В 2026 году электронная коммерция продолжает оставаться одним из самых динамично развивающихся секторов экономики. По данным АКИТ, к концу 2025-го объем e-commerce может составить около 12 трлн руб. при росте на 30-40%. Цифровизация торговли достигла такого уровня, что традиционные офлайн-магазины уже не могут конкурировать с онлайном без интеграции современных технологий продаж. Потребители всё чаще предпочитают совершать покупки через мобильные приложения и маркетплейсы, оценивая удобство, скорость доставки и возможность сравнения цен.

Что такое e-commerce

E-commerce — это любое действие относительно торговли или транзакции в онлайн-среде.

Наши покупки на маркетплейсах, официальных сайтах любимых брендов, оформление заказов через соцсети — все это часть электронной торговли. Если выделять по сегментам, сюда относятся:

• онлайн-магазины;

• маркетплейсы;

• сервисы продажи ПО;

• финансовые, страховые, логистические системы;

• интернет-маркетинг и другое.

Выбор правильных площадок для продажи товаров и услуг становится критически важным фактором успеха бизнеса. При этом рынок постоянно меняется: появляются новые платформы, развиваются существующие сервисы, меняются алгоритмы продвижения и способы взаимодействия с аудиторией. В этих условиях особенно важно понимать, какие каналы продаж обеспечат максимальную конверсию и возврат инвестиций.

Тренды в сфере электронной коммерции

Основные продажи сейчас осуществляются в онлайне. Этому соответствуют рост значимости гаджетов для повседневной жизни, как и перенос бизнес-процессов в цифровую среду. Рассмотрим актуальные направления по осуществлению онлайн-продаж:

• мобильная коммерция. По данным “Инк” 96% совершают покупки в интернете, где 65% респондентов — делают это со смартфона. Это обосновывается удобством и скоростью реализации (например, за счет интеграции с платежными системами).

• искусственный интеллект. Сегодня виртуальные помощники доступны каждому. Они помогают моментально анализировать большие объемы данных, предлагают идеи для контента, стратегий, решений. Периодически рынок боится замены рабочей силы, но практика показывает, что и роботам нужна оценка и доработка со стороны.

• омниканальность. Реальность потребления такова: люди сначала ищут продукт в онлайне, а затем обращаются в очные точки для покупки. Первое касание в интернет-среде необходимо для того, чтобы убедиться правильности решения, для этого используют отзывы других реальных людей, сравнивают аналоги и проверяют наличие. Помимо привычки, данный фактор может быть обусловлен нежеланием личного общения, занятостью.

• тотальная автоматизация. Это не новинка, а норма мира, предоставляющего удобства. Это касается не только современных чат-ботов, но также и аналитику через CRM и специализированные сервисы, постинг, продвижение, продажи.

• голосовой поиск запросов. Для бизнеса данный тренд требует адаптации ключевых слов: они шире, так как не требуют ручного ввода.

Например, вместо “куриный суп”, человек озвучит “как приготовить куриный суп”, что позволит с той же скоростью получить точный ответ.

Сервисы, где можно продавать товары

Благодаря интернету каждый из нас может рассказать о своих продуктах и услугах в целях продажи. Для устранения бесконтрольности, можно размещаться на специализированных площадках, где уже есть целевая аудитория. В этих местах люди более лояльны, так как приходят туда с конкретными запросами и готовностью к покупке. Рассмотрим основные места реализации:

Маркетплейсы

Это виртуальные рынки для продавцов и покупателей. Внутри них есть разделы, профили компаний, отзывы, своя банковская экосистема, что делает путь пользователя легким и быстрым. Среди популярных площадок:

• Ozon: более 60 млн в месяц активных пользователей, наиболее продаваемыми сегментами являются одежда, дом, электроника.

• Wildberries: 76 млн в месяц активных пользователей, наиболее продаваемыми сегментами являются одежда, обувь и косметика.

• Яндекс маркет: 18 млн в месяц активных пользователей, наиболее продаваемыми сегментами являются электроника и товары для дома.

Это крупные представители российских маркетплейсов.

В то же время можно выделить:

• Lamoda: одежда, обувь и аксессуары. Ежемесячный поток составляет 17 миллионов человек в месяц.

• Мегамаркет: 47 млн человек ежемесячно. Востребованы категории гаджетов, электроники и товары для детей.

• Магнит Маркет: 5 млн людей ежемесячно. Чаще всего приобретаются электроника, бытовая техника и косметика.

Собственный интернет-магазин

Это базовая площадка для любых предпринимателей и компаний, связанных с e-commerce. Сайт стал визитной карточкой, на который обращают внимание даже те покупатели, которые нашли товар на маркетплейсе. Они могут прийти, чтобы убедиться в достоверности существования, сравнить цены или найти контакты для связи.

Раньше существовало мнение, что реализация веб-проектов обязательно должна происходить с помощью подрядчиков. Сегодня сайт любой сложности можно сделать своими руками с помощью конструкторов сайтов. Рассказали о лучших в подборке по ссылке.

Социальные сети и мессенджеры

Они стали альтернативой поисковым системам. Проводя время за досугом. люди ищут необходимые товары и услуги или следуют рекомендациям инфлюенсеров. Относительно данной площадки есть два пути размещения: работать через рекламу у блогеров либо создавать и развивать собственные ресурсы. Несмотря на ограничения для популярных площадок, люди находят пути их использования. Не менее важно присутствовать на всех популярных местах, как:

• ВКонтакте;

• Telegram;

• Одноклассники;

• Дзен;

• TikTok;

• RuTube.

Классифайды

Это места, где пользователи могут размещать объявления и осуществлять сделки. Наиболее распространенными в России принято выделять:

• Авито: 61 млн человек в год. Наиболее популярными товарами являются электроника, запчасти, одежда.

• Юла: около 30 млн человек. Характерен спрос на товары для дома, одежду, ручную работу.

В будущем возможны изменения и слияния форм сервисов. Так, например, в Telegram появились магазины. Это веб-приложение, создаваемое через бот. С его помощью, не выходя из мессенджера, можно посмотреть подборку товаров, добавить понравившееся в корзину и совершить покупку.

Инструменты для повышения конверсии сайта

В случаях с классифайдами, соцсетями или наличием интернет-магазина, сайт может быть частью воронки продаж для совершения целевого действия. Но его наличие не гарантирует поток заявок. Этот инструмент также требует внимания и вспомогательных сервисов: интеграций с платежными системами, наличие корзин или виджетов, захватчиков внимания. Рассмотрим основные способы роста конверсии сайта:

Виджеты

В условиях баннерной слепоты сервисы обратного звонка, онлайн-чата и другие способны вовлечь пользователей в транслируемую информацию, направить ее к целевому действию. По запросу “установить виджеты для сайта”, вы также можете найти конструкторы маркетинговых квизов, поп-апы с триггером на выход с сайта, мультикнопки для мгновенной коммуникации — все эти виджеты способствуют конвертации трафика в заявки.

Email-маркетинг

Персонализированное общение с потенциальными и действующими клиентами в формате писем. Позволяет направить пуш, как новое сообщение, а также привлечь внимание через обращение по имени.

Отзывы

UGC-контент вызывает доверие и способствуют повышению спроса. Когда мы видим применение товара в деле или результат от использования — не остается сомнений перед покупкой.

CRM-маркетинг

Позволяет синхронизировать инструменты и каналы на основе данных клиентов: геолокации, среднем чеке, предпочтениях. Далее формируется персональное предложение, которое направляется по приоритетному для человека каналу связи.

Если говорить простыми словами, CRM — программа для управлениями данными о клиенте, которая подходит малому, среднему и крупному бизнесу. Покупка CRM-системы ответственный процесс, от которого зависит эффективность работы всех отделов компании. На выбор и внедрение CRM-системы влияют такие факторы бюджет, интеграции, функционал и гибкость под особенности бизнеса. Для этого можно изучить рейтинги или записаться на бесплатную презентацию (например, такая опция есть в EnvyCRM).

Дополнительные сервисы

Сегодня на рынке множество сервисов, с помощью которых можно автоматизировать процессы продвижения бизнеса. Любой бизнес начинается с товара/услуги, и современный потребитель хочет быстро и понятно находить решения на сайте. Это наталкивает на необходимость оптимизации процессов относительно поиска товаров в интернет-магазине, например, с помощью ИИ от Resosearch, который распознает характеристики, синонимы, артикулы и производит выдачу результатов. 

Мир электронной коммерции не стоит на месте, и 2026 год станет новым этапом развития онлайн-продаж. Успех бизнеса сегодня зависит не только от качества товара или услуги, но и от правильного выбора площадок и инструментов продвижения. В данном материале мы рассмотрели ключевые тренды в сфере продаж: интеграция искусственного интеллекта, развитие социальных коммерции, рост значимости персонализации и омниканального подхода. Оптимальная стратегия включает комбинацию различных площадок: от классических маркетплейсов до собственных интернет-магазинов и социальных платформ. Важно не забывать о SEO-оптимизации, email-маркетинге и работе с отзывами клиентов.

Нет универсального решения для всех бизнесов. Для эффективности требуется регулярная аналитика целевой аудитории вместе с применением эффективных решений, максимально соответствующих потребностям клиентов.

Делимся подробнее о преимуществах новой веб-аналитики Google Analytics 4.

Google Analytics (GA) – это платформа веб-аналитики Google, которая позволяет отслеживать и анализировать посещаемость сайта, а именно – узнать:

• Сколько пользователей посещают ваш сайт?
• По каким каналам приходят посетители сайта? Органический? Социальные сети? Платная реклама?
• Сколько времени пользователи тратят на каждую страницу?
• Какие страницы работают лучше всего, какие хуже? Почему?
• Какова демография ваших посетителей?
• … и многое другое

Источник – Google Analytics Custom Dashboard

Именно на этой платформе берут начало многие показатели и термины цифрового маркетинга, такие как показатель отказов, сеансы, время на странице и т.д.

Аналитика работы сайта с Google Analytics и оптимизация результатов приближает к цели роста конверсии и созданию такой страницы, которую пользователи захотят посещать снова и снова.

Теперь давайте перейдем к главному вопросу дня!

Google Analytics 4 (GA4) – это новый вид свойств в Google Analytics. Ранее на стадии бета-тестирования он был известен как «App + Web», но теперь является версией Google Analytics (GA) по умолчанию.

Оригинальный Google Analytics, каким мы его знаем, называется Universal Analytics, и он поддерживает только отслеживание веб-сайтов.

В свою очередь, Google Analytics 4 отслеживает данные как веб-сайта, так и приложения. Это означает, что на платформе GA4 можно видеть разные отчеты, уникальные для Universal Analytics.

Интернет-маркетинг в 2023 году

5 тенденций и новейшие тренды онлайн-продвижения

Подробнее

Создание GA4 – это переход Google к межканальному отслеживанию данных. Цель состоит в том, чтобы сосредоточиться на пользователе и его путешествии.

Отслеживание клиентского путешествия станет проще – с GA4 пользователи и их взаимодействия отслеживаются просто как события. Что приводит к созданию измененной модели, управляемой данными, которую можно использовать в качестве основного набора показателей и измерений для рассмотрения веб-данных, мобильных данных и данных приложений для расширенного агрегирования и анализа.

Так, если пользователь заходит на ваш сайт со своего мобильного устройства, повторно заходит на свой рабочий стол и совершает покупку в вашем приложении, GA4 поможет собрать воедино каждое из этих путешествий и даст вам гораздо более полную картину путешествия клиента.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Полностью поддерживаемый ИИ машинного обучения Google, GA4 обладает лучшей способностью обрабатывать и прогнозировать поведение пользователей на основе данных. Теперь он может более точно заполнять пробелы в данных и помогать понимать поведение пользователей в сочетании с данными сайта без необходимости полагаться на посещаемость отдельных веб-страниц.

GA4 предоставит более точные показатели для увеличения конверсий (вероятность покупки, прогнозирование дохода и вероятность оттока.). А также ускорит рост вашего бизнеса за счет лучшего таргетирования потенциальных клиентов на рынке и удержания существующих.

Показатели вовлеченности дают представление о том, сколько времени пользователи проводят на вашем сайте или в приложении. Отслеживая их, вы сможете точно определить, какие страницы были наиболее посещаемыми и вызывали наибольшее количество событий.

Вовлеченный сеанс длится не менее 10 секунд и включает по крайней мере одно событие конверсии или включает два просмотра страниц.

С GA4 вы сможете определить, какие страницы работают эффективно, и какой контент привлекает внимание пользователей, а также оптимизировать страницы с низкой вовлеченностью.

Еще одна функция, которая ранее была доступна только для Google Analytics, – это данные без выборки. Теперь любой бизнес со свойством GA4 будет получать данные без выборки без необходимости создания корпоративной учетной записи.

Google Analytics проверяет ваши отчеты на основе количества проведенных вами сеансов. Выборка происходит автоматически, если отчет собирает более 500 000 сеансов.

Причина этого в том, что Google ежедневно обрабатывает очень много данных. И чтобы добиться максимальной точности и скорости такой обработки, часть данных о трафике отбирается случайным образом.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Например, вы параллельно запустили две кампании: A и B. Коэффициент конверсии кампании A составил 7%, тогда как коэффициент конверсии кампании B составил 11%. Вы легко придете к выводу, что кампания B эффективнее. Однако выборка Google Analytics может не отражать всей истории и показывать, что между двумя кампаниями нет реальной разницы.

Теперь с Google Analytics 4 ваши данные и отчеты по умолчанию не будут подвергаться выборочной обработке и транслировать точные результаты.

Теперь, когда вы получили представление о том, как работает Google Analytics 4, давайте поговорим о некоторых преимуществах его внедрения.

Google позиционирует GA4 как инструмент, помогающий повысить рентабельность инвестиций в маркетинг (ROI) в долгосрочной перспективе. Кроме того:

• GA4 покажет более целостное представление обо всем жизненном цикле вашего клиента. Вам не придется зависеть от платной межканальной атрибуции;
• Вы сможете отслеживать пользовательские данные с помощью или без идентификаторов или файлов cookie (что хорошо, потому что сторонние файлы cookie скоро будут постепенно исчезать);
• GA4 соединит данные между приложением и сайтом;
• Вы сможете собирать более детальную и точную информацию, поскольку она не будет зависеть от файлов cookie, таких как Universal Analytics;
• GA4 позволит лучше прогнозировать аудиторию, у которой больше шансов на конверсию;
• С новой атрибуцией данных можно будет оценивать ценность каждого клика по объявлению, отслеживая взаимодействие клиентов с вашими платными объявлениями.

Решение Google сделать переход на GA4 обязательным для всех пользователей. Положительным моментом здесь является то, что с этим новым предложением реализуются дополнительные возможности, которые недоступны в готовящейся к удалению версии Google Analytics.

GA4 – это переход на новый уровень аналитики, с более продвинутой функциональностью для анализа и планирования. Подробно о том, как перейти на Google Analytics 4, расскажем в следующей статье.

Google Analytics позволяет получать максимальное количество информации о своих покупателях, а вспомогательные инструменты для сайта (виджеты) обеспечивают максимальный приток клиентов. 

Запустите «превращение» пользователя в покупателя с помощью виджетов Envybox в пару кликов и отслеживайте все ключевые показатели и конверсии в интеграции с Google Analytics. Оставляйте заявку на бесплатный период сервиса по ссылке и увеличивайте заявки минимум 2 раза!

Метавселенная – одна из самых обсуждаемых тенденций в цифровом маркетинге. Это широкий термин, который описывает множество захватывающих виртуальных событий, происходящих в интернете. Несмотря на то, что метавселенная вызывает большой интерес, у большинства компаний пока нет практических вариантов ее использования.

При этом уже можно задумываться о стратегии для этой новой эры погружения в виртуальный коммуникационный мир в 2023 году. Так, компания Nike в ноябре 2022 объявила, что собирается позволить людям создавать собственные кроссовки и продавать их или носить в метавселенной.

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

Искусственный интеллект (ИИ) управляет всем маркетингом. Одной из значимых тенденций в цифровом маркетинге за последние несколько лет стала интеграция искусственного интеллекта практически во все каналы цифрового маркетинга.

Алгоритмы определяют публикации в социальных сетях, с которыми вы взаимодействуете, а также результаты поиска, которые вы видите, и даже показываемую вам рекламу. ИИ делает маркетинг умнее, связывая потребителей с точными правильными продуктами и предложениями.

Таким образом, изучив, как искусственный интеллект меняет основные аспекты используемых каналов цифрового маркетинга, и проанализировав, как алгоритмы ИИ влияют на ваши результаты, можно оптимизировать свою контент-стратегию для улучшения показателей бизнеса. 

Благодаря высоким показателям конверсии подкастинг – еще один отличный маркетинговый прорыв, который не исчезнет в ближайшее время. По данным IAB Pricewaterhouse Coopers, расходы на рекламу в подкастах в 2020 году составили 800 миллионов долларов, и, по прогнозам, к 2024 году эта цифра увеличится более чем вдвое и составит 1,7 миллиарда долларов, что предполагает ежегодный рост почти на 20%.

Использование аудио в качестве стратегии цифрового маркетинга приводит к появлению большого количества рекламы, которую мы видим в интернете, включая инструкции, обзоры продукта и тизеры.

Более того, впечатляющий 81% слушателей подкастов начинают действовать, услышав аудиорекламу в своих любимых шоу. Этим ‘действием’ может быть отслеживание того, что они услышали, с помощью онлайн-исследований, «лайкания» бренда в социальных сетях или обсуждение того, что они услышали, с окружающими.

Всплывающие окна, которые не раздражают

Настройка дружелюбного попапа для сайта

Подробнее

Согласно данным об интернет-трафике, видео-контент является самой быстрорастущей категорией цифрового маркетинга с ожидаемым совокупным годовым темпом роста (CAGR) в 6,5% к 2025 году. Оценки также показывают, что к концу 2022 года на видео будет приходится 82% всего контента, и это связано с тем, что пользователи потребляют видеоматериалы быстрее, чем текст.

Следуя этой тенденции, Vidyard сообщила в 2020 году, что 60% всех веб-видеороликов имеют продолжительность менее двух минут. Перенесемся в 2022 год: 58% пользователей смотрят всё видео целиком, если оно короче 60 секунд. Внимание потребителей к товарам стимулируется даже шестисекундной рекламой, которая лаконично подчеркивает преимущества бренда.

Таким образом, видео – это эффективное средство для создания увлекательных историй, и тенденции в области коротких видеороликов будут продолжать расти в 2023 году. Все больше компаний тестируют офферы с помощью видео и выясняют, что лучше всего подходит для их брендов.

Поскольку компании собирают все больше данных и им необходимо выполнять больше задач для реализации эффективных маркетинговых кампаний, инструменты автоматизации предлагают способ масштабной автоматизации рутинных и повторяющихся задач.

По прогнозам Gartner, к 2024 году организации с ИТ-командами, которые понимают потребности клиентов, будут превосходить показатели качества обслуживания клиентов других организаций на 20%.

Это понимание будет опираться на инструменты автоматизации внутренних процессов и повышения качества обслуживания клиентов. К ним относятся маркетинговые инструменты для CRM, социальных сетей, рекламы, управления лидами или электронной почты.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

2023 год обещает быть захватывающим годом для маркетологов и владельцев бизнеса. Внешние события показывают постоянную эволюцию маркетинга как с точки зрения технологий, так и стратегий.

У вас есть время подумать о том, какие тенденции важны для вас и какими из них вы можете воспользоваться в 2023 году. Удачного планирования!