По оценке TAdviser, в 2025 году российский рынок CRM достиг 44,1 млрд рублей и вырос примерно на 25% за год. Спрос растёт — и дальше объясняем почему.

Что такое CRM-система простыми словами

CRM-система — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management — «управление взаимоотношениями с клиентами». Простыми словами, crm система — это единая база и рабочий стол отдела продаж, где собраны контакты, заявки, история переписки и звонков по каждому клиенту.

Раньше эту роль выполняли блокнот, таблица Excel и память менеджера. Проблема в том, что заявки теряются, договорённости забываются, а при увольнении сотрудника база уходит вместе с ним. Система управления взаимоотношениями с клиентами решает эту задачу: вся информация о клиентах хранится в одном месте и доступна команде.

Что CRM делает с каждой заявкой

• фиксирует обращение из любого канала — сайт, телефон, мессенджер, почта;
• создаёт карточку клиента и не даёт про неё забыть;
• ставит сотруднику задачу и напоминает о следующем шаге;
• хранит всю историю взаимодействия с клиентом;
• показывает, на каком этапе воронки находится сделка.

CRM-система собирает все данные о клиентах компании в одной базе данных: контакты, заявки и сделки. Это удобный инструмент, с которым сотрудники компании работают каждый день. Чем больше данных накапливает система, тем точнее аналитика и тем проще управление продажами в компании.

Как работает CRM-система: путь от заявки до сделки

CRM-система работает как конвейер, который проводит клиента от первого обращения до оплаты. Заявка попадает в систему автоматически, превращается в карточку клиента, а дальше менеджер ведёт клиента по воронке продаж, ничего не упуская.

Разберём на сквозном примере. Клиент оставляет заявку на сайте или звонит в компанию. Обращение сразу попадает в CRM — записывать вручную ничего не нужно. Дальше всё идёт по шагам:

1. Система создаёт карточку клиента с контактами и источником заявки.
2. Сделка появляется на первом этапе воронки продаж.
3. CRM ставит менеджеру задачу — например, перезвонить за 15 минут.
4. Сотрудник общается с клиентом, а звонки и письма фиксируются автоматически.
5. Сделка двигается по этапам: «новая» — «переговоры» — «счёт» — «оплата».
6. На каждом шаге система шлёт напоминания и подсказывает следующее действие.
7. После продажи карточка остаётся в базе для повторных продаж.

Так бизнес-процессы становятся прозрачными: руководитель видит, сколько заявок в работе и где сделки «застревают».

Карточка клиента и история взаимодействия

Карточка клиента — это цифровое досье со всеми данными по сделке. В ней хранятся контакты, источник заявки, все звонки, письма и сообщения, суммы и статусы сделок, заметки менеджеров. Ничего не теряется, даже если сотрудник заболел или уволился: новый менеджер открывает карточку и сразу видит всю историю взаимодействия. Поэтому база клиентов остаётся активом компании, а не личным архивом конкретного человека.

Внутри карточки:

• ФИО;
• контактные данные;
• документы;
• окно для коммуникации через мессенджеры (при наличии интеграции);
• поля для комментариев;
• кнопки воронки продаж.

Скриншот карточки клиента в EnvyCRM

Какие задачи решает CRM и зачем она бизнесу

CRM решает главную задачу бизнеса — не терять деньги на потерянных заявках и хаосе в продажах. Система помогает собирать информацию о клиентах в одном месте, автоматизировать рутину и делать работу отдела продаж управляемой, что позволяет сэкономить время.

Какие задачи решает CRM-система:

• не терять заявки — каждое обращение фиксируется и попадает в работу;
• собирать информацию о клиентах в единой базе, а не в десятке таблиц;
• контролировать менеджеров — видно, кто и как ведёт сделки;
• автоматизировать рутину — система сама ставит задачи и шлёт напоминания;
• ускорять работу — шаблоны и роботы сэкономят время сотрудников;
• видеть аналитику — конверсию воронки, выручку, причины отказов;
• повышать эффективность работы всего отдела продаж.

Один из главных источников заявок для CRM — обращения с сайта. Например, звонок с сайта за 26 секунд ловит горячего клиента и сразу заводит сделку в систему.

Работа с возражениями в продажах

Грамотное построение диалога и правильная аргументация.

Подробнее

Основные функции и возможности CRM-системы

Основные функции CRM-системы — это учёт клиентов и сделок, воронки продаж, постановка задач, интеграции, автоматизация (роботы, шаблоны), аналитика и отчёты, сквозная аналитика, мобильное приложение.

В любой компании современные системы закрывают весь цикл работы с клиентом: от первого касания до повторной продажи. Какие функции есть почти в любой CRM — в таблице ниже.

Чем больше каналов подключено к CRM, тем меньше заявок теряется. Квизы и формы захвата помогают собирать больше заявок с сайта, которые затем автоматически попадают в систему. Отдельный канал — онлайн-чат для сайта: переписка из чата тоже попадает в CRM и превращается в сделку.

Виды CRM-систем: классификация и примеры

CRM-системы делят по способу использования, по назначению и по специализации. Это помогает выбрать решение под конкретные задачи бизнеса, а не переплачивать за лишние функции.

По способу использования различают облачные и коробочные системы. Облачные работают через интернет, данные хранятся на серверах провайдера (облачное хранение). Коробочные ставятся на собственном сервере компании. По назначению CRM бывают операционные (ведение сделок), аналитические (отчёты и прогнозы) и коллаборационные (общение с клиентом по разным каналам). По специализации — универсальные и отраслевые, заточенные под нишу. Какие бывают виды crm-систем — в таблице.

Облачная или коробочная: что выбрать

Малому бизнесу чаще подходит облачная CRM: не нужен свой сервер, а обновления и техническая поддержка остаются на стороне провайдера. Крупные компании выбирают коробочные системы ради контроля над данными и их безопасности, ведь все данные хранятся внутри компании. Небольшие компании чаще берут облачные инструменты — это дешевле и быстрее в запуске.

Кому нужна CRM-система, а кому пока нет

СРМ система для бизнеса нужна там, где есть поток заявок и несколько менеджеров. Если клиенты теряются, а продажи зависят от памяти сотрудников — система окупится быстро. Если же сделок одна-две в месяц, с внедрением можно подождать.

Кому нужна CRM-система

• есть стабильный входящий поток заявок;
• в продажах работают несколько менеджеров;
• бывают повторные продажи и длинный цикл сделки;
• важно контролировать работу отдела продаж.

Кому пока не нужна

• один-два клиента в месяц и нет потока;
• продажи разовые, без повторных обращений;
• бизнес только тестирует нишу.

Где использовать

• интернет-магазин (обработка заказов и брошенных корзин);
• сфера услуг (запись и напоминания);
• образование (заявки на курсы);
• B2B (длинные сделки и сопровождение).

Что даёт внедрение CRM: цифры и эффект

Внедрение CRM повышает продажи в среднем на 29%. Такие данные приводит исследование Nucleus Research: точность прогноза доходов при этом растёт на 42%, а производительность сотрудников — на 34%.

На практике в России компании, которые работают с воронкой системно, фиксируют рост выручки на 30–50% за первые полгода. По кейсам внедрений отмечают и другие эффекты:

• снижение потери лидов на 30–60%;
• повышение точности прогноза продаж примерно в 2 раза;
• ускорение подготовки отчётов на 70–90%;
• рост повторных продаж за счёт системной работы с базой.

CRM помогает повысить эффективность, автоматизировать процессы и разгрузить сотрудников от ручной работы — поэтому эффективность работы отдела продаж растёт. Чем крупнее компания и её база данных, тем заметнее эффект: система избавляет сотрудников от ручного переноса данных и ошибок. Для многих компаний CRM становится главным инструментом управления продажами и хранения информации о клиентах.

Как выбрать и внедрить CRM-систему: пошаговый план

Чтобы выбрать CRM-систему, начните с задач бизнеса, а не с набора модных функций. Сначала определите, что нужно автоматизировать, и только потом подбирайте систему под эти цели.

Список критериев выбора:

• задачи бизнеса — что именно должна решать система;
• нужные интеграции — телефония, мессенджеры, сайт, 1С;
• облако или коробка — где хранить данные;
• цена и тарифы — стоимость на вашу команду;
• простота интерфейса — как быстро освоят менеджеры;
• техническая поддержка и обучение персонала.

Пошаговый план внедрения

Внедрение — это проект, а не покупка лицензии. Для успешного внедрения двигайтесь по шагам:

1. Проанализируйте текущие бизнес-процессы продаж.
2. Поставьте цели и KPI — что хотите улучшить.
3. Выберите систему по списку критериев.
4. Настройте воронки продаж и карточки под свои процессы.
5. Подключите каналы заявок и нужные интеграции.
6. Проведите обучение персонала работе в системе.
7. Запустите пилот, соберите обратную связь и масштабируйте.

Заранее продумайте перенос данных из старых таблиц: миграция данных без потерь — частая боль компаний при старте. Чем точнее настройки системы под реальные процессы компании, тем выше отдача от CRM.

Частые ошибки при выборе и внедрении CRM

Главная ошибка — купить CRM и не настроить её под процессы. Именно поэтому, по разным оценкам, более половины внедрений не дают результата. По данным Convert Monster, 50%+ внедрений проваливаются.

Рассмотрим топ ошибок:

• купили систему, но не настроили воронки и процессы;
• не обучили менеджеров — они работают «по старинке»;
• не прописали правила работы в CRM;
• не подключили все каналы заявок — часть лидов теряется;
• ведут CRM и Excel параллельно, дублируя данные.

CRM-система нужна там, где у компании есть поток клиентов и продажи зависят от системы, а не от памяти сотрудников. Она собирает заявки, ведёт клиента по воронке и не даёт сделкам теряться. Но эффект CRM даёт только при правильной настройке и обучении команды. Сначала наладьте каналы захвата заявок, затем доведите их до продажи в CRM — тогда вложения окупятся.

Частые вопросы о CRM-системах (FAQ)

Что такое CRM простыми словами?

CRM — это программа для работы с клиентами и продажами. Она собирает все заявки в одном окне, хранит историю общения, напоминает сотрудникам о задачах и показывает воронку сделок. Простыми словами, это цифровой помощник отдела продаж, который не даёт забыть ни одного клиента.

Как расшифровывается CRM?

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление взаимоотношениями с клиентами». Термин описывает и подход к работе с клиентами, и программное обеспечение, которое его поддерживает. На практике под CRM почти всегда понимают именно систему — программу для отдела продаж.

Зачем нужна CRM-система?

CRM нужна, чтобы не терять заявки и контролировать продажи. Система хранит базу клиентов, автоматизирует рутину, ставит задачи менеджерам и показывает аналитику по воронке. В итоге бизнес видит реальную картину продаж, экономит время сотрудников и доводит до сделки больше обращений.

Чем CRM отличается от Excel и ERP?

Excel — это таблица: она хранит данные, но не напоминает о задачах и не ведёт клиента по воронке. CRM управляет продажами и взаимодействием с клиентами. ERP шире — это управление всеми ресурсами компании: финансами, складом, производством. CRM отвечает именно за продажи и клиентов.

Сколько стоит CRM-система?

Стоимость зависит от числа сотрудников, тарифа и способа использования. Облачные CRM оплачиваются по подписке за каждого пользователя в месяц, коробочные — разовой покупкой лицензии. У многих систем есть бесплатный тариф или тестовый период, чтобы оценить работу до оплаты.

Какую CRM выбрать для малого бизнеса?

Малому бизнесу подойдёт облачная CRM с простым интерфейсом и быстрым стартом. Важны интеграции с сайтом, телефонией и мессенджерами, понятные воронки и доступная цена. Начните с бесплатного теста: так вы поймёте, подходит ли система вашему отделу продаж, без лишних затрат.

Соберите больше заявок с сайта и доведите их до сделки. Виджеты Envybox — обратный звонок, онлайн-чат и генератор клиентов — собирают заявки, а EnvyCRM не теряет их и доводит до продажи. Тест EnvyCRM — 8 дней бесплатно.

Одной площадки обычно недостаточно. Даже хороший сайт не закроет всю задачу, если компанию невозможно найти в отраслевых каталогах, реестрах или закупочных системах. И наоборот: размещение на десятках площадок не даст результата, если после перехода закупщики и оптовые клиенты попадают на слабый сайт без продукции, документов и формы заявки.

В статье разберём, где производителю стоит быть представленным в интернете, какие каналы больше подходят для B2B, а какие — для B2C, и как не тратить бюджет на площадки, которые не влияют на заявки.

Чем продвижение производителя в B2B отличается от B2C

В B2C клиент чаще ищет ближайшую точку, сравнивает отзывы, смотрит фотографии, выбирает по цене и удобству покупки. Поэтому для розничного бизнеса, салонов, кафе, клиник и локальных услуг очень важны карты, геосервисы, отзывы и социальные сети.

В промышленном B2B логика другая. Закупщик, снабженец, инженер или собственник бизнеса ищет не просто «где купить», а кто может произвести, поставить, изготовить по чертежу, подтвердить качество, выдержать сроки и работать с документами.

Собственный сайт: центр всей системы привлечения

Сайт производителя — это не просто визитка. В B2B он выполняет несколько задач одновременно: показывает продукцию, подтверждает, что компания действительно работает, объясняет условия сотрудничества и принимает заявки. Без нормального сайта маркетинг производителя часто превращается в набор разрозненных размещений, которые не приводят клиента к понятному следующему шагу.

Даже если клиент нашёл компанию в каталоге, на B2B-площадке, в реестре или через тендер, он почти всегда дополнительно проверит сайт. Если на сайте нет нормального каталога, документов, контактов и описания производства, доверие снижается.

Что должно быть на сайте производителя

• каталог продукции или услуг;
• карточки товаров с характеристиками, фотографиями и вариантами применения;
• раздел о производстве: оборудование, мощности, технологии, цеха;
• сертификаты, декларации, паспорта, лицензии, протоколы испытаний;
• кейсы поставок или примеры выполненных работ;
• страницы под отрасли применения: строительство, пищевое производство, машиностроение, торговля, сельское хозяйство и так далее;
• контакты отдела продаж;
• форма заявки, кнопка обратного звонка, чат или другой быстрый способ связи;
• реквизиты юридического лица;
• понятная информация о доставке, минимальной партии, работе с дилерами и оптовиками.

Если у компании пока нет бюджета на индивидуальную разработку, можно начать с конструктора. Для универсальных корпоративных сайтов и посадочных страниц подойдут Tilda, Craftum, Nethouse, uKit, LPgenerator. Если нужен интернет-магазин с большим каталогом, оплатой, интеграциями и управлением заказами, можно посмотреть в сторону AdvantShop, InSales и похожих платформ.

Производителю важно выбирать конструктор не только по дизайну шаблонов. Красивый первый экран сам по себе не решает задачу B2B-продаж. Нужны товарные страницы, структура каталога, возможность добавить документы, формы заявок, страницы о производстве, новости, отрасли применения и нормальная индексация в поиске.

Если нужен не универсальный конструктор, а более узкое решение под сайт производителя с каталогом продукции, заявками и B2B-структурой, можно рассмотреть и специализированные варианты, например ProductSite. Такой подход уместен, когда компании важнее быстро собрать понятный сайт производителя, чем долго проектировать структуру с нуля.

Как понять, что сайт готов принимать B2B-заявки

• Клиент за 1–2 минуты понимает, что именно Вы производите.
• В карточках продукции есть характеристики, а не только общие фразы.
• На сайте видно, что компания реальная: адрес, реквизиты, фото, документы.
• Можно быстро отправить заявку без долгого поиска контактов.
• Есть отдельные страницы под важные товарные группы.
• Сайт открывается с телефона и не ломается в браузере.
• Заявки не теряются: они попадают на почту, в CRM или ответственному менеджеру.

Специализированные каталоги производителей

Следующий уровень — отраслевые и специализированные каталоги, где пользователи ищут именно производителей, заводы, фабрики и поставщиков промышленной продукции.

Это отличается от обычных досок объявлений. На доску человек может прийти за чем угодно: купить товар, найти услугу, сравнить цены, посмотреть частные объявления. В каталог производителей пользователь чаще приходит с более точным намерением: найти поставщика, подобрать завод, сравнить компании в регионе, запросить изготовление или поставку.

К таким площадкам относятся, например:

• Fabricators.ru — каталог производителей, поставщиков, товаров и компаний по отраслям и регионам;
• производитель.рф — площадка для поиска российских производителей;
• заводы.рф — каталог заводов и промышленных предприятий;
• отраслевые каталоги по отдельным направлениям: металлообработка, упаковка, мебель, оборудование, химия, стройматериалы, пищевое производство;
• региональные каталоги предприятий и поставщиков.

Что важно заполнить в карточке производителя

• точное название компании;
• сайт;
• город и регион производства;
• отрасли и виды продукции;
• описание компании без рекламных штампов;
• фотографии продукции или производства;
• телефон и почту отдела продаж;
• ссылки на документы, сертификаты или страницу с подтверждениями;
• примеры продукции, которую можно заказать.

Ошибка многих компаний — зарегистрироваться в каталоге и оставить пустую карточку. Такая страница редко работает. Покупателю нужно быстро понять, чем Вы отличаетесь от посредника, торговой компании или конкурента из соседнего региона.

B2B-площадки широкого профиля и оптовые каталоги

Помимо специализированных каталогов производителей, есть более широкие B2B-площадки, где размещаются не только заводы и фабрики, но и поставщики, дилеры, торговые компании, оптовики и представители разных отраслей.

Их часто называют маркетплейсами, агрегаторами, оптовыми порталами или B2B-каталогами. На практике для производителя важнее не название формата, а то, есть ли на площадке нужная аудитория: закупщики, снабженцы, предприниматели, оптовые покупатели и компании, которые ищут товар или поставщика.

В классическом смысле маркетплейс — это площадка, где сделка может проходить внутри сервиса: с заказом, оплатой, документами или хотя бы полноценной системой обработки заявки. Но в B2B онлайн-оплата встречается реже, чем в B2C. Часто покупатель сначала запрашивает цену, условия поставки, сроки, документы и только потом переходит к сделке. Поэтому разница между маркетплейсом, каталогом и агрегатором в B2B не всегда принципиальна.

К площадкам широкого профиля можно отнести:

• Пульс цен — B2B-площадка широкого профиля, где размещаются товары и услуги от производителей, поставщиков, дилеров и оптовых компаний;
• ОптЛист — оптовый портал с поставщиками, производителями, товарами и закупками;
• Supl.biz — B2B-площадка, которая ближе к формату маркетплейса и сервиса заявок: покупатели размещают заказы, а поставщики могут откликаться на них;
• Поставщики.ру и другие площадки, где собраны поставщики, производители и оптовые предложения;
• нишевые B2B-площадки по конкретной отрасли.

Для производителя такие площадки могут быть полезны, если продукцию можно описать в виде понятного товарного предложения: материал, оборудование, комплектующие, упаковка, расходные товары, сырьё, серийные изделия. Там покупатель чаще сравнивает предложения по цене, наличию, минимальной партии, региону, срокам поставки и условиям работы.

В маркетинге производственной компании такие площадки лучше рассматривать как один из источников входящего спроса, а не как замену сайту или отделу продаж. Они помогают получить первый контакт, но дальше важно быстро обработать запрос, уточнить потребность и перевести обращение в нормальное коммерческое предложение.

Если продукция сложная, проектная или производится по техническому заданию, одной карточки на такой площадке обычно недостаточно. Она может дать первый контакт, но дальше сделку будут закрывать сайт, менеджер, техническая документация, коммерческое предложение, расчёт стоимости и доверие к компании.

Какие товары лучше подходят для B2B-площадок широкого профиля

• строительные и отделочные материалы;
• упаковка и тара;
• сырьё и полуфабрикаты;
• запчасти и комплектующие;
• серийное оборудование;
• расходные материалы;
• товары для магазинов, складов, производств и общепита.

Когда такие площадки могут работать слабее

• если каждое изделие рассчитывается индивидуально;
• если цена зависит от проекта, чертежа, партии и материала;
• если покупателю нужна консультация инженера;
• если цикл сделки занимает несколько месяцев;
• если решение принимает не один человек, а закупочный комитет;
• если важнее подтвердить статус производителя, чем просто разместить товарное предложение.

ГИСП и реестры Минпромторга

ГИСП и реестры Минпромторга — это не классический канал привлечения заявок. Оттуда не всегда идут массовые обращения, как с рекламы или B2B-площадки. Но для части производителей это важный элемент доверия и допуска к закупкам.

Размещение и подтверждение продукции в официальных системах особенно важно, если Вы работаете с промышленными предприятиями, государственными заказчиками, крупными холдингами, импортозамещением или поставками, где требуется подтверждение российского происхождения продукции.

К этой группе относятся:

• ГИСП — государственная информационная система промышленности;
• каталог промышленной продукции;
• реестры российской промышленной продукции;
• реестры, связанные с подтверждением производства на территории России;
• отраслевые перечни и системы подтверждения происхождения продукции.

Когда производителю стоит обратить внимание на ГИСП и реестры

• Вы участвуете в государственных или корпоративных закупках.
• Клиенты спрашивают подтверждение российского производства.
• Продукция относится к промышленным товарам, оборудованию, комплектующим или материалам.
• Вы работаете с крупными предприятиями и холдингами.
• В Вашей отрасли важны импортозамещение, локализация или меры поддержки.

Если же Вы производите простую продукцию для локального рынка и продаёте в основном малому бизнесу, реестры могут быть не первоочередной задачей. Сначала лучше привести в порядок сайт, карточки в каталогах и обработку заявок.

«Честный знак» и обязательная маркировка

Отдельно стоит учитывать систему «Честный знак». Это не площадка для привлечения клиентов и не каталог поставщиков, а национальная система цифровой маркировки товаров. Для производителя она важна в тех категориях, где маркировка обязательна.

Если продукция подлежит маркировке, участие в системе становится не вопросом продвижения, а вопросом законной работы с товаром. Это может касаться производителей, импортёров, оптовиков, розницы и других участников оборота в зависимости от категории продукции.

Для B2B «Честный знак» важен по нескольким причинам:

• покупатель видит, что товар введён в оборот корректно;
• крупные клиенты и сети могут проверять соблюдение требований по маркировке;
• снижается риск вопросов со стороны контрагентов, бухгалтерии и службы безопасности;
• для части товарных категорий без маркировки невозможно нормально продавать продукцию;
• наличие корректной маркировки становится элементом деловой репутации.

Не всем производителям нужно работать с «Честным знаком». Например, производителю металлоконструкций или промышленного оборудования система может быть не нужна, если его продукция не входит в перечень маркируемых товаров. А вот для производителей отдельных групп потребительских товаров, одежды, обуви, воды, молочной продукции, парфюмерии, шин и других категорий вопрос маркировки может быть критичным.

Перечень товаров постепенно меняется, поэтому лучше не ориентироваться на общие списки из статей, а проверять свою продукцию по кодам ТН ВЭД и ОКПД2 на официальном сайте системы. Если товар подлежит маркировке, информацию об этом стоит учитывать и в продажах: менеджеры должны понимать, как отвечать на вопросы клиентов, а на сайте и в коммерческих предложениях можно аккуратно указывать, что компания работает с обязательной маркировкой там, где это требуется законом.

Тендерные и закупочные площадки

Тендеры — отдельный канал привлечения B2B-клиентов. Он подходит не всем, потому что требует дисциплины: мониторинга закупок, подготовки документов, расчёта цены, соблюдения сроков и понимания юридических требований.

Но для производителей с серийной продукцией, оборудованием, материалами, комплектующими или услугами по изготовлению это может быть стабильным источником заказов. Здесь закупщики уже не просто изучают рынок, а формируют конкретную потребность, сравнивают предложения и выбирают поставщика по установленным правилам.

Где искать закупки:

• ЕИС в сфере закупок — официальный источник государственных закупок;
• B2B-Center — коммерческая электронная торговая площадка;
• РТС-тендер, Сбербанк-АСТ, ТЭК-Торг и другие электронные торговые площадки;
• корпоративные закупочные порталы крупных компаний;
• региональные порталы закупок;
• сервисы мониторинга тендеров по ключевым словам, ОКПД2 и регионам.

Что подготовить до участия в тендерах

• актуальные реквизиты и учредительные документы;
• электронную подпись;
• сертификаты, декларации и техническую документацию;
• описание продукции;
• расчёт себестоимости и минимальной маржи;
• шаблоны коммерческих предложений;
• ответственного сотрудника за сроки и документы.

Тендеры могут дать крупный заказ, но это не быстрый способ «получить заявку завтра». Их лучше рассматривать как системный канал продаж, который требует отдельной ответственности внутри компании.

Внешние площадки для публикаций и экспертные материалы

В B2B клиент часто долго выбирает поставщика. Он изучает не только цену, но и компетенции компании. Поэтому производителю полезно показывать экспертность: писать статьи, разбирать технологии, публиковать кейсы, объяснять ошибки выбора и отвечать на типовые вопросы покупателей.

Экспертный маркетинг через публикации особенно полезен в сложных нишах, где клиенту нужно разобраться в технологии, материале, оборудовании или условиях применения продукции. Такие материалы помогают заранее снять часть возражений и подготовить клиента к разговору с менеджером.

Форматы материалов для производителя:

• разборы технологий производства;
• статьи «как выбрать» конкретный товар или материал;
• сравнение решений;
• кейсы поставок;
• ответы на частые вопросы закупщиков;
• обзоры изменений в отрасли;
• материалы о новых линиях, оборудовании, расширении производства;
• инструкции для проектировщиков, снабженцев и технических специалистов.

Публиковать такие материалы можно на собственном сайте, в отраслевых СМИ, в блоге компании, в социальных сетях и на внешних площадках. Для деловых и предпринимательских тем подойдут VC.ru, Дзен, отраслевые медиа, сайты ассоциаций и профильные порталы. Если тема написана живо, с практическими примерами, фотографиями производства или необычным опытом, можно рассмотреть и Пикабу, но туда лучше идти не с рекламной статьёй, а с полезным или интересным разбором.

Для производственного контента также можно использовать специализированные площадки. Например, производства.рф можно рассматривать как вариант для публикации новостей, кейсов, обзоров и экспертных материалов о промышленности.

Выставки, ассоциации и отраслевые сообщества

Интернет не отменяет офлайн-каналы. Для многих производителей выставки, конференции, отраслевые союзы и деловые объединения остаются важным источником контактов.

Но и здесь присутствие в интернете имеет значение. После выставки потенциальный клиент всё равно будет искать компанию: откроет сайт, посмотрит каталог, проверит реквизиты, найдёт карточку в справочнике или статью о производстве.

Что можно использовать:

• сайты отраслевых выставок;
• каталоги участников мероприятий;
• ассоциации производителей;
• региональные центры поддержки промышленности;
• торгово-промышленные палаты;
• партнёрские публикации и совместные кейсы.

Карты, 2ГИС и отзывы: нужны, но не как основной B2B-канал

Яндекс Карты, 2ГИС и другие геосервисы не стоит полностью игнорировать. Они помогают подтвердить, что компания существует, находится по указанному адресу и не выглядит подозрительно при проверке.

Но для большинства промышленных B2B-компаний это вспомогательный канал. Покупатель промышленного оборудования, упаковки или металлоконструкций редко выбирает поставщика только потому, что тот ближе на карте. Гораздо важнее цена, сроки, качество, документы, производственные возможности и опыт.

Карты особенно важны, если у Вас:

• есть шоурум или розничная точка;
• клиенты приезжают на склад или производство;
• Вы работаете с локальным рынком;
• есть сервисный центр;
• Вы продаёте не только B2B, но и частным покупателям.

Как выбрать площадки для размещения

Не нужно регистрироваться везде подряд. Лучше составить список площадок и оценить их по нескольким критериям.

Хорошая площадка не обязательно должна сразу давать много заявок. Иногда она полезна тем, что занимает место в поиске, подтверждает статус компании, показывает ассортимент или помогает клиенту найти Вас в момент сравнения поставщиков.

Какие ошибки мешают получать B2B-заявки

• Размещаться везде одинаково. Одна и та же короткая фраза «производим качественную продукцию» не работает. Для каждой площадки нужно адаптировать описание под аудиторию.
• Не указывать конкретную продукцию. Если написано только «широкий ассортимент», клиент не понимает, что именно можно заказать.
• Скрывать документы и реквизиты. В B2B это снижает доверие.
• Вести заявки на личную почту без контроля. Обращения должны фиксироваться, иначе часть клиентов будет потеряна.
• Не обновлять карточки. Старые телефоны, неактуальные товары и пустые страницы создают ощущение заброшенной компании.
• Оценивать площадку только по количеству заявок. Для B2B важны не только заявки, но и качество обращения, размер сделки, повторные продажи и влияние на доверие.
• Ставить карты и отзывы выше сайта и каталогов. Для B2C это может быть оправдано, для промышленного B2B чаще нет.
• Не объяснять условия для опта. Если на сайте и в карточках не указаны минимальная партия, регионы поставки, документы и порядок запроса цены, оптовые покупатели могут уйти к конкуренту.
• Игнорировать обязательную маркировку. Если продукция относится к маркируемым категориям, вопросы по «Честному знаку» могут возникнуть уже на этапе переговоров с покупателем.

Итог: производителю нужна не одна площадка, а карта присутствия

Для B2B-производителя интернет-продвижение не сводится к рекламе или одному сайту. Клиент может найти Вас в каталоге, проверить через реестр, перейти на сайт, сравнить с конкурентами на B2B-площадке и только потом отправить заявку.

Маркетинг производителя в интернете лучше выстраивать как карту присутствия: где компанию находят, где проверяют, где сравнивают с конкурентами и где оставляют заявку. Такая система помогает привлекать не только случайные обращения, но и более качественных оптовых клиентов.

Оптимальная система выглядит так:

• сайт — центр заявок и доверия;
• каталоги производителей — видимость в поиске и подтверждение специализации;
• B2B-площадки широкого профиля и оптовые каталоги — товарный и оптовый спрос;
• ГИСП и реестры — доверие, закупки и подтверждение статуса;
• «Честный знак» — обязательная маркировка и прозрачность оборота для отдельных товарных категорий;
• тендерные площадки — отдельный канал крупных заказов;
• экспертные публикации — доверие и дополнительные касания;
• карты и отзывы — вспомогательный элемент, особенно если есть локальные клиенты или офлайн-точка.

Начинать лучше не с массовой регистрации на десятках сайтов, а с понятной последовательности: привести в порядок сайт, выбрать несколько профильных каталогов производителей, протестировать B2B-площадки широкого профиля, проверить реестры и требования по маркировке, а затем настроить обработку заявок. Но размещение на площадках не заменяет стандартные каналы маркетинга. Контекстная реклама, SEO, SMM, email-рассылки, публикации в отраслевых медиа и работа с базой контактов тоже важны: в B2B клиент редко оставляет заявку после одного касания. Ему нужно несколько раз увидеть компанию, проверить её сайт, документы, продукцию, экспертность.

Тогда интернет-продвижение работает не как набор случайных ссылок, а как полноценная система привлечения B2B-клиентов и формирования доверия к производителю.

Ниже — о том, зачем нужна CRM в продажах, какие задачи она решает, чем отличаются популярные системы и какие решения лучше подходят для управления лидами, автоматизации продаж и повышения эффективности команды.

Что такое CRM, лид и воронка продаж

Перед выбором CRM-системы важно разобраться в базовых терминах.

CRM-система — это программа для управления клиентами, сделками и коммуникациями. Она хранит историю взаимодействия с клиентами и помогает контролировать продажи.

Лид — потенциальный клиент, который оставил заявку, написал в чат, позвонил или любым другим способом проявил интерес к продукту.

Воронка продаж — этапы взаимодействия с клиентом: от первого контакта до оплаты.

CRM для продаж помогает объединить все эти процессы в одной системе и сделать работу отдела продаж более управляемой.

Обзор лучших CRM-систем для отдела продаж: какие решения выбрать

1. Envybox

Элементы интерфейса Envybox

Envybox — это CRM-система в связке с инструментами лидогенерации: онлайн-чатами, формами, квизами и виджетами для сайта. Такой подход помогает не только фиксировать заявки, но и сразу передавать их в работу.

Что дает система:

• автоматическое распределение лидов;

• интеграции с сайтом и рекламными каналами;

• единая система обработки заявок;

• автоматизация коммуникации с клиентами;

• более 65 интеграций с сервисами и CRM.

2. amoCRM

Элементы интерфейса amoCRM

amoCRM ориентирована на управление продажами и работу с лидами.

Система помогает:

• выстраивать воронку продаж;

• отслеживать сделки;

• контролировать менеджеров;

• работать с коммуникациями внутри CRM.

Отдельный акцент сделан на визуальной воронке и скорости работы отдела продаж.

3. Bitrix24

Элементы интерфейса Bitrix

Bitrix24 объединяет CRM-систему, задачи, проекты и внутренние бизнес-процессы.

Система подходит компаниям, которым важны:

• автоматизация продаж;

• контроль сотрудников;

• постановка задач;

• документооборот;

• сложные сценарии работы.

Bitrix24 часто используют компании с большим количеством процессов и сотрудников.

4. Мегаплан

Элементы интерфейса Мегаплан

Мегаплан делает акцент на управлении задачами и контроле работы команды.

Система помогает:

• отслеживать выполнение задач;

• контролировать менеджеров;

• выстраивать процессы;

• анализировать эффективность сотрудников.

5. RetailCRM

Элементы интерфейса RetailCRM

RetailCRM ориентирована на e-commerce и интернет-продажи.

Система помогает:

• управлять заказами;

• работать с клиентской базой;

• автоматизировать интернет-продажи;

• интегрировать CRM с маркетплейсами и сайтами.

Какие задачи CRM решает в отделе продаж

CRM-система помогает закрывать ключевые задачи отдела продаж.

Все обращения фиксируются в одной системе:

• заявки;

• звонки;

• сообщения;

• формы;

• обращения из чатов.

Это помогает не терять клиентов и выстраивать прозрачную работу с лидами.

CRM показывает:

• на каком этапе находится сделка;

• сколько лидов в работе;

• где возникают потери;

• какие менеджеры эффективнее работают с клиентами.

В системе сохраняется:

• переписка;

• звонки;

• комментарии;

• задачи;

• история взаимодействия.

Это особенно важно при работе нескольких менеджеров.

Как CRM-система для продаж влияет на эффективность менеджеров

Инструмент помогает снизить влияние человеческого фактора и упрощает работу отдела продаж.

Руководитель видит:

• количество заявок;

• эффективность менеджеров;

• скорость обработки лидов;

• выполнение задач.

CRM напоминает:

• о звонках;

• задачах;

• повторных контактах;

• этапах сделки.

Это снижает вероятность потерять клиента из-за ошибок или забытых задач.

CRM помогает автоматизировать:

• распределение лидов;

• уведомления;

• повторные касания;

• типовые сценарии работы.

Работа с возражениями в продажах: эффективные методы и правильные алгоритмы

Как строить диалог и аргументацию.

Подробнее

Когда отделу продаж необходима CRM-система

CRM-система становится особенно важной при росте бизнеса.

Основные признаки:

• заявок становится слишком много для ручной обработки;

• отдел продаж расширяется;

• сложно контролировать сделки;

• часть клиентов теряется;

• процессы становятся сложнее.

В чём различия CRM для отдела продаж

Выбор системы зависит от структуры бизнеса, процессов и задач отдела продаж.

Одни ориентированы на:

• управление лидами;

• воронку продаж;

• коммуникации.

Другие — на:

• автоматизацию процессов;

• задачи;

• контроль сотрудников;

• комплексное управление бизнесом.

Например:

• Envybox делает акцент на лидогенерации и обработке входящих заявок;

• amoCRM — на продажах и воронке;

• Bitrix24 — на комплексной автоматизации;

• RetailCRM — на e-commerce;

• Мегаплан — на задачах и дисциплине.

Типичные ошибки при выборе CRM для отдела продаж

Ошибки при внедрении CRM-системы часто снижают эффективность автоматизации продаж.

Выбор системы без учета процессов

CRM должна соответствовать реальной логике работы компании.

Слишком сложная система

Избыточный функционал усложняет внедрение и обучение сотрудников.

Отсутствие интеграций

Если CRM не связана с сайтом, рекламой и каналами коммуникации, часть лидов может теряться.

Игнорирование обучения команды

Даже хорошая CRM не даст результата, если сотрудники не используют ее в ежедневной работе.

Как внедрить CRM-систему в отдел продаж

Внедрение CRM-системы должно быть поэтапным.

Сначала важно понять:

• как устроены продажи;

• как распределяются лиды;

• какие этапы проходит клиент.

После этого:

• настраиваются сделки;

• подключаются интеграции;

• автоматизируются сценарии работы.

Команда должна понимать:

• как работать в CRM;

• зачем фиксировать данные;

• как использовать автоматизацию.

Максимальный эффект достигается, когда CRM связана с инструментами захвата заявок — например, чатами, формами и квизами, как в экосистеме Envybox.

Воронка продаж для бизнеса в 2026 году

Что нужно для эффективной работы с клиентами

Узнать

Итог

CRM-система помогает отделу продаж контролировать лиды, сделки и коммуникации с клиентами. Она снижает потери заявок, повышает прозрачность процессов и помогает масштабировать продажи.

При этом универсальной CRM для всех компаний не существует:

• одним бизнесам важна автоматизация;

• другим — работа с лидами;

• третьим — контроль команды или e-commerce.

Поэтому выбор CRM-системы должен опираться на реальные задачи бизнеса, структуру отдела продаж и уровень процессов.

FAQ

CRM помогает систематизировать работу с клиентами, контролировать сделки и снижать потери лидов.

Важно учитывать структуру бизнеса, объем заявок, процессы и необходимые интеграции.

Все зависит от задач компании:

• amoCRM подходит для продаж;

• Bitrix24 — для комплексных процессов;

• RetailCRM — для e-commerce;

• Envybox — для лидогенерации и обработки входящих заявок.

Базовую CRM можно настроить самостоятельно. Для сложных процессов обычно требуется помощь специалистов.

Стоимость зависит от функциональности, количества сотрудников и уровня автоматизации.

Автоматизация бизнеса — это внедрение инструментов для упрощения рутинных процессов и снижения зависимости от ручной обработки. В основе обычно лежит связка лидогенерации, CRM-системы и инструментов обработки заявок.

Почему бизнес теряет заявки без автоматизации

Даже при стабильном трафике часть обращений часто теряется ещё до продажи. Причина обычно связана не с количеством заявок, а с отсутствием системы обработки.

Контакты могут не фиксироваться, менеджеры — забывать о звонках, а заявки — оставаться в разных каналах: мессенджерах, таблицах, почте или формах сайта. В результате часть клиентов просто не получает ответ вовремя.

Дополнительную проблему создаёт человеческий фактор:

• обращения обрабатываются вручную;

• нет единой CRM-системы;

• отсутствует контроль этапов работы;

• заявки дублируются или теряются.

Что на самом деле означает автоматизация бизнеса

Автоматизация бизнеса — это не внедрение сложных ERP-платформ и перегруженных IT-систем. На старте речь обычно идёт о базовых инструментах автоматизации, которые упрощают повседневные процессы.

Главная задача — выстроить понятную логику: заявка → фиксация → обработка → результат.

Такой подход помогает:

• сократить ручную работу;

• ускорить обработку заявок;

• снизить количество потерь;

• сделать бизнес-процессы прозрачнее.

Минимальный набор инструментов для старта

Для начала автоматизации бизнеса не требуется большое количество сервисов. В большинстве случаев достаточно нескольких базовых решений, которые закрывают ключевые этапы лидогенерации и обработки заявок.

Формы, pop-up и виджеты помогают собирать контакты пользователей прямо на сайте. Это один из базовых инструментов лидогенерации, который позволяет фиксировать обращения и передавать их в работу.

Почему это важно:

• снижается вероятность потери заявки;

• упрощается сбор контактов;

• повышается количество обращений.

На практике такие инструменты автоматизации часто используют вместе с CRM-системой.

Онлайн-чат позволяет быстро начать диалог с пользователем без заполнения длинных форм.

Что даёт онлайн-чат:

• более быстрый первый контакт;

• снижение барьера для обращения;

• ускорение обработки запросов.

Чат особенно полезен для бизнеса с большим количеством входящих вопросов и консультаций.

Пример интерфейса виджета Онлайн-чата Envybox

Виджет обратного звонка помогает связаться с клиентом в момент заинтересованности.

Почему это важно:

• сокращается время ожидания;

• повышается вероятность контакта;

• снижается потеря горячих заявок.

Инструмент особенно актуален для услуг и сложных продуктов, где пользователю требуется консультация.

CRM система становится центром обработки заявок и хранения информации о клиентах.

Что делает CRM система:

• фиксирует обращения;

• распределяет заявки;

• помогает контролировать обработку;

• показывает этапы работы с клиентом.

Без CRM-системы автоматизация заявок обычно остаётся разрозненной и плохо контролируемой.

На практике инструменты лидогенерации, онлайн-чат, формы и CRM часто объединяют в единую систему. Такой подход используется и в сервисах уровня Envybox, где инструменты автоматизации и EnvyCRM работают в связке.

Этапы обработки заявки в EnvyCRM

Как связать инструменты автоматизации в систему

Отдельные сервисы сами по себе редко дают стабильный результат. Эффект появляется тогда, когда инструменты автоматизации бизнеса работают как единая система.

Основная логика выглядит так:

• пользователь оставляет заявку;

• данные автоматически передаются в CRM;

• менеджер получает уведомление;

• запускается обработка обращения;

• фиксируется результат.

Воронка продаж для бизнеса в2026году

Что нужно для эффективной работы с клиентами

Узнать

Такой подход помогает:

• ускорить обработку заявок;

• снизить потери;

• выстроить прозрачные бизнес-процессы;

• контролировать путь клиента.

Что даёт автоматизация уже на старте

Даже минимальная автоматизация бизнеса обычно даёт заметный эффект уже на первых этапах внедрения.

Чаще всего появляются следующие изменения:

• уменьшается потеря заявок;

• ускоряется реакция на обращения;

• упрощается контроль работы менеджеров;

• повышается прозрачность бизнес-процессов;

• улучшается обработка входящих запросов.

Кроме этого, CRM система позволяет видеть:

• количество заявок;

• статус обработки;

• загрузку сотрудников;

• источники лидогенерации.

Благодаря этому становится проще выявлять слабые места и постепенно улучшать процессы.

Типичные ошибки при внедрении

Пытаясь автоматизировать всё и сразу, бизнес часто совершает ошибки, которые тормозят развитие. Среди них:

1. Внедрение сложных систем без подготовки. Покупка «тяжелого» софта для отдела продаж из двух человек — это избыточно. Сначала настройка процессов, потом инструменты.

2. Отсутствие логики. Инструменты есть, но они не связаны. Чат живет отдельно от CRM, а заявки с сайта дублируются в Excel, так появляется хаос.

3. Перегруз интерфейса. Слишком много всплывающих окон и агрессивных виджетов могут раздражать пользователя, снижая доверие к бренду.

4. Игнорирование обучения. Если менеджеры не умеют или не хотят работать в CRM, автоматизация не сработает.

Ошибки замедляют внедрение. Важно начинать с простого, обучать команду и избегать хаотичного набора несвязанных сервисов.

Интеграция СRМ-системы для максимальной автоматизации бизнеса

Как современная СRМ влияет на прибыль

Узнать

Как масштабировать систему дальше

Когда базовый набор лидогенерации (виджеты + CRM) отлажен, можно переходить к углублению автоматизации. Для этого рекомендуется обратить внимание на следующие аспекты:

• Аналитика. Подключение сквозной аналитики, чтобы видеть, какое именно объявление принесло деньги, а не просто клики.

• Сегментация и рассылки. Автоматическая отправка писем или сообщений в мессенджеры в зависимости от действий клиента (брошенная корзина, день рождения).

• Чат-боты. Внедрение сценариев для первичной квалификации лидов без участия человека и оперативной обработки заявок.

• IP-телефония. Запись разговоров и автоматическое создание карточки клиента при входящем звонке.

Итог

Автоматизация бизнеса начинается не со сложного программного обеспечения, а с выстраивания понятной системы обработки заявок и коммуникации с клиентами.

Для старта обычно достаточно:

• инструментов лидогенерации;

• онлайн-чата;

• обратного звонка;

• CRM-системы.

Ключевую роль играет не количество сервисов, а их связка внутри единой логики работы. Даже минимальный набор инструментов автоматизации помогает сократить потери заявок, ускорить обработку обращений и сделать бизнес-процессы более прозрачными. 

FAQ

Автоматизация бизнеса обычно начинается с анализа текущей обработки заявок. На старте важно понять, откуда приходят обращения, как они фиксируются и где возникают потери. После этого подключают базовые инструменты автоматизации: формы захвата, онлайн-чат и CRM-систему.

Да, CRM система помогает хранить заявки, контролировать обработку обращений и выстраивать работу с клиентами в одном месте. Даже базовая CRM позволяет снизить потери и сделать процессы более прозрачными.

Стоимость зависит от количества инструментов автоматизации и сложности процессов. Для малого бизнеса базовую автоматизацию часто внедряют без крупных затрат, используя готовые сервисы и облачные CRM-системы.

Например, в Envybox есть бесплатный доступ на 8 дней к каждому сервису без ограничений на функционал. Основные затраты — это время на настройку.

Да, многие современные инструменты автоматизации бизнеса не требуют сложной разработки или отдельной команды программистов. Базовую систему обработки заявок часто настраивают с помощью готовых решений и интеграций.

Минимальный набор обычно включает:

• формы захвата заявок;

• онлайн-чат;

• обратный звонок;

• CRM-систему.

Этого достаточно для базовой лидогенерации, автоматизации заявок и контроля обработки обращений.

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Увеличиваем интерес к интернет-площадке

Подробнее

CRM-система: что это такое

CRM-система для бизнеса простыми словами это хранилище данных о полном спектре взаимодействия с клиентом. В ней фиксируются контакты, история обращений, этапы работы по каждому делу, сроки подачи документов и напоминания о важных датах. Система помогает оперативно собирать и отвечать на запросы, контролировать ситуации текущих процессов.

Необходимость в юридических услугах может сопровождаться сильной эмоциональностью потенциальных клиентов. Люди обращаются, чтобы решить определенную задачу: кто-то хочет узнать о функциях юридической ответственности, другие приходят с тяжелой кризисной ситуацией. Играет роль и оперативное установление контакта с клиентом, которое решает с кем останется человек для устранения проблемы.

Рассмотрим основные проблемы, которые мешают развитию организаций сферы юридических услуг.

Каждая заявка — потенциальный клиент. Хаос в обработке обращений может нести риски как для прибыли, так и для репутации организации. Без единой системы звонки будут теряться или обрабатываться с задержкой, а отсутствие истории приведет к раздражению или ошибкам при повторной коммуникации.

Без системы учёта невозможно отследить, откуда приходят клиенты, непонятна эффективность каналов привлечения специфической отрасли. Это также важно для оценки и планирования загрузки юристов и контроля за сроками обработки заявок.

Многие юридические компании по‑прежнему полагаются на: ручной ввод данных и бумажную документацию, разрозненные инструменты для учёта дел (заметки в телефоне или на других устройствах). Как следствие — высокая вероятность ошибок, потери времени и дублирования задач.

Утечка данных из незащищенных источников может привести как к репутационным потерям, так и судебным искам и штрафам за нарушение законодательства о персональных данных.

Все вышеописанные проблемы ведут к росту нагрузки на специалистов и снижению качества услуг. Решением может стать внедрение инструментов автоматизации, которые минимизируют работу вручную, CRM‑системы, адаптированной под специфику юридической практики.

Функции CRM системы для юристов

Рассмотрим как внедрение CRM‑системы для бизнеса юридического направления изменит подход к управлению клиентскими запросами и делами.

Контроль деятельности компании

Индивидуальный предприниматель с парой клиентов еще способен помнить все детали коммуникации и предстоящих сделок. Но если мы говорим о среднем и крупном бизнесе, агентстве с потоком клиентов, невозможно держать каждую деталь в голове. CRM-система закрывает эти боли через:

1. создание карточек дел с указанием типа проблемы, сторон, сроков;
2. прикрепление к карточкам всех документов (договоры, иски, решения);
3. отслеживание статуса дел («на рассмотрении», «ожидает апелляции», «завершено»);
4. группирования дел по фильмам (гражданские, корпоративные, налоговые и т. д.).

Управление сроками и статусами

Все, что касается юридических вопросов строго привязано к срокам и фактам. Малейшая неточность может повлиять на срок и исход решения проблемы.

В ней есть инструменты для взаимодействия через звонки и сообщения, а также продвинутые функции для организации работы в виде напоминаний, минимизации ручного ввода воронки процессов, которые упрощают контроль над задачами и календарем компании.

Заключение сделок

В юридической сфере продажа услуг — это прежде всего продажа экспертности: клиент платит не за «бумажку», а за уверенность в результате. Будь то консультация по организационно правовым формам юридических лиц, разъяснение является ли ип юридическим лицом, или же комплексное сопровождение дела.

CRM‑система становится мощным инструментом для управления продажами в юридической практике. Она берёт на себя контроль сроков: напоминает о необходимости ответить клиенту, предстоящих судебных заседаниях и встречах, а также хранит полную историю взаимоотношений с клиентами — от первых переговоров до финальных документов. С ее помощью можно создать воронку будущего оказания услуг, с прогревом, когда человек находится в стадии изучения условий или дополнительными взаимодействиями.

Мобильная адаптация

В эпоху, когда телефон становится второй рукой, без девайса невозможно функционировать. Работа в заметках может носить ошибки из-за разрозненности данных, высока вероятность потери деталей. Наличие приложения дает возможность доступа ко всем нюансам сделки и межличностных отношений. Можно быстро уточнить детали, проверить статус кейса или внести актуальные сведения прямо со смартфона.

Как автоматизация трансформирует сферу юридических услуг

Рассмотрим ключевые преимущества внедрения CRM для компаний юридических практик:

В ускоренном темпе жизни и большом потоке информации клиенты особенно ценят оперативность: не всегда удобно обращаться в рабочее время, а срочные вопросы могут возникнуть в любой момент. Интеграция CRM с автоматизированными инструментами (виджеты на сайте, чат‑боты, автоответчики) позволяют мгновенно давать базовые консультации круглосуточно, без первого касания через менеджера. Заявка поступает в систему управления взаимоотношениями с клиентами и на этапе готовности подхватывается специалистом.

Доверие как фундамент долгосрочных отношений с клиентами. Автоматизация помогает его выстроить шаг за шагом: фиксируются все этапы взаимодействия, напоминания исключают просрочки по срокам подачи документов или ответа клиенту. Единый архив переписки и документов позволяет любому специалисту быстро войти в курс дела, если основной юрист недоступен, что минимизирует возникновение раздражения со стороны клиентов.

Ведение клиентской базы в CRM‑системе кардинально может изменить организацию работы. Лиды автоматически распределяются между юристами, что позволяет уравновесить нагрузку. Шаблоны документов и чек‑листы (например, в виде воронки продаж) сокращают время на подготовку типовых бумаг.

Аналитика в CRM даёт юристам и руководителям фирмы мощный инструмент для развития. Через аналитику и отчетность по клику можно выявить, какие услуги наиболее востребованы, получить статистику по конверсии заявок, эффективности сотрудников, и услышать настоящую обратная связь от клиентов.

Это учли клиенты Envybox и оптимизировали работу своих бизнесов.

Воронка продаж в CRM для бизнеса юридической компании

CRM — это мощный инструмент для автоматизации и оптимизации работы юридических фирм. Рассмотрим конкретные аспекты воронки, для реализации в юридической нише, на примере EnvyCRM.

Создание воронок продаж — это план, по которому специалисты ведут клиента шаг за шагом для реализации сделки.

Рассмотрим схему этапов воронки продаж для данной ниши:

• новое обращение. Первый контакт с клиентом, сбор

• информации о ситуации;

• встреча назначена. Планирование встречи с клиентом

• для обсуждения деталей;

• сделано предложение. Предоставление клиенту информации о предоставляемых услугах;

• получение документов. Сбор необходимых документов от клиента;

• заключение договора. Подписание договора на оказание услуг;

• заседание. Участие в судебных заседаниях,

• представление интересов клиента;

• контроль оплаты. Отслеживание поступления оплаты

• за услуги;

• выполнение работы. Подготовка документов, ведение переговоров, выполнение задач;

• работа выполнена. Завершение работы, предоставление

• клиенту отчета..

Воронка продаж для бизнеса в 2026 году

Что нужно для эффективной работы с клиентами

Узнать

В EnvyCRM есть внедрённый процесс, который заставляет менеджеров комфортно и эффективно работать на компанию с помощью автоматизации воронки продаж. Запускается за 1 час, менеджеры приступают к работе в системе сразу после установки, что делает этот продукт эффективным для бизнеса.

В итоге автоматизация рутины через CRM позволяет юристам перераспределить ресурсы: вместо сортировки документов и ручного внесения данных специалисты могут сосредоточиться на анализе сложных кейсов, разработке стратегий защиты и активном привлечении клиентов. Платформа надёжно защищает конфиденциальную информацию благодаря многоуровневой системе безопасности — это критически важно при работе с судебными делами и персональными данными клиентов. Система берёт на себя контроль ключевых процессов: формирует напоминания о предстоящих заседаниях, сроках подачи исков и других юридически значимых датах, исключает риск потери документации за счёт централизованного хранения всех файлов (договоров, решений судов, переписки). Интеграция с календарем и задачами помогает отслеживать прогресс по каждому делу в режиме реального времени. Мобильное приложение дополняет возможности CRM: члены команды получают доступ к актуальной информации о статусе сделок и задач из любой точки мира — будь то командировка, встреча с клиентом или выезд в суд. Так обеспечивается непрерывность работы и оперативная реакция на изменения, даже за пределами офиса.

В итоге юридическая фирма работает слаженнее, снижает вероятность ошибок и повышает уровень сервиса для клиентов.

Всплывающие окна действительно работают

Несмотря на то, что многие считают всплывающие окна раздражающими и нерезультативными инструментами, они действительно работают.

Как увеличить продажи через сайт

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Продажи – сложный, часто длительный процесс. Довольно редко клиент совершает покупку при первом посещении сайта. Чтобы продолжить взаимодействие после первого посещения сайта, важно использовать  маркетинг по электронной почте или внедрять инструменты для продаж онлайн.

Исследования показывают, что маркетинг по электронной почте является вторым наиболее эффективным методом генерации лидов B2B, сразу после самого веб-сайта компании.

У вас есть сайт электронной коммерции, и вы изо всех сил пытаетесь стимулировать продажи? Есть несколько способов, которыми всплывающие окна могут помочь вам настроить общение с покупателями и повысить продажи.

Во-первых, вы можете использовать всплывающее окно, когда клиент собирается покинуть страницу (так называемое «всплывающее окно выхода»).

В этом типе веб-всплывающих окон вы можете предложить купон на скидку или предоставить бесплатную доставку. Кнопка призыва к действию на всплывающем окне перенаправляет посетителя сайта на страницу предложения. Таким образом, потенциальный клиент, который собирался покинуть сайт, может быть возвращен.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Во-вторых, даже имея базу клиентов, вы можете использовать маркетинговую аналитику для сбора информации о поведении каждого пользователя и его покупательских моделях. Затем вы можете использовать веб-всплывающие окна для перекрестной продажи и повышения продаж ваших продуктов.

Как всплывающие окна работают на вашей аудитории

Всплывающие окна – это небольшие окна, которые появляются на экране, когда пользователь просматривает веб-сайт или собирается его покинуть. Они могут иметь различные цели, но в основном они предназначены в качестве ведущих генераторов заявок и имеют следующие преимущества:

1. Всплывающие окна побуждают интерес не пропустить специальное предложение, устанавливая крайний срок возможности его использования;
2. Всплывающие окна предлагают мгновенное удовлетворение, обещая скидку или другой бонус после того, как клиент совершит необходимое целевое действие;
3. Всплывающие окна могут помочь пользователям сделать выбор, предложив скидку на тот или иной товар, чтобы посетитель выбрал нужный продукт среди обилия доступных других.
4. Они вовлекают человека в воронку продаж при первом контакте, даже если тот не готов совершить покупку сразу. 

Как сделать всплывающие окна эффективными: 3 рекомендации

Выделим три совета, которые наиболее актуальны при разработке всплывающих окон для онлайн-торговых платформ:

Всплывающие окна менее раздражают, если пользователи могут видеть их ценность. Один из самых простых приемов продаж заключается в создании ценности для клиентов в электронной коммерции – дать им бонус. Это особенно хорошо работает для новичков, которые не уверены в совершении покупки продукта.

Мы также рекомендуем добавить таймер обратного отсчета в ваше предложение. Это создает ощущение срочности и увеличивает вероятность того, что они не просто получат бонус и никогда не будут его использовать, но вместо этого начнут совершать необходимые целевые действия.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

Существует также множество других способов использования всплывающих окон для электронной коммерции, чтобы дать ценность вашим пользователям:

1. Персонализированные рекомендации по продукту;
2. Полезный бесплатный контент в виде чек-листов или презентаций;
3. Сбор отзывов (не более одного вопроса);
4. Сбор адресов электронной почты, чтобы с помощью рассылок сообщать пользователям, когда продукт, который они ищут, появится снова в наличии.

При создании всплывающего дизайна для электронной коммерции убедитесь, что оно отображает продукты из вашего магазина. Например, когда вы предлагаете бонус, добавьте визуальное составляющее продукта, чтобы показать потенциальным клиентам, что они упустят, если отклонят ваше предложение.

Установка виджетов Envybox на сайт Tilda

Пошаговая инструкция

Подробнее

Одной из наиболее распространенных ошибок работы с всплывающими окнами является создание всплывающего дизайна, который не соответствует фирменному стилю вашего сайта. Существуют вредоносные всплывающие окна, которые часто приводят к сомнительным платформам.

Если всплывающее окно имеет ваш фирменный стиль, менее вероятно, что его будут путать с негативными сторонними рекламными предложениями. Наоборот, это улучшит клиентский сервис, и, как следствие, пользователи будут более охотно предоставлять вам свои адреса электронной почты.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

3 преимущества использования всплывающих окон

Рассмотрим четыре основных преимуществ всплывающих окон, благодаря которым они повышают продажи сайта минимум в 2 раза и более эффективно конвертируют посетителей в реальных клиентов.

Всплывающие окна нельзя полноценно игнорировать, если пользователь желает продолжить просмотр веб-сайта. Посетители должны сперва нажать кнопку закрытия, и даже в этом случае они неизбежно прочтут информацию вашего предложения.

Таким образом, вы гарантированно донесете свое выгодное предложение, и если оно будет содержать скидку с таймером, пользователи могут действительно совершить целевое действие.

С помощью всплывающих окон вы можете усилить ваше предложение о преимуществах и уникальных функциях вашего продукта, привлечь внимание к одной конкретной кнопке призыва к действию.

Иными словами, всплывающие окна помогают направлять внимание пользователя таким образом, чтобы его внимание было сфокусировано на его содержании и это побудило совершить покупку и, вследствие, привело к росту конверсии вашего сайта.

Иногда пользователям просто нужно немного подтолкнуть, прежде чем совершать покупку, и всплывающие окна прекрасно реализуют эту функцию для общения с клиентами в реальном времени. Пользователям может понравиться продукт, но если они впервые посетили ваш сайт, им понадобится дополнительная причина для покупки у вас. В этом случае скидка или бесплатная доставка гарантированно обеспечат совершение целевого действия, особенно если всплывающее окно также имеет таймер обратного отсчета.

Таким образом, несмотря на то, что всплывающие окна не особенно популярны среди пользователей, компании продолжают использовать их из-за многочисленных преимуществ, таких как:

1. Направление пользователей к важным сообщениям;
2. Управление конверсиями;
3. Предоставление посетителям дополнительного побуждения к совершению покупки;
4. Реализация возможности захватить внимание пользователей
5. Предотвращение возможной отработки возражений.

Ключом к реализации этого маркетингового инструмента является понимание того, что успешные всплывающие окна избегают раздражающих реакций посетителей сайта.

Запишитесь на бесплатный тестовый период пользования виджетом, чтобы убедиться в этом.

В данном материале поговорим об инструментах управления взаимоотношениями с клиентами, а также о вспомогательных сервисах контроля и улучшения продуктивности команды.

Зачем внедрять CRM для бизнеса

С помощью CRM-системы бизнес налаживает основные бизнес-процессы через хранение полных данных о клиентах в едином формате, централизованное управление заявками и быструю, четкую аналитику.

CRM помогает в контроле работы команды. Она фиксирует результат: сотрудник совершил звонок, отправил письмо, закрыл этап сделки. Это ее зона ответственности — документировать взаимодействия с клиентом и структурировать воронку продаж. Готовые интеграции позволяют в минимальные сроки реализовывать дополнительные действия, такие как СМС или email-рассылки, совершение звонков через программу или общение с клиентом по удобному каналу связи с подключением нескольких операторов.

Контроль за командой внутри CRM осуществляется через количество просроченных и выполненных задач, прослушивание звонков или отчеты. А вот что происходило между этими точками — час подготовки, концентрация на задаче или отвлечение на соцсети — отслеживает система мониторинга. Она отражает реальную концентрацию и уровень продуктивности отдела продаж и других подразделений компании.

Вместе две системы создают полную картину: CRM управляет результатом, мониторинг — процессом. Такая интеграция позволяет связать поведение с результатом, выявить причины падения конверсии, дополнить метрики CRM объективными данными о рабочем времени и сформировать доказательную базу для обратной связи. Это рабочий способ оценить реальные показатели эффективности, а не только формальные KPI.

В статье рассмотрим 5 решений для мониторинга, которые в связке с CRM позволяют контролировать эффективность команды, обеспечивают прозрачность процессов и повышение производительности.

5 решений для мониторинга деятельности сотрудников

Контроль без микроменеджмента — реальность, если использовать правильные инструменты. Современные решения для мониторинга сотрудников помогают объективно оценивать продуктивность, распределять нагрузку и находить скрытые резервы эффективности. Никаких догадок — только точные данные в реальном времени. Рассмотрим рабочие варианты для бизнеса.

ИНСАЙДЕР

Источник — официальный сайт «ИНСАЙДЕР»

«ИНСАЙДЕР» — российская система мониторинга и оценки эффективности работы персонала в офисе и на удаленке, которая автоматизирует учет рабочего времени и контроль цифровой активности за ПК и на мобильных устройствах. Программа помогает повысить продуктивность через объективное слежение и детальное сравнение результатов между сотрудниками и отделами.

Источник — «ИНСАЙДЕР»

Функциональные возможности ПО:

• Онлайн-мониторинг. Отображение текущей активности сотрудников в реальном времени для контроля дисциплины и выявления неравномерной загрузки.

• Учет рабочего времени. Автоматическая запись прихода/ухода, опозданий, перерывов и простоев с формированием табеля активности.

• Анализ продуктивности. Классификация активности на «продуктивную», «отвлечение» и «простой» на основе действий сотрудника за ПК.

• Автоматические скриншоты. Создание снимков экрана с заданной периодичностью для визуальной фиксации нарушений.

• Кейлоггер. Запись нажатий клавиш и поиск запрещенных фраз для выявления утечек данных и нарушений этики.

• Контроль программ и сайтов. Фиксация всех запущенных приложений и посещенных сайтов с настраиваемой категоризацией по полезности.

• Фиксация поисковых запросов. Отслеживание запросов в поисковиках с автоматическим формированием инцидента при обнаружении запрещенных слов.

• Мониторинг мобильных устройств. GPS-трекинг полевых сотрудников: местоположение, маршруты, время на точке и отклонения от плана.

• Цифровое досье сотрудника. Единый профиль с динамикой продуктивности, статистикой активности, нарушениями и доказательствами (скриншоты, запросы).

Источник — «ИНСАЙДЕР»

«ИНСАЙДЕР» входит в реестр российского ПО, поддерживает массовое развертывание через Active Directory, совместим с Windows и Linux, в том числе с отечественными дистрибутивами Astra Linux и РЕД ОС. Решение отличается прозрачной ценовой политикой (от 101 рублей в месяц за одно рабочее место) и доступно в двух форматах — облачном и коробочном для развертывания на собственном сервере. Имеет бесплатную триал-версию на 14 дней, которая позволяет протестировать функционал системы в условиях своего бизнеса.

SearchInform

Источник — официальный сайт SearchInform

SearchInform является премиум-решением для крупного бизнеса и госсектора с модульной архитектурой. Базовые функциональные возможности включают:

• Поведения пользователей. Выявление аномалий: нестандартное время работы, массовая выгрузка данных, доступ к запрещенным ресурсам.

• Аудит работы с файлами. Контроль копирования, удаления, отправки по почте и загрузки во внешние хранилища.

• Фиксация активности в приложениях и браузерах. Учет запуска электронных ресурсов, переходов между вкладками, времени взаимодействия.

• Запись экрана. Создание скриншотов и видеозаписей для расследования инцидентов.

• Мониторинг поисковых запросов. Логирование текста запросов в поисковиках с привязкой ко времени и контексту.

Источник — SearchInform

Минимальный пакет (Risk Monitor + File Auditor) на 1 000 пользователей обойдется в 590 000 рублей за год по подписке или 790 000 рублей за бессрочную лицензию. Для учета рабочего времени и анализа продуктивности потребуется покупка отдельного модуля TimeInformer, что увеличивает стоимость внедрения на 30–50%.

Решение сфокусировано на задачах информационной безопасности — выявление инсайдерских угроз, расследование инцидентов, предотвращение утечек конфиденциальных данных. Для компаний, которым требуется контроль продуктивности и дисциплины без ИБ-функциональности, такая система может быть избыточной и экономически неоправданной. Высокая стоимость входа и сложное внедрение не окупаются при отсутствии реальных угроз утечки информации.

StaffCop Enterprise

Источник — официальный сайт StaffCop

StaffCop — мощное ПО мониторинга с глубокой кастомизацией для контроля цифровой активности сотрудников, позиционируется как DLP-система. Ключевой функционал:

• Запись экрана. Автоматические скриншоты и видеозапись для восстановления действий сотрудника.

• Аудит приложений и браузеров. Логирование переходов между вкладками, заполнения форм и работы с документами.

• Кейлоггинг. Перехват текста в мессенджерах, почте, браузерах и офисных приложениях;

• Мониторинг файловых операций. Отслеживание копирования, удаления, отправки по email и загрузки в облака.

• Контроль программ и сайтов. Блокировка запрещенных ресурсов и настройка черных/белых списков под отделы.

• Детализированные отчеты. Гибкие шаблоны для анализа инцидентов и экспорта данных.

Источник — StaffCop

Однако гибкость достигается за счет высокого порога входа: каждая политика мониторинга, правило срабатывания и шаблон отчета настраиваются вручную под структуру компании и задачи отделов. Освоение интерфейса аналитики требует нескольких недель даже у опытных администраторов. При масштабировании свыше 100 пользователей рекомендуется развертывание на выделенном сервере с последующей калибровкой хранилища и репликацией данных.

StaffCop Enterprise подходит организациям с штатным ИТ-отделом, готовым инвестировать время в тонкую настройку системы. Для компаний, которым нужен быстрый старт без недельной настройки и поддержки сложной инфраструктуры, такой уровень кастомизации становится избыточным барьером для внедрения. Информация по стоимости сервиса находится в закрытом доступе.

Hubstaff

Источник — официальный сайт Hubstaff

Hubstaff — это облачный сервис для офисных и удаленных команд с базовым функционалом контроля активности за компьютером:

• Контроль присутствия на рабочем месте. Фиксация времени начала и окончания работы, учет перерывов и простоев.

• Автоматический учет времени. Таймер запускается при активности и останавливается при простое.

• Анализ активности мыши и клавиатуры. Контроль кликов, нажатий клавиш и общей деятельности в режиме реального времени.

• Периодические скриншоты. Автоматическая фиксация экрана с настраиваемой периодичностью.

• Учет сайтов и приложений. Фиксация посещений и времени использования ресурсов.

• Интеграция с инструментами управления проектами. Привязка часов к задачам в Trello, Asana, Jira и др.

• Автоматические отчеты. Генерация отчетов по часам, проектам и активности.

Источник — официальный сайт Hubstaff

Несмотря на то, что сервис достаточно популярен на мировом рынке, для российских компаний его внедрение сопряжено с двумя критическими ограничениями. Во-первых, оплата подписки возможна только международными картами Visa/Mastercard — транзакции из РФ часто блокируются, отсутствует поддержка СБП и выставление счетов с НДС.

Во-вторых, данные хранятся на зарубежных серверах, что создает риски трансграничной передачи персональных данных, блокировки доступа к интерфейсу или потери информации из-за изменений в экспортном регулировании. Ценовой сегмент вариативен и зависит от выбранных опций.

Российским предприятиям, которым важна стабильность расчетов, юридическая безопасность и гарантированная доступность инструмента, вместо зарубежных облачных решений лучше обратить внимание на отечественные аналоги.

Clockify

Источник — официальный сайт Clockify

Clockify — бесплатный инструмент для ручного учета времени по задачам и проектам, который предлагает следующие возможности:

• Ручной запуск/остановка таймера. Сотрудник сам управляет учетом времени при переходе между задачами.

• Фиксация рабочего времени. Ручной ввод часов или автоматическая синхронизация с Jira, Trello, Asana и др.

• Базовая классификация времени. Группировка часов по проектам, клиентам, задачам и произвольным тегам.

• Формирование отчетов. Автоматическая генерация сводок по проектам, клиентам и сотрудникам (суммарные часы, стоимость работ).

• Мобильное приложение. Учет времени вне офиса с синхронизацией данных в облачном аккаунте.

Источник — Clockify

Clockify эффективно решает задачу планирования и учета времени по проектам, однако не предназначен для автоматического мониторинга цифровой активности. В системе отсутствуют скриншоты рабочего стола, автоматическая фиксация приложений и сайтов, а также анализ простоев и отвлекающих ресурсов. Глубокая аналитика продуктивности и формирование юридически значимых доказательств нарушений также выходит за рамки возможностей данного тайм-трекера. Есть бесплатный период, базовый тариф начинается от 400 рублей в месяц в зависимости от курса доллара.

Развертывание осуществляется индивидуально каждым пользователем без централизованного управления через доменную политику. Для компаний, которым важен не только учет отработанных часов, но и объективный контроль дисциплины, автоматическая фиксация активности и соответствие требованиям российского законодательства, потребуется более продвинутое решение для мониторинга персонала.

CRM-система остается незаменимым инструментом для управления продажами: она фиксирует звонки, письма, этапы сделок и структурирует воронку. Однако ее потенциал раскрывается на 100% только в связке с системой мониторинга, которая автоматически учитывает рабочее время, фиксирует реальную активность за ПК и формирует объективную оценку загрузки команды.

Премиум-системы оправданы только для защиты конфиденциальных данных, а не для контроля дисциплины. Гибкие платформы требуют недель на настройку и ИТ-экспертизы. Зарубежные сервисы несут риски при оплате и хранении данных в РФ. Простые тайм-трекеры фиксируют часы, но не отражают реальную активность сотрудника.

Оптимальный выбор — комплексная система, которая сочетает полный функционал мониторинга «из коробки», быстрое развертывание, соответствие российскому законодательству и прозрачную стоимость без скрытых платежей за дополнительные модули.

Специфика рынка медуслуг: тренды и болевые точки 2025–2026

Медицинская ниша оказывает большое влияние на людей. Она несет ответственность за здоровье и жизни, за что высоко ценится и оплачивается.

Вторым вызовом можно выделить большой поток запросов и людей (в случаях, когда у бизнеса все развито). Тщательный мониторинг сроков, записей на приём и платёжных операций критически важен — это напрямую влияет как на финансовую устойчивость организации, так и на благополучие пациентов. При этом поведение современных пациентов существенно изменилось:

• ожидает моментальной реакции. Задержка ответа свыше 30 секунд воспринимается как некомпетентность или безразличие;

• предпочитает цифровые сервисы. Онлайн‑запись, электронные медкарты, телеконсультации;

• принимает решение на основе пользовательского опыта, а не только стоимости услуг;

• тщательно проверяет репутацию клиники через отзывы и открытые данные.

Критические барьеры для услуг медицины онлайн

Рассмотрим что может мешать современным клиникам и лечебным центрам в ведении деятельности:

1. Растущая стоимость лидогенерации. Из‑за ужесточения регулирования и высокой конкуренции цена клика по медицинским запросам увеличивается. Рассмотрим сравнение цен на рекламу в 2025 году по России:

2. Упущенные возможности из‑за медленной реакции. 76% клиентов покинут сайт, если не получат ответ или понимание по интересующей информации в первые 5-8 секунд.

3. Проблема доказательности. Пациенты требуют не просто перечня услуг, а подтвержденных кейсов, статистики успешности, прозрачности ценообразования — иначе не воспринимают информацию из–за баннерной слепоты.

Почему пациенты не приходят на прием

Помимо внешних барьеров, на проблему привлечения заявок для медицинских центров может влиять следующее:

• потеря заявок

Менталитет людей таков, что обращение за помощью в медицинские организации осуществляет не преждевременно. У людей нет времени, лишних средств, у некоторых есть страх врачей. Такой подход к заботе о здоровье может сопровождаться ухудшением состояния или потребностью в незамедлительном медицинском вмешательстве. И в этот момент каждая секунда ожидания решает. При сборе заявок через сайт — важно оперативно реагировать, иначе вы лишаетесь клиента и прибыли.

• слабая коммуникация

Ручное ведение расписания приводит к ошибкам в виде: двойной записи, простоям кабинетов, недовольству пациентов из‑за долгого ожидания. Сегодня почти все взаимодействие осуществляется через онлайн-среду. Люди сдают анализы и, в целях экономии времени, ожидают получить результаты на почту, в мессенджерах. Здесь встает вопрос омниканальности, чтобы все ресурсы были интегрированы воедино: полученные результаты исследований отражались в карточке клиента и направлялись по удобному каналу связи. В ином случае существует риск получения негативной обратной связи. В это же время конкуренты отказались от ручного ведения и работают в СRM-системах и сервисах массового оповещения, используют виджеты для роста конверсии сайта.

Инструменты роста заявок для медицинских клиник и смежных центров

В 2025 году более трети активных пользователей платформы Envybox были связаны с медицинской отраслью. Центры медицины с онлайн записью должны учитывать нынешние потребности клиентов, предоставляя им удобный и быстрый пользовательский опыт. Интерактивные элементы сайта, виджеты и поп‑апы, обрели новую роль: они сталиключевым инструментом для сбора заявоки роста финансовых показателей клиник и студий.

Обратный звонок

Современный пациент хочет решение “здесь и сейчас”. Если он не разберется, как получить информацию или не дождется звонка менеджера — уйдет к конкуренту.

На сайте медцентра должна быть кнопка обратного звонка. Это win-win опция, где:

• клиент экономит временные и денежные ресурсы. Оплата за разговор осуществляется компанией;

• менеджеры компании получают готовую теплую заявку.

Источник — сайт компании “Эмидент”

Для сети стоматологических клиник “Эмидент”, на 12 сайтах, были внедрены callback виджеты в связке со всплывающим окном, Генератором клиентов. За полгода стоматология получила более 12 000 заявок с виджета звонка, а также рост конверсии на 0,5%.

Онлайн-консультант

В случаях, когда общение голосом невозможно или те, кому текстовая коммуникация более привычна, необходим специализированный чат. Он может также установить контакт с клиентом, устранить барьеры в общении, если запрос, например, интимного плана.

С помощью чата пациент может описать свой запрос и совершить запись, избегая неловкостей в общении. Чат с оператором на сайте способствует поддержке клиентов онлайн и увеличивает конверсию сайта.

Квиз

Устранить дискомфорт общения и позволить разобраться с выбором услуги можно через инструмент геймификации. Конструктор квизов позволяет реализовать данный виджет на своих проектах без специализированных знаний, включает в себя несколько вопросов на выявление потребности потребителя, также может содержать бонус взаимен на контактные данные.

Клиника “Генезис” внедрили квиз-опросник по теме лазерной гинекологии, что позволило выявить симптомы, указывающие на потребность данной процедуры.

Источник — сайт компании “Генезис”

CRM-система

Беспорядок в графике приемов, недовольные клиенты – типичные проблемы центров, где запись ведется на бумажках. Решить их можно через внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами. Эта программа централизует хранение данных: у пациентов детальные карточки по истории взаимодействия, для сотрудников – прозрачный план действий. Например:

• подтверждение записи на прием по удобному каналу связи (мессенджер, телефон или почта);

• результаты анализов;

• напоминание о необходимости пройти обследование;

• акции для данного клиента.

С ее помощью каждый человек будет получать персональный и своевременный сервис.

Помимо рутинного управления взаимоотношениями с клиентами, CRM для малого или крупного бизнеса помогает в формировании лояльности к бренду. С ее помощью могут совершаться автоматические рассылки с персональными предложениями и напоминания о профилактических осмотрах, начисляться бонусы за отзывы и другое.

Медицина – это ниша, требующая максимальной точности. Специализированные сервисы, как виджеты и CRM-система, позволяют автоматизировать рутину на 95% с последующим ростом продаж на 32% за счет:

• сокращения пути к действию через кнопки «Записаться сейчас» или мгновенные ответы ботов/менеджеров;

• персонализированный подход через распознавание пользователей нейросетями: источник, поведение, пол, возраст и др.;

• автоматизация операционных процессов: автоответы, записи, калькулятор услуг, сбор обратной связи.

Рекомендации для компаний медицинских отраслей: как привлечь клиентов

​​В медицинской отрасли доверие клиента — ключевой фактор принятия решения, поэтому стратегия привлечения должна строиться на прозрачности и экспертности.

Прежде всего, должен быть выстроен качественный контент: публикация разъясняющих статей, ответы на популярные вопросы, инфографика, видео о процедурах, технологиях, отзывы пациентов. Это способствует снятию тревожности у потенциальных клиентов, позиционирует компанию как надёжного проводника в вопросах здоровья. Распространение полезного контента также будет подхвачено поисковыми системами, выдвигая материалы на первые позиции выдачи.

Обеспечьте многоканальную коммуникацию: онлайн‑запись, чат с консультантом и мгновенный обратный звонок, ведь потенциальный пациент часто ищет не просто услугу, а человеческое участие, искреннюю вовлеченность в проблему, ответы на которую не нашел на просторах интернета. Используйте современные сервисы для автоматизации продаж.

Персонализация продолжит быть трендом в коммуникации с пользователями. Сегментируйте аудиторию по запросам и предлагайте целевые решения — например, отдельные пакеты для профилактических осмотров, реабилитации или узкоспециализированных операций, предлагайте специальные условия на первичную консультацию, чтобы смягчить порог входа.

Осведомлен — вооружен. 

Изменение НДС в 2026

НДС это налог, формирующий доходную часть поступлений федерального бюджета. НДС в этом году вырастет на 2% (с 20% до 22%), в соответствии с Федеральным законом от 28 ноября 2025 г. № 425-ФЗ. Это коснется объектов, работа с которыми осуществлялась с 1 января 2026 года.

На других (пониженных) ставках НДС изменение не применяются. Для упрощенцев они составят 5% и 7%, 0% для экспортеров и 10% на социально-значимые категории товаров из утвержденного перечня.

Самозанятый: изменения в 2026

В 2026 году проверки подмены трудовых отношений будут усилены, а для самозанятых станет возможным увеличение больничного. После добровольной регистрации в Фонде пенсионного и социального страхования и при оплате ежемесячных отчислений 1344 руб. или 1920 руб., граждане смогут получать оплату пропущенных дней ввиду нетрудоспособности. Оплата взносов в течение полугода даст право на получение пособия в размере 70%, а за 12 месяцев — в размере 100% страховой суммы.

ПСН и УСН в 2026 году, какие изменения ждут бизнес

УСН это, подразумеваемая, упрощенная система налогообложения, или простыми словами — упрощенка. ПСН — патентная система налогообложения далее по тексту.

Изменение налогов в 2026 выглядит следующим образом — лимит доходов для ПСН и УСН без НДС снизился с 60 млн руб. до 20 млн руб.

Изменения для ИП в 2026 году коснутся также подтверждения основного вида деятельности — ежегодную отчетность по ОКВЭД отменят. 

Страховые взносы в 2026 году

В новом году увеличена предельная величина базы для начисления страховых взносов. Она составит — 2 979 000 руб. Из-за этого увеличения общая сумма взносов у работодателей с высокими зарплатами будет расти.

В 2025 году все субъекты МСП могли применять льготный тариф: 30% с выплат до 1,5 МРОТ и 15% с суммы сверх этого порога. С 2026 года такая льгота сохраняется только для отдельных отраслей, которые Правительство РФ включит в перечень приоритетных.

ИП на УСН, заработавшие более 300 тысяч рублей за год, должны будут дополнительно уплатить 1% страховых взносов на пенсию с суммы превышения. 

Маркетплейсы: налоговая реформа в 2026 году

Для маркетплейсов, агрегаторов и подобных инструментов для продаж онлайн появится новое условие в виде регистрации в едином государственном реестре цифровых платформ. Обновление коснется площадок, где осуществляется связь с клиентами через сайт и:

• с суточной посещаемостью более 100 тысяч уникальных пользователей;
• с более 10 000 партнёров либо объёмом сделок в 50 миллиардов рублей.

Появляется запрет на скидки за счёт продавцов. Это означает ограничение на снижение комиссии продавца без согласия, в целях финансирования собственных акций и скидок. 

Что делать бизнесу в 2026 году

Чтобы остаться конкурентоспособным на рынке в 2026 году, бизнесу необходимо заранее адаптировать процессы под новые регуляторные и налоговые условия.

• Проанализируйте выручку.

• Настройте автоматизированный учёт. Внедрите CRM для бизнеса, чтобы управлять товарами, остатками и взаимоотношениями с клиентами. Благодаря организации бизнес-процессов, вы сможете оптимизировать расходы, экономить время сотрудников и вырастить продажи. 

• Внедрите электронный документооборот (книги покупок/продаж, УПД).

• Запланируйте обновление ценовой политики с учётом налоговой нагрузки.

Параллельно следует проверить контрагентов и товарные позиции на соответствие требованиям закона № 289‑ФЗ: убедиться в наличии сертификатов, деклараций и маркировки, исключить риски блокировки из‑за контрафакта. Не менее важно изучить правила маркетплейсов — они обязаны раскрывать алгоритмы ранжирования, тарифы и условия выплат.

Без автоматизации российские компании могут потерять до 20–30% прибыли ежегодно. На это влияют неэффективные внутренние процессы, ручной труд и ошибки, простои. В период турбулентности самое время пробовать то, что приносит результат для других компаний. Например, перевести бизнес с тетрадей и таблиц в интуитивную CRM-систему. Как малый бизнес в 2026 году, так и крупный могут автоматизировать бизнес-процессы на 95% при помощи EnvyCRM. Работа с документами и счетами будет осуществляться по клику, минимизируя риск ошибок и сохраняя время сотрудников. Отчетность по заданным метрикам сделает прогнозы продаж более ясными и достижимыми. Также инструмент закрывает вопросы по аналитике общения с клиентами, мониторинг клиентских обращений и повышение конверсии сайта.

С CRM-системой бизнес всегда находится под контролем вне зависимости от обстоятельств.

Неправильно выбранный подрядчик по разработке сайта может привести к росту расходов, ограничению масштабируемости и необходимости переделки проекта уже через 1–2 года. Поэтому бизнесу важно оценивать агентства не только по дизайну, но и по глубине экспертизы, подходу к архитектуре и способности развивать продукт.

Как создать сайт: самостоятельная сборка или работа со специалистом

На старте проекта многие компании сталкиваются с выбором: собрать сайт самостоятельно с помощью конструкторов и шаблонных решений или обратиться к профессиональным специалистам и агентствам. От этого решения зависит не только скорость запуска, но и функциональные возможности сайта, его масштабируемость и вклад в бизнес-результат в долгосрочной перспективе.

Самостоятельная сборка сайта кажется простым и быстрым решением на начальном этапе. Такой подход позволяет минимизировать стартовые затраты и запустить проект без привлечения технической команды, однако по мере роста бизнеса ограничения шаблонных решений становятся всё более ощутимыми и могут сдерживать развитие цифрового продукта.

Самостоятельная сборка сайта

Рассмотрим плюсы создания сайта своими руками:

• низкий порог входа по бюджету;

• быстрый запуск проекта;

• отсутствие необходимости в глубокой технической экспертизе;

• удобство для тестирования гипотез и MVP.

Минусы, которые могут возникнуть при самостоятельном создании сайта:

• ограничения по функциональности и кастомизации;

• слабая масштабируемость при росте проекта;

• сложности с интеграциями CRM, аналитики и внутренних систем;

• риски, связанные с безопасностью;

• рост затрат при дальнейшем развитии сайта.

Работа с агентством для создания сайта

Рассмотрим плюсы заказа сайта у подрядчика:

• индивидуальная архитектура под бизнес-процессы;

• возможность масштабирования через 1–2 года без полной переработки;

• интеграции с CRM, ERP и аналитическими системами;

• более высокая долгосрочная экономическая эффективность (ROI);

• техническая поддержка и развитие проекта после запуска.

Минусы реализации проектов по созданию сайта с третьими лицами:

• более высокий стартовый бюджет;

• необходимость формировать техническое задание;

• вовлеченность заказчика в процесс разработки и согласований.

Критерии оценки агентств по разработке сайтов

При формировании рейтинга учитывались следующие критерии:

• функциональность и экспертиза

Способность агентства реализовывать не только маркетинговые сайты, но и сложные веб-сервисы, личные кабинеты, интеграции.

• гибкость и кастомизация

Насколько решения адаптируются под конкретные бизнес-процессы заказчика.

• масштабируемость

Возможность развития сайта или сервиса без полной переработки архитектуры.

• экономическая эффективность (ROI)

Учет долгосрочной стоимости владения и потенциала роста показателей бизнеса.

• поддержка и развитие

Наличие технического сопровождения и возможности поэтапного развития проекта.

ТОП-10 агентств по разработке сайтов и веб-сервисов

Рассмотрим подборку подрядчиков и инструментов, которые помогут в реализации сайтов.

Asmart

Источник — сайт компании Asmart

Направление: корпоративные сайты, веб-сервисы, интеграции
Описание: Asmart — IT-компания, ориентированная на разработку цифровых продуктов для бизнеса. Фокус агентства — проекты с высокой технической сложностью, где помимо визуального интерфейса важны архитектура, интеграции с внутренними системами, а также аналитика и автоматизация.
Экспертиза: разработка корпоративных порталов, B2B-сервисов, сложных веб-приложений, интеграция с CRM/ERP, построение API-модулей.
Подход: аналитика перед началом работ, поэтапная разработка, сопровождение после запуска.

AGIMA

Источник — сайт компании AGIMA

Направление: digital-платформы, комплексные веб-проекты
Описание: AGIMA — крупное digital-агентство с опытом в разработке сложных веб-платформ для среднего и крупного бизнеса. Компания работает с задачами от позиционирования до технической реализации с UX/UI-проработкой.
Экспертиза: корпоративные сайты, интранет-порталы, информационные ресурсы высокой нагрузки.
Примеры задач: многостраничные проекты, интеграции аналитики и сложной структуры контента, масштабируемые решения.

Red Collar

Источник — сайт компании Red Collar

Направление: дизайн-ориентированные digital-проекты
Описание: Red Collar — студия, специализирующаяся на дизайне и брендинге в цифровом пространстве. Компания делает упор на визуальную коммуникацию и опыт пользователя.
Экспертиза: брендовые корпоративные сайты, имиджевые лендинги, креативные интерфейсы.
Преимущества: сильный дизайн, внимание к микро-взаимодействиям, акцент на UX.

TexTerra

Источник — сайт компании TexTerra

Направление: комплексные digital-решения
Описание: TexTerra — агентство полного цикла, которое сочетает разработку сайтов с маркетингом, SEO и аналитикой. Компания подходит для проектов, где важно соединить техническую реализацию с продвижением и контентной стратегией.
Экспертиза: коммерческие сайты, информационные порталы, маркетинговые лендинги.
Особенности: сквозная аналитика, SEO-оптимизация от старта проекта.

Only

Источник — сайт компании Only

Направление: UX/UI-ориентированная продуктовая разработка
Описание: Only — студия, ориентированная на проработку пользовательских интерфейсов и комплексную продуктовую разработку. Команда подходит для проектов, где критична логика взаимодействия и удобство.
Экспертиза: UX/UI-дизайн, прототипирование, дизайн сложных интерфейсов, веб-приложения.
Фокус: пользовательский опыт, адаптивность, интерфейсные решения.

MediaNation

Источник — сайт компании MediaNation

Направление: digital-агентство с performance-акцентом
Описание: MediaNation сочетает разработку сайтов с маркетинговыми элементами и performance-ориентированным подходом. Компания работает над проектами, где важны лидогенерация и измеримые бизнес-результаты.
Экспертиза: коммерческие сайты, проекты с акцентом на конверсию, аналитика рекламных каналов.
Особенности: интеграция с системами аналитики, трекинг конверсий.

QSOFT

Источник — сайт компании QSOFT

Направление: корпоративные интернет-решения и e-commerce
Описание: QSOFT — агентство с опытом в больших корпоративных сайтах и интернет-магазинах. Компания выступает подрядчиком для крупных проектов, где требуются сложные архитектуры и интеграции с внешними системами.
Экспертиза: e-commerce, корпоративные порталы, сложные структуры данных.
Подход: модульная архитектура, масштабируемость.

KODE

Источник — сайт компании KODE

Направление: веб- и мобильные сервисы
Описание: KODE — продуктовая IT-компания, работающая с веб- и мобильными решениями для бизнеса и стартапов. Команда предлагает полный цикл разработки: от архитектуры до поддержки после запуска.
Экспертиза: SaaS-платформы, приложения с пользовательскими кабинетами, цифровые сервисы.
Особенности: ориентированность на продукт, интеграции и взаимодействие с внешними API.

Extyl

Источник — сайт компании Extyl

Направление: корпоративные digital-проекты
Описание: Extyl — студия, ориентированная на создание корпоративных сайтов и digital-решений с продуманной структурой и логикой. Компания подходит для проектов со средним уровнем сложности, где важна надежность реализации.
Экспертиза: корпоративные сайты, интеграционные элементы, адаптивность.
Особенности: стабильная реализация, понятные процессы.

CreativePeople

Источник — сайт компании CreativePeople

Направление: digital-агентство с дизайнерской экспертизой
Описание: CreativePeople — агентство, объединяющее проекты с дизайнерской проработкой и технической реализацией. Компания специализируется на проектах, где важен визуальный стиль и опыт пользователя.
Экспертиза: корпоративные сайты, визуальные проекты, UX/UI-элементы.
Особенности: внимание к эстетике, интерфейсу, визуальному восприятию.

Сравнительная таблица агентств отражает их ключевые специализации на основе проверенных данных. Она помогает выбрать подходящего подрядчика по фокусу проекта, экспертизе и подходу.

Сравнение по направлениям и экспертизе

Чек-лист выбора подрядчика для бизнеса

Перед тем как заказывать разработку сайта или веб-сервиса, стоит задать подрядчику следующие вопросы:

1. есть ли опыт проектов в вашей нише?
2. как формируется архитектура сайта?
3. возможна ли доработка и масштабирование через 1–2 года?
4. какие интеграции поддерживаются?
5. входит ли поддержка и развитие в формат сотрудничества?
6. как оценивается эффективность проекта после запуска?

Не менее важна ваша интуиция относительно специалиста, а также его открытость к комплексному подходу. Например, после создания сайта вам понадобятся инструменты привлечения и отработки трафика. По своему опыту он сможет порекомендовать наиболее подходящие сервисы, как виджеты Envybox, платформа для управления рекламным бюджетом, email-маркетинг и другие. Ответы на эти вопросы позволяют снизить риски и выбрать партнёра, а не просто исполнителя.

Рынок разработки сайтов в 2026 году предлагает широкий выбор агентств — от дизайн-студий до продуктовых IT-команд. Конструкторы и шаблонные решения подходят для быстрого старта, но для системного роста бизнесу чаще требуется подрядчик с глубокой технической и аналитической экспертизой.

Содержание:

№1. «‎Гиперсегментация трафика»

Источник — сайт litres

Автор: Александр Алимов — директор по маркетингу Vitamin.tools и основатель YAGLA. В 2024 году вошёл в топ-10 директоров по маркетингу онлайн-платформ по версии «Коммерсантъ».

О чём книга: о гиперсегментации — разделении целевой аудитории на микросегменты и создании для каждого из них релевантного предложения и получения заявок с сайта.

Инструментов для оптимизации рекламы много. Одни работают точечно: на отдельных площадках или под конкретные настройки. Другие — универсальнее. Гиперсегментация — именно такой метод, который работает в любой нише и помогает улучшить всю рекламную связку: от запросов пользователей до элементов сайта. Автор также объясняет, зачем это делать: так можно снизить стоимость лида и сэкономить расходы заказчика.

Алимов не делится сухими формулами и абстрактными размышлениями. Все тезисы он подтверждает кейсами. Эти примеры можно использовать и адаптировать под свои задачи.

Чем полезна: автор делится пошаговым руководством, как внедрять гиперсегментацию и с её помощью повышать эффективность рекламных кампаний.

Где прочитать: Литрес

№2. «ChatGPT на каждый день: 333 промта для бизнеса и маркетинга»

Источник — сайт Ozon

Автор: Дамир Халилов — эксперт по маркетингу в социальных сетях, бизнес-тренер и консультант.

О чём книга: это руководство по использованию нейросетей. Автор делится методикой создания промптов и предлагает готовые шаблоны для разных задач: написания контент-плана, постов, документов и генерации картинок. Он делает акцент на структуре промптов, ведь именно от неё зависит качество ответов нейросети.

Книга прикладная и полна полезных примеров. Будьте готовы к тому, что придётся одновременно держать её открытой и набирать промпты в ChatGPT — проверить всё на практике точно захочется.

Чем полезна: книга учит применять нейросети в работе и повседневной жизни.

Где прочитать: Литрес

№3. «Дональд Трамп. Искусство сделки»

Источник — сайт irecommend.ru

Авторы: Тони Шварц — американский журналист и писатель; Дональд Трамп — бизнесмен и действующий президент США.

О чём книга: это дневник, в котором Дональд Трамп откровенно и без лишнего пафоса описывает ключевые сделки середины 1980-х. Автор рассказывает о проектах, которыми занимался в течение одной недели, и анализирует их результаты.

Внимательный читатель заметит в книге элементы стратегического мышления Трампа и подходы к продвижению, которые затем сыграли важную роль в его политических кампаниях. Например, идея о том, что плохая реклама иногда лучше её отсутствия.

Чем полезна: книга даёт ценные инсайты о переговорах, управлении проектами и ведении сделок.

Где прочитать: Литрес

№4. «Новый нейрокопирайтинг. 99 способов влиять на людей с помощью текста»

Источник — сайт uzum.uz

Автор: Майя Богданова — журналист, редактор, контент-технолог и поэт. Автор книг «Контент-технология: как, где и о чём говорить с клиентами» и «Школа контента».

О чём книга: писать тексты — не так сложно. Гораздо сложнее делать их убедительными и влиять на читателя с помощью слов. В этой книге Майя Богданова делится своим опытом и показывает, как строить эффективную коммуникацию через текст, чтобы вас не только прочитали, но и запомнили.

Автор раскрывает 99 практических приёмов, основанных на психологии и нейролингвистическом программировании. Каждую главу Богданова посвящает одному инструменту, который можно применять как в письменной, так и в устной речи. Все методы сопровождаются примерами и советами.

Чем полезна: эта книга учит удерживать внимание читателей и вызывать у них живой интерес не только к вашим текстам, но и к вам лично.

Где прочитать: Литрес

№5. «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

Источник — сайт Ozon

Автор: Игорь Манн — маркетолог, автор книг, консультант и бизнес-спикер с более чем 30 программами открытых тренингов и семью корпоративными курсами.

О чём книга: когда начинаешь свой бизнес, ты одновременно владелец, маркетолог и бухгалтер. При этом денег не хватает, а задачи требуют решений здесь и сейчас. Манн предлагает понятный алгоритм действий в такой ситуации: с чего начать, как расставить приоритеты, что делегировать, где искать информацию и к каким экспертам обращаться за помощью.

В книге автор собрал 50 простых инструментов. Он делится опытом их использования и объясняет, как добиться результатов продаж в 2026. Но есть нюанс: важен не только совет, но и его грамотное внедрение — и для этого Манн тоже предлагает решения.

Чем полезна: книга станет ценным помощником для тех, кто только начинает предпринимательскую деятельность и хочет наладить работу бизнеса и команды.

Где прочитать: Литрес

№6. «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем»

Источник — сайт Ozon

Автор: Фил Барден — американский маркетолог и писатель.

О чём книга: почему мы выбираем один продукт вместо другого? Как маркетинг влияет на подсознание? Что сделать, чтобы покупатель выбрал именно ваш товар, а не конкурента? Фил Барден отвечает на эти вопросы, опираясь на исследования в нейронауке и психологии. Он объясняет сложные механизмы простым языком.

Главная идея автора — маркетинг начинается с понимания людей, а не с анализа рынка. Знание психофизики и поведенческой экономики, по мнению Бардена, гораздо ценнее, чем прочтение всех учебников по продажам.

Чем полезна: эта книга — руководство для тех, кто хочет понять, как влиять на поведение покупателей и установить контакт с клиентом, внутри инструменты для увеличения продаж.

Где прочитать: Литрес

№7. «От спама до любви. Как email-рассылки, мессенджеры и соцсети могут стать ключом к сердцу клиента»

Источник — сайт artofit.org

Автор: Глеб Кащеев — российский эксперт по маркетингу, сотрудничавший со Сбербанком, ВТБ, X5 Retail Group, Nike, LEGO, Sony и другими компаниями.

О чём книга: по словам самого автора — «о любви». Она рассказывает, как построить дружеские отношения с каждым покупателем, чтобы он возвращался в ваш магазин и не обращал внимания на предложения конкурентов.

Кащеев даёт практические советы повышения эффективности продаж: как общаться с покупателями без навязчивости, как делать e-mail рассылки, как запускать цепочки писем и писать тексты, которые точно откроют и прочитают, как предотвратить и отработать возражения. Автор отмечает, что информация об интернет-маркетинге быстро устаревает, но эта книга актуальна прямо сейчас.

Чем полезна: читатели узнают, как построить правильную коммуникацию с покупателями, выбрать подходящий канал связи и повысить выручку, не меняя сам продукт.

Где прочитать: Литрес

Резюмируем

Некоторые книги из нашей подборки — известные бестселлеры, не раз переизданные. Другие — новые, вышли в 2024 году и только набирают популярность. Но главное — советы из этих книг можно применять уже сегодня. Они помогут вам повысить эффективность рекламы и увеличить продажи.

Мы находимся под напряжением от информационного давления. Реклама, блогеры, соцсети — мы одновременно вдохновляемся новыми идеями и желаниями, в то же время можем испытывать тревогу и разочарование от их отсутствия в данный момент. Помимо того, что лидеры мнений транслируют свою жизнь, они также работают по определенным механизмам продаж, продвигают товар/услугу, что на подсознательном уровне не может быть считано нами как реклама.

Раньше вся концентрация была на FOMO, что оказывало воздействие на психологические триггеры. В конце 2025-го изменения произошли в сторону замедления и более простого отношения к жизни.

Что такое ROMO и его роль в покупательском спросе

Колесо баланса жизни становится более значимым аспектом жизни, люди стремятся к внутренней гармонии. Romo расшифровывается как Relief Of Missing Out и означает облегчение об упущенной возможности. Термин появился благодаря известному актеру Киллиану Мёрфи. На вопрос о FOMO относительно нового крупного проекта, без его участия, он ответил, что, напротив, испытывает ROMO, облегчение от пропуска. Благодаря этому феномену, человек перестает переживать и находит плюсы в сложившихся обстоятельствах. Romo – это активное решение сосредоточиться на своих приоритетах.

С одной стороны может показаться, что это противоречащая FOMO методика психологического воздействия. Но с другой стороны, они могут дополнять друг друга. Если человеку предложение актуально – он забирает его. Если нет – не боится отказаться и сконцентрироваться на другом.

Маркетинг FOMO: «Купите сейчас, до конца акции 1 день»;

Маркетинг ROMO: «Вот почему это может быть полезно для вас».

Работа с поведенческими триггерами в технике ROMO, позволяет избежать отработки возражений. Вы даете пространство и право выбора потенциальным клиентам, они — осознают ценность предложения и сотрудничества, становясь лояльными клиентами.

Что такое FOMO

Примеры проявления FOMO в продажах могут выражаться в:

• лимитированных предложениях;

• таймерах обратного отсчёта;

• сообщения «осталось N штук» и др.

Преимущество данного подхода заключается в преодолении баннерной слепоты у посетителей сайта. Когда люди заходят на сайт, появляется всплывающее окно или виджет с призывом к действию. Перекрывая основную страницу, такой креатив притягивает внимание, заставляет ознакомиться с предложением и совершить целевое действие. Так с помощью Генератора клиентов Envybox бизнес может ненавязчиво подключить FOMO и рассказать о предложении. Яркое УТП, призыв к действию и таймер обратного отсчета будут способствовать росту конверсии сайта.

Что такое JOMO

Отличие JOMO от ROMO в наличии осознанного удовольствия от принятого решения.

Отработка возражений при ROMO

В сложных ситуациях с клиентами необходимо быть готовыми к отработке возражений. Существуют различные типы клиентов и под каждого нужны свои инструменты, с которыми вы можете ознакомиться в статье.

Возражения клиентов

Как с ними работать и конвертировать в продажи

Подробнее

В технике ROMO проявлением возражения может стать только время. Для осознанных покупок могут понадобиться дни и месяцы, которые в будущем перерастут в лояльные и долгосрочные отношения.

Использование истории взаимодействий через CRM‑данные становится необходимым инструментом в данном подходе. Записи звонков, сообщений, важные даты и предпочтения клиентов — вся эта информация поможет в формировании и улучшении клиентского опыта.

Какие инструменты маркетинга использовать для продаж в 2026 году

При выборе инструментов для маркетинговых триггеров без навязывания можно внедрить для бизнеса:

Квиз 

Интерактивные опросы для сайта позволяют собирать данные о прошлых покупках и интересах людей. Квиз с логикой переходов позволяет через несколько вопросов выявить потребность или боль потенциального потребителя, предложить ему решение. Здесь проявляется ROMO для потенциального потребителя, расширяя возможности выбора и времени.

Источник — сайт медицинского центра “Генезис”

На примере Квиза Envybox для медицинского центра мы можем увидеть практичность данного сервиса на сайте. Щепетильная тема может вызывать дискомфорт в устном или текстовом общении с менеджером. Но с помощью простых вопросов клиент может сам выявить, нужна ли ему данная процедура. В подобных конструкторах квизов есть возможность размещения скидки или бонуса после прохождения, что помогает в автоматизации сбора контактов.

Онлайн‑чаты

Многие пользователи, особенно зумеры, отошли от привычки решать вопросы голосом. Чат с оператором на сайте позволит облегчить первое касание с потенциальным клиентом. Например, в Онлайн-консультанте Envybox отправляются автоматические приглашения, генерируемые ИИ. За счет этого происходит автоматизация поддержки клиентов и общение с ними в реальном времени. Чат для сайта позволяет потребителям, без навязывания, вступать в диалог и принимать решения.

Источник — сайт ЖК “Чацкий”

Мультикнопка

Кнопка с мессенджерами на сайте экономит место на сайте бизнеса. Помимо Max или Телеграмм, она может включать в себя обратный звонок с сайта, доступ к соцсетям, скачиванию лид-магнитов и другое. Данный виджет не имеет громких призывов к действию, но всегда напоминает пользователям о возможности для связи.

Источник — сайт “Roof&Facade”

Мы рассмотрели 3 инструмента для сайта, с помощью которых происходит автоматизация коммуникаций с клиентами и повышение вовлечённости посетителей, рост конверсии.

Рассмотрим дополнительные направления для роста конверсии в стиле ROMO:

1. снижение когнитивной нагрузки. Сделайте важное простым. Например, упростите CTA, чтобы он был кратким и ясным. «Купить сейчас» вместо «Узнать больше и сравнить».
2. безопасные точки входа. Дайте клиенту попробовать ваш товар или услугу без риска, чтобы быть уверенным в выборе на 100%. Например, в Envybox вы можете попробовать каждый из сервисов абсолютно бесплатно в течение 8 дней. Бизнес может внедрять в свою деятельность бесплатные пробники, гарантийные обязательства, демо-версии.
3. смена фокуса. Мы в силах самостоятельно программировать сознание. Суть в смене фокуса, например, вместо «вы потеряли» — «вы приобрели». Это удобно применять в лид-магнитах с гайдами или чек-листами.
4. оптимизация пост-покупочного опыта. Данный аспект будет работать, если бизнес внедрил CRM-систему. В ином случае управление большим количеством данных вручную может привести к ошибкам человеческого фактора. С CRM-системой можно совершать email-рассылку писем с инструкциями и кейсами, собирать обратную связь после покупки.

В данном материале рассмотрены соответствующие сервисы, приведены рекомендации для продаж через сайт и улучшения клиентского сервиса.