Понимание алгоритмов действий, технологий, используемых при создании чат-ботов, позволяет интегрировать максимально релевантные решения, нацеленные на повышение лидогенерации и конвертацию лидов в целевые действия.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Технологии создания чат-ботов

Искусственный интеллект уже сегодня охватывает самые разные сферы. Он используется в предсказательной аналитике, технологиях машинного зрения, распознавания языка, машинного перевода и т.д. К наиболее динамично развивающимся сферам искусственного интеллекта можно отнести понимание (NLU) и генерацию (NLG) текстов. В этой области особый интерес вызывают чат-боты, которые были разработаны еще в 50-е годы прошлого века. Такую концепцию рассматривал английский математик Алан Тьюринг. В шестидесятых появилась знаменитая программа «Элиза». Еще через тридцать лет наметился серьезный прорыв в исследованиях по лингвистике и машинному обучению. Уже в начале двухтысячных Ричард Уэлс, занимаясь проблемами обработки естественной речи в диалогах, создал язык разметки AIML, что позволило запустить чат-бот A.L.I.C.E.

В последующее годы совершенствования технологии по написанию виртуальных помощников базировались на уже созданной методологии. Данная разработка получила название «подход на основе формальных правил», или «rule- based», суть которого заключается в определении коренных слов и фраз, их упорядочении, создании особых формальных языков программирования. Все это позволяет проводить описание диалогов между роботом и человеком. Большая часть чат-ботов на сегодняшний день опирается на такой алгоритм работы. В системах последнего поколения, основывающихся на формальных правилах, включены различные элементы. А именно:

• определение значимых именных частей;
• процесс оценки гипотез разбора;
• функция сохранения контекста и сути диалога в глобальном и локальном смысле;
• разбор всех фраз морфологически;
• интеграция с внешними системами.

Однако, чтобы реализовать такую систему, способную распознавать смысл и принимать решения в процессе разговора, потребуется много энергии и средств. Сделать чат-бот настолько умным, что общение с ним возможно на различные темы, в том числе специфические – задача не из легких.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

В последние годы сфера значительно продвинулась и улучшилась, поскольку активное развитие технологии Machine Learning и алгоритмов распознавания семантически важных элементов текста превратили область Natural Language Understanding (НЛУ) и алгоритм систематизации текстов в быстро усваиваемые. В ситуациях, когда виртуальному помощнику необходимо обрабатывать большой объем входящей информации, определять и систематизировать несколько десятков и сотен наименований, интегрироваться с внешними программами, до сих пор задействуется большое количество сил и времени со стороны человека. Однако алгоритм настройки чат-ботов стал сравнительно проще, а эффективность их работы – значительно выше. Стремительное развитие и использование Natural Language Understanding (НЛУ) стало возможным благодаря этим технологиям, а также возросшей популярности соцсетей и мессенджеров, прогрессу в технологиях распознавания человеческой речи.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов

Со значительным ростом интернет-связей и бизнес-процессов многие предприниматели стали интересоваться современными и эффективными способами увеличения числа клиентов и объемов продаж. Одним из таких средств стали чат-боты, которые устанавливаются для удобства пользователей на сайте и в популярных мессенджерах (Telegram, VK, FB и пр.). Теперь процесс коммуникации с посетителями стал более оптимизирован и совершенен.

Как работает чат-бот? Он представляет собой программу, созданную для решения простых вопросов и задач и обеспечивающую полноценное общение с пользователями (разговор представляет собой диалог двух реальных людей). Выбор виртуального помощника влияет на эффективность и успешность бизнеса.

Однако у ботов присутствуют некоторые ограничения, поскольку они умеют определять только конкретное действие клиента, а затем создавать на его основе алгоритм. Задачи чат-ботов:

• Уменьшение затрат энергии и времени. Благодаря установленной программе можно значительно сократить количество менеджеров, отвечающих на базовые вопросы клиентов. Теперь чат-бот сможет решать большинство проблем, экономя время сотрудников. Если помощник настроен правильно, компания сможет реструктурировать отдел техподдержки, позволив чат-боту полностью отвечать за справочную информацию.
• Оптимизация рабочего процесса. Чат-бот берет на себя ответы на часто задаваемые вопросы. В обязанности менеджеров будет входить лишь решение сложных ситуаций, требующих вмешательство человека. Сотрудники начнут больше времени уделять важным вопросам.
• Ответы на вопросы в круглосуточном режиме. Чат-бот не требует сна и отдыха. Если ваш бизнес обеспечивает поддержку клиентов 24-часа, виртуальный помощник отлично справится с поставленной задачей.
• Увеличение количества продаж. Совершенствование чат-ботов позволило многим бизнесами встроить в систему диалога с клиентом возможность быстрой и безопасной оплаты выбранного продукта. Таким образом пользователь более расположен к покупке товара или услуг сразу после первого контакта с компанией.
• Отсутствие ошибки из-за человеческого фактора. Бот лишен эмоций, плохого настроения или недостаточного опыта в общении с трудными клиентами. Чат-бот всегда вежливо отвечает на вопросы, подбирает правильные выражения. Более того, современные виртуальные помощники обладают интеллектом для самостоятельного улучшения процесса общения с клиентами.
• Способность к персонализации при контакте с отдельным покупателем. Клиенты становятся более привередливы, а значит, в интересах бизнеса предоставлять лучший сервис. Чат-боты умеют анализировать предпочтения и пожелания лидов, переводя таким образом разговор в правильное направление, предоставляя полезную клиенту информацию.
• Аналитика, отчетность, систематизация. Чат-бот сохраняет показатели о проделанной работе, поэтому вы легко сможете получить важные аналитические данные при необходимости. Он также автоматически классифицирует и систематизирует процессы.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Как работают современные чат-боты

Чтобы обеспечить правильную работу виртуального помощника, необходимо помнить о важных методах: машинное обучение (machine learning) и набор правил.

Первый тип. Алгоритм действий бота основывается на конкретном наборе правил, поэтому является ограниченным. Помощник распознает лишь те команды, которые были изначально указаны настройщиком. Ответ бота формируется только исходя из упомянутого ключевого слова. Если его нет, бот не сможет выдать пользователю ответ.

Чтобы посетителю было проще общаться и задавать вопросы, лучше создать специальные кнопки, помогающие человеку быстрее определиться с выбором.

Второй тип. Усовершенствованные помощники, имеющие AI (искусственный интеллект). При разговоре с клиентом они поддерживают диалог даже без упоминания конкретных ключевых слов или фраз. Умный бот самостоятельно совершенствует построение разговора. Таким образом помощник может решать проблемы клиентов еще лучше.

При более подробном и детальном рассмотрении чат-боты работают так: посредством HTTP-запросов бот и клиент передают друг другу сообщения. Для создания связи и получения ответов обеими сторонами необходим webhook (вебхук), представленный URL. Он, в свою очередь, состоит из двух элементов: фронтэнда и бэкэнда.

Хотя принцип действия виртуальных помощников един, существует множество других параметров, по которым они имеют различия.

Квиз-опросы на сайте

Специальная форма для обратной связи с клиентами

Подробнее

Работа чат-бота в Телеграмме, ВК и других мессенджерах

В большинстве мессенджеров сегодня можно подключить чат-бот. Отсюда вытекает логичный вопрос: какой же выбрать?

Крупные компании устанавливают электронного помощника не на одной платформе. Однако рассмотрим каждый из них подробнее, чтобы выбрать лучший для вас.

1. Telegram

   Что такое чат-бот телеграмм, и как работает эта программа? Он быстро завоевал любовь пользователей, поэтому различные приложения для виртуального общения здесь создаются довольно часто. Их достоинство — удобное и легкое использование.

   

   Имеется функция создания помощника с определенным набором кнопок, что позволяет собеседнику выбрать один из предложенных вариантов. Чат-бот также можно установить в канале или беседе. Сделать это быстро: достаточно нажать «Добавить в группу». Бот доступен для поиска, как и другие участники сообществ.

2. Facebook Messenger

   Не каждая компания в России выбирает чат-бот на Facebook. Помощник отлично подойдет для продвижения инфопродуктов, важных мероприятий и бизнес-услуг. 

   Система имеет множество полезных функций и возможностей. Помимо кнопок с различными вариантами, можно устанавливать шаблонные меню продуктов компании.

3. Viber

   Популярный и удобный мессенджер, распространенный среди молодежи на территории России, Украины и Белоруссии. Здесь также можно создавать кнопки. Вайбер станет отличной дополнительной помощью при общении с клиентами. 

4. ВКонтакте

   Самая популярная сеть на российском пространстве, хотя не относится к мессенджерам. Здесь можно найти и молодежь, и людей постарше. Помните, что не во всех странах открыт доступ к ВКонтакте. 

Запустить помощника нетрудно. Более того, он постоянно совершенствуется. Например, недавно появилась возможность добавлять кнопки.

Как работает чат-бот в онлайн-чате от Envybox

Envybox представляет свой онлайн-чат, который обеспечивает живой и эффективный процесс коммуникации с клиентами. Благодаря индивидуальному подходу в несколько раз увеличивается количество запросов лидов с сайта.

Каковы преимущества?

Как показывает собранная статистика с сайтов, которые пользуются виртуальным помощником от Envybox, конверсия возросла почти в два раза с начала использования.

Расходы на звонки по входящим запросам уменьшились. В свою очередь возросла лояльность пользователей, поскольку теперь ответ можно получить быстрее.

Процесс работы:

• • Специальный код необходимо вставить на страницах сайта. Это можно сделать с помощью программиста или самостоятельно, посмотрев видео с инструкцией в Интернете.
  • После установки на сайте появится специальное окошко. Щелкнув на него, пользователь может задать свой вопрос и получить ответ в режиме онлайн.

Эффективные дополнения для сайта

Увеличиваем интерес к площадке

Подробнее

• Сотрудник компании может общаться с клиентами как через ЛК на компьютере, так и с помощью приложения на телефоне.
• Посетитель совершает покупку. Все довольны и счастливы!

Достоинства онлайн-чата от Envybox:

Интеграция с социальными сетями. Теперь чат можно интегрировать с разными сервисами.

Чтобы привлечь внимание клиентов, подключите кнопку чата к разным каналам. Например, пользователь, который ищет информацию в Яндексе, имеет возможность обратиться к вам напрямую из Яндекс.Диалога.

Популярная в России и ближних странах социальная сеть ВКонтакте может получать запросы от клиентов напрямую в ЛК. Менеджеру компании не нужно «прыгать» из одного сервиса в другой, чтобы вести несколько переписок одновременно.

С помощью интеграции бота в Вайбере и онлайн-чата менеджер сможет оперативно войти в диалог, поскольку вопросы от пользователей будут поступать в ЛК.

Автоматические приглашения построены таким образом, будто пользователь общается с реальным сотрудником компании. Таким образом отдача здесь гораздо выше.

Система имеет функцию персонализации сообщений. Благодаря новым возможностям вы получите уникальные данные о клиенте: устройство, которым он пользуется, местоположение (регион и город), его местное время, источник входа, введенный запрос в поисковой системе. С помощью собранной информации пользователь получит автоматически сформированное приветственное сообщение.

Как только определен город пользователя, он получает следующее:

Ключевая фраза, вставленная в сообщение, расположит клиента к диалогу:

Составление шаблонных фраз заранее может сэкономить время сотрудников. Теперь менеджер, нажимая одну кнопку на клавиатуре (слеш), может оперативно отвечать клиенту на стандартные вопросы.

Онлайн-чат доступен на всех платформах, поэтому не стоит волноваться о марке телефона или компьютера ваших пользователей. Благодаря разработанному приложению сотрудник всегда остается на связи с покупателями, оперативно отвечает на вопросы и помогает в решении проблем. Клиенты останутся довольны!

Даже заблокированный телефон не станет помехой. Уведомления приходят на мобильное устройство в любом случае. Каждый запрос будет проработан.

Сервисы создаются, чтобы облегчить и улучшить работу бизнеса. Поэтому нужно настроить помощника так, чтобы он работал на вас.

Сервис позволяет видеть всех пользователей, которые изучают ваш сайт, в реальном времени. Вы можете отправить им приветственное письмо.

Онлайн-чат интегрируется с многими CRM-системами (например, Bitrix24 и AmoCRM) и подключается к аналитическим сервисам для сбора данных (Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.).

Конструктор чат-ботов

Позволит легко настроить онлайн-чат под задачи бизнеса

Подробнее

Вам также доступна полная статистика по показателям, где можно подсчитать сумму, потраченную на каждого посетителя сайта.

Во время разговора с клиентом в чате вся необходимая информация (местоположение пользователя, канал поступления) отображается в окне рядом с диалогом.

Пожалуй, самая лучшая и уникальная фишка от Envybox, которую не предоставляет никакой другой сервис. Превращает работу с чат-ботом в настоящее чудо. Возможно создание и настройка нескольких виджетов в зависимости от ваших пожеланий:

• страна пользователя;
• местоположение (регион);
• устройство;
• URL-адрес;
• UTM-метки;
• IP-адрес;
• время и день недели;
• общее количество посещений сайта;
• адрес входа;
• куки.

В самый неподходящий момент пропадает сеть? Больше не будет подобных препятствий при общении с покупателями. Чат-бот функционирует даже при слабом Интернете, предоставляя качественный сервис. Вы сможете обрабатывать больше заявок, а значит, увеличить прибыль и количество довольных клиентов.

Скучные ссылки остались в прошлом. Изображение будет показано сразу в чате, так что не требуется отдельных ссылок для отображения картинки. Отправка контента происходит посредством нажатия кнопки.

Кнопка для сайта: виды и способы создания

Делаем их функциональными

Подробнее

Ваш посетитель забыл или не захотел представиться? Теперь вы не запутаетесь в многочисленных «гостях». Вместо скучного термина «Посетитель» система сама присвоит «имя» вашему собеседнику. Вам будет интереснее общаться с «Сиреневым пауком» или «Розовым носорогом».

Смайлики стали обязательным элементов общения в чатах и мессенджерах. Эти символы позволяют передавать эмоции и несут информативную нагрузку. Смайлики в чат-боте способствуют повышению уровня лояльности клиентов.

Если ваш клиент отправил в чат файл, то бот сразу же загрузит иконку приложения, в котором создан документ (например, Word или Excel). Таким образом, вам будет намного проще ориентироваться в полученных файлах.

Операторы получают разные псевдонимы в чатах разных сайтов. На одном ресурсе вы можете быть «Светочкой», а на другом строгим «Петром Петровичем». Таким образом оператор может вести диалоги на нескольких сайтах с различной целевой аудиторией.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Наша команда хорошо поработала над тем, чтобы оценки были более интересными и информативными. Если другие чаты используют скучные звездочки и пальцы, поднятые вверх или опущенные вниз, то у нас это эмоциональные смайлики.

Вашим клиентам не придется заполнять формы с указанием личных данных. Им нужно лишь нажать одну кнопку, чтобы загрузить информацию из соцсетей (Facebook или ВКонтакте).

У нас есть интересное предложение для тех, у кого уже установлен другой чат-бот. По вашей заявке мы отключим его, чтобы подключить Огненный чат с компенсацией оплаченного периода.

Конструктор чат-ботов позволяет легко настроить онлайн-чат под задачи бизнеса с учетом специфики продаваемых товаров и услуг. В отличие от решений, индивидуально разрабатываемых под заказчика, использование конструктора обходится намного дешевле, а настройка занимает меньше времени.

Из нашего материала вы узнаете, какие задачи можно решать с помощью конструктора чат-ботов, какими преимуществами обладает такое решение и какой программный продукт лучше использовать.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Что собой представляют конструкторы чат-ботов для сайта

Для создания чат-ботов используют конструкторы – специальные сервисы, располагающие всеми ресурсами для того, чтобы вы могли самостоятельно, с помощью визуального редактора, настроить бота под определённый набор мессенджеров. Существуют как условно бесплатные, так и платные конструкторы чат-ботов. Все они немного различаются между собой по функционалу.

Предположим, вы владеете пекарней и продаёте выпечку через соцсети. Каждый день вам приходится реагировать на одни и те же вопросы от заказчиков: как купить, есть ли продукты для вегетарианцев и т. п. Всё это можно перепоручить боту, который прекрасно справится с предоставлением нужной информации без участия живого сотрудника.

Чат-боты создаются таким образом, чтобы потенциальный клиент двигался дальше по воронке продаж. Операторы, занимающиеся поддержкой, в это время решают более сложные и важные задачи.

Сделать чат-бота можно двумя способами:

• Приобрести готового. Такие программы пишутся под конкретную ситуацию и набор задач (консультировать по оформлению заказа или по дропшиппингу, обучать, тестировать и т. д.).
• Собрать чат-бота на конструкторе своими руками, учитывая все потребности своего бизнеса.
• Разработать самим с нуля. Реализовать такую задачу под силу только команде программистов –- они могут воплотить любую вашу идею.

У каждого из вариантов есть свои преимущества и недостатки. Однако конструкторы чат-ботов – оптимальный выбор для предпринимателя и маркетолога: весь процесс создания бота целиком контролируете вы сами. Чат-боты, сделанные с помощью конструктора, подойдут и огромной корпорации, и крохотному частному стартапу. И это обойдётся значительно дешевле, чем нанимать разработчиков или искать квалифицированных фрилансеров.

Преимущества использования конструкторов чат-ботов

Чат-боты положили начало новому витку эволюции в онлайн-коммерции. Всего одна небольшая программа, работающая в мессенджере, заменяет до двух сотен продажников. Кроме того, она проинформирует целевую аудиторию об актуальных акциях и новых продуктах, подскажет ответы, переведёт на нужный раздел FAQ, а в крайнем случае – на живого оператора.

Разработать и затем поддерживать это чудо искусственного интеллекта, обладающее самым продвинутым функционалом, намного выгоднее для фирмы, чем нанимать персонал, который бы выполнял все задачи чат-бота.

Внедрение чат-ботов в Сбербанке привело к увольнению 70 % менеджеров среднего звена – порядка 14 тыс. человек. При этом компания заработала целые миллиарды рублей. Виртуальные собеседники приносят ощутимую выгоду не только таким гигантам, как Сбербанк, но и средним, а также малым предприятиям.

Например, маленькая уютная кофейня может информировать клиентов с помощью чат-бота о своих акциях, управлять программой лояльности.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

В салоне красоты, где используется стандартный чат-бот, собранный на конструкторе, у администратора освобождается до 80 % рабочего времени: ведь посетители теперь сами записываются через мессенджеры.

Это – одни из самых простых задач, выполняемых «искусственными мозгами». В крупных фирмах и корпорациях над разработкой индивидуального решения трудятся специальные команды программистов.

Возможности конструкторов чат-ботов

Принцип действия конструкторов чат-ботов варьируется у разных сервисов: где-то применяются технологии ИИ, где-то всё основано на ручных цепочках, а где-то оба подхода комбинируются. Всё, что описывается далее, касается только формирования ручных цепочек.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Такие коммуникативные цепочки, как правило, строятся как блок-схемы. Пользователь заводит блоки в конструкторе чат-ботов, наполняет их, а затем выстраивает в последовательности, имитирующей логичный и естественный диалог с клиентом. Конструкторы чат-ботов, оснащённые визуальным редактором, новичку освоить проще: весь диалог представлен наглядно и виден сразу.

Такие конструкторы чат-ботов для мессенджеров либо разрабатываются только для одного из них (для Telegram, например), либо могут подключаться сразу на несколько платформ – Skype, Telegram, Viber, Whatsapp и прочие.

Чтобы создать реплику для бота в конструкторе, существует целый список опций. Базовые инструменты позволяют:

• набрать текст;
• вставить картинку или анимированную gif-ку;
• добавить кнопку;
• создать быстрый ответ;
• загрузить файл;
• сымитировать ввод текста;
• вставить в диалог товарную карточку или карусель.

Продвинутые инструменты включают в себя показ геолокации подписчиков, интеграцию с платёжными системами (чтобы клиент мог оплатить заказ прямо через бота), предложение строки поиска и нужного раздела FAQ клиенту, и т. д.

Клиентские данные дают бизнесу возможность выйти на прямой контакт с лидами. Некоторые сервисы ограничиваются сбором только контактных данных (электронной почты, телефона и остальных сведений из профиля подписчика), а другие хранят намного больше информации и могут запросить у пользователя что угодно. Эти сведения затем содержатся в базе данных в виде переменных. На основе этой информации компании сегментируют аудиторию.

Шаблоном называется готовая цепочка сообщений для чат-бота, своего рода алгоритм, предназначенный для конкретного вида деятельности (турагентства, фитнес-центра), либо выполняющий отдельную задачу (квалифицировать лида, собрать контакты). В начале работы с чат-ботом через конструктор шаблоны являются огромным подспорьем: достаточно адаптировать цепочку под свои нужды либо использовать готовую идею.

Несколько рекомендаций по использованию конструктора чат-ботов

• • Посмотрите, как работают виртуальные помощники в других фирмах: активно пользуйтесь чужими чат-ботами, подмечайте их недостатки, чтобы впоследствии, при настройке собственного бота, не допустить их. Подпишитесь на несколько групп на Facebook и пообщайтесь с чат-ботами.
  • Посмотрите на чат-бота глазами собеседника и постарайтесь приблизить диалог к настоящему, человеческому.

Виджеты для сайта

Организовываем взаимодействие с пользователями

Подробнее

• • Объясните клиенту, для чего нужен виртуальный собеседник и какие задачи он решает: «Я помогу вам подобрать самый лучший подарок для вашего малыша», «Меня зовут Капитан Прайс, и я здесь для того, чтобы рассказать вам всё о наших тарифах и акциях».
  • Направляйте клиента в ходе беседы. Конструкторы чат-ботов позволяют добавлять кнопки, с помощью которых диалог вести проще. Однако не ставьте выбор более чем между тремя кнопками: собеседнику будет сложно выбрать, и это замедлит его движение к покупке.
  • Продумайте вероятные ошибки и подготовьтесь к ним. К примеру, люди часто опечатываются, набирая вручную название своего города. Включите распространённые опечатки в перечень слов, распознаваемых как ответ и запускающих следующую стадию диалога (чтобы не начинать его с начала).

• Честно сообщайте о том, что возможности чат-бота ограничены. Обычно это ответ вида «Простите, я просто робот и не всё могу понять» с кнопками для возврата на шаг назад или в главное меню, если пользователь задаёт вопрос, которого нет в программе бота.
• Виртуальный консультант должен общаться с клиентами на языке вашей торговой марки. Для формирования определённого стиля общения включайте в цепочку сообщений эмодзи, картинки и другие опции, имеющиеся в конструкторе.
• Оставляйте собеседнику возможность отписаться, прекратить беседу. Объясните человеку, как покинуть чат, в начале общения. Как правило, отправка слова «стоп» автоматически прекращает диалог.

Онлайн-чат от Envybox с настраиваемыми элементами чат-бота

С помощью онлайн-чатов от конструктора Envybox можно эффективно взаимодействовать с покупателями, применять инструменты персонализации и делать живые приглашения. Такой чат, по сравнению с аналогами, приносит в 3,2 раза больше лидов с сайта и в 1,88 раз повышает показатель конверсии.

Кроме того, бот от Envybox помогает сократить затраты на перезвон по заявкам и на входящие звонки. Оперативное онлайн-обслуживание увеличивает лояльность клиентуры.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Чат-бот работает следующим образом:

• Сначала код бота устанавливают на сайт. Это занимает не более трёх минут, если разобраться самому по видео инструкциям, но можно поручить эту задачу программисту или обратиться к специалистам компании.
• После этого появляется всплывающее окошко. Пользователи, изучая ваш сайт, могут обратиться с вопросами в чат.
• Ваш менеджер консультирует клиента (с помощью удобного личного кабинета или в мобильном приложении).
• Клиент делает покупку, вы рады получению прибыли, а он – тому, что зашёл на ваш сайт!

Преимущества онлайн-чата, созданного на конструкторе Envybox:

Чат подключается и к соцсетям, и к сервисам для обмена сообщениями.

Яндекс.Диалоги позволяют пользователю переписываться с ботом в чате, оставаясь на странице поиска – заходить на сам сайт необязательно. Кроме того, кнопка чата в объявлениях – дополнительный способ зацепить внимание клиента и повысить конкурентоспособность объявления.

Любые сообщения, написанные сообществу Вконтакте, доступны в личном кабинете. Менеджер переписывается со всеми покупателями прямо из кабинета, не заходя в соцсеть специально ради сообщений.

В мессенджер Viber можно интегрировать онлайн-чат и бота, созданного на конструкторе Envybox, и тогда сообщения тоже будут подтягиваться в личный кабинет, где оператор в любой момент может вступить в диалог.

Сбор в реальном времени сведений о пользователе (городе, в котором он находится, его поисковом запросе, источнике перехода по UTM-метке, текущей странице, которую от смотрит, региональном времени, клиентском гаджете) даёт возможность персонализировать обращение к нему. Формируется релевантное приглашение к диалогу, а в ходе общения чат-бот решает пользовательскую проблему.

Чат-бот для бизнеса

Зачем он нужен для бизнеса и как им пользоваться

Подробнее

Например, в реплику чат-бота с помощью конструктора можно автоматически подставить город пользователя:

Для стандартных ответов, которые обычно дают менеджеры, можно заготовить шаблоны в конструкторе чат-ботов для ВК, FB или мессенджера. Вам даже не придётся кликать мышью, всего лишь нажмите на клавишу слэша ( / ).

Приложения имеются под каждую из популярных ОС, мобильных и десктопных. Установив приложение на своё устройство, вы будете на связи с клиентами круглые сутки: сможете оперативно обрабатывать их обращения и отвечать на вопросы. Это поможет увеличить эффективность работы.

Что немаловажно, оповещения от приложений приходят даже на заблокированный смартфон: риск пропустить сообщение почти нулевой!

Теперь компаниям не придётся подстраиваться под работу онлайн-сервисов. Наоборот, сервис можно настроить в соответствии с потребностями бизнеса и графиком работы.

Чат-бот, собранный на конструкторе Envybox, даёт возможность написать либо позвонить всем, кто в данный момент просматривает сайт. Это будет приятным сюрпризом для них.

Чат-бот интегрируется со всеми популярными системами сбора статистики: Рейтингом Mail.Ru, Google Analytics и Google Tag Manager, Яндекс.Метрикой. То же самое касается CRM-систем и прочих подобных сервисов: вы можете легко подключить виртуального консультанта к Retail CRM, Bitrix24, AmoCRM и, конечно, к EnvyCRM.

Форма заявки с сайта

Разбираем ошибки, связанные с видом и функционалом элемента

Подробнее

Кроме того, у онлайн-чата есть собственная статистика, с помощью которой удобно рассчитывать расходы на привлечение лидов и конверсию их в покупателей.

Онлайн-чат собирает следующую информацию о пользователях: их город и UTM-метка, с которой они зашли на сайт. Эти сведения оператор видит справа от окошка с перепиской.

Эта опция – одна из самых потрясающих и передовых, причём она уникальна и отсутствует у аналогичных сервисов. С её помощью можно совершать настоящие чудеса!

Для одного сайта можно создать не единственный виджет, а несколько, и настроить их по следующим параметрам:

• URL страницы;
• UTM-метке;
• региону;
• cookie;
• стране;
• устройству пользователя;
• дню недели;
• времени;
• адресу входа;
• IP-адресу;
• числу посещений.

Общаться с клиентами можно даже при слабом интернет-соединении. Поездка в метро или плохая связь больше не являются препятствием для использования онлайн-чата: он продолжает стабильно и уверенно работать и не отключается посреди диалога. А это значит, что консультант может обработать больше лидов и закрыть больше сделок, а также улучшить репутацию фирмы за счёт качественной клиентской поддержки!

Изображения отображаются в прямо в беседе – пользователю больше не придётся кликать по ссылкам, чтобы просмотреть картинки. Для отправки изображения достаточно нажатия одной кнопки.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Чат-бот сам присваивает клиентам, которые не представились, условные имена, чтобы вы не запутались в многочисленных “Гостях” и “Посетителях”. Вместо толпы анонимов ваших ответов ожидают Красный Тунец, Синий Тигр и Фиолетовая Черепаха – это намного забавнее!

Эмодзи стали органичной частью современной онлайн-переписки, ведь они прекрасно передают оттенки смысла и настроения! Смайлики уместны и в бизнес-чате с покупателями: это улучшает показатель лояльности и позволяет компании говорить на языке её клиентов.

Клиент послал вам файл в ответ? Иконка файла, обозначающая его расширение (pdf, xls и т. п.) сразу же отобразится в чате, и оператору будет проще ориентироваться в полученных материалах.

Мы тщательно проанализировали системы оценок в других конструкторах чат-ботов – все эти «пальцы вверх» и надоевшие звёздочки. И выбрали смайлы в качестве оценок. Это более оригинально и привлекает внимание клиентов.

Клиенту больше не придётся вручную вбивать своё имя, электронную почту и номер телефона – хватит нажатия одной кнопки, чтобы все необходимые данные подтянулись из Вконтакте или Фейсбука.

Если вы уже используете другой конструктор чат-ботов, при установке Envybox мы поможем убрать его. После внедрения нашего онлайн-чата обещаем возместить затраты за уже оплаченный период.