Главная
Блог
Интеграция CRM-системы с мессенджерами

Здравствуйте, дорогие друзья!

Недавно рассказывали Вам об интеграции EnvyCRM с лид-формами Вконтакте. Сегодня хотим продолжить тему доработок EnvyCRM и рассмотрим интеграцию нашей CRM-системы с мессенджерами.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Что такое CRM-система

Простыми словами CRM это программа, в которую вы записываете клиентов для дальнейшего управление. Доступ к ней выдается сотрудникам, например, отделу продаж, маркетинга, что позволяет руководству отслеживать эффективность работы. Также с ее помощью становится возможным оптимизировать email-рассылку, аналитику, продвижения, общение с клиентами.

В мире современных технологий, все чаще, да и удобнее, общаться и вести любую коммуникацию через мессенджеры. Самыми распространенными являются Telegram, WhatsApp, Instagram*. А также многие продолжают общение через соцсети: Вконтакте и Facebook*. Но, помимо обычного дружеского общения, через мессенджеры часто общаются и по деловым, рабочим вопросам. А чтобы менеджеры не рассеивали свое внимание на каждом из мессенджеров, мы добавили интеграцию с ними в EnvyCRM.

* Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Эта интеграция позволит менеджерам общаться с клиентами прямо из CRM-системы.

То есть при настройке интеграции в EnvyCRM с мессенджерами, если клиент напишет Вам в группу Вконтакте или Facebook*, или в любой другой мессенджер. То в EnvyCRM автоматически в разделе Входящие появится новый лид (потенциальный клиент). И будет создан диалог с ним внутри самой CRM-системы.

Например, человек написал Вам в группе Вконтакте. Вы видите его, как нового клиента в CRM, берете в работу и отвечаете прямо из CRM. Все отправленные Вами сообщения в чате, будут приходить пользователю в личные сообщения в социальной сети от имени подключенного сообщества.

Для того, чтобы настроить интеграцию с нужным мессенджером, откройте в CRM раздел Настройки — Соц.сети и Мессенджеры.

В открывшемся окне выберите нужный мессенджер и по инструкции, которая есть в каждом из них настройте интеграцию. Эта работа не отнимет у Вас много времени. А вот результат обязательно порадует!

Таким образом внедрение CRM-системы для бизнеса сказывается не только на результатах продаж, но и на общей эффективности команды, в то числе по отношению к качеству обслуживания.