API и его роль в вашей CRM-системе

В современном бизнесе, где без технологий не обходится ни один проект, API становятся неотъемлемой частью стратегического развития компаний. Они помогают во взаимодействии различным программным решениям, платформам и сервисам, позволяя им синхронизироваться друг с другом без лишних усилий. В условиях быстро меняющегося рынка, интеграция технологий и оптимизация процессов имеют решающее значение, когда встает вопрос о достижении успеха компании.

Нынешним специалистам приходится быть многозадачными: уметь совмещать в себе несколько ролей и варьировать между задачами, приложениями и нововведениями. Тема API стоит вашего внимания. Благодаря этому набору способов и правил, различные программы интегрируются и обмениваются данными между собой, что входит во многие бизнес-процессы на разных уровнях.

API не только упрощают обмен данными между различными системами, но и способствуют ускорению разработки новых продуктов, расширению функциональности и улучшению взаимодействия с клиентами. Они открывают новые горизонты для сотрудничества, предоставляя возможность сторонним разработчикам создавать приложения на основе вашей платформы, тем самым обогащая экосистему вокруг вашего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, зачем же нужен API современной компании и как он может стать важным фактором для достижения конкурентных преимуществ.

Интерфейсы прикладного программирования, или API – это совокупность протоколов и стандартов, которые позволяют программам и приложениям взаимодействовать друг с другом. API упрощает обмен данных между сторонами и обеспечивает функциональные возможности.

Как это работает?

Сторона A отправляет запрос на сервер, месторасположение стороны Б, с указанием необходимых действий. Сервер обрабатывает его и отправляет результаты обратно, в понятном приложению А формате. Это полностью автоматизированный процесс, не требующий участия разработчика, все реализуется в режиме онлайн.

Обратимся к примеру из жизни, чтобы проще понять суть API:

Для покупки крепкого американо вас попросили расплатиться через QR-код. И вы радушно согласились, отсканировав его в приложении банка. В это время терминал обращается к API банка, отправляя запрос на оплату. Из-за долгой работы бариста вы стали опаздывать и заказали такси. И здесь API приходит к вам на помощь, соединяя приложение и платежную систему для онлайн-оплаты.

Примеры API, которые вы точно могли встретить в повседневной жизни:

• Встроенное окно с переводчиком Google на просматриваемой странице;

• Аналитика на сайте, которую пользователь осуществляет, например, через «Яндекс.Метрика» и «Google Аналитика»;

• Кнопки для перехода в социальные сети на сайтах;

• Приложения в ВК, которые могут использовать информацию из профилей пользователей;

• «Сервисы 1С» на сайтах;

• Чат-боты в мессенджерах Telegram и WhatsApp;

• СРМ-системы.

В управлении взаимоотношениями с клиентами API служит мостом, который соединяет ваше программное обеспечение CRM с другими системами и приложениями. API позволяет интегрировать CRM-систему с любыми другими системами и передавать нужную информацию между ними.

Например, вы работаете в EnvyCRM и пользуетесь Telegram для сбора заявок от клиентов. Вам нужно, чтобы они передавались в вашу CRM. Для разработчиков мы подготовили документацию по API, которая поможет настроить интеграцию. Таким образом, можно обратиться к специалистам для настройки интеграции и организации процесса передачи заявок в вашу CRM-систему.

Продолжим наш путь изучения API и рассмотрим компоненты, которые могут нам встретиться в процессе работы:

API-клиент

Программный компонент, который функционирует как посредник между приложениями, обеспечивая их взаимодействие и обмен данными через API.

Пользователь может инициировать запрос API, введя ключевую фразу в запрос, нажав кнопку или прокручивая список товаров в мобильном приложении. Запросы API также могут проявляться в ответ на внешние события: например, из-за уведомления от другого приложения.

Запрос API

API-запросы – это процесс отправки запросов на сервер к заданным конечным защищаемым устройствам с использованием различных методов HTTP. Например:

• GET — запрос, предназначенный для извлечения данных с сервера без каких-либо изменений. Например, чтобы получить данные о конкретном пользователе.

• POST — запрос, который служит для построения нового ресурса на сервере. Необходим для передачи данных на сервер в целях создания нового объекта или совершения определённого действия. Например, такой запрос необходим для оформления нового заказа.

• PUT — запрос, использующийся для обновления уже существующего ресурса на сервере. Он позволяет изменять информацию или состояние существующего объекта, например, актуализировать данные о пользователе или обновить детали заказа.

• DELETE — запрос, предназначенный для удаления существующего ресурса на сервере. Он выполняется по уникальному идентификатору объекта и используется, например, для удаления пользователя или заказа.

Сервер API

Сформировав запрос, клиент API направляет его на соответствующую конечную точку веб-сервиса API для обработки. Сервер API отвечает за выполнение аутентификации, проверку входящей информации, извлечение, изменение данных в базе, а также за возврат необходимого результата клиенту. Пока сервер API извлекает и манипулирует информацией из приложения на основе запроса, база данных организует их таким образом, чтобы облегчить эффективное извлечения и манипулирования. Сервер API играет роль посредника между клиентом API и базой данных.

Ответ API

Сервер API отвечает за отправку ответа клиенту после обработки запроса. Содержание ответов API может сильно различаться в зависимости от типа запроса и дизайна API, но они обычно состоят из следующих компонентов:

• кодов состояния,

• заголовков,

• тела.

Каждый компонент отвечает за какую-либо функцию в процессе интеграции. Все вместе они дают разработчика и другим пользователям готовые решения для выполнения задач, что ускоряет создание программного обеспечения.

Различные проекты требуют соответствующие API, так как в одних случаях приоритет отдается скорости работы, в других — надежности и совместимости с конкретной экосистемой. Познакомимся с видами API, которые встречаются в процессе работы:

1. Web API: Это совокупное обозначение для всех API, чтобы организовать действие между веб-сервисами через интернет. С их помощью у приложений есть возможность обмениваться данными и производить операции, применяя протоколы HTTP(S). Все интерфейсы, описанные ниже, являются частью Web API.

2. REST API (Representational State Transfer): это самый популярный тип API, обеспечивающий обмен данными между сервером и клиентом. Использует стандартные HTTP-методы для работы, включая GET, POST, PUT, DELETE и другие, о которых писали ранее. Тем не менее, при работе с большими объемами данными этот метод малоэффективен из-за необходимости производства нескольких запросов. В качестве примера REST API можно привести VK API.

3. SOAP API (Simple Object Access Protocol): веб-сервис, работающий по протоколу SOAP для обмена информацией в рамках клиент-сервер, оформленной в формате XML. Он обладает высокой степенью расширяемости и позволяет перемещать данные через различные транспортные протоколы, такие как HTTP, SMTP и другие. SOAP API включает встроенные механизмы обработки ошибок и поддерживает использование с различными сетевыми протоколами. В качестве примера можно выделить Центробанк России.

4. GraphQL API: является языком запросов для API и средой для их выполнения. В отличие от других, GraphQL позволяет отправлять один запрос для получения нужных данных. Примером может служить API SpaceX в режиме онлайн.

5. RPC (Remote Procedure Call): это протокол, благодаря которому можно вызывать функции в приложении, находящиеся на удалённом сервере, по типу локального взаимодействия. RPC API формирует запрос к серверу, указывая необходимый метод и соответствующие параметры, и получает ответ с результатом выполнения этого метода. Существует несколько реализаций RPC, в том числе gRPC, разработанный Google, и tRPC, созданный на языке TypeScript. Примером служит OpenRPC и документация к нему.

Не будь API-технологии, было бы невероятно сложно! Даже относительно сайтов, которые сейчас можно собрать на конструкторе за 10 минут. Для привычной нам работы, создателю понадобилось бы вручную прописывать код и программы для подключения к сети, работы с несколькими браузерами и дальнейшей интеграции с различными сервисами.

Существуют разные виды API, некоторые из них мы уже рассмотрели выше. Но все они преследуют общие цели — объединить и синхронизировать несколько платформ. Возможности API помогают быстрее разрабатывать новые приложения, обслуживать клиентов в режиме одной площадки или объединять информацию из разных мест.

Выделяют также 3 основных типа API:

• Публичные API

Публичные API открыт и доступен для использования любым внешним разработчикам или бизнесам. Они предоставляют средства для налаживания партнерских отношений со сторонними разработчиками, а также всей вашей бизнес-экосистемой поставщиков, дистрибьюторов, посредников и даже клиентов. Вам также может встретиться синонимичные названия: открытый или внешний API. Такой вид API предполагает умеренную аутентификацию и авторизацию, а также имеет возможности монетизации.

Вы сталкивались с внешним на любом сайте, где в разделе “Контакты” отображалась карта Google, чтобы точно определить местонахождение компании.

• Внутренние API

Внутренний или частный API предназначен для использования внутри компании, доступен только для других приложений (и их разработчиков), но не для внешних пользователей. Например, внутренний API может соединить системы расчета заработной платы и управления персоналом организации. Внутреннему API характерны слабая безопасность и аутентификация, в надежде, что никому не понадобятся данные организации. Техническая поддержка компании, получая запрос от пользователя на помощь, обращается к CRM компании, чтобы проверить данные о клиенте. Вместо того, чтобы специалисту записывать информацию где-то у себя в базе, они может просто воспользоваться внутренним API CRM.

• Партнерские API

Партнерский API является средством облегчения деятельности между бизнесом. Это API, которые компании могут позаимствовать друг у друга для упрощенной работы. Например, для корректного отслеживания процесса работы c заказами интернет-магазина, которые принимаются повсеместно (от сайта до WhatsApp) компании используют CRM.

API нужен каждому бизнесу, что подтверждается множественными упрощениями бизнес-процессов. Так, API открывает доступ к аналитике и отчетности, что позволяет принимать основанные на данных решения и корректировать стратегии. Помогает автоматизации и упрощению бизнес-процессов для экономии времени и ресурсов компании.

Более того, он способствует улучшению взаимодействия с клиентами. Например, благодаря API, CRM интегрируется с другими системами и помогает создавать персонализированные предложения и улучшать обслуживание клиентов, что напрямую влияет на удовлетворенность и лояльность.

Мы уже много раз упомянули CRM-систему и ее связь с API. Каждому современному бизнесу нужна CRM, чтобы повышать уровень обслуживания, повышать конверсию и сфокусироваться на стратегическом планировании дальнейшего развития. Во многом упрощение бизнес-процессов становится возможным, благодаря API. Что позволяет интегрировать CRM с любыми системами, а также передавать между ними нужную информацию.

Например, Вы используете WhatsApp для приема заявок и общения с клиентами. Вы хотите оптимизировать бизнес-процесс, чтобы менеджеры могли работать полностью из CRM-системы, получая туда сообщения с возможностью дальнейшей коммуникации. Что для вас дает возможность полного контроля процесса. В этом случае, благодаря API становится возможны настроить интеграцию и организовать процесс передачи заявок в CRM-систему.

Предприятиям нужна CRM с поддержкой API по ряду причин:

1. Для интеграции с другими сервисами. API позволяет CRM-системам интегрироваться с другими приложениями и сервисами, такими как системы электронной коммерции, инструменты маркетинга и поддержки клиентов. Это создаёт единую платформу для работы с данными.

2. Для наращивания производительности процессов. Через API CRM сможет получать данные быстрее, чем если бы менеджеры собирали их вручную. API позволяет автоматически передавать данные между различными системами, что улучшает поток информации и ускоряет бизнес-процессы.

3. Чтобы сократить затраты на разработку. Использование готовых решений очевидно ускорит новые разработки и обновления, а также уменьшит затраты.

4. Для доступа на различных платформах. API может использоваться на многих платформах, что делает его доступным для множества приложений и устройств.

5. Для улучшения безопасности. API позволяет программе работать с защищенными данными и производить проверку подлинности пользователей.

CRM и API работают в связке, создавая более эффективные бизнес-процессы. Оцените этот тандем в EnvyCRM, где вы сможете найти множество нужных вашему бизнесу интеграций: телефония, мессенджеры, социальные сети, почтовые и СМС-рассылки, сервисы аналитики. EnvyCRM предлагает простой и хорошо документированный API с более 65 интеграциями. А также возможность работы с Альбатой, вебхуки для событий и настраиваемый интерфейс с расширениями, стабильность и надежность работы вашего бизнеса.

В современном бизнесе API играет важную роль, обеспечивая интеграцию различных систем и приложений. Теперь вы знаете, что такое API и как он связан с вашей CRM-системой. Изучайте этот инструмент и используйте его в своей работе для стремительного роста бизнеса. А также внедряйте EnvyCRM, чтобы систематизировать и повысить производительность своего бизнеса и реализовать полный потенциал API-инструмента!