Зачем бизнесу автоматизация

В большинстве компаний наблюдается один и тот же набор проблем, связанных с обработкой звонков:

• Сотрудники тратят дни и даже недели на однотипные звонки – холодный обзвон, уведомления, напоминания, подтверждения заказов и другие повторяющиеся задачи. Команда перегружена, что негативно сказывается на качестве обслуживания.

• Из-за большого потока обращений часть входящих звонков вовсе остаётся без ответа, приводя к упущенным продажам и снижению лояльности клиентов.

• Скорость ручного обзвона ограничена: оператор одновременно может говорить только с одним человеком. Масштабировать такие процессы сложно, и для обработки большого объёма звонков приходится привлекать дополнительных сотрудников, что увеличивает расходы и нагрузку на бизнес.

Именно поэтому всё больше компаний выбирают автоматизацию звонков с помощью вспомогательных инструментов.

Как установить чат на сайт

Практические рекомендации.

Подробнее

Другие дополняют это голосовыми AI-роботов, которые берут на себя рутину, ускоряют обработку обращений и повышают эффективность команды.

Голосовые AI-роботы: что это и когда нужны бизнесу

Голосовые AI-роботы – это интеллектуальные голосовые ассистенты, использующие технологии распознавания речи и искусственного интеллекта для ведения телефонных разговоров с клиентами.

Они помогают бизнесу автоматизировать обработку звонков, собирать и анализировать информацию, выявлять потребности клиентов и оптимизировать процессы продаж и поддержки.

Когда голосовые AI-роботы нужны бизнесу:

• Массовые и однотипные звонки (холодный обзвон, уведомления, напоминания, подтверждения заказов) – роботы берут на себя рутинную работу, выполняя её в десятки раз быстрее, снижая нагрузку на сотрудников и освобождая их для сложных задач.

• Большой поток входящих обращений (команда не успевает обрабатывать все звонки и часть клиентов остаётся без ответа) – голосовой робот работает круглосуточно и снижает риск упущенных продаж.

• Масштабирование обзвонов без расширения штата (при росте клиентской базы ручной обзвон становится слишком трудоёмким и дорогим) – голосовые роботы позволяют расширять охват без увеличения расходов на персонал, нужно лишь добавить новые номера телефонов в базу для обзвона. 
  

ТОП-10 решений автоматизации для бизнеса

Рассмотрим ТОП-10 решений голосовых виртуальных помощников, которые выделяются функциональностью и качеством диалогов.

Zvonobot

Источник – сайт компании Zvonobot

Zvonobot – сервис для автоматизации обзвонов и обработки потока входящих обращений.

Платформа предлагает как классические сценарии обзвона с IVR-меню, так и решения с использованием AI для ведения диалога.

Особенности:

• Живой диалог вместо скриптов

AI-робот распознаёт индивидуальные запросы собеседника и генерирует ответы в реальном времени. Благодаря подражанию человеческим эмоциям, уместным паузам и разнообразным интонациям, голос робота звучит естественно.

• Понимание смысла, а не отдельных ключевых слов

Система анализирует контекст и корректно обрабатывает даже разговорные выражения.

• Высокая скорость обзвона

Скорость обзвона AI-помощником – до 1 000 000 звонков в час.

• Адаптация под клиента

Бот определяет эмоциональное состояние собеседника и подбирает наиболее уместный стиль общения.

• Обучение на базе GPT

AI-робот от Zvonobot использует технологии GPT и постоянно дообучается на данных.

• Бесплатный тест

Сервис начисляет бонус на счёт для бесплатного тестирования звонков голосовых AI-роботом.

Кому подходит:

Компаниям с большим объёмом исходящих и входящих звонков, где важны масштабируемость, скорость и гибкость обзвона.

VoiceGPT

Источник – сайт компании VoiceGPT

VoiceGPT – платформа для автоматизации обзвона с возможностью выбора между IVR-сценариями и AI-диалогами. Ориентирована на гибкую настройку логики взаимодействия.

Особенности:

• Глубокое понимание логики диалога

Благодаря системе с NLU голосовой робот анализирует фразы целиком, а не отдельные слова.

• Распознавание агрессии

Система выявляет яркие эмоциональные реакции и корректирует сценарий.

• Персонализация

AI-робот распознаёт пол собеседника и адаптирует обращение.

• Распознавание сложных данных

ИИ-бот обрабатывает номера телефонов, email и другие данные в диалоге.

• Быстрая настройка

Настройка голосового робота займёт от нескольких часов до нескольких дней, зависит от сложности проекта.

Кому подходит:

Компаниям, которым важно контролировать сценарии общения и при этом использовать элементы AI для обработки вариативных ответов клиентов.

CallAI

Источник – сайт компании CallAI

CallAI – платформа для разработки голосовых и текстовых AI-ассистентов, которые используются для автоматизации коммуникаций с клиентами.

Особенности:

• Отказ от жёстких скриптов

Робот формирует ответы в зависимости от контекста разговора и цели взаимодействия, а не следует чёткому сценарию.

• Распознавание речи в сложных условиях

Голосовой AI-помощник понимает речь клиента даже при наличии фоновых шумов, акцента или особенностей произношения.

• Быстрый запуск

Настройка и запуск AI-робота в среднем занимает от 3 до 7 дней, в зависимости от задач и требований к проекту.

Кому подходит:

Компаниям, работающим с разнообразными клиентскими сценариями, где важно адаптировать диалог под контекст, а не использовать фиксированные скрипты для звонков.

Call Lead

Источник – сайт компании Call Lead

Call Lead – сервис автоматизации звонков, ориентированный на массовые обзвоны и обработку больших клиентских баз с помощью голосовых роботов. В зависимости от задач можно использовать как решения с IVR-меню, так и AI-модели.

Особенности:

• Массовый обзвон без ограничений по объёму

Сервис позволяет запускать до 250 000 звонков в час.

• Собственная инновационная система для распознавания

AI-робот использует собственную систему распознавания речи, разработанную командой Call Lead.

• Поддержка сложных сценариев

Возможности сервиса позволяют настраивать сценарии с большим количеством ветвлений и условий, голосовой AI-робот ничего за забывает.

• Адаптация по часовым поясам

Система учитывает часовой пояс клиента при планировании звонков.

• Распознавание автоответчиков

AI-помощник отбивает автоответчики, чтобы увеличить процент дозвона.

• Бесплатные звонки

Сервис предоставляет возможность протестировать работу голосового робота с помощью бесплатных звонков.

Кому подходит:

Бизнесам с большими клиентскими базами, где требуется автоматизация массовых обзвонов и работа с различными сценариями коммуникации.

AI-МОП

Источник – сайт компании AI-МОП

AI-МОП – сервис для автоматизации коммуникаций в продажах с использованием AI-менеджера. Решение ориентировано на выполнение задач, связанных с обработкой лидов и ведением диалогов по строгому регламенту.

Сервис недавно появился на рынке и сейчас активно развивается.

Особенности:

• Чёткое следование скрипту

Робот ведёт диалоги строго по заранее подготовленному сценарию, не пропуская ни одного этапа разговора.

• Быстрое внедрение

AI-менеджер от AI-МОП можно подключить примерно за 14 дней (в зависимости от задач и интеграций).

• Бесплатная экскурсия по сервису

Показывают работу сервиса и возможности для бизнеса.

Кому подходит:

Проектам, где приоритетом является контроль качества общения за счёт строгого следования сценариям и регламентам.

Sprint

Источник – сайт компании Sprint Sales+HR

Sprint – сервис аутсорсинга продаж и HR-задач, в котором голосовые роботы используются как дополнительный инструмент для автоматизации обзвона.

Основной акцент сделан на работе операторов, а автоматизация применяется только для решения некоторых массовых и типовых задач.

Особенности:

• Быстрый запуск

Подготовка робота занимает менее недели: команда помогает с разработкой сценариев, записью голосовых сообщений и подготовкой базы для обзвона.

• Массовый автообзвон с IVR

Робот используется для информирования большой базы клиентов и может выявлять заинтересованность с помощью IVR-меню.

• Бесплатная консультация

Кому подходит:

Бизнесам, которым необходимо быстро организовать массовые информирующие обзвоны и первичную квалификацию базы без сложных диалоговых сценариев.

Нейро42

Источник – сайт компании Нейро42

Нейро42 – платформа для автоматизации бизнес-процессов с помощью AI-агентов. В отличие от сервисов, ориентированных только на звонки, это решение позволяет автоматизировать широкий спектр задач, включая работу с документооборотом и контроль внутренних процессов компании.

Особенности:

• Автоматизация процессов

AI-роботы выполняют задачи в разных направлениях. Например, в логистике они могут анализировать сбои, готовить отчёты, контролировать исполнение, взаимодействовать с подрядчиками и решать другие операционные задачи.

• Развертывание на серверах компании (on-premise)

Система устанавливается внутри инфраструктуры заказчика, что позволяет контролировать хранение и обработку данных внутри компании.

• Low-code настройка агентов

Платформа предоставляет среду для создания и настройки AI-роботов без необходимости глубокой разработки.

• Гибкая настройка ролей

AI-роботам можно задавать роли (например, логист, юрист, финансист) и адаптировать их под конкретные бизнес-процессы.

Кому подходит:

Бизнесам, которым нужна автоматизация не только коммуникаций, но и внутренних процессов с возможностью гибкой настройки работы AI-агентов.

P1SMS

Источник – сайт компании P1SMS

P1SMS – платформа для автоматизации звонков, подходящая как для массовых обзвонов, так и для обработки входящих обращений без участия операторов. Кроме того, сервис поддерживает рассылки через SMS и мессенджеры (например, Max и Telegram).

Особенности:

• Высокое качество распознавания речи и синтеза голоса

Система NLU корректно интерпретирует запросы клиентов, а генерация ответов в реальном времени с естественными интонациями, эмоциями и паузами снижает риск недопонимания.

• Масштабируемость и высокая скорость обзвона

Платформа позволяет совершать голосовыми роботами до 1 000 000 звонков в час.

• Высокий уровень дозвона

Используются механизмы для минимизации блокировок и заспамленности, включая «карусель номеров».

• Быстрый запуск

Срок внедрения голосового робота для обзвонов варьируется от 1 часа до 1 недели в зависимости от сложности сценария и задач.

• Бесплатный тест

В личном кабинете начисляется баланс для проверки возможностей голосового AI-робота.

LAMPABOT

Источник – сайт компании LAMPABOT

LAMPABOT – платформа для создания AI-роботов, которые выполняют функции продавцов, консультантов и HR-специалистов.

Особенности:

• Анализ переписки и звонков

Роботы обучаются на примерах реальных звонков и переписок компании, что позволяет им работать с клиентами в привычном для бизнеса контексте.

• Учёт прошлых коммуникаций

Система анализирует историю контактов с клиентом, чтобы корректно обрабатывать повторные запросы.

• Многоканальное общение

Робот может одновременно вести коммуникацию также через WhatsApp, Avito, Email и другие каналы.

• Бесплатная консультация

Кому подходит:

Компаниям, которым важно персонализированное взаимодействие с клиентами на разных каналах связи с сохранением контекста предыдущих коммуникаций.

VoiceGenie

Источник – сайт компании VoiceGenie

VoiceGenie – платформа для автоматизации клиентских взаимодействий с акцентом на качество диалога и эмпатию со стороны голосовых AI-роботов. Сервис ориентирован на международный рынок.

Особенности:

• Распознавание автоответчиков

Система автоматически завершает звонок при обнаружении голосовой почты.

• Постоянное обучение и улучшение диалогов

AI-робот постоянно дообучается на новых данных и не повторяет одни и те же ошибки.

• Естественное звучание речи

Голосовой робот использует разные интонации и паузы в речи, может даже специально повторять фразы, чтобы звучать как живой человек.

• Подходит для «эмпатичных» диалогов

AI-робот хорошо справляется с диалогами, где важны сочувствие и внимание к клиенту. В зависимости от контекста он автоматически выбирает уместный стиль общения.

• Бесплатная пробная версия

Голосового робота для обзвонов можно протестировать бесплатно, чтобы оценить его возможности до внедрения.

Кому подходит:

Организациям, которым важны высококачественные диалоги с клиентами, где критичны эмпатия и естественное звучание речи.

Как сделать эффективный обратный звонок

и довести посетителя до покупки товара

Узнать

Выбор платформы зависит от целей, масштаба и уровня требуемой гибкости. Для массового обзвона лучше подходят P1SMS и Call Lead, для сложных сценариев с эмпатией и гибкой логикой диалога – Zvonobot и VoiceGenie, а Нейро42 оптимален для компаний, которым нужна комплексная автоматизация.

Каждое касание с клиентом, это потенциальный инсайт для будущих продаж. Из диалогов можно извлечь ключевые сведения: что действительно волнует аудиторию, где есть проблемы сервиса, какие аргументы работают в продажах. Но существует проблема в виде сложностей обработки данных вручную: у людей нет ресурса на анализ большого объема информации. Решением становится речевая аналитика, современная технология на основе ИИ.

Что такое речевая аналитика

Речевая аналитика — это процесс, использующий возможности искусственного интеллекта, для обработки естественного языка и анализа данных. Возможности речевой аналитики:

• автоматическая расшифровка диалогов;

• выявление контекста и эмоциональной окраски;

• отслеживание ключевых тем и триггерных фраз;

• фиксация моментов напряжения и недовольства.

Вместо хаотичного прослушивания архивных записей вы получаете чёткие отчёты. Например:

• 35% клиентов жалуются на сроки доставки товара Х;

• менеджеры упускают возможность допродажи на 5‑й минуте разговора.

Как работает речевая аналитика

C помощью речевой аналитики бизнес обрабатывает и структурирует большой объем информации в голосовом формате. В основе технологии лежит распознавание речи, которое преобразует аудио в текст с последующей обработкой. Система проводит звуко‑буквенный анализ слова, выявляя нюансы произношения, паузы и интонацию. На следующем этапе алгоритмы оценивают логичность речи. Также система выявляет ключевые слова и фразы, что помогает для последующего рерайта или внедрения в seo-стратегию. Такой многоуровневый подход даёт компаниям возможность не только мониторить качество обслуживания, но и выявлять скрытые паттерны поведения клиентов, оптимизировать скрипты операторов и повышать конверсию.

Зачем бизнесу использовать речевую аналитику

У сотрудников и руководителей не хватает времени на обработку материала из-за потока задач, что лишает их скрытых возможностей. Главная ценность внедрения искусственного интеллекта для аналитики речи заключается в обнаружении скрытых закономерностей:

• типичных возражений клиентов;

• частых ошибок операторов;

• эффективных речевых паттернов лучших менеджеров.

 ТОП-5 инструментов речевой аналитики для бизнеса

Для совершения речевой аналитики, у компании должны быть настроены основные процессы голосовой коммуникации. Как правило, это осуществляется с помощью виртуальной АТС, сайта и другие специализированные сервисы. Например, с помощью виджета Обратного звонка, который позволяет соединить менеджеров и потенциальных покупателей для онлайн-продаж, за минимальное время и без лишних затрат ресурсов. Сегодня на рынке представлено множество платформ для распознавания речи в разговорах с разным функционалом и ценой. Рассмотрим некоторые их них.

Roistat

Источник — Roistat

Платформа для маркетинговой аналитики с оценкой звонков Roistat.

Возможности:

• расшифровка записи в текст

• тегирование по определенным триггерам

• поиск разговоров с ИИ или по словарям

• оценка операторов.

Тарифы:

Стоимость зависит от количества минут записи.

Например, при использовании 100 минут в режиме отложенного времени (0,8 рублей за минуту расшифровки) — 80 рублей.

При 100 минутах в режиме реального времени (1,1 рублей за минуту расшифровки) — 110 рублей.

Yandex SpeechKit

Источник — Яндекс

Сервис синтеза речи, построенные на базе Яндекс.

Возможности:

• синтез речи;

• распознавание речи;

• асинхронное распознавание;

• обработка результатов.

Тарифы:

Они строятся в зависимости от объема используемых услуг.

• Синтез с использованием API v1, за 1 млн символов 1320 рублей;

• SpeechKit Brand Voice: запрос за 0,16 рублей, разовый платеж за создание одного голоса 9000 рублей, хостинг (один голос, за месяц) 100 000 рублей и другое;

• Распознавание речи: от 0,16 рублей/секунда.

Mango Office 

Источник — Mango

Комплексное управление коммуникациями с аналитикой компании Mango.

Возможности:

• запись разговора;

• анализ диалогов с разметкой по тегам и классификацией;

• отчеты по сотрудникам и отделам;

• оценка диалогов по чек-листу;

• интеграции с CRM-системами.

Тарифы:

• Абонентская плата составляет 1100 рублей/месяц;

• Речевая аналитика с Al и дополнительными возможностями от 1,25 рублей/минуту.

UIScom 

Источник — uis

Сервис аналитики речи компании UIS (бывший CoMagic).

Возможности:

• анализ диалогов и их качества;

• расшифровка разговоров;

• квалификация лидов;

• дашборды и рекомендации по сотрудникам.

Тарифы:

Стоимость опции речевой аналитики в UIS может составлять 3000 рублей в месяц. Эта услуга входит в пакет коллтрекинга, минимальный тариф которого начинается от 5000 рублей в месяц.

Актуальная стоимость конкретно под запрос бизнеса может быть озвучена специалистами UIS.

meCall.ru

Источник — Mecall.ru

ИИ‑анализ звонков для бизнеса компании mecall.ru.

Возможности:

• отчеты;

• обучаемый ИИ для анализа по чек-листу;

• персональные интеграции;

Тарифы:

Расчет стоимости осуществляется по каждому звонку, что может составлять от 1,5 рублей/минуту.

Зачем бизнесу инструменты распознавания речи

Все, что совершает бизнес, преследует главную цель — продажи. Для этого применяются автоматизированные сервисы, среди которых: конверсионные виджеты (например, сервисы обратного звонка или онлайн-консультанта), компании переходят на CRM, а также внедряют ИИ в основные бизнес-процессы. И для того, чтобы целевое действие было все-таки совершено на сайте, необходимо глубокое понимание клиентов через выявление реальных болей и потребностей. Распознавание речи в больших объемах все больше интегрируется в деятельность компаний, позволяя сократить рутины и обработать большой объем данных.

Каждый разговор человеком — это шанс совершить сделку. Анализ речи может стать стратегическим инструментом для оптимизации бизнес-процессов. Современные сервисы осуществляют прогнозирование поведения клиентов со снижением издержек. Внедрите данный инструмент и, в совокупности с CRM-системой он даст бизнесу регулярный поток инсайтов, возможности для отработки возражений и совершения продаж.

Набор сервисов и схемы их взаимодействия во многом зависят от тех бизнес-приложений, которые вы интегрируете друг с другом. Однако есть несколько общих правил, которые стоит учитывать при объединении бизнес-приложений:

• Безопасность. Объединяя сервисы, важно организовать безопасный доступ к информации и полностью устранить возможность ее утечки. В интеграцию должны быть включены механизмы ограничения доступа и шифрования. Важно вести контроль и отслеживать возможные ошибки при обмене данными.
• Стабильность. Интеграция решений должна работать без сбоев и потери информации. Для этого необходимо обеспечить отказоустойчивость систем и мониторинг работы сети и оборудования, вести резервирование данных, применять при интеграции принцип распределительной архитектуры.
• Масштабируемость. Интеграция должна легко изменяться в зависимости от потребностей бизнеса: увеличения/уменьшения количества пользователей, необходимых функций и связки с другими решениями. Система должна быть готова к росту объема данных и их обработке без потери производительности.

Следуя этим принципам, можно сделать эффективную интеграцию по работе с данными абсолютно разных бизнес-приложений. В нашем случае связка должна быть гибкой и управляемой, чтобы данные CRM и функции коммуникационных сервисов максимально закрывали потребности вашего бизнеса в рамках одного решения.

TOP-7 функций интеграции

Чем шире набор коммуникационных сервисов, тем более гибкой можно сделать интеграцию с CRM-системой. Мы выделили 7 ключевых возможностей, которые доступны пользователям интеграции CRM с сервисами Телфин:

• Звонок в один клик. Сложно представить менеджера отдела продаж, который ищет номер телефона клиента в своем мобильном и вручную набирает его. Чтобы максимально быстро и безошибочно связаться с абонентом, не надо переходить в разные приложения, можно всего в один клик сделать это прямо из CRM. Причем звонить можно не только из карточки клиента, а из любой формы, например, из истории звонков.
• Создание сделок и задач. Все звонки автоматически фиксируются в CRM. Если данных клиента еще нет в система, то сразу в CRM создается карточка. Здесь же фиксируется добавочный номер сотрудника, кто принял вызов. Если звонок пропущен, то CRM автоматически ставит задачу на перезвон персональному менеджеру или ответственному за непринятые вызовы сотруднику.

• Всплывающая карточка клиента. В момент звонка текущего клиента на экране ПК или телефоне сотрудника всплывает карточка покупателя. Менеджер заранее знает, кто ему звонит, может быстро ознакомиться с историей сотрудничества, договоренностями и заметками. В этом случае можно продолжать диалог с клиентом, не задавая ему вопросы, которые уже обсуждались ранее. Это особенно актуально, если звонок принимает не персональный менеджер, а кто-то из его коллег.
• Соединение с ответственным менеджером. Чтобы клиенты не ждали ответ на линии и самостоятельно могли переводить вызов на добавочный необходимого сотрудника, достаточно настроить умную маршрутизацию. В случае интеграции система сразу определяет персонального менеджера, который указан в карточке в CRM, и переводит на него вызов. Даже если сотрудника нет на месте, звонок можно переадресовать далее на мобильный номер специалиста.
• Запись и прослушивание звонков. Можно фиксировать все или только определенные телефонные разговоры. Записи звонков автоматически попадают прямо в CRM в соответствующие карточки клиентов. Здесь же вы можете прослушивать телефонные разговоры. Не надо тратить время, чтобы скачать и загрузить аудиофайлы на свой ПК. Прослушать звонок можно с любой секунды разговора.
• История сотрудничества. Интеграция CRM и коммуникационных сервисов позволяет автоматически фиксировать звонки и дублировать информацию в базу клиентов. Кроме этого есть данные по входящим и исходящим, принятым и пропущенным вызовам, указана продолжительность каждого телефонного разговора и даже время ожидания клиента на линии. СМС, переписка с клиентом в мессенджерах и т.д. — все это фиксируется в CRM.
• Автоматические рассылки. Интеграция позволяет прямо из карточки клиента настраивать массовые рассылки в формате СМС, электронных писем, сообщений в мессенджерах и чатах. Есть возможность подключать триггерные рассылки специально для сотрудников компаний, например, чтобы перезвонить клиенту в определенное время, напомнить о запланированной встрече или выставлении закрывающих документов и др.

Это базовый набор функций, который должен присутствовать в связке ключевых CRM-систем и коммуникационных сервисов. Чтобы увеличить количество возможностей для бизнеса, достаточно расширить число телеком-решений.

Расширенные возможности интеграции

В Телфин дополнительно к интеграции компании часто подключают сервис речевой аналитики, голосовых роботов,  языковую модель GPT, оценку качестве телефонного обслуживания и т.д. Приведем лишь несколько примеров:

• Расшифровка звонков. Чтобы не слушать телефонные разговоры, можно автоматически переводить звонки в текст в виде диалога: клиент и сотрудник. Благодаря языковой модели GPT можно делать краткие резюме по итогам звонков и просматривать их прямо в CRM. Тегирование звонков также поможет быстро ориентироваться в разговорах. Присваивая соответствующие теги, легко сегментировать звонки, например: выставка, лид, договор и др.

• Автообзвон клиентов. В случае большого числа абонентов можно использовать автоинформатор и автоматически с помощью голосовых сообщений информировать об акции, мероприятиях, собирать обратную связь и т.д. Или можно подключить триггерный обзвон и обзванивать клиентов по наступлению какого-либо заданного состояния или события. Если клиента заинтересовала акция, или он надо задать вопрос, вызов легко перевести на сотрудника.
• Роботизированный прием звонков. С помощью виртуальных голосовых помощников можно в режиме 24/7 консультировать клиентов, принимать и менять условия заказов и др. Все данные по клиенту робот автоматически берет из карточки в CRM и корпоративной базы знаний.  Таким образом клиенты никогда не ждут ответ секретаря/персонального менеджера, бот может ответить или передать ваш вопрос сотруднику.
• Анализ обращений. Благодаря сервису речевой аналитики все записи телефонных разговоров не только транскрибируются в текст, но и автоматически анализируются по важным для компании параметрам, например, недовольство клиентов, запрос дополнительных сервисов, рекламные площадки и т.д. Вся эта информация также автоматически попадает в CRM-систему для дальнейшего изучения.
• Интеграция с мессенджерами. Интегрировать CRM можно с любыми каналами коммуникаций, включая мессенджеры. Здесь можно не только переписываться, но и принимать звонки. При этом сотрудники ведут коммуникации с клиентами непрерывно в рамках одного окна, не теряя договоренности. Все сообщения, как и записи телефонных звонков, автоматически попадают в соответствующие карточки клиентов.

Расширенные возможности интеграции существенно повышают эффективность работы сотрудников за счет автоматизации дополнительных бизнес-задач. Таким образом можно не только принимать и обрабатывать звонки, но и решать узкопрофильные задачи.

Кто и как использует интеграцию?

Принято считать, что интеграцию CRM и коммуникационных сервисов используют только в отделе продаж и маркетинга. Это заблуждение! Объединяя различные бизнес-приложения, вы также помогаете HR-специалистам, сотрудникам отдела контроля качества, технической поддержке и другим подразделениям компании.

• Продажи. Интеграция CRM и бизнес-коммуникаций помогает сотрудникам отдела продаж напрямую общаться с клиентами и всегда оставаться на связи. И даже в случае отпуска или командировки, специалиста всегда смогут замещать его коллеги, так как есть вся история коммуникаций и записи звонков.
• Маркетинг. Связка бизнес-приложений персонализирует общение с клиентами, например, исходя из запросов можно делать индивидуальные предложения. Использование наиболее приоритетных в общении каналов связи также повышает лояльность и заинтересованность клиентов.
• HR-менеджеры. Записи звонков — это эффективный инструмент для повышения квалификации сотрудников и обучения молодых специалистов. Исходя из результатов работы менеджеров, можно определять лидеров в команде и формировать кадровый резерв.
• Контроль качества. Изучение разговоров с клиентам помогает решать спорные ситуации и собирать информацию об уровне сервиса в компании. С помощью записи звонков можно легко оценить — соблюдают ли сотруднику стандарты телефонного обслуживания, в каком тоне разговаривают с клиентами и т.д.
• Техническая поддержка. Интеграция помогает круглосуточно обрабатывать запросы и делать это в максимально короткие сроки. Вся история обращений — под рукой, не надо с нуля знакомиться с клиентом. Одновременно к решению вопроса можно подключить несколько специалистов из разных отделов.

Решения по интеграции CRM и коммуникационных сервисов  можно адаптировать для компаний разных отраслей: логистика, недвижимость, туризм, консалтинг, медицина, обучение, торговля и т.д. Так вы можете еще больше расширить возможности приложений для ведения вашего бизнеса.

И главный вопрос — как объединить CRM с коммуникационными сервисами. Сделать это можно через API или подключить уже готовое решение от интегратора. Чтобы подробнее узнать о возможностях интеграции CRM и телефонии, а также способах интеграции сервисов Телфин и EnvyCRM, оставьте заявку на нашем сайте.