Эти виртуальные помощники помогают компаниям снижать затраты на обработку звонков, ускорять обзвон, повышать качество обслуживания и разгружать команду, избавляя её от рутинных задач.

Зачем бизнесу автоматизация

В большинстве компаний наблюдается один и тот же набор проблем, связанных с обработкой звонков:

• Сотрудники тратят дни и даже недели на однотипные звонки – холодный обзвон, уведомления, напоминания, подтверждения заказов и другие повторяющиеся задачи. Команда перегружена, что негативно сказывается на качестве обслуживания.

• Из-за большого потока обращений часть входящих звонков вовсе остаётся без ответа, приводя к упущенным продажам и снижению лояльности клиентов.

• Скорость ручного обзвона ограничена: оператор одновременно может говорить только с одним человеком. Масштабировать такие процессы сложно, и для обработки большого объёма звонков приходится привлекать дополнительных сотрудников, что увеличивает расходы и нагрузку на бизнес.

Именно поэтому всё больше компаний выбирают автоматизацию звонков с помощью вспомогательных инструментов.

Другие дополняют это голосовыми AI-роботов, которые берут на себя рутину, ускоряют обработку обращений и повышают эффективность команды.

Голосовые AI-роботы: что это и когда нужны бизнесу

Голосовые AI-роботы – это интеллектуальные голосовые ассистенты, использующие технологии распознавания речи и искусственного интеллекта для ведения телефонных разговоров с клиентами.

Они помогают бизнесу автоматизировать обработку звонков, собирать и анализировать информацию, выявлять потребности клиентов и оптимизировать процессы продаж и поддержки.

Когда голосовые AI-роботы нужны бизнесу:

• Массовые и однотипные звонки (холодный обзвон, уведомления, напоминания, подтверждения заказов) – роботы берут на себя рутинную работу, выполняя её в десятки раз быстрее, снижая нагрузку на сотрудников и освобождая их для сложных задач.

• Большой поток входящих обращений (команда не успевает обрабатывать все звонки и часть клиентов остаётся без ответа) – голосовой робот работает круглосуточно и снижает риск упущенных продаж.

• Масштабирование обзвонов без расширения штата (при росте клиентской базы ручной обзвон становится слишком трудоёмким и дорогим) – голосовые роботы позволяют расширять охват без увеличения расходов на персонал, нужно лишь добавить новые номера телефонов в базу для обзвона. 
  

ТОП-10 решений автоматизации для бизнеса

Рассмотрим ТОП-10 решений голосовых виртуальных помощников, которые выделяются функциональностью и качеством диалогов.

Zvonobot

Источник – сайт компании Zvonobot

Zvonobot – сервис для автоматизации обзвонов и обработки потока входящих обращений.

Платформа предлагает как классические сценарии обзвона с IVR-меню, так и решения с использованием AI для ведения диалога.

Особенности:

• Живой диалог вместо скриптов

AI-робот распознаёт индивидуальные запросы собеседника и генерирует ответы в реальном времени. Благодаря подражанию человеческим эмоциям, уместным паузам и разнообразным интонациям, голос робота звучит естественно.

• Понимание смысла, а не отдельных ключевых слов

Система анализирует контекст и корректно обрабатывает даже разговорные выражения.

• Высокая скорость обзвона

Скорость обзвона AI-помощником – до 1 000 000 звонков в час.

• Адаптация под клиента

Бот определяет эмоциональное состояние собеседника и подбирает наиболее уместный стиль общения.

• Обучение на базе GPT

AI-робот от Zvonobot использует технологии GPT и постоянно дообучается на данных.

• Бесплатный тест

Сервис начисляет бонус на счёт для бесплатного тестирования звонков голосовых AI-роботом.

Кому подходит:

Компаниям с большим объёмом исходящих и входящих звонков, где важны масштабируемость, скорость и гибкость обзвона.

VoiceGPT

Источник – сайт компании VoiceGPT

VoiceGPT – платформа для автоматизации обзвона с возможностью выбора между IVR-сценариями и AI-диалогами. Ориентирована на гибкую настройку логики взаимодействия.

Особенности:

• Глубокое понимание логики диалога

Благодаря системе с NLU голосовой робот анализирует фразы целиком, а не отдельные слова.

• Распознавание агрессии

Система выявляет яркие эмоциональные реакции и корректирует сценарий.

• Персонализация

AI-робот распознаёт пол собеседника и адаптирует обращение.

• Распознавание сложных данных

ИИ-бот обрабатывает номера телефонов, email и другие данные в диалоге.

• Быстрая настройка

Настройка голосового робота займёт от нескольких часов до нескольких дней, зависит от сложности проекта.

Кому подходит:

Компаниям, которым важно контролировать сценарии общения и при этом использовать элементы AI для обработки вариативных ответов клиентов.

CallAI

Источник – сайт компании CallAI

CallAI – платформа для разработки голосовых и текстовых AI-ассистентов, которые используются для автоматизации коммуникаций с клиентами.

Особенности:

• Отказ от жёстких скриптов

Робот формирует ответы в зависимости от контекста разговора и цели взаимодействия, а не следует чёткому сценарию.

• Распознавание речи в сложных условиях

Голосовой AI-помощник понимает речь клиента даже при наличии фоновых шумов, акцента или особенностей произношения.

• Быстрый запуск

Настройка и запуск AI-робота в среднем занимает от 3 до 7 дней, в зависимости от задач и требований к проекту.

Кому подходит:

Компаниям, работающим с разнообразными клиентскими сценариями, где важно адаптировать диалог под контекст, а не использовать фиксированные скрипты для звонков.

Call Lead

Источник – сайт компании Call Lead

Call Lead – сервис автоматизации звонков, ориентированный на массовые обзвоны и обработку больших клиентских баз с помощью голосовых роботов. В зависимости от задач можно использовать как решения с IVR-меню, так и AI-модели.

Особенности:

• Массовый обзвон без ограничений по объёму

Сервис позволяет запускать до 250 000 звонков в час.

• Собственная инновационная система для распознавания

AI-робот использует собственную систему распознавания речи, разработанную командой Call Lead.

• Поддержка сложных сценариев

Возможности сервиса позволяют настраивать сценарии с большим количеством ветвлений и условий, голосовой AI-робот ничего за забывает.

• Адаптация по часовым поясам

Система учитывает часовой пояс клиента при планировании звонков.

• Распознавание автоответчиков

AI-помощник отбивает автоответчики, чтобы увеличить процент дозвона.

• Бесплатные звонки

Сервис предоставляет возможность протестировать работу голосового робота с помощью бесплатных звонков.

Кому подходит:

Бизнесам с большими клиентскими базами, где требуется автоматизация массовых обзвонов и работа с различными сценариями коммуникации.

AI-МОП

Источник – сайт компании AI-МОП

AI-МОП – сервис для автоматизации коммуникаций в продажах с использованием AI-менеджера. Решение ориентировано на выполнение задач, связанных с обработкой лидов и ведением диалогов по строгому регламенту.

Сервис недавно появился на рынке и сейчас активно развивается.

Особенности:

• Чёткое следование скрипту

Робот ведёт диалоги строго по заранее подготовленному сценарию, не пропуская ни одного этапа разговора.

• Быстрое внедрение

AI-менеджер от AI-МОП можно подключить примерно за 14 дней (в зависимости от задач и интеграций).

• Бесплатная экскурсия по сервису

Показывают работу сервиса и возможности для бизнеса.

Кому подходит:

Проектам, где приоритетом является контроль качества общения за счёт строгого следования сценариям и регламентам.

Sprint

Источник – сайт компании Sprint Sales+HR

Sprint – сервис аутсорсинга продаж и HR-задач, в котором голосовые роботы используются как дополнительный инструмент для автоматизации обзвона.

Основной акцент сделан на работе операторов, а автоматизация применяется только для решения некоторых массовых и типовых задач.

Особенности:

• Быстрый запуск

Подготовка робота занимает менее недели: команда помогает с разработкой сценариев, записью голосовых сообщений и подготовкой базы для обзвона.

• Массовый автообзвон с IVR

Робот используется для информирования большой базы клиентов и может выявлять заинтересованность с помощью IVR-меню.

• Бесплатная консультация

Кому подходит:

Бизнесам, которым необходимо быстро организовать массовые информирующие обзвоны и первичную квалификацию базы без сложных диалоговых сценариев.

Нейро42

Источник – сайт компании Нейро42

Нейро42 – платформа для автоматизации бизнес-процессов с помощью AI-агентов. В отличие от сервисов, ориентированных только на звонки, это решение позволяет автоматизировать широкий спектр задач, включая работу с документооборотом и контроль внутренних процессов компании.

Особенности:

• Автоматизация процессов

AI-роботы выполняют задачи в разных направлениях. Например, в логистике они могут анализировать сбои, готовить отчёты, контролировать исполнение, взаимодействовать с подрядчиками и решать другие операционные задачи.

• Развертывание на серверах компании (on-premise)

Система устанавливается внутри инфраструктуры заказчика, что позволяет контролировать хранение и обработку данных внутри компании.

• Low-code настройка агентов

Платформа предоставляет среду для создания и настройки AI-роботов без необходимости глубокой разработки.

• Гибкая настройка ролей

AI-роботам можно задавать роли (например, логист, юрист, финансист) и адаптировать их под конкретные бизнес-процессы.

Кому подходит:

Бизнесам, которым нужна автоматизация не только коммуникаций, но и внутренних процессов с возможностью гибкой настройки работы AI-агентов.

P1SMS

Источник – сайт компании P1SMS

P1SMS – платформа для автоматизации звонков, подходящая как для массовых обзвонов, так и для обработки входящих обращений без участия операторов. Кроме того, сервис поддерживает рассылки через SMS и мессенджеры (например, Max и Telegram).

Особенности:

• Высокое качество распознавания речи и синтеза голоса

Система NLU корректно интерпретирует запросы клиентов, а генерация ответов в реальном времени с естественными интонациями, эмоциями и паузами снижает риск недопонимания.

• Масштабируемость и высокая скорость обзвона

Платформа позволяет совершать голосовыми роботами до 1 000 000 звонков в час.

• Высокий уровень дозвона

Используются механизмы для минимизации блокировок и заспамленности, включая «карусель номеров».

• Быстрый запуск

Срок внедрения голосового робота для обзвонов варьируется от 1 часа до 1 недели в зависимости от сложности сценария и задач.

• Бесплатный тест

В личном кабинете начисляется баланс для проверки возможностей голосового AI-робота.

LAMPABOT

Источник – сайт компании LAMPABOT

LAMPABOT – платформа для создания AI-роботов, которые выполняют функции продавцов, консультантов и HR-специалистов.

Особенности:

• Анализ переписки и звонков

Роботы обучаются на примерах реальных звонков и переписок компании, что позволяет им работать с клиентами в привычном для бизнеса контексте.

• Учёт прошлых коммуникаций

Система анализирует историю контактов с клиентом, чтобы корректно обрабатывать повторные запросы.

• Многоканальное общение

Робот может одновременно вести коммуникацию также через WhatsApp, Avito, Email и другие каналы.

• Бесплатная консультация

Кому подходит:

Компаниям, которым важно персонализированное взаимодействие с клиентами на разных каналах связи с сохранением контекста предыдущих коммуникаций.

VoiceGenie

Источник – сайт компании VoiceGenie

VoiceGenie – платформа для автоматизации клиентских взаимодействий с акцентом на качество диалога и эмпатию со стороны голосовых AI-роботов. Сервис ориентирован на международный рынок.

Особенности:

• Распознавание автоответчиков

Система автоматически завершает звонок при обнаружении голосовой почты.

• Постоянное обучение и улучшение диалогов

AI-робот постоянно дообучается на новых данных и не повторяет одни и те же ошибки.

• Естественное звучание речи

Голосовой робот использует разные интонации и паузы в речи, может даже специально повторять фразы, чтобы звучать как живой человек.

• Подходит для «эмпатичных» диалогов

AI-робот хорошо справляется с диалогами, где важны сочувствие и внимание к клиенту. В зависимости от контекста он автоматически выбирает уместный стиль общения.

• Бесплатная пробная версия

Голосового робота для обзвонов можно протестировать бесплатно, чтобы оценить его возможности до внедрения.

Кому подходит:

Организациям, которым важны высококачественные диалоги с клиентами, где критичны эмпатия и естественное звучание речи.

Выбор платформы зависит от целей, масштаба и уровня требуемой гибкости. Для массового обзвона лучше подходят P1SMS и Call Lead, для сложных сценариев с эмпатией и гибкой логикой диалога – Zvonobot и VoiceGenie, а Нейро42 оптимален для компаний, которым нужна комплексная автоматизация.