В этой статье мы разберем, как агентству выстроить системный выход за границу: от выбора страны для регистрации компании до подключения платежных систем. Поговорим о том, какие ошибки чаще всего совершают команды на старте, как выстроить продажи и маркетинг в новой среде.

Распространенные типы онлайн-агентств

Агентства бывают разными — от digital-команд до узкоспециализированных студий. У каждого направления свой путь к международному росту: кто-то опирается на технологичность, кто-то — на креатив и локальный контекст. Вот основные типы агентств:

• Digital-агентства. Предлагают комплекс интернет-маркетинга — от стратегии до аналитики. Универсальные инструменты позволяют легко работать с клиентами из разных стран.

• Performance-агентства. Ориентированы на измеримые результаты: лиды, продажи, ROI. Востребованы благодаря четкой аналитике и фокусе на окупаемость.

• Креативные агентства. Создают бренды, визуальные концепции и кампании. При выходе на зарубежные рынки главное — уметь создавать идеи, которые будут одинаково понятны и убедительны для разных аудиторий.

• PR и SMM-агентства. Занимаются коммуникациями, медиаприсутствием и продвижением в соцсетях. Успех зависит от умения адаптировать tone of voice и контент под разные страны.

• SEO и контент-агентства. Продвигают сайты и создают тексты с учетом языков и поисковых систем разных регионов.

• Разработка и дизайн. Объединяют техническую экспертизу и креативный подход: создают сайты, приложения, интерфейсы и визуальные решения для брендов.

• Маркетинговые агентства. Классические агентства полного цикла, которые объединяют стратегию, медиапланирование, креатив и аналитику. Они выстраивают комплексные кампании, управляют брендом клиента и следят за результатом на всех этапах.

Зачем агентствам нужно масштабироваться?

Расширение проекта на международном уровне для маркетингового агентства — это возможность по-новому взглянуть на собственный бизнес, шанс выйти за рамки локальной конкуренции, масштабировать экспертизу и стать частью глобальной индустрии. Вот преимущества, которые дает работа на новых рынках:

• Доступ к более крупным бюджетам. Иностранные клиенты, особенно из США, Европы и Ближнего Востока, тратят на маркетинг в разы больше, чем бизнес в СНГ. Даже небольшие контракты там часто сопоставимы с крупными проектами на внутреннем рынке.

• Укрепление репутации и статуса. Работа с зарубежными брендами повышает доверие со стороны потенциальных клиентов. Международные кейсы — сильный аргумент в портфолио, который открывает двери к новым партнерствам и тендерам.

• Обмен опытом и рост экспертизы. Работая с клиентами из разных стран, агентство получает доступ к новым подходам, технологиям и инструментам. Это обогащает команду и повышает качество работы на всех уровнях.

• Расширение кадрового потенциала. Удаленные форматы позволяют нанимать специалистов по всему миру — дизайнеров, аналитиков, стратегов. Это повышает гибкость и помогает формировать truly global-команду.

• Валютная устойчивость дохода. Зарабатывая в долларах, евро или фунтах, агентство снижает валютные риски и защищает прибыль от колебаний национальной экономики.

Первые шаги агентства перед выходом за рубеж

Перед масштабированием бизнеса важно не действовать спонтанно, а выстроить пошаговый план. Международное развитие — это работа с юридическими, финансовыми, аналитическими аспектами, от которых напрямую зависит успех. Вот на что стоит обратить внимание:

1. Анализ рынка и конкурентов

Первый этап — исследование. Определите, в каких странах востребованы ваши услуги, кто уже работает в этой нише и какие у них сильные стороны. Изучите локальные площадки, тендеры, агентские рейтинги. Такой анализ позволит оценить реалистичные возможности и выбрать стратегию входа — нишевую или масштабную.

2. Формирование маркетинговой стратегии

После анализа важно разработать четкий план продвижения: определить ЦА, позиционирование и каналы привлечения клиентов. Для разных стран подход будет отличаться. Стратегия должна включать не только маркетинг, но и PR, участие в отраслевых событиях, создание кейсов и выстраивание личного бренда руководителя.

3. Подготовка специалистов агентства

Команда — главный ресурс при масштабировании. Сотрудники должны понимать специфику работы с иностранными клиентами: знать язык делового общения, владеть инструментами для дистанционной коммуникации (Zoom, Notion, Slack), уметь презентовать проекты и отстаивать стоимость своих услуг. Иногда стоит привлечь англоязычного аккаунт-менеджера или перевести на аутсорс часть процессов — бухгалтерию, юридическое сопровождение, техническую поддержку.

4. Подготовка сайта

Сайт — это визитная карточка агентства, особенно на международном рынке. Сделайте полноценную англоязычную версию, добавьте релевантные кейсы, понятное описание услуг, прозрачные тарифы и контакты. Используйте простую структуру, нейтральный визуальный стиль, адаптируйте контент под зарубежные поисковые системы. Не забудьте указать, в каких странах вы работаете и какие типы клиентов обслуживаете — это повышает доверие.

Отдельное внимание уделите правовому аспекту — для легальной работы с платежными сервисами потребуется также добавить политику конфиденциальности, пользовательское соглашение.

5. Регистрация юридического лица

Для официальной работы и подписания контрактов с иностранными заказчиками нужна компания за рубежом. Оптимальные юрисдикции — США, Великобритания, Гонконг и ОАЭ: они обеспечивают хорошую репутацию, гибкую налоговую систему и возможность дистанционного управления. Зарегистрировать фирму можно полностью онлайн — специализированные сервисы, например, Easy Payments, помогут выбрать юрисдикцию, собрать документы и открыть компанию под ключ без поездки за границу и в сжатые сроки.

6. Открытие бизнес-счета

Бизнес-счет необходим для приема и вывода средств, оплаты рекламы, подписок и расчетов с подрядчиками — это основной инструмент предпринимателей. Классические банки требуют личного присутствия для открытия счета, поэтому многие агентства выбирают финтех-сервисы вроде Payoneer, Wise. Они позволяют работать с мультивалютными балансами и получать переводы от клиентов по всему миру. Однако из России напрямую воспользоваться ими нельзя — подключение и верификацию счета лучше доверить профессионалам.

7. Внедрение CRM-системы

CRM — неотъемлемый инструмент для агентств, выходящих на зарубежный рынок. Она помогает системно выстраивать продажи, хранить информацию о клиентах, отслеживать сделки и автоматизировать коммуникацию. Без CRM легко потерять заявки, особенно когда их становится много и приходят они из разных источников — сайта, мессенджеров, LinkedIn или e-mail-рассылок.

Оптимальное решение для агентств — EnvyCRM. Эта система от Envybox создана специально для малого и среднего бизнеса: она объединяет заявки из всех каналов, автоматически фиксирует обращения, строит воронку продаж и помогает анализировать конверсию на каждом этапе.

EnvyCRM интегрируется с мессенджерами, телефонией, онлайн-чатом и другими сервисами, а также позволяет распределять клиентов между менеджерами и контролировать выполнение задач. Благодаря интуитивному интерфейсу и гибкой настройке агентство получает полный контроль над продажами без сложной интеграции и технических затрат.

8. Подключение платежных систем

Чтобы принимать оплату от клиентов, понадобятся платежные шлюзы вроде Stripe или PayPal. Они упрощают биллинг, автоматизируют выставление счетов и позволяют принимать карты международных клиентов. Но эти платформы также недоступны для российских компаний, поэтому стоит зарегистрировать иностранное юрлицо и подключить систему через специалистов, которые знают все нюансы комплаенса и требований.

Даже в условиях ограничений работа с зарубежными клиентами остается реальной. Зарегистрировать компанию, открыть бизнес-счет и подключить платежные системы можно полностью онлайн, без выезда из России. Сопровождением на всех этапах помогут специалисты Easy Payments — от выбора юрисдикции формы бизнеса до интеграции международного интернет-эквайринга.

Работа агентства на международном рынке

Международное развитие — это естественный этап для агентств, которые уже уверенно чувствуют себя на внутреннем рынке. Оно требует не столько больших вложений, сколько продуманной стратегии и готовности адаптироваться к новым правилам игры. Зарубежное присутствие помогает укрепить репутацию, повысить конкурентоспособность и получить доступ к более устойчивым источникам дохода.

Реклама: ООО «АЙТИВОРЛД» ИНН 5904413272 erid: 2VtzqwiLJd7

Рассмотрим в статье, как с помощью CRM-системы и управленческого консалтинга можно увеличить объем продаж на 40%.

Бизнес консалтинг: что это и как влияет на уровень продаж 

Основные причины низкого уровня продаж 

Как увеличить объем продаж 

Как CRM-система влияет на продажи 

С чего начать работу над продажами

Управленческий консалтинг: что это и как влияет на уровень продаж

Управленческий консалтинг — это экспертная помощь, которая позволяет компаниям наладить четкое и эффективное управление, а также выйти на качественно новый уровень развития. Этот процесс включает все аспекты работы компании: от создания стратегий и совершенствования организационной структуры до внедрения современных инструментов, таких как KPI и других методик, которые напрямую влияют на рост продаж. Консультанты глубоко погружаются в процессы организации, выявляя проблемные зоны — будь то запутанные или непрозрачные процессы, слабая взаимосвязь между отделами или неэффективная система мотивации, которая тормозит как сотрудников, так и сам бизнес. Особенно важно применять такие подходы в управлении продажами, ведь именно они являются ключевым звеном любой компании. Эффективное управление продажами помогает бизнесу стать более гибким, оперативно реагировать на рыночные изменения и, главное, увеличивать объемы выручки, что в итоге приводит к росту прибыли и укреплению конкурентных позиций.

Любой проект начинается с аудита действующих бизнес-процессов: как с точки зрения их эффективности, так и с точки зрения соответствия стратегии продаж, как части общей стратегии компании. И если по результатам проведенного анализа выявляется, что основная проблема лежит не в области продукта, а в клиентской зоне, то фокус повышения эффективности компании должен быть направлен на оптимизацию и управление бизнес-процессами обслуживания клиентов.

Основные причины низкого уровня продаж

Работа над продажами должна начинаться с клиента. Конкретно — с проведения оценки удовлетворенности клиентов посредством Customer Satisfaction Survey (CSS). Данный инструмент включает в себя проведение опросов клиентов, которые позволяют оценить удовлетворенность потребителей качеством продукции, уровнем обслуживания, выявить проблемы и сложности в продукте и клиентском сопровождении.

В то же время на уровень продаж бизнеса могут влиять следующие проблемы:

• потеря лидов на этапе обработки заявок;

• сложность в оценке эффективность маркетинговых кампаний;

• низкий уровень вовлеченности сотрудников;

• слабый уровень управления продажами.

Все это говорит о необходимости работы по двум направлениям: получения качественной консультации от специалистов и решения в виде программного обеспечения.

Как увеличить объем продаж

Желаемый уровень продаж зависит от работы с клиентами. Качество взаимоотношения с потенциальными покупателями определяет, будут ли те готовы потратить свои деньги в пользу решения вашей компании или выберут конкурента. Рассмотрим несколько направлений, которые помогают бизнесу в росте объема продаж

• управление лидами. Равнозначное распределение входящих заявок между менеджерами по продажам повышает оперативность их обработки и снижает нагрузку на работников;

• работа с воронкой продаж. Отслеживание ключевых метрик эффективности данного инструмента показывает проблемы на конкретных этапов продаж, на которых больше всего теряются клиенты;

• составление маркетингового плана. План позволяет анализировать и управлять каналами сбыта и маркетинговым бюджетом, что позволяет избежать нежелательных трат;

• работа с менеджерами по продажам. Отслеживание производительности, процента выполнения, прогнозов выполнения целей по продажам, формирование системы мотивации в разрезе каждого менеджера способствует четкому и оперативному приближению в бизнес-целям компании.

CRM-система позволяет реализовать данный комплекс по оптимизации бизнес-процессов компании. Например, EnvyCRM может стать единой информационной платформой для вашего бизнеса, способной консолидировать данные и автоматизировать ключевые операции. В EnvyCRM можно отслеживать сквозную автоматизацию цикла продаж: от первичного контакта с клиентом до финального оформления документов и закрытия сделки. Это позволяет стандартизировать процессы взаимодействия и минимизировать риски потери информации на всех этапах. CRM-система Envybox является интеллектуальными инструментом управления клиентским опытом: платформа фиксирует и структурирует данные о каждом шаге взаимодействия, предоставляя менеджерам полную историю для принятия персонализированных решений. Система собирает заявки из любых каналов коммуникации (сайт, социальные сети, email-рассылки или телефония) в едином интерфейсе, что исключает риск потери заявки или задержки в ее обработке. Встроенные алгоритмы классификации автоматически определяют тип обращения (новый лид или повторный контакт), синхронизируя информацию с существующими профилями клиентов.

Как CRM-система влияет на продажи

Внедрение CRM-системы ускоряет обработку входящих запросов и формирует прозрачную аналитическую базу для оценки эффективности каналов привлечения, качества lead-генерации и точек роста в воронке продаж. Для бизнеса CRM-система становится не просто инструментом учета, а полноценной экосистемой для оптимизаации бизнес-процессов. Она трансформирует разрозненные данные, минимизирует ручной ввод, что устраняет ошибки и экономит время сотрудников.

Для контроля и достижения целей по продажам бизнесу необходимо проводить регулярную аналитику по выбранным показателям. CRM-системы автоматизируют данное направление, что также сказывается на эффективности сотрудников и процессах бизнеса в целом. EnvyCRM представляет собой многоуровневую аналитику, адаптированную под бизнес-задачи, возможности отчетов отражают ключевые метрики по следующим направллениям:

• выполнение плана продаж: фактические показатели сравниваются с прогнозируемыми, рассчитывается прогресс в процентах и временных рамках для каждого менеджера по продажам;

• отчет по лидам: сегментация по источникам (реклама, сайт, email), типам обращений и статусу (новые/повторные), что позволяет выявлять неэффективные каналы в воронке продаж

С другими возможностями отчетности конкретно для вашего бизнеса в EnvyCRM можно познакомиться по ссылке.

Использование инструментов контроля производительности обеспечивают прозрачность бизнеса на всех этапах. Это подсвечивает зоны роста для команды и повышает оперативность принятия решений.

С чего начать работу над продажами

Когда бизнес хочет изменить положение в сегменте продаж, ему требуются изменения. Получить конкретное решение и инструкцию для своей компании следует у профессионалов, например, у Cause`s studio — это команда профессионалов, предлагающая комплексные решения бизнесам любого масштаба, в том числе: установление стратегических целей компании, разработка долгосрочного плана, выстраивание организационной архитектуры управления компании, оптимизация бизнес-процессов и внедрение инструментов, повышающих эффективность и производительность труда. При этом сотрудничество с компанией позволяет сокращать затраты на найм и поддержку штатных специалистов без потери качества работы. Благодаря отработанным методологиям и глубокому опыту, Cause`s Studio обеспечивает быструю адаптацию бизнеса к изменениям рынка, опережая конкурентов и достигая значимых результатов.
Учитывая рекомендации выше, для управления уровнем продаж, бизнес может начать с внедрения CRM-системы. Для этого потребуется:

• формирование требований к функционалу платформы;

• отслеживание критериев KPI, включая метрики продаж, конверсии и эффективность маркетинговых каналов.

Это поможет в выборе соответствующего программного решения.

Далее рекоммендуется произвести проектировку дорожной карты, детального плана с распределением ответственности между участниками проекта, установлением дедлайнов и синхронизацией действий всех отделов. На этапе технической настройки CRM-системы потребуется ее интеграция в существующую IT-инфраструктуру:

• настроить пайплайны (воронки продаж);

• автоматизировать процессы распределения лидов;

• подключить уведомления;

• сформировать отчеты;

• сделать интеграции с сервисами (сайтом, email-рассылкой, телефонией), что позволит обеспечить бесшовный обмен данными.

Внедрение CRM-системы также предполагает проведение обучения персонала: от тренингов по работе до разработки внутренних инструкций и назначения ответственного администратора системы. Количество ресурсов будет зависеть от сложности системы, однако работа в союзе с консалтинговым агентством значительно сэкономит время и усилия компании. Преимущество работы со специалистами также заключается в персональном подходе конкретно к вашему бизнесу. Совместными усилиями можно разработать план по увеличению продаж, уделив внимание формированию системы оплаты труда. Материальная мотивация сотрудников с акцентом на KPI может стать эффективным инструментом в более качественной работе с клиентами.

Разобравшись с внутренними процессами необходимо перейти к пилотному запуску проекта с нововведениями. Тестирование функционала в реальных условиях, выявление и устранение технические нюансов, что позволит далее внедрить ПО в штатном режиме с поддержкой сотрудников на начальном этапе. Как и в любом деле, совершенству нет предела. Применение рекомендаций из данной статьи требует постоянного контроля и улучшения системы управления продажами: с регулярным анализом метрик (конверсии, ROI, скорости обработки лидов), адаптацией под новые бизнес-задачи и оперативным внесением изменений.

Система управления продажами, основанная на грамотной связке консалтинга и автоматизации бизнес-процессов, позволяет повысить прибыльность и конкурентоспособность компании. С помощью консалтинга бизнес выявляет слабые места и находит инструменты для повышения эффективности бизнес-процессов. В то время как автоматизация с CRM-системой позволяет существенно сократить рутинные задачи, освобождая время для стратегического планирования и персонального подхода к продажам.

Интеграция этих рабочих инструментов формирует долгосрочные и прибыльные отношения с клиентами. Таким образом, инвестиции в систему управления продажами становятся важным шагом для любого бизнеса, стремящегося к росту и устойчивому развитию.

Автор статьи: Камиль Калимуллин, основатель AdvantShop

Редактор: Юлия Шевалдова, маркетолог компании https://www.advantshop.net/

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Как CRM-маркетинг помогает бизнесу сблизиться с покупателями

Представляете, с какой огромной конкуренцией борются бизнесы, пытаясь привлечь внимание клиента? Чтобы вашу рекламу заметили, нужно изучить потребности и интересы вашей целевой аудитории, создать подходящее предложение и персонализировать общение. Этим и занимается CRM-маркетинг. В статье разберем, как с помощью CRM-маркетинга стать сблизиться со своими клиентами и что для этого нужно сделать.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Что такое CRM и CRM-маркетинг?

CRM (Customer Relationship Management) — это автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM собирает, обрабатывает и хранит данные о пользователях (email-адреса, письма, номера телефонов, покупки, даты рождения и др.), которые обращались в компанию или купили ее продукт.

CRM-маркетинг — это работа с данными о клиентах, которые ранее собрала система. Задачи CRM-маркетинга: анализ данных, сегментация клиентов на группы, подготовка персональных предложений, выбор каналов продвижения, отправка предложений на email или в мессенджеры.  Выполнять эти задачи может как команда маркетинга, так и отдельный CRM-маркетолог зависит от размера и потребностей компании.

CRM-специалист работает с базами данных клиентов. Он сегментирует аудиторию, делает персональные предложения и мотивирует клиентов купить продукт еще раз. CRM-маркетолог управляет разными каналами — email, пуш-уведомления, СМС. Он рассчитывает экономический эффект от каждой CRM-активности и определяет, каких показателей нужно достичь. 

Результат работы CRM-маркетинга заключается в создании индивидуального предложения с учетом данных об интересах, поведении и покупках клиента.

Удовлетворение клиента, предоставление ему наилучшего клиентского опыта — вот что дает бизнесу CRM-маркетинг. Чем лучше опыт покупателя, тем больше шансов, что он вернется за повторными покупками. 

1. Для повышения среднего чека через допродажи. Чтобы к основному продукту клиенты приобретали дополнительные. Когда вам известны потребности клиента, побудить его на незапланированную покупку проще. 
2. Увеличивать жизненную ценность клиента — общую прибыль, которую вы получите от клиента в ходе его сотрудничества с вами.
3. Оптимизировать расходы на рекламу. Вы сможете проанализировать, какие, из каких каналов продвижения приходят больше всего клиентов и сделать упор на них, а от тех, что не работают — отказаться.
4. Вовремя уведомлять клиентов о новых предложениях, акциях компании, давать полезный аудитории контент, что повысит их лояльность.
5. Улучшать имидж компании на рынке и в сети. 
6. Находить слабые места на пути клиента, усиливать их, чтобы получать больше продаж.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

CRM- и email-маркетинг — не одно и то же? 

CRM-маркетинг своими задачами очень схож с email-маркетингом, но это два разных направления. Вообще CRM-маркетинг появился из email-маркетинга, когда конверсия электронных рассылок начала снижаться. Маркетологи поняли, что отправлять тысячи однотипных писем недостаточно. Тогда начали решать эту проблему различными способами: сегментировали базу, персонализировали письма, анализировали реакцию пользователей. Всё это вывело email-маркетинг на новый уровень, который работает до сих пор. 

Теперь схему работы email-маркетинга стали использовать и в других каналах: в мессенджерах, СМС-рассылках и пуш-уведомлениях.

Тут маркетологи столкнулись с новой проблемой: пользователи стали жаловаться, на перегрузку бесконечными сообщениями от компаний, которые поступают уже отовсюду. Пошли отписки и негативные отзывы.

Тогда специалисты решили эту проблему новым подходом. Они начали собирать больше деталей о клиентах, анализировать их реакции на письма, чтобы делать еще более узкую сегментацию. Это позволило понять, что, кому, когда и по каким каналам отправлять. Так родился CRM-маркетинг. 

Инструменты CRM-маркетинга автоматизируют коммуникацию с клиентами в разных каналах — применяются не только email-письма, а также SMS, звонки, мессенджеры, пуш-уведомления, чат-боты. Так клиенты могут получать максимально персонализированные предложения на всем пути к покупке.

Какому бизнесу нужен CRM-маркетинг

Если вы заинтересованы в привлечении постоянных покупателей, то CRM-маркетинг поможет вам увеличить их количество. К примеру, вы продаете контактные линзы. Клиент приобрел их на 3 месяца, через 3 месяца ему нужна будет новая пара линз. До окончания этого периода вы напоминаете клиенту о покупке, чтобы он вернулся к вам, а не ушел к конкурентам. Или, к примеру, есть группа клиентов, которые давно не возвращались. Можно предложить им бонус или подарок при покупке.

1. Розничные и оптовые интернет-магазины,
2. Онлайн-сервисы,
3. Медицинские услуги,
4. Туризм,
5. Бьюти-услуги,
6. Бизнесы, где долго принимаются решения о покупке (например, продажа автомобилей или недвижимости).

1. Хотите ли вы привлечь больше новых клиентов в вашу компанию?
2. Хотите ли вы, чтобы клиенты возвращались и покупали у вас повторно?
3. Хотите ли вы увеличить средний чек?
4. Хотите ли вы тратить меньше денег на рекламу?
5. Хотите ли вы улучшить клиентский сервис и лояльность покупателей?
6. Хотите ли вы развивать и улучшать репутацию вашего бизнеса?

Если хотя бы на 4 из 6 вопросов вы ответили «Да», то пора задуматься о CRM-маркетинге. И чем крупнее ваша компания, тем выше необходимость создать в ней направление CRM-маркетинга. 

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Что нужно для внедрения CRM-маркетинга в компанию

CRM-маркетинг не может работать без CRM-системы. Компании нужен инструмент, который будет собирать информацию о пользователях и их контактах с компанией. 

К примеру, если пользователь на сайте бросает корзину, то CRM-система это зафиксирует, чтобы маркетолог мог с ним поработать. Например, через 10 минут клиенту отправляется письмо с напоминанием, что он забыл завершить заказ. Если оплаты так и не произошло в течение часа — отправляется следующий email с промокодом на первый заказ. Сценариев тут может быть множество. Зависят они от действий или бездействия клиента.

1. Определите запросы вашего бизнеса и как их сможет решить новое направление. Установите основные ключевые показатели эффективности, с помощью которых вы будете измерять результаты работы CRM-маркетинга. 
2. Используйте опыт в своей нише — почитайте истории и отзывы, пообщайтесь с теми, кто внедрил CRM-маркетинг в свой бизнес. Это позволит вам минимизировать  ошибки и сэкономить бюджет.
3. Выделите тестовую группу из 5-10 клиентов и протестируйте ваши идеи вручную. Это позволит вам яснее представить прототип результата и поможет определиться, какая CRM-система вам нужна.
4. Выберите CRM-систему, подходящую под ваши задачи. На рынке есть множество решений. Либо вы можете создать интернет-магазин на платформе ADVANTSHOP, куда уже встроена CRM с функциями сбора базы контактов, аналитикой о поведении пользователей, отправкой триггерных сообщений и др. 

1. Не нужно сразу рассылать всем клиентам ваши предложения по всем каналам. Двигайтесь от простого к сложному. Например, начните с CMC и email-рассылок, постепенно внедряйте новые инструменты: чат-боты, мобильные пуш-уведомления, мессенджеры и т.д.
2. Тестируйте и еще раз тестируйте — контент, время, сегменты. Любое действие нужно тестировать, это позволяет быстро определить, что работает, а что нет.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Пример работы CRM-маркетинга в компании

Цель CRM-маркетинга — постепенно привести клиента к приобретению товара или услуги, повысить его лояльность и простимулировать к повторным покупкам. Для достижения этой цели, нужно отслеживать поведение пользователей, собирать и анализировать данные о них. Затем, опираясь на эти данные, создать персонализированное предложение для клиента, которое закроет его потребности. 

Давайте на примере фитнес-клуба посмотрим, как выглядит поведение потребителя и как компания может на него реагировать, чтобы сблизиться с клиентом и получить продажи. 

Например, пользователь оставил на сайте заявку на бесплатное пробное занятие с тренером → CRM-система зафиксировала телефон и email клиента. Менеджер добавил его в сегмент заинтересованных, но еще не купивших абонемент посетителей. На этом этапе можно отправить письмо с подтверждением записи и попросить его рассказать немного о себе в анкете: какой цели он хочет достигнуть (похудеть к лету, подкачаться, набрать вес). Далее эту информацию применяем в создании персонализированных сообщений для клиента. 

Клиент сходил на пробную тренировку, далее компания узнает, все ли ему понравилось и отправляет предложение получить абонемент на 3 месяца со скидкой, либо купить следующее платное занятие. Посетитель выбирает абонемент. Компания переводит его в сегмент «Купил первый абонемент». 

Позже фитнес-клуб отправляет email-рассылку с акцией по адресам, которые купили первый абонемент: «Продлите абонемент на 6 месяцев и получите еще 2 месяца в подарок + план питания». Так пользователи из сегмента «Купил первый абонемент» получили подходящее им предложение и часть из этих клиентов сделает повторную покупку.

Для тех, кто не продлил абонемент — через пару дней отправляется напоминание о том, что действие выгодного предложения заканчивается. Если пользователь не открывает электронные письма, можно попробовать отправить предложение в СМС или в мессенджере.

Как можно группировать клиентов фитнес-клуба:

1. По дате последней покупки абонемента,
2. Как часто приобретался абонемент,
3. По покупке дополнительных услуг.

Опираясь на данные о действиях покупателей, можно строить разные схемы взаимодействия. Например, напоминать о том, что срок действия абонемента скоро истекает, предлагать индивидуальные тренировки с тренером или давать скидку за приведенного друга. Так постепенно компания сближается с клиентом, переводит его от этапа «новичок» к этапу «адвокат бренда» — когда клиент рекомендует фитнес-клуб своим знакомым.

Подытожим

Итак, концепция CRM-маркетинга заключается в сборе и глубоким анализе данных о клиентах. На основе этих данных создаются персонализированные сообщения и отправляются пользователям по email, SMS, звонкам, через пуш-уведомления или мессенджеры.

CRM-маркетинг позволяет удерживать клиентов, возвращать их за повторными покупками, повышать лояльность к компании, что в итоге приводит к росту продаж и прибыли.

Если вы планируете открыть свой онлайн-бизнес — рекомендуем попробовать платформу для создания интернет-магазинов ADVANTSHOP. В платформу уже встроена CRM-система, которая позволяет собирать, хранить, обрабатывать данные клиентов, сегментировать их на группы и отправлять сообщения. Вам не потребуется отдельно платить за CRM-систему, что позволит сэкономить бюджет и внедрить полноценный CRM-маркетинг уже на старте бизнеса.

Легко понять, почему эти две команды должны работать в гармонии. Они в основном работают над одной и той же целью, но охватывают разные части процесса продаж. Тем не менее, их рабочие места в значительной степени взаимосвязаны, и информация, которую они могут предоставить друг другу, очень ценна для обеих сторон.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Это особенно касается организаций, которые используют программное обеспечение CRM. Поскольку CRM очень эффективна при сборе и обработке важных данных о клиентах, она может предоставить обеим командам ряд преимуществ. Особенно, если они работают вместе. И есть статистика, подтверждающая это – исследования показывают, что организации с четко согласованным маркетингом и продажами имеют на 36% более высокие показатели удержания и на 38% более высокие показатели закрываемости сделок.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Отдел продаж+отдел маркетинга: в чем главный плюс CRM?

Самым большим преимуществом использования CRM-системы является получение тонны полезной и актуальной информации о клиентах. Эти данные абсолютно необходимы как для маркетинга, так и для продаж, и CRM позволяет командам получать к ним доступ с единой информационной панели.

Получив данные, эти отделы могут помочь друг другу интерпретировать их и использовать в своих интересах. Обмен знаниями и обратной связью между данными отделами имеет решающее значение для максимального использования потенциала продаж и маркетинга.

Как понять, что компании нужна CRM

CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

CRM как лучший инструмент для роста продаж

Работа команды маркетинга нацелена на то, чтобы снабжать отдел продаж новыми потенциальными клиентами, основываясь на том, как пользователи взаимодействуют с контентом и предложениями. 

Программное обеспечение CRM очень помогает в этом процессе. Во-первых, система собирает данные о поведении клиентов с сайта и в разных социальных сетях. Затем команда маркетинга определяет, какие лиды являются целевыми для их отправки в отдел продаж, и это редко делается вручную, также благодаря CRM. Программное обеспечение CRM может автоматически определять качество потенциальных клиентов, расставлять приоритеты, а затем уведомлять об этом отдел продаж.

CRM анализирует все типы онлайн-поведения всех пользователей, от истории просмотров до типа контента, который они предпочитают использовать, и времени, которое они проводят на определенных страницах. В соответствии с предварительно заданными параметрами CRM затем вычисляет, насколько вероятно, что конкретный посетитель конвертируется в клиента, и уведомляет специалиста, если эта вероятность превысила определенный порог.

Персонализированный подход к клиентам с помощью CRM-системы

Сотрудники также могут получить доступ ко всему пути клиента каждого отдельного интереса и проверить, почему они указаны в качестве потенциальных клиентов. Они могут узнать, что интересует пользователя, благодаря информации об их истории посещений вашего сайта. Они могут сосредоточиться на определенных продуктах или линейке продуктов, которые, как они знают, просматривал пользователь. В целом, они могут использовать множество различных данных, чтобы узнать больше о конкретном пользователе.

Это обеспечивает возможность спланировать стратегический подход к каждому лиду. Особенно, если пользователь зашел так далеко, что заполнил контактную форму и / или подписался на рассылку новостей. Тогда менеджер также будет владеть сведениями о демографии пользователя, его местоположении или должности в компании.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Польза хранения всех данных в CRM для отдела продаж и отдела маркетинга

Благодаря анализу данных при работе в CRM-системе менеджеры могут выявить наиболее распространенные проблемы и болевые точки клиентов, связанные с продуктом или аналогичным продуктом, произведенным конкурентами. 

Результаты этого анализа также помогут вашей маркетинговой команде разработать лучшую контент-стратегию. Например, при нехватке тем для будущих постов в блоге, можно использовать информацию от отдела продаж о наиболее частых вопросах, которые задают потенциальные клиенты. А ответы на них указать в статьях в вашем блоге, чтобы привлечь больше посетителей на ваш сайт и обеспечить более качественные лиды для продаж.

Таким образом, CRM-система – это единая центральная база данных, где хранится вся необходимая информация о продажах, которая может эффективно применяться как отделом продаж, так и маркетинговой командой при формировании эффективной стратегии роста продаж.

Взаимосвязанное функционирование ваших отделов маркетинга и продаж и обеспечение их слаженной работы имеет решающее значение для любой компании. Информация, которую собирает один отдел, просто выполняя свою работу, может иметь большую ценность для другого отдела. При отсутствии такого уровня взаимодействия вы можете упустить много возможностей для роста вашей компании.

Программное обеспечение CRM может помочь вам избежать этой проблемы. Поскольку CRM – это инструмент, который хранит информацию о клиентах, анализ производительности, результаты кампаний, а также результаты и детали звонков по продажам. Кроме того, система также улучшает межотраслевую коммуникацию и автоматизирует все рабочие процессы и ускоряет скорость их выполнения. 

Если вы хотите лучше согласовать свои продажи и маркетинг, используйте для этого такой полезный инструмент, как CRM-система – повышайте продажи вашей компании с двойной эффективностью. Начните реализовать эту цель уже сейчас, оставив заявку на бесплатный тариф CRM – и уже с первого дня внедрения системы конверсия ваших продаж будет неуклонно расти!