Ниже — разберем, почему интернет-магазины теряют заявки, какие инструменты действительно помогают увеличивать конверсию и как выстроить систему лидогенерации для роста продаж в e-commerce.

Почему интернет-магазины теряют заявки?

В начале разберем базовые понятия, которые помогут лучше разбираться в теме:

• Заявка — это целевое действие пользователя: покупка, заполнение формы, запрос обратного звонка или консультации.

• Конверсия с доля пользователей, которые совершили нужное действие.

• E-commerce — сфера бизнеса, включающая в себя форматы онлайн-продаж, а также электронные финансовые транзакции.

Потери заявок в e-commerce происходят на каждом этапе воронки. Даже заинтересованный пользователь может уйти с сайта без покупки или обращения, если сталкивается со сложным сценарием взаимодействия.

Воронка продаж для бизнеса в2026году

Что нужно для эффективной работы с клиентами

Узнать

Чаще всего интернет-магазины теряют клиентов из-за нескольких факторов:

• слишком длинного пути до оформления заказа;

• перегруженного интерфейса;

• отсутствия точек захвата;

• сложных форм;

• недостатка коммуникации;

• отсутствия быстрых способов связи.

Например, пользователь может выбрать товар, но уйти с сайта из-за сомнений, отсутствия консультации или невозможности быстро задать вопрос.

Отдельная проблема — высокий барьер первого контакта. Если интернет-магазин сразу требует оформить заказ или заполнить длинную форму, часть пользователей покидает сайт еще до взаимодействия.

Какие инструменты увеличивают заявки в интернет-магазине?

В e-commerce разные инструменты лидогенерации решают разные задачи. Одни помогают вовлечь пользователя, другие — вернуть внимание или ускорить переход к покупке.

Онлайн-чат

Виджет для быстрого общения с клиентом в реальном времени. Преимущества:

• позволяет ответить на вопросы и снять возражения;

• увеличивает доверие к магазину;

• помогает вернуть пользователя, если он собирается уйти.

Размещение рекомендуется на всех страницах, особенно на карточках товаров. Вспомогательными инструментами станут автоответы для часто задаваемых вопросов или автоприглашения, чтобы вовлечь пользователя в диалог без участия менеджера.

Виджет чата на сайте компании “ПроффиГрупп”

Callback (обратный звонок)

Callback позволяет пользователю быстро заказать звонок менеджера без заполнения длинных форм.

Инструмент особенно полезен:

• для горячих лидов;

• на дорогих товарах;

• в консультационных продажах;

• при сложном выборе.

Как сделать эффективный обратный звонок

и довести посетителя до покупки товара

Узнать

Pop-up (всплывающие окна)

Pop-up помогают захватывать внимание пользователя в нужный момент.

В e-commerce их используют:

• перед уходом пользователя;

• для возврата внимания;

• для акций и скидок;

• для сбора контактов.

Квизы

Квизы помогают вовлечь пользователя в диалог и упростить выбор товара.

Особенно хорошо квизы работают:

• в нишах с большим ассортиментом;

• при сложном выборе;

• в подборе товара;

• в сегментации аудитории.

Например:

• подбор смартфона;

• выбор косметики;

• подбор техники;

• расчет комплектации.

Виджет квиза на сайте компании Lad

На практике максимальный эффект достигается, когда инструменты работают как единая система. Например, чат, callback, pop-up и формы могут быть объединены в рамках единой платформы лидогенерации — как в решениях Envybox.

Какие сценарии увеличивают конверсию в e-commerce?

В интернет-магазине важны не только инструменты, но и сценарии их использования. Именно сценарий определяет, в какой момент пользователь увидит нужное предложение или форму взаимодействия.

Пользователь сомневается и не может принять решение.

В этом случае помогают:

• чат;

• квизы;

• подбор товара;

• рекомендации;

• сравнение товаров.

Такие сценарии особенно важны для интернет-магазинов со сложным ассортиментом.

Часть пользователей покидает сайт без покупки, даже если интерес уже сформирован.

Для возврата внимания используют:

• pop-up перед уходом;

• напоминания о корзине;

• персонализированные предложения;

• email-цепочки.

Это помогает повторно вовлечь пользователя и увеличить конверсию e-commerce.

Когда пользователь собирается закрыть сайт, важно дать ему дополнительный стимул к действию.

Например:

• скидку;

• бонус;

• бесплатную доставку;

• быстрый звонок;

• персональное предложение.

Такие механики помогают увеличить количество заявок и снизить потери трафика.

Как работать с разными типами пользователей интернет-магазина

Пользователи находятся на разных этапах принятия решения, поэтому сценарии взаимодействия должны адаптироваться под их поведение.

Например, новому пользователю важно помочь разобраться в ассортименте, а горячему — максимально быстро оформить заказ или связаться с менеджером.

Как снизить барьер перед заявкой и увеличить конверсию сайта

Снижение барьеров — ключевой фактор роста заявок. Рассмотрим основные способы:

• упростите действия. Для оформления заказа у пользователя должно быть минимальное количество шагов. Также ускорить процесс помогут автозаполнение форм и множественные способы оплаты сервисов, продуктов.

• сделайте быстрым контакт. Внедрите Онлайн-чат и звонок на сайт вместо длинных форм и поместите их на видные места.

• повысить доверие. Настройте UX, сделайте прозрачными условия доставки и оплаты. Работайте над UGC-контентом через отзывы и рейтинги товаров.

Чем проще и быстрее пользователь может оставить заявку, тем выше конверсия.

Конверсия в 2026: как превращать трафик, SEO и контент в реальные продажи

Советы и инструменты для роста 

Подробнее

Типичные ошибки интернет-магазинов, из-за которых падают заявки

Даже при наличии инструментов можно терять заявки из-за ошибок в структуре сайта. На это влияют:

• перегруз интерфейса, из-за чего слишком много элементов отвлекает внимание.

• отсутствие логики, что создает хаотичное взаимодействие с пользователем.

• отсутствие сценариев, когда инструменты используются отдельно, без системы.

• слишком высокий барьер для первого касания в виде сложных форм, отсутствия обратной связи.

Ошибки в структуре сайта и сценариях взаимодействия напрямую влияют на количество заявок и продажи интернет-магазина. Важно тестировать и оптимизировать воронку.

Как выстроить систему лидогенерации в интернет-магазине

Максимальный результат конверсии дает системный подход, где инструменты работают вместе. Для этого бизнесу необходимо внедрить:

1. Связку инструментов. Например, чат + pop-up + звонок + формы.
2. Интеграцию с CRM. Очень необходима, чтобы автоматически передавать заявки в единую систему управления.
3. Автоматизацию. Подключить сервисы рассылок,аналитики, настроить напоминания и триггеры.
4. Аналитику. Отслеживание эффективности каждого инструмента необходимо для мониторинга его соответствия расходам и результатам.

В решениях Envybox все инструменты (чат, callback, pop-up, формы и другие) объединены в единую систему, что позволяет выстроить эффективную лидогенерацию без лишних затрат.

Итог

Увеличение заявок в интернет-магазине зависит не только от трафика, но и от того, насколько грамотно выстроены сценарии взаимодействия с пользователем.

Разные инструменты решают разные задачи:

• чат помогает вовлекать;

• callback ускоряет контакт;

• pop-up возвращает внимание;

• квизы упрощают выбор товара.

Максимальный эффект достигается, когда инструменты лидогенерации работают как единая система и учитывают поведение пользователя на разных этапах воронки.

FAQ

Для увеличения заявок важно выстроить систему взаимодействия с пользователем: снизить барьеры, упростить путь до заявки и использовать инструменты лидогенерации под разные сценарии поведения.

Наиболее эффективны онлайн-чат, callback, pop-up и квизы. Каждый инструмент решает свою задачу и помогает увеличить конверсию интернет-магазина на разных этапах воронки.

Да. Онлайн-чат помогает быстрее отвечать на вопросы пользователей, снижает барьер общения и увеличивает количество обращений с сайта.

Важно упростить пользовательский путь, сократить количество действий до заявки и внедрить сценарии взаимодействия под разные типы аудитории.

Начать стоит с анализа поведения пользователей и внедрения базовых инструментов лидогенерации: чата, callback, pop-up и CRM-интеграции.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

С другой стороны, на сайте всплывает окно рекламы. Неграмотно реализованный всплывающий виджет может вызвать раздражение у пользователей и заставить их покинуть сайт еще до того, как они начнут взаимодействовать с вашим брендом.

В этой статье мы расскажем, почему всплывающие окна так распространены, как сделать всплывающее окно, и как их результативно применять для увеличения конверсии вашего сайта.

Почему всплывающие окна так распространены?

Всплывающие окна по-прежнему являются основой сайтов, потому что они дают результаты, побуждая посетителей совершить какое-либо действие: зарегистрироваться в списке рассылки или купить товар. И несмотря на то, что онлайн-пользователи негативно реагируют на попапы, они являются удивительно эффективным инструментом для совершения подобных действий.

Исследование Sumo показало, что коэффициент конверсии всплывающих окон варьируется от 3% до 9%. В некоторых случаях всплывающий виджет и вовсе проявляет себя лучше других инструментов. 

Так, на сайте Салона красоты «Май» с помощью всплывающего окна Envybox Генератора клиентов,  в отличие от других сервисов, генерируются более целевые заявки: в месяц сервис дает от 20 до 30 заявок.

Как эффективно использовать всплывающие окна?

При неправильном использовании попапы могут принести больше вреда, чем пользы: если, например, кто-то просматривает страницу с ценами на товары, появление всплывающего окна с просьбой подписаться на вашу рассылку может не только заставить их отказаться от подписки, но и привести к потере интереса к изучаемому продукту.

Например, если у вас есть интернет-магазин, то на каждом из этапов, через которые проходит процесс покупки, всплывающие окна помогут добиться роста онлайн-продаж, удержать человека для целевого действия:

— При просмотре товаров: когда пользователь анализирует ваши товары для покупки, имеет смысл показывать всплывающие окна с другими сопутствующими товарами или предложением скидки при первой покупке.

— При добавлении товаров в корзину: некоторые потребители покидают корзину, не завершив покупку. Здесь может быть весьма полезным показывать всплывающее окно, когда пользователь собирается покинуть страницу или после периода бездействия.

— Во время или после оформления заказа: какие специальные акции могут заинтересовать их для совершения покупки? Предложите дополнительный продукт или купон на скидку при следующей покупке. Лучше всего работают всплывающие окна, в которых вы преподносите своим посетителям неожиданный сюрприз.

Если сразу же показать им попап, когда они впервые заходят на ваш сайт, это вызовет негативную реакцию. Вместо этого демонстрируйте всплывающие окна только после того, как пользователи просмотрели контент сайта в течение как минимум 10 секунд. 

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Убедитесь, что всплывающее окно привлекательно и эстетично, не слишком кричащее или раздражающее. Важно, чтобы инструменты для продаж онлайн с текстом и графическим дизайном вашего попапа соответствовали общему стилю сайта. Что позволит виджету органично вписаться в среду, к которой привыкли ваши посетители.

• В Envybox есть возможность вызывать генератор клиентов при нажатии на свою кнопку «Акция». Для этого нужно сделать эту кнопку ссылкой — HTML тег a и прописать:

href=»#showgenerator»

• Например, так:

<a href=»#showgenerator»>Акция</a>

• В случае, если не работает вариант с #showgenerator – используйте js функцию wsGenerator.showWidget() в событии onclick.

Пример: <div onclick=»wsGenerator.showWidget();»>Акция</div>

Не заставляйте своих пользователей читать целый абзац информации. Цель всплывающего окна – заставить ваших пользователей действовать, чтобы заявка на сайт дошла. Добавьте в попап кнопку или форму с четким сообщением о действии, которое вы хотите, чтобы они предприняли.

Цель сегментации попапов заключается в том, чтобы они соответствовали конкретным интересам ваших пользователей. Сегментировать виджет можно по устройствам, браузерам, местоположениям или страницам.

В сервисе Envybox есть возможность показывать Генератор клиентов по определенным условиям. Одним из условий является отображение виджета в разных городах и регионах.

Для  этого есть настройка «Загрузка виджета», которая находится во вкладке поведение.

Если в загрузке виджета необходимо добавить несколько регионов, то важно нажать не добавить условие, а добавить группу условий (через союз ИЛИ), иначе будет конфликт регионов и виджет не будет показываться.

Всплывающие объявления менее раздражают и способны увеличить конверсию, когда они предоставляют что-то ценное для пользователей. Например, через попап вы можете осуществлять общение с покупателями и предложить большую скидку на товар, бесплатный подарок за регистрацию в списке рассылки или участие в розыгрыше подарков.

Так, Генератор клиентов на сайте Компании «Архитек» предлагает скидку до 30% на весь ассортимент декора. Конверсионность инструмента обеспечивается наличием таймером, что побуждает пользователей не закрыть попап и воспользоваться «ускользающей» скидкой со сроком действия.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Не усложняйте пользователям закрытие всплывающего окна. Одно дело подтолкнуть ваших посетителей к действию через форму заявки на сайте, и совсем другое –  заставить их его совершить. Всплывающее окно, которое трудно закрыть, побудит их не посещать ваш сайт снова.

Поэтому стоит добавить кнопку для закрытия всплывающего окна. Помните, что сообщение, которое вы хотели донести, уже было просмотрено, и, если оно заинтересует вашего пользователя, он предпримет соответствующие шаги.

Для того, чтобы в Генераторе клиентов показывался крестик «Закрыть», в личном кабинете нужно перейти в раздел «Сайты» и напротив генератора клиентов нажать на фиолетовую кнопочку «Настроить» и выбрать «Настроить».

Затем следует перейти во вкладку «Внешний вид» и пролистать до настройки «Отображение». Далее нужно поставить галочку «Показывать крестик закрытия окна». И сохранить настройки в самом низу страницы.

Пример отображения крестика:

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Это возможность виджета, с которой пользователи увидят предложение попапа, прежде чем они покинут ваш сайт навсегда. Это отличный шанс привлечь на свою сторону того, кто собирается перейти на страницу к конкурентам.

Виджет Генератор клиентов Envybox показывается и на выходе. Попап  всплывает один раз в сутки одному посетителю, который пробыл на сайте более 8 секунд. 

Данную функцию можно отключить во вкладке виджета «Поведение».

Всплывающие окна при правильной их реализации вместо вызова раздражения, могут стимулировать ваши маркетинговые усилия, повышая вероятность того, что пользователь выполнит желаемое действие.

Генератор клиентов Envybox — инструмент, позволяющий естественным образом интегрировать всплывающие окна в ваш сайт и воспринимать их как элементы, повышающие ценность контента, который вы предлагаете.

Убедитесь в эффективности виджета бесплатно в течение 8 дней – оставляйте заявку по ссылке и начните повышать конверсию сайта результативным способом!