елефоны сошли с ума! Звонят без остановки, разрываются. Времени нет даже чай попить», — капризничают сотрудники компании «Applik». В чем причина такого ажиотажа расскажет Кукин Илья.
Кукин Илья
Сайт: applikshop.ru
Профиль: vk.com/applikopt
Учредитель сети магазинов «Applik» Кукин Илья Олегович. «Мы занимаемся розничной продажей электроники от Apple, Xiaomi и ремонтом техники абсолютно любой сложности. Так же на своем сайте мы предоставляем чехлы и всевозможные аксессуары к смартфонам и планшетам. На сегодняшний день наш магазин насчитывает более 3000 наименований товаров.
От своих конкурентов мы отличаемся в первую очередь доступной ценой и довольно-таки расширенным ассортиментом.
О компании Envybox by Callbackkiller услышал от друзей. До этого даже и представить не мог, что такие сервисы существуют. В итоге я нашел ваш сайт, все изучил и решился испробовать некоторые из услуг. Очень сильно подкупил тестовый период, за который мне удалось изучить практически все фишки виджетов.
Экспериментировать начал с «Онлайн чата» и «Обратного звонка». Наиболее эффективен для нас всё же виджет «Звонка». На сайте нашего интернет-магазина наименований товаров огромное количество, услуг предлагаемых тоже много, поэтому клиентам проще и быстрее позвонить и получить высококвалифицированную консультацию.
Кстати, код на сайт я сам устанавливал, без помощи техподдержки, потому как все достаточно легко и понятно описано. Трудностей вообще никаких не возникло. Удобно и то, что один и тот же код используется для разных виджетов. Сервис Envybox на самом деле очень радует, без лишних заморочек. Как с мерседесом: сел, завел и поехал!
Результаты появились в первый же день установки продуктов. Как мы это поняли? Прибегают к нам менеджер с бешеными глазами и говорят: «Телефоны сошли с ума! Звонят без остановки, разрываются. Времени нет даже чай попить». Пришлось поставить им кулеры, чтобы не страдали. Количество обращений выросло раза в 3, что не может не радовать.
Статистика на сегодняшний момент такова:
- по электронике получаем около 30-40 звонков в день, хотя до этого было 15-20;
- по ремонту обрабатываем 40-50 обращений, до этого было 20-30;
- по аксессуарам 20-30 заявок, до этого было 10-15максимум.
Продажи увеличились в общей массе процентов на 30%, что очень круто. Однако «Онлайн чат» менее активен нежели «Обратный звонок». Основные обращения поступаю с трубки.
К плюсам сервиса хочется отнести возможность прикрепления виджетов к конкретной странице с услугами, то есть каждому отделу предоставляется собственная кнопка. Удобна и фишка записи всех разговоров, так нам проще контролировать своих продавцов. Сейчас еще планируем и CRM-систему подключать. В общем, сервис просто супер!!!
