E-commerce, или электронная коммерция, постоянно развивается, чему способствуют новые технологии, услуги и тактические инструменты. Чтобы выжить и выделиться среди множества интернет-магазинов, нужно постоянно улучшать свой проект.

Нужна ли для этого аналитика интернет-магазина, или без нее можно обойтись? Любой интернет-магазин создается для того, чтобы продавать и приносить доход. Для роста продаж мы стремимся повысить вовлечённость посетителей: улучшаем сайт, настраиваем рекламные каналы, проводим промоакции. Как же понять, какие усилия окупаются, а какие не приносят дохода? На этот вопрос дает ответ веб-аналитика интернет-магазина.

Нужна ли веб-аналитика интернет-магазину

Главная функция аналитики – мониторинг ключевых показателей эффективности интернет-магазина и рекламных кампаний, запускаемых для его продвижения. На основе полученных данных разрабатывается маркетинговая стратегия и принимаются значимые бизнес-решения.

Работа практически всех инструментов аналитики базируется на OLAP (online analytical processing). Интерактивная обработка включает сбор и анализ данных сразу из нескольких источников. Вы одновременно можете изучать статистику из AdWords, электронной почты, социальных сетей и так далее.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Основное преимущество любого инструмента веб-аналитики по сравнению с офлайновыми методами – высочайшая оперативность и эффективность сбора информации, например, для анализа ответов пользователей или обработки данных опросов. Функционал большинства программ предполагает построение графиков, диаграмм, таблиц, наглядно демонстрирующих динамику изменений за выбранный вами период.

Есть инструменты веб-аналитики, сочетающие в себе все перечисленные функции, а есть те, которые созданы для отслеживания показателей определенного типа.

Читайте другие статьи по теме аналитика и маркетинг интернет-магазина

Как установить Яндекс Метрику: разбираемся с настройками и функционалом

Мониторинг конкурентов: 9 параметров + топ-5 сервисов

Как настроить Яндекс Метрику: разбираемся в нюансах инструментов

Заявки с сайта: как увеличить количество и правильно обрабатывать

Статистика посещаемости своего сайта и сайта конкурентов

10 ключевых показателей для аналитики интернет-магазина

Для оценки развития бизнеса применяются KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности. По сравнению с офлайн-торговлей интернет-магазины обладают несомненным преимуществом: отследить KPI для них гораздо проще, как и использовать полученные данные для оптимизации бизнес-процессов.

Прежде чем анализировать KPI интернет-магазина, его владелец должен дать самому себе ответы на два вопроса:

• Ради достижения каких целей работает моя торговая площадка?
• В чем для меня заключается успех бизнеса?

Цели, которые ставят перед собой собственники онлайн-магазинов, сводятся к повышению конверсии, росту посещаемости и, соответственно, продаж. Отслеживание KPI позволяет получить точную актуальную картину положения дел в интернет-торговле, чтобы вносить своевременные коррективы, помогающие улучшать работу отдельных направлений и всей площадки в целом.

Чтобы понимать, когда происходят всплески и падения посещаемости интернет-магазина, рекомендуется проводить ее измерение в рамках одних суток, недели и месяца. На основе этих данных можно устанавливать причины поведения аудитории и принимать меры по стабилизации этого показателя.

Для ориентира обозначьте то число посещений, которое вы считаете оптимальным для своего бизнеса, исходя из его масштабов и возможностей. Достижение запланированного числа визитов покупателей и будет вашей целью.

Можно воспользоваться открытой статистикой конкурентов. Изучите показатели посещаемости, пользуясь счетчиками, установленными на сайтах аналогичных магазинов. Проанализируйте, какие каналы задействуют конкуренты для расширения аудитории и увеличения трафика, наверняка вы сможете позаимствовать полезные идеи для собственной торговой площадки.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Выделите страницы, которые пользуются у ваших посетителей наибольшей популярностью. Подумайте, чем именно они привлекают покупателей и что не так с другими товарными предложениями. Убедитесь, что пользователям одинаково доступны все страницы и плохая навигация не является причиной того, что они не доходят до нужных товаров.

Типичным примером является размещение предложений со скидками среди общей массы товаров, а не в отдельном блоке. Потенциальный покупатель хотел бы приобрести продукцию по сниженной цене, но если для этого ему приходится пролистывать все страницы сайта, он, скорее всего, уйдет к конкурентам.

Далеко не все маркетологи и владельцы интернет-магазинов уделяют этим показателям достаточное внимание, поскольку не считают их важными для оценки результатов работы торговой площадки. С таким подходом нельзя согласиться, ведь анализируя эти метрики, можно сделать полезные выводы и на их основе оптимизировать свою деятельность. Кратковременное пребывание на сайте может быть признаком его длительной загрузки, из-за чего трафик значительно снижается. Для проверки скорости загрузки страниц используйте GTmetrix.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Время пребывания и количество просмотренных страниц напрямую связаны с масштабом онлайн-проекта. Если у вас интернет-магазин с небольшим ассортиментом, покупателям не нужно много времени, чтобы определиться с заказом. Другое дело, когда число позиций измеряется десятками тысяч и пользователи в поисках нужного товара могут просматривать по 20 и более страниц.

Имеет значение и размер среднего заказа: если он состоит из 1–2 позиций, время, которое посетитель проводит на сайте, невелико.

Зная, на каком этапе пребывания в вашем магазине пользователи покидают его, вы сможете внести коррективы в работу сайта и свести к минимуму потерю потенциальных покупателей. Часть из них может отказываться от оформления заказа на этапе регистрации, других не устраивают цены на товары. Обнаружив места наибольшего отказа посетителей, вы сможете исправить положение дел.

Именно здесь надо искать причины отказов. Возможно, их не устраивает сложная процедура завершения покупки, поэтому они предпочитают уйти с сайта в поисках более доброжелательной торговой площадки.

Успешность работы интернет-магазина во многом зависит от того, какие методы расширения аудитории вы задействуете. При всем многообразии каналов привлечения покупателей для различных проектов наиболее эффективными могут быть не все из них, а только отдельные варианты. Чтобы выяснить, какие из них подходят в вашем случае, придется опробовать все способы донести до пользователей информацию о вашем магазине. Это и поисковая оптимизация в Яндексе и Google, и контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Adwords, и ведение официальных групп в социальных сетях.

Анализ отдачи, которую вы получаете от каждого канала привлечения покупателей, позволит выявить те, которые дают наибольший трафик на ваш сайт, а значит, будет целесообразно увеличить на них бюджет. Каналы, не дающие желаемого результата, нуждаются в оптимизации. Так, SEO-продвижение сайта будет более эффективным, если поработать над семантическим ядром, уточнив и конкретизировав его.

Сегодня мало иметь источники трафика, нужно обладать инструментами отработки трафика, например, через подключение виджетов на сайт: коллтрекинг для сайта, чат-боты для интернет-магазинов или онлайн тесты для клиентов. Таким образом осуществляется нативное вовлечение и конвертация в заявки. 

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Как понять, что в вашем интернет-магазине все сделано для того, чтобы каждый посетитель стал покупателем? Оценить конверсию сайта, а также проверить собственные идеи по его улучшению при помощи A/B-тестирования. По его результатам вы поймете, стоит ли внедрять их в работу для повышения конверсии.

Целесообразно пробовать различные варианты кнопки «В корзину», формы регистрации, варианты товарных карточек и способы оформления покупки (в один или несколько кликов, с регистрацией или без).

Обращайте внимание не только на то, сколько новых посетителей вашего интернет-магазина сделали заказ, но и на то, сколько покупателей вернулось, чтобы снова приобрести у вас товар. Это важно для оценки интереса целевой аудитории к вашей торговой площадке.

Не стоит забывать о важном принципе маркетинга: сохранение существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Используйте полученные при оформлении заказа контактные данные для направления новых предложений, предлагайте вступить в официальную группу вашего магазина в соцсетях.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

В идеале показатель возврата покупателей должен расти вместе со сроком вашей работы в сфере онлайн-торговли. Если этого не происходит, стоит поискать причину среди следующих вариантов:

• пользователь не смог найти подходящий товар;
• ему не подошли ваши условия.

Кроме того, есть несколько типов интернет-магазинов, для которых увеличить показатель возврата покупателей крайне сложно. Речь идет о площадках, на которых продаются дорогостоящие товары длительного пользования (недвижимость, промышленное оборудование, спецтехника и т. д.).

Чистый доход можно оценить, после того как из прибыли будут вычтены все расходы. Чем выше этот показатель, тем успешнее интернет-магазин. При недостаточном уровне дохода необходимо подумать, какие меры помогут исправить ситуацию. Возможно, вас надо меньше тратить на рекламу торговой площадки и продвижение в соцсетях.

Сумма среднего чека вычисляется путем деления общей выручки за определенный период, например, за месяц, на количество заказов. Полученный показатель позволит понять, каковы траты среднего покупателя, много или мало он оставляет на вашем сайте. Владея этими данными, вы можете продумать способы увеличения среднего чека. Для этого применяются различные маркетинговые ходы, например, предлагайте скидку при достижении определенной суммы заказа.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Исследования, проведенные институтом Baymard, подтвердили, что доля незавершенных покупок может достигать 67,75 %. Что заставляет посетителей отказываться от мысли приобрести товары, уже сложенные в корзину?

Необходимо регулярно тестировать работоспособность вашей корзины. Не бойтесь пробовать новые варианты оформления заказов, которые сделают процедуру проще и комфортнее для пользователей.

Брошенная корзина не должна остаться без вашего внимания. Напоминайте посетителю о том, что у него есть незавершенная покупка, стремитесь к установлению обратной связи, чтобы понять, что стало причиной отказа.

Все показатели, которые мы рассмотрели выше, требуют вашего постоянного внимания. Аналитика интернет-магазина проводится для того, чтобы регулярно отслеживать изменения в его работе, как в лучшую, так и в худшую сторону, и принимать соответствующие меры, помогающие повысить эффективность вашей деятельности.

Зачем нужна сквозная аналитика для интернет-магазинов

В арсенале маркетолога сегодня огромное количество инструментов для продвижения любых сайтов, в том числе торговых онлайн-площадок. Однако если задействовать сразу контекстную и таргетированную рекламу, блог на сайте, соцсети, электронную почту, телефонию и каналы в мессенджерах, можно не заметить, как весь бюджет будет потрачен, а результаты продвижения оставят желать лучшего. Чтобы получить от рекламы максимальную отдачу, не обойтись без сквозной аналитики.

Эта система необходима для сбора данных ото всех каналов продвижения и выявления более и менее эффективных.

Разберем на примере. Допустим, вы владелец интернет-магазина, специализирующегося на продаже косметики. У вас есть сайт, официальные группы во всех соцсетях и каналы в мессенджерах. В поисковых системах настроена контекстная реклама, в социальных сетях – таргет. Девушки-блогеры усиленно рекомендуют вашу косметику своим многочисленным подписчицам, за что получают от вас отличные средства по уходу за лицом. CRM-система занимается электронной рассылкой, подключение онлайн-чата и звонков собирает обращения, менеджеры обзванивают имеющихся покупателей и потенциальных клиентов, студентки распространяют флаеры на улице, на телевидении и в интернет демонстрируются видеоролики, а на электронном табло в самом оживленном месте города регулярно появляется ваш баннер.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Естественно, все это стоит немалых денег. Каждый канал требует затрат, на которые незаметно расходуется весь рекламный бюджет. В зависимости от масштаба бизнеса он может исчислять десятками тысяч или миллионами. При этом понять, какой способ продвижения приводит в ваш интернет-магазин больше всего клиентов, а какой только зря «съедает» ваши деньги, очень сложно. Но без точной информации нельзя рассчитывать на эффективное использование бюджета.

Возможно ли вручную собрать данные о сотнях тысяч ваших клиентов, чтобы узнать, какой рекламный канал сработал в каждом конкретном случае? Конечно, нет. К счастью, есть система, которая выполняет эту функцию в автоматическом режиме, – сквозная аналитика. Ей под силу объединить и проанализировать информацию ото всех источников и предоставить вам готовый результат.

С технической точки зрения сквозная аналитика – это компьютерная программа, обученная собирать и анализировать данных по всем рекламным каналам.

Запустив ее, вы сможете:

1. Считать стоимость привлечения каждого клиента по каждому каналу. Представим, что вы заплатили известному блогеру 5 тысяч рублей, он расхвалил ваш интернет-магазин своим подписчикам, после чего у вас появилось 20 новых клиентов. Нетрудно подсчитать, что каждый из них стоил вам 250 рублей. Исходя из этого можно понять, насколько рентабелен данный канал расширения аудитории.
2. Определять слабые места в рекламной компании.Вы тратите деньги на СМС-рассылку, но не получаете желаемого эффекта: роста посещаемости после очередного сообщения нет. Вывод: либо ваш текст недостаточно привлекателен, либо это метод привлечения клиентов уже не работает, поэтому не стоит расходовать на него рекламный бюджет.
3. Показывать, на каком этапе воронки продаж «отваливается» клиент. Частый случай: потенциальный клиент выбрал товары, сложил их в корзину, оставил заявку на доставку, однако после разговора с менеджером решил отказаться от покупки. Причину «отвала» следует искать в манере работы отдельных сотрудников, не способных грамотно ответить на вопросы или недостаточно вежливо общающихся с покупателями. Интеграция с CRM-системой позволяет установить такие случаи без труда.
4. Отслеживать динамику обращений и конверсии. Сквозная аналитика легко выявляет такие проблемы, как резкое падение трафика, снижение количества уникальных посетителей или уменьшение числа звонков после визита в интернет-магазин. На основании предоставленной информации вы сможете оперативно принять необходимые меры: обновить сайт, разместив на нем актуальные данные, оптимизировать интерфейс или заняться поиском новых каналов продвижения.
5. Прогнозировать.Такие метрики, как пожизненная ценность клиента (LTV – учет всех возможных доходов от покупателей в будущем), коэффициенты возврата инвестиций (ROMI и ROI), делают возможным наглядное представление об эффективности или неэффективности тех или иных инструментов продвижения.
6. Анализировать.Опираясь на множество различных показателей, сквозная аналитика дает представление о состоянии рекламных кампаний и о динамике развития бизнеса в определенные периоды. Для владельца интернет-магазина это прекрасная возможность соотнести свои взлеты и падения с конкретными событиями и избежать неудач в будущем.
7. Считать деньги.Использование системной аналитики приведет к разумному расходованию рекламного бюджета. Выделяя больше средств на каналы, приводящие клиентов, и сокращая финансирование неэффективных инструментов, вы оптимизируете траты на рекламу.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Сколько придется потратить на сквозную веб-аналитику интернет-магазина

Поговорим о том, когда использование сквозной аналитики можно считать разумным, ведь расходы на запуск всей системы, включая CRM, коллтрекинг и другие инструменты, обойдется не менее чем в 15 тысяч рублей ежемесячно.

Естественно, что небольшой интернет-магазин, у которого весь бюджет на продвижение не превышает 10 тысяч рублей, не сможет нести дополнительные расходы в таком объеме. Специалисты сайта 1С-UMI уверены, что сквозная аналитика оправдана при размере рекламного бюджета не менее 100 тысяч рублей. В противном случае рентабельность применения такой системы находится под большим сомнением.

Есть еще один вариант – заказать сквозную аналитику в составе пакета комплексного продвижения интернет-магазина.

Стоимость таких комплексных услуг высока, но в итоге владелец интернет-магазина может не беспокоиться о том, как собрать многочисленные метрики и, главное, как их грамотно использовать для оптимизации своей деятельности. Достаточно найти хорошее агентство, которое будет заинтересовано не только в личной выгоде, но и в конечном результате – выведении торговой площадки на более высокий уровень.

Не стоит думать, что при скромном рекламном бюджете не надо заниматься системной аналитикой. Даже если пока ваших денег хватает только на e-mail-рассылкой и ежемесячный таргет, учитесь работать правильно с самого начала, то есть определять эффективность различных рекламных каналов и своевременно перераспределять бюджет в пользу тех, которые приводят больше клиентов.

Однако обычный учет, на бумаге или в таблице Excel, ничего не даст: без отслеживания ключевых показателей KPI эта работа будет напрасной. Из этого следует, что придется заняться их изучением. Для этого:

• воспользуйтесь бесплатным пробным периодом, чтобы понять, что такое система сквозной аналитики, как она работает и принесет ли ее использование положительные результаты именно для вашего интернет-магазина;
• найдите фрилансера, которого не напугает ваш ограниченный бюджет. Для удаленного специалиста анализ эффективности рекламных каналов не составит особого труда. Как правило, небольшие интернет-магазины продвигаются через посты в «Одноклассниках» и «ВКонтакте» и иногда запускают контекстную рекламу. Фрилансер легко подсчитает затраты при таком небольшом количестве каналов;
• заняться самостоятельным изучением систем сквозной аналитики. Ничего сложного в этом нет, главное – желание разобраться. Вы в любом случае будете понимать, в чем разница между отдельными каналами продвижения, какие результаты они дают, в какие из них можно и нужно вкладываться, а какие только зря съедают бюджет.

Подведем итог: использование сквозной аналитики дает четкое представление об эффективности каждого применяемого вами способа рекламы и позволяет скорректировать расходы в пользу наиболее рентабельных каналов.

Как настроить удобную аналитику продаж интернет-магазина по базовым отчетам в Google Analytics

Аналитический сервис от Google включает такое количество отчетов, что начинающему пользователю легко запутаться. Для начала остановитесь на базовых, их категории размещены в меню слева.

Источник — сервис Google Analytics

Разберемся, как использовать главные отчеты Google Analytics.

Период по умолчанию для всех отчетов (кроме «В режиме реального времени») – 30 дней. Для изменения этого срока воспользуйтесь календарем в правом верхнем углу.

Источник — сервис Google Analytics

В левом меню выберите «В режиме реального времени» → «Обзор». Это позволит вам понять, кто прямо сейчас находится на сайте, откуда пришли посетители, каково их географическое местоположение и какие страницы их интересуют.

Эти данные важны для отслеживания эффективности рассылок, рекламных кампаний, акций в соцсетях.

Источник — сервис Google Analytics

Обзорная страница представляет вам только лучшие показатели. Более подробную информацию вы можете получить, открыв их в меню слева. Вы узнаете в деталях об источниках перехода, популярных страницах и ключевых словах.

Отчет позволит вам провести подробный анализ эффективности рекламных кампаний, в том числе:

• Понять, насколько посетителям интересны новые и отредактированные статьи, благодаря вкладке «Контент».
• Убедиться в том, что однодневная скидка привлекла на сайт дополнительный трафик, если показатель «Прямо сейчас» по сравнению с предшествующим периодом значительно вырос.
• Оценить, дали твиты и записи в соцсетях ожидаемые результаты или нет. Это видно по вкладке «Источники трафика» в ближайшие час-два после их опубликования.
• Протестировать код отслеживания. Наличие данных по 2–3 страницам или их полное отсутствие говорят о проблемах с кодом.
• Зафиксировать положительные изменения после корректировки работы сайта. На вкладке «Конверсии» будет виден рост показателей.

Здесь представлена полная информация о посетителях в разрезе пола, возраста, географического положения, языка, а также технических характеристик, включая браузер и операционную систему.

Источник — сервис Google Analytics

Вы можете наблюдать динамику посещаемости по дням, по количеству новых посетителей и тех, кто вернулся на сайт:

• Сеансы – количество сеансов (сеансом считается период времени, когда пользователь совершает активные действия. На каждого пользователя может приходиться несколько сеансов).
• Пользователи – сколько людей посетило сайт за определенный период.
• Просмотры страниц – сколько страниц было просмотрено в общей сложности, в том числе вернувшимися пользователями.
• Страниц/сеанс – сколько просмотренных страниц пришлось на один сеанс. Для интернет-магазина хорошим результатом считается от 4 до 6 страниц.
• Средняя длительность сеанса – сколько времени пользователь активно пользовался сайтом. Для интернет-магазина этот показатель должен превышать 1 минуту.
• Показатель отказов – сколько посетителей покинули интернет-магазин, просмотрев только одну страницу. Чем меньше процент отказов, тем лучше. Среднее значение для интернет-магазинов – 20–40 %.

Переходы по ссылкам в левом меню позволяют получить детальную информацию по каждому показателю.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Google Analytics по умолчанию предлагает вам данные по всем трафику сайта. По своему желанию вы можете ограничить информацию – выбрать «Поисковый трафик» или «Новые пользователи». В Google есть возможность получать сведения по таким сегментам, для этого достаточно нажать на ссылку «Добавить сегмент» посередине вверху, выбрать из выпадающего списка необходимый вам и нажать «Применить».

Источник — сервис Google Analytics

Также доступно сравнение данных по сегментам, чтобы по его результатам сделать соответствующие выводы. Например, выбираем «Платный трафик» (переходы по рекламе) и «Бесплатный трафик».

Источник — сервис Google Analytics

Если сравнение показывает, что показатели платного трафика значительно уступают результатам бесплатного продвижения (выше процент отказов, меньше количество страниц на сеанс и т. д.), это сигнал о необходимости заняться анализом каналов платного трафика и внести коррективы в рекламные кампании.

При необходимости можно создать собственный сегмент, используя кнопку «+ Сегмент».

Источник — сервис Google Analytics

Откроется вкладка, в которой надо в левом меню выбрать категорию данных. Далее введите нужные параметры (Google будет подсказывать возможные варианты на каждую первую букву). Дайте сегменту название и сохраните его.

Источник — сервис Google Analytics

Представим, что вы заказали в Яндексе рекламу своего интернет-магазина для пользователей из Москвы и Санкт-Петербурга, а также продвигаете сайт в поисковиках. Это значит, что вам необходимо выбрать в категории «Источники трафика» источник «yandex.ru», а в категории «Демографические данные» – месторасположение «Saint Petersburg». Так вам будут доступны сведения о жителях Санкт-Петербурга, которые попали на сайт из Яндекса.

Информация о поведении аудитории поможет вам улучшить работу интернет-магазина:

• Отчета «Месторасположение» позволяет узнать, в каких городах больше всего интересуются ассортиментом вашего магазина. Продумайте удобные условия доставки, чтобы сделать покупки для жителей этих регионов выгодными. Это даст увеличение числа продаж.
• Отчет «Браузеры и ОС» показывает, какие операционные системы и браузеры преобладают у ваших покупателей. Сделайте свой сайт максимально удобным для большинства посетителей. Это касается и типов устройств. Плохие показатели просмотров и высокий процент отказов при большом трафике со смартфонов говорит о необходимости оптимизации интернет-магазина под мобильные гаджеты.
• Отчеты о половой принадлежности пользователей также могут быть использованы для повышения продаж. Если ваш ассортимент ориентирован на женщин, но при этом сайт часто посещают представители сильного пола, продумайте варианты помощи им в выборе подарка для своей половины.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Здесь собрана информация о том, как пользователи узнали о существовании вашего сайта. Это поисковые системы, рекламные площадки и ключевые слова.

Источник — сервис Google Analytics

Зная, какие источники приводят вам клиентов, а какие нет, вы сможете управлять трафиком. Отчеты содержат следующие данные:

• какие каналы обеспечивают максимальное количество посетителей;
• трафик с каких источников отличается лучшим качеством (отказов меньше, а просмотров страниц больше);
• на какие каналы приходится больше продаж (по сумме и количеству);
• где размещены ссылки на ваш интернет-магазин (например, популярный блогер рассказал о нем в своем посте).

Позаботьтесь об оптимизации расходов на привлечение трафика, как временных, так и финансовых:

• Откажитесь от малоэффективных каналов. Не приходят покупатели из соцсетей – не стоит тратить время и деньги на такое продвижение.
• Каналы, приводящие много посетителей, необходимо поддерживать, а также задействовать аналогичные. Положительные результаты привлечения через Яндекс.Директа – повод для запуска рекламы в Google AdWords.

Отчеты из этого раздела могут использоваться для улучшения контента и изучения реакции пользователей. Кроме того, они содержат данные о скорости загрузки страниц, полезные с точки зрения SEO.

Источник — сервис Google Analytics

Показатели по каждой странице относятся к наиболее важной информации. Перейдите в левом меню в раздел «Контент сайта» → «Все страницы». Особое внимание обратите на показатели отказов и время, проведенное на странице. Более высокий процент отказов по сравнению со средним по сайту говорит о том, что посетители покидают страницу, поскольку на нет нужной им информации.

Анализ данных по отдельным страницам позволит:

• Понять, какие из них требуют немедленной оптимизации из-за высоких показателей отказов. Добавьте информацию, поработайте над улучшением навигации.
• Внести коррективы в настройки рекламных кампаний. Случается, что объявление с рекламой товара приводит посетителя на другую страницу, он уходит, тем самым повышая процент отказов этой страницы.

Здесь наибольший интерес для владельца интернет-магазина представляют отчеты по электронной торговле. На вкладке «Обзор» доступна общая информация за период времени:

• Коэффициент транзакций – сколько визитов завершились покупкой.
• Транзакции – сколько всего покупок совершено в интернет-магазине покупок (в одной покупке может быть несколько товаров).
• Доход – какая сумма выручена за период.
• Средняя стоимость заказов – во что обошлась одна транзакция.
• Уникальные покупки – сколько совершено транзакций с участием товара (если в транзакции участвовал только один товар – это одна уникальная покупка, если в транзакции участвовало два товара – это две уникальные покупки и т. д.).
• Количество – сколько товаров куплено.

Источник — сервис Google Analytics

Переходы по ссылкам в левом меню предоставят вам более развернутую информацию:

• Эффективность товаров – какие товары продавались, сколько и какой доход был получен.
• Транзакции – доход, налоги, стоимость доставки и сведения о количестве товара для каждой транзакции.
• Время до покупки – сколько дней и сеансов потребовалось для совершения покупки, от начала запуска кампании до совершения транзакции.

Данные о результатах электронной торговли должны стать базой для изменения ценовой политики и разработки стратегии следующих рекламных акций. Рассмотри некоторые пути увеличения дохода:

• Определите топ наиболее продаваемых товаров. Если такой результат обеспечен маркетинговыми мероприятиями, разработайте аналогичные кампании для других товаров.
• Чтобы увеличить количество позиций на одну транзакцию, предложите покупателям скидку на общую сумму покупки (например, 10 %,если число товаров превышает 3) или гарантируйте бесплатную доставку при достижении определенной стоимости заказа.
• Проанализируйте количество времени, проводимого покупателями на сайте до совершения покупки, и число заходов. Возможно, доработка интерфейса поможет сократить эти показатели.

Статистика Google Analytics предоставляет владельцу интернет-магазина огромное количество информации, благодаря которой он может оптимизировать свою деятельность и значительно повысить доходность. Совместно использование Google Analytics и Яндекс Метрики еще больше расширит возможности для роста продаж.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Насколько эффективна Яндекс Метрика для аналитики интернет-магазина

Оценивать посещаемость сайта и изучать поведение аудитории Яндекс предлагает при помощи своего сервиса веб-статистики. По функционалу она во многом аналогична Google Analytics, поэтому нет смысла повторяться, рассказывая о ее возможностях. Предлагаем разобрать несколько отчетов, которые формирует Яндекс.Метрика.

Источник — сервис Яндекс Метрика

Вот пример отчета конверсии. На нем представлены актуальные цифры по каждой выбранной пользователем цели:

• процентный показатель конверсии;
• количество целевых посещений;
• число заказов;
• суммарный доход;
• процент выполнения цели.

В Яндекс Метрике целью считается идеальный показатель, заданный для конкретного сайта.

Источник — сервис Яндекс Метрика

Это пример сводки, отражающей деление аудитории по возрасту. Она наглядно демонстрирует демографические параметры и предоставляет возможность для их сравнения.

К недостаткам Яндекс Метрики можно отнести два момента:

• Посетители не делятся на сегменты, следовательно, не создаются отчеты этого типа.
• Нет информации от других рекламных сервисов.

Статистика посещаемости сайта отображает количество людей, которые зашли на сайт за определенный период времени. Эти данные позволяют дать базовую оценку эффективности как всего ресурса, так и отдельных его разделов.

Нужно это в первую очередь владельцам сайта, но эту статистику можно посмотреть и по конкурентам и партнерам, что тоже немаловажно для бизнеса.

Где посмотреть статистику посещаемости сайта

В настоящее время, в век всеобщей диджитализации, владельцам бизнеса приходится использовать различные инструменты для отслеживания и аналитики более качественных источников трафика, целевой аудитории, оценивать, насколько предлагаемый и продвигаемый ими продукт привлекателен и понятен для потребителя. К таковым относятся бесплатные сервисы Яндекс.Метрика и Google Analitycs, которые также позволяют видеть актуальную конверсию и реагировать на ее изменение.

Привязать аналитические системы к сайту может его владелец, администратор или иное лицо, имеющее доступ к системным файлам или коду. При регистрации каждому ресурсу присваивается номер счетчика и формируется код, который в дальнейшем следует установить на все страницы в специальном блоке. После этого становится доступной статистика в личном кабинете.

С помощью Яндекс.Метрика возможно отслеживание трафика по:

• рекламе;
• поисковым системам;
• прямым входам на сайт;
• партнерскому трафику;
• переходам из социальных сетей и внешних ссылок со сторонних ресурсов.

Также данный сервис позволяет отследить имеющие большую популярность документы и наиболее приоритетные страницы.

В отличие от Яндекс.Метрика, сервис Google Analitycs обладает более продвинутыми возможностями и, соответственно, удобнее для пользователей. Его настройки позволяют составить детализованные расшифровки сайта. К самым востребованным относятся:

• статистика посещений сайта (просмотр общего трафика и переходы из поисковых систем, контекстной рекламы, социальных сетей, прямые заходы по адресу сайта в браузере, переходы по ссылкам);
• мобильный трафик (особенно актуальная функция, так как пользование мобильных устройств в десятки раз превышает количество запросов со стационарных компьютерных адресов);
• количество новых и вернувшихся посетителей (опция введена с целью проведения анализа лояльности целевой аудитории);
• статистика страниц входа и выхода;
• статистика отказов (отражает пользователей в процентном соотношении, которые просмотрели страницу и покинули ресурс, так и не перейдя к дальнейшим шагам).

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Google Analitycs позиционируется как эффективнейший ресурс бизнес-аналитики интернет-площадки. Однако он также имеет минусы. Один из них – достаточно сложная инфраструктура сервиса, из-за чего у некоторых новичков могут возникать сложности на первых этапах работы.

Читайте другие статьи по теме аналитика и маркетинг

Как установить Яндекс Метрику: разбираемся с настройками и функционалом

Мониторинг конкурентов: 9 параметров + топ-5 сервисов

Как настроить Яндекс Метрику: разбираемся в нюансах инструментов

Заявки с сайта: как увеличить количество и правильно обрабатывать

Данные посетителей сайта: как собрать и не пропасть из выдачи

Чтобы оценить посещаемость собственных сайтов и интернет-площадок конкурентов, существует огромное количество онлайн-сервисов.

Счетчик – это полезный инструментарий, преобразующий в числовые значения статистику посещений сайта.

Также с его помощью вы можете получать статистику посещаемости сайтов конкурентов.

• Liveinternet

Liveinternet – один из самых популярных счетчиков. Статистика площадки для вас будет доступна в личном кабинете после его установки, регистрации, введения данных о сайте и установки специального HTML-кода.

Вы получаете отчет по запросу и можете отследить динамику за сутки, неделю или месяц. Очень удобна возможность получения статистики в виде графиков, что позволяет визуализировать итоговую картинку значений гораздо оперативнее.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Также при помощи Liveinternet можно узнать статистику посещаемости интернет-ресурса конкурента. Но это невозможно в том случае, если его владелец закрыл доступ к статистике паролем.

Не следует забывать о том, что для получения более полной и точной статистики просматривать ее стоит не ранее 23-50, так как данные подтягиваются только за период с 00-00 до 23-59.

• Рамблер ТОП-100

Попасть в каталог Рамблер ТОП-100 могут только площадки, установившие счетчик посещаемости. Регистрация в каталоге аналогична Liveinternet.

• ТОП Mail.ru

Данный рейтинг, являющийся одним из самых популярных, позволяет получить следующие типы данных:

• статистику посещаемости по датам (сутки, неделя, месяц, год);
• информацию о сессиях (продолжительность, возвраты);
• характеристики аудитории (пол, возраст, количество постоянных посетителей, их геоданные);
• источники трафика и часто посещаемые страницы.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Из нескольких существующих остановимся на наиболее популярных плагинах для браузеров для просмотра посещаемости.

• RDS Bar

Для браузеров (Opera, Chrome, Mozilla и других) плагин устанавливается бесплатно. С помощью него можно быстро проанализировать интернет-площадки конкурентов по таким параметрам, как возраст, число страниц в Google и Яндекс, количество посещений и просмотров, входящие и исходящие ссылки и другое.

Его достоинство определено наличием таких функций, как распознавание наличия счетчиков Яндекс.Метрика, Google Analitics и Liveinternet.

• LiveInternet

В виде плагина представлен аналог известного счетчика, работающий на безвозмездной основе. С помощью него можно, не переходя на площадку LiveInternet, узнать все ключевые данные о ресурсе: количество посетителей и число просмотров (за сутки, неделю, месяц), какое место в рейтинге блогов и интернет-площадок занимает сайт.

Как понять, что посещаемость сайта в норме

Чтобы адекватно оценить, насколько ваш интернет-сайт популярен среди потребителей, не существует универсальных нормативов. Есть некие усредненные данные, полученные путем сбора статистики. В 2017 году специалисты одной крупнейшей digital-компании провели исследование по данным, полученным с сервиса LiveInternet.

Для исследования была использована суточная статистика.

Представленные данные ни в коем случае не являются эталоном при оценке уровня посещаемости вашего сайта. Все сугубо индивидуально. Норма трафика для интернет-ресурса (например, магазина), расположенного в городе-миллионнике, будет заметно отличаться от его аналога, находящегося в глубинке. Немаловажное значение имеет тематика сайта.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Возникает логичный вопрос: «Как тогда адекватно оценивать эффективность маркетинговых мероприятий и мероприятий по продвижению?». Предлагаем использовать два способа (больший эффект дадут, если использовать оба сразу):

Сначала изучаем спрос потенциальных пользователей, которые могут в ближайшем будущем проявить интерес к нашему продукту (оценка спроса).

Рассмотрим на конкретном примере: рассчитаем целевые показатели трафика для сайта компании «Лето», расположенной в Санкт-Петербурге.

1. В первую очередь определяем семантическое ядро

Для рассматриваемой компании семантическое ядро – 33 ключевых слова. Оно состоит преимущественно из высокочастотных и среднечастотных ключевых запросов, релевантных соответствующим страницам сайта:

При использовании сервиса Яндекс.Вордстат оценили статистику запросов по выбранным ключевым словам в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Обратите внимание, что просмотру подлежала статистика по прямому вхождению слова с использованием оператора «» (кавычки).

Дополнительное семантическое ядро – 158 ключевых слов. Преимущественно уточненные низкочастотные и среднечастотные ключевые слова, релевантные сайту:

Подобных уточненных запросов огромное количество и подгонять под каждые 2-3 ключа отдельную страницу трудоемко и экономически не выгодно. Но, по большому счету, этого и не требуется.

В итоге мы получили развернутое семантическое ядро из 191 слова, общая статистика запросов по которым составляет 9968 запросов за месяц. Это означает, что 9968 раз в месяц жители (активные пользователи) Петербурга производят в Яндексе поиск по запросам, которые являются целевыми для нашего сайта, выбранного в качестве примера для разбора.

2. Смотрим на позиции и кликабельность

Наша цель – обеспечить попадание всех ключей семантического ядра сайта в ТОП-10 в региональной выдаче Санкт-Петербурга. Предположим, что цель нами уже достигнута. Какой трафик мы получаем на выходе?

Кликабельность можно повысить за счет небольших текстов, относящихся к сайту и его странице (сниппетов).

По факту, если мы достигаем цели (отображение в ТОП-10), в худшем случае поисковый трафик на сайт составит 9968 * 2 % = 200 пользователей в месяц. При оптимистичном исходе трафик составит 9968 * 50 % = 4984 пользователя в месяц, при условии, что по всем позициям мы попадем в ТОП-1 (что маловероятно и труднодостижимо).

Как рассчитать конверсию сайта, и что для этого следует знать

Разбираемся в причинах низких продаж

Подробнее

Итак, мы определили нижнюю и верхнюю границу предполагаемого трафика на наш сайт: от 200 до почти 5000 пользователей. Реалистичный прогноз – это ТОП-4,5,6 по верхней границе CTR (так как сниппет мы все-таки сделали привлекательным):

При совпадении всех ожидаемых и реальных условий действительности, трафик составит 7-9 % от общей суммы показов, то есть мы получим в среднем от 690 до 890 пользователей в месяц.

3. Оцениваем результат и ставим цели

Для сайта данной компании адекватным будет поисковый трафик в диапазоне от 700 до 900 пользователей в месяц. Если показатель трафика меньше указанной цифры, то следует работать над SEO и в дальнейшем, если трафик много больше, то вам и вашему вебмастеру полагается бонус! Далее вы смело можете заняться повышением уровня конверсии.

При расчете значений трафика не стоит забывать про сезонность. Для ряда бизнесов (например, продажа снегоходов) норма трафика в весенне-летний период будет сильно отличаться от нормы трафика в осенне-зимние месяцы. При постановке целей следует иметь это ввиду.

Изучение трафика на сайтах лидирующих конкурентов – самый быстрый и простой способ установить план посещаемости для своего сайта.

Определите 3-5 конкурирующих с вами сайтов (тот же регион, аналогичный продукт, занимают высокие позиции в выдаче). Подсчитайте количество пользователей на их сайтах, это и будет вашим ориентиром по трафику.

Чем поможет знание статистики посещаемости чужого сайта

Помните, что в области интернет-маркетинга, как и в любой другой, нет волшебной пилюли, после приема которой на ваш сайт придет максимум целевой аудитории. Без постоянной работы над контентом, без должной заботы о посетителях в части облегчения поиска и простоты восприятия информации добиться успеха будет весьма сложно, а порой и невозможно.

Не бойтесь внедрять лайфхаки коллег. Они действительно могут принести вам реальную пользу и ускорить путь к успеху и процветанию.

Если в планах покупка рекламы на сайте, то важно знать, какой охват аудитории могут получить ваши рекламные материалы. Именно по этой причине данные счетчика посещений на сайтах – площадках для размещения рекламы, как правило, оставляют открытыми. Иногда они размещают данные о трафике на странице, специально подготовленной для рекламодателей.

Даже если цифры о посещаемости сайта скрыты его обладателем, существуют способы узнать примерную статистику посещений, а также объем поискового трафика.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Простые способы, как узнать посещаемость сайта конкурента

Основные действия для этого:

1. Определяем прямых конкурентов

   Ищем похожие сайты с аналогичными свойствами (диапазон цен, схожее месторасположение, перечень услуг).

   Путем введения в поисковых системах Google и Яндекс ключевых слов (фраз), связанных с вашим бизнесом, находим конкурентов.

2. Изучаем 3–5 сайтов

   Не нужно ставить перед собой невыполнимую задачу и пытаться изучить весь список, состоящий из 100 конкурентов. Лучше бросьте все силы на изучение нескольких, качественных сайтов. Уделите особое внимание лидерам отрасли.

3. Оцениваем трафик веб-сайта

   Для этого можно использовать как бесплатные, так и платные сервисы (счетчики посещаемости, ручную проверку или специальные программы). Ниже поговорим о некоторых из них.

   С завидной периодичностью мониторьте конкурентов в разрезе следующих показателей: число посетителей, каналы трафика, упоминания в социальных сетях, ключевые запросы из ТОП-10. Это поможет создать вам более полную и объективную картину.

Итак, какие варианты существуют?

Как правило, у многих ресурсов в боковой колонке размещены информеры, демонстрирующие количество просмотров за час, сутки, неделю, месяц.

Счетчик LiveInternet пользуется популярностью с 2000-х годов. И сейчас многие владельцы сайтов отдают ему предпочтение и устанавливают для отслеживания статистики. Если данный счетчик закрыт, то можно последовать следующей инструкции:

Для запроса данных введите в адресной строке браузера http://counter.yadro.ru/values?site=moisait.ru (в качестве moisait.ru укажите адрес вашего сайта).

Данные таблицы: vis – посетители, hit – просмотры, month – месяц, week – неделя, day –день, today – сегодня и online – онлайн.

Счетчик Яндекс.Метрика:

Если статус счетчика «Публичный», то можно получить данные, совершив простой порядок действий:

• ввести в строку браузера https://metrika.yandex.ru/dashboard?id=nomer(где номер самого счетчика, установленного на сайте);
• чтобы узнать номер счетчика, нужно выполнить переход на сайт конкурента, открыть код, нажав комбинацию клавиш Ctrl+U; используя комбинацию Ctrl+F, введите ключ «Metrika» и найдите номер счетчика.

Стоит иметь ввиду, получить статистику с помощью Метрики не так просто. Собственные данные открывают только те сайты, которые хотят привлечь клиентов для размещения рекламы (блоги, новостные порталы и пр.). Коммерческие интернет-площадки блокируют доступ к своим данным.

Владельцы топовых сайтов, как правило, не скрывают значения трафика из поисковых систем от потенциальных рекламодателей. Они, наоборот, даже предоставляют факты о географии, поле, возрасте своей аудитории.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Но! Не стоит забывать, что информация подобного рода не всегда актуальна, и верить можно только тем площадкам, которые указывают дату последнего обновления статистики.

Данный способ получения информации имеет место быть и считается одним из наиболее надежных, но даже он не гарантирует 100 % объективность полученных данных. Ничто и никто не мешает опытному вебмастеру отформатировать данные для повышения интереса рекламодателей. К тому же, сервис GoogleAnalytics не у всех установлен и правильно настроен.

Считается одним из самых неточных методов. Вы можете попытаться определить популярность сайта по косвенным факторам, к которым относится количество постов, лайков. Оценить живость проекта помогут обратные ссылки и гостевая книга.

Если веб-сайт связан с каналом на YouTube, группами в социальных сетях, обязательно зайдите на них и проанализируйте активность.

Предупрежден, значит, вооружен: от чего зависит статистика посещаемости сайта

Правит балом в данном случае контент – наполняемость ресурса. Чтобы он был привлекательным, необходимо соблюдать несколько простых условий:

• единая направленность материалов сайта;
• публикации нового контента на регулярной основе;
• авторская уникальность текстов и экспертность информации;
• высокое качество изображений;
• по возможности – видео в формате HD.

Чтобы попасть в ТОП выдачи и получить новых посетителей, следует:

• создавать материалы с вхождением не только высокочастотных, но и низкочастотных запросов;
• получить ссылки с авторитетных ресурсов с подобной тематикой;
• перелинковка с другими материалами вашего сайта;
• грамотное распределение ключей в текстах.

Для продвижения вашего сайта стоит использовать все возможные каналы:

• рассылка посредством e-mail;
• ведение соцсетей;
• активность на форумах со схожей тематикой;
• взаимный обмен контентом с авторитетными интернет-площадками;
• медийная, контекстная реклама.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Пользователь – это тот же клиент, об удобстве которого мы должны позаботиться, чтобы в дальнейшем ему захотелось вернуться на сайт снова. ТОП-5 советов по улучшению сайта:

• навигация по принципу «чем проще, тем лучше», чтобы даже новичок смог справиться без чьей-либо помощи и найти нужную информацию;
• наличие внутреннего поиска на сайте. Это позволит сэкономить время посетителей сайта и избежать лишних вопросов;
• единый стиль дизайна;
• наличие мобильной версии;
• оперативность загрузки страниц.

Рекомендации по оформлению сайта:

• использование слишком мелкого шрифта затруднит поиск людям с плохим зрением;
• текст и фон должны быть контрастными;
• анкорные ссылки в тексте следует выделить цветом;
• анимация может стать для некоторых пользователей дополнительным раздражителем, поэтому лучше ее исключить совсем или свести к минимуму.

При сравнении с помощью различных сервисов веб-аналитики, определяющей трафик сайта, можно заметить, что счетчики могут выдавать разные значения. Это признано нормой, и не стоит этого бояться.

На сегодняшний день рынок вспомогательных SEO и маркетинговых сервисов настолько богат, что каждый специалист подберет именно то, что необходимо для решения его конкретной задачи. Только в процессе тестирования различных сервисов и инструментальных программ, при комбинировании их друг с другом, можно найти идеальный вариант, устраивающий именно вас. Пробуйте и делитесь своим опытом!