Писать или звонить? Этот вопрос волнует многих людей, в то числе владельцев бизнесов. Как лучше вести коммуникацию и что будет удобнее потенциальным клиентам — решить это можно через анализ повеления потребителей. В данной статье мы рассмотрим причины, почему бизнесу нужен именно обратный звонок: почему это необходимо и как связано с лояльностью.

Прежде, чем приступить к внедрению сервиса обратного звонка для сайта, необходимо изучить рынок. Сегодня в интернете множество рейтингов и подборов сервисов обратного звонка, опираясь на которые вы сможете подобрать идеальней для себя. Предоставьте потенциальным клиентам возможность связаться с Вашей компанией через веб-страницу — ведь это главная цель любого присутствия в сети интернет!

Виджет Обратный звонок предлагает возможности:

• Посетителю ввести номер телефона, чтобы получить ответный звонок,
• Вашим менеджерам/представителям по продажам или поддержке клиентов связаться с потенциальными клиентами через веб-сайт.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Рассказываем о самых важных причинах, по которым Ваш сайт нуждается в виджете Обратного вызова:

Виджет Обратного звонка намного экономичнее платных номеров, где вы оплачиваете все звонки, которые получили. Так как сервис размещен в Интернете, на вашем сайте можно использовать несколько номеров, и необходимость в платных номерах отпадает. Просто подпишитесь на определенное количество минут ежемесячно без дополнительных сборов.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Это отличный способ для клиентов связаться с вами. Виджет обратного вызова дает бизнесу возможности для повышения продаж по телефону, что, согласно последним исследованиям, приводит к увеличению продаж на 23%.

Доходы компании растут при переключении с телефонного номера на кнопку «Позвонить сейчас». Это означает, что вы сможете увеличить прибыль после внедрения виджета Обратный звонок не только благодаря его экономической эффективности, но и благодаря вовлечению всех потенциальных клиентов на пике их интереса.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Обратный звонок позволяет пользователям максимально быстро обратиться к менеджерам и представителям службы поддержки клиентов — наши исследования доказали эффективность влияния данного фактора на успех рекламного звонка.

Вы предоставляете клиентам возможность легко связаться с Вами, чтобы получить ответы на свои вопросы и создаете тем самым для них наилучший пользовательский опыт, — по данным Google «54% клиентов считают, что необходимо задавать как можно больше вопросов/получать больше информации при посещения веб-сайта компании».

Призыв к действию предназначен для побуждения пользователя выполнить определенное действие, например, в форме инструкции или директивы («купить сейчас»).

Действенный призыв к действию – кнопка «Позвонить сейчас», предназначенная для того, чтобы ваши посетители могли быстро получить от вас звонок и проконсультироваться по услугам/товарам. Эффективность виджета превращает посетителей в потенциальных клиентов!

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Виджет Обратный звонок легко настроить для передачи входящего вызова на номер мобильного, стационарного телефона или даже голосовой почты, а также для трансляции входящего вызова на множество разных номеров одновременно. Таким образом вы максимизируете количество менеджеров, а также их доступность и улучшение отношений с клиентами.

Кнопку «Обратный звонок» от Envybox очень легко установить самостоятельно, даже если вы ничего не знаете о кодировании. Нужно просто разместить фрагмент кода на любой странице, где нужна кнопка.

С виджетом Обратный звонок веб-сайты выглядят современными и имеют быстрый доступный инструмент для обратной связи и консультирования, а следовательно, обеспечивают максимальную конвертацию посетителей в потенциальных клиентов!

В большинстве случаев посетитель сайта еще не уверен в том, хочет ли он купить товар или заказать услугу. Определиться ему помогают консультанты компании. Вопрос в том, какой инструмент выбрать и как его настроить. Одним из таковых является кнопка вызова на сайте от популярного сервиса маркетинговых инструментов Envybox.

Это эффективная и востребованная функция для сайта, позволяющая пользователю связаться с представителями компании по указанному контакту. Несмотря на угасающий спрос на голосовые средства связи с бизнесом в пользу мессенджеров и интегрированных систем с соцсетями, переговоры по телефону остаются одним из эффективных инструментов продаж.

По оценкам экспертов, множество современных людей лучше воспринимают информацию на слух. Поэтому предпочитают о важных вещах и ключевых вопросах общаться именно по телефону. К примеру, в сфере B2B тысячи клиентов заказывают обратный звонок, в медицине это значение достигает уже 2 тысяч. Остальные 500 распределены в других сферах бизнеса. Статистические данные показывают необходимость внедрения совмещенных систем, поддерживающих обмен информацией текстом и голосовыми сообщениями. В любом случае они должны быть эффективными и обеспечивать рост продаж.

Кнопка обратного звонка имеет вид компактного виджета, общий стиль и красивый внешний вид которого гармонично сочетаются с дизайном сайта. Он расположен в таком месте, что обеспечивается полное отсутствие неудобств в плане изучения контента сайта, перечня товаров и (или) услуг. Благодаря внедрению этого инструмента количество звонков в компанию через сайт повышается более чем в 3,8 раза. Это положительным образом влияет не только на лояльность посетителей, но и на рост продаж в целом.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Кнопка Callback от сервиса Envybox обладает большой востребованностью среди представителей всевозможных сфер онлайн-бизнеса. Важно, что виджет интегрируется не только в систему сайта, но и в другие информационные инструменты организации.  Продукт обладает 7 ключевыми особенностями, описанными ниже.

1. Функция «Удиви меня». Когда посетитель, заказавший обратный звонок, заходит на сайт повторно, виджет распознает его и отправляет на корпоративную почту сообщение, содержащее его имя, контакты и запись прошлого телефонного разговора с представителем компании. Это дает возможность удивить посетителя, представившись персональным менеджером, что положительным образом влияет на самолюбие клиента и повышает его лояльность.
2. Озвучка метки UTM. При соединении с клиентом виджет проговаривает метку, которая содержит его имя, вопрос, а также сайт, с которого совершился заказ обратного звонка.
3. Геофильтр позволяет показывать виджет только в пределах географии работы компании. К примеру, фотограф работает только по Тверской области. Соответственно, виджет будет показан только жителям этой области. Для остальных посетителей он скрыт. Это обеспечивает работу менеджера на приемлемом уровне загруженности.

Все функции тщательно опробованы и работают максимально эффективно. Это подтверждается отзывами клиентов сервиса Envybox.

Обратный звонок Envybox за 24 секунды

на 120% больше звонков с сайта!

Подробнее

Кнопка «Заказать звонок» обладает рядом технических особенностей. Они обеспечивают удобство использования инструмента посетителями, а также оптимизируют и облегчают работу ответственных менеджеров. Ключевыми из них являются следующие:

• интеграция с любыми формами;
• ведение аналитики;
• привязка с CRM-системе;
• интеграция с Telegram.

Каждая форма сайта может быть привязана к функции Callback. Благодаря этому значительно ускоряется время обработки заявок. Такой подход сокращает время ожидания клиента и существенно повышает уровень продаж. Также с помощью аналитики, внедренной в виджет, можно отследить работу менеджеров, проанализировать ее и сделать выводы. Все это может быть привязано к работающей внутри компании CRM-системе.

Благодаря интеграции с Telegram менеджер или ответственный специалист компании может вести деятельность с любого места, где есть подключение к Интернету. Это дает возможность организации нанимать удаленных сотрудников или фрилансеров, что расширяет географию найма специалистов.

Кнопка «Заказать звонок» легко интегрируется в общий стиль ресурса. Она обладает компактным размером и в меру привлекает внимание посетителя. Это позволяет ему сконцентрироваться на изучении контента, списка товаров и услуг целевой компании, однако быстро отыскать виджет на странице в случае необходимости использования функции Callback. Представленный инструмент от Envybox обладает следующими преимуществами перед аналогами:

• идентификация клиента;
• адаптация кнопки и формы заявки к мобильным гаджетам.
• индивидуальный внешний вид;
• возможность ведения нескольких пользователей;
• расширенные настройки виджета;
• интеграция с IP-телефонией;
• определение региона проживания посетителей.

Это далеко не все привилегии, которыми обладает виджет. Выписаны лишь ключевые факторы, положительно влияющие на продажи и лояльность пользователей. Последнее для современного рынка является одним из фактора успеха компании.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Последние маркетинговые исследования показывают, что поддерживать лояльность существующих представителей целевой аудитории намного легче и эффективнее, чем заводить новых клиентов из общего трафика. Владельцы компании экономят значительные ресурсы финансов и времени на мотивацию персонала и разработку стратегий увеличения конверсии.

Это интересно! В случае наличия лояльной ЦА появляется рекомендательная функция: лояльные пользователи рекомендуют друзьям и знакомым товары или услуги компании. За счет этого пополняется количество постоянных клиентов. Это в полной мере обеспечивает кнопка «Заказать обратный звонок». Важно только подготовить персонал к оперативным звонкам заказчикам callback и решать их вопросы.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Преимущества кнопки обратной связи определяет степень ее полезности для достижения следующих целей компании. Ниже описаны наиболее значимые из них:

• экономия расходов за счет увеличения количества заказов обратного звонка непосредственно с веб-сайта организации;
• увеличение степени лояльности целевой аудитории за счет персонализации каждого посетителя при повторном посещении сайта, а также бесплатной связи с ними представителей организации;
• логирование разговоров с посетителями сайта (функция доступна по SMS, Telegram и e-mail).

Заказать и установить виджет очень просто. Для этого нужно отправить соответствующую заявку на сайте Envybox. Заказчик получает программный код инструмента, который впоследствии нужно будет интегрировать на целевой сайт. Далее можно выполнять различные настройки по вводу требуемой информации и подбору внешнего вида кнопки.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Процесс установки и базовой настройки кнопки «Заказать обратный звонок» занимает в среднем 3 минуты при условии элементарных познаний в области администрирования сайтов. На сайте появляется виджет в виде всплывающего окна компактного размера. В соответствующую форму нужно вписать номер телефона и отправить заявку.

Это интересно! Чтобы опробовать весь функционал кнопки Callback, Envybox предоставляет 7 дней бесплатного использования всем, кто пройдет регистрацию на корпоративном сайте сервиса. Также это способствует наглядной оценке работы инструмента в рамках корпоративного сайта потенциального заказчика.

Принцип действия инструмента заключается в том, что посетитель оставляет заявку на обратный звонок с заполнением требуемых данных (Ф. И. О., телефон и другие контактные данные). Менеджеру поступает заявка с информацией о посетителе: о регионе, рекламной кампании, имени, метках UTM и многом другом.

Далее сервис в автоматическом режиме перезванивает оператору и клиенту. Как только менеджер взял трубку, сервис связывается с клиентом и соединяет его с менеджером. Владелец организации, имеющий административную учетную запись на сайте, кроме описанной информации также получает данные по аналитике и запись разговора посетителя с менеджером. Благодаря этому кнопка «Перезвоните мне» на сайте приносит огромную пользу всем участникам сделки.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Кнопка обратного вызова на сайте может настраиваться под дизайн целевого ресурса. Это позволяет в кратчайшее время адаптировать форму к внешнему виду страницы. Благодаря такой возможности существенно повышается доверие посетителей к вашему бренду.

Также функционал виджета адаптирован к работе в условиях организации с разными филиалами. Система автоматически определяет, из какого города посетитель заказал услугу обратного звонка и связывает заявку с менеджером из этого же региона. Внедрена круглосуточная связь с клиентами. Это полезно для филиалов, расположенных в разных часовых поясах.

Кнопка обратного звонка на сайте позволяет оперативно получить ключевую информацию о посетителе, который нажал на виджет. У менеджера на экране рабочего устройства есть вся информация о человеке, которая помогает выстраивать с ним эффективное общение. К примеру, по поисковой фразе, по которой посетитель вышел на сайт, можно определить интересующие товары или услуги и предложить их или аналогичные, а также сопутствующие товары.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Виджет легко интегрируется и работает с современными программно-техническими средствами для бизнеса. Кнопка «Позвоните мне» работает с IP-телефонией и популярными CRM-системами. Это позволяет воспользоваться таким инструментом организациям, которые применяют в процессе ведения бизнеса эффективные и современные методы и физические ресурсы.

Кнопка «Позвоните мне» легко интегрируется с современными инструментами аналитики: Google.Analytics и «Яндекс.Метрика». Благодаря этому руководство компании и представители отдела продаж отслеживают эффективность работы воронки и тенденцию раскрутки сайта. Информацию с таких аналитических инструментов можно получать и обрабатывать в рамках действующей CRM-системы или с административных панелей.

Обратный звонок от Envybox: автоматическое соединение

Всего за 24 секунды!

Подробнее

Это же относится к аудиозаписям разговоров, а также цифровой информации касательно времени сеансов, регионов проживания клиентов и других данных. Уведомления менеджер может получать как непосредственно с административной панели сайта, так и с популярного мессенджера Telegram.

Рекомендуется использовать анимированную кнопку обратного звонка совместно с системой IP-телефонии. Это существенно сэкономит финансовые средства компании.

В итоге владелец компании всего на минуте продуктивных разговоров экономит 2 рубля. Если расширить эту сумму на ответственных за обратные звонки менеджеров отдела продаж какой-нибудь фирмы регионального уровня, то в конце месяца вырисовывается существенная сумма. Также доступно интегрировать функционал Envybox с уже существующей кнопкой на сайте. Функционал отличается гибкостью и подходит для популярных CRM-систем.

Внедрен многопользовательский режим. Внутри системы можно создавать несколько учетных записей с разными правами доступа. К примеру, многие компании создают несколько пользователей менеджеров продаж с правами доступа к осуществлению звонков и ведения CRM-системы внутри своего аккаунта. Также можно создать учетные записи для бухгалтеров, которым будет доступно отслеживание и пополнения баланса.

Таким образом кнопка Обратного звонка на сайте существенно снижает затраты на телефонию, а также экономит время сотрудников, которое можно распределить более качественно, например, на улучшение сервиса обслуживания. 

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Понимание потребности вашего клиента в общении

Современным клиентам может помочь эффективная форма коммуникации – виджет Обратного звонка. Он служит сигналом о том, что компания открыта для обратной связи и ориентирована на удовлетворенность клиентов.

«Однако неужели люди действительно предпочитают разговаривать по телефону?» – спросите вы. Безусловно, да! Недавнее исследование показало, что 88% посетителей сайта оставят заявку на обратный звонок, если вы предоставите им кнопку «Заказать бесплатный звонок».

Виджет Обратного звонка – это одно из самых простых решений, которое вы можете предоставить пользователям, чтобы они могли быстро связаться с вами бесплатно, используя кнопку призыва к действию на вашем сайте.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

4 причины использовать виджет Обратного звонка от Envybox

Обычно заявку на обратный звонок оставляют пользователи, которые «готовы к покупке». Это самые лучшие типы клиентов!

Поэтому добавление виджета обратной связи Envybox прямо на ваш сайт – это все равно, что иметь рядом удобного помощника, который поможет любому покупателю сориентироваться в виртуальном магазине.

Максимальный коэффициент конверсии звонков с помощью телефонного CTA может достичь уровня 400%! Что ведет за собой к увеличению общих продаж вашей компании на 23%!

Все потому, что пользователи, которые используют виджет звонков на вашем сайте, готовы покупать и ищут ответы, поэтому если связаться с ними немедленно, то рост продаж не заставит вас ждать!

Знание того, кому вы должны продавать, является очень важным аспектом для понимания покупательского поведения ваших клиентов. Поэтому независимо от того, к какому типу бизнеса относится ваша компания, для лучшего взаимодействия с пользователями на сайте необходим виджет с призывом к действию «Заказать обратный звонок за 24 секунды».

Сколько раз пользователи расстраиваются из-за того, что есть определенный веб-сайт, предлагающий товары или услуги, о которых они хотели бы узнать больше, однако возможность позвонить в данную компанию напрямую связана с нежелаемой платой за звонок.

Обратный звонок, предлагаемый Envybox, позволит вашим клиентам звонить вам, используя свое интернет-соединение, без дополнительных затрат сотового оператора. Виджет абсолютно бесплатный для пользователей, а для владельцев бизнеса есть бесплатный 7-дневный тариф использования сервиса!

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Отслеживание удовлетворенности клиентов и настройка веб-сайта в соответствии с потребностями вашей целевой аудитории должны быть приоритетом номер один для вашего бизнеса. Ведь целых 64% посетителей сайта сталкиваются с негативным опытом взаимодействия с сайтом, на котором не указан номер телефона для связи.

И если предлагать своим клиентам только возможность заполнить форму, чтобы связаться с вами – это может привести к снижению уровня продаж и низкоэффективному обслуживанию клиентов. Потому что ваши потенциальные клиенты предпочтут найти другую альтернативу вашему бизнесу.

Внедрение же виджета Обратного звонка поможет вам быстро обрабатывать запросы пользователей, пока они еще горячие и не успели остыть, а также не терять клиентов и не позволять уйти им к конкурентам.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Важной стратегией, которую необходимо реализовать, когда дело доходит до общения с вашими клиентами, является создание сайта, доступ к которому можно получить с любого устройства.

Отклик в режиме реального времени также является очень важным фактором для конверсии, потому что он позволяет вам закрыть все возражения клиента за один звонок и побудить его к принятию решения о покупке.

И как говорит статистика, 90% поисковых запросов с мобильных устройств заканчиваются телефонным звонком! По данным журнала Search Engine Journal, источником звонков компаниям номер один являются поисковые запросы с мобильных устройств.

Это значит, что самый эффективный способ увеличить трафик, производительность пользователей и доход компании – это приспособиться к потребностям вашего клиента в использовании мобильных устройств.

Добавление виджета Обратного звонка Envybox позволит вашим потенциальным клиентам мгновенно связаться с вами, независимо от того, какое устройство они используют.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Заключайте в 4 раза больше сделок с мгновенным откликом

При ответе на веб-запрос важна каждая минута. Чем быстрее вы реагируете, тем больше клиентов вы получаете. Шансы на получение лидов снижаются на 80% через 15 минут после заполнения клиентом формы.

Около 70% клиентов покупают у той компании, которая первой ответила на их запрос. Виджет обратного звонка от Envybox соединяет потенциальных клиентов с вашим менеджером всего за 24 секунды. С таким быстрым откликом вы будете впереди конкурентов и сможете увеличить коэффициент конверсии сайта в 4 раза.

Предоставляйте персонализированное предложение нужному потенциальному клиенту в нужное время – попробуйте виджет Обратного звонка на 100% бесплатно по ссылке и обеспечьте мгновенный рост ваших продаж!

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Как генерировать на 120% больше звонков от посетителей сайта?

Виджет обратного звонка Envybox позволяет формировать на 30-120% больше звонков от посетителей сайта, поскольку получения бесплатного обратного вызова в течение 24-х секунд мгновенно располагает к себе пользователя!

Чем обусловлена такая эффективность?

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

1. Увеличение количества запросов

Обратный звонок мотивирует посетителя сайта пообщаться с Вашими менеджерами и увеличивает количество заявок в среднем на 48% — это подтверждено данными, собранными со всех сайтов наших клиентов, где установлен виджет Обратной связи.

2. Повышение уровня лояльности клиентов

Клиент приятно удивлен, а Вы создаёте доверие к компании, потому что обещали перезвонить через 24 секунды и сделали это!

3. Ускорение обработки запросов

Вашим сотрудникам больше не придется тратить время на обработку запросов через форму и перезванивать каждому клиенту, так как подключение происходит автоматически.

 

Почему обещание перезвонить за 24 секунды так эффективно работает?

1. Пользователь посещает сайт — и у него возникают вопросы о характеристиках товара, цене, сроках поставки и т.д.,
2. Пользователь вводит номер телефона в виджете Обратного звонка — форма не беспокоит пользователя, так как появляется в соответствующее время, предлагая заказать звонок,
   
3. 24 секунды спустя пользователь уже общается с менеджером — и сразу же узнает ответы на свои вопросы, а во многих случаях совершает заказ.

 

Таким образом, условие получения бесплатного обратного вызова в течение 24-х секунд позволяет конвертировать больший процент трафика в реальных клиентов.

Оставьте заявку по ссылке, и наши специалисты бесплатно настроят Обратный звонок под особенности вашего бизнеса, чтобы он давал максимальный результат!

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее