Возможность моментально выйти на связь с клиентом, лёгкость в общении и удобный интерфейс сделали Telegram одной из наиболее популярных площадок для работы. Но как и любая платформа, продажи в Telegram имеют свои нюансы, преимущества и недостатки. Рассмотрим в статье: 

Как выглядят заявки в Telegram 

Как боты автоматизируют продажи 

Преимущества продаж в Telegram 

Недостатки продаж в Telegram 

Виды продаж (что продают в Telegram)

Как начать продавать в Telegram 

Способы продаж 

Инструменты для реализации продаж в Telegram 

Пошаговая инструкция, как начать получать заказы с телеграмм-бота  

Как эффективно продавать в Telegram 

Дополнительные советы для эффективных продаж в Telegram 

Как выглядят заявки в Telegram

В контексте продаж в Telegram заявка — это входящее сообщение от потенциального клиента, в котором он выражает интерес к вашей услуге или товару. Это может быть как конкретная задача с указанием деталей, так и общий запрос вроде «Ищу дизайнера». Такие обращения становятся точкой входа в диалог и потенциальную сделку.
Типичная заявка в Telegram обычно содержит следующие данные:

• описание задачи;

• предполагаемый бюджет (не всегда);

• сроки выполнения;

• контактные данные клиента.

Для работы с заявками важно оперативно отвечать, уточнять детали и проявлять заинтересованность.

Чтобы не тратить время на ручной поиск таких заявок, используются автоматизированные решения в виде ботов, которые оперативно передают заявки вам в Telegram в удобном и структурированном виде.

Как боты автоматизируют продажи

Боты — один из самых эффективных инструментов автоматизации продаж в Telegram. Они помогают сократить время на рутинные процессы, оперативно отвечают клиентам на типовые вопросы, собирают и структурируют заявки, позволяя вам сосредоточиться на общении с клиентами и выполнении заказов.

Чем могут помогать боты в продажах:

• автоматически собирать заявки и отправлять их;

• оперативно отвечать клиентам;

• снижать время на обработку сообщений и реакцию;

• предоставлять статистику и аналитику активности клиентов.

Это значительно повышает эффективность и освобождает ресурсы для других задач. Например, бот Golubin автоматически мониторит сотни тысяч чатов и отправляет заявки напрямую.

Но помимо автоматизации в Telegram, рекомендуется подключать комплексные решения. Например, сервисы Envybox помогут автоматизировать и повысить конверсию на вашем сайте с помощью удобных виджетов обратной связи, чат-ботов и форм захвата лидов. Это позволяет значительно улучшить качество обработки входящих обращений и увеличить количество клиентов, которые переходят от первичного запроса к покупке.

Используя автоматизацию одновременно и в Telegram, и на сайте, можно выстроить мощную и эффективную систему продаж.

Преимущества продаж в Telegram

Рассмотрим, почему мессенджер может стать эффективным ресурсом для продаж.

• Моментальная коммуникация. Вы сразу же связываетесь с потенциальным клиентом, что значительно ускоряет процесс принятия решений.

• Отсутствие посредников. Клиент и исполнитель общаются напрямую, что увеличивает доверие и скорость сделок.

• Минимум технических сложностей. Чтобы начать продавать, вам нужен только аккаунт в Telegram и базовые навыки общения.

• Автоматизация продаж. Возможность использовать ботов для упрощения и ускорения поиска клиентов и работы с заявками.

Недостатки продаж в Telegram

Сложности, с которыми придётся столкнуться бизнесу, который решает зайти в продажи через Телеграмм.

• Высокая конкуренция. В популярных сферах (дизайн, маркетинг, разработка) приходится конкурировать с большим количеством специалистов.

• Большой поток сообщений. Ручная обработка заявок требует много времени и сил, особенно, если заявок много.

• Ограниченные возможности аналитики. Telegram не даёт детализированной статистики, необходимой для глубокого анализа продаж и поведения пользователей.

• Отсутствие единой системы оплаты. Приходится вручную контролировать поступление оплаты и вести отдельный учёт заказов.

Продажи в Telegram открывают широкие возможности для фрилансеров, особенно при грамотной организации процесса. Преимущества вроде мгновенной связи с клиентом, простоты работы и доступности делают платформу привлекательной. Однако высокая конкуренция, ограниченные инструменты аналитики и необходимость ручного контроля оплаты требуют от исполнителя внимательности и постоянного совершенствования своих процессов.

Автоматизация через ботов позволяет обойти многие из этих ограничений, экономит время и помогает сосредоточиться на самом важном — работе с клиентами. В итоге, Telegram может стать не просто мессенджером, а стабильным источником заявок и дохода.

Виды продаж (что продают в Telegram)

Рассмотрим основные направления, по которым совершаются продажи через Telegram сегодня.

• Фриланс-услуги: дизайн, копирайтинг, программирование, маркетинг.

• Цифровые товары: гайды, чек-листы, электронные книги, консультации.

• Физические товары: одежда, косметика, товары ручной работы с быстрой доставкой.

• Обучение и консалтинг: консультации психологов, бизнес-тренеров, репетиторов и других специалистов.

Всё вышеперечисленное приводит к необходимости использования дополнительных инструментов и автоматизации, чтобы получить максимальную пользу от продаж в Telegram.

Как начать продавать в Telegram

Telegram предлагает несколько эффективных способов для организации продаж. Каждый из них имеет свои особенности, которые помогут выбрать оптимальный вариант под вашу сферу деятельности.

Способы продаж

Форматы, через которые проще всего начать фрилансеру свою работу по продажам через мессенджеры.

• Личные продажи через переписку
  Это наиболее простой способ. Вы напрямую общаетесь с потенциальным клиентом в личных сообщениях, уточняете детали и заключаете сделку. Этот способ подходит для разовых или индивидуальных заказов.

• Telegram-каналы и группы
  Вы можете публиковать свои предложения в каналах или откликаться на заявки в тематических чатах. Плюс способа — большое количество потенциальных клиентов. Минус — необходимость постоянного мониторинга и быстрого реагирования.

• Реклама в крупных каналах
  Это размещение рекламных постов с вашими услугами в популярных Telegram-каналах. Хороший способ для быстрого привлечения клиентов, но требует вложений и правильного подбора каналов.

• Чат-боты
  Чат-боты позволяют полностью или частично автоматизировать приём заявок, отвечать на типовые вопросы и направлять клиентов на оплату или дальнейшее общение. Это идеальный вариант для работы с большим количеством заказов.

Инструменты для реализации продаж в Telegram

Для организации продаж в Telegram существуют разные сервисы и инструменты:

• Golubin bot — автоматический сборщик заявок из Telegram-чатов.

• ChatKeeperBot — помощник для общения с клиентами в чатах.

• ControllerBot — инструмент управления контентом в каналах.

Рассмотрим механику инструмента для продаж на примере Golubin bot.

Golubin bot автоматически мониторит более 300 000 Telegram-чатов и отправляет вам свежие заявки от потенциальных клиентов в реальном времени. Вы просто выбираете категории услуг, которые вас интересуют, и мгновенно получаете подходящие заказы прямо в ваш Telegram. Почему Golubin bot станет вашим главным инструментом:

• Полная автоматизация. Вам не нужно вручную просматривать сотни чатов и каналов, всё это делает бот.

• Моментальное получение заявок. Быстрая реакция повышает шансы получить заказ именно вам.

• Системность и удобство. Заявки приходят в структурированном и понятном виде.

• Широкий выбор категорий. Вы можете настроить получение заявок по вашей специализации.

Golubin bot: что это такое и зачем он нужен?

Golubin bot — Telegram-бот, который автоматически собирает заявки из более чем 300 000 Telegram-чатов. Используя его, вы экономите до 90% времени, которое раньше тратили на поиск заявок вручную. Golubin bot отслеживает десятки категорий услуг и отправляет только релевантные для вас заказы сразу после публикации в чатах.

Преимущества Golubin bot для продаж фрилансеров:

• более 300 000 чатов.

• свыше 50 категорий услуг.

• мгновенное получение заявок.

• простое меню и удобство использования.

• 7 дней бесплатного тестового периода по промокоду.

Пошаговая инструкция, как начать получать заказы с телеграмм-бота (на примере Golubin bot)

Чтобы быстро и эффективно начать получать заказы с помощью Golubin bot, следуйте простым шагам:

Шаг 1: Запуск бота

• Перейдите по ссылке для запуска Golubin bot в Telegram.

• Нажмите кнопку «Запустить».

• Перед вами откроется удобное меню с подробными подсказками по дальнейшим действиям.

После запуска вы сразу получите доступ к возможностям бота и сможете настроить его под свои задачи.

Источник — телеграмм-бот Golubin bot

Шаг 2: Выбор подходящих категорий заявок

• Выберите одну или несколько категорий, подходящих именно вам. Для этого нажмите соответствующие пункты в меню.

• Бот начнёт отправлять вам релевантные заявки из выбранных категорий.

Не нужно тратить время на сложные настройки и фильтры — просто выберите категорию и сразу начинайте работу с подходящими клиентами.

Источник — телеграмм-бот Golubin bot

Шаг 3: Активация пробного периода с помощью промокода

• Golubin bot предложит вам активировать тестовый период. Нажмите кнопку «Да» при предложении ввести промокод.

• Введите специальный промокод: “Envy”.

• После ввода промокода вы получите 7 дней бесплатного тестового доступа. В течение этого периода вы сможете протестировать все функции Golubin bot и понять, насколько он эффективен именно для вас.

Источник — телеграмм-бот Golubin bot

Шаг 4: Получение заявок в реальном времени

• Сразу после активации промокода бот пришлёт вам ссылку на отдельного бота, который будет доставлять заявки непосредственно вам.

• В первые минуты работы вам придут заявки, опубликованные за последние сутки. Затем заявки начнут поступать в режиме реального времени.

• Вам останется только оперативно откликаться на самые интересные заказы и заключать сделки, опережая конкурентов.

Используя Golubin bot, вы экономите до 90% времени на поиске заказов вручную и увеличиваете вероятность успешных продаж благодаря быстрой реакции на новые заявки.

Как эффективно продавать в Telegram

Продажа в Telegram — это не только отклик на заявку, но и умение вести переговоры, правильно устанавливать контакт и быстро закрывать сделки. Вот подробные советы, как повысить эффективность ваших продаж:

1. Начинайте диалог правильно и устанавливайте контакт сразу

Не ограничивайтесь приветствием. Сразу задавайте вопрос, показывающий вашу заинтересованность: задавай конкретный вопрос, например: «Здравствуйте! Расскажите подробнее о вашей задаче, какой результат хотите получить и какие сроки комфортны?»

Так вы быстро получите всю необходимую информацию и установите доверительный контакт.

2. Сначала узнавайте потребности, затем называйте цену

Не спешите сразу озвучивать цену. Сначала внимательно выслушайте клиента, задайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять его ожидания. Лишь после этого переходите к обсуждению стоимости: «Правильно ли я понял, что вам нужен лендинг с формой заказа и подключением оплаты? Отлично, такой проект будет стоить 5000 руб.»

Это увеличивает вероятность того, что клиент согласится на ваше предложение.

3. Направляйте диалог к закрытию сделки конкретными вопросами

Ваши вопросы должны сразу вести клиента к решению, а не оставлять его в сомнениях. Не спрашивай неопределенно «Ну как, подходит?», лучше спроси так: «Как вам удобнее оплатить: на карту, по счёту или через электронные кошельки?»

Конкретные вопросы приводят клиента к конкретным решениям.

4. Грамотно и уверенно обрабатывайте возражения клиентов

Возражения — нормальная часть продаж. Главное — не теряться, а спокойно задавать дополнительные вопросы, чтобы понять настоящие причины сомнений. Например, клиент говорит: «Мне нужно подумать». Отвечайте спокойно: «Понимаю вас. А само предложение вам понравилось? Возможно, есть детали, которые стоит обсудить подробнее?». Это помогает понять реальное препятствие к покупке и эффективно его устранить.

5. Всегда завершайте сделку предложением следующего шага

Завершение сделки всегда должно быть инициативным. Подводите клиента к действию, мягко мотивируя принять решение прямо сейчас: «Отлично, давайте тогда сейчас согласуем детали и я смогу приступить к работе сегодня». Так вы сокращаете путь клиента к оплате и началу работы над проектом.

Дополнительные советы для эффективных продаж в Telegram

• Отвечайте максимально быстро (не позже 10-15 минут после заявки).

• Избегайте слишком сложных сообщений. Коротко, чётко, понятно.

• Держите под рукой готовые шаблоны сообщений, чтобы ускорить ответ.

• Будьте вежливы, но настойчивы — это признак профессионализма.

Следуя этим рекомендациям, вы будете сможете стабильно и эффективно закрывать сделки и повышать доходность своей работы в Telegram.

Сегодня боты в Telegram играют ключевую роль в продажах, освобождая предпринимателей и фрилансеров от рутинных процессов и позволяя максимально быстро и эффективно взаимодействовать с клиентами. Благодаря автоматизации поиска и обработки заявок, вы можете сосредоточиться на самом важном — общении и качественном выполнении работы, превращая Telegram в стабильный и комфортный источник дохода.

Разбираемся в различии скидок и акций, трейд-маркетинге и способах роста продаж:

Что такое трейд-маркетинг

Под трейд (торговым) маркетингом понимается совокупность маркетинговых стратегий, применяемых относительно распределения продукции в точки продаж. Это ряд действий, которые направлены на привлечение внимания потребителя к определенному продукту и побуждение к его приобретению или иным действиям. Включает в себя работу с дистрибьюторами, ритейлерами и конечными потребителями.

Он направлен на максимальное сокращение расходов, оптимизацию прибыли и повышение эффективности продаж продукции.

Плюсы торгового маркетинга:

• возможность оперативного информирования о товаре и увеличение;

• заинтересованности;

• рост продаж.

Минусы торгового маркетинга:

• отсутствие длительного эффекта;

• риск негативного влияния на репутацию;

• возможный отток целевой аудитории;

• потеря дохода.

Трейд-маркетинг использует маркетинговые акции как инструменты для стимулирования интереса и увеличения товарооборота, которые позже осуществляются в точках продаж.

Что такое акция

Под акцией подразумевается комплекс инструментов или мероприятий, направленных на привлечение внимания людей с целью продвижения или продажи.

Задачи акций зависят от потребностей бизнеса, но в общем нужны компаниям, чтобы стимулировать спрос и занимать конкурентоспособное место на рынке.

Помимо продаж данные мероприятия могут быть направлены на расширение охвата аудитории, формирование лояльности и текущих и будущих клиентов, продвижение товаров и компании в целом.

По длительности акций выделяют:

• краткосрочными;

• среднесрочными.

Как правило долгосрочные акции снижают интерес со стороны целевой аудитории, так как в длительном периоде пропадает ощущение ограниченности предложения. Для этого компаниям необходимо заниматься планированием акций на год вперед, чтобы учитывать сезон, бюджет и интересы аудитории.

В то же время относительно акций выделяют следующие направления:

• BTL (Below the Line);

• стимулирующий маркетинг — Sales Promotion;

• промо-маркетинг или промоушен-маркетинг.

Например, это могут быть сезонные акции для конкретных циклов покупок (в праздники, каникулы), чтобы увеличить продажи. Совместные акции с ритейлерами, где бренды создают привлекательные предложения, которые приводят к увеличению продаж.

Акции находят отражение в B2B сферах и могут стать возможностью дополнительного преимущества для сотрудничество в интеграциях: как, например, акция trade-in у Wazzup в связке с EnvyCRM, которая позволяет без потери средств перейти на удобный интегратор.

Идеи для проведения акций, как упомянули выше, зависят как от цели бизнеса, так и от многих внешних факторов.

Зачем компаниям проводить акции

Одной из наиболее очевидных задач, которые решает маркетинг в лице акций является привлечение новых клиентов и, соответственно, продаж. Тем не менее за этим может лежать ряд других решений:

• оптимизация складских запасов

• рост среднего чека

• повторные продажи

• привлечение и удержание клиента

• вывод на рынок новых позиций

Анализ аудитории позволяет выявлять компаниям направления для привлечения внимания и решения их болей, что позволяет подстраивать акции и добиваться совершения целевых действий. Компаниям необходимо выстраивать четкую концепцию по продвижению своего уникального торгового предложения, а также направлять силы на обучение персонала, который будет осуществлять коммуникацию. В ином случае, на последнем этапе некомпетентный менеджер может упустить клиента, на которого были направлены усилия и разработаны акции.

В чем разница между акцией и скидкой

Акция и скидка — это два разных маркетинговых инструмента, имеющие точки пересечения. Скидка представляет собой снижение цены на товар или услугу, которое может быть постоянным или временным, и обычно обозначает конкретную финансовую выгоду для покупателя. Например, 20% скидка на определенный продукт.

Акция — это более широкий подход, который может включать скидки, но также охватывает различные виды мероприятий и предложений, такие как розыгрыши, купоны, программы лояльности и другие стимулы, направленные на привлечение и удержание клиентов. Акция может быть направлена не только на одномоментное снижение цены, но и на создание активации, вовлечение потребителей и формирование положительного имиджа бренда.

Основные маркетинговые акции для роста продаж

Креатив в отделе маркетинга приветствуется. Но более значимы результаты разработанных акций, которые выражаются в эквиваленте количества новых клиентов или реализованных продаж.

Рассмотрим основные виды акций, которые помогают компаниям в продвижении продуктов или услуг:

• Скидка с ограничением по времени

Страх — двигатель прогресса, сильный триггер для человека. Боясь упустить возможности, человек более мотивирован совершить то или иное действие. Акции с ограничением по времени “Только сегодня”, тающие скидки или установленный таймер, который показывает остаток времени действия предложения — это все оказывает воздействие на человека. Данному явлению есть объяснение, так называемое FOMO, про которое рассказали подробнее в статье. Например, с помощью Генератора клиентов Envybox на сайте возможно реализовать данную акцию, основываясь на поведении пользователя. Например, если вы хотите предотвратить его уход с сайта, ловец лидов от Envybox появится на странице в нужный момент и направит внимание пользователя на необходимую информацию. Тестируйте бесплатно конверсионный виджет по ссылке в течение 8-дневного тестового периода.

• Скидка на набор

Данная механика хороша тем, что дает человеку чувство свободы. Диапозон цен среди позиций помогает увидеть выгоду от предложения и выбрать тот. что будет наиболее выгодным для него. Для бизнеса — это возможность роста продаж, в том числе на товары с низким спросом. Скидка на выбор распространена в компаниях общественного питания или онлайн-магазинах бьюти-сегмента, куда включают неходовые товары с низкой себестоимостью и высокой маржой. Важный нюанс для бизнеса в том, что скидка не должна превышать себестоимость самой недорогой позиции в его составе.

• 3 по цене 2

Также можно обозначить как “товар в подарок”. Данная акция способствует формированию лояльности среди потенциальных и текущих клиентов, а также способствует рациональному управлению складскими запасами. Подарки и бонусы являются привлекательным триггером для стимуляции совершения сделки, поэтому так горячо откликаются в сердцах людей. Такую акцию можно встретить в формате третьего подарочного товара, себестоимость которого не превышает 100% наценки на самый недорогой товар в категории. Также “3 по цене 2” может означать движение тех категорий продуктов , которые имеют близкий к концу срок годности. Данная акция позволяет избежать убытков.

Также одними из популярных тактик принято считать технологии cross-sell и up-sell. Перекрестные продажи — это cross-sell. Осуществляется через рекомендацию дополнительного продукта, который имеет отношение к основному. С их помощью можно предоставит клиенту комплексное решение, которое лучше удовлетворит его потребности и повысит средний чек бизнеса.

Часто встречающееся проявление в сегменте общественного питания. Где к выбранному продукту добавляется еще пара, чтобы сформировать полноценный комплексный обед.

Источник — сайт Ozon 

Up-sell встречается в тех случаях, когда покупатель определился с выбором относительно конкретного товара. Данная стратегия позволяет реализовать продажу более дорогого товара вместо первоначального выбора клиента. Предлагаемая улучшенная версия обладает дополнительными функциями, которые повышают ценность товара и сказывается на росте прибыли компании.

Рекомендации по применению акций в 2025 году

1. Оказывать персонализированные предложения

Тренд на персонализацию будет лишь усиливаться из года в год. Современные технологии позволяют анализировать поведение потребителей в сети Интернет. А полученные данные ценно использовать в разработке предложений, которые принесут целевые заявки:

• персонализированные скидки на основе прошлого поведения клиента;

• рекомендации товаров в подборках;

• персональные пакеты услуг.

Не каждый человек способен произвести выбор самостоятельно. И здесь важно подключать в работу обученных специалистов, менеджеров по продажам, способных оказать индивидуальный сервис.

2. Развивать программы лояльности и вознаграждений

Программы лояльности продолжают доказывать свою эффективность, что подкрепляется соответствующим ростом сервисов-агрегаторов. Люди любят подарки и возможность получать что-то бесплатно, это способно стимулировать их на повторные покупки, одновременно создавая положительный образ щедрой компании.

Программы лояльности могут представлять собой накопительные баллы за покупки, которые затем можно обменять на скидки или товары. Также это могут быть уникальные предложения для постоянных клиентов: доступ к распродажам, специальным ценам или эксклюзивным продуктам.

Реферальная программа Envybox предлагает вознаграждение в размере 15% от суммы оплат подключенных клиентов. Переходите по ссылке, что узнать подробности и подключиться.

3. Использовать сезонные и тематические акции

Приверженность к традициям закреплена у людей на подсознательном уровне. Современные потребители знают, что в праздник или тематический день компании подготовят акции. Это побуждает люди экономить деньги, чтобы выгодно вложиться и воспользоваться спецпредложениями. Поэтому компаниям следует следить за праздниками и значимыми событиями и включать их в маркетинговый план. В эти периоды времени эффективно использовать тематические распродажи с ограниченной длительностью, что подключает FOMO. А также проведение конкурсов и розыгрышей, что способствует привлечению внимания и стимулированию продаж.

Наиболее распространенными инфоповодами являются:

• чёрная пятница;

• киберпонедельник;

• День святого Валентина;

• Новый год;

• 8 марта и др.

4. Работать над качеством доставки и удобством покупок

Российский рынок уже предлагает уникальный сервис логистики, где курьеры привозят померить вещи за 15 минут прямо в квартиру, а также доставляют горячий кофе в кратчайшие сроки. Удивительный сервис становится привычкой общества, побуждая клиентов быть более требовательными, а компании — искать новые способы, как завоевать признание покупателей.

Для каждого бизнеса подход к сервису и доставке будет зависеть от специфики товара и потребностей аудитории. Однако, что точно будет ценно для потенциальных и действующих покупателей — это бесплатная доставка при достижении определенной суммы заказа или возможности дополнительных скидок за самовывоз.

Эффективное использование маркетинговых акций, таких как скидки и промо-акции, в сочетании с продуманными стратегиями трейд-маркетинга, представляют собой мощный инструмент для стимулирования роста продаж бизнеса. Понимание различий между скидками и акциями позволит компаниям более точно настраивать свои предложения, максимально удовлетворяя потребности целевой аудитории, а акции и соответствующие инструменты помогают бизнесу точечно воздействовать на аудитории и совершать продажи..

Кроме того, реализация продуманного трейд-маркетинга поможет не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих, создавая положительный имидж бренда на рынке. Важно помнить, что каждая маркетинговая кампания должна быть составлена с учетом специфики вашего бизнеса и потребительских трендов, что позволит достичь наилучших результатов. Использование комплексного подхода к продвижению товара поможет бизнесу не только увеличить продажи, но и укрепить позиции на рынке, создавая прочный фундамент для дальнейшего роста и развития.

Почему клиенты возвращают товары: 4 причины

Брекетинг – обычное поведение многих пользователей. Они покупают различные товары в одном или нескольких магазинах для сравнения, чтобы оставить понравившиеся и вернуть ненужные.

Например, на всякий случай клиент заказывает несколько размеров обуви одного дизайна, а после примерки и выбора подходящей он возвращает дополнительные пары.

Когда дело доходит конкретно до одежды, покупатели часто ошибочно заказывают неправильный размер или цвет из-за недостаточной осведомленности о товаре или неполном описании о нем.

При совершении онлайн-покупок пользователи в значительной степени полагаются на предоставленные описания товаров, видеоролики и фотографии. Если товар не соответствует описанию, клиенты его возвращают.

Доставленный товар получен поврежденным или пришел дольше ожидаемого срока, когда он больше не нужен или клиент уже купил альтернативный продукт у более оперативного конкурента.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

10 рабочих способов предотвратить возврат товаров

Когда покупатель открывает упаковку после многодневного ожидания, а товар не соответствует его представлениям, атмосфера недоверия возникает вполне естественно. И клиент без сомнений решает сделать возврат.

Решение:

• классифицируйте свои продукты, создавая подкатегории и добавляя подробные описания, относящиеся к каждому товару. Это устранит затруднения, и пользователь будет знать, что именно он заказывает.
• расскажите об уникальности вашего продукта, но больше сосредоточьтесь на предоставлении решений, чем на объяснении преимуществ.
• добавьте характеристики товара в маркированные пункты. В конце упомяните надежность, срочность и социальное доказательство. Укажите кнопку призыва к действию для мотивации пользователей к покупке.
• запросите отзывы предыдущих покупателей, в которых они высоко оценили продукт, и выделите эти моменты в его описании.

Запустите эффективный процесс, который побудит клиентов оставлять отзывы о ваших продуктах или услугах. Для стимула обратной связи предлагайте скидку 10% на следующую покупку или кэшбэк/скретч-карту.

Это побудит ваших покупателей оставлять отзывы и поможет вам в выявлении проблем, с которыми пользователи сталкиваются при использовании ваших товаров. Такая информация – путь к улучшению сервиса и повышению онлайн-дохода!

Упрощая для клиентов обращение к вам с запросом или проблемой, вы можете предотвратить их разочарование и возврат товара из-за того, что они не знали, как им пользоваться или помочь выбрать лучший вариант.

Решение: помимо традиционных методов (формы на сайте, письма на электронную почту, звонки) попробуйте Онлайн-чат или Обратный звонок, которые обеспечивают прямую и мгновенную связь с пользователями.

В 3-4 раза больше возвратов можно предотвратить, отвечая на запросы клиентов в течение минуты и подбирая через консультацию самый подходящий под их индивидуальные предпочтения продукт.

20% клиентов возвращают товары, потому что их заказы поступают поврежденными. Чтобы минимизировать этот процент, перед упаковкой продукта следует помнить о возможном пути, который он пройдет.

Решение: покрывайте хрупкие товары дополнительным слоем пузырчатой пленки или коробками с двойной подкладкой. С большинством посылок обращаются грубо, и они укладываются под другие коробки.

Маркируйте свои посылки тем, что находится внутри, и давайте четкие инструкции по хранению на случай, если товару потребуется слишком много времени, чтобы добраться до потребителя.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Составьте список из ваших возвратов за месяц вместе с их причиной. Проанализируйте их количество и получите четкое представление о том, что необходимо улучшить.

Пример такого анализа:

— Клиенты возвращали товары, потому что передумали – с этой причиной ничего не поделаешь, но если это происходит часто, пересмотрите свою клиентскую базу и переключите внимание на удержание клиентов (тех, кто с меньшей вероятностью вернет товары).

— Получен неправильный заказ или размер – это проблема комплектации, упаковки и отправки. Для ее решения попробуйте оценить каждую часть вашей цепочки поставок и определите, где именно произошел сбой.

На первый взгляд эта стратегия может показаться контрпродуктивной, но с психологической точки зрения такой маркетинг весьма эффективен.

Так, если вместо 10 дней для возврата компания меняет этот срок в 30 дней – клиент не станет в спешке отказываться от товара, а отложит этот момент «на потом». Поэтому чтобы сократить возвраты – удвойте или утройте количество дней, в течение которых потребитель может вернуть ваш продукт.

Почему это сработает: покупатели с большей вероятностью привяжутся к товару или будут честнее в отношении причины его возврата. Так как в более короткие сроки клиенты указывают любую причину, чтобы вернуть товар до того, как они больше не будут иметь на это права.

Видеоролики для клиентов, такие как обзоры, распаковки и поясняющие видео-инструкции, играют важную роль в принятии решений о покупке и укреплении точного представления о продукте.

А если видео размещается вместе с кнопкой с призывом к действию (положить товар в корзину, закрепить за собой скидку, написать менеджеру и т.д.), то шанс сделать посетителя клиентом в 3 раза выше – такое преимущество возможно с видеовиджетом.

Видеовиджет позволит вашим покупателям лучше рассмотреть товар в действии, что снизит риск заказать не тот вариант. В результате: и возвратов меньше, и лояльных клиентов больше! 

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Неправильная посадка – одна из основных причин, по которой клиенты возвращают товары, особенно в швейной промышленности.

Решение: внедрите удобные способы определения размера на сайте, например:

• Опросы по оценке размера: предложите клиентам пройти короткий Квиз-опрос о своем росте, весе, предпочтениях в посадке и типе телосложения, чтобы произвести точную оценку размера на основе их ответов.

• Размерные линейки: когда покупатели просматривают товар, вы можете предоставить им запрос обратной связи по размеру, в котором они указывают, был ли товар слишком маленьким, слишком большим или в самый раз. Эти результаты будут отображаться в удобном для чтения формате строки для будущих покупателей;
• Виртуальные планировщики помещений: эти инструменты позволяют потребителям увидеть, как мебель впишется в их предполагаемое пространство с помощью виртуального изображения.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Предположим, вы предлагаете скидку в размере 20% на определенную линейку продуктов. Если разослать это предложение по всей базе, вы рискуете получить больше возвратов.

Решение: сегментирование ваших клиентов (по полу, возрасту, регионам, индивидуальным предпочтениям и т.д.) определит тенденции, поведение и другие показатели, с которыми вы сократите количество отказов, потому что не будете стучаться в закрытую «онлайн-дверь».

Предложение, отвечающее интересам покупателей, — магнит для ваших продаж и «отталкиватель» нежелательных возвратов.

После запуска инициатив по сегрегации клиентов определите, какие продукты могут быть проблематичными и какие клиенты с наибольшей вероятностью их вернут. Далее создайте контент о потенциально проблемном продукте и отправьте его потенциальному покупателю.

Например, если ваш клиент заказал атласное платье, и вы заметили в отзывах покупателей, что покрой товара – причина возврата, отправьте пользователю электронное письмо с просьбой ознакомиться с созданным вами контентом по стилю этого платья или с тем, как его стилизовали знаменитости. Это подтвердит доверие к клиенту и снизит вероятность возврата.

CRM-система в 2023 году

4 тенденции CRM в 2023 году для развития бизнеса

Подробнее

При автоматизации такого формата коммуникаций в CRM-системе вам будет легче управлять взаимодействиями со всеми пользователями. В результате вы повысите производительность, минимизируете процент возвратов и совершенствуете свою деятельность по управлению клиентами.

Чтобы реализовать лучшие результаты маркетинга в своем бизнесе, предлагаем вам протестировать EnvyCRM бесплатно в течение 8 дней по ссылке.

Возвраты товаров – теневая сторона любых продаж. И если наличие возвратов не искоренить на 100%, то характер их последствий изменить можно.

При эффективных стратегиях работы с отказами, о которых мы рассказали, хорошая репутация, довольные клиенты и меньшее число убытков – вам обеспечены!

В этой статье мы рассмотрим, как написать такой рекламный текст, который принесет вам максимум прибыли.

8 советов по написанию рекламного текста

Как у маркетолога или владельца бизнеса, у вас может возникнуть соблазн привлечь потребителей, используя замысловатые слова и отраслевой жаргон. Однако вашей аудитории они могут показаться сложными для понимания.

Вместо того чтобы впечатлять их мудреными словами, лучше всего сократить словоохотливость и написать текст простым языком.

Ваш текст должен понимать каждый, даже пятиклассник. И любой, кто увидит основной текст вашего объявления на просторах интернета, должен знать:

— Что предлагает ваша компания

— Как ваш продукт или услуга принесут ему пользу

— Какой следующий шаг нужно сделать, чтобы получить доступ к вашему предложению

Рекомендуемое количество слов в основном тексте рекламы – 125 символов, поэтому следует тщательно подбирать слова и максимально использовать текстовое пространство.

Потенциальные клиенты с меньшей вероятностью будут читать ваши объявления, если у них длинный основной текст. Однако всегда помните, что ваша цель – привлечь свою аудиторию.

Поэтому убедитесь, что ваше объявление остается содержательным, несмотря на то, что оно короткое!

Потенциальный клиент ничего так не любит, как чтение фальшивых заявлений. Чрезмерные обещания или ложные заявления могут повредить успеху вашей рекламы и запятнать имидж вашего бренда.

Поэтому убедитесь, что основной текст вашей рекламы отражает реальные условия предложения.

Основной текст вашей рекламы должен представлять ценность для потенциальных клиентов и вызывать у них желание совершить целевое действие.

Для этого отвечайте в самом объявлении на часто задаваемый вопрос или предлагайте решение распространенной проблемы для вашей целевой аудитории.

Чтобы реклама была более привлекательной и яркой, в ней должен использоваться слоган. Слоганы обычно состоят из четырех-пяти простых и креативных слов, которые привлекают внимание пользователя и легко запоминаются.

Хороший слоган станет отличительной чертой предлагаемых вами продуктов. 

Пользователей важно подстегнуть к действию. Один из способов сделать это – использовать эмоциональные триггеры в рекламном тексте. Причина этого проста: пользователи не принимают решения, основываясь только на логике. Вместо этого ими движут эмоции.

Если потенциальные покупатели прочитают текст и испытают сильную эмоциональную реакцию (например, страх или удивление), они перейдут по вашей ссылке и оставят заявку.

Да, страх остаться в стороне может стать катализатором привлечения посетителей на ваш сайт. Неприятие потерь – это реальная психологическая сила, и использовать ее в своей рекламе – простой способ увеличить конверсию.

Самый простой способ реализовать это – указывать в тексте срок использования вашей акции или лимит на количество покупок товара.

Такие объявления работают, потому что покупатели больше мотивированы идеей потерять, чем получить что-то, и, устанавливая временные или количественные ограничения, больше пользователей с большей вероятностью перейдут по ссылке. 

Основной текст лучшего продающего текста содержит четкую цель: 

—  Вы стремитесь повысить узнаваемость своего бренда?

—  Вы хотите привлечь новых потенциальных клиентов?

—  Является ли вашей основной целью продажа товаров и услуг?

Независимо от того, какова ваша цель, ваше объявление должно содержать четкое и последовательное CTA.

Вот некоторые из наиболее эффективных CTA:

• Покупайте чайный набор прямо сейчас и получите второй в подарок!
• Самая щедрая мойка для твоей машины: профессиональная сушка – бесплатно!
• Скачайте наше приложение и получите купон на скидку 50%!

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

5 лучших формул для продающего рекламного текста

Формула состоит из трех простых шагов.

Шаг 1: Выявляем особенности:

— В чем состоит главная фишка вашего продукта?

— Как он обеспечивает ценность для вашего потенциального клиента?

Шаг 2: Показываем преимущества:

— Какую проблему решает ваш продукт или услуга?

— В чем его УТП (уникальное торговое предложение)?

Шаг 3: Демонстрируем выгоду:

—  Как ваше решение улучшает жизнь клиентов?

Пример применения формулы FAB:

«Наши беруши для ушей с шумоподавлением (особенность) блокируют 80% шума (преимущество), с ними вы, наконец, сможете нормально выспаться ночью!» (выгода).

Шаг 1: Проблема — определите болевые точки вашего клиента:

— С какой проблемой в настоящее время сталкивается ваш потенциальный клиент?

— Как он относится к этой проблеме?

— Хочет ли он, чтобы его жизнь была другой?

Шаг 2: Внимание — Используйте эмоции, чтобы «разбудить» болевую точку:

— Какие эмоции связаны с этой болевой точкой?

— Чего боится клиент, если эта ситуация не решится?

Шаг 3: Решение — Покажите клиенту, что у вас есть решение его проблемы:

— Какую ситуацию ваш клиент хочет предотвратить?

— Как бы он хотел себя чувствовать после этого?

— Каков его идеальный результат?

Пример применения формулы PAS:

«Члены вашей команды тайно обижаются на вас? (проблема) Не теряйте своих лучших людей (внимание) — загрузите наше руководство по предотвращению выгорания сотрудников» (решение).

Шаг 1: До — сопереживайте ситуации вашего клиента:

— Чего он хочет и в чем нуждается?

— Что он думает о своей жизни?

Шаг 2: После — опишите, чего хочет клиент, и дайте ему почувствовать, что у него это уже есть:

—  Какие истории успеха понравятся клиенту?

—  Какие картинки помогут сформировать нужное состояние?

— Какие сильные словесные конструкции передадут правильные эмоции?

Шаг 3: Мост — покажите, как клиент может получить то, что он желает.

—  Что представляет собой процесс получения желаемого?

—  Каких результатов клиенту стоит ожидать и в какие сроки?

—  Как ваш продукт поможет клиенту этого достичь?

Пример применения формулы BAB:

«Боретесь с болью в пояснице? Сложно быть активным в течение дня или вставать с постели? (До) Вы заслуживаете того, чтобы быть с близкими во время активного отдыха и наслаждаться приятными видами природы» (после).

Мы знаем, как вы можете к этому прийти! Более 50% пациентов, которые используют наши индивидуальные ортопедические средства для ног, сообщают о значительном уменьшении боли и улучшении подвижности в течение 30 дней» (мост).

Шаг 1: Обращаем внимание к вашему тексту:

—  Каким неожиданным заявлением или необычным мнением вы можете прилечь внимание?

—  Какой шокирующий факт или данные статистики усилят это внимание?

Шаг 2: Вызываем интерес:

—  Можете ли вы увлечь пользователя вовлекающей историей?

—  Как вы можете сделать проблему личной и актуальной для клиента?

—  Какая дополнительная информация имеет отношение к вашей целевой аудитории?

Шаг 3: Выявляем желание:

—  Что чувствует ваш клиент при своей проблеме?

—  Что он хочет чувствовать при решении вопроса?

—  Какой результат для клиента самый желаемый?

Шаг 4: Побуждаем к действию:

Последний шаг – это действие, которое вы хотите, чтобы предпринял пользователь, например: 

—  Регистрация на бесплатную пробную версию продукта

—  Подписка на ваш список рассылки

—  Оставление заявки на товар со скидкой

Пример применения формулы AIDA:

Мало продаж на сайте? (внимание)

А хотите узнать, как генерировать больше потенциальных клиентов за меньшее время? Тогда у нас есть именно то, что вам нужно. (интерес)

Мы составили полезный чек-лист, в котором вы найдете практические советы о том, как привлечь новых пользователей и превратить их в платежеспособных клиентов, просто используя методы органического маркетинга (желание).

Получите бесплатный чек-лист прямо сейчас, оставив заявку! (действие)

Шаг 1: Звезда — выберите героя:

— Кто играет главную роль в истории? Это может быть ваш реальный клиент, ваш продукт или интересный факт.

— Как вы можете представить звезду убедительным образом?

— Что происходит в вашей истории? Начните с середины действия.

Шаг 2: Цепочка — создайте интерес с помощью ряда фактов:

— Что ваш продукт или услуга могут обеспечить для ваших пользователей?

— Какие из болевых точек аудитории решает ваш продукт?

— Как преимущества вашего продукта улучшат их жизнь?

Шаг 3: Крючок —  представьте CTA:

— Какие действия должен предпринять ваш пользователь?

— Как вы можете побудить клиента совершить целевое действие?

Пример применения формулы SCH:

«Эти владельцы малого бизнеса изо всех сил пытались генерировать входящие лиды, пока не прошли наш бесплатный курс по генерации лидов (звезда). Одному предпринимателю удалось сгенерировать больше потенциальных клиентов за неделю, чем за предыдущие шесть месяцев, используя наши методы (цепочка). Получите ссылку на сайт прямо сейчас при регистрации на курс» (крючок).

А чтобы сделать призыв к действию максимально привлекающим на его совершение в любой формуле рекламного текста — важна вовлекающая форма его демонстрации. Так, с помощью виджетов можно легко заинтересовать потенциальных клиентов интересным предложением, а также побудить их оставить заявку.

Виджеты обеспечат вам постоянный приток клиентов и увеличение продаж на вашем сайте. Интересно попробовать такие полезные инструменты? Предлагаем вам протестировать их прямо сейчас — оставляйте заявку по ссылке, и наши эксперты установят виджеты на ваш сайт и дадут 7 дней бесплатного тестового периода!