7 трендов 2019 для e-commerce проекта

Читайте про важные тренды 2019 года для коммерческих сайтов

PR-CY собрали несколько важных трендов 2019 года для коммерческих сайтов: интернет-магазинов и продающих лендингов. Проекту, который хочет получать максимум возможного трафика и клиентов, стоит рассмотреть тренды и выбрать подходящие своей специфике.

1. Поиск по фотографиям

Многие пользователи обращаются к голосовым помощникам Алисе или Сири для  облегчения каких-то действий: включить музыку, поставить будильник или найти товар в интернет-магазине. Современные голосовые помощники поддерживают визуальный поиск — функцию распознавания содержимого на фото. К примеру, Алиса от Яндекс распознает картинки из интернета и даже сделанные собственноручно фотографии, по ним она идентифицирует товар и находит похожие предложения в Яндекс.Маркете. Это удобно пользователям: можно быстро найти сумку, как у незнакомой девушки на фото, сфотографировать удобную бутылку для воды у велосипедиста и найти такую в маркетплейсе.   7 трендов 2019 для e-commerce проекта Возможности найти товар по фото есть и в социальных сетях — к примеру, у у Pinterest работает сервис «Lens» («Объектив») для определения товара на фото. 7 трендов 2019 для e-commerce проекта Визуальный поиск в тренде, интернет-магазинам стоит использовать площадки, где пользователи могут наткнуться на их товары на красочных фото. К примеру, для этого можно вести социальные сети, добавить подборки в Коллекции Яндекса, разместить четкие фото на карточках товаров.

2. Продажа в мессенджерах и социальных сетях

По данным аналитиков Яндекс.Кассы и Data Insight, в соцсетях и мессенджерах покупают 39 млн граждан России. Причем у компаний, которые используют мессенджеры, быстрее растут продажи — это отметили 74% продавцов. Это логично: большинство потребителей пользуются соцсетями и мессенджерами, удобно взаимодействовать с продавцами на привычной площадке, переписываясь с ним с телефона, когда удобно. Социальные сети вводят инструменты для облегчения продаж и поиска товаров. В Pinterest у продавцов есть функция «Shop The Look Pins» — отметка товаров на фото.  Пользователь нажимает на фото и у изображенных предметов появляются ссылки на карточки товаров в интернет-магазинах. Статистика соцсети говорит, что примерно 61% пользователей купили товар после просмотра бизнес-контента. В Instagram есть такая же функция, но она доступна не для всех аккаунтов из России. 7 трендов 2019 для e-commerce проекта Покупки в соцсетях экономят время пользователей, даже самому ленивому будет несложно сделать один тап для перехода на карточку товара. Используйте все доступные возможности укоротить пользователям путь до оформления покупки.

3. Блогеры и лидеры мнений

Сейчас во многих сферах, включая рыбалку, косметику, ремонт и приготовление пищи, есть свои блогеры и лидеры мнений — те, к мнению которых прислушивается аудитория. Пользователи понимают, что отзывы в интернет-магазинах и на других площадках могут быть куплены или написаны самим продавцом, а перед покупкой нужно узнать мнение тех, кто попробовал. Блогер, хоть и рекламирует товар за деньги или по бартеру, отвечает своей репутацией перед подписчиками, поэтому отбирает предложения и проверяет качество перед рекламой. В 2019 году есть все условия для инфлюенс-маркетинга: блогеров много почти в каждой сфере, так что можно подобрать нужного с совпадающей аудиторией, есть площадки для подбора блогеров и  возможность связаться напрямую через менеджеров. 7 трендов 2019 для e-commerce проекта Данные опроса Collective Bias показывают, что 30% обращают на то, что рекомендуют лидеры мнений, за которыми они следят. Что интересно, больше доверяют не очень знаменитым блогерам — они воспринимаются более близкими, у них более душевное коммюнити.

4. Быстрые аудиты сайта

Хоть мы и говорили о развитии голосовых помощников и новых функциях соцсетей, сайты все равно остаются важной площадкой для продаж. Важно, чтобы пользователи могли максимально быстро сориентироваться в каталоге, выбрать товар и удобно оформить заказ. Для этого как минимум нужно оптимизировать сайт под требования поисковиков, ускорить загрузку ресурса, сделать мобильное отображение сайта, оформить карточки товара и продумать быстрый механизм заказа и оплаты. Аудит поможет понять, что нужно доработать на сайте, что можно улучшить, а что работает неправильно. Можно провести ручной аудит и методично проверить позиции в поисковиках, технические характеристики, оптимизацию, юзабилити, десктопную и мобильную версии, но проще использовать автоматические сервисы. Сервисов для анализа сайта много, есть с бесплатной функциональностью и платными возможностями. К примеру, сервис для самостоятельного аудита «Анализ сайта» проверяет ресурс по более 70 тестам. Он анализирует отношение поисковых систем к сайту, трафик, оптимизацию главной страницы, ссылки, ключевые слова, юзабилити и технические параметры. 7 трендов 2019 для e-commerce проекта Платный тариф добавляет к этой функциональности подробный анализ внутренних страниц, отслеживание динамики показателей, сравнение с конкурентами, анализ обратных ссылок с датами их появления, динамику индексации в поисковиках, возможность формировать брендированные отчеты. Есть бесплатный недельный триал.

5. Несколько устройств в воронке

Пользователи покупают и со смартфонов, и с десктопов, но часть из них используют несколько устройств: к примеру, выбирают товары в обеденный перерыв на работе, а вечером дома показывают семье выбранные позиции и оформляют покупку на десктопе. Получается, в воронке продаж задействованы несколько видов устройств — одни подводят его к покупке и презентуют товар, а другие нужны для совершения сделки. Интеграцию разных каналов для продажи называют омниканальным маркетингом. Стандартные способы отслеживать устройства не подходят, статистика получается сбитая — продавец думает, что с мобильных устройств никто не покупает и уменьшает показ рекламы на них. Для отслеживания статистики есть новые инструменты — рекламу настраивают с помощью тега ремаркетинга, Google Signals (beta) учитывает пользователей, которые используют разные устройства, и объединяет их в группы. 7 трендов 2019 для e-commerce проекта Интернет-магазинам нужно использовать современные способы отслеживания статистики, чтобы адаптировать рекламные кампании под действительность.

6. Персональные предложения

Проще заинтересовать покупателя, если предложить ему то, в чем он может нуждаться. Для этого коммерческие проекты используют персонализацию: анализируют информацию о покупателе и предлагают ему то, что может его заинтересовать. Многие интернет-магазины с большими каталогами формируют ленту с рекомендациями на основе анализа просмотренных товаров, предыдущих заказов и информации из профиля. К примеру, по информации «McKinsey&Company» 35% покупок в Amazon и 75% просмотренных видео в Netflix основано на персональных предложениях. 7 трендов 2019 для e-commerce проекта Не усердствуйте с персонализацией — некоторые пользователи отмечают, что магазины предлагают сильно ограниченный персонализированный контент или устаревшие позиции — то, что они уже купили и больше им не требуется. Интернет-магазинам советуем использовать всю доступную информацию о пользователях, на основе этого формировать предложения, в которых они нуждаются, а не предлагать все подряд. Но не забывайте предупреждать пользователей о том, что собираете о них данные.

7. Чат-боты и помощники

Чат-боты и виртуальные помощники упрощают поиск товара и экономят время: пользователь перекладывает часть действий на помощника, не ищет ответы самостоятельно, а просит бота или консультанта. 33% организаций, использующих социальные каналы, работают через чат-ботов — это говорят данные аналитиков Яндекс.Кассы и Data Insight. В чат-ботах работает программа с заданными алгоритмами, а виртуальным помощником обычно становится менеджер, который рассматривает каждый вопрос индивидуально. Для внедрения такой функциональности есть специальные сервисы, бота для сайта или социальной сети может написать программист. 7 трендов 2019 для e-commerce проекта Выберите подходящий формат для своей компании: если процесс заказа или консультацию можно унифицировать, проще будет внедрить Онлайн чат, если нужны персональные решения вопросов, понадобится менеджер. Интернет-магазинам и другим коммерческим проектам нужно следить за трендами, чтобы успевать внедрять их прежде конкурентов и получать преимущество — облегчить процесс выбора товара и сократить количество шагов до покупки. Автор статьи: Елена Жмурина  
Елена Лоптева

Автор:
Елена Лоптева

Position
Руководитель отдела PR
Position
Высшее экономическое образование
Рубрики:
Все статьи автора
Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик

x

Собирайте до 47 заявок
в день с сайта уже через 9 минут

Бесплатно установим конверсионные виджеты на сайт
и дадим бесплатный доступ на 7 дней. Заявки гарантируем :)

Собирайте до 47 заявок <br> в день с сайта уже через 9 минут
Собирайте до 47 заявок <br> в день с сайта уже через 9 минут
Скидка
Скидка