы, несомненно, увидите рост продаж вашего сайта.
С помощью Онлайн-чата также можно реализовать несколько дополнительных стратегий. Например, предлагайте скидки на ваши продукты или даже промо-коды, чтобы подтолкнуть потребителя к воронке продаж. Опять же, оценка времени и интереса клиента к вашему сайту будет иметь решающее значение для превращения интереса пользователя в продажу.
Так, Компании ARATTA, производителю современного лепного декора, использование Онлайн-чата Envybox приносит крупную сумму в месяц…
По словам руководителя компании, с чатом выстроилась такая гипотеза, чтобы у пользователя была возможность задать вопрос и получить сразу ответ без отдачи телефона, иными словами — без каких-либо условий.
При этом цель внедрения чата для Компании ARATTA — взять телефон у потенциального клиента. И после тестового периода пользователи Envybox обнаружили, что в разговоре в чате у клиента гораздо проще взять телефон, так как он больше расположен к компании.
«Когда начали пользоваться данным виджетом, в цифрах и фактах убедились, что в чат пользователи обращаются гораздо чаще и охотнее, нежели в лид-формы. Онлайн-чат приносит нам реальные деньги: 150 тысяч рублей в месяц! Это мега хорошая конверсия!
Онлайн-чат успешно усиляет лидогенерацию нашего сайта, а также упрощает для пользователей получение информации. Реализация цели захвата контактных данных клиентов у нас стала другая, а результаты — лучше! Всё благодаря изменению формата взаимодействия с посетителями нашего сайта!»
Когда дело доходит до предоставления высококачественного обслуживания клиентов, доступность вашей службы поддержки и своевременность вашего ответа являются двумя жизненно важными факторами для предоставления положительного опыта.
Добавление поддержки чата в реальном времени на ваш сайт может удовлетворить оба эти требования, а также повысить лояльность клиентов за счет более быстрого удовлетворения их потребностей.
Исследование показало, что наиболее популярной проблемой, с которой клиенты сталкивались при заполнении формы на сайтах, было слишком долгое ожидание. Из девяти вариантов, перечисленных в этом исследовании, слишком долгое ожидание набрало 42% голосов респондентов как наиболее отрицательный. Внедрение чата на ваш сайт может полностью устранить такое негативное взаимодействие с пользователями.
При общении с пользователями в чате Envybox вы можете заранее подготовить шаблоны стандартных фраз, которые пишут менеджеры, и отвечать клиентам еще быстрее.
Онлайн-чат повышает вовлеченность и качество обслуживания клиентов
Главный параметр вашего опыта работы с клиентами – это их впечатления о вашем бренде, который строится из качества и скорости обслуживания.
Долгое и неудовлетворительное взаимодействие с пользователями снизит уровень их удержания и уведет клиентов к вашим конкурентам. Что, в свою очередь, снизит продажи сайта и его основные показатели.
Но с помощью чата Вы предоставите своим клиентам всю необходимую поддержку до, во время и после покупки. Что положительно повлияет на финансовые показатели вашего бизнеса, а также улучшит взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом.
Ведь когда у клиентов есть возможность связаться с вами в любое время, у них меньше шансов получить негативный опыт работы с вашим бизнесом. И даже в этом случае вы сможете найти способ быстро решить проблему и сохранить свою репутацию.
Повысить вовлеченность и качество обслуживания клиентов позволяют возможность живых автоприглашений и персонализация. Автоприглашения Онлайн-чата Envybox имитируют написание сообщения живым человеком в реальном времени и поэтому даст вам больше диалогов, чем в других чатах.
Автоприглашения имитируют написание сообщения живым человеком
Автоматически определяется город и подставляется в сообщение
Персонализация сообщения за счет подстановки поискового запроса
Персонализированные обращения — система в реальном времени собирает информацию о посетителе: город, поисковой запрос или источник перехода по UTM-метке, страницу на которой находится клиент, день недели и время у посетителя, устройство. Этого достаточно, чтобы сформировать автоматически для посетителя релевантное приглашение в чат на сайте и время общения с клиентом решить его задачу.
Поддержка по телефону и электронной почте не просто продлевает время ответа. Эти методы сопряжены со многими недостатками, которые в конечном итоге увеличивают затраты ресурсов.
Однако с помощью онлайн-чата один менеджер может одновременно вести несколько сеансов чата. Благодаря тому, что ваши сотрудники смогут легко реализовать режим многозадачности, вам откроется возможность удвоить или даже утроить потенциал вашего сайта и получить больше обращений в чат – а значит, и больше продаж.
Онлайн-чат Envybox уникален тем, что на одном сайте можно создавать несколько виджетов и настраивать их под конкретные условия:
- Адрес страницы;
- UTM-метки;
- Регион;
- Cookie;
- Страна;
- Устройство;
- День недели;
- Время;
- Адрес входа;
- IP-адрес;
- Количество посещений.
Это одна из самых взрывных настроек сервиса. Буквально позволяет творить чудеса, и ее нет больше ни у кого.
Информация – вечный двигатель продаж в цифровую эпоху. Онлайн-чат упрощает сбор соответствующей информации о клиентах, которую вы можете использовать для других маркетинговых мероприятий в будущем.
В онлайн-чате Envybox доступна вся необходимая информация о диалоге: откуда пришел посетитель, из какого он города, с какими UTM-метками перешел на сайт. Все это можно увидеть в режиме реального времени справа от диалога.
Кроме того, отчеты чата позволяют отслеживать ключевые показатели бизнеса и улучшать обслуживание клиентов. От частых вопросов пользователей перед покупкой до общих проблем, возникающих у них после использования вашего продукта, эти данные могут быть ценными для улучшения ваших маркетинговых усилий.
Для аналитики результативности применения Онлайн-чата Envybox Вы можете подключить к виджету Яндекс.Метрику, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru. А также интегрировать чат с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и другими сервисами. При этом есть внутренняя статистика, позволяющая посчитать затраты на привлечения посетителей и конверсию. 
Онлайн-чат для вашего сайта – отличный вариант для сегодняшней конкурентной бизнес-среды. Этот виджет может значительно увеличить количество потенциальных клиентов и продаж. Если вы еще не используете чат, то рискуете упустить возможность сократить расходы, повысить уровень удовлетворенности клиентов и увеличить ваш доход.
Онлайн-чат Envybox предоставляет все, что вам нужно, от индивидуального брендинга, целевых приветственных сообщений и полной интеграции с большинством CRM и маркетинговых платформ.
Оставляйте заявку на бесплатный пробный период Онлайн-чата по ссылке и получите 7 дней полного доступа к возможностям виджета. А если у вас стоит другой чат — мы поможем его отключить, подключим наш онлайн-чат и компенсируем оплаченный период!
