Прибыль интернет-магазина – это ключевой фактор эффективности, за увеличение которого большинство предпринимателей готовы «продать душу». Но, конечно, не все так просто – нет волшебной кнопки «увеличить», и в разных ситуациях требуются разные меры для увеличения притока финансов.

Мифы о прибыльности интернет-магазинов

Многие люди думают, что открытие онлайн-магазина не требует особых затрат. Ведь не нужно арендовать помещение, обставлять его специальным оборудованием, выкладывать товар и т. п. Достаточно на бесплатном конструкторе сделать простенький сайт, выложить на него прайсы поставщиков и интернет-магазин готов.

На бумаге все это выглядит действительно легко и дешево, поэтому в сети много ресурсов, сделанных любителями, мечтающими о быстром заработке и не всегда чистыми на руку. Такие предприниматели не всегда знают правила торговли, закон о защите прав потребителей и нюансы ведения собственного бизнеса. А из-за их магазинов складывается негативное впечатление о всей отрасли.

Между тем интернет-магазин – это сложный проект, особенностями которого являются низкий средний чек и маржинальность, а также полная привязка к инфраструктуре.

В продвинутом интернет-магазине есть свой колл-центр, фото и видео студия, отдел маркетинга и другие службы. Сотрудников ничуть не меньше, чем в крупной торговой сети с офлайн точками продаж. Их может быть несколько сотен человек. И каждому нужно платить заработную плату, а многим – оборудовать рабочее место.

Поэтапная автоматизация интернет-магазина с нуля

Создаем помощники-инструменты

Подробнее

Конечно, есть крошечные ресурсы, где с работой справляется один человек. Но и прибыль интернет-магазина такого типа будет небольшой. Если же речь идет о сайте с широким ассортиментом товаров, то в одиночку его обслуживать невозможно. Потребуется нанять персонал, а это – всегда дополнительные расходы.

По статистике, 80% тех людей, которые пользуются интернетом, ищут товары в сети. Не всегда покупают, но просматривают.

Однако, чтобы привлечь внимание потенциального покупателя к определенному сайту, нужно сначала изрядно потратиться на продвижение.

Предположим, цель достигнута: человек зашел на площадку. Но на этом трудности не заканчиваются. Теперь его из входящего трафика нужно конвертировать в покупателя, желательно постоянного. Для этого необходимо продумать юзабилити и дизайн сайта, сделать красивые фото товара, разместить описание каждого продукта и много чего еще.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Примерная прибыль интернет-магазинов в разных сферах

Количество сайтов, специализирующихся на продаже одежды, уступает только площадкам с мелкой бытовой техникой. Доход такого интернет-магазина полностью зависит от ассортимента товаров и популярности ресурса. А так как конкуренция в сегменте очень высокая, понадобятся серьезные затраты на продвижение.

По отзывам владельцев сайтов, на которых продают одежду, доход колеблется от 20 000 до 150 000 рублей. Речь идет о площадках, работающих больше года.

Сайтам, специализирующимся на реализации товаров для детей, важно знать свою целевую аудиторию и уметь грамотно позиционироваться: либо вещи эконом-класса, либо брендовые дорогостоящие и т. п. Прибыль колеблется от 20 000 до 100 000 рублей.

В этом сегменте доход колеблется от 10 000 до 50 000 рублей. Многое зависит от ассортимента и ценовой политики. В продвижении хорошо себя зарекомендовали посты и реклама в социальных сетях, на форумах и в блогах.

Продавать мебель через интернет довольно сложно. Это связано с тем, что мебель, как правило, товар дорогой, и перед тем, как потратить деньги, люди хотят визуально и тактильно ее оценить. Поэтому здесь оптимальным вариантом будет сочетание интернет-магазина и точки продаж офлайн. Тогда клиенты перед покупкой смогут рассмотреть нужный товар и убедиться в его качестве и надежности. Такой подход сможет повлиять как на увеличение прибыли, которая колеблется от 10 000 до 300 000 рублей, так и на лояльность и доверие потребителей.

Как и во всех других сегментах, прибыльность сайта, занимающегося продажей автозапчастей, зависит от наличия конкурентов и ассортимента товаров. Если стать эксклюзивным представителем известного производителя и не экономить на продвижении, то можно зарабатывать по несколько тысяч долларов в месяц. Обычный же интернет-магазин запчастей имеет доход от 20 000 до 150 000 рублей.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Как рассчитать прибыль интернет-магазина

1. Доход с одного заказа

   В сфере продаж используются определенные термины. Например, средний чек — это отношение суммы всех заказов к количеству этих заказов. Для иллюстрации приведем такой пример: в день было два покупателя. Один купил на 1 000 рублей, второй – на 2 000 рублей. В этом случае средний чек будет равен 1 500 рублей.

   Маржа — синоним прибыли. Это разница между ценой и себестоимостью, выраженная в процентах, например, 20 %.

   Доход — это сумма всех денежных средств, которые получило предприятие за определенный период времени в результате своей основной деятельности и иных поступлений.

   CPO (Cost per Order) — коэффициент производительности рекламы, так называемая стоимость покупки. Это отношение бюджета на рекламу к количеству заказов продвигаемого товара.

2. Издержки в расчете на один заказ

   Для того чтобы определить общею сумму издержек, нужно посчитать все затраты: на аренду, зарплату, налоги, коммунальные услуги и т. п.

   Предположим, ежемесячные издержки — 210 000 рублей, количество заказов в день — 10, количество рабочих дней в месяце – 30. Общее количество заказов за месяц — 300.

   200 000:300 = 700 рублей — издержки в расчете на один заказ.

3. Прибыль компании

   Предположим, прибыль с одного заказа – 1 000 рублей, количество заказов в месяц – 600.

   Доход за месяц: 1 000*600 = 600 000 рублей.

4. Рекламный бюджет

   Цена за клик, например, в Яндекс.Директе — это сумма, которая списывается со счета рекламной кампании, когда пользователь нажимает на объявление.

   Конверсия в покупателя – это отношение количества пользователей, оформивших заказ, к общему количеству посетителей сайта.

   Например, на площадку зашло 200 человек, а покупку совершили только 4. Получается, конверсия равна 2 %. По статистике, средняя конверсия интернет-магазинов в России — 1-2 %, поэтому при планировании рекламного бюджета следует ориентироваться на этот показатель.

   CPO рассчитывается как отношение цены за клик к конверсии. Предположим, 1 клик стоит 4 рубля, 100 кликов — 400 рублей, из 400 кликов лишь два конвертируются в покупку (конверсия – 2 %).

   400/2 = 200 рублей – цена одного клиента.

   Если цель – получить 250 заказов, то на рекламу придется потратить 50 000 рублей.

   Эксперты рекомендуются начинать с небольшого рекламного бюджета, в пределах 5 000 рублей, и следить за эффективность продвижения. Во многом затраты на рекламу зависят от занимаемой ниши и наличия конкурентов.

Но чаще всего расчеты верны, и если они говорят, что для получения 250 заказов нужно потратить 50 000 рублей, то это так и есть.

Что влияет на прибыль интернет-магазина

• Входящий трафик

Как правило, трафик формируется благодаря рекламе. Эффективность продвижения принято оценивать с помощью коэффициента ROI. Он иллюстрирует возврат инвестиций в рекламу. Рассчитывается как отношение прибыли к затратам на продвижение, умноженное на 100%.

ROI должен быть не меньше 100%. Если коэффициент ниже этого показателя, значит, рекламный канал убыточен, и его следует исключить или оптимизировать.

• Конверсия

Наиболее правильно рассчитывать коэффициент конверсии применительно к определенному рекламному каналу. Однако обобщение тоже допускается. В этом случает будет рассчитываться общая конверсия сайта.

• Количество повторных заказов на одного клиента

Прибыль интернет-магазина во многом зависит от наличия постоянных клиентов. Если после первой покупки человек уходит, то в будущем его придется «покупать» вновь. По статистике, сохранение клиента обходится в четыре раза дешевле, чем привлечение нового.

• Среднее количество товаров в заказе

У большинства интернет-магазинов есть инструменты по увеличению количества товаров в корзине. Например, помимо основной продукции, на сайте размещается ассортимент сопутствующих товаров. Так как клиенту удобнее приобрести все необходимое в одном месте, то и количество товаров в чеке вырастет.

• Стоимость товаров

Часто для увеличения прибыли интернет-магазина владельцы поднимают стоимость товаров или стараются продать наиболее дорогие. Для этого покупателю могут рекомендовать заменить продукт на более дорогой, так как он, например, более качественный или удобный. Метод работает только с теми клиентами, которые прислушиваются к советам, а таких меньшинство.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Некоторые предприниматели, наоборот, понижают цены на товары, стараясь компенсировать эту меру увеличением количества покупок. Однако зачастую эффект получается обратный: число заказов падает.

При любом изменении цен потребуется правильная маркетинговая стратегия. Благодаря ей можно повысить стоимость товаров, и число заказов после этого вырастет. Все зависит от позиционирования интернет-магазина и выбора правильной целевой аудитории.

Распространенные ошибки, которые влияют на прибыль интернет-магазина

1. На сайте слишком сложная система оформления заказа

   Формы с большим количество полей способны отпугнуть многих потенциальных покупателей. Если процесс совершения покупки сложный, пользователь предпочтет в нем не участвовать. Поэтому сайты с большим опытом продаж давно максимально упростили процедуру оформления заказа.

2. Цены выше, чем у конкурентов

   Здесь многое зависит от позиционирования. Если цены выше среднерыночных, а уникальность товара ничем не подтверждена, то клиенты предпочтут купить продукт подешевле. Тем более, что благодаря интернету, сравнить прайсы разных магазинов стало очень легко.

3. Включение в стоимость товаров дополнительных расходов

   Эта статья расходов потребителям непонятна и чаще всего вызывает раздражение. Исправить положение можно, убрав этот пункт из счета или из описания стоимости товаров. Покупателю важно знать конечную цену, а из чего она складывается – это уже на усмотрение владельца магазина.

4. Излишняя забота о безопасности

   О безопасности волнуются и клиенты, и владельцы интернет-магазинов. Однако если проверок слишком много (пароли, пин-коды, ссылки, капча и т. п.), то пользователю это может не понравиться, и он уйдет на сайт с адекватными мерами безопасности.

5. В карточке товара размещены неполные его характеристики

   Исследования доказали, что неполное описание товара может стать причиной отказа от покупки. Принять решение об оформлении заказа намного проще, когда перед глазами полная информация о продукте.

   

   Партнерские продажи

   Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

   Подробнее

   Как правило, пользователи тратят много времени на то, чтобы собрать все сведения о вещи, которую хотят купить. Если интернет-магазин будет предоставлять своим клиентам исчерпывающую информацию о товарах, это положительно скажется и на лояльности покупателей, и на количестве заказов.

6. Ограниченный ассортимент товаров

   Скромный выбор продукции рано или поздно приведет к тому, что пользователи потеряют к интернет-магазину интерес. Ведь важный этап покупки – сравнение товаров и выбор нужного. Если сравнивать не с чем, то процесс покупки для многих людей теряет смысл.

   Эксперты рекомендуют расширять ассортимент товаров одного вида вместо того, чтобы делать много категорий, в каждой из которой будет всего лишь по несколько наименований продукции.

7. Присутствие на сайте недоработок и ошибок

   На прибыли интернет-магазина может сказаться даже отсутствие изображения у товара или некорректная ссылка.

   Ошибка может появляться в определенном интерфейсе, браузере или операционной системе. После ее устранения необходимо провести полное тестирование, чтобы убедиться в том, что она где-нибудь не появится снова.

8. Неожиданные всплывающие окна

   Большинство пользователей они очень раздражают, особенно когда появляются неожиданно и закрывают половину контента.

Основные пути увеличения прибыли интернет-магазина

1. Продажа аксессуаров и сопутствующих товаров

Так как расходы на упаковку и доставку заказа примерно одинаковые, выгоднее продавать за раз сразу несколько товаров. В этом могут помочь апсейл и кросс-сейл.

Апсейл (upsale) — это прием, провоцирующий клиента потратить больше денег, например, купить более дорогую модель товара. Например, станок с пятью лезвиями вместо трех.

Кросс-сейл (cross-sale) — предложение товаров из другой категории. Например, ремень к джинсам или подушку к новой кровати.

Для организации кросс-сейла можно в карточке продукта сделать раздел «С этим также покупают» и т. п. Это один из популярных приемов увеличения прибыли интернет-магазина с большим ассортиментом товаров.

2. Объединение товаров в наборы

Из разных продуктов можно собирать наборы, добавляя к ходовым вещам те, что плохо продаются. Еще можно делать тестовые наборы. Как правило, они состоят из небольших порций разных продуктов на пробу. Хороший вариант для косметики и продуктов питания.

3. Раздача подарочных сертификатов

Метод используется как в офлайн торговле, так и в продажах онлайн. Стимулирует повторные покупки и повышает лояльность клиентов. Сертификат можно вручить пользователю, который так и не оформил заказ, чтобы в следующий раз он обязательно это сделал.

4. Сервисные услуги

Например, можно предлагать настройку смартфона при его покупке или бесплатную примерку выбранной одежды на дому.

Некоторые услуги могут быть платными, например, срочная доставка. Чем эксклюзивнее сервис, тем выше будет его цена. А некоторые услуги могут быть бесплатными, такие, как примерка одежды или доставка при покупке на определенную сумму. Если клиенты убедятся в том, что услугами интернет-магазина удобно пользоваться, это положительно повлияет на популярность сайта и укрепит его авторитет.

5. Расширение ассортимента

Чем шире ассортимент, тем больше вероятность продажи, особенно если человек хочет купить сразу несколько товаров.

Выбор продукции можно расширять за счет цвета, размера, комплектации, цены и других характеристик. Например, если на сайте продаются только белые тарелки, то любители синих и розовых уйдут ни с чем.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Для формирования актуального склада продукции нужно отслеживать поисковые запросы пользователей (какие товары ищут?) и страницы ухода с сайта (какие товары разочаровывают?).

Также полезно быть в курсе того, что происходит у конкурентов. А еще полезнее опрашивать своих клиентов и узнавать, чего им не хватает. Опросники, как правило, размещают на сайте или в соцсетях. Еще можно провести обзвон клиентов с целью выяснить их мнение о работе магазина.

6. Скидки и бонусы за крупные покупки

Тоже один из популярных способов увеличения прибыли интернет-магазина. Логики здесь проста: чем крупнее покупка, тем выше доход. Если каждый клиент будет покупать сразу несколько товаров, то будет потрачено меньше ресурсов на реализацию одной единицы продукции. Поэтому предпринимателям выгодно стимулировать крупные покупки. Делать это можно, предоставляя скидку, бонус, подарок или бесплатную доставку.

Сумма заказа, гарантирующая получение скидки, должна определяться с помощью формулы расчета безубыточности, а не случайным образом.

7. Предоставление правдивой и полной информации о компании

Если интернет-магазин новый, покупатели захотят получить о нем исчерпывающую информацию. Как правило, такие сведения размещаются на сайте в разделе «О компании». В них рассказывается об истории создания фирмы, ее миссии и т. п.

8. Публикация детальной информации о товарах

В офлайн-магазине продавец может ответить на все вопросы покупателя. В интернет-магазине функцию консультанта выполняет карточка товара, поэтому она должна содержать много фотографий с разных ракурсов, детальное описание продукта, желательно отзывы клиентов и видеообзоры.

Для создания точной характеристики нужно выделить самые важные параметры товара. Например, при выборе кошелька важна фактура кожи, ее цвет. Здесь понадобится много точных фотографий, т. к. словами такие характеристики передать сложно.

9. Наличие нескольких способов оплаты и доставки

Присутствие на сайте тех способов оплаты и доставки, которые удобны клиенту, напрямую влияет на прибыль интернет-магазина. Варианты доставки могут отличаться по цене и срокам. На сайте должна быть размещена полная информация о них, чтобы у клиента не возникло недопонимание.

10. Напоминание о брошенной корзине

По статистике, только 30 % покупателей, положивших товар в корзину, оформляют заказ до конца. Однако не все брошенные корзины потеряны. Человека могло что-то отвлечь от оформления заказа, но товары ему по-прежнему нужны. И если такому покупателю напомнить о корзине, то он завершит свою покупку.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Как увеличить прибыль интернет-магазина через привлечение покупателей

Все потенциальные покупатели делятся на холодных, теплых и горячих, в зависимости от готовности к совершению покупки.

• Холодный трафик — это люди, у которых возникла определенная потребность, но они пока не знают, как ее удовлетворить, с помощью каких товаров или услуг. Аудитория этой категории пока совершает общие запросы, например, «какой купальник в моде этим летом», и ищет информацию о том, каким образом можно закрыть потребность.
• Теплый трафик — это потребители, которые определились с несколькими вариантами товара и находятся в состоянии выбора между ними. Их запросы более конкретны. Но пока без четкого желания купить продукт: «купальник с коррекцией фигуры», «телефоны с диагональю 6.5 дюймов» и т. п.
• Горячий трафик — люди, готовые к покупке. Именно они приносят основную прибыль интернет-магазину, т. к. знают, что им нужно, и выбирают уже не товар, а подходящий сайт. Потребители из этой категории в поисковую строку заносят название конкретного продукта, например, «смартфон XIAOMI Mi 9t», с добавлением таких слов, как «цена» или «купить».

Горячие клиенты замотивированы на покупку. Им нужен товар, они готовы его приобрести сразу же.

Чтобы увеличить прибыль интернет-магазина за счет привлечения этой категории потребителей, можно использовать следующие рекламные каналы:

• контекстная реклама на Яндекс.Директ и Google AdWords в поисковой выдаче;
• продающие площадки Yandex.Market т. п.;
• поисковая оптимизация (SEO) и продвижение сайта;
• ретаргетинг и ремаркетинг с захватом не только своей аудитории, но и конкурентов;
• личный блог, социальные сети.

Эти люди еще не готовы к покупке, но, возможно, уже заинтересовались конкретным интернет-магазином. Теплые потребители ищут больше информации о товаре. Чтобы привлечь их, можно воспользоваться такими рекламными каналами:

• контекстная реклама Яндекс.Директ и Google AdWords в поисковой выдаче и в рекламных сетях;
• ретаргетинг и ремаркетинг с ориентиром на аудиторию конкурентов;
• поисковая оптимизация (SEO) и продвижение сайта;
• таргетированное продвижение в социальных сетях;
• личный блог;
• участие в тематических форумах;
• рассылки по электронной почте.

Это самая многочисленная категория. Здесь самое главное – заинтересовать ее конкретным товаром, пробудить или сформировать потребность. Например, любителям рыбалки может оказаться необходимой инновационная наживка, о которой они пока даже не слышали.

Для привлечения холодного трафика подойдут следующие рекламные каналы:

• тематические форумы;
• личный блог;
• социальные сети;
• рассылки по электронной почте;
• таргетированное продвижение в социальных сетях;
• PR.

Нельзя забывать, что для разных категорий товаров будут эффективны разные рекламные каналы. Это же правило действует по отношению к целевым аудиториям. Например, подростковую обувь лучше рекламировать в соцсетях, а детские смеси – на форумах для мамочек. Анализ эффективности рекламных каналов защитит прибыль интернет-магазина от ненужных трат.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Виджеты для повышения прибыли интернет-магазина

Для того, чтобы входящий трафик имел смысл, над ним должна проводиться дополнительная работа. Ведение трафика с рекламы на целевые страницы еще не гарантирует его конвертацию в заявки, и для этого требуются специализированные сервисы, например, виджеты. 

1. Форма обратного звонка

Принципы работы сервиса:

• На сайт загружается код. Это можно сделать самостоятельно, например, по видеоурокам или другим инструкциям.
• После этого появится всплывающее окно. Через него пользователи могут задавать свои вопросы и общаться с менеджером компании в чате.
• Сервис автоматически осуществляет дозвон. Как только сотрудник компании возьмёт трубку, начнётся соединение с клиентом. В среднем процесс занимает 17-18 секунд.
• Информацией о посетителе сохранится в заявке (ФИО, регион, номер телефона, рекламная кампания, UTM-метки и т. п.), как и запись всего разговора.

2. Онлайн-чат для общения с клиентами

Работа сервиса происходит следующим образом:

• На ресурс загружается код. Это можно сделать самостоятельно, например, по видеоурокам или другим инструкциям.
• Появляется всплывающее окно чата. Посетители сайта могут задать в нем свои вопросы.
• Сотрудники компании коммуницируют с пользователями в личном кабинете или с помощью мобильного приложения.
• Довольный общением клиент совершает покупку.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

3. Генератор входящего трафика

Сервис имеет свои уникальные особенности:

• Настраиваемый дизайн. Фон, цвет текста и другие категории можно установить так, чтобы они гармонировали с основной площадкой. Так виджет не будет выглядеть как чужеродный элемент.
• Функция заказа обратного звонка. После клика на сообщение перед пользователем появится всплывающее окно с формой заказа обратного звонка. Сервис нужен для конвертации посетителей сайта в звонящих.
• Предоставление информации о пользователе. Генератор клиентов отправляет письмо с данными о посетителе сразу же, как только он заказал звонок. Благодаря этому в процессе разговора у менеджера перед глазами будут такие сведения о клиенте, как имя, поисковая фраза, город, сайт-источник.
• Настраиваемый сценарий показов. С помощью этой функции можно задать, кому и с какой периодичностью будет показываться всплывающее окно сайта.

4. Сервис «Стадный инстинкт»

Инструмент имеет свои уникальные особенности:

• Настраиваемый дизайн. Фон, цвет текста и другие категории можно установить так, чтобы они гармонировали с основной площадкой.
• Наличие анимации. Можно анимировать появление виджета, чтобы максимально привлечь внимание аудитории.
• Подстановка названия города. Сервис автоматически выберет и подставит в текст название нужного населенного пункта.
• Подстановка имени. Так же, как и в предыдущем пункте, реализовывается автоматически.
• Подстановка суммы заказа. Число выбирается из заданного интервала и включается в текст.
• Настраиваемый сценарий показов. С помощью этой функции можно задать, кому и с какой периодичностью будет показываться всплывающее окно сайта.

5. Сервис «Захватчик клиентов»

Инструмент имеет свои уникальные особенности:

• Переход по ссылке. Ссылка добавляется на посадочную страницу, на которой размещена детальная информация о проводимой акции.
• Наличие генератора клиентов. Если на сайте уже установлен этот сервис, то его можно открыть при клике на сообщение. Чтобы привлечь внимание посетителей к акции, в генератор клиентов можно добавить ее описание и потом выбирать его для демонстрации пользователям.
• Функция заказа обратного звонка. После клика на сообщение перед пользователем появится всплывающее окно с формой заказа обратного звонка. Сервис нужен для конвертации посетителей сайта в звонящих.
• Переход в онлайн-чат. Если на сайте есть онлайн-чат, то можно так настроить целевое действие, чтобы оно открывало его окно.
• Подразумевает добавление индивидуальных настроек. Например, включение музыки при появлении сообщений.

Как увеличить количество заказов? Как сделать так, чтобы инвестированные в продвижение сайта деньги принесли не только сотни лидов, но и высокую конверсию? Существует множество способов сделать это, начиная от оптимизации сайта, заканчивая написанием SEO-текстов и визуальным оформлением страниц.

Помимо стандартных способов есть и более продвинутые пути увеличения заказов – использование специальных приложений. О том, что это за способы и какие лучше использовать приложения для увеличения заказов с сайта, читайте в нашем материале.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Что влияет на увеличение количества заказов

По мере того, как растёт товарооборот, расширяется и доля рынка, занимаемая компанией. Это может как увеличить её прибыли, так и уменьшить.

Рост и падение выручки зависят от причин, побуждающих потребителя купить (или не покупать) тот или иной товар. Что же влияет на его поведение?

Поставьте себя на место вашего покупателя.

Например, вам нужен литра молока, и вы идёте за ним в ближайший гипермаркет. Там вы направляетесь к полкам с молочными продуктами и видите весь ассортимент – ряды ярких упаковок. Что-то из этого вы уже пробовали и периодически покупаете, о чём-то знаете только из рекламы.

Вы предварительно выбрали несколько товарных марок, которые привлекли ваше внимание, и сравниваете их по цене, составу, срокам годности. В результате вы приобретаете заветную упаковку молока объёмом один литр и ценой 56 руб., в пластмассовой бутылке, выпущенную вчера.

Что определило ваш выбор? Какие факторы повлияли на ваше решение о покупке? Ответы на эти вопросы помогут вам обнаружить самые эффективные пути увеличения количества заказов и прибыли вашего собственного бизнеса.

Автоматизация системы управления заказами клиентов

Оптимизируем основные процедуры продаж

Подробнее

Таким образом, каждая из составляющих маркетинга влияет на то, какое количество товара будет продано: и цена, и свойства, и качество обслуживания, и распределение, и продвижение марки. Все эти факторы применимы не только к торговле молоком, но и к любым продажам, в том числе подразумевающим заказы через интернет.

Как увеличить количество заказов с сайта и с чего начать

Если говорить вкратце, то существует два основных инструмента, позволяющих увеличить количество заказов: это поисковое продвижение сайта (SEO) и контекстная реклама (Яндекс.Директ и Google Adwords). В интернете это наиболее эффективные на сегодняшний день способы стимулирования продаж.

А вот SMM чаще всего слабо влияет именно на объёмы продаж. Поэтому нагонять огромный трафик из социальных сетей нецелесообразно: у него довольно скромная конверсия. С другой стороны, соцсети сейчас в моде, и их желательно использовать как канал прямой коммуникации с ЦА и инструмент для формирования имиджа бренда.

Самый разумный вариант – одновременный запуск SEO-кампании и кампании контекстной рекламы. В плане SEO-мероприятий эффективнее всего работает полезный читателю текстовый контент. Пишите больше таких статей, размещайте их на сайте, и с поисковиков к вам придёт трафик. Это менее затратно и более результативно, чем нанимать оптимизатора, который просто закупит ссылки, но никак не будет совершенствовать сайт.

Чтобы сайт стал высококонверсионным, потребуются вложения труда и средств. Высокая конверсия бывает у тех ресурсов, которые удобны и понятны пользователю, обладают продуманным дизайном и содержат ценные для читателя продающие статьи.

Чтобы сделать такой веб-ресурс и увеличить количество заказов через интернет, можно пойти двумя путями. Первый – заказать его разработку в веб-студии (что обойдётся компании в 80-120 тыс. руб., причём эти расходы ещё не гарантируют высокой конверсии) и затем постоянно поддерживать, улучшать и экспериментировать с ним. Второй – усовершенствовать уже имеющийся сайт и тоже экспериментировать. Можно сначала привлечь специалистов, которые проведут аудит сайта с точки зрения юзабилити, и затем уже самостоятельно производить все доработки.

Однако это далеко не единственные способы получить интернет-трафик и заказы. Есть ещё несколько вариантов.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Как увеличить количество заказов с помощью заголовков 4U

Это особая техника составления заголовков, моментально привлекающих читательское внимание и заставляющих пользователя задержаться на сайте, чтобы всё подробно рассмотреть. 4U – это четыре ключевых элемента, обеспечивающих сайту интерес пользователя как минимум на 36 секунд (после чего он принимает решение о покупке продукта или отказе от неё).

• Usefulness (полезность): это то, чем для потребителя ценен ваш продукт, для решения какой проблемы он предназначен, какую пользу он принесёт клиенту. Цель бизнеса – решить проблему клиента. Поэтому, если человеку нужна дырка в стене, именно её и нужно продавать (а не дрель).
• Ultra specificity (ультраспецифичность): польза должна быть конкретной и измеримой – в деньгах, которые человеку поможет заработать ваша услуга, в процентах роста его продаж, в градусах тепла в его жилище и т. д. Выражайте полезность в количественных характеристиках.
• Urgency (срочность): когда покупатель получит обещанный результат – прямо сейчас, завтра, через месяц? Точные сроки помогают выстроить яркую реалистичную картинку результата.
• Uniqueness (уникальность): сам по себе привлекательный результат, без раскрытия способов его достижения, вызывает вполне естественный скепсис. Если вы хотите с помощью заголовка увеличить количество заказов, покажите, чем ваш продукт уникален, какие инструменты, методики, технологии в нём используются.

Как увеличить количество заказов, устранив дыры в работе сайта

Ни один проект не свободен от уязвимостей и слабых мест. Просто в некоторых случаях они сразу бросаются в глаза, а в других необходим тщательный анализ, чтобы выявить все недоработки.

Сложились свои негласные правила, соблюдаемые всеми опытными веб-мастерами, разработчиками и маркетологами. Это способы избежать стандартных ошибок, с которыми столкнулись многие начинающие специалисты.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Сайт может в течение долгих месяцев работать, содержа подобные ошибки, и никто на них не обратит внимание, пока сознательные пользователи не начнут жаловаться владельцу ресурса на невозможность оформить заказ или писать о найденных багах. Как же выявить их сразу?

Таким образом, если просто устранить все явные проблемы и больше ничего не менять, можно существенно (на 10-300 %) увеличить количество заказов. Всё зависит от состояния сайта.

10 способов увеличить количество заказов на сайте без вложений

До того как рассматривать конкретные приёмы увеличения конверсии, учтите следующие моменты:

1. Любой сайт обладает потенциалом для повышения продаж, главное – найти подходящую стратегию развития.
2. Проще всего сделать акцент на контекстную рекламу и SEO. В этом случае достаточно услуг интернет-маркетолога. Всё остальное придётся тестировать и адаптировать к конкретному случаю.
3. Существует не менее десятка надёжных рабочих способов увеличить количество заказов с сайта (хотя на самом деле их, конечно, больше).
4. Но все они дают разный эффект и не являются универсальными, так что придётся подбирать методы и экспериментировать именно со своим сайтом.
5. Некоторые методы можно использовать быстро и без затрат, другие потребуют финансовых вложений.

В онлайн-коммерции заказы должны приниматься в любое время, а не только по будням. Об этом задумываются далеко не все предприниматели, и мало кто помнит о часовых поясах.

Если принимать заказы только в течение рабочего дня, можно потерять от 20 % до половины всех потенциальных покупателей (это зависит от специфики бизнеса).

Как поступить:

• Назначить ответственное лицо, которое будет отвечать на входящие звонки в нерабочее время.
• Переадресовывать заявки на его телефон или e-mail.
• Иногда проверять, как обрабатываются заказы.
• Мониторить статистику заявок с сайта.

Когда продажи делегированы посреднику (колл-центру), компания теряет массу потенциальных клиентов. Колл-центр становится препятствием между вами и вашим потребителем. В крайнем случае организуйте собственный колл-центр.

Почему сторонние колл-центры пагубно влияют на продажи? Клиент на протяжении 10-30 минут слышит «Оставайтесь на линии, ваш звонок для нас очень важен!». Какие уж тут продажи…

Управление звонками

Качественно и вовремя обрабатываем сообщения клиентов

Подробнее

Как правильно:

• Приёмом входящих звонков должны заниматься работники вашего отдела продаж.
• Можно завести колл-центр на базе компании (хотя бы из одного-двух операторов).
• Или обратиться к более дорогим колл-центрам, которые не заставляют абонента ждать дольше пяти-десяти секунд.

Преимущества онлайн-консультанта:

• Эта программа умеет не только консультировать клиентов, но и вести активные продажи.
• Есть бесплатный тестовый период длиной в две недели.
• Программа приносит ежедневно несколько дополнительных заказов (всё зависит от посещаемости сайта и специфики бизнеса).

Какие программы устанавливаются быстрее всего?

Например, виртуальный консультант от Envybox, «захватывающий» посетителей сайта: клиент видит три всплывающих окна с УТП и призывами к действию, в которых имитируется процесс печати.

Почему именно продающие?

• Потому что обычные статьи люди уже не читают.
• Конверсия стандартного информационного текста ниже 1 %.
• У продающего текста конверсия составляет 3-20 %.
• Увеличить количество заказов с сайта можно в несколько раз.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Это необходимо потому, что:

• 99 % всех посетителей сайта ничего не купят при первом посещении.
• Вам нужно узнать их контактные данные.
• После этого вы сможете продать этим людям свои товары.
• Но ведь они не захотят оставлять свои контакты просто так!

Как же поступить?

• Подумайте, на что ценное вы можете «обменять» контактные данные потенциального покупателя.
• Разместите на сайте предложение бесплатно скачать что-либо полезное (книгу и т. п.) при условии заполнения формы. В результате вы получите адрес, добавите его в базу, и по ней можно будет периодически делать рассылки (только не слишком часто, чтобы не выглядеть как типичный спамер).
• Выдайте клиенту тот бонус, который обещали.
• Проведите рассылку со своими актуальными предложениями или полезной информацией.

Постепенно накопится клиентская база, которой можно направлять рассылки и продавать свою продукцию.

Рекламные акции. Что они дают, и как их проводить?

• Подстёгивают интерес к продукту.
• Позволяют увеличить количество заказов.
• Мотивируют покупать прямо сейчас, не откладывая это в долгий ящик.
• Ограничивают по времени (посредством таймера с обратным отсчётом).
• Являются действительно выгодными для клиента.
• Важно давать понятное, качественное описание по каждой акции.
• Акции по своей сути краткосрочны: клиент должен решиться на покупку сейчас.
• Лучше размещать их на отдельных страницах, где нет меню и других отвлекающих элементов, чтобы посетитель либо сделал заказ, либо ушёл со страницы.

• Для компании это возможность привлечь больше клиентов.
• В 2-3 % случаев гарантийные обязательства придётся выполнять.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Типичные примеры:

• Полный возврат средств в 30-дневный срок, если товар не подошёл клиенту.
• Полный возврат денег за оказанную услугу в двухнедельный срок (без необходимости аргументировать причину).
• Возможность вернуть не подошедшую пару обуви в течение ближайшего месяца.
• Возврат оплаты за тренинг до наступления второго дня тренинга.

Особенности:

• Основной принцип – допродажа, или cross sell.
• Сопутствующие товары стараемся продать в дополнение к основным.
• Растут и продажи, и доход.
• Подходят для любого бизнеса.
• Это излюбленный приём большинства интернет-магазинов.

В чём здесь секрет?

• Потребитель обращается к вам со своей проблемой.
• Вы должны предложить ему такое решение, которое устранит его «боль», а не пытаться просто навязать продукт.
• Чем конкретнее проблема, тем дороже обойдётся её решение.
• Главное, чтобы клиент в итоге был удовлетворён.
• Это поможет вашему бизнесу отстроиться от 99 % конкурирующих фирм, просто продающих свои товары (а не решения проблем).

Как это делается?

• Зачеркнуть цену: 999
• Заменить круглую цифру: 1499, 13999, 15750.
• Продать дорогостоящий товар в кредит по принципу «всего 333 руб. в день».
• На пару-тройку дней слегка поднять цены (на 10-15 % от обычной стоимости).
• Показывать дешёвые и дорогостоящие товары рядом, чтобы возник контраст, и покупателю бы стало проще решиться купить более дешёвый.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Как увеличить количество заказов, работая с уходящим трафиком

Сколько потенциальных клиентов уходят с вашего сайта (обдумать покупку, посоветоваться с друзьями, и т. п.), чтобы больше уже не вернуться? Если грамотно поработать с этой категорией ЦА, можно очень быстро увеличить количество заказов.

Ваша задача – собрать с уходящих посетителей их контакты и добиться разрешения отправлять им письма (в мессенджере или по электронной почте).

Типичная ситуация: посетитель интернет-магазина не готов купить предлагаемый товар прямо сегодня, ему необходимо подумать и собрать информацию или же в принципе не подходит данный товар.

Сообщите ему, что можете отправить дополнительную информацию о продуктах (услугах), интересующих его, и спросите, можно ли это сделать через WhatsApp, Viber или другие мессенджеры.

Как только контактные данные клиента получены, добавьтесь к нему в мессенджер и пришлите обещанную информацию. Это канал прямой связи с ним и способ быть на виду, напоминать о себе.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Какую полезную информацию можно прислать потенциальному клиенту? Например, аналитику по рынку, сравнение нескольких продуктов, чек-лист, обзорную статью, книгу в формате pdf, гайд, инструкцию, и т. п. Приложите к ним презентацию вашей фирмы или товара, где обязательно должны быть описаны ваши преимущества и присутствовать ответы на самые частые возражения.

Ожидать роста числа заказов можно на финальном этапе взаимодействия с клиентом.

Можно ли увеличить количество заказов с корпоративного сайта

Функция корпоративного сайта – представительская: это визитная карточка компании в интернете и возможность для аудитории познакомиться с брендом и продукцией. То есть, сайт должен работать на повышение узнаваемости торговой марки, привлечение заказчиков и деловых партнёров. Любопытство посетителя следует удовлетворить в полном объёме: он должен понять, чем занимается компания, где она находится, какие услуги оказывает, как с ней связаться и т. п. Кроме того, с сайта можно получать заказы.

Чтобы пошёл поток лидов с сайта, необходим комплексный подход, а не отдельные шаги. Во-первых, усовершенствовать дизайн ресурса, его юзабилити, навигацию и логическую структуру, подготовить продающий контент. Во-вторых, начать применять специальные фишки, чтобы читатели конвертировались в покупателей.

Это очень общие советы. Вырабатывайте собственные гипотезы, пробуйте, анализируйте, ищите то, что сработает именно для вашей тематики и ниши.

Страница «Контакты» на сайте должна содержать все имеющиеся координаты вашей фирмы, чтобы заинтересованный клиент мог выбрать удобный способ связи. Одних только телефона и электронной почты недостаточно.

Используйте этот чек-лист для наполнения раздела «Контакты» на корпоративном сайте.

Цель бизнеса должна быть сформулирована с точки зрения пользы для конечного потребителя. Расскажите подробно (на специальной странице) о своей продукции или услугах, о миссии и стратегических целях. Если цели окажутся близки потребителям, они проявят лояльность к вашей фирме.

Для портфолио выполненных проектов заводят отдельную страницу на сайте. Обязательно расскажите о крупных знаменитых фирмах, которые были вашими заказчиками (если таковые имеются, конечно). Это докажет высокий уровень профессионализма вашей команды.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Обычно в портфолио размещают логотипы фирм-заказчиков, ссылки на их сайты и несколько слов об их деятельности. Это поможет читателю понять, с какими клиентами вы вообще работаете. Также добавьте реальные клиентские отзывы – они способствуют укреплению доверия ЦА и помогают увеличить количество заказов. Но отзывы обязательно должны быть настоящими!

Вот перечень ключевых элементов для презентабельного раздела портфолио:

• логотип заказчика;
• направление его деятельности;
• отзыв в виде текста или видеоролика;
• URL его сайта.

Если вам пока не выпадал шанс поработать с крупными узнаваемыми корпорациями, то просто расскажите о своей деятельности и реализованных проектах.

Обязательно похвастайтесь своими победами в конкурсах, сертификатами о квалификации и прочими наградами. Красочно и убедительно опишите свои достижения. Это не только придаст компании вес в глазах потребителей, но и укрепит доверие поисковых систем к сайту.

Сертификаты – обязательный элемент сайтов тех фирм, которые специализируются на медицине, бьюти-услугах, производстве продуктов питания.

Если вы хотите ещё больше повысить лояльность потребителей, расскажите о своей компании. Пусть это будут ключевые факты, вехи истории, сведения о профессиональных достижениях работников – в общем, всё, что производит благоприятное впечатление.

Тексты о компании увеличивают время, проводимое читателем на сайте, что улучшает поведенческие факторы для поисковиков.

Незачем заводить громоздкие длинные формы. Обходитесь тем минимумом сведений, который вам действительно нужен от клиента:

• имя клиента;
• электронная почта;
• контактный телефон (опционально).

Нежелательно делать поле с телефонным номером обязательным: как правило, люди очень неохотно оставляют свои контакты, поскольку опасаются мошенничества и спамерских атак, и велик шанс, что форму просто не станут заполнять.

Дайте возможность оставить телефон тем посетителям, которые ожидают, чтобы им перезвонили, но не требуйте телефон от каждого.

Избегайте «капчи» на сайте. Ботов и злоумышленников она едва ли остановит, а вот потенциальных клиентов будет раздражать, ведь им придётся совершать лишние действия.

Иногда, чтобы замотивировать посетителя оставить заявку, достаточно просто предложить ему это. Например, можно разместить такое предложение после статьи или новости: если человек читает корпоративный блог и интересуется новостями, вероятно, он захочет подписаться, чтобы быть в курсе.

Старайтесь не быть чересчур навязчивыми: не надо вставлять формы подписок, сбора контактов и т. п. на каждую страницу.

У посетителя может возникнуть желание сделать заказ или задать вопрос в любой момент, пока он смотрит сайт. Не заставляйте его искать нужную форму по всему ресурсу. Поместите на видное место кнопку «Обратная связь» (но не слишком навязчивую, чтобы не отпугнуть пользователя).

Такие кнопки можно создавать с помощью сторонних программ. Например, у EnvyBox есть сервис «Мультикнопка» с гибкими настройками. Закрепите её в правом нижнем углу области просмотра.

Кнопка должна быть выдержана в стилистике сайта, но при этом выделяться:

Пользователь, находящийся на сайте определённое время, вероятно уже заинтересовался предлагаемыми товарами и услугами, изучает их. Позаботьтесь о том, чтобы он мог легко сделать заказ во всплывающем окне.

С помощью push-уведомлений можно общаться с пользователем, который сейчас вообще не находится на веб-ресурсе. Но вы можете его вернуть на сайт, рассказать ему об актуальных акциях, поделиться новостями.

Автоматизация интернет-магазина с нуля

Создаем помощники-инструменты, которые возьмут на себя рутину

Подробнее

Для отправки пуш-уведомлений вам потребуется получение согласия клиента. Ему приходит запрос в браузере, и, нажав на «Разрешить», посетитель становится кем-то вроде подписчика.

Если вы стремитесь увеличить количество заказов с сайта, будьте готовы действовать продуманно и системно. Сделайте сайт максимально информативным, чтобы он содержал ответы на все вопросы о самой компании и ассортименте её товаров. Когда основные меры по оптимизации будут приняты, переходите к внедрению вышеописанных фишек.

Как увеличить количество заказов с помощью инструментов EnvyBox

Но ими не ограничивается весь набор предлагаемых решений для бизнеса.

Живые приглашения и персонализированное общение в чате позволяет получить в 3,2 раза больше заявок с сайта, нежели другие разновидности онлайн-консультантов.

Такой чат легко устанавливается всего за три минуты. Можно посмотреть видеоурок или инструкцию, обратиться к программисту либо к сотрудникам EnvyBox. На сайте появляется небольшой поп-ап. Теперь посетители сайта могут писать свои вопросы в чат.

На них будут отвечать ваши консультанты. Можно воспользоваться личным кабинетом на сайте, а можно зайти с мобильного приложения. Продажи идут, количество заказов увеличивается, ваш доход растёт!

У онлайн-чатов EnvyBox есть несколько важных преимуществ:

• Мультиканальность

  Чат можно интегрировать с соцсетью или сервисом по обмену сообщениями:

1. Яндекс.Диалоги позволяют общаться в чате прямо с поиска Яндекса – заходить на сайт компании необязательно! Кроме того, кнопка чата в контекстных объявлениях на поиске притягивает внимание и повышает конкурентоспособность объявления.
2. В личный кабинет стекаются также те сообщения, которые пишут пользователи Вконтакте в сообщество вашей компании. То есть, консультант может переписываться с пользователями в одном месте – заходить в соцсеть не нужно.
3. Если подключить онлайн-чат к Viber, то сообщения оттуда тоже попадут в личный кабинет, и к диалогу всегда сможет подключиться другой менеджер.

• Живые автоприглашения и персонализация

  Автоприглашения – это имитация написания приглашения настоящим пользователем в режиме реального времени, здесь и сейчас. Клиенты охотнее вступают в такой диалог, чем в какие-либо другие чаты.

  Для персонализированных обращений собираются, тоже в реальном времени, сведения о пользователе: в каком он городе, по какому запросу или UTM-метке перешёл, на какой странице находится, какой у него сейчас день недели и время, с какого устройства он зашёл в интернет. На основе этой информации система генерирует для него подходящее приглашение, а в ходе общения оператор помогает человеку решить его проблему.

• Групповые чаты

  Поучаствовать в общении с клиентом может любой коллега, так что ни один потенциальный заказчик не будет упущен.

• Шаблоны (быстрые ответы)

  Можно заготовить шаблоны типовых фраз, используемых менеджерами, заранее, чтобы отвечать пользователю быстрее: нужно всего лишь нажать на слэш (“\”), даже не придётся использовать мышку.

• Приложение под iOS, Android, Mac и Windows

  Для всех распространённых мобильных платформ EnvyBox выпустил свои приложения, чтобы вы могли оставаться на связи с клиентами в любое время, оперативно обрабатывать их заявки, и увеличивать количество заказов.

  Оповещения будут приходить даже на заблокированный телефон, так что пропустить запрос не получится! Больше нет необходимости подстраиваться под особенности сервисов: теперь можно настроить все инструменты под свои потребности.

• Посетители онлайн

  Можно отправить сообщение или позвонить всем, кто сейчас просматривает сайт – они будут приятно удивлены!

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

• Аналитика

  Чат EnvyBox можно интегрировать с различными CRM-продуктами (Bitrix24, AmoCRM, Retail CRM, EnvyCRM), системами аналитики (Google Analytics и Google Tag Manager, Яндекс.Метрика, Рейтинг Mail.Ru).

  Имеется и встроенный модуль статистики, с помощью которого можно вести учёт расходов на привлечение трафика и конверсию.

• Загрузка виджета

Одна из самых мощных настроек EnvyBox, способная творить настоящие чудеса. Этот функционал уникален. Есть возможность настроить для одного сайта несколько разных виджетов.

Преимущества Генератора клиентов:

1. Его установка позволяет повысить в 2,4 раза число звонков с сайта.
2. Суммарный объём заявок растёт, а расходы при этом сокращаются!
3. Если вам нужно срочно распродать продукт или услугу, используйте Генератор клиентов.
4. Спецпредложения, делающие клиента более лояльным компании.
5. Сбор клиентской базы с адресами пользователей (по которой затем можно делать рассылки).

Уникальность Генератора обеспечивается:

• Вашим собственным дизайном. Виджет можно оформить в стилистике сайта, чтобы он органично вписался в интерфейс и выглядел как стильный интерактивный элемент.
• Информацией о клиенте. Консультант располагает всеми необходимыми сведениями о потенциальном клиенте, заказавшем обратный звонок: знает его имя, город, сайт, с которого он пришёл, поисковый запрос. Вся эта информация собрана в оповещении от EnvyB
• Обратный звонок. Если дополнительно установить данный виджет, то заказчик будет перенаправлен к менеджеру сразу же, как только оставлена заявка.
• Сценарий показов. Всплывающее окошко генератора будет демонстрироваться только тем пользователям и в тот промежуток времени, которые вы выбрали.

В чём его польза для сайта?

1. Конверсия вырастает в 1,7 раза.
2. Количество обращений увеличивается без дополнительных финансовых затрат.
3. Импульсивная реакция быстро привлекает новых заказчиков.
4. Многочисленные заказы на сайте повышают лояльность клиентов.
5. Удобно оповещать покупателей о проходящих акциях, мероприятиях.