Тестирование сотрудников интернет-магазина – это процесс, который должен проводиться регулярно и на разных этапах (например, во время собеседования или непосредственного выполнения обязанностей). В идеале тестирование показывает пригодность работников к возложенным на них обязательствам, их эмоциональный настрой и уровень стресса.

Однако в реальности часто получается так, что оценка тех или иных навыков проводится либо с неправильными целями, либо вовсе отсутствует. И если второй вариант еще оставляет какие-то шансы на нормальное выполнение работы, то первый имеет только разрушительные последствия. В нашей статье мы расскажем, как и зачем тестировать работников и каких ошибок необходимо при этом избегать.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Задачи тестирования сотрудников интернет-магазина

С помощью тестирования сотрудников интернет-магазина можно достигнуть следующих целей:

• определить, насколько психологически устойчивы специалисты;
• узнать их потенциальные возможности, а также выявить, что мешает сотрудникам работать с полной отдачей;
• выяснить, на правильной ли должности трудится работник. Может быть, менеджера среднего звена следует повысить, при этом специалист по найму персонала не справляется со своей работой;
• понять, кого из сотрудников следует тщательно проверять;
• нанять новых специалистов, которые лучше всего подходят для вашей компании.

Среди психологов и коучей данный метод тестирования сотрудников интернет-магазина называется психологической диагностикой. Используя тесты, научные статьи, эти профессионалы могут:

• выявить потенциальные возможности каждого специалиста;
• определить профессиональное выгорание;
• порекомендовать руководителю компании, кто из работников стремится получить повышение, кто является отличным исполнителем, а кто может занять руководящую должность, в зависимости от типа личности.

В результате такого тестирования сотрудников интернет-магазина каждый работник будет находиться на должности, которая лучше всего подходит под его особенности, навыки и эмоциональность. Однако нанимать психологов для проведения тестирования могут только мировые корпорации. Если у вас интернет-магазин, тестирование сотрудников вполне реально сделать своими силами, используя стандартные методики.

Методики тестирования сотрудников интернет-магазина

Сюда относятся методики, применяемые HR-специалистами. Чаще всего такие тесты проходят при прохождении собеседования, однако руководитель онлайн-магазина также может их использовать для своих подчиненных. Возможно, в ходе тестирования вы определите, что специалист работает на неподходящей для него должности. С помощью таких тестов получится узнать потенциал сотрудников, определить возникновение профессионального выгорания и сделать все возможное, чтобы помочь работнику.

Аттестация в основном используется на заводах и фабриках, а также в магазинах, в малом, среднем и крупном бизнесе. Смысл аттестации в следующем: работник отвечает на вопросы о профессиональных обязанностях. К примеру, чтобы аттестовать специалиста по продажам, следует задать нижеследующие вопросы:

• Какие могут быть сценарии продаж?
• Как работать с возражениями?
• Как совершать холодные звонки?
• В чем разница между «ты-высказываниями» и «мы-высказываниями»?
• Как правильно проводить переговоры с партнерами?
• Что необходимо сделать, если покупатель в течение длительного периода не совершал сделок.

Испытания могут входить в теоретическую часть, в результате получается комплекс заданий. Тестирование – это своего рода экзамен, в ходе которого станет понятно, знает ли сотрудник свои обязанности и насколько хорошо их выполняет.

Всплывающие окна, которые не раздражают

Настройка дружелюбного попапа для сайта

Подробнее

Оптимально включить в программу теоретические вопросы и практические задания. Например, продавец должен представить, что он совершает звонок холодному клиенту, уговаривает его совершить покупку, предлагает приобрести дополнительную продукцию, работает с возражениями.

Тестирование на повышение квалификации проводится по тому же принципу с той лишь разницей, что вопросы будут сложнее. Такое тестирование необходимо, если сотрудник планирует получить повышение. Начальник должен оценить, достаточно ли у него опыта и навыков, только после этого специалиста можно перевести на более высокую должность.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Какие преимущества есть у тестирования на профпригодность:

• вы поймете, подходит ли человек на эту должность. Используя полученную информацию, можно решить, дать работнику повышение либо сократить его;
• разработать тесты может начальник, при условии что он отлично знает данную область.

Недостатки тестирования:

• организовать прохождение тестов проблематично, когда человек трудится удаленно;
• из-за нехватки сотрудников руководитель не может решить выявленные проблемы: специалист занимает неподходящую для него должность, однако сократить его не получится, поскольку тогда компания останется без работника вообще. Но лучше знать о таком положении дел, чем вообще не понимать, что происходит в фирме.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Сюда относится множество методик, используя их, можно проводить тесты ежедневно. Рассмотрим наиболее популярные тесты.

• Диагностика личной эффективности Маддукса и Шеера. Термин «самоэффективность» сегодня используется часто. Владелец компании стремится к тому, чтобы работники были квалифицированными, добивались всего. С помощью данного теста подчиненный самостоятельно определяет, насколько высока его личная эффективность, насколько он талантлив, какие у него есть навыки, способности, реализует ли он их в полной мере.
• Диагностика агрессии Басса-Дарки. Если работник недоволен, рано или поздно это приведет к негативному финалу. Причем пострадать могут как руководитель, так и другие сотрудники, покупатели, которые ни в чем не виноваты. По этим причинам необходимо определить, насколько агрессивно ведет себя подчиненный, помочь работнику устранить негативные эмоции.
• Тест Гилфорда, помогающий измерить социальный интеллект. С его помощью получится определить, способен ли сотрудник к командной работе, готов ли прийти на помощь коллегам, насколько он коммуникабельный. Этот тест должны пройти все работники, затем руководитель анализирует результаты. Такое тестирование важно провести среди специалистов, контактирующих с клиентами: менеджерами продаж, консультантами, курьерами, а также неплохо самому начальнику оценить себя по этому методу.
• Выявление мотивации к успеху Т. Элерса. Тест предназначен для того, чтобы понять, старается ли подчиненный достигнуть цели, решить поставленную задачу, может ли мыслить творчески или он делает только то, что ему говорят. С помощью тестирования руководитель определит слабые стороны сотрудника и сможет мотивировать его.

Преимущества тестирований:

• проанализировав полученные результаты, начальник узнает личностные особенности подчиненных и сможет поддерживать здоровую психологическую обстановку в компании;
• если у начальника есть данные о сотрудниках, он сможет использовать их для улучшения работоспособности коллектива.

Недостатки тестирований:

• большинство опросников имеют стандартную форму. Скорее всего, работники сталкивались с подобным тестированием на прошлой работе или когда учились;
• сотрудник может отвечать не искренне, а так, чтобы начальник остался доволен.

В этом случае работники не смогут предугадывать желаемые ответы, потому что в таких тестированиях нет подходящих решений. Да и вообще вопросов нет. Работник должен нарисовать изображение или же взять один цвет или картинку, а затем описать, что там изображено. Результаты прохождения таких психологических тестов может оценить лишь профессионал, причем мнение каждого из них будет отличаться.

«Дом, дерево, человек». Данная методика наиболее легкая, с ее помощью тестируют детей в младших классах. Испытуемого просят изобразить домик, дерево и человека, чаще всего рисуют себя. Нет никаких правил, можно действовать, как захочется. Главное, чтобы были прорисованы мельчайшие детали.

Примеры высокой конверсии

Тестируем все возможные варианты и останавливаемся на самых рабочих

Подробнее

«Изобразите свою работу». Данная методика похожа на предыдущую, но ориентирована на деловые отношения. Сотрудник может нарисовать себя в кругу других работников или же то, как он сидит за рабочим столом совершенно один. Попросите подчиненного прорисовать детали. К примеру, если на рисунке будет яркий офис, в котором стоит сотрудник серого цвета, значит, он чувствует себя некомфортно. Или когда работник изобразил свою фигуру небольшого размера, а коллег огромными, это указывает на то, что он не чувствует себя важным и ценным специалистом.

Достоинства проективных тестирований:

• за счет нестандартного подхода сотрудникам будет интересно работать с тестами;
• можно получить необычный результат;
• предугадать ответы не получится.

Недостатки:

• оценить результаты тестирований способен лишь профессионал, поэтому придется найти психолога.

Это современная методика, используемая в тимбилдинге, командном обучении, а также при проведении тренингов и мастер-классов, цель которых сделать коллектив более сплоченным. Суть следующая: моделируется определенная ситуация, задача сотрудников, действуя в команде, найти верное решение. Руководитель наблюдает за работой подчиненных, чтобы узнать, кто и как себя будет вести в необычной ситуации, окажется ли растерянным или проявит лидерские качества, найдет ли выход.

Достоинства деловых игр:

• позволяют сделать коллектив более сплоченным;
• руководитель сможет понять, готов ли каждый из работников действовать в команде и насколько он выкладывается;
• получится организовать своими силами, не нанимая профессионала.

Недостатки:

• не каждый сотрудник захочет принимать участие в подобном мероприятии.

Как внедрить CRM-систему

Внедрение CRM — выбор, установка и использование

Подробнее

Распространенные ошибки при тестировании сотрудников

Рассмотрим наиболее частые ошибки, которые встречаются при проведении тестов среди работников.

1. Нет четко поставленной цели тестирования.

К примеру, тестирование в виде аттестации проходит по плану, или же руководство выделило денежные средства на проведение тестов. В такой ситуации итоги тестирования никто не будет анализировать. В результате деньги и время будут потрачены, а работники начнут негативно относиться к таким опросникам. Никто не захочет проходить тестирование, сообщать о себе личную информацию, чтобы ее анализировали посторонние, особенно когда цель исследований не поставлена. В таких условиях подчиненные будут испытывать стресс.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Нельзя безответственно подходить к оценке личностных и профессиональных качеств специалистов. Важно, чтобы была поставлена ясная цель, к примеру, оценить лидеров коллектива, сформировать кадровый резерв, удостовериться, что работник занимает подходящую для него должность.

2. Руководитель контролирует все.

Начальник стремится получить всю информацию о подчиненных. Он проводит тестирования, чтобы выявить работников с низкой мотивацией, а также тех, кого можно сократить, узнать, кто конкурирует с ним, выяснить, какие недостатки есть у сотрудников. Полученную после тестов информацию руководитель использует, чтобы манипулировать подчиненными.

Достигнуть поставленный цели невозможно, потому что узнать всю правду о работниках не получится, более того, бестактными действиями начальник может навредить коллективу. В результате полного контроля над сотрудниками они теряют мотивацию, находятся в стрессовой ситуации, нервничают. Никто не хочет, чтобы его изучали как подопытного.

3. Результаты тестирования как причина для увольнения.

В некоторых случаях руководитель проводит тесты, чтобы найти причину для сокращения сотрудников. Если подчиненный не проходит тестирование, его увольняют. Поэтому начальник должен предупредить коллектив, что даже если кто-то наберет недостаточно баллов, ничего страшного не произойдет, так как оценивается лишь одна позиция, а не все навыки специалиста.

Что касается оценки, то неправильная формулировка может психологически ранить сотрудника. Многие ненавидят тестирования, поскольку у них есть негативный опыт получения обратной связи.

Есть начальники, в отчете указывающие причину, по которой отказали кандидату на должность. При этом они отмечают следующие особенности личности: активная жизненная позиция, способность стоять на своем, бескомпромиссность. Такие действия руководителя приводят к полному непониманию специалистом своих ошибок.

4. Неправильное оценивание лояльности.

Оценить лояльность непросто, так как под этим термином понимаются взаимоотношения подчиненного и организации, а также того, насколько мотивирован работник, соответствует ли его представление об идеальной работе с корпоративными ценностями фирмы.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

5. Отсутствие конфиденциальности.

Важно обеспечить полную конфиденциальность результатов тестирований. Отчет для начальника и подчиненного должны иметь общее содержание, однако могут различаться по объему и структуре. Руководство получает структурированный отчет, чтобы с его помощью оценить и сравнить компетенцию и прочие качества работника. Подчиненный же должен получить обратную связь через консультанта, оценивающего его способности. Также сотруднику могут предоставить результаты тестирования, однако они должны его мотивировать и поощрять к развитию, вдохновлять на новые достижения.

Нюансы подбора сотрудников интернет-магазина

Достаточно сложно подобрать опытного профессионала, иногда на это уходит несколько месяцев.

Если вам нужен курьер либо специалист на склад, следует воспользоваться Интернетом, разместить объявление в печатном издании. Многие соискатели на эти должности используют данные каналы при поиске работы.

Менеджеров, а также бухгалтеров можно найти через сайты поиска работы, либо узнать у друзей, возможно, они дадут вам контакты такого специалиста.

Взвесьте все за и против, прежде чем устроить в свою компанию знакомого, троюродного брата или сестру. Дело в том, что от близкого человека вы не сможете потребовать беспрекословного выполнения своей работы.

В некоторых случаях следует обратиться в HR-агентство. Но тогда будьте готовы к дополнительным тратам на оплату оказанных услуг.