Но для бизнеса такой подход уже давно не работает.

Сегодня сообщество должно выполнять совсем другую задачу: прогревать аудиторию, отвечать на возражения, переводить человека в диалог и, главное, помогать продажам.

Если в группе есть только контент ради контента, она остаётся витриной. Если же в ней выстроены оффер, воронка, контентные сценарии и настройка таргета в ВК, сообщество начинает приносить обращения почти так же предсказуемо, как хороший лендинг.

Почему сообщество ВКонтакте не продает само по себе

Главная ошибка бизнеса в том, что ожидания от площадки завышены, а система не собрана. Владельцы компаний рассчитывают, что люди увидят пост, заинтересуются и сразу оставят заявку. На практике путь пользователя длиннее. Сначала он должен понять, чем вы полезны. Потом — увидеть подтверждение вашей экспертизы. Затем — получить простой и понятный следующий шаг: написать в сообщения, оставить контакты, перейти на сайт, заполнить форму или запросить консультацию.

Если этот путь не продуман, продвижение бизнеса в ВК начинает казаться «дорогим» и «неэффективным». На самом деле проблема обычно не в площадке, а в разрыве между охватом и конверсией. ВКонтакте приводит внимание, но бизнесу нужно уметь это внимание превращать в действие.

С чего начинается продающее сообщество

Первое, что стоит сделать, — перестать смотреть на группу как на набор постов. Сообщество — это мини-сайт внутри соцсети. У него должна быть чёткая структура:

• понятная обложка с сильным оффером;
• описание, в котором видно, для кого продукт и в чём выгода;
• закреплённый пост с предложением, кейсом или лид-магнитом;
• карточки товаров или услуг;
• быстрый способ связи;
• контент, который ведёт человека от интереса к заявке.

Именно поэтому бизнесу обычно нужен не хаотичный SMM, а системное ведение группы во ВКонтакте, где есть оформление, рубрикатор, работа с комментариями, аналитика и сценарии касаний. Если делать всё вручную и без стратегии, группа быстро превращается в архив публикаций. Если подойти профессионально, она начинает работать как канал продаж. Подход полного digital-сопровождения можно посмотреть на сайте.

Какой контент действительно подталкивает к заявке

Продающий контент не всегда выглядит как прямая продажа. Наоборот, слишком агрессивные публикации часто снижают доверие. Рабочая модель обычно строится на сочетании нескольких типов материалов:

• экспертные посты, которые показывают компетенцию;
• кейсы с цифрами и реальными результатами;
• разборы типичных ошибок клиента;
• отзывы;
• ответы на частые вопросы;
• публикации с конкретным оффером и призывом к действию.

Идея в том, чтобы человек не просто читал, а постепенно доходил до мысли: «Этим ребятам можно доверить задачу». Когда такой контент подкреплён понятным оффером, конверсия в сообщение или заявку растёт заметно быстрее, чем при обычном развлекательном или новостном ведении.

Настройка таргета в ВК как двигатель заявок

Даже сильное сообщество не даст объёма продаж, если в него не приходит целевая аудитория. Поэтому следующая опора — настройка таргетированной рекламы в ВК. И здесь важно понимать: таргет вк — это не просто «запустить объявления». Это работа со связкой «аудитория — креатив — оффер — посадка — обработка лида».

Чтобы таргетировать рекламу ВКонтакте с результатом, нужно пройти несколько этапов:

• определить сегменты аудитории, а не пытаться показываться всем подряд;
• собрать разные рекламные посылы под разные боли;
• протестировать несколько креативов;
• направлять трафик не только в сообщество, но и в сообщения, формы, лид-магниты или на сайт;
• быстро анализировать, какие связки приносят обращения по адекватной цене.

Именно на этом этапе многие компании впервые начинают понимать, от чего реально зависит стоимость таргета ВК. Не от «дорогой площадки», а от качества гипотез, упаковки предложения и того, насколько понятен следующий шаг для клиента. Если объявление обещает одно, а сообщество показывает другое, деньги сгорают. Если реклама попадает в потребность и ведёт в логичную воронку, стоимость обращения становится управляемой. Для такой работы обычно нужна не разовая «кнопка запуска», а полноценная таргетированная реклама во ВКонтакте с тестами, оптимизацией и масштабированием.

Куда вести трафик из ВКонтакте, чтобы не терять заявки

Очень частая проблема: реклама отработала хорошо, человек заинтересовался, перешёл — и дальше бизнес его теряет. Поэтому сильная воронка почти всегда строится в двух плоскостях. Первая — внутри ВКонтакте: сообщения сообщества, лид-формы, виджеты, товары. Вторая — на сайте, где посетителя должны встречать инструменты захвата обращения: обратный звонок, онлайн-чат, квиз, форма и CRM, в которой заявка не потеряется.

Именно здесь особенно хорошо работает связка экспертного продвижения и конверсионной инфраструктуры. ВКонтакте даёт охват и внимание. Сайт и его инструменты помогают быстро забрать контакт, пока интерес не остыл. Такой подход особенно полезен для ниш с длинным циклом сделки: услуги, медицина, недвижимость, B2B, обучение, сложные продукты.

Воронка продаж для бизнеса в2026году

Что нужно для эффективной работы с клиентами

Узнать

Что превращает подписчиков в покупателей

Есть четыре элемента, без которых сообщество редко становится реальным каналом продаж.

• Во-первых, оффер. Человек должен за несколько секунд понять, почему ему стоит обратиться именно к вам.
• Во-вторых, доверие. Кейсы, отзывы, понятная подача, живая коммуникация в комментариях и сообщениях работают сильнее, чем любая «красивая картинка».
• В-третьих, скорость реакции. Даже качественный трафик теряется, если на сообщение отвечают через день. Чем быстрее бизнес обрабатывает входящий спрос, тем выше шанс продажи.
• В-четвёртых, аналитика. Нужно смотреть не только на охваты и лайки, но и на путь до денег: из какого объявления пришёл человек, какой пост сработал, где была заявка, какой оффер дал лучшую конверсию.

Типичные ошибки, из-за которых бизнес сливает бюджет

Чтобы статья была практичной, перечислим ошибки, которые встречаются чаще всего:

• вести сообщество нерегулярно и без контентной логики;
• продвигать всё сразу, без одного понятного продукта или оффера;
• не разделять аудиторию на сегменты;
• запускать рекламу на слабые креативы;
• вести трафик в «пустое» сообщество без кейсов и упаковки;
• не подключать инструменты фиксации заявок;
• оценивать результат только по подписчикам, а не по обращениям и продажам.

Как выглядит рабочая схема продвижения

Если упростить, то модель выглядит так:

• вы оформляете сообщество под задачу продаж;
• публикуете контент, который прогревает и снимает возражения;
• подключаете настройку таргета в ВК под конкретные сегменты аудитории;
• ведёте человека либо в сообщения, либо на сайт;
• на сайте его встречают понятные формы, чат, callback, квиз или CRM-маршрут;
• анализируете, какие касания дали больше всего заявок;
• усиливаете рабочие связки и отключаете лишнее.

Вывод

Сообщество ВКонтакте начинает продавать не тогда, когда в нём «красиво», а тогда, когда в нём есть стратегия. Контент отвечает на вопросы аудитории. Таргет приводит нужных людей. Оффер мотивирует сделать шаг. А инструменты захвата и обработки лида не дают интересу остыть. Именно в такой связке рождаются не случайные сообщения, а системные заявки.

Если бизнес хочет получать результат, важно не выбирать между «вести группу» и «запускать рекламу». Работает только комплекс: грамотное оформление, регулярный контент, настройка таргетированной рекламы в ВК, удобный путь до обращения и прозрачная аналитика. Тогда ВКонтакте перестаёт быть просто площадкой для постов и становится каналом реальных продаж.

Подход к покупателю важен в любом бизнесе, независимо от его сферы или размера. Даже если у вас единственный продуктовый магазин на целый район, то это не значит, что продавцы могут общаться с клиентами, как им вздумается. Расстроенный покупатель запросто предпочтет и прогуляться до ваших конкурентов, но только не возвращаться туда, где ему было некомфортно.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

7 правил качественного подхода к покупателю

1. Завоюйте доверие

   При первом контакте с покупателем важно завоевать его доверие. Это происходит в течение нескольких минут с начала общения и является ключевым этапом продаж. Поверьте, даже самые опытные консультанты не совершают сделки без осознания того, что клиент им полностью доверяет. В данном случае важно показать человеку, что вы искренне хотите помочь решить ему ту или иную проблему.

   Сейчас большинство компаний применяют подход к развитию по принципу выстраивания долгосрочных отношений, которые невозможны без доверия. А те, кто совершают разовые сделки, как правило, существуют недолго.

2. Проявляйте эмпатию

   Многие думают, что задача менеджера – во что бы то ни стало продать товар. Если покупатель подумал именно так, значит, перед ним новичок или непрофессионал. Консультант в первую очередь должен уловить настроение клиента, понять его потребности и желания, постараться доставить положительные эмоции, используя при этом навыки активного слушания и проявляя эмпатию.

   

   Даже если прямо сейчас сделка не состоялась, человек уйдет от этого продавца в статусе лояльного потенциального клиента. А в следующий раз он обязательно вернется и с большой долей вероятности порекомендует этот магазин своим друзьям и знакомым. Так работает улучшение клиентского сервиса.

3. Изучайте потенциальных покупателей

   Хороший продавец должен быть еще и психологом. Пассивное слушание клиента и бессознательное кивание головой ему в ответ не даст результат. Изучайте типы личности, психологические особенности мужчин и женщин, молодежи и людей более старшего поколения. Занимайтесь саморазвитием, посещайте тренинги, семинары и курсы для повышения эффективности продаж.

   Так вы сможете находить нестандартный подход к каждому покупателю, виртуозно сочетая теорию и практический опыт. И тогда уровень ваших продаж будет стремиться к бесконечности, а количество постоянных клиентов вырастет в разы.

   Если в ближайшем будущем вам предстоят серьезные переговоры, целью которых является заключение выгодного контракта, не жалейте времени и подготовьтесь к встрече с партнером. Изучите его слабости, подумайте, в чем он вас превосходит, что вы можете ему предложить, как ответить на возражения «я подумаю», «дорого» или другие.

4. Используйте методы убеждения, а не давления

   Не секрет, что многие продавцы в своей работе используют методы давления и манипуляции в качестве инструментов продаж. Но не каждому понравится, когда заостряют внимание на проблеме, а не на ее решении. Попробуйте изменить тактику и действовать через убеждение.

   Не забывайте, что сначала вы должны выявить, какой подход подойдет к определенному типу личности. Это поможет завоевать доверие и изучить потенциального клиента. Это позволит вам выстроить отношения, которые не ограничатся единовременной покупкой, а будут приносить вам доход на протяжении долгого времени. Именно из таких лояльных покупателей должна состоять ваша клиентская база.

   

   Как внедрить CRM-систему

   Внедрение CRM — выбор, установка и использование

   Подробнее

5. Забота и уважение превыше всего

   Возьмите себе за правило в общении с клиентами проявлять заботу и уважение. При этом делать это стоит искренне, так как наигранность заметна сразу и может вызвать негатив со стороны покупателя. Быть внимательным по отношению к клиенту нужно не только во время заключения сделки, но и после. Сейчас многие компании стараются делать для своих клиентов нечто большее, чем просто продажа товара, применяя системный подход к автоматизации поддержки клиентов. Внедрение чата с оператором или телефонного виджета позволит улучшить связь с клиентами через сайт. CRM решения для бизнеса cобирают аналитику по пользователям и клиентам, что позволяет далее внедрять персонализацию в коммуникации. Это может быть поздравление с днем рождения или любым другим праздником, заказ такси за счет фирмы, приглашение на закрытое мероприятие и т.д.


Комментарий эксперта
«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»
Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

6. Харизма и внешний вид продавца

   Прежде чем выйти в торговый зал магазина или отправиться на встречу с клиентом, убедитесь, что в вашем образе нет деталей, которые могут оттолкнуть потенциального покупателя. Это может быть грязная обувь, мятая рубашка, немытые волосы, наличие неприятного запаха и т.д. Помните, что человек заметит даже такие детали, которые кажутся вам незначительными. Во время общения держите прямую осанку, говорите уверенно, улыбайтесь.

7. Развивайте в себе навыки искусного оратора

   Владеть ораторским мастерством должен не только тот, кто произносит со сцены пламенные речи. Такие навыки полезны многим, в том числе и продавцам, чтобы включать различные стороны общения. Тогда они способны увлечь покупателя, заинтересовать и подвести его к покупке.

Виджет Обратного звонка Envybox

На 30-120% больше звонков с Вашего сайта!

Подробнее

Нюансы подхода к покупателям разного возраста и пола

Ни для кого не секрет, что доверие и внимание клиентов разного пола и возраста нужно завоевывать совершенно по-разному. К примеру, женщины любят ушами. Значит, даме, посетившей ваш салон, вполне уместно сделать комплимент. Только имейте в виду, что он должен касаться не ее внешности, а элементов образа. Можно похвалить ее прическу, сумочку, платок или цвет помады. Главное при этом быть максимально искренним. Если вы пока не являетесь мастером комплиментов, то произнесите заученную фразу приветствия.

Большинство женщин любят говорить. Пользуйтесь этим, применяя технику активного слушания. Из их монолога можно узнать много нюансов, которые помогут вам в дальнейшем. Начните рассказывать о товаре, который вы предлагаете. Используйте больше эпитетов, сравнений, «вкусных» фраз, позволяющих нарисовать соответствующие образы в воображении. Помните, что некоторые дамы, придя в магазин за ремешком, могут уйти в новой шубе.

Если к вам зашел покупатель мужчина, то действовать стоит с точностью до наоборот. Ваш текст должен быть максимально содержательным, четким, конкретным, без «воды». Мужчина идет в магазин в том случае, когда ему нужно что-то определенное. С помощью открытых и альтернативных вопросов вы получите от него ответы и легко сможете удовлетворить его потребность. Чтобы такой покупатель стал вам доверять, он должен понимать, что вы разбираетесь в том, что предлагаете. При описании товара используйте цифры, сравнения, будьте логичны.

Когда речь идет о клиентах детского возраста, то тут стоит быть осторожными. Не нужно предлагать ребенку самый дорогой товар. Так вы можете получить негативную реакцию со стороны его родителей. Дайте малышу попробовать игрушку в деле. Старайтесь поддерживать разговор как с ребенком, так и со взрослым.

Подход к покупателям в зависимости от их характера

С одной стороны, когда к вам пришел такой клиент, можно с уверенностью сказать, что процесс совершения сделки займет минимум времени, так как он точно знает, чего хочет. Но, с другой стороны, продавец сталкивается с упрямством, недоверием, достаточно жесткой манерой общения. Человека интересует лишь то, что показывает его статус и значимость. Его основными аргументами будут глубокие знания рыночной ситуации, конкурентов и др.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Главное в этом случае – не поддаваться панике и держаться с ним на равных, уверенно рассказывая о товаре и отвечая на все его вопросы.

Если вам предстоят переговоры с таким типом клиентов, придерживайтесь следующих правил:

• ни в коем случае не оправдывайтесь и не занимайте защитную позицию;
• на протяжении всей беседы старайтесь подчеркивать его значимость;
• показывайте вашу готовность выполнить все его требования;
• контролируйте свои эмоции.

Клиент такого типа всячески показывает вам, что его знания продукта более глубоки, чем ваши. При каждом удобном случае он будет делать акцент на вашей некомпетентности и поверхностных знаниях товара. Также он может игнорировать ваши звонки, неоднократно переносить встречи и т.д.

Выход в данном случае один ‑ вам стоит завоевать его доверие. Только после этого вы сможете иметь с ним партнерские отношения и совершать продажи.

В общении с ними нужно:

• подчеркивать его эрудированность и глубокие знания данного вопроса;
• применять только подтвержденную информацию;
• привлекать его в качестве эксперта.

Он застенчив, обеспокоен, его одолевают сомнения и излишняя подозрительность. Долго принимает решение. Даже после того, как такой клиент сделал выбор, он будет сомневаться в его правильности.

Сначала может показаться, что завладеть таким покупателем проще простого, но это не совсем так. В дальнейшем все ваши усилия могут быть напрасными.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

При выстраивании диалога с такими клиентами стоит акцентироваться на времени:

• покажите человеку все преимущества, которые он получит, если примет решение прямо сейчас;
• заострите внимание на минусах, возникновение которых неизбежно, если не совершить покупку незамедлительно;
• расскажите про положительный опыт других клиентов, которые приобрели аналогичный товар;
• используйте аргументы и доводы в пользу данного решения.

Клиенты такого типа не могут контролировать свои эмоции. Вы можете пропустить тот момент, когда он уже кричит на вас в истерике. Главное для него ‑ это собственное мнение. Он агрессивен, импульсивен и чрезмерно обидчив.

Во время общения с людьми такого типа нужно:

• не принимать всю агрессию и высказывания на свой счет;
• во что бы то ни стало сохранять спокойствие и доброжелательность по отношению к ним;
• постараться найти те точки контакта, в которых можно быть с ним заодно;
• воспринимать их излишнюю нервозность скорее бедой, чем виной.

Такой тип клиентов конструктивен во всех смыслах: он знает, что хочет, уверен в себе, демонстрирует свое положительное отношение не только к менеджеру, но и к компании. Его цель ‑ купить товар или услугу. Покупатель проявляет интерес, задает вопросы, также умеет слушать консультанта.

В общении с таким типом людей нужно:

• быть доброжелательным и демонстрировать заинтересованность в клиенте;
• даже в том случае, когда доверие уже получено, строить общение, аргументируя свою точку зрения.

Распространенные ошибки в подходе к клиентам

Подобные ошибки могут возникать из-за низкого уровня компетентности консультанта, плохого настроения или применения неподходящей модели поведения. Опытный продавец более основательно подходит к каждой сделке, старается определить особенности каждого человека и выявить его истинные потребности. При этом перемены его настроения никак не отражаются на его профессиональной деятельности. Но это приходит с опытом.

В любом случае, чем более индивидуальный подход будет найден к конкретному покупателю, тем более велика вероятность того, что клиент примет положительное решение и приобретет товар. Все зависит от коммуникабельности продавца и его навыков общения.

Мы находимся под напряжением от информационного давления. Реклама, блогеры, соцсети — мы одновременно вдохновляемся новыми идеями и желаниями, в то же время можем испытывать тревогу и разочарование от их отсутствия в данный момент. Помимо того, что лидеры мнений транслируют свою жизнь, они также работают по определенным механизмам продаж, продвигают товар/услугу, что на подсознательном уровне не может быть считано нами как реклама.

Раньше вся концентрация была на FOMO, что оказывало воздействие на психологические триггеры. В конце 2025-го изменения произошли в сторону замедления и более простого отношения к жизни.

Что такое ROMO и его роль в покупательском спросе

Колесо баланса жизни становится более значимым аспектом жизни, люди стремятся к внутренней гармонии. Romo расшифровывается как Relief Of Missing Out и означает облегчение об упущенной возможности. Термин появился благодаря известному актеру Киллиану Мёрфи. На вопрос о FOMO относительно нового крупного проекта, без его участия, он ответил, что, напротив, испытывает ROMO, облегчение от пропуска. Благодаря этому феномену, человек перестает переживать и находит плюсы в сложившихся обстоятельствах. Romo – это активное решение сосредоточиться на своих приоритетах.

С одной стороны может показаться, что это противоречащая FOMO методика психологического воздействия. Но с другой стороны, они могут дополнять друг друга. Если человеку предложение актуально – он забирает его. Если нет – не боится отказаться и сконцентрироваться на другом.

Маркетинг FOMO: «Купите сейчас, до конца акции 1 день»;

Маркетинг ROMO: «Вот почему это может быть полезно для вас».

Работа с поведенческими триггерами в технике ROMO, позволяет избежать отработки возражений. Вы даете пространство и право выбора потенциальным клиентам, они — осознают ценность предложения и сотрудничества, становясь лояльными клиентами.

Что такое FOMO

Примеры проявления FOMO в продажах могут выражаться в:

• лимитированных предложениях;

• таймерах обратного отсчёта;

• сообщения «осталось N штук» и др.

Преимущество данного подхода заключается в преодолении баннерной слепоты у посетителей сайта. Когда люди заходят на сайт, появляется всплывающее окно или виджет с призывом к действию. Перекрывая основную страницу, такой креатив притягивает внимание, заставляет ознакомиться с предложением и совершить целевое действие. Так с помощью Генератора клиентов Envybox бизнес может ненавязчиво подключить FOMO и рассказать о предложении. Яркое УТП, призыв к действию и таймер обратного отсчета будут способствовать росту конверсии сайта.

Что такое JOMO

Отличие JOMO от ROMO в наличии осознанного удовольствия от принятого решения.

Отработка возражений при ROMO

В сложных ситуациях с клиентами необходимо быть готовыми к отработке возражений. Существуют различные типы клиентов и под каждого нужны свои инструменты, с которыми вы можете ознакомиться в статье.

Возражения клиентов

Как с ними работать и конвертировать в продажи

Подробнее

В технике ROMO проявлением возражения может стать только время. Для осознанных покупок могут понадобиться дни и месяцы, которые в будущем перерастут в лояльные и долгосрочные отношения.

Использование истории взаимодействий через CRM‑данные становится необходимым инструментом в данном подходе. Записи звонков, сообщений, важные даты и предпочтения клиентов — вся эта информация поможет в формировании и улучшении клиентского опыта.

Какие инструменты маркетинга использовать для продаж в 2026 году

При выборе инструментов для маркетинговых триггеров без навязывания можно внедрить для бизнеса:

Квиз 

Интерактивные опросы для сайта позволяют собирать данные о прошлых покупках и интересах людей. Квиз с логикой переходов позволяет через несколько вопросов выявить потребность или боль потенциального потребителя, предложить ему решение. Здесь проявляется ROMO для потенциального потребителя, расширяя возможности выбора и времени.

Источник — сайт медицинского центра “Генезис”

На примере Квиза Envybox для медицинского центра мы можем увидеть практичность данного сервиса на сайте. Щепетильная тема может вызывать дискомфорт в устном или текстовом общении с менеджером. Но с помощью простых вопросов клиент может сам выявить, нужна ли ему данная процедура. В подобных конструкторах квизов есть возможность размещения скидки или бонуса после прохождения, что помогает в автоматизации сбора контактов.

Онлайн‑чаты

Многие пользователи, особенно зумеры, отошли от привычки решать вопросы голосом. Чат с оператором на сайте позволит облегчить первое касание с потенциальным клиентом. Например, в Онлайн-консультанте Envybox отправляются автоматические приглашения, генерируемые ИИ. За счет этого происходит автоматизация поддержки клиентов и общение с ними в реальном времени. Чат для сайта позволяет потребителям, без навязывания, вступать в диалог и принимать решения.

Источник — сайт ЖК “Чацкий”

Мультикнопка

Кнопка с мессенджерами на сайте экономит место на сайте бизнеса. Помимо Max или Телеграмм, она может включать в себя обратный звонок с сайта, доступ к соцсетям, скачиванию лид-магнитов и другое. Данный виджет не имеет громких призывов к действию, но всегда напоминает пользователям о возможности для связи.

Источник — сайт “Roof&Facade”

Мы рассмотрели 3 инструмента для сайта, с помощью которых происходит автоматизация коммуникаций с клиентами и повышение вовлечённости посетителей, рост конверсии.

Рассмотрим дополнительные направления для роста конверсии в стиле ROMO:

1. снижение когнитивной нагрузки. Сделайте важное простым. Например, упростите CTA, чтобы он был кратким и ясным. «Купить сейчас» вместо «Узнать больше и сравнить».
2. безопасные точки входа. Дайте клиенту попробовать ваш товар или услугу без риска, чтобы быть уверенным в выборе на 100%. Например, в Envybox вы можете попробовать каждый из сервисов абсолютно бесплатно в течение 8 дней. Бизнес может внедрять в свою деятельность бесплатные пробники, гарантийные обязательства, демо-версии.
3. смена фокуса. Мы в силах самостоятельно программировать сознание. Суть в смене фокуса, например, вместо «вы потеряли» — «вы приобрели». Это удобно применять в лид-магнитах с гайдами или чек-листами.
4. оптимизация пост-покупочного опыта. Данный аспект будет работать, если бизнес внедрил CRM-систему. В ином случае управление большим количеством данных вручную может привести к ошибкам человеческого фактора. С CRM-системой можно совершать email-рассылку писем с инструкциями и кейсами, собирать обратную связь после покупки.

В данном материале рассмотрены соответствующие сервисы, приведены рекомендации для продаж через сайт и улучшения клиентского сервиса.